E-tourisme, Qualité, Nouvelles attentes des clientèles

1. Journée Tourisme du 10 avril 2007
« E-Tourisme, Qualité, Nouvelles attentes des
clientèles »
Christian Bodier
Entrepreneur en e-tourisme
christian.bodier@orange.fr et http://christianbodier.typepad.com
Président de la 1ère table ronde
« L’e-tourisme : un atout réussite »
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2. Quels sont les sources de
progrès ou les facteurs de
changement dans le commerce?
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3. Mutation économique (1)
Evolution technologique Web1.0 Web2.0
syndication de contenus – tags - méta-
Technologie :
données – Web sémantique (Web3.0)
média TV à valeur ajoutée
Contenu : Emergence du nouveau
multi-acteurs et multimédia
Commerce : Intégration
intelligence collective
Pouvoir et Influence :
participation, collaboration,
Dimension sociale :
échange
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4. Mutation économique (2)
Transformation de la Relation Client
Client : « Polymarque » avec des affinités
Client : Consommateur
Être informé
Être reconnu
Client : Acteur et dispose d’un pouvoir d’influence
Donner son avis
Restituer ses impressions voyages
Influencer et apporteur de contenu : Règle du 1% dans la blogosphère (1 créateur
de billet, 10 receveurs, 100 lecteurs)
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5. Mutation économique (3)
Hypersegmentation du marché
Nouveaux compétiteurs de niches
Les fournisseurs (hôtels, compagnie,.) ont l’accès direct au marché
« La longue traîne » : Phénomène d’inversion des pointes
Audience
Source
Hypermédiatisation
Besoin constant de Valeur ajoutée
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6. Conclusion :
« David contre Goliath »
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7. Quelles sont les transformations
en cours?
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8. Les grands bouleversements avec le Web2.0 …..
Vidéo : média incontournable et à valeur ajoutée
Plateforme vidéo : Youtube (30,5 millions de visiteurs uniques par mois), racheté par
Google pour 1,65 Milliard de dollars
Emergence des systèmes communautaires : L’intelligence collective
100 000 Blogs / jour dans le monde, se créent
1 Français /10 a son Blog
10 millions d’Internautes visitent 6 à 7 millions de Blog / mois en France
Publication de contenu et intégration de vidéo (Podcast)
Syndication des contenus et partage de l’information (RSS , ATOM)
Visibilité des contenus par les tags et les moteurs (Technorati, FeedBurger,.)
Poste de travail personnalisé et intelligent : Agrégation des informations
Service d’agrégation à partir des flux RSS (Netvibes)
Partage à distance des PC (ORB)
Marketing communautaire
Le client passe de la consommation à la participation
Engagement du Client et gratuité
Monde solidaire et affinitaire
Le client donne son avis
Le client est créatif
« C’est en participant que l’on consomme et non plus l’inverse… »
Les clients font partis de l’entreprise
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9. Impact des nouvelles technologies sur l’économie (1)
Source : IPSOS MORI 16/11/2006 (1ère étude sur les Blogs)
9 Internautes Français sur 10 ont entendu parler des Blogs
1 Internautes Français sur 3 a déjà lu un Blog / Forum
7% des Internautes Français ont leur propre Blog (3% en moyenne en Europe)
35% des Internautes Français font confiance aux avis lus sur internet et lors du
choix
Une très grande confiance dans les contenus
Evaluations sur un site
Web reconnu
31%
30%
Un article dans la presse
24%
23% Evalutations d'autres
consommateurs sur des
blogs / forums
17% Evalutation du produit
14% ou service sur le site du
fabricant
Publicité TV
E-mail envoyé par le
fabricant
1%
Information écrite par un
dirigeant de l'entreprise
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10. Impact des nouvelles technologies sur l’économie (2)
Source : IPSOS MORI 16/11/2006 (1ère étude sur les Blogs) (suite)
45% des Internautes Français ont réalisés des achats sur ou via Internet
Plus on dépense en ligne, Plus on fait confiance aux Blogs /
Forums
44% des Internautes Français n’ont pas concrétisé un achat à cause de
commentaires lus sur Internet
62% des Internautes Français sont plus enclins à acheter si ils lisent des
commentaires positifs sur Internet
36% des Internautes Français ont déjà lu des critiques négatives sur Internet
Les forts pouvoirs d’achat sont les plus influençables par ce
qu’ils lisent sur Internet
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11. Conclusion :
« L’émergence du
ConsommActeur »
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12. Quels sont les impacts sur le
Tourisme ?
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13. E-Tourisme : Perspectives et enjeux métiers
Quelques chiffres et repères (TIC PME CCI de Paris – octobre 2006 : Chiffres fournis par
Google France)
Le e-tourime représente 50% du e-commerce , 5 Milliards d’euros de Chiffre d’affaires
50% des touristes ont un accès Internet
25% des internautes commandent des voyages en ligne
Emergence des Blogs Voyages et des sites de satisfaction Client
L’EchoTouristique du 21/12/06 – « Etats-Unis : le voyage bascule sur Internet »
2007 : 54% des réservations voyages sur Internet aux USA (Cabinet PhoCusWright)
Les Fournisseurs (Cie, hôtel,.) concurrencent les grands ténors en ligne et intermédiaires
Fin 2008 : 40% des réservations voyages sur Internet en Europe (Cabinet
PhoCusWright) soit 2 fois plus qu’en 2005
Phénomène attendu en Europe dans 2 à 3 ans
Le Quotidien du Tourisme du 27/12/06 – « Thomas Cook UK frappe fort avec des
vidéos sur Internet » - Lancement de Thomas Cook TV www.thomascookinspires.com
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14. E-Tourisme : Perspectives et enjeux métiers -Synthèse
Vision à 2 ans
Communication
Confiance
Dépenses et
dans les
sur
Contenu sont
Blogs et
Internet
Forums
STRATEGIQUES
. Le développement du contenu accompagne le
transfert de l’activité voyages sur Internet
. Développement d’un Nouveau média TV sur Internet
. L’intelligence collective profite aux entreprises
. Les Ventes avec le Client / Conseiller
. Le Marketing avec le Client / Contributeur
. La Qualité avec le Client / Testeur
. L’Innovation avec le Client / Leader
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15. Conclusion :
« L’ère du média TV et
de l’intelligence collective»
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