A l’heure où la Data représente le nouveau territoire de conquête des marques, la DMP (acronyme pour Data Management Platform ou plateforme de gestion des données) est un concept à la mode pour toutes les entreprises qui souhaitent faire de leurs données un levier de croissance et une opportunité de s’engager personnellement avec leurs clients. Cette présentation a pour objectif de comprendre les nouvelles perspectives offertes par la DMP qui figure à l’agenda de beaucoup d’entre vous et d'échanger sur les cas d’usages. - Chiffres - Une DMP, pour quoi faire ? - Comment ça fonctionne ? - Ai-je besoin d’une DMP ? - Cas d’usages - Avantages - Les étapes du déploiement - Les questions à se poser Cabestan Eric Pierson - Dir Commercial pierson@pro.cabestan.com 06.87.73.39.76

1. La DMP pour une expérience client toujours plus personnalisée
Data Management Platform
Live Marketing Platform

2. AGENDA
Quelques chiffres clés
Une DMP, pour quoi faire ?
Comment ça fonctionne ?
Ai-je besoin d’une DMP ?
Cas d’usages
Avantages
Les étapes du déploiement
Live Marketing Platform

3. LA DATA
TERRITOIRE DE CONQUÊTE DES MARQUES
Live Marketing Platform

4. CHIFFRES
5 à 15%
de CA supplémentaire après
l’installation d’une DMP
25%
d’augmentation du
taux de conversion
98%
des entreprises françaises ressentent un
accroissement considérable du volume de
données à gérer
Cabinet ExchangeWire
x1,6
du taux d’acquisition
de nouveaux clients
Live Marketing Platform

5. UNE DMP, POUR QUOI FAIRE ?
Live Marketing Platform

6. Live Marketing PlatformTM
CRMMÉDIA
DATA
PROVIDER
WEB
ANALYTICS
DES ACTEURS DMP D’ORIGINES VARIÉES

7. Maintenir une
vision unifiée des
parcours clients
Personnaliser et
contextualiser
en temps réel
vos campagnes
omnicanales
Exploiter,
réconcilier et
enrichir vos
données CRM avec
le parcours clients
Personnaliser l’expérience utilisateur et affiner les ciblages publicitaires
UNE DONNÉE QUI FAIT DU SENS

8. CONTACT
UNE VISION UNIQUE DU CONTACT
PRODUIT
SINGLE ID
NAVIGATION
ACHATS
COMMANDES
Réconciliation :
• Cookie 1st et 3rd
• CRM ID
• E-mail
• GSM
• Adresse Postale
• Device ID
• ID Data tierce
• Etc
Live Marketing Platform

9. COMMENT ÇA FONCTIONNE ?
Live Marketing Platform

10. Unifier, segmenter et activer les données au sein d’une même plateforme.
RÉCONCILIATION
ANALYSE DATASEGMENTATION
COLLECTE &
INTEGRATION
SINGLE ID
ACTIVATION DES CONTACTS
TRAITEMENT & HÉBERGEMENT
DONNÉES ON & OFFLINE
DATA SOURCING
Données internes (offline) :
CRM, données achats/facturation, SAV,
fichier interne, données optin, information
produits…
Données digitales (online)
Fréquence de la visite, durée de la visite,
terminaux, mots clés, liens,
géolocalisation…
Données partenaires :
Données sociaux démographiques, profils
jumeaux, intentionnistes sur une offre,
produit…
DONNEES 1st PARTY
DONNEES 2nd & 3rd PARTY
CAMPAGNES MARKETING
CAMPAGNES DISPLAY
PERSONNALISATION ON-SITE
Contenus site web
Achat (DSP)
Ad Server
Vente (SSP)
SMS E-mail Push Courrier
Donnée publique ou privée en
accès libre
OPEN DATA

11. COMPRENDRE
PREDIRE
DELIVRER
SCENARISER
Le déclenchement des actions marketing
ACTIVER
Les messages sur les différents
leviers (display, e-mail, SMS, call-
center, personnalisation on-site…)
SEGMENTER
Votre audience (cluster) via des algorithmes
mathématiques développés.
RECONCILIER
Un e-mail (données nominatives) + cookie
(données anonyme) = Cookie matching
CENTRALISER ET UNIFIER
Vos données (off et on-line)
Sources et canaux d’acquisition (CRM,
Media, Navigation, Mobile, Search etc)
ANALYSER
Les comportements de vos clients,
prospects et visiteurs
Live Marketing Platform

12. AI-JE BESOIN D’UNE DMP ?
Live Marketing Platform

13. J’AI AUJOURD’HUI
UN IMPERATIF
OMNICANAL
MES DONNEES SONT
VERSATILES ET
VARIEES
MON TAUX DE
TRANSFORMATION
DEPEND DE MA
REACTIVITE
Live Marketing Platform

14. CAS D’USAGES
Live Marketing Platform

15. Développer le cross-selling et up-selling.
Parmi tous les visiteurs de vos sites, identifiez véritablement les intentionnistes, detectez leurs
intentions d’achats et proposez des produits croisés ou une montée en gamme.
Bénéfices
• Augmentez
significativement le taux
de transformation
• Augmentez la récurrence
des ventes
• Réduire les coûts
de recrutement de
nouveaux clients
Display promotionnel
Email promotionnel
Envoi d’une brochure
CONTACTS RECEPTIFS
À UN PRODUIT
Isoler les contacts qui ont consulté des
informations détaillées sur vos produits :
Pousser l’offre la plus adéquate
1
DESCRIPTION
AVIS CLIENT
COULEUR
TAILLE

16. Bénéfices
• Captez votre contact lors
d’un moment important
dans sa vie.
• Prenez la parole au bon
moment.
• Optimisez vos coûts
de recrutement en
sollicitant vos contacts
au bon moment.
Détecter des moments de vie
Détectez des profils intentionnistes et adressez-leur une offre personnalisée.
A chaque changement important, les internautes recherchent des informations sur internet :
comparaison, avis, consultation...
Avec 23 millions de visiteurs uniques, nous captons ces situations pour détecter un moment de vie afin de solliciter en temps réel les internautes.
Envoi brochure
Invitation souscription en ligne
Eric, père de 2 enfants, habite
Strasbourg est intéressé par
l’achat d’une voiture.
Il visite différents sites web d’informations.
Il est capté grâce aux cookies et identifié
grâce à notre réseau partenaires.
2

17. • Baisse de vos contacts
inactifs.
• Amélioration du
rendement des
campagnes (délivrabilité).
Réveiller les endormis
Bénéfices
Vous souhaitez voir revenir vos clients inactifs sur votre site ?
Vous possédez un certain nombre d’adresses emails que vous n’exploitez plus ?
Affichage d’une bannière
(Dispaly RTB)
BASE INACTIFS
Cookies/MD5
Réconciliation
Enrichissement des inactifs :
DMP
3
IP
APPÉTENCE
DONNÉES NAV
DATE CONNEXION

18. Bénéfices
• Réduction du taux de
résiliation.
• Amélioration de la
satisfaction client
par une relation
client proactive et
personnalisée.
• Allouez davantage de
budget aux clients à
risque.
Lutter contre le churn
Détectez vos visiteurs clients susceptibles de résilier un abonnement en ligne en analysant
leurs comportements de navigation sur vos sites web et applications mobiles.
Déclenchez des actions marketing anti-attrition en temps réel.
Email promotionnel
Appel sortant
Call Center
CLIENTS À RISQUES
Isoler les clients qui ont visité une
page web caractérisant une intention
de résiliation :
4
TARIFS
SIMULATEURS
DESABONNEMENT
CGV

19. • Réduction du taux
d’abandon.
• Diminution de la perte de
chiffre d’affaires.
Réactiver les abandonnistes
Bénéfices
Réactivez vos visiteurs anonymes qui n’ont pas finalisé leur commande en personnalisant
vos messages en fonction du panier abandonné.
Display promotionnel
VISITEURS CLIENTS
VISITEURS PROSPECTS
OU ANONYMES
Email promotionnel
Isoler les visiteurs qui ont réalisé un
panier sur vos sites sans finaliser leur
commande.
5

20. • Augmentez
significativement le taux
de transformation
• Augmentez le volume
d’inventaires vendus
• Augmentez le CPM
• Diminution du taux
d’usure
Monétiser vos audiences web
Bénéfices
Augmentez les revenus liés à la vente de vos inventaires publicitaires.
À partir des données de navigation collectées et du matching de celles-ci avec vos données
CRM, créez de nouveaux segments d’audience en développant de nouvelles offres de ciblage
pour les annonceurs.
DSPDMP
EDITEUR
6
ACHAT DIRECT
EDITEURS
ACHAT PLACE
DE MARCHÉ
AD EXCHANGEACHAT SSP

21. AVANTAGES
Live Marketing Platform

22. AVANTAGE 1
AMÉLIORER LA CONNAISSANCE
CLIENT DE FAÇON SIGNIFATIVE
Connaissance et amélioration pour
une expérience client plus aboutie.

23. AVANTAGE 2
PROPOSER UNE
EXPÉRIENCE DE MARQUE
CONVERSATIONNELLE INDIVIDUALISÉE INSTANTANÉE

24. AVANTAGE 3
AU DELÀ DES FRONTIÈRES DE
LA MARQUE
Détecter, auprès de partenaires,
les moments de vie de mes
prospects et clients.

25. COMMENT SE DÉROULE LE DEPLOIEMENT ?
Live Marketing Platform

26. Étape 1
Étape 2
Étape 3
Étape 4
Étape 5
Étape 6
Définition des
cas d’usages
Définition des
partenaires
Préparation du
plan de taggage
et délégation de
domaine
Suivi et recette
du tag
Déploiement
des cas
d’usage
Mise à
disposition de
la DMP
LES ÉTAPES DE MISE EN PLACE D’UNE DMP
Live Marketing Platform

27. Se lancer dans un projet DMP représente un projet structurant
pour votre stratégie marketing. Il convient donc de bien
comprendre à quels enjeux métiers précis l’outil va répondre.
"
"
Live Marketing Platform

28. LES QUESTIONS À SE POSER
AVANT DE LANCER UN PROJET DMP
Live Marketing Platform

29. ORGANISATION
La DMP fait évoluer les métiers du CRM

30. GOUVERNANCE ET PROTECTION DES DONNÉES
Respect du cadre légal dans l’utilisation des données personnelles
Une Charte Data du Groupe La Poste pour répondre aux exigences du
cadre réglementaire et renforcer notre politique de sécurité

31. Une plateforme tout en 1 pour
DÉTECTER ENGAGER ANALYSER
LIVE MARKETING PLATFORM

32. Merci !
Eric Pierson
Directeur Commercial
pierson@pro.cabestan.com
06.87.73.39.76