connaître un panel complet de canaux on-line et faire évoluer ses stratégies marketing produit par le digital.

1. ÊTRE CAPABLE DE :
• Développer un marketing crosscanal dans ses
plans d’action,
• Travailler en bonne intelligence avec les
équipes CRM et les agences.
PUBLIC : Directeur, responsable marketing, chef
de marché, chef de produits.
PRÉREQUIS : avoir une vision globale de la
fonction marketing en entreprise et maîtriser les
fondamentaux du marketing digital.
DURÉE : 2 jours (14 heures)
TARIF : 1 280€ HT / personne
Supports inclus
MOYENS PÉDAGOGIQUES :
• Réflexion collective sur les nouvelles tendances
du e-marketing.
• Réalisation d’un cas fil rouge sur la mise en
place d’un e-projet.
• Exercices et cas pratiques issus du quotidien
professionnel des stagiaires.
ÉVALUATION FORMATIVE :
Quiz de connaissances
Tableau blanc, Paper Board, vidéoprojecteur
dans chaque salle.
MARKETING VS. WEBMARKETING
• Similitudes et points de différenciation
• Nouvelles opportunités et limites
• Contraintes et ressources
LE PANORAMA DES CANAUX DIGITAUX ET DES LEVIERS
WEBMARKETING
• Terminaux, terminaux mobiles et interfaces :
o les 10 leviers d’acquisition off/site ;
o les 5 leviers de conversion on/site ;
o les 3 leviers on/off line de fidélisation ;
o les 4 leviers de l’engagement.
LE CLIENT AU CŒUR DES ÉCOSYSTÈMES ON/OFF LINE
• Les écosystèmes
• Les comportements des e-consommateurs
• L’enrichissement de la base de données client : le e-CRM,
le SCRM, le Big data…
• La relation client à l’ère du digital : le cross canal
ÊTRE À L’ÉCOUTE DE SES CLIENTS
• Enrichir et affiner sa compréhension et sa connaissance
client
• Repérer les points de contacts client
• Identifier le parcours cross canal le plus impactant
• Optimiser l’expérience client sur tous les canaux
LA VOIX DU CLIENT/LA VISION À 360°
• Besoin et recherche
• Sélection et achat
• Réception et usage
• Service client, Support technique
• Fidélité et promotion
• Cycle de vie client on/off line (ROPO, web in store, clic
and collect, Drive…)
TRAVAILLER EN INTELLIGENCE AVEC SON AGENCE
• Rédiger et structurer son brief
• Les critères d’analyse d’une solution digitale :
les questions pertinentes à poser
• Suivre l’avancée des étapes réalisées par l’agence
CONNAÎTRE LES INDICATEURS-CLÉS DE PERFORMANCE
• Définir les objectifs du site : trafic, notoriété, ventes,
leads, contacts, monétisation…
• Définir les indicateurs : performance des campagnes
marketing on-line (référencement naturel, lien
sponsorisé, affiliation, e-mailing, achat d'espace) et off-
line, performance des contenus du site
• Calculer son Retour sur Investissement Internet (ROI).
CHOISIR SON OUTIL DE MESURE D'AUDIENCE
• Connaître les différentes technologies de mesure
d'audience : log, tag, panel ?
• Faire le panorama des solutions : Google Analytics, Xiti,
Weborama, Ominture ?
• Savoir quels sont les outils labellisés
PILOTER LE DÉPLOIEMENT DE L'OUTIL
• Élaborer un plan de marquage
• Tracking des indicateurs-clés de performance
• Mettre en place un reporting
INTERPRÉTER LES STATISTIQUES ET METTRE EN PLACE
DES ACTIONS CORRECTIVES
• Apprendre à évaluer la performance des indicateurs
• Mettre en place des actions correctives et optimiser
son ROI : A/B testing, multi-variée, segmentation, focus
group, optimisation des campagnes e-marketing
• Adopter un processus d'amélioration continue
LE E-MARKETING PERFORMANT
OBJECTIFS : connaître un panel complet de canaux on-line et faire évoluer ses stratégies marketing
produit par le digital.
INDINTRAINTERBEST
Nous contacter : 01.70.61.81.70 site : www.doxaformation.com