Si les marketeurs et développeurs mobiles investissent massivement en ASO (App Store Optimization) tout comme en acquisition de téléchargements d’applications, ils négligent parfois les problématiques d’expérience utilisateur, et la nécessité d’engager une véritable stratégie de UXO (User Expérience Optimisation). Des critères tels que la récurrence de l’utilisation, de l’engagement des utilisateurs, voire des conversions des visites en ventes, sont pourtant des indicateurs clés de réussite d’une application, et imposent de disposer des bons outils et des bonnes méthodologies. Découvrez au travers de nombreux exemples clients : - Qu’est-ce qu’une expérience utilisateur réussie sur mobile ? -Quels sont les outils à adopter pour bien comprendre les comportements utilisateur ? - Quelles sont les bonnes pratiques ou au contraire, celles à éviter ? - Quel bénéfice peut-on attendre de l’UXO ?

1. Comment optimiser l’expérience
utilisateur de son appli mobile ?
#BetterApps
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2. Que faut-il pour faire de son appli mobile
un succès ?
Agilité
Pertinence
Efficacité
Mettre à jour en temps réel ses
applis natives iOS et Android
Comprendre et optimiser
l’expérience utilisateur mobile
Personaliser l’ensemble de
l’expérience utilisateur in-App

3. Comprendre
l’expérience
utilisateur
de votre appli
Optimiser
votre appli
en faisant des tests A/B
sur de multiples variantes
Personnaliser
votre appli
en fonction du contexte et
du profil de vos utilisateurs
❖ 

1 SDK pour iOS et Android
3 solutions d’optimisation

4. 0. Connaissez et segmentez vos utilisateurs
– Azetone Profile Builder
Azetone
SDKs
Azt Event
Tracker
Azt A/B Test
Output
3rd Party SDK
Integration
CRM/DMP
Integration
Ex. Device and
Usage Data
Ex. User-based
Criteria
Exposed to or
converted on A/B test
Ex. Tealium, AzME,
FollowAnalytics…
Ex. Salesforce,
Adobe…
Segments spécifiques Azetone Segments importés
Azetone Grouped Profiles
Combiner différents profils avec
des opérateurs AND/OR/NOT
Partner
Solutions
Ex. Kameleoon

5. 1. Découvrez comment vos clients utilisent réellement
votre appli mobile – Heatmaps & UX Analytics
• Outils d’Analytics
✓ Devices, sessions et pages vues
✓ Quels éléments tagués ont été « cliqués »
• Azetone Heatmaps & UX Analytics:
 Quels gestes sont effectués et où ?
 Combien de temps avant le 1er geste et
entre chaque geste ?
 Quelles manipulations sont non-prévues ?
 Quel est l’engagement réel des vos clients ?

6. Comprendre l’UX
– Heatmaps/Finger Tracking
• Exemple : TV Go
1. Manipulation de la home page
2. Manipulation de la page « Live TV »
• Nombre de zooms anormal !
• Incompréhension de l’interaction attendue
(tap) en l’absence d’icône « play »

7. • Exemple :
1. Manipulation des menus
2. Visualisation des toutes les
interactions sans aucun tag
préalable
Comprendre l’UX

8. • Identifiez les zones touchées
par les utilisateurs, mais non
prévues à cet effet…
Tentatives de tap infructueuses
sur des zones non cliquables
Comprendre l’UX

9. • … ou bien les manipulations
prévues mais sous-utilisées !
Peu de zooms par rapport aux
swipes car les clients ne réalisent
pas que la photo est zoomable
Comprendre l’UX

10. 2. Modifiez votre application instantanément et
optimisez votre appli en 1 clic – A/B Testing
• Avec l’A/B Testing Visuel, modifiez l’interface
utilisateur de votre application en
production en temps réel et sans aucun tag
• Aucune ressource technique ni re-
soumission aux stores n’est nécessaire
• Grâce à l’A/B Testing Universel, gérez des
déploiements progressifs ou des roll-backs
• Testez différentes approches d’une
fonctionnalité ou des tunnels d’acquisition
ou de conversion différents

11. Exemple : AVendreALouer
31

12. AVendreALouer optimise son UX
et dope ses taux de conversions
• AVendreALouer a testé en production les
performances de différentes
options d’interface utilisateur.
• Après quelques milliers de
conversions, une variation
gagnante a pu être identifiée
en toute confiance
• En A/B testant ses boutons
d’action, AVendreALouer a
réussi à augmenter son taux
de conversion de +36% !
+36%

13. • Construction de la page d’accueil
• Menus
• Tunnel d’achat
• Fonctionnalités de l’appli
• Basé sur :
• Le profil de l’utilisateur (segmentation)
• L’expérience Web
• Le contexte d’utilisation
• La localisation de l’utilisateur…
3. Personnalisez l’expérience
in-App – Personnalisation

14. Quel résultat pour l’expérience utilisateur ?
• Exemple – Application d’assurance :
• La page d’accueil et les fonctionnalités de l’appli
s’adaptent dynamiquement en fonction :
• De la localisation du client (au domicile ou non)
• Source : localisation appli
• Du profil client (type de contrat…)
• Source : segments CRM
• Du statut du client (demande de remboursement…)
• Source : CRM/systèmes IT
• De l’utilisation de l’appli
• Source : SDK Azetone et SDK partenaires
• Du parcours préalable sur le site Web
• Source : DMP, solutions partenaires
Desk

17. Cloud Orange améliore « l’onboarding » de
son appli avec Azetone
• Pour son appli Orange Cloud, Orange a fait face par le passé à un fort d’abandon
après le premier lancement.
• Azetone est utilisé pour mettre en avant une fonctionnalité clé aux nouveaux
utilisateurs (Synchroniser ses fichiers)
• Une fois la synchro effectuée, cette fonctionnalité est poussée plus loin dans les
menus pour mettre en avant d’autres options
• Cloud Orange a amélioré son onboarding et la réutilisation de son appli de +26%
« Avec Azetone, nous ne voulons plus faire
une appli pour tous nos clients, nous voulons faire
une appli pour chacun de nos clients… »
Yvan Delègue, Directeur des Applis Mobiles @ Orange

18. au cœur des leaders du mobile
Plus de 250 Apps, 7 M. de devices, 10 Md. de points de données

19. Mobile App UX Analytics
A/B Testing
& Personalization
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