Le document traite de l'évolution du etourisme, soulignant l'importance des internautes dans la préparation de leurs voyages et leur utilisation croissante des technologies mobiles. Il souligne que les comportements des consommateurs ont changé, avec une préférence pour l'opinion des pairs plutôt que la publicité traditionnelle. Les entreprises doivent se concentrer sur l'écoute et l'interaction avec les clients, car ces derniers sont désormais les principaux acteurs de la communication en ligne.

1. LES PERSPECTIVES D’ÉVOLUTIONS DU ETOURISME

2. PRÉSENTATION DISPONIBLE SUR HTTP://WWW.SLIDESHARE.NET/DUBLANCHET

3. QUELQUES CHIFFRES 88% DES FRANÇAIS PARTIS EN VACANCES EN 2009 SONT INTERNAUTES 63% DE CEUX-CI ONT PRÉPARÉ LEURS SÉJOURS EN LIGNE SELON LES AGENCES DE VOYAGE, LES INTERNAUTES DEVIENNENT EXPERTS ET VEULENT DES PRESTATIONS PERSONNALISÉES, SONT OPPORTUNISTES, NÉGOCIENT LES PRIX. 6 MILLIONS DE FRANÇAIS ONT MIS EN LIGNE LEURS SOUVENIRS DE VACANCES EN 2009. Données issues du baromètre annuel Raffour Interactif

4. QUELQUES CHIFFRES 83% DES FRANÇAIS ONT UN TÉLÉPHONE PORTABLE 12% DE CEUX-CI SONT DES MOBINAUTES 67% POSSÈDENT UN TÉLÉPHONE TACTILE (31% AVEC UN IPHONE) ET 68% L’ONT DEPUIS MOINS D’UN AN. 74% ONT UN FORFAIT ILLIMITÉ. 58% SE CONNECTENT AU MOINS UNE FOIS PAR JOUR 73% SE CONNECTENT POUR FAIRE DES RECHERCHES PAR RAPPORT À L’ENDROIT OÙ ILS SE TROUVENT 77% SONT INTERESSÉS PAR DES COMMENTAIRES SUR LES MAGASINS ET SERVICES. Données issues de l’enquête Ipsos MediasCT 2010

5. LES TECHNOLOGIES EVOLUENT

6. © Jason Hawkes DANS UN MONDE HYPERCONNECTÉ

7. HYPERCONNECTÉ ET MOBILE

8. MOBILE ET GÉOLOCALISÉ

9. Crédit photo : Nguyendai UNE STRATÉGIE GLOBALE

10. Crédit photo : Transcam UNE STRATÉGIE WEB

11. Crédit photo : Samuel Bausson UNE STRATÉGIE WEB 2.0

12. UNE STRATÉGIE MOBILE

13. OÙ TOUT DOIT ÊTRE RELIÉ… … SANS PERDRE LE FIL !

14. OÙ LES VACANCES IDÉALES RESTENT LES MÊMES !

15. QUELS OBJECTIFS ?

16. SÉDUIRE PROMOUVOIR INFORMER VENDRE ACCOMPAGNER RASSURER GUIDER FIDÉLISER PRESCRIRE GÉRER

17. QUELS CLIENTS ?

18. Crédit photo : Sarascamarcia.com

19. QUELS MOYENS ?

20. CE NE SONT PAS LES OUTILS QUI COMPTENT

21. NE PAS SE PRÉOCCUPER DU « COMMENT ? » AVANT D’AVOIR TRAITER LE « POURQUOI ? »

22. CE NE SONT PAS LES OUTILS QUI COMPTENT

23. NOUVEAUX COMPORTEMENTS

25. DES BOULEVERSEMENTS MAJEURS

26. WEB SOCIAL

27. NOS VOISINS NUMÉRIQUES

28. UN CONCURRENT POUR

29. VOTRE MARQUE N’EST PAS CE QUE VOUS EN DITES MAIS CE QUE GOOGLE EN DIT ! CHRIS ANDERSON, RÉDACTEUR EN CHEF DE WIRED

30. LE MOT LE PLUS IMPORTANT SUR INTERNET N’EST PLUS « RECHERCHE »

31. LE MOT PLUS IMPORTANT SUR INTERNET EST « PARTAGER »

32. VOTRE MARQUE N’EST PAS CE QUE VOUS EN DITES MAIS CE QUE LES INTERNAUTES EN DISENT !

33. AUX US, FACEBOOK DEPASSE GOOGLE !

34. PARTAGER

35. LA TRIBU

36. NOUVEAUX MODES DE COMMUNICATION

37. LES TEMPS ONT CHANGE

38. NOUVELLES GÉNÉRATIONS

39. ETRE EN VEILLE

40. QUELLE IMAGE DE VOUS ONT VOS CLIENTS ?

41. ECOUTER REAGIR DIALOGUER

42. ON NE PEUT PLUS SURVENDRE UN PRODUIT LES INTERNAUTES Y VEILLENT…

46. SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

47. SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

48. SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

49. SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

50. SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

51. SEULS 14% DES CONSOMMATEURS ONT CONFIANCE DANS LES MESSAGES PUBLICITAIRES

52. 78% DES CONSOMMATEURS ONT CONFIANCE DANS LES AVIS DES AUTRES CONSOMMATEURS

53. LE WEB COMME MÉDIA + LE WEB COMME PRESCRIPTEUR + LE WEB COMMUNAUTAIRE = BIENVENUE DANS L’ÈRE DU CONSOM’ACTEUR !

54. CE QU’IL FAUT RETENIR !  INFORMER ET SÉDUIRE SUR INTERNET  ACHAT EN LIGNE  GÉOLOCALISATION  PLUS BESOIN DE TECHNIQUE, LANGAGES  TERMINAUX MOBILES, TACTILES, INTELLIGENTS

55. CE QU’IL FAUT RETENIR !  VOS CLIENTS UTILISENT INTERNET  VOS CLIENTS DEVIENNENT MOBINAUTES  VOS CLIENTS ALIMENTENT INTERNET  VOS CLIENTS SONT VOS MEILLEURS AMBASSADEURS… OU VOS PIRES DÉTRACTEURS  ET CELA NE DÉPEND QUE DE LA QUALITÉ DE VOTRE PRESTATION !