Programme 2013 des rencontres et formations de la MOPA Mission des Offices de tourisme et Pays touristiques d'Aquitaine. Les thèmes et sujets : etourisme, qualité, accueil, conseil en séjour, reporter, animateur numérique de territoire, manager numérique de territoire, tourisme durable, tourisme et handicap, boutique, commercialisation, accueil numérique, patrimoine, accessibilité, structuration...

2. Edito
Au sommaire
En 2013 la MOPA a dix ans. Nous vous proposons un
programme anniversaire riche en nouveautés avec le soutien Avant propos ……………………………………………………................3
de la Région Aquitaine et d’AGEFOS-PME Aquitaine.
Parcours de formation ......……………………………………............4
« Remettre l’accueil au centre de nos préoccupations » :
C’est sur cette volonté que la MOPA lance en 2013 un - Accueil par excellence (APEX) ………………………………………………............. ...5 .
programme de professionnalisation à destination des - Reporter de territoire ……………………………………….……………………..............5
conseillers en séjour des offices de tourisme : Accueil par - Animateur numérique de territoire (ANT) ......……………………….............…6
- Manager numérique de destinations (MND) …………………..............……….6
Excellence (APEX).
- Animer sa démarche qualité … ................................................................7
Autre nouveauté en 2013 : Reporter de Territoire. Dans la - Animer une démarche de tourisme durable et la promouvoir ....…………7
lignée de l’Animation Numérique de Territoire, nous - Manager son équipe ………………..................................................……………8
proposons aux personnels de se former pour diffuser des - Journées de suivi ANT : commercialisation en ligne ……………..................8
contenus vidéos, photos, ou textes sur le web. - Accueillir, informer & orienter les personnes en situation de handicap 9 .
Ces nouvelles formations correspondent à la mutation - Optimiser son activité boutique …………………………...................................9
profonde des métiers des offices de tourisme et des pays
touristiques. Journées techniques ……………………..........................………10
Outre ces nouvelles périodes de formation, le programme
2013 est riche d'une offre variée, dans les parcours de - Accueil numérique (Bacalab) .................................................................11
formation comme dans les journées techniques. - Schéma local d’accueil et de diffusion de l’information (SADI) .............11
- Tourisme, patrimoine et médiation numérique ....................................12
Cette année, plus de journées techniques vous sont ouvertes,
- Journée régionale des Animateurs Numériques de Territoire .............12
grâce à un partenariat avec les UDOTSI d’Aquitaine. - Développer l’autofinancement de son office de tourisme ...................13
Nous vous attendons nombreux et vous souhaitons une bonne - Les élus et le eTourisme .........................................................................13
lecture de ce programme - Accessibilité pour les établissements recevant du public .....................14
- Indicateurs dans les offices de tourisme ...............................................14
Frédérique Dugeny, Présidente - Appréhender les éco-gestes et le tourisme durable .............................15
- Club Qualité Voyage d’étude en Midi-Pyrénées ....................................15
MOPA
Mission des Offices de tourisme et Pays touristiques d’Aquitaine Vie du réseau …………………………….....................................16
Conseil régional d’Aquitaine
14 rue François de Sourdis Conditions tarifaires et inscriptions ……….………………...……19
33077 BORDEAUX Cedex
Tél : 05 57 57 03 88
Fax : 05 57 57 03 85
www.aquitaine-mopa.fr 2

3. Avant propos...
« La formation professionnelle en Aquitaine répond aux
attentes et aux besoins exprimés par les territoires et les
acteurs locaux du tourisme »
Depuis 2005, la MOPA accompagne les pays et pays
touristiques de la région pour construire avec eux leur
propre programme de formation.
La prise en compte de l’identité touristique est donc
centrale, avec en parallèle des efforts majeurs déployés en
formation sur Internet et les outils numériques.
Ce dispositif appelé PLF (Programme Local de Formation)
peut s’adresser aux salariés des offices de tourisme et aux
acteurs touristiques locaux (hébergeurs, restaurateurs,
prestataires d’activités, de loisirs, agriculteurs,
viticulteurs…).
La complémentarité de ce dispositif avec le réseau
régional des 100 Animateurs numériques de territoire
permet de renforcer l’accompagnement sur la toile des
professionnels.
Mutualisation, partage et cohérence.
En 2013 :
- 124 journées planifiées dans le cadre du
dispositif PLF
Objectif :
- 500 entreprises touristiques impliquées
et plus de 1000 professionnels formés
3

4. Parcours de formation
4

5. 10 12
JOURNEES JOURNEES
ACCUEIL PAR EXCELLENCE REPORTER DE TERRITOIRE
Contexte : Parce que l’accueil est le métier de base des offices de Contexte : Plus de 4 milliards de vidéos visionnées
tourisme, il est essentiel que nous proposions aux conseillers en quotidiennement sur Youtube ! Les photos au centre de la
séjour une formation professionnalisante pour accompagner les promotion touristique en ligne. Parce que la production de contenu
mutations en cours dans le tourisme. multimédia sera de plus en plus essentiel dans la communication
Des mutations qui voient d’un coté des visiteurs utiliser de plus en des territoires, nous lançons la formation « reporter de territoire ».
plus le numérique, mais dans le même temps être demandeurs de
relation humaine, de conseil personnalisé, de service par Destinée aux personnels (toutes catégories) des offices de tourisme
excellence… C’est là que le conseil en séjour prend toute sa place. et pays touristiques, cette formation professionnalisante de 12
jours a pour objectif de préparer les stagiaires à la production de
Objectif : Ce nouveau programme de formation de 10 jours contenu photo, vidéo, texte, à destination essentiellement du web.
s’adresse aux conseillers en séjour en poste, et a trois objectifs : La relation avec les professionnels (photographes, vidéastes) et les
1. Remettre l’accueil au centre du dispositif de l’office de aspects juridiques (droit à l’image) seront également très présents
tourisme, que ce soit l‘accueil au comptoir, l’accueil à distance, ou dans cette formation.
l‘accueil déporté sur le territoire.
2. Redonner un sens à ce métier, valoriser les conseillers en séjour, Objectif : Demain, tous reporters dans nos offices de tourisme ?
leur apporter une nouvelle énergie. C’est l’objectif de cette formation : produire des contenus de
3. Accompagner ces personnels dans la maitrise des outils qualité, les publier. C’est en fait raconter son territoire aux
numériques et dans l’observation / évaluation des clientèles. internautes avec les outils d‘aujourd’hui.
Public : Conseillers en séjour en CDI (en J1 et J7 du parcours, le Public : Salariés du réseau institutionnel aquitain en CDI
directeur(-rice) de la structure sera présent(e) aux côtés du
conseiller en séjour) Lieu : non défini (fonction de la provenance des inscrits)
Lieu : Gironde et Landes (fonction de la provenance des inscrits) Dates :
Groupe 1 : 2-3-11-12 avril, 13-14 mai, 3-4 juin, 9-10 déc, 21 mars
Dates : 2014, 22 avril 2014
Groupe 1 : 28 mars, 11-12 avril, 23-24-30 mai, 12-13-26-27 nov Groupe 2 : 21-22 nov, 17-18 déc, puis 2014 (dates restant à définir)
Groupe 2 : 10-21-22 oct, 5-6-12 déc, 13-14-27-28 janv 2014
Groupe 3 : 18-28-29 oct, 9-10-17 déc, 16-17 janv 2014, 3-4 fév 2014 En savoir plus : http://bit.ly/REPORTER2013
En savoir plus : http://bit.ly/APEX2013
5

6. 10 4
JOURNEES JOURNEES
MANAGER NUMERIQUE DE DESTINATION(s)
ANIMATEUR NUMERIQUE DE TERRITOIRE Aujourd’hui, le eTourisme, ce n’est plus simplement s’occuper du
Promotion 8 site web !
Contexte : Née en Aquitaine en 2010, jamais formation n’a connu Contexte : Avec l’apparition du web social, puis de la mobilité,
pareil engouement. Fin 2012, plus de 600 personnes ont été chaque responsable de structure institutionnelle de tourisme doit
formées à l’animation numérique au niveau national dont une analyser comment son territoire est adapté à ces nouveaux modes
centaine en Aquitaine. d’échanges et de consommation.
Objectif : Permettre à la structure institutionnelle d’accompagner Objectif : Etre « manager numérique de destination(s) », c’est donc
les acteurs locaux dans la longue marche d’Internet avec un double réfléchir à plusieurs aspects stratégiques :
objectif : éviter la fracture numérique et rester compétitif. ‐ le site ou les sites web de la destination, leur cohérence avec la
A l’issue des 10 journées de formation, le salarié formé aura la stratégie marketing,
compétence pour : - la façon dont le territoire existe sur les réseaux sociaux,
-conduire un état des lieux numérique de l’offre touristique de son - comment le territoire est adapté à la mobilité, tant en terme
territoire ou de sa filière , d’infrastructures (wifi, couverture réseau) qu’en outils en
- définir un plan d’actions numérique à destination de ses mobilité,
partenaires privés ou institutionnels, - comment le numérique est intégré à la stratégie d’accueil,
- animer un réseau en accompagnant ses partenaires de façon - comment les entreprises touristiques du territoire sont
collective ou individuelle, accompagnées : c’est l’animation numérique de territoire,
- évaluer son action d’animation assurer une veille qualifiée sur le - comment le manager peut et doit faire partager sa vision et ses
eTourisme. outils avec l’ensemble des partenaires et prestataires impliqués.
Public : Salariés du réseau institutionnel aquitain en CDI (un dossier Public : Directeurs(-rices) de structures, animateurs (-rices) de pays
officiel de candidature sera à compléter)
Dates :
Lieu : Martillac (Gironde) Groupe 1 (Nord Aquitaine) : 11-12 février, 19-20 septembre
Groupe 2 (Sud Aquitaine) : 2-3 avril, 21-22 novembre
Dates : 2-3-15-16 avril, 16-17 mai, 14-15-28-29 oct
En savoir plus : http://bit.ly/MND2013
En savoir plus : http://bit.ly/ANT-8
6

7. 6 3
JOURNEES JOURNEES
ANIMER UNE DEMARCHE DE TOURISME
DURABLE ET LA PROMOUVOIR
ANIMER SA DEMARCHE QUALITE Contexte : L’office de tourisme, le pays touristique jouent un rôle
majeur en termes de qualité́ d’accueil mais aussi de valorisation du
Contexte : Dans le cadre du classement des offices de tourisme et
patrimoine culturel, naturel et de sa biodiversité. Construire une
de la réforme sur les stations classées, certains offices de
offre touristique durable, et la promouvoir peut devenir aussi un
tourisme vont être dans l’obligation d’être marqués Qualité
enjeu marketing. En parallèle à la démarche qualité et à la
Tourisme.
procédure de classement, les critères de développement durable
Une formation est donc assurée pour les offices de tourisme de la
sont à intégrer dans le fonctionnement des structures.
Dordogne, des Pyrénées Atlantiques et du Lot et Garonne qui ne
bénéficient pas d’accompagnement départemental.
Objectif : Intégrer les principes du tourisme durable dans la gestion
de son activité et le développement de projets avec les acteurs
Objectif : Comprendre et maîtriser les outils qualité, les mettre
locaux autour des 3 piliers : économique, social et
en place au sein de sa structure, et pouvoir prétendre à
environnemental.
l’obtention de la marque Qualité Tourisme.
L’évaluation, la maîtrise des outils de pilotage, l’implication des
équipes et des partenaires, l’analyse clientèles sont autant de sujets
Public : Poursuite du cycle de formation débuté en 2012. Groupe
qui seront appréhendés durant ces 3 journées.
fermé
Public : Directeurs(-rices) de structures, animateurs (-rices) de pays
Lieu : Gironde
Lieu : Landes
Dates : 11-12 mars, 21-22 mai, 11 juin, 17 sept
Dates : 26-27 mars, 24 octobre
En savoir plus : http://bit.ly/animqualité2013
En savoir plus : http://bit.ly/animdurable2013
7

8. 4 2
JOURNEES JOURNEES
JOURNEES DE SUIVI ANT
MANAGER SON EQUIPE Commercialisation en ligne
Contexte : Le métier au sein des offices de tourisme n’a de cesse et système d’information touristique
d’évoluer. Face à ces nouveaux enjeux, l’accompagnement des
équipes est un élément clé pour pouvoir élaborer un diagnostic Contexte : Depuis 2010 et la première promotion d’Animateurs
des emplois et des compétences et ainsi mettre en place un plan Numériques de Territoire, le tourisme poursuit sa révolution avec le
d’action cohérent avec les objectifs de la structure. C’est la notion numérique et Internet. Continuer à se former pour maintenir un
de GPEC (Gestion prévisionnelle des emplois et des niveau de compétence et de connaissance en matière d’etourisme
compétences). est donc primordial. Après deux journées de suivi en 2012 sur
l’internet de séjour et le wifi, l’année 2013 fait la part belle à la
Nombreuses mises en situation et ateliers pratiques viendront commercialisation en ligne et au système d’information touristique.
ponctuer ces 4 journées (entretiens individuels, entretiens Ces deux journées seront animées par deux formateurs alternant
d’embauche, fiches de poste…). des temps de plénières et d’ateliers. Un temps sera également
dédié au Système d’Information Régional SIRTAQUI.
Objectif : Etre en capacité d’envisager sa structure demain, et
adopter une méthodologie de travail vous permettant de planifier Objectif : Découvrir le quotidien des hébergeurs de ma destination
les actions à mettre en place auprès de vos équipes. pour proposer des services pertinents.
En partant des outils classiques en matière de ressources - Connaitre le contexte général de la commercialisation en ligne,
humaines (entretiens individuels, diagnostic emploi- - Découvrir les solutions au service des prestataires,
compétences, plan de formation…), l’enjeu sera de faire adhérer - Apprendre à gérer des plannings de disponibilités, introduction de
les équipes au projet de la structure en tenant compte des la notion de Yield management,
individualités. - Etre en mesure de préparer des accompagnements pertinents
pour ma cible hébergeurs.
Public : Directeurs(-rices) de structures
Public : Animateurs Numériques de Territoire aquitains formés
Lieu : non défini (fonction de la provenance des inscrits)
Lieu : non défini (fonction de la provenance des inscrits)
Dates : 18-19 avril, 28-29 octobre
Dates : 22-23 avril
En savoir plus : http://bit.ly/VCYuOJ
En savoir plus : http://bit.ly/suiviANT2013
8

9. 2 2
JOURNEES JOURNEES
ACCUEILLIR, INFORMER ET ORIENTER LES OPTIMISER SON ACTIVITE BOUTIQUE
PERSONNES EN SITUATION DE HANDICAP
Contexte : L’activité boutique représente un enjeu important pour
Contexte : La loi de 2005 sur l’accessibilité prévoit la mise en les offices de tourisme pour augmenter leur autofinancement.
conformité d’ici le 1er janvier 2015 de tous les Etablissement Animer et gérer une boutique est un métier, qu’il est nécessaire
Recevant du Public (ERP). d’approfondir pour optimiser les résultats.
En parallèle, le label national « Tourisme et Handicap », créé en
2001, vise à apporter aux personnes à besoins spécifiques une Les 2 journées de formation s’appuieront sur un long travail réalisé
information sur l’offre touristique et les loisirs accessibles et en atelier. Durant celui-ci, photos et plans des boutiques des offices
adaptés à leurs besoins. de tourisme présents seront utilisés.
Pour rappel : cette formation de 2 jours doit être suivie par au
moins 2 personnes de l’équipe de votre office de tourisme, si vous Objectif : Gérer efficacement sa boutique et optimiser son espace.
souhaitez concourir à l’obtention du label. Le contenu proposé se décline en 3 parties : gestion, marketing de
l’offre et merchandising d’organisation.
Objectif :
- Comprendre leurs besoins spécifiques, Public : salariés de structures ayant une activité boutique
- Connaître leurs attentes en matière de tourisme,
- Comprendre les exigences des règles d’accessibilité, Lieu : Gironde
- Etre en capacité de proposer une offre touristique adaptée,
- Connaître les aides techniques spécifiques, Dates : 25-26 novembre
- Connaître le réseau associatif, les partenaires, les structures
spécialisées qui proposent des séjours adaptés. En savoir plus : http://bit.ly/U9l0iW
Public : tout public
Lieu : non défini (fonction de la provenance des inscrits)
Dates : INFO
Groupe 1 (Nord Aquitaine) : 21-22 mai
Groupe 2 (Sud Aquitaine) : 14-15 octobre Modalités d’inscription
En savoir plus : http://bit.ly/tourismehandicap2013 en page 19...
9

10. Journées techniques
10

11. 22 JAN 31 JAN
ACCUEIL NUMÉRIQUE EN AQUITAINE SCHEMA LOCAL D’ACCUEIL ET DE
Rencontre etourisme d’Aquitaine DIFFUSION DE L’INFORMATION (SADI)
Contexte : Depuis maintenant plus de 2 ans, de nombreux offices Contexte : La structuration touristique, les nouveaux usages,
de tourisme s’interrogent sur l’utilisation du numérique dans supports, outils de communication et les missions mêmes des
l’accueil des visiteurs à l’intérieur et à l‘extérieur de leurs murs : offices de tourisme nous poussent à réfléchir au maillage de
installation d’écrans plats, bornes d’accès Internet, wifi, utilisation l'accueil sur les territoires. En parallèle, la démultiplication des lieux
de tablettes tactiles, application en situation de mobilité, physiques et virtuels pour recueillir de l’information ainsi que la
géolocalisation, etc. Depuis le premier Bacalab 2011, de nombreux professionnalisation des prestataires touristiques marquent une
projets se sont concrétisés en Aquitaine tandis que les offices réelle opportunité pour repenser dans sa globalité, à l’échelle d’un
précurseurs ont évolué et travaillé sur des indicateurs de territoire, les pratiques d’accueil, les moyens de diffusion de
performance et d’analyse du comportement des usagers. Une l’information et la valeur ajoutée de l’office de tourisme avec le
méthodologie d’accompagnement s’est affinée. conseil en séjour.
Ce Bacalab, organisé en partenariat avec l’AEC, favorise les
échanges entre institutionnels du tourisme et entreprises du Objectif : Présenter le SADI (schéma d’accueil et de diffusion de
numérique. l’information) et sa méthodologie. La journée associera
présentations générales et témoignages, mais aussi ateliers
Objectif : Multiplier les échanges et retours pratiques pour que les participants acquièrent les premiers
d’expériences, faciliter la mise en place des éléments méthodologiques pour la mise en place d’une stratégie de
stratégies d’Accueil numérique pour faire schéma local d’accueil et de diffusion de l’information. Comment
correspondre attentes et usages des mieux accueillir le visiteur, avec un maillage du territoire complet
visiteurs, objectifs de l’office, stratégie tout en optimisant nos moyens ?
d’accueil physique et outils innovants et
technologiques. Public : Offices de tourisme avec une priorité donnée aux futurs
stagiaires du parcours de formation « Accueil par excellence »
Public : tout public accompagnés de leur responsable
Lieu : Mont-de-Marsan (Landes) Lieu : Lanton (Gironde)
Date : 22 janvier Date : 31 janvier
En savoir plus : http://bit.ly/bacalab2013 En savoir plus : http://bit.ly/SADI2013
11

12. 19 FEV 26 FEV
TOURISME, PATRIMOINE ET MÉDIATION JOURNÉE RÉGIONALE DU RÉSEAU
NUMÉRIQUE #eyzies13 ANIMATEUR NUMÉRIQUE DE
Rencontre etourisme d’Aquitaine TERRITOIRE D’AQUITAINE
Rencontre etourisme d’Aquitaine
Contexte : Depuis maintenant 3 ans, la journée technique des
Eyzies sonne le lancement annuel des rencontres etourisme Contexte : Avec 120 ANT formés ou en cours de formation en 2013,
d’Aquitaine. Cette année, en partenariat avec l‘AEC, la BNSA, la l’Aquitaine s’appuie sur un réseau d’agents ANT conséquent à
direction TIC et le service tourisme de la Région Aquitaine, les animer pour mener à bien les missions d’animation numérique.
offices de tourisme de la Vallée de la Vézère et le CDT Dordogne- L’accompagnement des prestataires à prendre le virage numérique
Périgord, #eyzies13 se déroulera sur une journée et demi afin de et rester compétitif sur Internet prend différentes formes sur les
découvrir sur le terrain et en plénière des exemples de valorisation territoires dans lesquelles des actions de coordination et de
du patrimoine par les outils numériques. Ce sont en quelque sorte mutualisation émergent. Parallèlement les offices de tourisme,
« Les Journées numériques du Patrimoine ». pays touristiques et autres territoires de promotion pertinents
Cette rencontre est organisée avec le soutien de la FROTSI construisent et mettent en place des stratégies numériques,
Limousin, la FROTSI Midi-Pyrénées et la FROTSI Poitou-Charentes. notamment via la formation Manager numérique de destination(s).
L’ANT en est une des composantes.
Objectif : Faire un tour d’horizon des différentes réalisations
servant à l'interprétation numérique du patrimoine dans le cycle du Objectif : Favoriser les échanges d’expériences et l’acquisition de
voyageur. méthodes et d’outils via des présentations de réalisations concrètes
en région, sur les départements, dans les offices de tourisme mais
Public : Institutionnels du tourisme, du patrimoine et de la culture, également sur les territoires où le mot mutualisation prend tout
entreprises régionales du numérique (Attention, nombre limité de son sens.
places)
Public : Animateurs Numériques de Territoire aquitains formés ou
Lieu : Pôle International de la Préhistoire, Les Eyzies-de-Tayac en cours de formation
(Dordogne)
Lieu : Langon (Gironde)
Dates : 19 février (en option : visite de terrain possible le 18 février
après-midi) Date : 26 février
En savoir plus : http://bit.ly/eyzies13 En savoir plus : http://bit.ly/rencontreANT2013
12

13. 23 MAI 30 MAI
LES ÉLUS ET LE ETOURISME
Rencontre etourisme d’Aquitaine
DÉVELOPPER L’AUTOFINANCEMENT DE
Spécial élus
SON OFFICE DE TOURISME
1 technicien inscrit = 1 gratuité pour l’élu de son choix
Contexte : De plus en plus d’offices de tourisme ont des difficultés à
obtenir les financements nécessaires pour assumer leur mission de Contexte : Le tourisme est impacté comme tout secteur
service public financée par les collectivités. Parallèlement leurs économique par la prégnance d’Internet et des outils numériques.
missions ont évolué́, leur démarche commerciale est de plus en Le monde du tourisme prend le virage numérique et s’adapte aux
plus importante et devient indispensable. changements des comportements des clientèles touristiques,
consommatrices du territoire. Les enjeux sont certains et les défis
Comment développer son autofinancement ? Quelles actions à nombreux (aménagement du territoire, stratégie numérique,
mener ? Quelles sont les conditions nécessaires dans la mise en moyens nécessaires...). Il faut que ce virage soit pris en compte par
œuvre d’une véritable démarche de vente de prestations ? les élus locaux, véritables initiateurs de la politique touristique.
Cette rencontre est organisée en partenariat avec la Région
Objectif : Augmenter ses recettes et adopter une véritable Aquitaine, le CDT 64 et l’office de tourisme Cœur de Béarn.
démarche commerciale au sein de sa structure
Objectif : Favoriser les échanges et les débats avec des
Public : tout public témoignages concrets de réalisations sur différentes typologies de
territoires touristiques (littoral, campagne, urbain, montagne).
Lieu : non défini (fonction de la provenance des inscrits) Démystifier le web touristique. Proposer une réflexion sur le rôle de
l’élu local dans la politique etourisme d’un territoire.
Date : 23 mai
Public : Elus locaux, administrateurs d’offices de tourisme, salariés
En savoir plus : http://bit.ly/autofinancementOT d’offices de tourisme et de pays touristiques
Lieu : Mourenx (Pyrénées Atlantiques)
Date : 30 mai
En savoir plus : http://bit.ly/elusetourisme2013
13

14. 6 JUIN 3 OCT
ACCESSIBILITÉ POUR LES INDICATEURS DANS LES OFFICES DE
ÉTABLISSEMENTS RECEVANT DU PUBLIC TOURISME
Contexte : La loi de 2005 sur l’accessibilité prévoit la mise en Contexte : La mesure est nécessaire pour justifier les choix
conformité d’ici le 1er janvier 2015 de tous les Etablissements stratégiques propres à une structure.
Recevant du Public (ERP). La course aux chiffres et aux indicateurs est devenue une priorité
En parallèle, le label national « Tourisme et Handicap », créé en pour de nombreux offices de tourisme. Mesurer son activité en
2001, vise à apporter aux personnes à besoins spécifiques une interne et quantifier le poids économique du tourisme au sein de
information sur l’offre touristique et les loisirs accessibles et son territoire sont importants et ont pour but d’apporter légitimité
adaptés à leurs besoins. auprès des acteurs locaux (élus, prestataires) et de justifier les
Cette rencontre est organisée avec le soutien de l’Etat-DIRECCTE actions nouvelles à mener ou à développer.
et du CDT 33.
Comment mettre en place un travail d’observation et se fixer un
Objectif : Connaître les spécificités de la réforme de 2015 et cadre précis ?
pouvoir identifier les relais d’information et d’accompagnement Pour y répondre, les retours d’expériences d’offices de tourisme
possibles sur cette thématique. seront privilégiés lors de ce rendez-vous.
Comment l’institutionnel peut être relais d’information privilégié
auprès des professionnels locaux et porteurs de projet ? Objectif : Multiplier les échanges et retours d’expériences, faciliter
Le label «Tourisme et Handicap » dans tout ça ? la mise en place des stratégies d’observation.
En lien avec la démarche Qualité Tourisme.
Public : Directeurs(-rices) de structures
Public : Directeurs(-rices) de structures
Lieu : Gironde
Lieu : Landes
Date : 6 juin
Date : 3 octobre
En savoir plus : http://bit.ly/ERP2013
En savoir plus : http://bit.ly/indicateursOT2013
14

15. 14 - 15
22 OCT
NOV
CLUB QUALITE DES OFFICES DE
APPRÉHENDER LES ÉCO-GESTES ET LE TOURISME AQUITAINS
TOURISME DURABLE Voyage d’étude
Contexte : L’intérêt des clientèles pour un tourisme respectueux de
Contexte : Avec presque 30 offices de tourisme marqués Qualité
l’environnement est croissant. L’office de tourisme peut, dans son
Tourisme en Aquitaine, notre région est la 1ère en nombre de
quotidien, et dans ses relations avec ses prestataires, être un acteur
structures marquées. Le Club, organisé en partenariat avec
du tourisme durable.
l’UDOTSI 33 et le CDT 40, est alors un temps d’échange et de
partage d’expérience dédié à la thématique Qualité.
Cette journée s’inscrit en parallèle aux critères présents dans la
grille Qualité Tourisme.
Objectif : En 2013, un voyage d’étude sera organisé en Midi-
Pyrénées, notamment dans une station de montagne, afin de
Objectif :
comprendre comment un office de tourisme gère sa démarche
- Savoir mettre en place des éco-gestes en interne (5 entrées :
qualité sur 2 saisons.
achats, eau, énergie, déchets, biodiversité) et le partager en équipe
pour une adhésion collective,
Public : Directeurs(-rices) et responsables Qualité des offices de
- Etre sensibilisé au rôle de l’institutionnel comme structure motrice
tourisme aquitains marqués Qualité Tourisme et ceux en cours de
pouvant déployer l’animation d’une démarche de tourisme durable
démarche
au sein de son territoire.
En lien avec la démarche Qualité Tourisme.
Lieu : Midi-Pyrénées (en partenariat avec la FROTSI Midi-Pyrénées)
Public : tout public
Dates : 14 et 15 novembre
Lieu : Landes
En savoir plus : http://bit.ly/clubqualite2013
Date : 22 octobre
En savoir plus : http://bit.ly/ecogestes2013
15

16. Vie du réseau
16

17. 2013
LES RENDEZ-VOUS RÉGIONAUX ET NATIONAUX À NE PAS MANQUER
17 janvier (1/2 journée) : 11 avril :
Réunion départementale des offices de tourisme de Dordogne Les Rencontres de l’UDOTSI 24 : Regroupement des offices de
(MOPA-UDOTSI 24) tourisme et syndicats d’initiative, mode d’emploi
21 janvier (1/2 journée) : 30 et 31 mai :
Réunion départementale des offices de tourisme de Gironde Journées techniques de la Région Aquitaine et de l’ACDDP :
(MOPA-UDOTSI 33) Valorisation de la culture locale et des langues régionales à
Bourdeilles en Dordogne
30 janvier (1/2 journée) :
Réunion départementale des offices de tourisme du Lot-et- 10 et 11 juin :
Garonne (MOPA-UDOTSI 47) Les Rencontres des offices de tourisme landais (CDT 40)
7 février (1/2 journée) : 27 et 28 juin :
Réunion départementale des offices de tourisme des Landes et Séminaire national des Relais territoriaux départementaux et
des Pyrénées-Atlantiques (MOPA-UDOTSI 40 et UDOTSI 64) régionaux en Lorraine (OTF)
13 et 14 février : 23 et 24 septembre :
Séminaire national « Qualité Tourisme » des Relais territoriaux Les Rencontres des offices de tourisme landais (CDT 40)
départementaux et régionaux à Bordeaux (Partenariat OTF-
UDOTSI 33) 24 septembre :
Journée nationale des Animateurs Numériques de Territoire de
18 mars : France à Pau (OTF)
Assemblée générale de la MOPA
25 et 26 septembre :
25 mars : Les Rencontres nationales du eTourisme institutionnel à Pau #et9
Assemblée générale de l’UDOTSI 24 et bourse aux dépliants
17 et 18 octobre :
4 avril : Congrès national des offices de tourisme de France à Clermont-
Les Rencontres du tourisme landais (CDT 40) Ferrand (OTF)
17

18. 2013
LES JOURNÉES DE L’UDOTSI 64
Les rendez-vous mentionnés sont ouverts aux offices de tourisme 12 mars :
de toute la région. La gestion du temps de travail et des priorités
Les tarifs appliqués sont les suivants : T2. Nombre de places : 15
T1 (gratuité pour les offices adhérents à l’UD64, 30 € pour les
offices des autres départements aquitains) Mars (choix de date en cours) :
T2 (20 € pour les offices adhérents à l’UD64, 50 € pour les offices Les Rencontres transfrontalières en Navarre
des autres départements aquitains) T1. Nombre de places : /
Pour toute inscription ou demande de précision, n’hésitez pas à Mars-Avril (choix de date en cours) :
contacter : Hélène Gallego (05 59 40 22 30 - udotsipyat@wanadoo.fr) La sécurité en office de tourisme
T2. Nombre de places : 15
8 janvier :
Atelier classement OT « Créer et animer un observatoire local » 11 avril :
(une 2ème journée sera programmée à l’issue de celle-ci) La prise de parole en public
T1. Nombre de places : 20 à 25 T2. Nombre de places : 10 à 12
13 février : Juin (choix de date en cours) :
Atelier classement OT « La gestion des stocks » Prévention des risques liés à la randonnée pédestre
T1. Nombre de places : 20 à 25 T1. Nombre de places : /
28 février : 24 septembre :
Créer et faire vivre les vitrines des offices de tourisme La comptabilité M4 en EPIC
T2. Nombre de places : 12 T1. Nombre de places : 20
5 mars : 30 septembre :
Les fondamentaux de l’accueil Prise de vue photographique et cadre réglementaire
T2. Nombre de places : 20 T2. Nombre de places : 12
18

19. Conditions tarifaires et inscriptions...
PUBLIC :
L'ensemble des formations régionales organisées par la MOPA en 2013 sont
ouvertes aux personnels des offices de tourisme, pays touristiques, CDT, CRT et
collectivités d'Aquitaine œuvrant dans le développement touristique.
INSCRIPTION EN
LIGNE
TARIFICATION 2013 :
1) Parcours "Accueil par excellence", "Reporter de territoire" et "Animateur
numérique de territoire" :
- Adhérent MOPA et salarié de droit privé cotisant à AGEFOS : 25 € par journée et
par personne
- Non-adhérent institutionnel et salarié de droit privé cotisant à AGEFOS : 50 € par
journée et par personne
- Salarié de la fonction publique territoriale : 130 € par journée et par personne
Repas sur place à la charge des participants.
2) Autres formations et journées techniques :
- Adhérent MOPA : 50 € (dont 25 € de repas inclus) par journée et par personne
- Non-adhérent institutionnel : 75 € (dont 25 € de repas inclus) par journée et par
personne
- Autre (consultant, formateur...) : 100 € (dont 25 € de repas inclus) par journée et
par personne
3) Conditions tarifaires spécifiques :
- Accueil numérique (Bacalab) le 22 janv : gratuité (hors frais de repas)
- Les élus et le eTourisme le 30 mai : gratuité pour 1 élu et 50 € (dont 25 € de repas
inclus) pour le technicien qui l'accompagne
- Club Qualité Aquitain (voyage d'étude en Midi-Pyrénées les 14-15 nov) : gratuité
(hors frais logistiques à la charge des participants)
IMPORTANT :
Pour chaque inscription à une formation ou journée technique, les frais de repas
sont prévus. Si vous ne souhaitez pas participer au repas, il faut nous en informer par
email au plus tard à J-7.
25 € sont facturés si le désistement intervient moins de 7 jours avant la rencontre.
50 € sont facturés si nous ne sommes pas prévenus de l'annulation.
Pour les parcours "Accueil par excellence", "Reporter de territoire" et "Animateur
numérique de territoire", toute journée d'absence sera refacturée à la structure.
Pour ces 3 parcours, les repas seront à régler sur place par les participants.
Toute facture est adressée par voie postale 7 jours avant la rencontre.
19 http://bit.ly/INSCRIPTIONmopa2013

20. Pour trouver la ressource MOPA au bon endroit...
Les contenus des rencontres sont à retrouver sur :
www.aquitaine-mopa.fr/professionnalisation
www.slideshare.net/mopa
www.youtube.com/equipemopa
L’actualité des rencontres est à suivre sur :
www.facebook/mopa.aqui
http://twitter/mopa_aqui
http://pinterest.com/mopaaqui
L’actualité du réseau en Aquitaine :
http://www.scoop.it/t/actu-reseau-mopa http://bit.ly/agendaMOPA
20

21. L’équipe de la MOPA
Présidente
Frédérique Dugeny
Directeur
Jean-Luc Boulin
@ : jean-luc.boulin@aquitaine-mopa.fr
05 57 57 03 87 / 06 86 18 90 30
Assistante, responsable vie associative et finances
Laurence Amestoy
@ : laurence.amestoy@aquitaine-mopa.fr
05 57 57 03 88 / 06 32 21 64 89
Chargée de mission marques de pays - qualité
Hélène Hyon
@ : helene.hyon@aquitaine-mopa.fr
05 57 57 03 86 / 06 47 21 92 21
Chargé de mission eTourisme
Jean-Baptiste Soubaigné
@ : jean-baptiste.soubaigne@aquitaine-mopa.fr
05 57 57 03 84 / 06 18 55 04 07
Chargé de mission professionnalisation
Fabien Raimbaud
@ : fabien.raimbaud@aquitaine-mopa.fr
05 57 57 03 89 / 06 30 35 35 28
Assistante professionnalisation
Dorothée Laroche-Joubert
@ : d.laroche-joubert@aquitaine-mopa.fr
05 57 57 03 89 www.aquitaine-mopa.fr
21