manager le changement

1. Tous droits réservés 1

2. 01
02
03
CONCEPTS CLÉS
ATTITUDES ET RÉACTIONS FACE
AU CHANGEMENT
LE PROCESSUS DE DEUIL
LES 3 PHASES DU CHANGEMENT04
Tous droits réservés 2
LES 6 PILIERS DU CHANGEMENT05

3. CONTEXTE
La seule constante est l’accélération du changement
LE MONDE CHANGE
VITE
• Nouvelles technologies,
• Globalisation,
• Nouveaux concurrents
LES CLIENTS SONT PLUS
EXIGEANTS
• Produits et services customisés,
• disponibles à la demande,
• à un prix plus bas
LES NOUVELLES GÉNÉRATIONS
SONT PLUS EXIGEANTES
• Horaires flexibles, temps de travail réduit,
salaires et bénéfices plus élevés
• Recherche de sens, développement et
épanouissement professionnel
• Rééquilibrage vie professionnelle et vie
privée
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4. Tous droits réservés 4
CONCEPTS CLÉS
DÉFINITION01
Le changement est une rupture dans ce que nous vivons

5. Tous droits réservés 5
CONCEPTS CLÉS
PERCEPTION01
ATTENTESDESINDIVIDUS
NATURE DU CHANGEMENT
Positif
Négatif
Incrémental Radical
La perception du
changement varie
suivant les attentes
des individus et la
nature du changement

6. Tous droits réservés 6
CONCEPTS CLÉS
PERCEPTION01
ATTENTES DES INDIVIDUS :
Les individus voient clairement les
opportunités liées au changement.
Ils disent qu’il s’agit d’un
changement positif.
Changement positif Changement négatif
Les gens voient clairement les
menaces liées au changement. Ils
disent qu’il s’agit d’un changement
négatif.

7. Tous droits réservés 7
CONCEPTS CLÉS
PERCEPTION01
NATURE DU CHANGEMENT :
Faible ampleur, se produit
étape par étape; les gens disent
que c’est un « petit
changement »
Changement Incrémental Changement Radical
Vaste ampleur, se produit
subitement; les gens disent que
c’est un « gros changement »

8. Tous droits réservés 8
ATTITUDES FACE AU CHANGEMENT
02
Attitudes
Adhésion
Engagement
Action
Impact sur le
business
Alliance ++ Agit
Soumission + / - Aide ?
Résistance passive - Observe
Résistance active - Combat

9. Tous droits réservés 9
ATTITUDES FACE AU CHANGEMENT
PRÉDICTIBILITÉ02
L’attitude face au changement est prévisible en
fonction du profil des individus
PROACTIF
Anticipe et provoque les
changements
RÉACTIF
S’adapte au changement
PASSIVE
Évite le changement

10. Tous droits réservés 10
ATTITUDES FACE AU CHANGEMENT
02
RÉSISTANCE
SOUMISSION
ALLIANCE
?
PROACTIF
RÉACTIF
PASSIVE

11. Tous droits réservés 11
ATTITUDES FACE AU CHANGEMENT
RÉACTIONS AU CHANGEMENT02
Face au changement, les individus voient plus facilement les menaces
(perte des bénéfices actuels) que les opportunités (nouveaux
bénéfices potentiels).
Les réactions traduisent souvent la peur que les menaces se
concrétisent.

12. Tous droits réservés 12
ATTITUDES FACE AU CHANGEMENT
RÉACTIONS AU CHANGEMENT02
• Les réactions dites « négatives » font partie du processus de deuil :
éviter de rentrer en conflit avec les gens qui expriment ces
réactions négatives
• Ces réactions sont souhaitables : elles permettent d’identifier et de
clarifier les peurs des individus
• La « non réaction » est une réaction en soit. Le silence ne veut pas
dire alliance ! (Clarifier à l’aide de questions ouvertes et directes)

13. Tous droits réservés 13
ATTITUDES FACE AU CHANGEMENT
RÉACTIONS AU CHANGEMENT02
• Les réactions des individus sont influencées par les réactions des
managers et celles des leaders
• L’alliance se valide au travers des actes et comportements, (et non
les réactions ou intentions déclarées)
• L’alliance est un équilibre fragile qui nécessite d’être soutenu
durablement

14. Tous droits réservés 14
ATTITUDES FACE AU CHANGEMENT
PROCESSUS DE DEUIL02
Les réactions des individus reflètent des
émotions qui évoluent selon les 6 étapes du
processus de deuil

15. Tous droits réservés 15
ATTITUDES FACE AU CHANGEMENT
PROCESSUS DE DEUIL02
ÉMOTION
TEMPS
active
Passive
déni
colère
marchandage
tristesse
test
ACCEPTATION

16. Tous droits réservés 16
ATTITUDES FACE AU CHANGEMENT
PROCESSUS DE DEUIL02
01
02
03
DÉNI : refus de voir la réalité (silence, larmes, cynisme, arrogance…)
Colère : la réalité s’impose (colère, combat, conflit)
Marchandage : l’individu accepte de se projeter et perçoit les menaces et les
opportunités (réflexion, question, incertitude, discussion…)

17. Tous droits réservés 17
ATTITUDES FACE AU CHANGEMENT
PROCESSUS DE DEUIL02
04
05
06
Tristesse : l’individu accepte de perdre les bénéfices liés à l’ancienne situation au
profit des opportunités liées à la nouvelle situation (tristesse)
Test : l’individu passe à l’action pour tester la nouvelle situation (action)
Acceptation : les nouveaux bénéfices sont validés, l’individu accepte la nouvelle
situation (action, confiance, adhésion, appropriation…)

18. Tous droits réservés 18
ATTITUDES FACE AU CHANGEMENT
PROCESSUS DE DEUIL02
• Tout le monde doit accomplir ce processus avant acceptation finale, y
compris les managers et les leaders !
• Le temps nécessaire pour franchir chaque étape varie suivant les individus
• Les individus qui restent bloqués sur une étape peuvent devenir déprimés
• Les individus expriment plus ou moins leurs émotions

19. Tous droits réservés 19
ATTITUDES FACE AU CHANGEMENT
SYNTHÈSE02
PERCEPTION
INDIVIDUELLE
RÉACTIONS
ÉMOTIONS
ATTENTES
INDIVIDUS
PROFIL
INDIVIDUS
ACCEPTATION

20. Tous droits réservés 20
ATTITUDES FACE AU CHANGEMENT
SYNTHÈSE02
EFFORTSDERÉACTIVITÉ
EFFORTS D’ANTICIPATION
VISION
STRATÉGIE
BUSINESS
TACTIQUES
Trimestre 1 an 3 ans

21. Tous droits réservés 21
MANAGER LE CHANGEMENT
OBJECTIF DU MANAGER
• Prendre une décision pour que « ça change » ne change rien dans l’immédiat
!
• l’adhésion et l’engagement de l’ équipe sont essentiels pour réussir les
changements
• Le changement se constate une fois que les collaborateurs ont adopté et se
sont appropriés les nouvelles pratiques / comportements

22. Tous droits réservés 22
MANAGER LE CHANGEMENT
OBJECTIF DU MANAGER
1 1
1
1
1
1
1
1
1
1
2
2
3 4
3
CHANCE DE SUCCÈS
ENGAGEMENT INDIVIDUS
Combat
Observe
Aide
Agit
3
Combat Observe Aide Agit
1 : échec programmé
2 : nécessite du travail
3 : peut réussir
4 : devrait réussir

23. Tous droits réservés 23
MANAGER LE CHANGEMENT
RÔLE DU MANAGER
1. Adhère et agit : engagement personnel (valeur
d’exemple)
2. Comprend les réactions des individus, clarifie les
perceptions des individus
3. Aide les individus à accomplir le processus de deuil
4. Rallie l’adhésion de son équipe (alliance)
5. S’assure de l’engagement de son équipe au travers
des actes

24. Tous droits réservés 24
MANAGER LE CHANGEMENT
ENGAGEMENT DU MANAGER
Un manager est engagé dans le changement lorsque :
• Il dédit du temps et des ressources pour supporter les
efforts liés au changement
• Il concentre son énergie sur des objectifs clairs
• Il reste tenace et déterminé
• Les gens disent de lui : « il a changé ! »

25. Tous droits réservés 25
EFFORTSNÉCESSAIRES
TEMPS
PRÉPARATION
ACCEPTATION
ENGAGEMENT
1. Contact
5. Mise en oeuvre
3. Compréhension
2. Prise de
conscience
4. Perception positive
6. Adoption
7. Engagement
individuel
MANAGER LE CHANGEMENT
LES 3 PHASES DU CHANGEMENT04

26. Tous droits réservés 26
• Premier contact avec le changement : les individus réalisent que « ça
change », et que ce changement les implique ou les affecte
• Symptômes : déni, colère
• Attitude manager : empathie, communique sur les raisons et les
bénéfices attendus
1. PHASE DE
PRÉPARATION
MANAGER LE CHANGEMENT
LES 3 PHASES DU CHANGEMENT04

27. Tous droits réservés 27
Compréhension complète de la nature du changement et perception
globalement positive (plus de bénéfices potentiels que de menaces)
• Symptômes : marchandage, tristesse
• Attitude manager : écoute, renforce les bénéfices
2. PHASE
D’ACCEPTATION
MANAGER LE CHANGEMENT
LES 3 PHASES DU CHANGEMENT04

28. Tous droits réservés 28
MANAGER LE CHANGEMENT
LES 3 PHASES DU CHANGEMENT04
Les actes et comportement des individus prouvent leur adhésion
Les premiers résultats obtenus sont positifs et encouragent les individus à
poursuivent leurs efforts dans ce sens
• Symptômes : changement pratiques et comportements
• Attitude manager : renforcement, reconnaissance
2. PHASE
D’ENGAGEMENT

29. Tous droits réservés 29
MANAGER LE CHANGEMENT
LES 6 PILIERS DU CHANGEMENT05
1. Créer une situation d’urgence
2. Développer une vision et une stratégie
3. Communiquer la vision et la stratégie
4. Impliquer les individus
5. Communiquer sur les premiers succès obtenus
6. Consolider

30. Tous droits réservés 30
MANAGER LE CHANGEMENT
LES 6 PILIERS DU CHANGEMENT05
1 • Analyser les tendances du marché et les concurrents
• Évaluer la performance actuelle
• Évaluer la culture d’entreprise
• Analyser les forces et faiblesses
• Identifier les domaines d’amélioration

31. Tous droits réservés 31
MANAGER LE CHANGEMENT
LES 6 PILIERS DU CHANGEMENT05
2
• Impliquer ses collaborateurs le plus tôt possible
• Établir une vision du futur
• Analyser les écarts entre la situation actuelle et la vision du futur, définir le degré
de changement voulu
• Définir une stratégie pour accomplir le changement
• Adapter le modèle de management (alignement)
• Construire un plan de mise en œuvre
• Définir un plan de communication interne et les outils de communication

32. Tous droits réservés 32
MANAGER LE CHANGEMENT
LES 6 PILIERS DU CHANGEMENT05
3 • Réunions, séminaires, conventions …
• Communication quotidienne (répétition du même message)
• Communication écrite
• Affichage interne, logos, slogans, images, métaphores
• Actes et comportements des managers (“Walk the talk”)

33. Tous droits réservés 33
MANAGER LE CHANGEMENT
LES 6 PILIERS DU CHANGEMENT05
4
• Identifier les leaders naturels et les impliquer dans le projet en amont
• Consulter régulièrement les individus lors des réunions programmées ou
groupe de travail spécifique
• Déléguer de nouvelles responsabilités liées à la mise en œuvre du
changement
• Renforcer la confiance en encourageant l’initiative et la créativité
• Donner le droit à l’erreur

34. Tous droits réservés 34
MANAGER LE CHANGEMENT
LES 6 PILIERS DU CHANGEMENT05
5
• Obtenir des premiers succès (« quick wins »)
• Communiquer sur les premiers accomplissements
• Reconnaître et récompenser les premiers succès
• Planifier du temps dans les réunions pour partager les meilleures
pratiques
• Faire intervenir les individus concernés lors des réunions d’équipe
• Encourager la mise en œuvre des meilleures pratiques
• Donner du feedback, renforcer les points positifs
Établir la preuve

35. Tous droits réservés 35
MANAGER LE CHANGEMENT
LES 6 PILIERS DU CHANGEMENT05
6 • Rester mobilisé (“focused”) et orienté performance
• « Challenge – confiance – coaching »
• Reconnaître et récompenser la performance
• Utiliser le système de mesure de la performance pour démontrer que
« ça marche », que « c’est possible »
• Mettre en avant les progrès réalisés dans la perspective de la vision

36. Tous droits réservés 36
LEADERSHIP !

37. Tous droits réservés 37
MERCI