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2. leadership
01
02
03
CONCEPTS CLÉS
LES 3 PILIERS DU LEADERSHIP
LES 3 MISSIONS DU LEADER
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La seule constante est l’accélération du changement
LE MONDE CHANGE
VITE
• Nouvelles technologies,
• Globalisation,
• Nouveaux concurrents
LES CLIENTS SONT PLUS
EXIGEANTS
• Produits et services customisés,
• disponibles à la demande,
• à un prix plus bas
LES NOUVELLES GÉNÉRATIONS
SONT PLUS EXIGEANTES
• Horaires flexibles, temps de travail réduit,
salaires et bénéfices plus élevés
• Recherche de sens, développement et
épanouissement professionnel
• Rééquilibrage vie professionnelle et vie
privée
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LEADERSHIP
CONCEPTS CLÉS01
Le leadership suppose le désir et la volonté d’agir, de prendre des décisions et les
risques que les autres ne veulent pas prendre
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LEADERSHIP
CONCEPTS CLÉS01
• Vouloir prendre le risque d’échouer
• La peur d’échouer est largement partagée, c’est une question de degré
• La peur est ce qui motive les individus à « jouer à ne pas échouer »
• La peur tue la créativité et l’innovation
Le leader efficace apporte aux individus ce dont ils ont besoin pour se développer et
s’accomplir au travers de leurs performances
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LEADERSHIP
CONCEPTS CLÉS01
• Les leaders comprennent les gens avec qui ils travaillent; ils
connaissent leur compétences, forces, faiblesses, rêves et motivations
• Le leader ne peut être constamment isolé ou occupé! Il a besoin d’être
avec les individus, de leur parler, de les écouter et de les voir en action
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LEADERSHIP
CONCEPTS CLÉS01
QUELQUES QUALITÉS SOUVENT ASSOCIÉES
AVEC LE LEADERSHIP
• Porteur de sens (vision, mission, objectifs…)
• Confiance en soi, optimiste, rejet du déterminisme
• Déterminé
• Orienté résultats (performance / accomplissement)
• Agit en « entrepreneur », sens de l’initiative
• Rôle modèle – conduit par l’exemple, fidèle à ses valeurs
• Empathique, sait se mettre « à la place des autres »
• Capacité à dynamiser les individus
• Sait s’entourer de gens compétents et talentueux
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LEADERSHIP
CONCEPTS CLÉS01
Et le charisme ?
• Le charisme, c’est le pouvoir d’attirer les autres vers soi grâce à un magnétisme
ou charme naturel qui influence les autres
• Une qualité personnelle rare attribuée aux « leaders » qui gagnent la ferveur et
l’enthousiasme des foules
• Le charisme n’est ni nécessaire ni suffisant au leadership effectif!
• Le charisme ne s’apprend pas : c’est une qualité propre à la personnalité des
individus
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LEADERSHIP
CONCEPTS CLÉS01
DE
IMPOSSIBLE…
v
• On ne savait pas que c’était impossible, alors on l’a fait
• Le difficile, c’est ce qui peut être fait tout de suite; l’impossible
prend un peu plus de temps
• L’impossible recule devant celui qui avance
• Tout semble impossible à ceux qui n’ont rien tenté
• Les enfants croient que tout est possible, les jeunes pensent qu’il est
possible de tout faire, les adultes font de leur possible, les vieux ont
l’impression d’avoir couru après l’impossible toute leur vie !
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POSSIBLE
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LEADERSHIP
LES 3 PILIERS DU LEADERSHIP02
CHALLENGE COACHINGCONFIANCE
Le leader challenge, crée la confiance et coache les individus
(Paul B. Thornton)
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LEADERSHIP
LES 3 PILIERS DU LEADERSHIP02
CHALLENGE
• Auparavant, on nous disait de fixer des objectifs
« atteignables », ce qui signifie proches de la « zone de
confort » des individus.
• De nos jours, il est courant de demander aux organisations et
aux individus d’atteindre des objectifs « impossibles », c’est
à dire en dehors de la « zone de confort » des individus !
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LEADERSHIP
LES 3 PILIERS DU LEADERSHIP02
CHALLENGE
• « Le challenge permanent produit des améliorations
permanentes »
• Challenger le « statu quo », faire des vagues!
• Sortir les gens de leur zone de confort
• Demander « l’ impossible » force les gens à reconsidérer ce
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LEADERSHIP
COMMENT CHALLENGER POSITIVEMENT ?02
COMMENT CHALLENGER POSITIVEMENT ?
• Aider les gens à comprendre pourquoi le changement est nécessaire
• Communiquer la vision
• Fixer des objectifs ambitieux
• Poser des questions provocatrices: « pourquoi ? », «si pas vous, qui ? », « si pas maintenant,
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LEADERSHIP
CONFIANCE02
• Chasser la peur !
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19
LEADERSHIP
COACHING02
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20
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COMMENT AMÉLIORER LE COACHING ?02
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LEADERSHIP
LES 3 MISSIONS DU LEADER03
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Établir une direction Fédérer les individus Dynamiser les individus
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Établir une direction
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• Communiquer la vision afin d’obtenir l’adhésion et l’appropriation
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LEADERSHIP
LES 3 MISSIONS DU LEADER03
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Dynamiser les individus
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25
LEADERSHIP
LES 3 MISSIONS DU LEADER03
ÉTABLIR UNE
DIRECTION
FÉDÉRER LES
INDIVIDUS
DYNAMISER LES
INDIVIDUS
Développer	une	vision	et	
une	stratégie	qui	favorise	
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2. leadership

  • 2. 01 02 03 CONCEPTS CLÉS LES 3 PILIERS DU LEADERSHIP LES 3 MISSIONS DU LEADER Tous droits réservés 2
  • 3. La seule constante est l’accélération du changement LE MONDE CHANGE VITE • Nouvelles technologies, • Globalisation, • Nouveaux concurrents LES CLIENTS SONT PLUS EXIGEANTS • Produits et services customisés, • disponibles à la demande, • à un prix plus bas LES NOUVELLES GÉNÉRATIONS SONT PLUS EXIGEANTES • Horaires flexibles, temps de travail réduit, salaires et bénéfices plus élevés • Recherche de sens, développement et épanouissement professionnel • Rééquilibrage vie professionnelle et vie privée Tous droits réservés 3 LEADERSHIP CONCEPTS CLÉS01
  • 4. Le leadership suppose le désir et la volonté d’agir, de prendre des décisions et les risques que les autres ne veulent pas prendre Tous droits réservés 4 LEADERSHIP CONCEPTS CLÉS01 • Vouloir prendre le risque d’échouer • La peur d’échouer est largement partagée, c’est une question de degré • La peur est ce qui motive les individus à « jouer à ne pas échouer » • La peur tue la créativité et l’innovation
  • 5. Le leader efficace apporte aux individus ce dont ils ont besoin pour se développer et s’accomplir au travers de leurs performances Tous droits réservés 5 LEADERSHIP CONCEPTS CLÉS01 • Les leaders comprennent les gens avec qui ils travaillent; ils connaissent leur compétences, forces, faiblesses, rêves et motivations • Le leader ne peut être constamment isolé ou occupé! Il a besoin d’être avec les individus, de leur parler, de les écouter et de les voir en action
  • 6. Tous droits réservés 6 LEADERSHIP CONCEPTS CLÉS01 QUELQUES QUALITÉS SOUVENT ASSOCIÉES AVEC LE LEADERSHIP • Porteur de sens (vision, mission, objectifs…) • Confiance en soi, optimiste, rejet du déterminisme • Déterminé • Orienté résultats (performance / accomplissement) • Agit en « entrepreneur », sens de l’initiative • Rôle modèle – conduit par l’exemple, fidèle à ses valeurs • Empathique, sait se mettre « à la place des autres » • Capacité à dynamiser les individus • Sait s’entourer de gens compétents et talentueux
  • 7. Tous droits réservés 7 LEADERSHIP CONCEPTS CLÉS01 Et le charisme ? • Le charisme, c’est le pouvoir d’attirer les autres vers soi grâce à un magnétisme ou charme naturel qui influence les autres • Une qualité personnelle rare attribuée aux « leaders » qui gagnent la ferveur et l’enthousiasme des foules • Le charisme n’est ni nécessaire ni suffisant au leadership effectif! • Le charisme ne s’apprend pas : c’est une qualité propre à la personnalité des individus
  • 8. Tous droits réservés 8 LEADERSHIP CONCEPTS CLÉS01 DE IMPOSSIBLE… v • On ne savait pas que c’était impossible, alors on l’a fait • Le difficile, c’est ce qui peut être fait tout de suite; l’impossible prend un peu plus de temps • L’impossible recule devant celui qui avance • Tout semble impossible à ceux qui n’ont rien tenté • Les enfants croient que tout est possible, les jeunes pensent qu’il est possible de tout faire, les adultes font de leur possible, les vieux ont l’impression d’avoir couru après l’impossible toute leur vie ! …À POSSIBLE
  • 9. Tous droits réservés 9 LEADERSHIP LES 3 PILIERS DU LEADERSHIP02 CHALLENGE COACHINGCONFIANCE Le leader challenge, crée la confiance et coache les individus (Paul B. Thornton)
  • 10. Tous droits réservés 10 LEADERSHIP LES 3 PILIERS DU LEADERSHIP02 CHALLENGE • Auparavant, on nous disait de fixer des objectifs « atteignables », ce qui signifie proches de la « zone de confort » des individus. • De nos jours, il est courant de demander aux organisations et aux individus d’atteindre des objectifs « impossibles », c’est à dire en dehors de la « zone de confort » des individus !
  • 11. Tous droits réservés 11 LEADERSHIP LES 3 PILIERS DU LEADERSHIP02 CHALLENGE • « Le challenge permanent produit des améliorations permanentes » • Challenger le « statu quo », faire des vagues! • Sortir les gens de leur zone de confort • Demander « l’ impossible » force les gens à reconsidérer ce qu’ils font, comment et pourquoi ils le font • Séparer ce qui doit être fait du niveau de difficulté que ça représente Mais, on a toujours fait comme ça !!!
  • 12. Tous droits réservés 12 LEADERSHIP COMMENT CHALLENGER POSITIVEMENT ?02 COMMENT CHALLENGER POSITIVEMENT ? • Aider les gens à comprendre pourquoi le changement est nécessaire • Communiquer la vision • Fixer des objectifs ambitieux • Poser des questions provocatrices: « pourquoi ? », «si pas vous, qui ? », « si pas maintenant, quand ? » • Comparer avec les meilleures pratiques, résultats • Changer les gens de poste afin qu’ils voient les choses différemment • Déléguer, responsabiliser, mettre en situation
  • 13. Tous droits réservés 13 LEADERSHIP COMMENT CHALLENGER POSITIVEMENT ?02 Les questions pertinentes amènent de meilleurs résultats En situation de résolution de problème, demander « pourquoi ? » au moins 3 fois • Le manager demande « qui, quoi, quand, où, combien ? » • Le leader demande « pourquoi » jusqu’ à ce que toutes les présomptions et croyances soient levées
  • 14. Tous droits réservés 14 LEADERSHIP CONFIANCE02 • Chasser la peur ! • Avoir confiance en soi : avoir une foi inébranlable (croyance) en ses capacités et motivations … Le contraire de la peur ! • La capacité d’un individu d’accepter des challenges plus importants croit avec son niveau de confiance en soi. • Le leader aide les individus à se sentir plus confiant en eux-mêmes en les guidant et les coachant.
  • 15. Tous droits réservés 15 LEADERSHIP CONFIANCE02 • Un objectif particulièrement ambitieux peut affecter directement la confiance des individus impliqués. • Le niveau de confiance accordée se mesure aussi au niveau des challenges confiés ! • La véritable confiance en soi se gagne au travers des accomplissements personnels (et donc d’un véritable travail) : les individus doivent « mériter » la confiance qu’ils ont en eux-mêmes.
  • 16. Tous droits réservés 16 LEADERSHIP COMMENT AMÉLIORER LA CONFIANCE ?02 • Former et développer les individus • Confier des responsabilités aux individus • Rappeler les succès obtenus, les accomplissements réalisés, les objectifs « impossibles » déjà atteints… La compétence fait grandir la confiance
  • 17. Tous droits réservés 17 LEADERSHIP COMMENT AMÉLIORER LA CONFIANCE ?02 • Aider les individus à se fixer des objectifs d’amélioration continue • Anticiper la résistance, provoquer les objections et rester déterminé; séparer l’objectif du niveau de difficulté • Réaffirmer votre confiance dans les individus et dans leur capacité à « se dépasser » eux mêmes • Obtenir et célébrer des premiers succès (« quick wins ») • Reconnaître et récompenser les accomplissements
  • 18. Tous droits réservés 18 LEADERSHIP COACHING02 AIDER LES INDIVIDUS ET LES ÉQUIPES À AMÉLIORER LEUR PERFORMANCE Challenger les individus sur leur niveau d’exigence personnelle, nourrir les besoins d’accomplissement personnel, entretenir une culture de l’amélioration continue Affirmer une confiance (foi !) inébranlable dans la capacité des individus à s’améliorer en permanence, quelque soit le niveau de difficulté Apporter de l’intérêt à ce qui est fait et à la façon dont c’est fait; donner du feedback régulier 01. 02. 03.
  • 19. Tous droits réservés 19 LEADERSHIP COACHING02 AIDER LES INDIVIDUS ET LES ÉQUIPES À DONNER DU SENS À L’ACTIVITÉ QUOTIDIENNE Mettre en évidence les contributions des activités quotidiennes (« pourquoi on fait ça ? ») Relier les activités à la vision, ambitions et objectifs concrets (« pour quoi on fait ça ? ») 01. 02.
  • 20. Tous droits réservés 20 LEADERSHIP COMMENT AMÉLIORER LE COACHING ?02 • Rester accessible • Comprendre les motivations des individus • Poser la bonne question plutôt que d’apporter la bonne réponse • S’appuyer sur les expertises existantes • Confier des missions, déléguer des responsabilités • Donner un feedback fréquent, précis, factuel et honnête • Créer des opportunités de partage des pratiques • Faciliter les discussions de groupe (auto régulation)
  • 21. LEADERSHIP LES 3 MISSIONS DU LEADER03 Tous droits réservés 21 Établir une direction Fédérer les individus Dynamiser les individus
  • 22. LEADERSHIP LES 3 MISSIONS DU LEADER03 Tous droits réservés 22 Établir une direction • Développer une vision qui décrit un « état désiré » au travers d’ accomplissements de l’organisation dans le futur (« nous sommes ce que nous faisons ») • Définir une stratégie permettant d’accomplir ce qui est décrit dans la vision Une direction claire donne un sens à l’action quotidienne et aide à produire les changements utiles en explicitant le « pour quoi » et le « comment »
  • 23. Tous droits réservés 23 Fédérer les individus • Communiquer la vision afin d’obtenir l’adhésion et l’appropriation des individus au travers de leur engagement individuel • Le résultat est un groupe d’individus impliqués dans la réalisation de la vision LEADERSHIP LES 3 MISSIONS DU LEADER03
  • 24. LEADERSHIP LES 3 MISSIONS DU LEADER03 Tous droits réservés 24 Dynamiser les individus • Nourrir les besoins d’accomplissements personnels des individus : relier les activités aux objectifs partagés • Créer un environnement qui permette aux individus de satisfaire leurs besoins d’accomplissements : culture organisation et pratiques managériales Un groupe d’individus fédérés et « auto motivés » a le pouvoir d’accomplir des choses couramment qualifiées de « rêves » ou « impossibles » !
  • 25. Tous droits réservés 25 LEADERSHIP LES 3 MISSIONS DU LEADER03 ÉTABLIR UNE DIRECTION FÉDÉRER LES INDIVIDUS DYNAMISER LES INDIVIDUS Développer une vision et une stratégie qui favorise les changements nécessaires pour l’atteinte de la vision. Communiquer la vision afin d’obtenir l’adhésion, l’appropriation et l’engagement individuel. Construire un environnement qui aide les individus à se dépasser eux- mêmes et s’accomplir au travers de leurs performances.
  • 26. Tous droits réservés 26 LEADERSHIP LES 3 MISSIONS DU LEADER03 Réussir les changements