Savoir mettre en oeuvre une approche sur twitter, c'est déjà comprendre twitter, son mode de fonctionnement, ses codes et usages.

1. Stratégie
marketing sur
TWITTER.
Babacar LO

2. ● Réseau social créé en 2006
● 200 millions d’utilisateurs actifs /mois en 2013 2/3 des twittos ont
moins de 35 ans
● Statistiques d’usage en 2017
● Nombre d’utilisateurs actifs mensuels (MAU) : 330 millions
● Taux d’utilisateurs actifs sur mobile : 80%
● Nombre d’utilisateurs actifs mensuels aux USA : 69 millions
● Nombre d’utilisateurs actifs mensuels hors-USA : 261 millions
● Nombre d’utilisateurs actifs quotidiens (DAU) : environ 100 millions ?
● Nombre de comptes certifiés : 268 000
Pour commencer :
C’est quoi Twitter ?

3. ● Les tweets contenant une photo sont deux fois plus partagés que la moyenne
● 500 millions de tweets sont envoyés chaque jour
● 300 milliards de tweets ont été envoyés depuis le 21 mars 2006
● 170 minutes, c’est le temps moyen passé chaque mois sur Twitter
● 20 millions : c’est le nombre de « faux comptes » sur le réseau social
● $200 000 : c’est le prix d’un Trending Topic sponsorisé (worldwide) durant 24h
● 80% des membres utilisent leur mobile pour accéder à Twitter
● 208, c’est le nombre moyen de followers d’un compte Twitter.
● 40 millions d’internautes utilisaient Vine.
● 1 million de sites intègrent des tweets.
● 44% des utilisateurs n’ont jamais tweeté.
Autres statistiques
Twitter

4. Nombre de tweets par compte
Twitter
● 0 tweet : 56%
● 1 tweet : 11%
● 2 tweets : 6%
● 3-5 tweets : 3%
● 6-10 tweets : 3%
● 11-20 tweets : 7%
● 21-50 tweets : 6%
● Plus de 50 tweets : 8%
Chiffre d’affaires et pertes nettes
● Chiffre d’affaires au 1er trimestre 2017 : 548 millions de
dollars
● Perte nette au second trimestre 2016 : 62 millions de dollars
● Chiffre d’affaires annuel en 2016 : 2,53 milliards de dollars
● Perte nette annuelle en 2016 : 457 millions de dollars
Records
● Utilisateur le plus suivi : Katy Perry, avec plus de 100
millions de followers
● Marque la plus suivie : YouTube, avec plus de 69 millions
de followers
● 1er utilisateur à atteindre le million de follower : Ashton
Kutcher, le 16/04/09
● Tweet le plus retweeté : plus de 3,6 millions de RT pour
Carter Wilkerson
Chiffres sur twitter

6. Les
spécificités
de twitter

7. Pourquoi être sur Twitter ?
• Avoir une longueur
d’avance
• Développer sa notoriété
• Affirmer sa crédibilité
si Facebook est gage de divertissement, le maître mot de Twitter est «
expertise ».
• Réaliser une veille
permet de faire gagner beaucoup de temps sur sa propre veille
personnelle.

8. Parlez-vous le Twitter ?
• TWEET : message limité à 280 caractères écrit sur Twitter (Depuis NOV 2017)
• TWITTOS: utilisateur de Twitter
• TWITTOSPHÈRE : univers de Twitter et l’ensemble des utilisateurs du
réseau
• TIMELINE (TL) : fil d’actualités étant diffusé sur notre page d’accueil Twitter
• RETWEET : republication d’un message publié par un autre utilisateur (un
partage)
• ABONNÉ : twittos s’étant abonné à nos publications, qui nous suit
• ABONNEMENT : Une personne que l’on suit

9. Parlez-vous le Twitter ?
• @ (at) : permet d’identifier, de mentionner un autre utilisateur dans un message
• # (hashtag): permet d’attribuer un mot-clé au tweet
• #TT (trend topic) : mot-clé permettant de voir les sujets tendances sur le
réseau
• FF (Follow Friday): opération de remerciement pour les nouveaux abonnés
• MP : message privé
• LARRY : le nom de l’oiseau de Twitter (pour la culture générale uniquement !)

10. Si vous êtes nouveau sur
twitter
1. S’inscrire
2. Suivre des personnes – S’abonner
3. Trouver des contacts
4. Personnaliser le profil
5. Se familiariser avec l’accueil
6. Se familiariser avec le “Retweet”
7. Se familiariser avec Les mentions (@)
8. Les favoris devenus likes
9. Épingler un tweet
10. Ajouter photos et vidéos

11. Le passage à un
fil d’actualité
algorithmique en
2016

12. Au cœur de l’algorithme
Dès que vous ouvrez Twitter, le service collecte tous les tweets des personnes
que vous suivez et leur accorde un degré d’importance. Le ranking de la Timeline
se fait selon ces critères :
1. L’engagement du tweet : RT, clics, likes et temps passé à le lire
2. L’engagement du tweet par rapport à l’engagement des autres tweets
de l’auteur
3. Âge du tweet : un tweet récent est mieux ranké
4. Fréquence de l’engagement avec l’auteur du tweet
5. Temps passé à lire les tweets de l’auteur, même sans engagement
avec ceux-ci
6. Média contenu dans le tweet
7. Propension du lecteur à interagir avec tel ou tel type de média

13. Pour déterminer ce
qu’est un bon tweet,
l’algorithme repose sur
les 4 principes suivants:
○ Seuls les tweets des comptes déjà suivis sont affichés
○ Les tweets sont classés selon l’engagement organique
uniquement
○ L’engagement payé n’est pas pris en compte par l’algorithme
○ La publicité s’affiche dans la nouvelle timeline

14. Comment désactiver
l’algorithme Twitter ?
Voici comment procéder :
● Vous rendre dans « Paramètres » section « Comptes »
● Décocher « Montrez-moi les meilleurs tweets en premier »

15. Formaliser la
stratégie sur twitter

16. Étape n ° 1: Fixer des
objectifs pour Twitter

17. Quels sont vos objectifs ???
● Générer des LEADs à partir de Twitter en obtenant des abonnés qu’ils visitent votre
page
● Développez la notoriété d'un nouveau produit ou service auprès de prospects
pertinents.
● Développez une opinion positive sur votre marque, vos produits ou vos services en
utilisant Twitter comme outil de relations publiques.
● Créez une communauté de personnes partageant les mêmes idées pour vous donner
des idées afin d'innover un produit, un service ou une stratégie marketing globale.
● Fournissez un support client à travers un contenu précieux et des conversations
individuelles qui aident les clients à tirer le meilleur parti de votre produit ou service.
● Développez un leadership éclairé, dialoguez avec les influenceurs de l'industrie et les
personnes partageant les mêmes idées, et partagez vos opinions.

18. Étape n ° 2: Stratégie de
contenu sur TWITTER

19. 1. Définissez les marqueurs de succès sur
Twitter pour votre entreprise
● Partez d’une liste des objectifs prioritaires de votre entreprise:
○ Générer des leads et des ventes
○ Augmenter la fidélité des clients
○ Faire connaître la marque et les produits
○ Réduire les coûts du service client
● À partir de ces éléments, rédigez des objectifs spécifiques que vous
chercherez à atteindre sur Twitter.
● Assurez-vous que ces objectifs sont mesurables pour pouvoir évaluer vos
progrès et prouver votre réussite.

20. 2. Élaborez une stratégie marketing qui paie
sur Twitter
● Faites des recherches sur vos concurrents
● Identifiez votre audience cible
● Auditez et contrôlez vos comptes Twitter
● Intégrez votre stratégie Twitter à une stratégie de contenu globale
● Assurez-vous que votre stratégie sur Twitter est unique
● Utilisez les outils de Twitter pour gagner en productivité
● Créez un excellent profil sur Twitter
● Devenez un utilisateur vérifié
● Parlez-en partout autour de vous

21. 3. Écoutez pour apprendre
Soyez particulièrement attentif aux mentions suivantes :
● Le nom de votre marque (y compris avec des fautes d’orthographe)
● Les noms de produits de votre marque (y compris avec des fautes
d’orthographe)
● Vos concurrents (de même, y compris avec des fautes d’orthographe)
● Les mots-clés de votre secteur
● Les slogans des marques
● Le nom de votre PDG ou de votre porte-parole (et fautes d’orthographe)
● Les noms ou mots-clés de vos campagnes

22. 3. Écoutez pour apprendre
● La recherche avancée de Twitter
● Social Mention
● TweetReach
Cision Social Edition

23. 4. Créez du contenu qui vaut le détour
● Aidez votre audience
● Restez bref
● Intégrez de la sélection de contenus
● Utilisez des hashtags
● Utilisez le multimédia pour encourager l’implication
● Vidéo
● Images
● GIF
● Publiez au bon moment
● Tweetez régulièrement
● Commencez par les bonnes pratiques de votre secteur
● Utilisez les outils d’analyse pour peaufiner votre approche
● Programmez vos tweets

24. 5. Engage with your audience
● Suivez votre réseau
● Répondez rapidement
● Retweetez, aimez du contenu et abonnez-vous
● Utilisez les @mentions et identifiez des personnes
● Demandez un petit coup de main
● N’oubliez pas l’interactivité

25. 6. Surveillez votre entreprise et votre marque
● Suivez vos concurrents
● Organisez-vous pour une écoute plus
efficace
● Surveillez les mots-clés liés à votre
marque/entreprise
● Mettez en place un plan de communication
de crise

26. 7. Mesurez les résultats
● Utilisez les outils d’analyse de
Twitter
● Utilisez les outils d’analyse de
Hootsuite

27. 8. Renforcez votre stratégie avec des
tactiques avancées
● Faites de la publicité sur Twitter
● Animez une discussion sur Twitter
● Diffusez des vidéos en direct
● Testez les moments Twitter
● Proposez un service client sur les réseaux sociaux