L'étude 'vous avez dit responsive retail ?' examine les comportements d'achat des consommateurs, soulignant l'importance de la personnalisation et de la rapidité des services. Les résultats montrent que la plupart des consommateurs valorisent la disponibilité des produits et la livraison rapide, avec une montée en puissance du showrooming due à l'équipement numérique. Le chemin vers un commerce 'responsive' est en cours, mais nécessite encore de nombreux ajustements pour répondre aux attentes des consommateurs.

1. L’étude
« VOUS AVEZ DIT RESPONSIVE RETAIL ? »
S’adapter aux comportements d’achat malin, répondre sans délai et de manière
multicanal aux attentes de consommateurs, reconnaître l’hétérogénéité des attentes
et réussir la « démassification » de la relation commerciale au profit
d’une plus grande personnalisation…
LEVIERS À L’ACTE D’ACHAT :
DE L’HÉDONISME À L’IMPATIENCE
Des shoppers plus autonomes qui élaborent des stratégies
et ont acquis une véritable intelligence collective !
LE PRIX
Dont « TRÈS IMPORTANT » pour :
Revenu < 2 500 €
Revenu
> 5 000 €
Revenu > 6 500 €
99%des consommateurs
86%des consommateurs
70%des consommateurs
01
LA DISPONIBILITÉ
DES PRODUITS
LA PROMOTION
PERSONNALISÉE
59%des consommateurs
L’OFFRE DE PRODUITS
PERSONNALISÉE
04
63%
61%
vs
vs
vs
vs
50%
77%
95%
47%
51%
55%des consommateurs
51%des consommateurs
50%
L’AFFINITÉ
AVEC LA MARQUE
05
LES SERVICES
06
- de 35 ans
18 - 24 ans
55 - 64 ans
55 - 64 ans
LA LIVRAISON DES ACHATS EN LIGNE :
TOUJOURS PLUS VITE ?
L’impatience à ses limites, surtout lorsqu’elle a un prix
Livraison en 48h
L
ivraison en 24
h
Livra
ison en 7 jo
urs
Livr
aison en -
4h
important pour
37%
des
consommateurs
important pour
32%des
consommateurs
important pour
19%des
consommateurs Important pour
11%des
consommateurs
LE SHOWROOMING :
UNE PRATIQUE QUI S’INSTALLE
Dû à l’équipement numérique des consommateurs couplé au désir
de maîtrise de la relation marchande et à une mobilité croissante
et 57% chez les 25-34 ans
des 18-24 ans
reconnaissent
avoir commandé
en ligne sur un
site concurrent du
magasin directement avec
leur smartphone.
18-24 ans
Critère « IMPORTANT » pour
1/4
des personnes
finalise leur
parcours d’achat
dans un magasin
concurrent
52%
des
consommateurs
pratiquent
69%
Revenu
< 2 500 €
9%
LE MOUVEMENT VERS UN « RESPONSIVE RETAIL » EST ENGAGÉ…
MAIS LA ROUTE EST LONGUE ET ELLE CONDUIRA À UNE RÉINVENTION DU COMMERCE.
www.parisretailweek.com
* Étude ad hoc sur le panel de Respondi menée en mai 2015. 1 000 personnes interrogées
sur un échantillon représentatif de la population nationale, avec des quotas pour garantir
la représentativité de : âge, sexe, CSP, région UDA9 et taille d’agglomération.
80%
Revenu
> 5 000 €
59%
02
0373%
67%
P R É S E N T E
6
Critère « IMPORTANT » pour :
un événement