cours Management Stratégique Version Finale.pptxNawalOuzellal1
Faire du management stratégique constitue un véritable défi. Il faut en effet être capable d’appréhender les problèmes complexes auxquels les organisations sont confrontées dans leur développement à long terme, tout en s’inscrivant dans leur fonctionnement quotidien et dans leur réalité effective.
50 citations et chiffres surprenants, inspirants en matière d’innovation.
Rejoignez InnovationWeek et participez à la semaine de l'innovation partout en France du 3 au 13 Octobre :
InnovationWeek.org
cours Management Stratégique Version Finale.pptxNawalOuzellal1
Faire du management stratégique constitue un véritable défi. Il faut en effet être capable d’appréhender les problèmes complexes auxquels les organisations sont confrontées dans leur développement à long terme, tout en s’inscrivant dans leur fonctionnement quotidien et dans leur réalité effective.
50 citations et chiffres surprenants, inspirants en matière d’innovation.
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Une soixantaine de slides pour expliquer comment passer d'une idée à une opportunité d'entreprendre ... en tenant compte des dernières recherche sur l'entrepreneuriat effectual, sur le design thinking, ...
La mobilisation des équipes de projets pour sortir gagnant de la crisePMI-Montréal
Le contexte de la pandémie de la COVID-19 et les bouleversements qui l’entourent sont anxiogènes et sources de stress pour les équipes de projets. En effet, une inquiétude généralisée se fait ressentir face à une menace réelle qui peut mettre en péril non seulement le bien-être des équipes de projets, mais également la survie des projets. De plus, ce contexte a obligé les organisations à revoir quotidiennement leurs façons de faire, en instaurant des mesures telles que télétravail, la distanciation physique et le réaménagement des milieux de travail. Or, l’ampleur et la rapidité de ces changements engendrent de l’anxiété, un sentiment d’isolement et de perte d’efficacité, une peur constante de perdre son emploi, pour n’en citer que ceux-là, et nécessitent donc de garder son équipe de projets mobilisée et productive.
Il est donc primordial pour le bien-être des équipes de projets et pour le succès des projets que les organisations créent un environnement favorable à la mobilisation et développent des stratégies pour agir sur la mobilisation de leurs employés. Ceci, afin que ces derniers puissent démontrer des comportements discrétionnaires de mobilisation porteurs de grande valeur ajoutée au succès des projets
Le but de cette conférence est donc de mettre en évidence l’importance de la mobilisation des équipes de projets et de proposer des stratégies et des leviers de mobilisation.
Fiche lecture résumé mintzberg management des organisations ilyas_azziouiIlyas Azzioui
fiche de lecture Le management : Voyage au centre des organisations Henry Mintzberg
les différents types structurels ont été notamment étudiés par Henry Mintzberg, qui en identifie cinq1 :
La structure simple, coordonnée directement par la hiérarchie, particulièrement adaptée aux organisation de petite taille (par exemple : une PME, un petit commerce).
La bureaucratie mécaniste, coordonnée par les procédures, particulièrement adaptée aux organisations de grande taille à l'activité standardisée (par exemple : une administration publique, une compagnie aérienne, une banque de dépôt).
La structure divisionalisée, coordonnée par les budgets, particulièrement adaptée aux organisations de grande taille à l'activité hétérogène, intervenant sur différentes lignes de produits ou services, auprès de différents types de clients et/ou sur différentes zones géographiques (par exemple : une entreprise multinationale, un groupe industriel diversifié).
La bureaucratie professionnelle, coordonnée par la qualification, particulièrement adaptée aux organisations qui doivent effectuer des tâches très complexes de manière routinière (par exemple : un hôpital, une université, un journal).
L'adhocratie, coordonnée par la collaboration, particulièrement adaptée aux structures par projet tournées vers l'innovation (par exemple : la Nasa, une société de production cinématographique).
le leadership dans le contexte du leader et non du directeur
comment améliorer sa relation avec les employés
l'entreprise a besoin de toute sorte d'amélioration continue
Résumé des cours de Global Innovation de Monsieur A. Khaled, niveau master.
Ce power point est un simple résumé de ce qu'est l'innovation globale. Il a pour but d'en expliquer les bases aux étudiants.
Diagnostic de performance (SI, Finance, RH, Digital, Innovation)XL Groupe
L'objectif de cette web-conférence est de souligner l'importance de lancer une démarche Lean comme un projet d’entreprise dont le premier jalon est le diagnostic de performance. Ce diagnostic complet (production, digital, finance, RH, innovation, …) est indispensable pour pouvoir partager une situation actuelle (de manière factuelle) et se fixer des objectifs de progrès et de performance.
Au programme :
- Rappel du contexte d’un diagnostic : besoin, finalité, transformation de l’entreprise
- Principes de base et étapes d’un diagnostic
- Les 3 axes d’étude du diagnostic et des outils associés
- Conditions de réussite
- La feuille de route et le pilotage de la performance
- Vous former à la pratique du diagnostic
Une soixantaine de slides pour expliquer comment passer d'une idée à une opportunité d'entreprendre ... en tenant compte des dernières recherche sur l'entrepreneuriat effectual, sur le design thinking, ...
La mobilisation des équipes de projets pour sortir gagnant de la crisePMI-Montréal
Le contexte de la pandémie de la COVID-19 et les bouleversements qui l’entourent sont anxiogènes et sources de stress pour les équipes de projets. En effet, une inquiétude généralisée se fait ressentir face à une menace réelle qui peut mettre en péril non seulement le bien-être des équipes de projets, mais également la survie des projets. De plus, ce contexte a obligé les organisations à revoir quotidiennement leurs façons de faire, en instaurant des mesures telles que télétravail, la distanciation physique et le réaménagement des milieux de travail. Or, l’ampleur et la rapidité de ces changements engendrent de l’anxiété, un sentiment d’isolement et de perte d’efficacité, une peur constante de perdre son emploi, pour n’en citer que ceux-là, et nécessitent donc de garder son équipe de projets mobilisée et productive.
Il est donc primordial pour le bien-être des équipes de projets et pour le succès des projets que les organisations créent un environnement favorable à la mobilisation et développent des stratégies pour agir sur la mobilisation de leurs employés. Ceci, afin que ces derniers puissent démontrer des comportements discrétionnaires de mobilisation porteurs de grande valeur ajoutée au succès des projets
Le but de cette conférence est donc de mettre en évidence l’importance de la mobilisation des équipes de projets et de proposer des stratégies et des leviers de mobilisation.
Fiche lecture résumé mintzberg management des organisations ilyas_azziouiIlyas Azzioui
fiche de lecture Le management : Voyage au centre des organisations Henry Mintzberg
les différents types structurels ont été notamment étudiés par Henry Mintzberg, qui en identifie cinq1 :
La structure simple, coordonnée directement par la hiérarchie, particulièrement adaptée aux organisation de petite taille (par exemple : une PME, un petit commerce).
La bureaucratie mécaniste, coordonnée par les procédures, particulièrement adaptée aux organisations de grande taille à l'activité standardisée (par exemple : une administration publique, une compagnie aérienne, une banque de dépôt).
La structure divisionalisée, coordonnée par les budgets, particulièrement adaptée aux organisations de grande taille à l'activité hétérogène, intervenant sur différentes lignes de produits ou services, auprès de différents types de clients et/ou sur différentes zones géographiques (par exemple : une entreprise multinationale, un groupe industriel diversifié).
La bureaucratie professionnelle, coordonnée par la qualification, particulièrement adaptée aux organisations qui doivent effectuer des tâches très complexes de manière routinière (par exemple : un hôpital, une université, un journal).
L'adhocratie, coordonnée par la collaboration, particulièrement adaptée aux structures par projet tournées vers l'innovation (par exemple : la Nasa, une société de production cinématographique).
le leadership dans le contexte du leader et non du directeur
comment améliorer sa relation avec les employés
l'entreprise a besoin de toute sorte d'amélioration continue
Résumé des cours de Global Innovation de Monsieur A. Khaled, niveau master.
Ce power point est un simple résumé de ce qu'est l'innovation globale. Il a pour but d'en expliquer les bases aux étudiants.
Diagnostic de performance (SI, Finance, RH, Digital, Innovation)XL Groupe
L'objectif de cette web-conférence est de souligner l'importance de lancer une démarche Lean comme un projet d’entreprise dont le premier jalon est le diagnostic de performance. Ce diagnostic complet (production, digital, finance, RH, innovation, …) est indispensable pour pouvoir partager une situation actuelle (de manière factuelle) et se fixer des objectifs de progrès et de performance.
Au programme :
- Rappel du contexte d’un diagnostic : besoin, finalité, transformation de l’entreprise
- Principes de base et étapes d’un diagnostic
- Les 3 axes d’étude du diagnostic et des outils associés
- Conditions de réussite
- La feuille de route et le pilotage de la performance
- Vous former à la pratique du diagnostic
Cette année, c’est décidé, vous allez engager votre entreprise dans la performance agile ! Face à une concurrence toujours plus agressive, des demandes clients toujours plus précises, il n’y a pas d’autre choix que d’engager votre entreprise dans une démarche de transformation qui permettra de conquérir de nouveaux marchés et de choyer vos clients.
Mais si avancer dans le désordre vaut mieux que de stagner dans l’ordre, le danger est grand de partir dans de multiples directions. A vouloir réaliser trop de projets, vous courez le risque de constater en fin d’année peu de réalisations, de démotiver vos équipes, voire de perdre en crédibilité.
Sommaire de la présentation :
- Un monde changeant et des entreprises devant s‘adapter
- Alignement stratégique et Lean Management
- De la vision au plan d’actions – Implication de tous les niveaux hiérarchiques - Outils
- Le changement – Conditions de réussite
Cette présentation a pour objet de préciser les techniques financières de mesure des performances opérationnelles, adaptées aux entreprises cherchant à mettre en œuvre une démarche Lean Management ou l'ayant déjà déployée.
Sommaire de la présentation :
- Comment définir le Lean Accounting ?
- Les limites du contrôle de gestion traditionnel dans un environnement Lean
- Pourquoi cette démarche ?
- Un peu de lecture ...
- Lean Accounting : est / n’est pas
- Les 7 dimensions du Lean Accounting
- Calcul du mix produit et profitabilité
Cette web-conférence a pour objet de préciser les techniques financières de mesures des performances opérationnelles, adaptées aux entreprises cherchant à mettre en œuvre une démarche Lean Management ou l'ayant déjà déployée.
Retrouvez le replay de cette web-conférence sur notre chaîne Youtube : http://buff.ly/2kWIQWD
Ce document explique pourquoi et comment les PME peuvent optimiser leur process Propositions Commerciales sur la base de principes simples, et gagner ainsi plus d'affaires
Ce document est inspiré d'une série d'articles publiés par Carl Dickson, CEO de Captureplanning.com
Réussissez votre transformation Lean grâce à un diagnostic 360° de votre entr...XL Groupe
Entre un monde VUCA et les dysfonctionnements que nous percevons tous les jours au sein de l’entreprise, il est souvent difficile de définir les actions adéquates, ciblées et pérennes basées sur autre chose que les émotions liées aux difficultés.
Pour factualiser vos perceptions et bâtir une feuille de route pertinente d’amélioration, nous vous proposons une démarche de diagnostic avec une méthodologie basée sur des outils, des observations, des interviews et surtout des constats partagés avec vos collaborateurs sans aucun jugement.
Historiquement orienté sur les axes « Centrage besoin client », « Management de l’amélioration continue » et « Organisation des flux », notre diagnostic s’enrichit en cette rentrée avec de nouveaux axes clés pour réussir une transformation Lean afin de vous donner une vision 360° de l’entreprise, de sa maturité et de ses opportunités d’amélioration.
Sommaire de la présentation :
- Pourquoi réaliser un diagnostic ?
- La démarche et ses étapes
- Les outils du diagnostic
- Le contenu d'un diagnostic
L’objectif de cette présentation est de vous faire découvrir les différentes étapes du déploiement d’un projet Lean, les conditions de réussite et les enseignements que nous pouvons tirer de plus de 15 ans d’accompagnement de telles démarches au sein de différents secteurs d’activité…
Sommaire :
- Enjeux et démarches de transformation Lean
- Pilotage et approche stratégique de déploiement du Lean
- Les étapes du déploiement et les acteurs clés
- Le Lean dans tous ses états
- Exemples de mise en place et enseignements, erreurs à éviter
Formation : Mettre en place une stratégie commercialeSmartnSkilled
Comment opter la bonne stratégie commerciale de votre entreprise ?
Votre coach Christine ROCCHI vous accompagne vis cette formation vidéo pour une aide indispensable à la prise de décision ce qui vous permet de :
* Anticiper les erreurs et être « proactif »
* Être capable de créer un « Plan d’Actions » commercial, structuré et cadré.
* Un guide référentiel accessible à tout moment
* Être plus performant et maîtriser la situation
* Avoir une visibilité sur les actions à mener pour satisfaire les attentes et les objectifs de manière smart.
Formation en ligne :
https://www.smartnskilled.com/tutoriel/formation-en-ligne-strategie-commerciale
Web-conférence | Diagnostic et Estimations des GainsXL Groupe
L'objectif de cette web-conférence est de souligner l'importance de lancer une démarche Lean comme un projet stratégique dont le premier jalon est le diagnostic de performance.
Ce diagnostic est la brique de base indispensable pour pouvoir partager une situation actuelle (de manière factuelle) et se fixer des objectifs de progrès et de performance.
Retrouvez le replay de cette web-conférence sur notre chaîne Youtube https://youtu.be/Vsg-KIiOwIU
Web-conférence | Générer des gains avec le Lean 6 SigmaXL Groupe
Les voies d'évaluation des gains et de coûts de projets DMAIC, les ROI que nous avons effectivement observés, et les clés pour les atteindre.
Retrouvez le replay de cette web-conférence sur notre chaîne Youtube : https://youtu.be/e_bhh9Iw3O0
3. Tous droits réservés 3
MANAGER LE PROCESSUS COMMERCIAL
CONSTATS01
La performance est un indicateur qui mesure un résultat / un objectif , lorsque le
résultat est connu... « TROP TARD »
• Nécessité d’ anticiper sur les futurs résultats à l’aide d’indicateurs intermédiaires
• Management proactif et factuel de la performance = management du processus
commercial
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Il vaut mieux penser le changement que changer le
pansement
MANAGER LE PROCESSUS COMMERCIAL
CONSTATS01
5. Tous droits réservés 5
MANAGER LE PROCESSUS COMMERCIAL
VALEUR AJOUTÉE DU MANAGER02
Manager par les objectifs
Le manager fixe les objectifs et contrôle la
performance obtenue.
Vision traditionnelle : « superviseur »
IL N’INFLUE PAS SUR LA
PERFORMANCE
COMBIEN ?
Manager pour les objectifs
Le manager fixe les objectifs et accompagne ses
collaborateurs sur le comment les atteindre.
Vision moderne : « coach co-producteur »
IL INFLUE SUR LA
PERFORMANCE
COMMENT ?
VALEUR
AJOUTÉE
6. Tous droits réservés 6
MANAGER LE PROCESSUS COMMERCIAL
DÉFINITIONS03
UN PROCESSUS, C’EST QUOI ?
Un processus désigne une séquence organisée
d’activités connexes (activités, décisions…) qui,
ensemble, créent une production (produit,
service) ayant de la valeur pour un client.
Il s’écrit sous forme de logigramme.
DÉBUT
ACTIVITÉ
DÉCISION
ACTIVITÉ
ACTIVITÉ
FIN
PROCESSUS
Non
Oui
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MANAGER LE PROCESSUS COMMERCIAL
PROCESSUS, PRATIQUE, PROCÉDÉ, OU PROCÉDURE ?03
DÉBUT
ACTIVITÉ
DÉCISION
ACTIVITÉ
ACTIVITÉ
FIN
PROCESSUS
Non
Oui
PRATIQUE
PRATIQUE
PRATIQUE
PROCÉDÉS
Le procédé décrit une pratique utilisée pour accomplir une
activité : “comment”
La procédure formalise un procédé : comment l’activité doit
être accomplie
(exemples : note de frais – accès locaux - confidentialité…)
= fait partie des « règles du jeux »
8. Tous droits réservés 8
MANAGER LE PROCESSUS COMMERCIAL
EXEMPLE D’UN PROCESSUS COMMERCIAL04
le processus d’acquisition de nouveaux clients
B2B : le « COPAC »
CIBLES
OPPORTUNITÉS
PROJETS
AFFAIRES
CONTRAT
LEAD-TIME
CLIENT
Cible(s) : liste de prospects retenus suivant stratégie commerciale
Opportunité : potentiel de décision d’achat identifié suivant critères internes (scoring)
= MQL (Marketing Qualified Leads)
Projet généré (vente proactive) ou identifié : budget, cahier des charges, planning,
circuit décision qualifiés = SQL (Sales Qualified Leads)
Affaire : Le prospect / client considère explicitement notre offre, une proposition est
élaborée, émise, présentée, discutée, révisée, négociée…
L’offre est retenue, le Contrat est signé : l’affaire est gagnée, et un nouveau client
conquis.
9. Tous droits réservés 9
MANAGER LE PROCESSUS COMMERCIAL
CONFORMITÉ ET CAPACITÉ DU PROCESSUS04
CONFORMITÉ : INDICATEUR DE PERFORMANCE
• Après réalisation (… trop tard pour agir !)
• identifier les problèmes
• Management réactif
CAPACITÉ : INDICATEURS INTERMÉDIAIRES
• Avant réalisation finale : on peut encore agir !
• anticiper les problèmes
• Management préventif
10. Tous droits réservés 10
MANAGER LE PROCESSUS COMMERCIAL
CONFORMITÉ ET CAPACITÉ DU PROCESSUS04
CONSISTE À METTRE LE PROCESSUS SOUS CONTRÔLE :
garantir la capacité et la conformité du processus à l’aide des
indicateurs de performance
CONFORMITÉ CAPACITÉ
RÉACTIF PRÉVENTIF
PROACTIF
11. Tous droits réservés 11
MANAGER LE PROCESSUS COMMERCIAL
APPROCHE LEAN05
L'OBJECTIF DE L’APPROCHE LEAN
• Améliorer au mieux la performance des processus en exploitant les
méthodes, les techniques et les pratiques existantes
• Augmenter la productivité tout en améliorant les conditions de
travail
Les salariés sont impliqués à la fois dans l’amélioration continue des
processus de travail et l'amélioration de leurs conditions de travail.
12. Tous droits réservés 12
MANAGER LE PROCESSUS COMMERCIAL
FEUILLE DE ROUTE06
Définir le processus commercial (cycle de conversion)01
02
03
04
05
06
Définir les indicateurs clés
Définir le système de mesure de la performance (tableau de bord)
Communiquer, former, mettre en œuvre
Manager le processus commercial à l’aide des indicateurs
Impliquer et responsabiliser l’équipe commerciale dans le pilotage de la
performance
13. Tous droits réservés 13
MANAGER LE PROCESSUS COMMERCIAL
LES 6 PIÈGES À ÉVITER07
Piloter l’objectif01
02
03
04
05
06
Piloter les indicateurs
Justifier la non performance
Aller directement aux solutions
Le management scientifique
S’affranchir du processus de travail
14. Tous droits réservés 14
MANAGER LE PROCESSUS COMMERCIAL
LES 6 PIÈGES À ÉVITER07
PILOTER L’OBJECTIF01
• Faire baisser l’objectif est le moyen le plus simple et
le plus rapide d’améliorer la performance
• Piloter le « combien » sans s’attacher au
« comment faire le combien »
15. Tous droits réservés 15
MANAGER LE PROCESSUS COMMERCIAL
LES 6 PIÈGES À ÉVITER07
PILOTER LES INDICATEURS02
• Modifier le système de comptage pour faire grimper
artificiellement les indicateurs et justifier ainsi les orientations ou
partis pris et déplacer la cause du problème « ailleurs »
• Se concentrer directement sur les indicateurs détaillés en perdant
de vue les indicateurs globaux (« micro management »)
16. Tous droits réservés 16
MANAGER LE PROCESSUS COMMERCIAL
LES 6 PIÈGES À ÉVITER07
JUSTIFIER LA NON PERFORMANCE03
• S’employer essentiellement à expliquer pourquoi on n’ y
arrive (arrivera) pas, généralement par des causes
extérieures, non manageables
• Le management, c’ est « l’art du possible » et non « l’art
de l’impossible » !
17. Tous droits réservés 17
MANAGER LE PROCESSUS COMMERCIAL
LES 6 PIÈGES À ÉVITER07
LE MANAGEMENT SCIENTIFIQUE04
• Ce sont les individus qui décident et
qui font, et non le tableau de bord et
les processus !
18. Tous droits réservés 18
MANAGER LE PROCESSUS COMMERCIAL
LES 6 PIÈGES À ÉVITER07
ALLER DIRECTEMENT AUX SOLUTIONS05
• Décider unilatéralement du plan d’action sur des hypothèses non
validées
« Y’ a qu’ à … , faut qu’on… »
Mode de décision purement « intuitif » fondé sur les « bonnes vieilles
méthodes», les croyances… par opposition au mode de décision factuel
qui s’appuie sur les faits et indicateurs du tableau de bord
19. Tous droits réservés 19
MANAGER LE PROCESSUS COMMERCIAL
LES 6 PIÈGES À ÉVITER07
S’AFFRANCHIR DU PROCESSUS DE TRAVAIL06
ENTREPRISE TRADITIONNELLE ENTREPRISE « LIBÉRÉE »
Les individus doivent appliquer les procédures
pour toutes les activités (type approche
tayloriste)
Lourdeur et rigidité du système : difficile à manager,
impossible de s’adapter à des changements rapides
Risque : les “employés” sont orientés sur des tâches
à accomplir, pas de créativité ou d’initiatives,
motivation faible
Les individus sont responsables de mettre en place les actions
pour atteindre les objectifs : on s’affranchit des procédures … et
parfois un peu précipitamment des processus de travail…
Manque de cadre : chacun doit « réinventer » les bonnes pratiques ; les règles
ne sont pas établies
Risque : les “collaborateurs” se sentent investis du pouvoir mais peinent à
concrétiser les activités nécessaires aux réalisations et aux accomplissements
(favorise l’activisme)