Téléchargé parLeader Plus
Diagnostic d\'entreprise
Ce document fournit un aperçu de la situation des PME et propose un diagnostic et un plan d'action pour améliorer leur efficacité. Il souligne l'importance d'évaluer la maturité des processus au sein des entreprises et présente des solutions pour surmonter les faiblesses identifiées. Le consultant joue un rôle clé en fournissant une expertise externe et en facilitant la mise en œuvre des recommandations.
Diagnostic d\'entreprise
- 1. Dominique Duchesne, ing. CEB Services Conseils Octobre 2012 1
- 2. La situationdes PME Le diagnostic ◦ Exemples de recommandations Le plan d’action 2
- 3. Services Conseilsen Gestion Pour les PME En Optimisation ◦ Aider à atteindre les objectifs de façon efficace et efficiente Spécialisé en modèles d’affaires ◦ génération de cash, marge, vélocité, ROI, croissance, valeur = Ingénieur d’Affaires 3
- 4. Aider les PME à devenir excellente et à dépasser leurs objectifs Par l’application des meilleurs pratiques d’affaires Avec une équipe compétente et professionnelle 4
- 6. Grande maturité dela maîtrise des processus La plupart des organisations sont environ au niveau 2 ou 3 La plupart des PME sont entre le niveau 1à2 Absence de maturité de la maîtrise des processus (SEI Software CMM Model) 6
- 7. Niveau 1à3 Niveau Niveau Niveau Niveau Niveau 2à3 1à3 3à4 2 1à3 Première étape: identifier les faiblesses et s’améliorer de façon coordonnée 7
- 8. Consultant « Stratégie» Objectifs Maintien et suivi régulier Maturité CA, Consultant « Business » Coaching et améliorations long terme Consultant « coach » Accroissement rapide Consultant « Projets » Courbe normale d’accroissement de la maturité (Expérience, formation) Temps 8
- 9. Grande maturité dela maîtrise des processus Consultant « Business » et « Stratégie » Consultant « Projets » Consultant « coach » Absence de maturité de la maîtrise des processus (SEI Software CMM Model) 9
- 10. Symptômes Symptômes Symptômes Symptômes Problèmes Problèmes Symptômes Causes Problèmes Problèmes Symptômes Problèmes Problèmes Problèmes Problèmes Symptômes Symptômes Symptômes Symptômes Symptômes Symptômes Solutions Solutions 10
- 11. Évaluer toutesles fonctions de l’entreprise Analyser la maturité de chaque fonction Trouver les causes Faire un plan d’action réaliste et atteignable DONC faire un Diagnostic ! 11
- 13. Diagnostic = État de santé de l’entreprise ◦ Revue des objectifs ◦ Revue des indicateurs ◦ Identification des problèmes ◦ Identification des causes Plan d’action ◦ Court terme (régler les problèmes) ◦ Long terme (régler les causes) ◦ suivi 13
- 14. Revue régulièrede gestion Problème particulier (cash flow, pertes, départs, etc.) Opportunité (achat, vente, redressement, nouveau DG) Désir d’amélioration qui dépasse les capacités internes Diagnostic ≠ planification stratégique 14
- 15. Planification stratégique ◦ Annuel ◦ Vision 3 à 5 ans ◦ Permet de DÉFINIR les OBJECTIFS Diagnostic ◦ Ponctuel ◦ Vision 12-18 mois ◦ Redressement d’une situation ◦ Permet d’ATTEINDRE les OBJECTIFS 15
- 16. Une personneexterne (indépendance, hors de la politique interne, expertise ailleurs) Compétences en gestion d’entreprise (donc tous les domaines pour identifier les causes) et non un expert dans un seul domaine Le client : le dirigeant de l’entreprise 16
- 17. Analyse desméthodes de travail Suggestion de projets de changements (petits à grands) Organisation des priorités des projets Mise en place et utilisation, rencontres, comités efficaces, etc. 17
- 18. La collecte d’information ◦ Suivi d’un cycle complet de production (appel initial du client au dépôt final) ◦ Entrevues et collecte de documents ◦ Documentation des processus L’analyse ◦ Découverte de « tendances » dans les problèmes pour identifier les causes ◦ Suggestion de solutions Le Plan d’action La mise en place du plan et le suivi 18
- 20. Questions: ◦ Planification, organisation, leadership, résultats, qualité, amélioration continue 1 Solutions ◦ communication, rencontres, ◦ Budgets ◦ indicateurs, ◦ amélioration continue ◦ tableaux de bord, ◦ Comités de gestion, CA 5 ◦ stratégies, 20
- 21. Questions: ◦ Planification, campagnes, activités, force de vente, service à la clientèle, rapports, communications 1 Solutions ◦ Objectifs clairs ◦ Plan marketing ◦ CRM (automatisation force de vente) ◦ CRM (Automatisation du marketing) ◦ Indicateurs et tableaux de bord 5 ◦ Intégration à la stratégie 21
- 22. Questions: ◦ Processus internes, inventaires, machines, main d’œuvre, matière, méthodes, rapports, achats, PVA 1 Solutions ◦ Outils de contrôle qualité ◦ Production à Valeur Ajoutée (PVA, Lean) ◦ Assurance Qualité (ISO) ◦ Logiciel ERP ◦ Indicateurs d’efficacité 5 ◦ Optimisation de la chaîne logistique 22
- 23. Questions: ◦ Finances, comptabilité, support, TI, légal, personnel 1 Solutions ◦ Budget, ◦ Flux de trésorerie (Cash flow) ◦ Simplification des systèmes, automatisation ◦ Prix de revient ◦ Efficacité de l’administration ◦ Intégration au ERP 5 ◦ Activity Based Costing 23
- 24. Questions: ◦ Dotation, formation, relations, relève, SST, communications, dossiers, synergie 1 Solutions ◦ Gestion dossiers employés ◦ Communication ◦ Évaluations ◦ Descriptions de tâches ◦ Objectifs personnels vs d’entreprise ◦ Satisfaction des employés 5 ◦ Indicateurs (roulement, satisfaction, etc) 24
- 25. Questions: ◦ Gestion de projets (internes et externes), crédits RS&DE, propriété intellectuelle 1 Solutions ◦ réclamations RS&DE ◦ Développement de produits, services, projets ◦ Gestion des projets internes et externes ◦ Optimisation des méthodes ◦ Positionnement des nouveaux produits ◦ Innovation et créativité 5 ◦ Intégration aux objectifs d’entreprise 25
- 27. Met la « liste d’épicerie » en ordre ◦ Prioriser les points faibles ◦ Considérer la « fréquence » ◦ Grand exercice de jugement et d’humilité Identifie les éléments à basse maturité Suggère des responsables et des délais Donne une idée des coûts et des gains potentiels 27
- 28. Phase I: 0 à 3 mois ◦ libérer les ressources et améliorations rapides Phase II: 3 à 12 mois ◦ projets plus importants ◦ Besoin des ressources Phase III: 12 mois et + ◦ projets à long terme ◦ Par opportunité ◦ Pourront être 28
- 29. Comme allerchez le docteur… mais en équipe Communication de la situation, des objectifs Priorités claires Gestion coordonnées des efforts Démarrage d’un système de suivi et de mesure Rentabilité des projets internes ◦ Début et fin ◦ Objectifs clairs ◦ Suivi et résultats 29
- 30. Liste deprojets Intégrer aux autres « listes » Comités de gestion interne Comité consultatif, CA Assurez-vous du suivi – sinon, le rapport reste sur une tablette et c’est inutile. 30
- 32. S’exécute durantvos opérations Diagnostic sur 2-3 jours Rapport présenté après quelques semaines Mise en place: ◦ Phase I = 0-3 mois ◦ Phase II = 4-12 mois ◦ Phase III = 13-18 mois 32
- 33. Diagnosticet plan:6 à 8k$ Subvention possible Miseen place des recommandations: ca n’a pas de prix ! 33
- 34. Diagnostic et Pland’action Diagnostic et Plan d’action (identifier niveau de maturité) (identifier niveau de maturité) « projets » ou « coach » « projets » ou « coach » Projets faits à internes Suivi du plan Suivi du plan Projets référés à l’externe « Consultant Projets » « Consultant Projets » CA, Comités Consultatifs CA, Comités Consultatifs Objectifs Objectifs « Business et Stratégie » « Business et Stratégie » 34
- 35. Diagnostic = ◦ Outil d’amélioration de votre entreprise ◦ comme une visite chez le médecin Plan d’action ◦ Qu’est-ce qu’on doit faire Suivi ◦ La discipline pour exécuter ◦ Le suivi et la mesure des résultats 35
- 36. Cherchez lemaillon faible et améliorez-le Utilisez les meilleures pratiques Un consultant est un des moyens pour vous aider Seules les bonnes entreprises peuvent devenir excellentes CEB peut vous y aider. Dépassez vos objectifs. 36
- 37. Conseils auprès des PME depuis 20 ans Projets d’optimisation, qualité, PVA, gestion Spécialisé dans ◦ Diagnostic et plan d’action ◦ Planification stratégique ◦ Suivis et implantations ◦ Accompagnements et Comités Consultatifs Co-propriétaire de 4 entreprises ◦ (détail, distribution, formation, services) 37
Notes de l'éditeur
- #2 CEB Services Conseils D Duchesne (514) 953-0872