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Conférence Web à Québec 2014 - Mobilité et connectivité - le futur aujourd’hui
Le document présente une analyse de la mobilité et de la connectivité, en mettant en avant l'importance croissante des téléphones intelligents et des tablettes dans la vie quotidienne. Il démontre également l'impact des technologies mobiles sur le commerce et la relation client, ainsi que les tendances telles que la messagerie texte et le paiement mobile. Enfin, des études de cas illustrent comment ces outils peuvent être utilisés pour engager les consommateurs de manière efficace.
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Conférence Web à Québec 2014 - Mobilité et connectivité - le futur aujourd’hui
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- 3. 20 MARS 2014 -‐ Agence Piranha pour WAQ -‐ Mobilité et connectivité -‐ Le futur aujourd’hui BEAUCOUPPENSENTQUEC’ESTÇA!
- 4. 20 MARS 2014 -‐ Agence Piranha pour WAQ -‐ Mobilité et connectivité -‐ Le futur aujourd’hui MAISC’ESTPLUTÔTCELA!
- 5. TOURD’HORIZONDELAMOBILITÉ % ÉVOLUTION • CHIFFRES • UTILISATION
- 6. 20 MARS 2014 -‐ Agence Piranha pour WAQ -‐ Mobilité et connectivité -‐ Le futur aujourd’hui > ILS ONT UN MOBILE QC RDC 87,1% 68,7% 70% 76,4% 84,3% 82,7% 79% 93,1% Dès 18 à 34 ans Dès 35 et plus Des ménages ayant un revenu familial annuel inférieur à 75 000 $ Des ménages ayant un revenu familial égal ou supérieur à 75 000 $
- 7. 20 MARS 2014 -‐ Agence Piranha pour WAQ -‐ Mobilité et connectivité -‐ Le futur aujourd’hui L’IMPORTANCEDUTÉLÉPHONEINTELLIGENT
- 8. 20 MARS 2014 -‐ Agence Piranha pour WAQ -‐ Mobilité et connectivité -‐ Le futur aujourd’hui > ILS ONT UN TÉLÉPHONE INTELLIGENT Parmi les personnes qui ont un mobile QC RDC Dès 18 à 34 ans Dès 35 et plus Des ménages ayant un revenu familial annuel inférieur à 75 000 $ Des ménages ayant un revenu familial égal ou supérieur à 75 000 $ 75,6% 28,4% 35,8% 39,4% 76,2% 40% 46,4% 62,2%
- 9. 20 MARS 2014 -‐ Agence Piranha pour WAQ -‐ Mobilité et connectivité -‐ Le futur aujourd’hui ETLESTABLETTESÉLECTRONIQUES?
- 10. 20 MARS 2014 -‐ Agence Piranha pour WAQ -‐ Mobilité et connectivité -‐ Le futur aujourd’hui NOMBREDEJOURPOURVENDRE --
- 11. 20 MARS 2014 -‐ Agence Piranha pour WAQ -‐ Mobilité et connectivité -‐ Le futur aujourd’hui 1 000 000 de iPhone 74 IIIIIIII NOMBREDEJOURPOURVENDRE --
- 12. 20 MARS 2014 -‐ Agence Piranha pour WAQ -‐ Mobilité et connectivité -‐ Le futur aujourd’hui 1 000 000 de iPhone 1 000 000 de iPad 28 III 74 IIIIIIII NOMBREDEJOURPOURVENDRE --
- 13. 20 MARS 2014 -‐ Agence Piranha pour WAQ -‐ Mobilité et connectivité -‐ Le futur aujourd’hui 1 000 000 de iPhone 1 000 000 de iPad 2 000 000 de iPad 28 III 59 IIIIII 74 IIIIIIII NOMBREDEJOURPOURVENDRE --
- 14. 20 MARS 2014 -‐ Agence Piranha pour WAQ -‐ Mobilité et connectivité -‐ Le futur aujourd’hui > ILS ONT UNE TABLETTE CA Dès 18 à 34 ans Dès 35 et plus Des ménages ayant un revenu familial annuel inférieur à 75 000 $ Des ménages ayant un revenu familial égal ou supérieur à 75 000 $ 37,7% 20% 18,8% 42,8%
- 15. 20 MARS 2014 -‐ Agence Piranha pour WAQ -‐ Mobilité et connectivité -‐ Le futur aujourd’hui COMMERCEETTÉLÉPHONESINTELLIGENTS -- 82,4 % des détenteurs de téléphones intelligents veulent plus d’outils permettant de repérer un point de vente précis 64,7 % des détenteurs de téléphones intelligents veulent une application leur permettant d’obtenir plus d’information sur un produit, un service ou un événement 60,8 % des détenteurs de téléphones intelligents veulent accéder aux bons de réduction ou aux promotions disponibles, et ce SUR LEUR APPAREIL MOBILE 61,0 % des détenteurs de téléphones intelligents veulent consulter horaire, catalogue ou inventaire, et ce SUR LEUR MOBILE * Selon une étude de Cossette (Mobindex)
- 16. 20 MARS 2014 -‐ Agence Piranha pour WAQ -‐ Mobilité et connectivité -‐ Le futur aujourd’hui LEMOBILEESTLESEULMÉDIAQUI SUITELECONSOMMATEUR!
- 17. EN RAISON DELEUR PERFORMANCE ET DE LEURS CAPACITÉS, ON TEND À OUBLIER QU’AVANT TOUT, UN TÉLÉPHONE INTELLIGENT, C’EST UTILISÉ EN DÉPLACEMENT PENSER FOURNIR UN CONTENU AYANT DE LA VALEUR POUR VOS UTILISATEURS !
- 18. TECHNOLOGIES ET TENDANCESEN MOBILITÉ & CONNECTIVITÉ
- 19. 20 MARS 2014 -‐ Agence Piranha pour WAQ -‐ Mobilité et connectivité -‐ Le futur aujourd’hui TENDANCE -- LA MESSAGERIE TEXTE UNE STRATÉGIE DE MARKETING SOUS-UTILISÉ ET LE FUTUR DU SERVICE À LA CLIENTÈLE
- 20. 20 MARS 2014 -‐ Agence Piranha pour WAQ -‐ Mobilité et connectivité -‐ Le futur aujourd’hui LAMESSAGERIETEXTE -- UN SUPPORT DE COMMUNICATION UNIVERSEL 100 % des téléphones mobiles compatibles. 92 % des messages reçus sont lus. 60 % des messages lus sont mémorisés. Un outil viral hors pair ; 1 message sur 4 est transféré. Taux de retour moyen entre 5 % et 15 % selon la pertinence du message. Efficacité : 95 % des messages reçus sont lus dans les 15 minutes suivant l’envoi (l’ouverture de courriels est d’environ 30 %, et ce plusieurs heures après l’envoi).
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- 22. 20 MARS 2014 -‐ Agence Piranha pour WAQ -‐ Mobilité et connectivité -‐ Le futur aujourd’hui
- 23. 20 MARS 2014 -‐ Agence Piranha pour WAQ -‐ Mobilité et connectivité -‐ Le futur aujourd’hui ÉTUDE DE CAS -- Objectif : Augmenter le nombre de dons de sang. Stratégie : Une étude de l’EFS avec SFR a révélé que 89 % des donneurs accepteraient de recevoir une invitation de don par SMS. Ainsi, l’EFS a mis en place un programme de sollicitation de ses donneurs par SMS ainsi qu’un système de confirmation de rendez-vous par SMS. Résultats : On constate une forte mobilisation des donneurs suite à un message par SMS : on est passé de 14 % de taux de retour à 35 % avec le SMS. L’EFS peut gérer une période de crise en communiquant rapidement auprès d’un groupe d’individus sélectionnés selon des caractéristiques biologiques recherchées. DONS DE SANG ET MESSAGES TEXTES
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- 25. 20 MARS 2014 -‐ Agence Piranha pour WAQ -‐ Mobilité et connectivité -‐ Le futur aujourd’hui LE PORTEFEUILLE MOBILE -- 2 façons de payer : avec sa carte de crédit via le lecteur connecté au iPhone ou iPad du commerçant OU via sa carte « virtuelle » lors d’une 2e visite ou quand vos informations de consommateurs sont enregistrées. LA SOLUTION SQUARE EST ENCORE PLUS RÉVOLUTIONNAIRE. LANCÉE OFFICIELLEMENT DEPUIS PLUS DE DEUX AN, ELLE VIENT DÉMOCRATISER L’ACCÈS AUX PAIEMENTS ÉLECTRONIQUES.
- 26. 20 MARS 2014 -‐ Agence Piranha pour WAQ -‐ Mobilité et connectivité -‐ Le futur aujourd’hui LE PORTEFEUILLE MOBILE -- GOOGLE A RÉCEMMENT LANCÉ SON GOOGLE WALLET DANS PLUSIEURS VILLES!
- 27. 20 MARS 2014 -‐ Agence Piranha pour WAQ -‐ Mobilité et connectivité -‐ Le futur aujourd’hui QUANDLESUPERMARCHÉVIENTÀTOI!
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- 29. 20 MARS 2014 -‐ Agence Piranha pour WAQ -‐ Mobilité et connectivité -‐ Le futur aujourd’hui LAGUERREDUPORTEFEUILLEMOBILEESTENCOURSETC’EST LATENDANCEÀSURVEILLEREN2014-2015
- 30. TENDANCE -‐-‐ TexteNFC, RFID,BEACONS L’HYPERGÉOLOCALISATION
- 31. 20 MARS 2014 -‐ Agence Piranha pour WAQ -‐ Mobilité et connectivité -‐ Le futur aujourd’hui
- 32. 20 MARS 2014 -‐ Agence Piranha pour WAQ -‐ Mobilité et connectivité -‐ Le futur aujourd’hui LA RFID : UNE TECHNOLOGIE D’AVENIR -- Comment déplacer et impliquer votre communauté de fans Facebook dans la vraie vie ?
- 33. 20 MARS 2014 -‐ Agence Piranha pour WAQ -‐ Mobilité et connectivité -‐ Le futur aujourd’hui OÙRETROUVE-T-ONLARFID? NFC #tags NFC #devices
- 34. 20 MARS 2014 -‐ Agence Piranha pour WAQ -‐ Mobilité et connectivité -‐ Le futur aujourd’hui
- 35. 20 MARS 2014 -‐ Agence Piranha pour WAQ -‐ Mobilité et connectivité -‐ Le futur aujourd’hui BURBERRY - LE MAGASIN CONNECTÉ -- Tous les employés du magasin sont équipés de tablettes de type iPad. Dans ce magasin, Burberry a déployé pas moins de 500 haut-parleurs et 100 écrans pour permettre cette convergence entre le monde digital et le monde physique. Un écran géant placé au centre du magasin permet aux clients de visionner des défilés, des concerts sponsorisés par la marque, etc, exactement comme ils pourraient le faire sur le site web. Aussi, des puces RFID sont incorporées dans certains produits pour présenter des articles similaires aux clients grâce à des écrans faisant également office de miroirs. A la fin de leur parcours d’achat, les clients peuvent choisir de régler grâce à un terminal mobile ou à une caisse de paiement traditionnelle.
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- 38. 20 MARS 2014 -‐ Agence Piranha pour WAQ -‐ Mobilité et connectivité -‐ Le futur aujourd’hui UTILISEZLAGAMIFICATIONCOMME OUTILDIFFÉRENCIATEUR. -- Jouer est la principale raison pour lesquels nous utilisons des applications sur téléphones intelligents.
- 39. 20 MARS 2014 -‐ Agence Piranha pour WAQ -‐ Mobilité et connectivité -‐ Le futur aujourd’hui MÉCANIQUES ET DYNAMIQUES DE LA GAMIFICATION ! -- La gratification Le statut La réalisation La créativité La compétition L’ altruisme 6 dynamiques Les points Les niveaux Les challenges Les badges Les classements Le don 6 mécaniques
- 40. 20 MARS 2014 -‐ Agence Piranha pour WAQ -‐ Mobilité et connectivité -‐ Le futur aujourd’hui
- 41. 20 MARS 2014 -‐ Agence Piranha pour WAQ -‐ Mobilité et connectivité -‐ Le futur aujourd’hui PIZZAHUTET1.5M$DEREVENUMOBILEEN15JOURS.
- 42. 20 MARS 2014 -‐ Agence Piranha pour WAQ -‐ Mobilité et connectivité -‐ Le futur aujourd’hui LADÉPENDANCEÀLAMOBILITÉ;UNEOPPORTUNITÉ!
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- 44. 20 MARS 2014 -‐ Agence Piranha pour WAQ -‐ Mobilité et connectivité -‐ Le futur aujourd’hui DOMINICGAGNON CEO, Président et chef de la direction (514) 938-1330 (418) 687-1330 d.gagnon@agencepiranha.com www.agencepiranha.com @AgencePiranha RESTONS EN CONTACT --