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Portrait web des destinations touristiques québécoises (ATR) 2013

Portrait web des destinations touristiques québécoises (ATR) 2013

Résultats d'une étude sur les présences web des destinations touristiques québécoises (ATR) réalisée par Adviso. Les résultats touchent la mobilité, les médias sociaux, le référencement organique (SEO), le site web et la gouvernance web des destinations touristiques québécoises.

Résultats d'une étude sur les présences web des destinations touristiques québécoises (ATR) réalisée par Adviso. Les résultats touchent la mobilité, les médias sociaux, le référencement organique (SEO), le site web et la gouvernance web des destinations touristiques québécoises.

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Portrait web des destinations touristiques québécoises (ATR) 2013

  1. 1. PORTRAIT WEB DES DESTINATIONS TOURISTIQUES QUÉBÉCOISES (ATR) ÉTUDE ÉTUDE 2012-2013
  2. 2. 2 OBJECTIF DE L’ÉTUDE Dresser un portrait des présences Web des 22 ATR québécoises en continuité avec l’étude de Michelle Blanc (2011) et de Frederick Gonzalo (2012) * Les données quantitatives furent colligées en décembre 2012 et les données qualitatives du 13 mars au 5 avril 2013
  3. 3. 3 4 ASPECTS ANALYSÉS Site web Référencement organique Mobile Médias sociaux
  4. 4. 4 SITE WEB 01 / 04
  5. 5. 5 Une refonte complète du site Web il y a 4 ans ou cette année La dernière version de votre ATR a été réalisée il y a combien d’années (refonte complète) ? La majorité, soit 38%, n’ont connu qu’une seule version de leur site Web. Cette année 24 % 10 % 10 % 19 % 29 % 5 % 5 % 1 an 2 ans 3 ans 4 ans 5 ans Plus de 5 ans
  6. 6. 6 Le CMS maison reste le plus utilisé parmi les ATR Quel type de CMS utilisez-vous sur votre site web actuel ? CMS maison CMS propriétaire CMS open source Je ne sais pas 48 % 38 % 10 % 5 %
  7. 7. 7 Le directeur marketing détient le pouvoir décisionnel des initiatives Web Qui est responsable de prendre les décisions dans votre ATR en ce qui concerne les initiatives marketing Web? Directeur/directrice marketing Directeur de l’ATR Autre spécifiez Webmestre Spécialiste 57 % 19 % 10 % 5 % 10 %
  8. 8. 8 6 ATR sur 10 font affaires avec un consultant externe/agence pour le Web Faites-vous affaires avec une agence ou un consultant indépendant pour vous conseiller dans votre stratégie/marketing Web? Oui Non 62 % 38 % La majorité des ATR faisant affaires avec un consultant externe le font pour recevoir un point de vue externe et être mis à l’épreuve (46 %)
  9. 9. 9 Le marketing mobile est LA première priorité du marketing Web des ATR en 2013 Quelle est votre première priorité au niveau du marketing web en 2013 ? Marketing mobile 29 % 24 % 14 % 10 % 5 % 5 % 5 % Refonte du site web Amélioration du site web (ergonomie) Référencement organique Marketing web (achat média) Amélioration du web analytique Amélioration du design du site web
  10. 10. 10 « 2 ATR SUR 3 NE PRÉVOIENT PAS ENGAGER DE RESSOURCES SUPPLÉMENTAIRES WEB »
  11. 11. 11 Le SEO, l’achat média Web et le Web analytique sont les 3 principaux postes de dépenses externes Pour chacune des activités suivantes, spécifiez si elles sont réalisées à l’interne ou à l’externe. Utilisation d’un CRM Marketing par courriel Gestion du web analytique Gestion du référencement organique Gestion de l’achat média Gestion de médias sociaux Gestion du site web 5 % 5 % 24 % 52 % 48 % 0 % 5 % 48 % 86 % 76 % 43 % 48 % 95 % 95 %
  12. 12. 12 * Évaluations en provenance de Trip Advisor ou évaluations internes Peu de sites d’ATR n’intègrent les évaluations des voyageurs 4 sites d’ATR sur 22 sont transactionnels (18 %) et 3 sites sur 4 ne possèdent pas de comptes utilisateurs (76 %) 1 ATR sur 4 possède un outil planificateur de voyage complet (26 %). En échange, 63 % comportent un fonctionnalité d’ajout aux favoris 3 ATR sur 22 intègrent les évaluations des voyageurs aux pages des membres*
  13. 13. 13 Il est difficile de comparer la stratégie web de région touristique d’une province versus la stratégie marketing web d’un pays entier. Non seulement le budget diffère, mais également les ressources humaines. Somme toute,lesdestinationstouristiquesquébécoisesdétiennentmajoritairementunsitewebavecdesfonctionnalités retrouvées sur d’autres sites à l’international. Beaucoup de sites d’ATR seront en refonte prochainement, laissant présager une amélioration continue de l’offre. Certes, la mobilité est une préoccupation certaine pour les ATR québécoises. Les directeurs marketing ont répertorié celle-ci comme première priorité web de 2013 sans compter que de plus en plus d’ATR se dotent d’un site mobile, d’applications mobiles , etc. La maturité des ATR évolue certes et le comportement du voyageur également. L’innovation et la veille n’arrête pas avec la nouvelle version du site, elle doit être constante dans un monde où le voyageur est ROI. Les modèles internationaux tels que la Grande-Bretagne, la Suisse, la Nouvelle-Zélande et l’Australie, entre autre restent à surveiller. Par contre, n’ayez pas peur de vous comparer à d’autres industries…c’est là que l’on peut trouver des sources d’inspiration pour se démarquer du lot. EST-CE QUE LES DESTINATIONSTOURISTIQUES QUÉBÉCOISESSONTENAVANCECOMPARATIVEMENT AUXDESTINATIONSCANADIENNESETINTERNATIONALES? ÉTUDE AVIS D’EXPERT Par Karine Miron, Stratège Web
  14. 14. 14 Pour aller plus loin sur la stratégie web À lire sur le blogue d’Adviso : Stratégie mobile et tourisme Intégrer le SOLOMO dans sa stratégie web 5 types d’organisation du travail pour gérer sa stratégie web
  15. 15. 15 RÉFÉRENCEMENTORGANIQUE 02 / 04
  16. 16. 16 Référencement organique versus achat de mots clés Référencement organique(SEO) Achatsdemots-clés PPC PPC ORGANIQUE
  17. 17. 17 L’autorité de domaine médiane est de 52 et le page rank médian de 6 « La différence entre le PageRank et le Domain authority estquecedernieroffreunaperçudelapopularitédusite entier alors que le premier se limite à une page du site » Référencement organique
  18. 18. 18 ÉTUDE AVIS D’EXPERT Par Charles-David Racine, Spécialiste | Référencement Le « PageRank » est un indicateur de popularité d’une page Web. Il a été inventé en 1997 par les cofondateurs de Google et a longtemps été à la base de l’algorithme de Google. Chaque page HTML se voit accorder un score indiquantsapopularitésur10,scorebasésurlaquantitéetlaqualitédeshyperliensquipointentverscettedernière. Une page qui reçoit plusieurs liens reçoit un PageRank plus élevé qu’une page en recevant moins ou aucun. Durant les années 2000, le concept du PageRank était très en vogue, car Google mettait à jour son système de classement des pages Web. Toutefois, vers 2008 - 2009, comme Google a cessé de le réactualiser, le PageRank est devenu rapidement désuet. Aujourd’hui,ilaétéremplacéparleconceptdel’autoritédudomaineenentier,aussinommé« Domainauthority ». La différence entre le PageRank et le Domainauthority est que ce dernier offre un aperçu de la popularité du site entier alors que le premier se limite à une page du site. Le Domain authority est une métrique sur 100 inventée par SEOmoz, les fondateurs de l’outil Open Site Explorer. Cette métrique est, comme expliqué précédemment, davantage poussée que le PageRank, car elle prend en considération de nouveaux facteurs tels que les signaux sociaux, la fréquence d’acquisitions des liens et la pertinence des liens acquis. Sommairedesfacteursinfluençantle Domainauthority : Qualitédessitesquihébergentunoudesliensverslesite; Quantité des liens qui pointent vers un site; Signaux sociaux (Facebook, Twitter, Google +) générés par le site; QU’EST-CE QUE LE PAGE RANK ET LE DOMAIN AUTHORITY ? Fréquenced’acquisitiondesliens; Diversitédespagessurundomaine quireçoitdesliens; Historiqueetanciennetédusite.
  19. 19. 19 Pour aller plus loin sur le SEO À lire sur le blogue d’Adviso : http://www.adviso.ca/blog/category/referencement/ Références externes : http://fr.wikipedia.org/wiki/PageRank http://searchengineland.com/what-is-google-pagerank-a-guide-for- searchers-webmasters-11068 (anglais) http://www.seomoz.org/learn-seo/domain-authority (anglais seulement)
  20. 20. 20 MÉDIAS SOCIAUX 03 / 04
  21. 21. 21 Une présence active des ATR sur Facebook 18ATRsur22ontunepageFacebook l’ATR médiane détient : · 2 512 fans · 134 engagés · 1 publication/jour
  22. 22. 22 Une présence active des ATR sur Twitter 18ATRsur22ontuncompteTwitter l’ATR médiane détient : · 1 144 followers · 679 following · 1,5 tweets/jour en moyenne
  23. 23. 23 Une présence active des ATR sur Pinterest 15ATRsur22sontprésentssurPinterest l’ATRmédianedétient: · 7tableaux · 32pins · 0likes · 25followers · 22following
  24. 24. 24 Une présence active des ATR sur Youtube 13ATRsur22ontuncanalYouTubeofficielde ladestination.L’ATRmédianedétientuncanal comprenant : · 90abonnés · 63056vues · 41vidéos · 2commentaires
  25. 25. 25 Des présences timides sur Trip Advisor et Foursquare Seules6ATRsur22ontunprofil TripAdvisorofficieldedestination Seules3ATRontunprofild’entreprise surFoursquare
  26. 26. 26 Plus de la moitié des ATR possèdent un blogue officiel de la destination 62 %desATRont un blogue officiel de la destination Le blogue médian détient un pagerankde4sur10
  27. 27. 27 Des voyageurs mentionnant les régions touristiques dans les médias sociaux Chaque région a été mentionnée 125foismensuellementdans les médias sociaux (médiane). Twitter Forums Youtube Blogues Facebook (public) 2 % 16 % 35 % 27 % 11 % Répartition du nombre de mentions dans les médias sociaux des régions touristiques (ATR) par les utilisateurs par types de médias sociaux.
  28. 28. 28 Les bons coups médias sociaux des ATR La page destination optimisée de Montréal sur Trip Advisor avec l’intégration des évènements de la destination et promotion des offres promotionnelles. Le profil d’entreprise de Tourisme Saguenay Lac St-Jean sur Foursquare propose des listes par thématique.
  29. 29. 29 Les bons coups médias sociaux des ATR Tourisme Lanaudière et son compte Pinterest par thématique Le concours Facebook de Tourisme Montréal par thématique permettait de gagner une escapade à Montréal avec des prestations incluses en fonction de la thématique
  30. 30. 30 EST-CE QUE LES DESTINATIONS TOURISTIQUES QUÉBÉCOISES SONT À L’AVANT-GARDE DES ENTREPRISESQUÉBÉCOISESENCEQUICONCERNE LEURSPRÉSENCESDANSLESMÉDIASSOCIAUX? ÉTUDE AVIS D’EXPERT Par Thoma Daneau, Spécialiste | Médias sociaux Les destinations touristiques québécoises sont bien implantées dans les médias sociaux. On remarque unbonnombrededestinationsprésentessurFacebook,Twitter,PinterestetYoutube.Avecenmoyenne 12058 fans sur les pages Facebook, les destinations ont comprises que Facebook est un bon moyen pour séduire les visiteurs. La prochaine étape importante sera la création de contenu destiné aux plates-formes sociales. Nous pouvons prendre exemple sur Montréal qui a développé un blogue et mise beaucoup sur le web pour attirer de nouveaux visiteurs.
  31. 31. 31 Pour aller plus loin sur les médias sociaux Consultez les liens suivants : 5 questions sur l’optimisation des présences sociales sur son site web Concours Facebook: Comment respecter les règlements Facebook
  32. 32. 32 MOBILITÉ 04 / 04
  33. 33. 33 Le site mobile reste le plus populaire La moitié des ATR possèdent un site mobile (11 ATR sur 22) Parmi ces sites mobiles, 8 sur 11 utilisent la géolocalisation
  34. 34. 34 Les applications mobiles sont moins prisées par les ATR Au niveau des applications mobiles, seulement 3ATRont uneapplicationiPhoneet1possèdeuneapplicationAndroid Lesitinérairesestlecontenulepluspopulaire
  35. 35. 35 « Le responsive design permet de créer un site adaptatif dont la mise en page s’adapte à la multitude des appareils mobiles » Aucune ATR ne détient un site en responsive design
  36. 36. 36 Les bons coups mobiles des ATR La page d’accueil du site mobile de Tourisme Montréal met de l’avant les évènements du jour afin de faciliter la planification du voyageur à destination. Un site mobile utilisant la géolocalisation pour proposer des activités à proximité du voyageur.
  37. 37. 37 Les bons coups mobiles des ATR Le site mobile de Tourisme Outaouais permet d’ajouter des activités / hôtels / hébergement à ses favoris et de noter les entreprises directement à partir de la fiche Le site mobile de Tourisme Outaouais permet de créer son compte utilisateur avec Facebook Connect pour sauvegarder ses favoris et évaluer les entreprises.
  38. 38. 38 ÉTUDE AVIS D’EXPERT Le « responsive design » est une tendance lourde dans l’industrie. Elle consiste à créer un site « adaptatif », dont la mise en page s’adapte à la multitude des appareils mobiles. Le principal avantage d’un site adaptatif est que chacune des pages du site est accessible avec une URL unique pour toutes les versions, ce qui évite de nombreux problèmes ergonomiques et d’optimisation pour les moteurs de recherche. Par comparaison un site dit “mobile” est construit comme un site distinct, avec une mise en page conçue pour des appareils de petite taille comme les téléphones intelligents. Les frameworks d’interface ont beaucoup réduit la complexité de créer un site adaptatif, ce qui rend ceux beaucoup plus économiques que de créer un site web mobile. QU’EST-CE QUE LE RESPONSIVE DESIGN? Par Étienne Delagrave, Ergonome Web
  39. 39. 39 QUELSSONTLESAVANTAGES/INCONVÉNIENTS D’UN SITE MOBILE VERSUS UNE APPLICATION MOBILE?COMMENTCHOISIRENTRELESDEUX? ÉTUDE AVIS D’EXPERT Tout est une question de contexte. Par exemple, que veulent faire nos utilisateurs ? Est-ce une activité où la vitesse est cruciale ? Une application mobile offre quelques avantages tel que : Possibilité d’interagir avec le matériel de l’appareil, par exemple l’appareil photo pour décoder des codes à barres. Une plus grande vitesse d’exécution Accès sans connexion à l’information (tout dépendant de l’application). Il faut aussi analyser la pertinence d’une application sous l’angle coût/bénéfice. Le coût de développe- ment d’une bonne application est considérable. Est-ce que cet effort sera stratégiquement payant sur le long terme ? Il faut aussi se rappeler que, sauf exception, la plupart des entreprises n’auront pas le budget pour aller au-delà d’une application pour iOS (Apple). Comment réagiront vos clients qui sont sur Android, Blackberry et Windows 8 ? Un site adaptatif peut aussi entrer dans l’équation. Celui-ci pourra souvent remplacer le site mobile, voir même l’application. Par Étienne Delagrave, Ergonome Web
  40. 40. 40 Pour aller plus loin sur la mobilité Consultez les liens suivants : Mise en page adaptative ou réactive : avantages et inconvénients App ou pas app? Vive le mobile! (1 de 3) App ou pas app? Vive le mobile! (2 de 3) App ou pas app? Vive le mobile! (3 de 3)
  41. 41. 41 Les données de la présente étude ont été compilés en 2 étapes: Analyse quantitative des présences web à l’aide d’une grille de plus de 80 critères. Les sites web des 22 régions touristiques québécoises ont été évalués en fonction d’une grille de critères quantitatifs comprenant plus de 80 critères sur les 4 sphères d’activités présentées au début de rapport. Les données furent colligées par Adviso au mois de décembre 2012. Les différents critères sont présentés dans l’acétate suivante. Sondage en ligne qualitatif auprès des 22 directeurs d’ATR. Un sondage en ligne, conduit et hébergé sur SurveyGuizmo, a été réalisé du 8 mars 2013 au 5 avril 2013, auprès d’une population des 22 ATR du Québec avec la collaboration des ATR associées. L’objectif du sondage était de dresser un portrait des priorités web des ATR pour la prochaine année, des ressources humaines chargées du web, de la proportion des budgets investi en web et des activités web imparties à l’interne ou à l’externe. Parmi les22ATRassociées,22ontréponduauquestionnairedonnantuntauxderéponseausondagede100%. 1 2 MÉTHODOLOGIEDEL’ÉTUDE
  42. 42. 42 MÉTHODOLOGIEDEL’ÉTUDE Site web ·Fonctionnalitésetcontenus Référencement organique · SEO (Domain Authority) Médias sociaux · Klout score · Page Facebook (nombre de fans, nombre de personnes engagés, fréquence des publications) · Compte Twitter (nombre de followers, nombre de following, nombre de tweets, fréquence des tweets) · Blogue(page rank) · Pinterest(nombre de tableaux, nombre de pins Nombre de likes, nombre de followers, nombre de following) · Canal YouTube(Nombre d’abonnés, nombre de vues, nombre de commentaires, nombre de vidéos ) · Autres présences sociales(Profil Trip Advisor de la destination, profil Foursquare entreprise, FlickR, Vimeo, Instagram LinkedIn ) · Mentions dans les médias sociaux (Nombre de mentions du tourisme de la région sur Facebook public, sur les blogues, forums, YouTube ,Twitter) Mobile · Site en responsive design · Site mobile · Application mobile (IPhone, Android, BlackBerry) et performance de l’application
  43. 43. 43 Collaborateurs Principaux collaborateurs : Associations touristiques régionales : Adviso ATR associées du Québec Abitibi-Témiscamingue - Baie-James - Bas-St-Laurent - Cantons-de-l’Est - Centre-du-Québec - Charlevoix Chaudière-Appalaches - Duplessis - Gaspésie - Îles-de-la-Madeleine - Lanaudière - Laurentides - Laval - Manicouagan Mauricie - Montérégie - Montréal - Nunavik - Outaouais - Québec - Québec maritime - Saguenay-Lac-St-Jean Karine Miron stratège Web LES ÉVADÉS Design graphique Charles-David Racine Spécialiste | Référencement Thoma Daneau Spécialiste | Médias sociaux Étienne Delagrave Ergonome Web

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