Atelier 4 : Les outils et les indicateurs pour mesurer ses efforts et ses résultats sur le web, les réseaux et les médias sociaux. Intervenant : Patrice Foresti

2. 8 actions
pour mesurer ses efforts et ses
résultats sur le web, les réseaux et
les médias sociaux

3. Pourquoi je dois mesure mon
activité et mes actions ?
Statistiques : outil indispensable pour suivre son
activité régulièrement mais aussi pour prendre le recul nécessaire !

4. Avant de mesurer, il faut
connaître ses objectifs, non ?
Je peux tout mesurer : en priorité
les actions importantes pour moi, même celles qui semblent modestes !

5. Avant, pendant, après?
Je garde trace du temps : en
conservant pour chaque action ce qui a été fait avant, pendant et après !

6. ACTION 1
 Trouver les indicateurs de performances
qui vous vont bien !
K
P
I
Key Performance Indicator
Indicateurs Clés de Performance (ICP)

7. ACTION 1
 Trouver les indicateurs de performances
qui vous vont bien !
Pas de miracle ça dépend de
votre activité et de vos objectifs
…quelques pistes quand même !

8. ACTION 1
 Les indicateurs de performances qui
vous vont bien !
SUR VOTRE SITE WEB
Le nombre de Visites (Uniques)
Le Taux de Rebond
Les mots-clés
Pages de destination
Sources de trafic
Carte des clics d’une page…

9. ACTION 1
 Les indicateurs de performances qui
vous vont bien !
VOS VENTES EN LIGNE
Le taux de conversion
Le nombre de Ventes
Le Chiffre d’Affaire
Le Panier moyen
Le Bénéfice / La Marge

10. ACTION 1
 Les indicateurs de performances qui
vous vont bien !
VOS RESEAUX SOCIAUX
Le nombres de Fans / Followers…
Le nombre d’interactions / réactions
Le nombre de conversions en
- prospect
- acheteur
- prescripteur

11. ACTION 1
 Les indicateurs de performances qui
vous vont bien !
VOS ACTIONS MARKETING
Budget par campagne
Le taux d’ouverture
Le nombre d’interactions / réactions
Les taux de clics
Le nombre de conversions en
- prospect
- acheteur
- prescripteur

12. Je fais quoi maintenant ?
 Choisissez les indicateurs utiles et
spécifiques à votre activité selon vos
objectifs!
 Suivez dans le temps leur évolution
 Ajustez votre stratégie, vos contenus
et vérifiez les effets !

13. ACTION 2
 Construire son tableau bord pour avoir
les clés de son activité !
Un tableur c’est bien
suffisant pour
commencer à
centraliser
les informations !
Source : http://www.axome.com/tenir-un-tableau-de-bord-e-commerce/

14. Je fais quoi maintenant ?
 Restez simple
 N’indiquez que des informations que
vous comprenez ou pouvez utiliser !
 Obligez vous à suivre vos statistiques.

15. ACTION 3
 Planifier ses actions et garder une
trace !
Des informations simples pour
devenir plus efficace !

16. Je fais quoi maintenant ?
 Gardez une trace de toutes vos
actions « Le 20 nov j’ai fait ça, j’ai obtenu ça
et j’en ai conclu ça…la prochaine fois je
fais ça ! »
 Mettez en place un tableau / planning
pour programmer vos actions dans le
temps

17. ACTION 4
 Utiliser les ressources disponibles
pour son site web !
Personnaliser son rapport
Créer son propre rapport pour
immédiatement obtenir les
éléments clés
Consulter support.google.com/analytics/ pour découvrir toutes les
possibilités de Google Analytics

18. ACTION 4
 Utiliser les ressources disponibles
pour son site web !
Segments avancés
personnalisés
Filtrer vos rapports préférés par
type de public grâce à la
segmentation !
Les segments avancés vous permettent d'isoler et d'analyser des
types de trafic spécifiques. Vous pouvez, par exemple,
créer un segment n'incluant que les visites d'acheteurs.

19. ACTION 4
 Utiliser les ressources disponibles
pour son site web !
Tunnel de conversion
évaluer les performances de scénarios de navigation d'un
site et comprendre les éventuelles causes d'abandon du
scénario !
Les tunnels de conversion permettent de définir
un scénario en désignant un
enchaînement des pages Web pour
atteindre un objectif (générer une vente, un contact,
etc…)

20. Je fais quoi maintenant ?
 Mettez en place les éléments
statistiques indispensables au pilotage
de votre activité
 Surveillez régulièrement vos
statistiques

21. ACTION 5
 Utiliser les ressources disponibles
pour ses réseaux sociaux!
Ce qui compte c’est
l’engagement !

22. ACTION 5
 Utiliser les ressources disponibles
pour ses réseaux sociaux!
Connaître son audience
Une différence entre votre
cible voulue et vos fans ?
Un message adéquation avec la typologie de vos clients.
Une communication adaptée à votre cible facebook.

23. ACTION 5
 Utiliser les ressources disponibles
pour ses réseaux sociaux!
Quels formats
et type de
publications
provoquent
le plus
d’interactions ?
Améliorez votre page et
vos publications pour
faire réagir vos fans.

24. ACTION 5
 Utiliser les ressources disponibles
pour ses réseaux sociaux!
Mes publications atteignent
leur cible via quels canaux ?

25. ACTION 5
 Utiliser les ressources disponibles
pour ses réseaux sociaux!

26. Je fais quoi maintenant ?
 Publiez des contenus pertinents pour
vos fans
 Surveillez les interactions
 Restez actifs et réagissez aux
interactions

27. ACTION 6
 Utiliser les ressources disponibles
pour ses Médias sociaux!
Ce qui compte c’est déclencher
une action !
Si je montre une image, une
vidéo, écrit un article de blog
c’est bien pour faire faire quelque
chose non ?

28. ACTION 6
 Utiliser les ressources disponibles
pour ses Médias sociaux!
Comprendre et analyser le
comportement !
Un tableau de bord qui vous affiche
une vue d’ensemble :
• du nombre de vues,
• les interactions,
• les sources du trafic,
• des données démographiques.
Consulter support.google.com/youtube pour tout savoir
sur les statistiques You Tube

29. Je fais quoi maintenant ?
 Publiez des contenus de qualité
 Fixez vous un objectif de base :
provoquer une action.
 Surveillez les interactions
 Restez actifs et réagissez aux
interactions

30. ACTION 6
 Utiliser les ressources disponibles
pour ses campagnes e-mailing!
Comprendre et analyser le
comportement !
Un tableau de bord qui vous
affiche une vue d’ensemble :
• taux d’ouverture,
• taux de clic,
• désinscription,
• Liens cliqués dans votre
message….
• Qui a fait quoi …

31. Je fais quoi maintenant ?
 Analysez vos statistiques et tirez en
des actions concrètes
 Mettez en place une réponse adaptée
aux différents type de réactions
(désabonnement, non ouverture, clic
mais sans conversion, clic avec
abandon, etc…)

32. ACTION 7
 Utiliser les ressources disponibles
pour surveiller sa e-réputation
C’est quoi le taux de
satisfaction de mes
clients, mon indice de
popularité ?

33. ACTION 7
 Utiliser les ressources disponibles
pour surveiller sa e-réputation
Vidéo de présentation de tripadvisor
Voir ACTION 8 c’est plein d’avis !

34. Je fais quoi maintenant ?
 Surveillez les avis sur les sites les
plus importants pour mes clients
 Apportez une réponses à tous les avis
positifs et négatifs
 Encouragez et canalisez la collecte
d’avis

35. ACTION 8
 Utiliser les ressources disponibles
pour être visible et le rester
Des informations
statistiques sur
les sources
de votre visibilité

36. ACTION 8
 Utiliser les ressources disponibles
pour être visible et le rester
Des informations statistiques sur
les sources de votre visibilité

37. ACTION 8
 Utiliser les ressources disponibles
pour être visible et le rester
Des informations statistiques sur
les sources de votre visibilité

38. Je fais quoi maintenant ?
 Créez vos pages et profils
 Administrez et animez vos pages
 Restez en alerte sur les nouvelles
façon de vous rendre visible

39. POUR CONCLURE
 Je fais le bilan et je veux savoir
combien ça me rapporte !
Ce qui compte
1. c’est déclencher
une action !
2. savoir si un autre
moyen était plus
efficace et/ou moins
coûteux pour le
même résultat !

40. Pour conclure
 Savoir « perdre du temps » pour
organiser ses indicateurs statistiques
pour gagner en temps et en efficacité.

41. Pour conclure
 Les statistiques des outils
indispensables de pilotage de mes
actions

42. Pour conclure
 Pensez à écouter, parler et échanger
avec ses clients pour sentir les
tendances et évolutions, c’est aussi
indispensable que les statistiques !

43. Pour conclure
 Garder une part de "feeling" et oser
"tenter de nouvelles choses"

44. Merci pour votre attention !
Patrice Foresti