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Fiche manager - l'écoute active

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Fiche Manager / Mémo pour l'écoute active

Publié dans : Direction et management
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Fiche manager - l'écoute active

  1. 1. L’ECOUTE ACTIVE (DE CARL ROGERS) WWW.COMPANY-MOOD.FR LES FICHES MANAGER 1 Se présenter conjointement Objectif de l’échange Déroulement, durée S’adapter au système de communication de l’interlocuteur 2 Synthèse générale Redonner la parole une dernière fois Présenter l’après : autre entretien, compte rendu Remercier Questionnement Reformulation Clarification Approfondissement Questionnement Reformulation Clarification Approfondissement Synthèse Synthèse 1 2 Questions ouvertes Questions semi-ouvertes Questions fermées Questions relais Questions miroirs Questions ouvertes Questions semi-ouvertes Questions fermées Questions relais Questions miroirs

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