Optimisation ecommerce 110413_dlefebvre

1. PRÉSENTATION OPTIMISATION ECOMMERCE 18.12.13 DAMIEN LEFEBVRE © w.illi.am/ Confidentiel

2. VOTRE FORMATEUR E-COMMERCE Firme de conseil, marketing et développement numérique qui a pour mission d’accompagner les grandes organisations dans leur virage numérique. • • • • • • • Conseil et analyse d’affaires Conseil stratégique en médias sociaux Recherche et expérience utilisateur Création et design d’identité numérique Développement technologique multiplateforme Conseil et analyse d’affaires Optimisation de la performance et analytiques Web

3. UNE FORMATION, DES OBJECTIFS 1. Comprendre les facteurs environnementaux du eCommerce aujourd’hui La réalité de la consommation en ligne Multiplateforme + multicanal Mobilité et pré-magasinage, la notion du ROPO

4. UNE FORMATION, DES OBJECTIFS 2. Comprendre le consommateur/utilisateur et son comportement d’achat en ligne Le parcours client Ses exigences

5. UNE FORMATION, DES OBJECTIFS 3. Asseoir sa stratégie de mix-marketing Comprendre le cycle de vie de son produit en ligne Repenser le positionnement de ses produits et services Appliquer les bons prix Mieux segmenter

6. UNE FORMATION, DES OBJECTIFS 4. Déployer des tactiques concrètes pour booster ses ventes en ligne Optimisation ergonomique : réduire les bloquants face à l’interface Comment opérer une segmentation efficace de votre base de données Personnalisation de l’expérience en ligne

8. BOOM DE L’ACHAT EN LIGNE 2012, année record (selon emarketer) : • 1 trillion de dollars (1 000 milliards) • Ce chiffre englobe les ventes d'e-commerçants comme Amazon, de voyagistes, les téléchargements numériques et les achats entre particuliers sur les sites tels qu'eBay. • Progression du chiffre d’affaires de ce secteur de 21 %

9. LES ÉTATS-UNIS, UN MARCHÉ MATURE • 364 milliards (1/3 des ventes mondiales) • + 13,9 % en 2012 • Dépenses premières : magasins en ligne+ sites de voyages pour leurs vastes choix et des prix concurrentiels

10. UNE ASIE QUI DOMINE • • • L’Asie pacifique devrait dépasser l’Amérique du Nord d’ici quelques mois. D’ici 2016 elle représentera environ 40 % des ventes e-Commerce mondiales. La Chine connait la plus forte augmentation avec une évolution de +223% et rattrape le Japon (181 millions de dollars contre 140)

11. PRÉVISIONS MONDIALES 2013 : • Évolution de 18,3 % de ventes • $1 298 milliards générés • L’ Asie dépassera l’Amérique du Nord pour devenir 1er sur le marché du e-Commerce.

12. PRÉVISIONS MONDIALES Entre 2011 et 2016 on prévoit une évolution du nombre d’acheteurs en ligne : • 66.71 % dans le Monde • 95.16 % en Asie • 22.91 % en Amérique du Nord

13. PRÉVISIONS AUX ÉTATS-UNIS Rien qu’aux États-Unis, on comptera d’ici 2016 192 millions d’acheteurs qui dépenseront en moyenne 1 738 $ par année (ref. Forrester)

14. ET LES VENTES EN LIGNE AU CANADA ? Entre 2011 et 2016, le montant moyen dépensé par un acheteur en ligne devrait augmenter d’environ +40 % pour atteindre 1 955 $. Augmentation des ventes dans le secteur eCommerce au Canada 2010 2011 2012 (2013) (2014) (2015) (2016) + 9,5 % + 12 % + 14,3 % + 14.2 % + 13.6 % + 12.6 % + 11 %

15. LES CONSOMMATEURS SONT PRÊTS 67 % des consommateurs se disent prêts à passer à l’achat à partir de leur téléphone intelligent. Entre Juin 2011 et Juin 2012, les achats effectués depuis un appareil mobile ont augmenté de 356 %.

16. UNE EXPÉRIENCE D’ACHAT COMPLÈTE Multiplateforme Multicanal

17. UNE EXPÉRIENCE D’ACHAT COMPLÈTE Multiplateforme

18. UNE EXPÉRIENCE D’ACHAT COMPLÈTE Multiplateforme

19. UNE EXPÉRIENCE D’ACHAT COMPLÈTE Multiplateforme Applications (ex: Netflix, FT…) versus Responsive Design/site mobile (eBay, Amazon…)

20. DU PRÉMAGASINAGE À LA CONVERSION Multicanal • Une forte proportion des visites en ligne se convertissent en achat sur les points de vente • 40% des clients vont en magasin avant d’acheter par Internet

21. LE PRÉ MAGASINAGE SUR MOBILE Multicanal Les taux de conversions du Research online, purchase offline (ROPO) sont 3 x supérieurs à ceux du ecommerce. ROPO *Ce terme est utilisé pour parler des actes d'achat qui s'initient sur Internet et se finalisent dans un magasin physique

22. CONCLUSION Le parcours d’achat client est donc à analyser dans son ensemble et à optimiser : • En ligne sur les plateformes numériques dédiées • Sur les points physiques de vente

23. LA PUISSANCE DU MOBILE

24. EXPLOSION À VENIR DE LA CONSOMMATION MOBILE Les experts attendent une multiplication des ventes par 3 pour 2015 par rapport à 2012 à partir du mobile.

25. EXPLOSION À VENIR DE LA CONSOMMATION MOBILE En 2012, environ 400 millions de personnes ont effectué un achat depuis un terminal mobile. Ils seront 600 millions en 2014

26. EXPLOSION À VENIR DE LA CONSOMMATION MOBILE En 2011, 20 % des mobinautes ont acheté depuis leur appareil. D’ici 2017, 50% d’entre eux achèteront depuis leur appareil mobile.

27. EXPLOSION À VENIR DE LA CONSOMMATION MOBILE Starbucks… un exemple à suivre dans le mobile

28. LES ATTENTES DU CONSOMMATEUR MODERNE Curieux, exigeant et acteur de son achat • Cherche plus de sophistication, plus d’expérience • Prêt à échanger du data pour obtenir une meilleure expérience • Veut bénéficier à 100% des avantages offerts par les technologies et notamment par le mobile • Veut des suggestions d’achat en fonction de son profil • Veut un accès en temps réel à des recommandations d’experts

29. SON ÉCOSYSTÈME DE CONSOMMATION

30. 

31. LES RAISONS D’UN ABANDON EN LIGNE

32. QUELQUES PISTES POUR PALLIER SIMPLEMENT • Détecter les causes de cet abandon en plongeant concrètement dans les analytiques de votre site • Prêter une importance au design des pages de sorties (check-out pages) en prônant le design de persuasion

33. QUELQUES PISTES POUR PALLIER SIMPLEMENT • Limiter le nombre d’étapes avant le paiement et proposer divers moyens de paiement • Apprendre à séduire en revoyant son positionnement de produits par du contenu supplémentaire pertinent (photos, recommandations, ratings, rabais…)

34. LES CLÉS POUR CONVAINCRE EN LIGNE Le design de persuasion

35. LES CLÉS POUR CONVAINCRE EN LIGNE Le design de persuasion Tennis Montréal versus Skype

36. TRANSFORMEZ LES DÉCEPTIONS EN OPPORTUNITÉ

37. SÉDUISEZ EN OFFRANT DU CONTENU RICHE

38. LAISSEZ L’USAGER S’ENGAGER

39. SIMPLIFIEZ LA NAVIGATION (1/2)

40. SIMPLIFIEZ LA NAVIGATION(2/2)

41. CYCLE DE VIE DU CLIENT + OPTIMISATION Optimisez sur tous les fronts…

42. TIP: REGARDEZ VOS TAUX DE REBOND Il y a des chiffres qui parlent d’euxmêmes…un taux de rebond élevé.

43. PERSONNALISEZ L’EXPÉRIENCE EN LIGNE DuProprio pousse l’inscription aux alertes personnalisées sur la page des résultats de recherches.

44. PERSONNALISEZ L’EXPÉRIENCE EN LIGNE Meetic vous force à créer votre profil avant de consulter les profils.

45. COMMUNIQUEZ EN TEMPS RÉEL Le Real-time branding est l’exécution rapide d'initiatives sociales couplée à une stratégie globale de communication, un positionnement de marque, un ton, une personnalité…

46. COMMUNIQUEZ EN TEMPS RÉEL Ex. Campagne du 100e anniversaire d’Oreo

47. COMMUNIQUEZ EN TEMPS RÉEL Développer une zone de contenu démilitarisée…

48. CONVERSION : TESTS MULTIVARIABLES Test de plusieurs page d’accueil (Google Web Optimizer et Omniture)

49. CONVERSION : CHECKOUT Ne forcez pas les visiteurs à créer un compte pour acheter

50. CONVERSION: MÉCANIQUE DE RELANCE 54% des paniers d’achat non complétés peuvent être convertis si vous envoyez un courriel dans les 48 heures suivant l’abandon

51. CONVERSION : ÉLASTICITÉ PRIX Le contexte La compagnie X décide de tester trois prix : Prix A = 59$, prix B = 54$ et prix C = 50$. Elle décide de réaliser son test dans un même laps de temps. La base de données Produit Prix Vente Visites Revenus Marge Produit T Prix A = 59$ 500 10000 29,500$ 7,500$ Produit T Prix B = 54$ 600 10000 32,400$ 6,000$ Produit T Prix C = 50$ 640 10000 32,000$ 3,840$

52. FIDÉLISATION : SEGMENTATION BASE DE DONNÉES La récence : date du dernier achat ou temps écoulé 1 depuis La fréquence : périodicité moyenne des achats sur 2 3 la période considérée La valeur : montant des achats réalisés par ce client sur la période étudiée.

53. FIDÉLISATION : EXEMPLE FICTIF D’UNE AGENCE DE VOYAGE Le contexte L’agence de voyage XY a un total de 15,000 clients. Elle décide de procéder à une segmentation pour identifier ses segments de clients et redéfinir sa stratégie de communication. La base de données Nom Date dernier achat Nombre d’achat en 10 ans Valeur moyen des achats Lefebvre 12/01/12 2 3000$ Tremblay 09/04/11 5 1500$ Levesque 10/10/10 4 5000$

54. FIDÉLISATION: COMPORTEMENT = PERSONNALISATION Dimanche 7 avril 2013 Stéphanie cherche un bracelet Mardi 9 avril 2013 Stéphanie reçoit un courriel personnalisé avec des offres du fameux bracelet !

55. FIDÉLISATION: VOTRE CRM AIME LES RÉSEAUX SOCIAUX Connectez votre CRM aux données des réseaux sociaux.

56. 2/

57. QUELQUES EXEMPLES 1. Établir une segmentation de base de données

58. ATELIER 2. Quelle innovation pour votre entreprise ?

59. Un bon manager:  Savoir se concentrer sur les opérations  Savoir prendre du recul pour challenger votre modèle d’affaires

60. QUELLE INNOVATION POUR VOTRE ENTREPRISE Innovation incrémentale versus Innovation radicale

61. QUELLE INNOVATION POUR VOTRE ENTREPRISE The Innovator’s Dilemma Clay Christensen 1997 HBS Press

62. QUELLE INNOVATION POUR VOTRE ENTREPRISE Conclusion:  Investing aggressively in disruptive technologies is not a financial decision;  The very decision-making and resource-allocation processes that are the key to the success of established companies are the very processes that reject disruptive technologies.

63. QUELLE INNOVATION POUR VOTRE ENTREPRISE

64. QUELLE INNOVATION POUR VOTRE ENTREPRISE Netflix surclasse le monstre Blockbuster en quelques années…

65. SAVIEZ-VOUS QUE L‘INNOVATION NUMÉRIQUE TRANSFORME TOUTES LES INDUSTRIES ?

66. QUELLE INNOVATION POUR VOTRE ENTREPRISE Le monde bancaire est-il menacé ?

69. QUELLE INNOVATION POUR VOTRE ENTREPRISE Le monde universitaire est-il menacé ?

72. MERCI

73. FORMATION ECOMMERCE : COMMENT AUGMENTER SES REVENUS EN LIGNE (CONCEPT, STRATÉGIE ET TACTIQUES)

Optimisation ecommerce 110413_dlefebvre

Valtech Canada

Optimisation ecommerce 110413_dlefebvre