Le document explore l'économie d'expérience dans le tourisme, en mettant l'accent sur la création d'expériences mémorables et la gestion des attentes des clients. Il aborde également les défis rencontrés par les organisations de gestion de destination (DMO) dans la collaboration avec les prestataires et l'importance de co-construire des projets. En outre, il souligne l'importance de la participation des habitants à l'expérience touristique et l'utilisation de technologies comme le chat et les bots pour une meilleure gestion de la relation client.

2. @GregGuzzo
@LaurenceBody
C3 : expérience mémorable
@dublanchet
#ET12C3

3. # L’économie d’expérience
# Valeur ajoutée
# Différenciation
# Expérience client VS tourisme expérientiel
L’expérience, le nouveau marketing

4. # Les 6 dimensions de l’expérience touristique
Créer une expérience mémorable
# Sensorielle
# Emotionnelle
# Cognitive
# Conative
# Sociale
# Servicielle

5. # Quelques points à ne pas négliger :
# Valeurs de l’entreprise
# Communautaire & sensoriel
# Faire vivre plutôt que vendre
# Le Client avant tout
Réussir l’expérience client

6. # Diapo Photo

7. B3 : PRESTA ET DMO, UN PROBLÈME
DE COMPRÉHENSION ?
@scanarias
@claudebannwarth
@ThinkMyWeb
#ET12B3
@pfabing
@jeanlucboulin

8. DMO
# Difficulté : choisir un presta
# Copié collé dans les réponses des
prestas
# Problème de compréhension et de
franchise
# Trop souvent de « techniquement, ça
ne va pas être possible »
# Juridique : problématique des
propriétés
Cahier des charges : presta VS DMO
Presta
# Un cahier des charges réussi exprime une
problématique
# Mais souvent : bâclé, mal rédigé, trop
descriptif, manque de précisions sur leur
attente
# Maquette complète en 3D : erreur inutile et
contraignant
# « Techniquement, ça ne va pas être
possible » car limite budgétaire
# Juridique : manque de compétences des
DMO

9. La gestion du temps
DMO
# Tous les prestataires sont en retard
# Définition du projet et choix du
presta se font trop rapidement
# Refonte des sites internet tous les 3
ans : source de stress.
# Vers une refonte permanente et
continue ? Le Growth Driven
Design
# Niveau budget : investissement
Agences
# Délais trop courts
# Véritable problème de gestion de projet :
AMO, politique, validation client…
# Aléas projet ne peuvent être anticipés
# Comment gérer le cadre juridique sur un
appel d’offre sur le LT ? Effet d’annonce
?
# Nécessite de co-construire avec le DMO,
relation de confiance

10. Leurs solutions
DMO
# Sortir du cadre et oser
# S’inspirer des concours d’architectes
# Cahier des charges : stratégie et enjeux
# Planning global : réaliste et tenir compte des
disponibilité de tous
# Méthodologie projet : actez et formalisez les
décisions, ne pas sous-estimer l’implication
projet et les circuits de validation
# Payer des honoraires conseil aux agences
web
# Ne pas hésiter à faire appel à AMO
# Former leurs services juridiques
Agences
# Avoir de nouvelles idées
# Écrire ce qu’on va réussir ensemble
# Prendre le temps d’écouter le DMO
# Avoir plus de pédagogie
# Travailler sur un modèle co-working

11. La citation coup de cœur des B3

12. EX3 : Social Live Streaming / UGC
#ET12EX3
👻 mydestinationfr
@seb_repeto
@gregory_cassiau

13. # En amont
# Matériel : smartphone, trépied ou perche, batterie externe
# Scénariser le live pour proposer un vrai sujet
# Vérifier la qualité de la connexion
# Pendant le live stream
# Description : contexte, lieu, emojis, direct live
# Patienter quelques minutes avant de démarrer
# Interagir avec les viewers
# En aval
# Editorialiser : titre, modération des commentaires
Social Live Streaming by S. Répéto

14. # S’approprier les contenus des utilisateurs en 3 étapes :
# Etape 1 : curation sémantique
# Recherche de hashtags populaires non officiels
# Outils de curation sémantique (mention…)
# Veille des sources
# Etape 2 : éditorialisation
# Récupérer le contenu produit « en vrac » par les internautes
# Respecter la stratégie de destination (que valoriser ?)
# Changer le format en citant les sources
# Etape 3 : diffusion
# Newsletters, partages sur les réseaux sociaux, articles de blog…
UGC by Grégory Cassiau

15. Social Live Streaming

16. So Use

17. User Generated Content

18. @JuGrinard
@vrignon6
F3 : Aunis Marais Poitevin
@MathieuBruc
#ET12F3
@AunisMarais

19. Le travail depuis 3 ans : le cycle 1
# 3 saisons d’ateliers collectifs
# Des partenariats sans tabou
# Un temps fort mutualisé
F3 : Aunis Marais Poitevin

20. Aujourd’hui, le cycle 2
# Un accueil décentralisé
# Une valeur ajoutée
# 10 persona marketing
F3 : Aunis Marais Poitevin

21. Les projets en cours…
Les 4 piliers du projet de site en cours de
développement :
# Une destination vécue
# Une expertise locale
# Un marketing à la demande
# Une promotion partagée
F3 : Aunis Marais Poitevin

22. F3 : Aunis Marais Poitevin

23. @jbsoubaigne
PA3 : Qui sont les vrais clients du
DMO ?
#ET12PA3
JEAN-BAPTISTE SOUBAIGNÉ
MOPA
Responsable stratégies numériques

24. # Accueillir les nouveaux résidents
- ex : le passeport délivré par l’OT de Cholet (valable
un an, donne réductions sur activités culturelles,
sportives)
# Impliquer les habitants dans la vie touristique
- ex : les greeters de Toulouse et Biscarrosse
(recruter les greeters, mise en relation avec les
touristes, animation de la communauté)
Les habitants

25. # Leur montrer les atouts du territoire
- ex : l’ABC du bassin d’Arcachon (guide d’accueil des pro du tourisme avec
les infos clefs sur 10 communes phares du bassin)
# Leur fournir un service dédié
- ex : l’espace pro sur le site de l’OT Est de la Réunion (photothèque, accès
aux supports formations…)
# Les accompagner sur le numérique
- ex : les ateliers de l’OT du Grand Tourmalet (réseaux sociaux, système de
réservation en ligne…)
Les socio-pro

26. # Fédérer les équipes autour de la marque destination
- ex : les séminaires co-construits et jeux de rôle de l’OT du
Grand Tourmalet (collaborateurs = premiers clients de la
marque / la créent pour se l’approprier)
# Casser les codes du management
- ex : les projets d’équipes de l’OT de l’Est de la Réunion (3
équipes, 3 projets, adieu la hiérarchie)
Les collaborateurs

28. @nicoderosen
@thibaut
@touristic
#ET12RE3
RE3 : chat et bots, leader de la GRC ?

29. # Avant/Après : deux mondes dans la GRC
# L’esprit communautaire
# Ouvert : pose la question du contrôle
# Fermé : impacte le volume d’accompagnement
# Chat = réponse en ligne par une personne
# Bot = réponse en ligne par un robot
Chat & Bot Kesako ?

30. # Mise en avant des
ambassadeurs fans et
fidèles
L’exemple d’Ibbü by I Advice
# Rémunération des ambassadeurs pour
contrôler les contenus
# Véritable taux de conversion 10%

31. # Bot : des réponses 24h/24
# Bot VS humain : une différence de saveurs
# Formation et mise à l’épreuve par des bêta-
testeurs
# A noter le bot n’a qu’un QI de 4 ans
L’exemple de Val Thorens

32. Le mot de la fin