Fiche Manager / Mémo pour l'écoute active

1. L’ECOUTE ACTIVE
(DE CARL ROGERS)
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LES FICHES
MANAGER
1
Se présenter conjointement
Objectif de l’échange
Déroulement, durée
S’adapter au système de
communication de l’interlocuteur
2
Synthèse générale
Redonner la parole une dernière fois
Présenter l’après : autre entretien,
compte rendu
Remercier
Questionnement
Reformulation
Clarification
Approfondissement
Questionnement
Reformulation
Clarification
Approfondissement
Synthèse Synthèse
1 2
Questions ouvertes
Questions semi-ouvertes
Questions fermées
Questions relais
Questions miroirs
Questions ouvertes
Questions semi-ouvertes
Questions fermées
Questions relais
Questions miroirs