Le document aborde les tendances et technologies clés du m-commerce, mettant en avant des chiffres marquants comme les 82 milliards de dollars générés par les achats in-app en 2017. Il souligne l'importance de l'optimisation de l'expérience utilisateur, de l'attribution, de la géolocalisation, et des innovations comme la réalité augmentée et virtuelle. En outre, il présente les défis liés au paiement mobile et la nécessité d'améliorer les taux de conversion.

1. Les technologies du m-commerce
Atelier Azetone – EBG Digital Experience 2018
@phil_du
welcome@azetone.com Mobile App
UX Optimization

2. Les 4 visages du m-commerce
2
1. Les achats in-app sont un énorme business
✓ $82 millards de $ en 2017, +32% vs. 2016 (AppAnnie)
4. Le paiement sans contact en point de vente est en plein essor
✓ 2,3 millions de français on déjà effectué un paiement mobile
sans contact ou via app (comScore)
2. Le m-commerce est le renouveau du e-commerce
✓ Vente via mobile : +38% en 2017 (Médiamétrie)
3. L’influence du mobile sur les ventes en magasin devient fondamentale
✓ 60% des possesseurs de smartphones l’utilisent lors de leurs
visites en magasin ! (Médiamétrie)

3. Monétisation des App Stores

4. Les achats via mobile

5. m-commerce vs e-commerce

6. Aperçu des technologies clés
• Attribution
• Réalité virtuelle, augmentée et reconnue
• Geolocalisation & trafic en point de vente
• Ultra-Personnalisation
• UX Optimisation
• M-Paiement
• AI, Chatbots etc…

7. Attribution
• Pourquoi c’est important ?
• Principal mode d’optimisation de l’acquisition de téléchargements d’applis
• Quel est l’enjeu ?
• 63% des utilisateurs ne relance pas une appli après 1 mois, 80% au bout de
3 mois (source e-marketer 2017)
• Quels cas d’usage ?
• Identifier les sources de téléchargement apportant les utilisateurs les plus
intéressants – Ex. AK Bank : de 10% à 30% des demandes de crédits abouties
• Quelles solutions ?
• (App) Adjust, Appsflyer, Tune

8. Réalité virtuelle, augmentée et reconnue
• Pourquoi c’est important ?
• Exploiter le maximum des capacités des smartphones dernière génération
• Quel est l’enjeu ?
• Augmenter l’engagement et différencier les offres et les propositions
• Quels cas d’usage
• Réalité Augmentée : ex. PyeongChang2018 https://youtu.be/rAUl3y78s1g
• Réalité Virtuelle : ex campagne Volvo XC90 : https://youtu.be/Wuln2bJkp1k
• Quelles solutions ?
• Réalité Augmentée : Apple ARKit, Google ARCore, Microsoft Hololens…
• Réalité Virtuelle : Google Cardboard, HTC Vive, Oculus Rift, Samsung Gear VR
• Reconnaissance d’image : ex. : Curalate, Slyce

9. Géolocalisation & trafic en point de vente
• Pourquoi c’est important ?
• Réconcilier le parcours en ligne des utilisateurs et leurs interactions en point de
vente
• Quel est l’enjeu ?
• Savoir mesurer la contribution des campagnes online et offline sur une vente en
magasin ou bien en ligne
• Quels cas d’usage ?
• Analyse de trafic, jeu ou coupon de réduction, information produits, programme
de fidélité, paiement
• Quelles solutions ?
• NFC, BLE, Wifi, QR Code, VLC (ezee, Fidzup, SLMS, Teemo…)

10. Ultra-Personnalisation
• Pourquoi c’est important ?
• Augmenter la pertinence des interactions et l’efficacité du parcours client
• Quel est l’enjeu ?
• Augmenter l’engagement et les conversions ainsi que la satisfaction client dans les
applications (notes sur les stores)
• Quels cas d’usage ?
• Adapter dynamiquement les messages, les interfaces et les flux en fonction du
profil, de l’usage, du moment, de la localisation de l’utilisateur etc…
• Quelles solutions ?
• Outils de Push notifications : Accengage, Batch, FollowAnalytics…
• Solutions de personnalisation d’expérience utilisateur : (web) AB Tasty, Kameleoon,
Optimizely (app) Azetone, Dynamic Yield
• Solutions de recommandation produit : Antvoice, EarlyBirds, Target2Sell

11. UX Optimisation
• Pourquoi c’est important ?
• Les capacités de monétisation sur mobile restent en deçà de celles du web
• Quel est l’enjeu ?
• Augmenter les taux de conversion mobiles pour rattraper et dépasser ceux du
web et plus généralement
• Quels cas d’usage ?
• Analyse de trafic, jeu ou coupon de réduction, information produits, programme
de fidélité, paiement
• Quelles solutions ?
• UX Analytics : (web) Content Square, Hotjar, – (app) AppSee, Azetone,
• A/B Testing : (web) AB Tasty, Kameleoon, Optimizely – (app) Apptimize, Azetone,
Leanplum

12. M-paiement
• Pourquoi c’est important ?
• Le paiement reste l’un des points de friction principaux sur mobile
• Quel est l’enjeu ?
• Augmenter à la fois les taux de conversion mais également le panier moyen (50 € sur
mobile contre 73€ sur le web)
• Quels cas d’usage ?
• En magasin remplacer le paiement par carte de crédit (ex Starbucks USA : 30% des
ventes via appli mobile), en ligne simplifier au maximum l’étape « paiement » (ex.
Amazon 1-click…)
• Quelles solutions ?
• Paiement de proximité : Apple Pay, Android Pay, Lyf Pay
• Paiement en ligne : HiPay, Orange Cash, Paypal
• Paiement de personne à personne : Leetchi, Lepotcommun, Pumpkin

13. AI, Chatbots, Voicebots, etc…
• Pourquoi c’est important ?
• Toucher les utilisateurs où qu’ils soient (apps de messageries, assistants…)
• Quel est l’enjeu ?
• Maximiser les points de contacts d’où déclencher un achat
• Quels cas d’usage ?
• Commander son Uber depuis Messenger, faire sa liste de courses avec son
assistant vocal…
• Quelles solutions ?
• Voix : Amazon Echo & Alexa, Google Home
• Plateforme de messagerie : Facebook Messenger, Wechat
• Plateformes de Chatbots : Motion.ai, Recast.ai, Wit.ia

14. Les technologies m-commerce
Attribution UX Analytics Géoloc., trafic en magasin
Réalité Augmentée
Réalité Virtuelle
Reconnaissance d’images
Paiement en ligne
Paiement de proximité
Paiement entre personnes
Plateformes demessagerie
Plateformes de chatbots
Assistants vocaux
A/B Testing
Push personnalisés
Personnalisation UX
Recommandation produit

15. Discussion
Philippe Dumont
CEO @AzetoneMobile
@Phil_Du
Romain Coirault
Managing Director @Lalalab_app
@LaCoire

16. Les technologies du m-commerce
Atelier Azetone – EBG Digital Experience 2018
@phil_du
welcome@azetone.com Mobile App
UX Optimization