UN TOURNANT RÉSOLUMENT WEB POUR CLUB MED <ul><li>Journée Infopresse Tourisme 2010 </li></ul>
ÉVOLUTION DE CLUB MED STRATÉGIE WEB RÉSULTATS CONCRETS Agenda
NVI & CLUB MED CANADA <ul><li>EN QUELQUES MOTS </li></ul>
ÉVOLUTION DE CLUB MED <ul><li>Mise en contexte </li></ul>
ÉVOLUTION DE LA CLIENTÈLE <ul><li>ÉVOLUTION DE LA MARQUE: LES ANNÉES 50 </li></ul>
ÉVOLUTION DE LA CLIENTÈLE <ul><li>ÉVOLUTION DE LA MARQUE: LES ANNÉES 80 </li></ul>
ÉVOLUTION DE LA CLIENTÈLE <ul><li>ÉVOLUTION DE LA MARQUE: LES ANNÉES 2000 </li></ul>
ÉVOLUTION DU POSITIONNEMENT <ul><li>LA DÉMOCRATISATION: 1990-2003 </li></ul>
ÉVOLUTION DU POSITIONNEMENT <ul><li>HAUT DE GAMME, CONVIVIAL ET MULTICULTUREL: 2004 </li></ul>
ÉVOLUTION DU POSITIONNEMENT <ul><li>TOUJOURS PIONNIER: 2010 </li></ul>
ÉVOLUTION DU MIX MARKETING <ul><li>2004-2005: LE MARKETING TRADITIONNEL </li></ul>MASS
ÉVOLUTION DU MIX MARKETING <ul><li>2008-2009: LE MARKETING TRADITIONNEL EN LIGNE  </li></ul>SEGMENT
ÉVOLUTION DU MIX MARKETING <ul><li>2009-2010: LE MARKETING EN LIGNE  </li></ul>LONG TAIL
LE MARKETING EN LIGNE <ul><li>S’IL FALLAIT RETENIR UN SEUL CHIFFRE </li></ul><ul><li>73% </li></ul><ul><li>Augmentation de...
RÉFÉRENCEMENT ORGANIQUE  SEO RÉFÉRENCEMENT PAYANT  PPC RÉFÉRENCEMENT SOCIAL  SMO <ul><li>Stratégie et Résultats </li></ul>
RÉFÉRENCEMENT ORGANIQUE <ul><li>POURQUOI INVESTIR </li></ul><ul><li>66% des utilisateurs d’Internet cherchent des renseign...
RÉFÉRENCEMENT ORGANIQUE <ul><li>PLAN D’ACTION: INDEXABILITÉ </li></ul><ul><li>Faire en sorte que tout le contenu que l’on ...
RÉFÉRENCEMENT ORGANIQUE <ul><li>PLAN D’ACTION: PERTINENCE </li></ul><ul><li>Présenter un contenu pertinent à la fois pour ...
RÉFÉRENCEMENT ORGANIQUE <ul><li>PLAN D’ACTION: POPULARITÉ </li></ul><ul><li>L’art de gagner du terrain dans les Search Eng...
RÉFÉRENCEMENT ORGANIQUE <ul><li>RÉSULTATS </li></ul><ul><li>Dernière Minute </li></ul><ul><li>Sejour derniere minute </li>...
RÉFÉRENCEMENT ORGANIQUE <ul><li>RÉSULTATS </li></ul><ul><li>  </li></ul><ul><li>  </li></ul><ul><ul><li>Augmentation de 37...
RÉFÉRENCEMENT PAYANT <ul><li>PLAN D’ACTION </li></ul><ul><li>Le référencement payant permet d’assurer une visibilité en to...
RÉFÉRENCEMENT PAYANT <ul><li>RÉSULTATS </li></ul><ul><li>  </li></ul><ul><ul><li>Taux de clic a doublé, de 3% à 6% </li></...
INITIATIVES SOCIALES <ul><li>PLAN D’ACTION </li></ul><ul><li>3 initiatives principales:  </li></ul><ul><ul><li>Création du...
INITIATIVES SOCIALES <ul><li>PLAN D’ACTION: BLOG VOYAGE EN FAMILLE </li></ul><ul><li>  </li></ul><ul><ul><li>Club Med pour...
INITIATIVES SOCIALES <ul><li>PLAN D’ACTION: WIDGET CLUB MED </li></ul><ul><ul><li>Peut être installé rapidement et facilem...
INITIATIVES SOCIALES <ul><li>RÉSULTATS: BLOG </li></ul><ul><li>  </li></ul><ul><ul><li>Augmentation du trafic depuis janvi...
INITIATIVES SOCIALES <ul><li>RÉSULTATS: WIDGET </li></ul>
EN TERMINANT <ul><li>LE PASSAGE AU WEB </li></ul>Côté client Lentement mais sûrement. Présenter des idées précises. Concrè...
MERCI! Christine Dicaire Directrice, marketing et communication nationale Club Med Canada www.clubmed.ca blogue.clubmed.ca...
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Conférence Infopresse : le cas Club Med

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Sonia Allard de NVI et Christine Dicaire de Club med Canada ont donné une conférence sur le virage web adopté par Club Med lors de la conférence Infopresse sur le tourisme.

Publié dans : Technologie, Business
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Conférence Infopresse : le cas Club Med

  1. 1. UN TOURNANT RÉSOLUMENT WEB POUR CLUB MED <ul><li>Journée Infopresse Tourisme 2010 </li></ul>
  2. 2. ÉVOLUTION DE CLUB MED STRATÉGIE WEB RÉSULTATS CONCRETS Agenda
  3. 3. NVI & CLUB MED CANADA <ul><li>EN QUELQUES MOTS </li></ul>
  4. 4. ÉVOLUTION DE CLUB MED <ul><li>Mise en contexte </li></ul>
  5. 5. ÉVOLUTION DE LA CLIENTÈLE <ul><li>ÉVOLUTION DE LA MARQUE: LES ANNÉES 50 </li></ul>
  6. 6. ÉVOLUTION DE LA CLIENTÈLE <ul><li>ÉVOLUTION DE LA MARQUE: LES ANNÉES 80 </li></ul>
  7. 7. ÉVOLUTION DE LA CLIENTÈLE <ul><li>ÉVOLUTION DE LA MARQUE: LES ANNÉES 2000 </li></ul>
  8. 8. ÉVOLUTION DU POSITIONNEMENT <ul><li>LA DÉMOCRATISATION: 1990-2003 </li></ul>
  9. 9. ÉVOLUTION DU POSITIONNEMENT <ul><li>HAUT DE GAMME, CONVIVIAL ET MULTICULTUREL: 2004 </li></ul>
  10. 10. ÉVOLUTION DU POSITIONNEMENT <ul><li>TOUJOURS PIONNIER: 2010 </li></ul>
  11. 11. ÉVOLUTION DU MIX MARKETING <ul><li>2004-2005: LE MARKETING TRADITIONNEL </li></ul>MASS
  12. 12. ÉVOLUTION DU MIX MARKETING <ul><li>2008-2009: LE MARKETING TRADITIONNEL EN LIGNE </li></ul>SEGMENT
  13. 13. ÉVOLUTION DU MIX MARKETING <ul><li>2009-2010: LE MARKETING EN LIGNE </li></ul>LONG TAIL
  14. 14. LE MARKETING EN LIGNE <ul><li>S’IL FALLAIT RETENIR UN SEUL CHIFFRE </li></ul><ul><li>73% </li></ul><ul><li>Augmentation des ventes en ligne pour Club Med Canada entre le début 2009 et le début 2010. </li></ul>
  15. 15. RÉFÉRENCEMENT ORGANIQUE SEO RÉFÉRENCEMENT PAYANT PPC RÉFÉRENCEMENT SOCIAL SMO <ul><li>Stratégie et Résultats </li></ul>
  16. 16. RÉFÉRENCEMENT ORGANIQUE <ul><li>POURQUOI INVESTIR </li></ul><ul><li>66% des utilisateurs d’Internet cherchent des renseignements ou font des arrangements de voyage en ligne </li></ul><ul><li>7 fois plus de trafic en référencement organique qu’en référencement payant mais les compagnies investissent 10 fois moins en référencement organique qu’en référencement payant. </li></ul><ul><li>Trois stratégies principales: </li></ul><ul><li>Indexabilité </li></ul><ul><li>Pertinence </li></ul><ul><li>Popularité </li></ul>
  17. 17. RÉFÉRENCEMENT ORGANIQUE <ul><li>PLAN D’ACTION: INDEXABILITÉ </li></ul><ul><li>Faire en sorte que tout le contenu que l’on désire rendre visible aux utilisateurs puisse également être consulté et indexé par les moteurs de recherche. </li></ul><ul><ul><li>La majorité du contenu important doit être en format texte; éviter une surcharge d’animations Flash </li></ul></ul><ul><ul><li>Chaque page est chaque nom de domaine doit présenter un contenu unique et distinct. Exemple: clubmed.ca vs clubmed.fr </li></ul></ul>
  18. 18. RÉFÉRENCEMENT ORGANIQUE <ul><li>PLAN D’ACTION: PERTINENCE </li></ul><ul><li>Présenter un contenu pertinent à la fois pour les utilisateurs et pour les utilisateurs des engins de recherche.   </li></ul><ul><ul><li>Recherche de mots-clés et optimisation en silos: identifier les mots-clés utilisés par vos clients potentiels, pour recueillir 100% du trafic ciblé et générer des ventes </li></ul></ul><ul><ul><li>Création des contenus selon les thèmes identifiés </li></ul></ul><ul><ul><li>Stratégie d’interlinking interne pour distribuer le « poids » des liens externes efficacement à l’interne </li></ul></ul>
  19. 19. RÉFÉRENCEMENT ORGANIQUE <ul><li>PLAN D’ACTION: POPULARITÉ </li></ul><ul><li>L’art de gagner du terrain dans les Search Engine Results Pages passe par l’obtention de liens: c’est le vote de confiance des autres sites. </li></ul><ul><li>  </li></ul><ul><ul><li>Quantité / Qualité / Age / Régularité des liens obtenus </li></ul></ul><ul><ul><li>Aspect sémantique des liens obtenus – texte cliquable </li></ul></ul><ul><ul><li>Diversification des points d’entrée des liens externes pointant vers le site </li></ul></ul>
  20. 20. RÉFÉRENCEMENT ORGANIQUE <ul><li>RÉSULTATS </li></ul><ul><li>Dernière Minute </li></ul><ul><li>Sejour derniere minute </li></ul><ul><li>Voyage derniere minute </li></ul><ul><li>Derniere minute </li></ul><ul><li>Voyage derniere minute Mexique </li></ul><ul><li>Derniere minute floride </li></ul><ul><li>Tout Inclus </li></ul><ul><li>Voyage tout inclus </li></ul><ul><li>Vacances tout inclus </li></ul><ul><li>Tout inclus </li></ul><ul><li>Forfait tout inclus </li></ul><ul><li>Voyage tout compris </li></ul><ul><li>Family Vacations </li></ul><ul><li>Family vacations </li></ul><ul><li>Family resorts </li></ul><ul><li>Family vacation </li></ul><ul><li>Mexico family resorts all inclusive </li></ul><ul><li>Carribean family resorts </li></ul><ul><li>All Inclusive </li></ul><ul><li>All inclusive resorts </li></ul><ul><li>All inclusive </li></ul><ul><li>Last minute all exclusive </li></ul><ul><li>Singles all inclusive resorts </li></ul><ul><li>All inclusive family vacations </li></ul>
  21. 21. RÉFÉRENCEMENT ORGANIQUE <ul><li>RÉSULTATS </li></ul><ul><li>  </li></ul><ul><li>  </li></ul><ul><ul><li>Augmentation de 37% entre le premier trimestre de 2009 et le premier trimestre de 2010 </li></ul></ul>
  22. 22. RÉFÉRENCEMENT PAYANT <ul><li>PLAN D’ACTION </li></ul><ul><li>Le référencement payant permet d’assurer une visibilité en tout temps dans les moteurs de recherche pendant que l’on continue à bâtir le trafic organique. </li></ul><ul><li>  </li></ul><ul><ul><li>Création d’une campagne ciblée autour des villages de la zone nord-américaine </li></ul></ul><ul><ul><li>Gestion journalière pour assurer une optimisation constante des coûts </li></ul></ul><ul><ul><li>Mise à jour fréquente des annonces pour représenter les promotions en cours </li></ul></ul>
  23. 23. RÉFÉRENCEMENT PAYANT <ul><li>RÉSULTATS </li></ul><ul><li>  </li></ul><ul><ul><li>Taux de clic a doublé, de 3% à 6% </li></ul></ul><ul><ul><li>Coût par clic a diminué de 50% en français et de 30% en anglais </li></ul></ul><ul><ul><li>Investissement 4 fois plus important engendre 10 fois plus de transactions et 12 fois plus de revenus. </li></ul></ul>
  24. 24. INITIATIVES SOCIALES <ul><li>PLAN D’ACTION </li></ul><ul><li>3 initiatives principales:  </li></ul><ul><ul><li>Création du blog « Voyage en famille » - blogue.clubmed.ca </li></ul></ul><ul><ul><li>Création d’un widget Club Med rendant le contenu du blog accessible sur des sites partenaires </li></ul></ul><ul><ul><li>Organisation d’un concours pour favoriser l’adhésion au widget </li></ul></ul>
  25. 25. INITIATIVES SOCIALES <ul><li>PLAN D’ACTION: BLOG VOYAGE EN FAMILLE </li></ul><ul><li>  </li></ul><ul><ul><li>Club Med pour les parents: articles sur la maternité et la famille, le voyage avec les enfants </li></ul></ul><ul><ul><li>L’art de vivre Club Med: articles portant sur le bien-être, la décoration, la forme, la mode et la beauté </li></ul></ul><ul><ul><li>Club Med évasion: nouvelles destinations, vidéos </li></ul></ul><ul><ul><li>Le contenu concilie toujours les objectifs SEO et rédactionnels, et est très rarement promotionnel. </li></ul></ul>
  26. 26. INITIATIVES SOCIALES <ul><li>PLAN D’ACTION: WIDGET CLUB MED </li></ul><ul><ul><li>Peut être installé rapidement et facilement sur un blog ou sur un site à partir d’un code généré sur le blog de Club Med </li></ul></ul><ul><ul><li>Permet d’avoir accès au nouveau contenu ajouté sur le blog de Club Med </li></ul></ul><ul><ul><li>4 styles différents pour s’harmoniser au design du site sur lequel il est installé </li></ul></ul><ul><ul><li>9 catégories d’articles parmi lesquelles choisir </li></ul></ul><ul><ul><li>Son installation donne la chance de gagner un voyage au Club Med </li></ul></ul>
  27. 27. INITIATIVES SOCIALES <ul><li>RÉSULTATS: BLOG </li></ul><ul><li>  </li></ul><ul><ul><li>Augmentation du trafic depuis janvier: 65% </li></ul></ul><ul><ul><li>Trafic provenant à 45% de Facebook, Club Med et des blogs ayant installé le widget </li></ul></ul><ul><ul><li>15% de trafic direct: le blog est adopté </li></ul></ul><ul><ul><li>40% de trafic organique </li></ul></ul><ul><ul><li>Des mots-clés bien distincts: trucs pour tomber enceinte, comment occuper ses enfants en avion </li></ul></ul>
  28. 28. INITIATIVES SOCIALES <ul><li>RÉSULTATS: WIDGET </li></ul>
  29. 29. EN TERMINANT <ul><li>LE PASSAGE AU WEB </li></ul>Côté client Lentement mais sûrement. Présenter des idées précises. Concrètes. Bien sûr, ça aide de ramener des résultats positifs.  Côté agence Aller au rythme au client. Donner un soutien au quotidien. Faire de la veille au niveau local et global. Etre proactif. Quantifier les actions. Outiller pour la vente à l’interne.
  30. 30. MERCI! Christine Dicaire Directrice, marketing et communication nationale Club Med Canada www.clubmed.ca blogue.clubmed.ca Sonia Allard Gestionnaire de comptes corporatifs NVI www.nvisolutions.com www.go-referencement.org

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