A l'occasion des Rencontres du Numérique en Haute Bretagne, Ludovic Dublanchet nous propose une synthèse de tous les ateliers de la journée. Plus de 200 professionnels étaient présents pour comprendre les enjeux du numérique et mener des actions pertinentes pour booster leur visibilité et leur commercialisation en ligne.
3. Rencontres
du
numérique
#2
en
Haute
Bretagne
-‐
25
Novembre
2014
Comité
Départemental
du
Tourisme
Haute
Bretagne
Ille-‐et-‐Vilaine
4. LES DIX COMMANDEMENTS
#1 ÊTRE VISIBLE
#2 ÊTRE VRAI
#3 ÊTRE VISUEL
#4 ÊTRE RÉACTIF
#5 PERSONNALISER
#6 ÊTRE CONNECTÉ
#7 SAVOIR GÉRER LES AVIS
#8 ÊTRE RÉSERVABLE EN LIGNE
#9 RASSURER L’INTERNAUTE
#10 GARDER LE CONTACT
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5. Rencontres
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6. ÊTRE BIEN RÉFÉRENCÉ DANS GOOGLE
#1 ÊTRE TECHNIQUEMENT PARFAIT : ERREUR, TEXTE, ...
#2 ÊTRE RAPIDE : CHARGEMENT, POIDS, HÉBERGEMENT
#3 ÊTRE MOBILE : RÉFÉRENCEMENT SPÉCIFIQUE
#4 ÊTRE BAVARD : ACTUALISER, SAISONNALISER, BLOG
#5 ÊTRE UNIQUE : CONTENU DUPLIQUÉ
#6 ÊTRE POPULAIRE : LES LIENS
#7 ÊTRE NATURE : LIENS DE QUALITÉ, PAS QUANTITÉ
#8 ÊTRE PARTOUT : IMAGES, ACTU, VIDÉOS, WIKIPEDIA...
#9 ÊTRE ATTENTIF : VEILLE SUR CHGTS D’ALGORITHME
#10 ÊTRE PERFORMANT : ANALYSER, CORRIGER
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7. CONTENUS A ET RÉSEAUX SOCIAUX
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2013
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Que faire ?
A quelle
heure ?
Que dire ?
Quelle
posture ?
Qui ?
8. CONTENUS ET RÉSEAUX SOCIAUX
#1 DÉFINIR SES OBJECTIFS
#2 DÉFINIR SON CONTENU : PAS DE PUB, DES HISTOIRES
#3 ANIMER SON RÉSEAU : ÊTRE UTILE, HUMAIN
#4 DIFFUSER LARGEMENT
AVOIR UNE VRAIE STRATÉGIE DE CONTENU
COMMENT GÉRER ?
EMBAUCHER ? SOUS-TRAITER ? FAIRE SOI-MÊME ?
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9. Rencontres
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• Les
leviers
webmarke.ng
durant
le
parcours
client
:
Parcours
de
conversion
client
-‐
Mediaveille
10. GOOGLE ADWORDS
#1 DISPLAY / YOUTUBE / LIENS SPONSORISÉS
#2 LE BON MESSAGE AU BON MOMENT, AU BON ENDROIT
#3 GOOGLE DÉPENDANCE / HYPERCONCURRENCE
#4 LE CHOIX DE LA LONGUE TRAÎNE
#5 SE DIFFÉRENCIER
#6 TEXTE / EXTENSIONS / GÉOCIBLAGE / PLANNING /
TERMINAUX / REMARKETING
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11. FACEBOOK, T B OURISTE ET DESTINATION
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12. FACEBOOK, TOURISTE ET DESTINATION
ATTIRER L’ATTENTION, SÉDUIRE POUR RECRUTER, FIDÉLISER
#1 SOIGNER SON APPRENCE : LES IMAGES
#2 SE FAIRE REMARQUER : ÉVÉNEMENTS, PUB
#3 MONTRER SA PERSONNALITÉ : ÊTRE VRAI
SUSCITER L’INTÉRÊT POUR SUSCITER L’ENGAGEMENT
#4 FAIRE RÊVER
#5 VALORISER SA COMMUNAUTÉ
#6 FAIRE APPEL AUX SENTIMENTS
#7 ÊTRE TRANSPARENT
#8 OSER : POUR SE DÉMARQUER, RISQUER, ÊTRE ORIGINAL
#9 FAIRE RIRE
FORMER UN COUPLE, FORMER UNE ÉQUIPE : PAS TROP VITE, RIEN D’ACQUIS,
ATTENTION À LA ROUTINE !
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13. DESSOUS B DE L’EMAIL MARKETING
" L’e-mail marketing a fortement évolué : nous sommes
désormais au début d’une communication ultra ciblée,
personnalisée et de plus en plus automatisée
" Les techniques sont disponibles : automatisation,
scénarisation, personnalisation dynamique, optimisation
technique des messages…
" La qualité des données est primordiale et ne peut être
obtenue sans le consentement et la ‘collaboration‘ avec
vos contacts.
" Pour être durable, votre stratégie doit être légitime et
prendre en compte le respect de la volonté des
internautes.
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14. DESSOUS DE L’EMAIL MARKETING
#1 COLLECTER DES DONNÉES QUALIFIÉES
#2 QUALIFICATION ET QUALITÉ DE VOS BASES
#3 RESPECTER LES RÈGLES POUR RENFORCER LA
CONFIANCE
#4 LE DESIGN, LE CONTENU, L’AFFICHAGE DES EMAILS
#5 ATTENTION AUX ANTISPAM !
#6 RÉACTIVER LES CONTACTS ET FAIRE LE MÉNAGE
#7 IMPLIQUER LES CONTACTS : QUIZZ, VIDÉO, SOCIAL
#8 HYPERPERSONNALISER EN AUTOMATISANT
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15. B RÉFÉRENCEMENT NATUREL
Tête
Expressions-‐clés
génériques
avec
fort
apport
de
trafic
Longue
traîne
Nombre
important
d'expressions
spécifiques
avec
faible
apport
de
trafic
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Haute
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Haute
Bretagne
Ille-‐et-‐Vilaine
Tourisme
Tourisme
Bretagne
Camping
Bretagne
Camping
Ille
et
Vilaine
Loca6on
Mobil
home
pas
cher
Saint-‐Malo
Loca6on
Mobil
home
5
personnes
Cancale
Réserva6on
hôtel
3
étoiles
Rennes
16. RÉFÉRENCEMENT NATUREL
#1 TECHNIQUE / CONTENU / POPULARITÉ
#2 BEAUCOUP DE CONCURRENCE !
#3 ANALYSER LA CONCURRENCE, S’EN DÉMARQUER
#4 LA LONGUE TRAÎNE... ENCORE ET TOUJOURS
#5 ÊTRE UN GOOGLE ADDICT !
#6 NE PAS TRICHER
#7 PLEIN D’OUTILS POUR OBSERVER
#8 COMME TOUJOURS, DES OBJECTIFS, UNE STRATÉGIE
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17. B ÉVITER LES PÉNALITÉS GOOGLE
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18. ÉVITER LES PÉNALITÉS GOOGLE
#1 PANDA, PENGUIN, TOUTE LA MÉNAGERIE !
#2 DES PÉNALITÉS MANUELLES
#3 DES PÉNALITÉS ALGORITHMIQUES
#4 TEMPS DE CHARGEMENT, ERREURS 404, TITRES EN
DOUBLON, CONTENU DUPLIQUÉ, MAUVAISE QUALITÉ...
#5 LES LIENS DE VOTRE SITE
#6 AIDER LES ROBOTS, OPTIMISER LE CONTENU
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19. CONTENUS EN LIGNE ENGAGEANTS
#1 PROVOQUER UNE ACTION CHEZ LE CLIENT/PROSPECT
#2 ASSURER SON RÉFÉRENCEMENT
#3 DEUX OBJECTIFS : AIDER ET DIVERTIR
#4 CHOISIR LE TON/PHOTO EN FONCTION DE PERSONAE
#5 DES CONTENUS FROIDS, DES CONTENUS CHAUDS
#6 UN PEU DE TECHNIQUE : NOMMER LES MEDIAS, DES
TITRES DE PAGE
#7 TECHNIQUES JOURNALISTIQUES
#8 BÉNÉFICE CLIENT, HISTOIRE, PARTAGE, LIENS UTILES
#9 UGC, PARTAGE, AVIS, MÉDIAS SOCIAUX
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20. C TENDANCES EMAIL ET DATA MARKETING
« Le gros challenge
des marketeurs est de
modifier leurs
habitudes…
…aussi vite que les
consommateurs »
Steven Rosenblatt
(Foursquare)
21. TENDANCES EMAIL ET DATA MARKETING
#1 RÉASSURER L’INTERNAUTE : EMAIL=DONNÉE SENSIBLE
#2 COLLECTER SUR TOUTES VOS PRÉSENCES WEB
#3 BIG, SMALL ET SMART DATA
#4 OBJECTIFS ? DONNÉES ? MOYENS ?
#5 ANALYSER LES SIGNAUX : ACHATS, ACTIONS, INFOS
#6 SÉDUIRE, ENGAGER À L’ACTION
#7 TESTER, INNOVER, CORRIGER – A/B TESTING
#8 EMAIL ADAPTÉ AUX MOBILES
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C
22. GÉRER C SA RÉPUTATION EN LIGNE
3
conseils
incontournables
Répondez
aux
avis
(courtoisie
et
considéraOon)
Soyez
proacOfs
pour
récolter
l’avis
de
vos
clients
UOlisez
les
ouOls
fournis
par
les
plateformes
d’avis
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23. GÉRER SA RÉPUTATION EN LIGNE
#1 ÊTRE EN VEILLE
#2 RÉPONDRE AUX AVIS AVEC COURTOISIE,
CONSIDÉRATION : ENTENDRE, EXPLIQUER,
SOLUTIONNER, METTRE EN AVANT LE POSITIF
#3 ÊTRE PROACTIFS POUR RÉCOLTER DES AVIS :
PHYSIQUE, PAPIER, NUMÉRIQUE
#4 UTILISER LES OUTILS MIS À DISPOSITION SUR LES
PLATES-FORMES D’AVIS
#5 FAUX AVIS = FAUX PROBLÈME ?
#6 LES RÉSEAUX SOCIAUX
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24. OPTIMISER C SA COMMERCIALISATION
Hotel
de
50#
OTA
22%
OTA
17%
Booking
Engine
5%
TO
30%
Corpo
20%
Parts
de
marché
8%
20%
40%
12%
20%
Prix
de
vente
100
100
100
100
100
Prix
net
78
83
95
70
80
Prix
net
HT
73
77
88
65
74
CA
net
généré
290
772
1
767
391
744
Total
3
964
€
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REV
Par
net
79
€
25. OPTIMISER SA COMMERCIALISATION
#1 STRATÉGIE : OBJECTIFS, RESSOURCES, CLIENTS
#2 LES BONNES DÉCISIONS AU BON MOMENT
#3 YIELD, PAS SEULEMENT L’OFFRE ET LA DEMANDE
#4 OPTIMISER LE REV PAR
#5 AGIR SUR SA DISTRIBUTION EN LIGNE
#6 ANALYSER, AGIR, CORRIGER
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26. EN CONCLUSION
#1 STRATÉGIE : OBJECTIFS, RESSOURCES, CLIENTS
#2 LES CONTENUS : TEXTE, VIDÉO, PHOTOS
#3 LES PRÉSENCES À ALIMENTER
#4 UNE DISTRIBUTION À ORGANISER
#5 UNE RELATION CLIENT HUMANISÉE
#6 ANALYSER, VEILLER POUR S’AMÉLIORER
#7 INVESTIR POUR ÊTRE PLUS VISIBLE
#8 S’INVESTIR POUR EN TIRER PROFIT
#9 FONCTIONNER EN RÉSEAU COLLECTIF
#10 S’AMUSER ET EXPÉRIMENTER !
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