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Définir son besoin juste 80% des besoins en chiffre sont satisfaits par 20% des données de l'observation touristique locale. Pour 80% des besoins exprimés, les données existent déjà, il suffit de les mettre en forme
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L'accueil  Différencier L'office de tourisme « développeur »  nombre d'heures d'ouverture, service public L'office de tourisme « gestionnaire de flux »   nombre de personnes accueillies
L'information ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
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Les autres missions L'animation L'office de tourisme peut être chargé par la collectivité de monter des évènements ; les indicateurs seront surtout quantitatifs * Indicateurs : o Nombre d'animations o Nombre de participants o Part de l'autofinancement
Les autres missions Production/commercial Différencier OT Développeur, et OT en situation touristique affirmée * Indicateurs pour le « développeur »: °Nombre de produits montés °Nombre de programmations °Équivalent « insertion presse » des programmations TO    catalogue et Internet   °Chiffre d'affaire réalisé sur le territoire
Les autres missions Production/commercial Différencier OT Développeur, et OT en situation touristique affirmée * Indicateurs pour l'office en station: °Part de CA apporté aux prestataires °Chiffre d'affaires °Part d'autofinancement de la structure par les produits    commerciaux (hors missions de service public)
Les autres missions Gestion d'équipements Deux raisons : une mission de service public, car la collectivité a besoin d'un gestionnaire, ou bien/ et aussi pour assurer un autofinancement * Indicateurs  °CA dégagé °Part respective de la mission de service public et des actions commerciales dans le budget de l'office
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La gestion de l'office de tourisme L'office coute t'il cher à la collectivité? Définir la part du service public et du commercial * Indicateurs    * % des missions de service public, et coût   * % des actions commerciales et coût
La gestion de l'office de tourisme Quel financement local? La fiscalité du tourisme repose sur 4 pieds *  La subvention de la collectivité prélevée sur la fiscalité locale * L'apport des touristes : la taxe de séjour * L'apport des professionnels : cotisations et participations * L'autofinancement lié à l'activité commerciale Indicateurs  : o  Ratios de financement par nature de recettes o Evolution de la taxe de séjour
La gestion de l'office de tourisme L'office se donne-t'il les moyens de progresser? Un office de tourisme doit avoir un programme de développement : * La politique qualité * La politique formation Indicateurs  : o Participation à la démarche qualité départementale o Evolution du nombre d'actions qualité o Présentation à la marque Qualité tourisme o Nombre de journées de formation du personnel
La gestion de l'office de tourisme La relation avec la collectivité La convention d'objectif annuelle est l'outil principal de suivi de la relation à la collectivité La participation des représentants de la collectivité dans l'organe délibérant de l'office de tourisme sera regardée avec attention, ainsi que les moments de compte-rendu de l'office de tourisme au conseil municipal ou communautaire. Indicateurs  : o % de réalisation des actions et des budgets o % d'objectifs fixés dans la convention atteints au cours de l'exercice. o Nombre de réunions de bilan

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Formation MOPA-CNFPT : Les indicateurs pour un office de tourisme (29 nov 2011)

  • 1. Les indicateurs Formation CNFPT. Bordeaux. 29 novembre Jean-Luc Boulin, MOPA
  • 2.
  • 3. Définir son besoin juste 80% des besoins en chiffre sont satisfaits par 20% des données de l'observation touristique locale. Pour 80% des besoins exprimés, les données existent déjà, il suffit de les mettre en forme
  • 4.
  • 5.
  • 6.
  • 7.
  • 8.
  • 9.
  • 10.
  • 11.
  • 12.
  • 13.
  • 14.
  • 15.
  • 16.
  • 17.
  • 18.
  • 20. L'accueil Différencier L'office de tourisme « développeur » nombre d'heures d'ouverture, service public L'office de tourisme « gestionnaire de flux » nombre de personnes accueillies
  • 21.
  • 22.
  • 23.
  • 24.
  • 25.
  • 26. Les autres missions L'animation L'office de tourisme peut être chargé par la collectivité de monter des évènements ; les indicateurs seront surtout quantitatifs * Indicateurs : o Nombre d'animations o Nombre de participants o Part de l'autofinancement
  • 27. Les autres missions Production/commercial Différencier OT Développeur, et OT en situation touristique affirmée * Indicateurs pour le « développeur »: °Nombre de produits montés °Nombre de programmations °Équivalent « insertion presse » des programmations TO catalogue et Internet °Chiffre d'affaire réalisé sur le territoire
  • 28. Les autres missions Production/commercial Différencier OT Développeur, et OT en situation touristique affirmée * Indicateurs pour l'office en station: °Part de CA apporté aux prestataires °Chiffre d'affaires °Part d'autofinancement de la structure par les produits commerciaux (hors missions de service public)
  • 29. Les autres missions Gestion d'équipements Deux raisons : une mission de service public, car la collectivité a besoin d'un gestionnaire, ou bien/ et aussi pour assurer un autofinancement * Indicateurs °CA dégagé °Part respective de la mission de service public et des actions commerciales dans le budget de l'office
  • 30. Les autres missions Gestion d'équipements Deux raisons : une mission de service public, car la collectivité a besoin d'un gestionnaire, ou bien/ et aussi pour assurer un autofinancement * Indicateurs °CA dégagé °Part respective de la mission de service public et des actions commerciales dans le budget de l'office
  • 31. La gestion de l'office de tourisme L'office coute t'il cher à la collectivité? Définir la part du service public et du commercial * Indicateurs * % des missions de service public, et coût * % des actions commerciales et coût
  • 32. La gestion de l'office de tourisme Quel financement local? La fiscalité du tourisme repose sur 4 pieds * La subvention de la collectivité prélevée sur la fiscalité locale * L'apport des touristes : la taxe de séjour * L'apport des professionnels : cotisations et participations * L'autofinancement lié à l'activité commerciale Indicateurs : o Ratios de financement par nature de recettes o Evolution de la taxe de séjour
  • 33. La gestion de l'office de tourisme L'office se donne-t'il les moyens de progresser? Un office de tourisme doit avoir un programme de développement : * La politique qualité * La politique formation Indicateurs : o Participation à la démarche qualité départementale o Evolution du nombre d'actions qualité o Présentation à la marque Qualité tourisme o Nombre de journées de formation du personnel
  • 34. La gestion de l'office de tourisme La relation avec la collectivité La convention d'objectif annuelle est l'outil principal de suivi de la relation à la collectivité La participation des représentants de la collectivité dans l'organe délibérant de l'office de tourisme sera regardée avec attention, ainsi que les moments de compte-rendu de l'office de tourisme au conseil municipal ou communautaire. Indicateurs : o % de réalisation des actions et des budgets o % d'objectifs fixés dans la convention atteints au cours de l'exercice. o Nombre de réunions de bilan