Soft Computing – 55, quai de Grenelle – 75015 Paris – tél. +33 (0)1 73 00 55 00 – www.softcomputing.com
Soft Computing
Sém...
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www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 27/06/2014 3
Eric Fischmeister
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SOMMAIRESOMMAIRE
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Du vécu métier
2003 2013
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Rendu possible par des fi...
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L’intégration une réalité
Acquisition
Développement
Fidélisation
R.O.I.
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Capter
Analyser
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Une nouvelle vision de la...
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Des nouveaux chantiers de...
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CHURN
Programme de rétent...
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Cloud ou on premise ?
Fir...
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Combien ça coûte ?
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Est-ce légal ?
Beaucoup d...
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Passer au data-driven marketing
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Seminaire Soft Computing Interactive

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Soft Computing propose une offre baptisée Soft Computing Interactive pour répondre aux nouveaux enjeux du marketing à l’heure de la troisième révolution industrielle ainsi accompagner les organisations dans leurs transformations « data driven marketing ».

La mission de Soft Computing Interactive : Imaginer, bâtir et opérer des programmes d’acquisition, de développement et de fidélisation Innovant - Rentable – Engageant - Légal en plaçant la donnée au cœur de la réflexion et des actions, s’appuyant sur un assemblage de savoir- faire et de compétences uniques sur la marché ( Stratégie marketing relationnel, Big data et qualité de données, Connaissance clients, Création de contenu, exécution et mesure de campagnes, conseil fichier et légal….).

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Seminaire Soft Computing Interactive

  1. 1. Soft Computing – 55, quai de Grenelle – 75015 Paris – tél. +33 (0)1 73 00 55 00 – www.softcomputing.com Soft Computing Séminaire Soft Computing Interactive Paris le 26 juin 2014
  2. 2. Soft Computing propose une offre baptisée Soft Computing Interactive pour répondre aux nouveaux enjeux du marketing à l’heure de la troisième révolution industrielle ainsi accompagner les organisations dans leurs transformations « data driven marketing ». Séminaire le 26 juin 2014 Soft Computing Interactive Soft Computing |55 quai de Grenelle|75015 Paris|01 73 00 55 00 | www.softcomputing.com Agenda : 08h45 – 09h00 : Accueil des participant 09h00 – 11h00 : Séminaire - • Digitalisation du marketing : Facteur bouleversant toutes les facettes de la relation llllllclient - • Créer une vision client 360° cross-canal dans une base de données marketing unifiée - • Imaginer, opérer et mesurer des programmes d’activations sur l’ensemble des canaux - • Mise en œuvre : projet, organisation, compétences, coûts, délais, ROI - • Témoignage client La mission de Soft Computing Interactive : Imaginer, bâtir et opérer des programmes d’acquisition, de développement et de fidélisation Innovant - Rentable – Engageant - Légal en plaçant la donnée au cœur de la réflexion et des actions, s’appuyant sur un assemblage de savoir- faire et de compétences uniques sur la marché ( Stratégie marketing relationnel, Big data et qualité de données, Connaissance clients, Création de contenu, exécution et mesure de campagnes, conseil fichier et légal….). Modalités : Ce séminaire aura lieu dans les locaux de Soft Computing. Ou via notre site: www.softcomputing.com A propos Soft Computing est une entreprise de Services du Numérique spécialiste en CRM, Big Data et Digital, réunissant près de 400 consultants, délivrant des prestations de Conseil, de Technologie et de Marketing Services. Soft Computing est coté à Paris dans le compartiment C de NYSE Euronext (ISIN : FR0000075517, Symbole : SFT). Cet événement est réservé aux clients et prospects Soft Computing. Pour tout autre profil, l'inscription sera soumise à validation.
  3. 3. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 27/06/2014 3 Eric Fischmeister Président Sylvain Bellier Directeur du Pôle Marketing Services
  4. 4. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 27/06/2014 4 SOMMAIRESOMMAIRE 1. Introduction 2. Digitalisation du marketing : Facteur bouleversant toutes les facettes de la relation client 3. Créer une vision client 360° cross-canal dans une base de données marketing unifiée 4. Imaginer, opérer et mesurer des programmes d’activations sur l’ensemble des canaux 5. Mise en œuvre : projet, organisation, compétences, coûts, délais, ROI 6. REX client
  5. 5. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 27/06/2014 5
  6. 6. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 27/06/2014 6 Services Continuum de services Concevoir, développer et déployer des solutions CRM, BI et Web performantes, pragmatiques et adaptées Cadrage et Business Case Refonte de processus et conception de systèmes d’informations Architecture et urbanisation Gestion de programmes et de projets Assistance à maîtrise d’ouvrage Développement et intégration Recette Change management et formation Centres de services et tierce Maintenance Applicative Imaginer, bâtir et opérer des programmes de conquête et de fidélisation cross-canaux, rentables et innovants Stratégie relationnelle : connaissance client marché, Conquête, Développement et fidélisation, optimisation de l'expérience client Création : design de sites, Apps mobiles, emails, facebook, mailing, optimisation sites web Technologie : référentiels client unique, base marketing, moteur de recommandation, fidélité, gestion de campagnes, DMP, business intelligence, Web analytics, Big Data Exécution et mesure : community management, routage email, sms, push notification, réseaux sociaux et fulfilment, gestion des campagnes marketing et mesure de résultats, gestion de la fidélité, gestion du MDM client Customer insights : datamining, Ecoute des réseaux sociaux et enquêtes, SEM SEO, Data quality et conseil fichiersReporting client produit canaux
  7. 7. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 27/06/2014 7 Experts reconnus EnseignerEcrire Echanger http://blog.softcomputing.com/ https://twitter.com/#!/SoftComputing http://www.facebook.com/softcomputing http://www.softcomputing.com/fr/news/ https://plus.google.com/u/0/?tab= wX#118151087212566428287/posts Discourir
  8. 8. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 27/06/2014 8
  9. 9. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 27/06/2014 9 Du vécu métier 2003 2013 Web mining 15 M Clients 5 ans Recommandations Temps réel Réseaux d’influence Analyse de sentiments 50 To+
  10. 10. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 27/06/2014 10 SOMMAIRESOMMAIRE 1. Introduction 2. Digitalisation du marketing : Facteur bouleversant toutes les facettes de la relation client 3. Créer une vision client 360° cross-canal dans une base de données marketing unifiée 4. Imaginer, opérer et mesurer des programmes d’activations sur l’ensemble des canaux 5. Mise en œuvre : projet, organisation, compétences, coûts, délais, ROI 6. Témoignage client
  11. 11. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 27/06/2014 11 SOMMAIRESOMMAIRE Une révolution sous nos yeux
  12. 12. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 27/06/2014 12 …devenu en 2010 Digital Dad (ou mom) Digital Native né en 1980… Oui, le client a changé
  13. 13. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 27/06/2014 13 Oui, ça s’accélère 8 des 10 premiers sites web ont moins de 10 ans
  14. 14. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 27/06/2014 14 Son mode de consommation change 2004 2014
  15. 15. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 27/06/2014 15 Son mode d’expression change 2004 2014
  16. 16. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 27/06/2014 16 Sa relation à l’annonceur change 2004 2014
  17. 17. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 27/06/2014 17 Son univers de choix change AVANT APRES
  18. 18. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 27/06/2014 18 Facteurs de succès : bouleversés AVANT APRES
  19. 19. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 27/06/2014 19 Re-penser les moyens du marketing client
  20. 20. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 27/06/2014 20 AVANT APRES La valorisation de la Création Un mix marketing top down Des media d’exposition Des consommateurs récepteurs La mesure du ROI TV La valorisation de l’intégration Un mix marketing collaboratif Des media de relation Des individus éditeurs L’analyse des datas pluri-canal Re-penser les moyens du marketing client
  21. 21. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 27/06/2014 21 Les priorités du marketing évoluent
  22. 22. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 27/06/2014 22 Digitalisation du marketing : 3 Md€ en France en 2013
  23. 23. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 27/06/2014 23 Digitalisation : ça ne fait que commencer
  24. 24. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 27/06/2014 24 Sur quoi sont dépensés ces 3 Md€
  25. 25. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 27/06/2014 25 CRM Digital Off Line On Line Clients Visiteurs
  26. 26. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 27/06/2014 26 Réconciliation Anonyme IdentifiéDigital OfflinePublicité Marketing digital CRM Digitalisation des médias Engagement
  27. 27. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 27/06/2014 27 Rendu possible par des filières technologiques qui se croisent et s’entrecroisent http://www.gartner.com/ technology/research/digi tal-marketing/transit- map.jsp
  28. 28. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 27/06/2014 28 L’intégration une réalité
  29. 29. Acquisition Développement Fidélisation R.O.I.
  30. 30. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 27/06/2014 30 Capter Analyser Exploiter Mesurer
  31. 31. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 27/06/2014 31 Une nouvelle vision de la base de donnée AUJOURD'HUIHIER Le centre de gravité se déplace (rapidement) de la BDD Client / Prospect vers la DMP
  32. 32. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 27/06/2014 32 Des nouveaux chantiers de connaissance clients Marché RFM Scorings Comportemental es Attentes relationnelles SNA Analyse de sentiment 2003 2013
  33. 33. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 27/06/2014 33 Programme de développement CRM : Emailing DMP : Campagne display de relance ciblée Lu ? J+5 CRM : Relance email DMP : Campagne display Ciblée segment Click ? 3 impressions
  34. 34. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 27/06/2014 34 Programme de Fidélisation Urban outifitters PlayStation
  35. 35. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 27/06/2014 35 CHURN Programme de rétention Création d’un segment Web analitycs ciblant les churners potentiels Connecteurs EMA Routage du contact pages résiliations
  36. 36. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 27/06/2014 36
  37. 37. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 27/06/2014 37 Des compétences IT Business Intelligence Communication Marketing multi-canal CRM Digital marketing
  38. 38. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 27/06/2014 38 Des métiers Données Création Social Web Marketing Mobilité Média
  39. 39. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 27/06/2014 39 Des technologiques Gestion des espaces média Analyse de données Création artistique Plate-forme eCommerce Automatisation du marketing Technologies mobiles Données temps réel Search Plates-formes sociales Expérience utilisateur
  40. 40. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 27/06/2014 40 Cloud ou on premise ? First party Annonceur Données froides Souveraineté Third party Editeur Données chaudes Monétisation
  41. 41. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 27/06/2014 41 Combien ça coûte ? X*100 K€ / an Batch As a service X* 1 M€ / an Intégration forte Temps réel Datawahouse+big data
  42. 42. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 27/06/2014 42 Est-ce légal ? Beaucoup de zones grises Des évolutions incessantes Un cadre international hétérogène Une dose d’auto-régulation Un conseil externe inévitable
  43. 43. Analytique Passer au data-driven marketing Digital Créatif Ciblé
  44. 44. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 27/06/2014 44
  45. 45. Data driven native Big Data marketing 4 Big ROI

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