SlideShare une entreprise Scribd logo
ETUDE SUR LE DEPLOIEMENT EN
ENTREPRISE DES
RÉSEAUX SOCIAUX D’ENTREPRISE /
OUTILS COLLABORATIFS
Mémoire de Recherche
Présenté et soutenu en juin 2013
Lise BOURGES
Sous la direction de Franck GAVOILLE
CONTEXTE
 D’un point de vue Théorique
 D’un point de vue Managérial
PROBLÉMATIQUE
En quoi les entreprises sont-elles confrontées
à des résistances aux changements lors du
déploiement d’outils collaboratifs ?
THÉORIE :
LA CLASSIFICATION DE HAMBRICK ET
CANNELLA (1989)
 La résistance aveugle :
 Personnes simplement intolérantes aux
changements.
 La résistance politique :
 Personnes se battant contre la perte de quelque chose
de valeur (pouvoir, d’un statut, d’un travail, d’un
revenu, etc.)
 La résistance idéologique :
 Personnes qui pensent que le nouveau changement
ne fonctionnera pas ou que celui-ci va à l’encontre de
leurs valeurs
HYPOTHÈSES DE RECHERCHE
I. Le rôle du système
hiérarchique et de la culture
 Un changement révolutionnaire
 Un changement évolutionnaire
HYPOTHÈSES DE RECHERCHE
II. Des résistances propres aux
collaborateurs
III. Des résistances propres aux
managers
CHOIX MÉTHODOLOGIQUE
 Étude qualitative
 Entretiens individuels
 Entretiens Semi-directif
 Approche : l’abduction
ECHANTILLON : 3 ENTRETIENS
 Arnaud Rayrol :
 Directeur Fondateur de Lecko
 Consultant en organisation
 Anouk Debard
 GrDF, Groupe GDF Suez
 Consultante interne
 Raphaël Chassard
 Crédit Agricole SA
 Responsable Maîtrise d’Ouvrage
Outils collaboratifs
RÉSULTATS
 Hypothèse 1 : une révolution
 Un changement inédit puisqu’elles n’ont plus la main sur la
façon de procéder sur le déploiement des nouveaux processus.
 Hypothèse 2 : une évolution
 La transformation de la culture d’une entreprise ne peut se
faire en rupture complète avec ce qu’est l’entreprise.
 Hypothèse 3 et 4 : l’ère de la collaboration
 Les trois formes de résistances explicitées par HAMBRICK et
CANNELLA (1989) apporte une bonne approche des
résistances. Cependant, du fait de la coloration collaborative
et social des RSE, des nuances et des compléments sont à
prendre en compte.
RÉSULTATS
Entreprise / Organisation
ManagersCollaborateurs
- Peur d’être visible
- Peur d’être sollicité
en permanence
- Perte de pouvoir
- Redéfinition de leur
rôle
- Nouvelle gestion des
moyens humains
- Perte de pouvoir
(communication)
- Transformation
de la culture
- Perte de temps
- Les passifs
RECOMMANDATIONS MANAGÉRIALES
LES MANAGEURS ET LES COLLABORATEURS
Rassurer
Former
Garder du sens
S’appuyer sur les facilitateurs
Confiance
Laisser du temps s’écouler
RECOMMANDATIONS MANAGÉRIALES –
TRANSFORMATION CULTURELLE
Montrer l’exemple
Faire la promotion de l’autonomie
et de l’auto-organisation
Travailler en réseau
Respecter et reconnaitre les
opinions
LIMITES
 La perspective interprétative
 Petit échantillon
 Lien avec l’entreprise Lecko.
 Modération de certains des propos
PERSPECTIVES
 Une étude sur de plus nombreux acteurs pourrait
être effectuée. Plusieurs pistes :
 Next Modernity
 Un éditeur de logiciel
 Des managers et des collaborateurs
 Une étude comparative avec un autre pays
CONCLUSION
 Réalisation d’une V2
 Partage du document
 Aide à la recherche d’emploi
MERCI DE VOTRE ATTENTION

Contenu connexe

Tendances

Conduite du changement dans l’administration publique
Conduite du changement dans l’administration publiqueConduite du changement dans l’administration publique
Conduite du changement dans l’administration publique
Guy Mbula Ea Loondo
 
Atelier de formation sur les techniques d'animation (superanimateurs.com)
Atelier de formation sur les techniques d'animation (superanimateurs.com)Atelier de formation sur les techniques d'animation (superanimateurs.com)
Atelier de formation sur les techniques d'animation (superanimateurs.com)
Sami Tahar Loucif
 
Change Management - Conduite du Changement
Change Management - Conduite du ChangementChange Management - Conduite du Changement
Change Management - Conduite du Changement
Eve-Caroline Barrabé
 
Conduite du changement #collaboratif #Innovation
Conduite du changement   #collaboratif #InnovationConduite du changement   #collaboratif #Innovation
Conduite du changement #collaboratif #Innovation
Eric Herschkorn
 
Innovation : accompagner le changement
Innovation : accompagner le changementInnovation : accompagner le changement
Innovation : accompagner le changement
Joëlle Muller
 
Impression la gestion du changement diagnostic organisationnel de la pme - copie
Impression la gestion du changement diagnostic organisationnel de la pme - copieImpression la gestion du changement diagnostic organisationnel de la pme - copie
Impression la gestion du changement diagnostic organisationnel de la pme - copie
Anghan Kouamé
 
Conduite du changement
Conduite du changement Conduite du changement
Conduite du changement
Pascal Thery Formations
 
Conduite du Changement: Guide Méthodologique
Conduite du Changement: Guide MéthodologiqueConduite du Changement: Guide Méthodologique
Conduite du Changement: Guide Méthodologique
Christophe Lastennet
 
Changement et leadersip
Changement et leadersipChangement et leadersip
Changement et leadersip
Pascal Thery Formations
 
Leadership d'équipe : la formance avant la performance
Leadership d'équipe : la formance avant la performanceLeadership d'équipe : la formance avant la performance
Leadership d'équipe : la formance avant la performance
HR SCOPE
 
cours Management Stratégique Version Finale.pptx
cours  Management Stratégique Version Finale.pptxcours  Management Stratégique Version Finale.pptx
cours Management Stratégique Version Finale.pptx
NawalOuzellal1
 
Le résistance au changement et les phases de préoccupations du destinataire
Le résistance au changement et les phases de préoccupations du destinataireLe résistance au changement et les phases de préoccupations du destinataire
Le résistance au changement et les phases de préoccupations du destinatairestratjdc
 
Thèse professionnelle communication interne, bonheur au travail et marque emp...
Thèse professionnelle communication interne, bonheur au travail et marque emp...Thèse professionnelle communication interne, bonheur au travail et marque emp...
Thèse professionnelle communication interne, bonheur au travail et marque emp...
Narimane Bensalem
 
Clin doeil conduite du changement
Clin doeil conduite du changementClin doeil conduite du changement
Clin doeil conduite du changement
Alain Ducass
 
L'agilité organisationnelle
L'agilité organisationnelleL'agilité organisationnelle
L'agilité organisationnelle
Claude Emond
 
la-boite-a-outils-du-lean-2e-ed.pdf
la-boite-a-outils-du-lean-2e-ed.pdfla-boite-a-outils-du-lean-2e-ed.pdf
la-boite-a-outils-du-lean-2e-ed.pdf
khelfa
 
Changements type 1 et 2
Changements type 1 et 2Changements type 1 et 2
Changements type 1 et 2
Svir Consulting
 
GPEC .pdf
GPEC .pdfGPEC .pdf
GPEC .pdf
wafaebennokro
 
Amélioration continue KAIZEN et PDCA
Amélioration continue KAIZEN et PDCAAmélioration continue KAIZEN et PDCA
Amélioration continue KAIZEN et PDCA
Aboubakr Moubarak
 
Le travail en equipe
Le travail en equipe Le travail en equipe
Le travail en equipe
Signos
 

Tendances (20)

Conduite du changement dans l’administration publique
Conduite du changement dans l’administration publiqueConduite du changement dans l’administration publique
Conduite du changement dans l’administration publique
 
Atelier de formation sur les techniques d'animation (superanimateurs.com)
Atelier de formation sur les techniques d'animation (superanimateurs.com)Atelier de formation sur les techniques d'animation (superanimateurs.com)
Atelier de formation sur les techniques d'animation (superanimateurs.com)
 
Change Management - Conduite du Changement
Change Management - Conduite du ChangementChange Management - Conduite du Changement
Change Management - Conduite du Changement
 
Conduite du changement #collaboratif #Innovation
Conduite du changement   #collaboratif #InnovationConduite du changement   #collaboratif #Innovation
Conduite du changement #collaboratif #Innovation
 
Innovation : accompagner le changement
Innovation : accompagner le changementInnovation : accompagner le changement
Innovation : accompagner le changement
 
Impression la gestion du changement diagnostic organisationnel de la pme - copie
Impression la gestion du changement diagnostic organisationnel de la pme - copieImpression la gestion du changement diagnostic organisationnel de la pme - copie
Impression la gestion du changement diagnostic organisationnel de la pme - copie
 
Conduite du changement
Conduite du changement Conduite du changement
Conduite du changement
 
Conduite du Changement: Guide Méthodologique
Conduite du Changement: Guide MéthodologiqueConduite du Changement: Guide Méthodologique
Conduite du Changement: Guide Méthodologique
 
Changement et leadersip
Changement et leadersipChangement et leadersip
Changement et leadersip
 
Leadership d'équipe : la formance avant la performance
Leadership d'équipe : la formance avant la performanceLeadership d'équipe : la formance avant la performance
Leadership d'équipe : la formance avant la performance
 
cours Management Stratégique Version Finale.pptx
cours  Management Stratégique Version Finale.pptxcours  Management Stratégique Version Finale.pptx
cours Management Stratégique Version Finale.pptx
 
Le résistance au changement et les phases de préoccupations du destinataire
Le résistance au changement et les phases de préoccupations du destinataireLe résistance au changement et les phases de préoccupations du destinataire
Le résistance au changement et les phases de préoccupations du destinataire
 
Thèse professionnelle communication interne, bonheur au travail et marque emp...
Thèse professionnelle communication interne, bonheur au travail et marque emp...Thèse professionnelle communication interne, bonheur au travail et marque emp...
Thèse professionnelle communication interne, bonheur au travail et marque emp...
 
Clin doeil conduite du changement
Clin doeil conduite du changementClin doeil conduite du changement
Clin doeil conduite du changement
 
L'agilité organisationnelle
L'agilité organisationnelleL'agilité organisationnelle
L'agilité organisationnelle
 
la-boite-a-outils-du-lean-2e-ed.pdf
la-boite-a-outils-du-lean-2e-ed.pdfla-boite-a-outils-du-lean-2e-ed.pdf
la-boite-a-outils-du-lean-2e-ed.pdf
 
Changements type 1 et 2
Changements type 1 et 2Changements type 1 et 2
Changements type 1 et 2
 
GPEC .pdf
GPEC .pdfGPEC .pdf
GPEC .pdf
 
Amélioration continue KAIZEN et PDCA
Amélioration continue KAIZEN et PDCAAmélioration continue KAIZEN et PDCA
Amélioration continue KAIZEN et PDCA
 
Le travail en equipe
Le travail en equipe Le travail en equipe
Le travail en equipe
 

En vedette

Citations sur la conduite du changement
Citations sur la conduite du changementCitations sur la conduite du changement
Citations sur la conduite du changement
Stanislas de La Foye
 
Courbe du deuil-Les étapes de l'acceptation du changement
Courbe du deuil-Les étapes de l'acceptation du changementCourbe du deuil-Les étapes de l'acceptation du changement
Courbe du deuil-Les étapes de l'acceptation du changement
Eric Rolland
 
Mémoire Master 2 Pauline Duval - Conduite du changement et Communication
Mémoire Master 2 Pauline Duval - Conduite du changement et CommunicationMémoire Master 2 Pauline Duval - Conduite du changement et Communication
Mémoire Master 2 Pauline Duval - Conduite du changement et Communication
Pauline DUVAL
 
Web-conference - "La conduite du changement"
Web-conference - "La conduite du changement"Web-conference - "La conduite du changement"
Web-conference - "La conduite du changement"
XL Groupe
 
La résistance au changement - par Claude de Scorraille, psychologue à LACT
La résistance au changement - par Claude de Scorraille, psychologue à LACTLa résistance au changement - par Claude de Scorraille, psychologue à LACT
La résistance au changement - par Claude de Scorraille, psychologue à LACT
LACT
 
Communications internes, levier pour faciliter le changement.
Communications internes, levier pour faciliter le changement.Communications internes, levier pour faciliter le changement.
Communications internes, levier pour faciliter le changement.
PMI-Montréal
 
La gestion de conflits au sein d'une équipe - par Claude de Scorraille et Oli...
La gestion de conflits au sein d'une équipe - par Claude de Scorraille et Oli...La gestion de conflits au sein d'une équipe - par Claude de Scorraille et Oli...
La gestion de conflits au sein d'une équipe - par Claude de Scorraille et Oli...
LACT
 
méthodologie participative pour change program
méthodologie participative pour change programméthodologie participative pour change program
méthodologie participative pour change program
DominiqueDeTroyer
 
Les questionnaires de personnalité - Ecobiz
Les questionnaires de personnalité - EcobizLes questionnaires de personnalité - Ecobiz
Les questionnaires de personnalité - Ecobiz
Km30
 
Web-Conférence "Le Kaizen et la conduite du changement"
Web-Conférence "Le Kaizen et la conduite du changement"Web-Conférence "Le Kaizen et la conduite du changement"
Web-Conférence "Le Kaizen et la conduite du changement"
XL Groupe
 
Conduite du changement : les bases
Conduite du changement : les basesConduite du changement : les bases
Conduite du changement : les bases
Pascal Ponty
 
La conduite de changement copie
La conduite de changement  copieLa conduite de changement  copie
La conduite de changement copie
Jean marie Brodut
 
Les acteurs du changement
Les acteurs du changementLes acteurs du changement
Les acteurs du changementstratjdc
 
Transition agile et accompagnement au changement - SoftShake 2011
Transition agile et accompagnement au changement - SoftShake 2011Transition agile et accompagnement au changement - SoftShake 2011
Transition agile et accompagnement au changement - SoftShake 2011
Romain Couturier
 
Change management short
Change management shortChange management short
Change management short
ytimmermans
 
Conduite du Changement et Gestion des Conflits
Conduite du Changement et Gestion des ConflitsConduite du Changement et Gestion des Conflits
Conduite du Changement et Gestion des ConflitsAgilbee (Patrice Petit)
 
Web-conférence - Lean Engineering
Web-conférence - Lean EngineeringWeb-conférence - Lean Engineering
Web-conférence - Lean Engineering
XL Groupe
 
Web-formation - "Le Lean Office"
Web-formation - "Le Lean Office"Web-formation - "Le Lean Office"
Web-formation - "Le Lean Office"
XL Groupe
 
Webconférence - Démarche Excellence Opérationnelle Groupe
Webconférence - Démarche Excellence Opérationnelle GroupeWebconférence - Démarche Excellence Opérationnelle Groupe
Webconférence - Démarche Excellence Opérationnelle Groupe
XL Groupe
 
Web-conférence | Diagnostic et Estimations des Gains
Web-conférence | Diagnostic et Estimations des GainsWeb-conférence | Diagnostic et Estimations des Gains
Web-conférence | Diagnostic et Estimations des Gains
XL Groupe
 

En vedette (20)

Citations sur la conduite du changement
Citations sur la conduite du changementCitations sur la conduite du changement
Citations sur la conduite du changement
 
Courbe du deuil-Les étapes de l'acceptation du changement
Courbe du deuil-Les étapes de l'acceptation du changementCourbe du deuil-Les étapes de l'acceptation du changement
Courbe du deuil-Les étapes de l'acceptation du changement
 
Mémoire Master 2 Pauline Duval - Conduite du changement et Communication
Mémoire Master 2 Pauline Duval - Conduite du changement et CommunicationMémoire Master 2 Pauline Duval - Conduite du changement et Communication
Mémoire Master 2 Pauline Duval - Conduite du changement et Communication
 
Web-conference - "La conduite du changement"
Web-conference - "La conduite du changement"Web-conference - "La conduite du changement"
Web-conference - "La conduite du changement"
 
La résistance au changement - par Claude de Scorraille, psychologue à LACT
La résistance au changement - par Claude de Scorraille, psychologue à LACTLa résistance au changement - par Claude de Scorraille, psychologue à LACT
La résistance au changement - par Claude de Scorraille, psychologue à LACT
 
Communications internes, levier pour faciliter le changement.
Communications internes, levier pour faciliter le changement.Communications internes, levier pour faciliter le changement.
Communications internes, levier pour faciliter le changement.
 
La gestion de conflits au sein d'une équipe - par Claude de Scorraille et Oli...
La gestion de conflits au sein d'une équipe - par Claude de Scorraille et Oli...La gestion de conflits au sein d'une équipe - par Claude de Scorraille et Oli...
La gestion de conflits au sein d'une équipe - par Claude de Scorraille et Oli...
 
méthodologie participative pour change program
méthodologie participative pour change programméthodologie participative pour change program
méthodologie participative pour change program
 
Les questionnaires de personnalité - Ecobiz
Les questionnaires de personnalité - EcobizLes questionnaires de personnalité - Ecobiz
Les questionnaires de personnalité - Ecobiz
 
Web-Conférence "Le Kaizen et la conduite du changement"
Web-Conférence "Le Kaizen et la conduite du changement"Web-Conférence "Le Kaizen et la conduite du changement"
Web-Conférence "Le Kaizen et la conduite du changement"
 
Conduite du changement : les bases
Conduite du changement : les basesConduite du changement : les bases
Conduite du changement : les bases
 
La conduite de changement copie
La conduite de changement  copieLa conduite de changement  copie
La conduite de changement copie
 
Les acteurs du changement
Les acteurs du changementLes acteurs du changement
Les acteurs du changement
 
Transition agile et accompagnement au changement - SoftShake 2011
Transition agile et accompagnement au changement - SoftShake 2011Transition agile et accompagnement au changement - SoftShake 2011
Transition agile et accompagnement au changement - SoftShake 2011
 
Change management short
Change management shortChange management short
Change management short
 
Conduite du Changement et Gestion des Conflits
Conduite du Changement et Gestion des ConflitsConduite du Changement et Gestion des Conflits
Conduite du Changement et Gestion des Conflits
 
Web-conférence - Lean Engineering
Web-conférence - Lean EngineeringWeb-conférence - Lean Engineering
Web-conférence - Lean Engineering
 
Web-formation - "Le Lean Office"
Web-formation - "Le Lean Office"Web-formation - "Le Lean Office"
Web-formation - "Le Lean Office"
 
Webconférence - Démarche Excellence Opérationnelle Groupe
Webconférence - Démarche Excellence Opérationnelle GroupeWebconférence - Démarche Excellence Opérationnelle Groupe
Webconférence - Démarche Excellence Opérationnelle Groupe
 
Web-conférence | Diagnostic et Estimations des Gains
Web-conférence | Diagnostic et Estimations des GainsWeb-conférence | Diagnostic et Estimations des Gains
Web-conférence | Diagnostic et Estimations des Gains
 

Similaire à Outils collaboratifs & conduite du changement

La résilience du marketing
La résilience du marketingLa résilience du marketing
La résilience du marketingFethi Ferhane
 
Art lefevre 314_317
Art lefevre 314_317Art lefevre 314_317
Art lefevre 314_317
Fààtîi Chéèt
 
Cour socio lundi fin
Cour socio lundi finCour socio lundi fin
Cour socio lundi finAlex Bar
 
La responsabilisation des salariés est la pierre angulaire de la responsabili...
La responsabilisation des salariés est la pierre angulaire de la responsabili...La responsabilisation des salariés est la pierre angulaire de la responsabili...
La responsabilisation des salariés est la pierre angulaire de la responsabili...
François PELLERIN
 
Le pouvoir des communautés au sein des entreprises face à la transition éc...
Le pouvoir des communautés au sein des entreprises face à la transition éc...Le pouvoir des communautés au sein des entreprises face à la transition éc...
Le pouvoir des communautés au sein des entreprises face à la transition éc...
nous sommes vivants
 
Présentation de la fresque du facteur humain #noussommesvivants #facteurhumain
Présentation de la fresque du facteur humain #noussommesvivants #facteurhumainPrésentation de la fresque du facteur humain #noussommesvivants #facteurhumain
Présentation de la fresque du facteur humain #noussommesvivants #facteurhumain
nous sommes vivants
 
Dossier Institut du Leadership - Qualite de Vie au Travail
Dossier Institut du Leadership - Qualite de Vie au TravailDossier Institut du Leadership - Qualite de Vie au Travail
Dossier Institut du Leadership - Qualite de Vie au Travail
BPI group
 
Emergence projet -entreprise
Emergence projet -entrepriseEmergence projet -entreprise
Emergence projet -entreprise
Claude Super
 
Communication interne : pour que vos employés aient plaisir à donner le meill...
Communication interne : pour que vos employés aient plaisir à donner le meill...Communication interne : pour que vos employés aient plaisir à donner le meill...
Communication interne : pour que vos employés aient plaisir à donner le meill...
Sarah Thielens
 
Extrait du livre l'Expérience Client
Extrait du livre l'Expérience ClientExtrait du livre l'Expérience Client
Extrait du livre l'Expérience Client
Laurence Body
 
Art lefevre 314_317
Art lefevre 314_317Art lefevre 314_317
Art lefevre 314_317clairefaivre
 
"Enjeux de la communication responsable"
 "Enjeux de la communication responsable" "Enjeux de la communication responsable"
"Enjeux de la communication responsable"
ADHERE RH
 
Hetzel planete conso
Hetzel planete consoHetzel planete conso
Hetzel planete conso
Cassandre Rene
 
Révolution relation...5 ans après
Révolution relation...5 ans aprèsRévolution relation...5 ans après
Révolution relation...5 ans après
Stephane Lautissier
 
Développement Durable et Web 2.0 - 9 juin 2010
Développement Durable et Web 2.0 - 9 juin 2010Développement Durable et Web 2.0 - 9 juin 2010
Développement Durable et Web 2.0 - 9 juin 2010
Miguel Membrado
 
L'évolution des théories d'organisation
L'évolution des théories d'organisationL'évolution des théories d'organisation
L'évolution des théories d'organisation
Oumaima Karim
 
S1.problematique d'ensemble
S1.problematique d'ensembleS1.problematique d'ensemble
S1.problematique d'ensemble
Juan Matallana Camacho
 
Tendances de management africaines volume 21 serie 1
Tendances de management africaines volume 21 serie 1Tendances de management africaines volume 21 serie 1
Tendances de management africaines volume 21 serie 1
PROF ALAIN NDEDI
 

Similaire à Outils collaboratifs & conduite du changement (20)

La résilience du marketing
La résilience du marketingLa résilience du marketing
La résilience du marketing
 
Art lefevre 314_317
Art lefevre 314_317Art lefevre 314_317
Art lefevre 314_317
 
Cour socio lundi fin
Cour socio lundi finCour socio lundi fin
Cour socio lundi fin
 
La responsabilisation des salariés est la pierre angulaire de la responsabili...
La responsabilisation des salariés est la pierre angulaire de la responsabili...La responsabilisation des salariés est la pierre angulaire de la responsabili...
La responsabilisation des salariés est la pierre angulaire de la responsabili...
 
Le pouvoir des communautés au sein des entreprises face à la transition éc...
Le pouvoir des communautés au sein des entreprises face à la transition éc...Le pouvoir des communautés au sein des entreprises face à la transition éc...
Le pouvoir des communautés au sein des entreprises face à la transition éc...
 
Présentation de la fresque du facteur humain #noussommesvivants #facteurhumain
Présentation de la fresque du facteur humain #noussommesvivants #facteurhumainPrésentation de la fresque du facteur humain #noussommesvivants #facteurhumain
Présentation de la fresque du facteur humain #noussommesvivants #facteurhumain
 
Dossier Institut du Leadership - Qualite de Vie au Travail
Dossier Institut du Leadership - Qualite de Vie au TravailDossier Institut du Leadership - Qualite de Vie au Travail
Dossier Institut du Leadership - Qualite de Vie au Travail
 
Emergence projet -entreprise
Emergence projet -entrepriseEmergence projet -entreprise
Emergence projet -entreprise
 
Syllabus
SyllabusSyllabus
Syllabus
 
Communication interne : pour que vos employés aient plaisir à donner le meill...
Communication interne : pour que vos employés aient plaisir à donner le meill...Communication interne : pour que vos employés aient plaisir à donner le meill...
Communication interne : pour que vos employés aient plaisir à donner le meill...
 
Extrait du livre l'Expérience Client
Extrait du livre l'Expérience ClientExtrait du livre l'Expérience Client
Extrait du livre l'Expérience Client
 
Art lefevre 314_317
Art lefevre 314_317Art lefevre 314_317
Art lefevre 314_317
 
"Enjeux de la communication responsable"
 "Enjeux de la communication responsable" "Enjeux de la communication responsable"
"Enjeux de la communication responsable"
 
Bourgeois lean
Bourgeois leanBourgeois lean
Bourgeois lean
 
Hetzel planete conso
Hetzel planete consoHetzel planete conso
Hetzel planete conso
 
Révolution relation...5 ans après
Révolution relation...5 ans aprèsRévolution relation...5 ans après
Révolution relation...5 ans après
 
Développement Durable et Web 2.0 - 9 juin 2010
Développement Durable et Web 2.0 - 9 juin 2010Développement Durable et Web 2.0 - 9 juin 2010
Développement Durable et Web 2.0 - 9 juin 2010
 
L'évolution des théories d'organisation
L'évolution des théories d'organisationL'évolution des théories d'organisation
L'évolution des théories d'organisation
 
S1.problematique d'ensemble
S1.problematique d'ensembleS1.problematique d'ensemble
S1.problematique d'ensemble
 
Tendances de management africaines volume 21 serie 1
Tendances de management africaines volume 21 serie 1Tendances de management africaines volume 21 serie 1
Tendances de management africaines volume 21 serie 1
 

Outils collaboratifs & conduite du changement

  • 1. ETUDE SUR LE DEPLOIEMENT EN ENTREPRISE DES RÉSEAUX SOCIAUX D’ENTREPRISE / OUTILS COLLABORATIFS Mémoire de Recherche Présenté et soutenu en juin 2013 Lise BOURGES Sous la direction de Franck GAVOILLE
  • 2. CONTEXTE  D’un point de vue Théorique  D’un point de vue Managérial
  • 3. PROBLÉMATIQUE En quoi les entreprises sont-elles confrontées à des résistances aux changements lors du déploiement d’outils collaboratifs ?
  • 4. THÉORIE : LA CLASSIFICATION DE HAMBRICK ET CANNELLA (1989)  La résistance aveugle :  Personnes simplement intolérantes aux changements.  La résistance politique :  Personnes se battant contre la perte de quelque chose de valeur (pouvoir, d’un statut, d’un travail, d’un revenu, etc.)  La résistance idéologique :  Personnes qui pensent que le nouveau changement ne fonctionnera pas ou que celui-ci va à l’encontre de leurs valeurs
  • 5. HYPOTHÈSES DE RECHERCHE I. Le rôle du système hiérarchique et de la culture  Un changement révolutionnaire  Un changement évolutionnaire
  • 6. HYPOTHÈSES DE RECHERCHE II. Des résistances propres aux collaborateurs III. Des résistances propres aux managers
  • 7. CHOIX MÉTHODOLOGIQUE  Étude qualitative  Entretiens individuels  Entretiens Semi-directif  Approche : l’abduction
  • 8. ECHANTILLON : 3 ENTRETIENS  Arnaud Rayrol :  Directeur Fondateur de Lecko  Consultant en organisation  Anouk Debard  GrDF, Groupe GDF Suez  Consultante interne  Raphaël Chassard  Crédit Agricole SA  Responsable Maîtrise d’Ouvrage Outils collaboratifs
  • 9. RÉSULTATS  Hypothèse 1 : une révolution  Un changement inédit puisqu’elles n’ont plus la main sur la façon de procéder sur le déploiement des nouveaux processus.  Hypothèse 2 : une évolution  La transformation de la culture d’une entreprise ne peut se faire en rupture complète avec ce qu’est l’entreprise.  Hypothèse 3 et 4 : l’ère de la collaboration  Les trois formes de résistances explicitées par HAMBRICK et CANNELLA (1989) apporte une bonne approche des résistances. Cependant, du fait de la coloration collaborative et social des RSE, des nuances et des compléments sont à prendre en compte.
  • 10. RÉSULTATS Entreprise / Organisation ManagersCollaborateurs - Peur d’être visible - Peur d’être sollicité en permanence - Perte de pouvoir - Redéfinition de leur rôle - Nouvelle gestion des moyens humains - Perte de pouvoir (communication) - Transformation de la culture - Perte de temps - Les passifs
  • 11. RECOMMANDATIONS MANAGÉRIALES LES MANAGEURS ET LES COLLABORATEURS Rassurer Former Garder du sens S’appuyer sur les facilitateurs Confiance Laisser du temps s’écouler
  • 12. RECOMMANDATIONS MANAGÉRIALES – TRANSFORMATION CULTURELLE Montrer l’exemple Faire la promotion de l’autonomie et de l’auto-organisation Travailler en réseau Respecter et reconnaitre les opinions
  • 13. LIMITES  La perspective interprétative  Petit échantillon  Lien avec l’entreprise Lecko.  Modération de certains des propos
  • 14. PERSPECTIVES  Une étude sur de plus nombreux acteurs pourrait être effectuée. Plusieurs pistes :  Next Modernity  Un éditeur de logiciel  Des managers et des collaborateurs  Une étude comparative avec un autre pays
  • 15. CONCLUSION  Réalisation d’une V2  Partage du document  Aide à la recherche d’emploi
  • 16. MERCI DE VOTRE ATTENTION