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Comment réussir ses 
envois de courriels en 2014 
Présentation SociéTIC 
8 octobre 2014 
Par Jean-Sebastien Chouinard, Directeur Stratégie
EMAIL MARKETING EN 2014 
Source: http://blog.hubspot.com/2013-inbound-marketing-stats-charts
QUELQUES QUESTIONS 
• C’est quand le meilleur moment pour envoyer un 
courriel? 
• Pourquoi mon taux d’ouverture a baissé? 
• Combien de courriels dois-je envoyer par semaine/mois? 
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• Qu’est-ce que je mets dans mon infolettre? 
• Qu’est-ce que je devrais mettre dans mon Titre pour 
m’assurer que les gens l’ouvrent? 
• Dois-je utiliser un outil d’envoi?
COMMENT RÉUSSIR 
COMME UN CHAMPION
UNE OPPORTUNITÉ PERDUE POUR LES 
DÉTAILLANTS EN LIGNE 
74% 52% 
Des détaillants en ligne 
n’envoient pas de courriel de 
rappel lorsqu’un article est 
oublié dans le panier d’achat 
Des utilisateurs veulent 
se faire contacter par le 
détaillant suite à l’oubli 
d’un item 
Mais
LES COURRIELS SUR MOBILE 
80% 72% 
1. Source: Cefrio 
2. Source : Mailchimp 
Des utilisateurs lisent leurs 
emails dès leur réveil alors 
qu’ils sont encore au lit2 
Des Québécois utilisent 
leurs téléphones pour 
consulter leurs emails1
PROCESSUS D’INSCRIPTION 
• Présenter l’infolettre et construire un formulaire 
simple et rapide. 
• Gérer les attentes des utilisateurs: spécifier la 
fréquence et la nature des envois courriels
EXEMPLE
LE FAMEUX POP UP D’ABONNEMENT 
• Procure un taux de conversion plus important1 
ATTENTION! 
• A la 1ere visite 
• Cibler une catégorie du site 
• Le timing : 60 secondes après son arrivée 
1. Source: Quel impact d’une pop-up sur d’une inscription à votre newsletter sur vos visiteurs? 
2. http://unbounce.com/email-marketing/get-subscribers-from-pop-ups/
EXEMPLE
EXEMPLE
CONTENU ET PRÉSENTATION 
• Soigner le contenu, avec un design clair et 
simple (mobile first) 
• Bien identifier l’expéditeur et l’infolettre 
• Minimiser le nombre d’appel à l’action
EXEMPLE
MOBILE 
• La première raison d’ouverture de courriel marketing sur 
mobile est un titre court et intéressant1 
• Insérer l’appel à l’action au début du courriel 
• L’appel à l’action doit mener vers une page adaptée au 
mobile 
1. Source: Emailmonday.com, Statistiques mobile, Why do you read marketing emails on mobile?
EXEMPLE
DÉSINSCRIPTION 
• Afficher clairement le lien de description dans 
votre infolettre pour respecter la Loi C-28 
• Processus de désinscription simple et rapide
EXEMPLE 
Dans les envois courriels 
Processus de désinscription en 
1 clic
PERSONNALISER 
• Segmentation de la base de données 
• Personnalisation des envois courriels selon le 
profil et le comportement de l’abonné
EXEMPLE 
Comportement en ligne Infolettre ciblée
INTÉGRATION ET AUTOMATISATION 
• Intégration des envois courriels avec d’autres 
tactiques marketing 
• Automatisation des campagnes courriels
EXEMPLE 
Relance courriel dans la même 
journée 
Panier d’achat abandonné
TESTER ET OPTIMISER 
• Les contenu des envois (titre, appel à l’action, 
texte) 
• Les pages de destination
TROUVER LE MEILLEUR SUJET
COMMENT CHOISIR UN 
BON OUTIL
Inventaires des 
besoins 
Ressources 
responsables 
Budget établi 
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requises
DÉBUTANT INTERMÉDIAIRE AVANCÉ
LA LOI C-28
ENTRÉE EN VIGUEUR 
1er juillet 2014* 
S’applique à toutes les entreprises, incluant les propriétaires 
indépendants, consultants, associations et OSBL et 
représentants légaux des entreprises qui envoient des 
messages électroniques commerciaux. 
1er juillet 2014 : Entrée en vigueur des règlements concernant les MEC et la 
modification des données de transmission de ces messages; 
1er juillet 2017 : Entrée en vigueur des règles relatives au droit privé d’action. 
*
LES MESSAGES ÉLECTRONIQUES 
COMMERCIAUX (MEC) 
• MESSAGE : Texte, son, voix ou images et tout contenu lié 
à un hyperlien qui fait partie de la communication 
• ÉLECTRONIQUE : Courriel, Infolettre, SMS ou tout autre 
forme de messagerie électronique 
• Les publications des entreprises sur les plateformes sociales sont exclues, par 
contre un point nébuleux persiste concernant LinkedIn mail. 
• COMMERCIAL : Qui a pour but d’encourager la 
participation à une activité commerciale
DROIT PRIVÉ D'ACTION 
• DROIT PRIVÉ D'ACTION : les personnes lésées peuvent 
exiger un dédommagement 
• L'ENVOYEUR CONSERVE LE FARDEAU DE LA 
PREUVE : il doit prouver qu'il a eu consentement et qu'il a 
respecté les dispositions de la Loi.
CE QUE VOUS DEVEZ FAIRE 
Source : Cyberimpact, Tout ce que vous devez savoir sur la Loi anti-pourriel C-28
Amendes imposées pour chaque violation et, dans certains 
cas, pour chaque jour où la loi est violée. 
Source : Cyberimpact, Tout ce que vous devez savoir sur la Loi anti-pourriel C-28
À QUI PUIS-JE FAIRE PARVENIR DES 
MESSAGES? 
Consentement
PRINCIPE DE BASE 
Les communications électroniques peuvent 
seulement être effectuées avec le consentement 
préalable des personnes concernées. 
CONSENTEMENT 
TACITE VS EXPLICITE
2 TYPES DE CONSENTEMENT 
TACITE 
Lié à une relation d’affaires. Le 
destinataire n’a pas exprimé 
clairement son consentement. 
Durée : 6 mois ou 2 ans 
Dépend de la façon dont 
le consentement a été 
obtenu. 
EXPLICITE 
Manifestation claire et précise de 
son consentement : 
- Cocher une case 
- Entrer son email et cliquer 
sur un bouton “je m’inscris” 
Pas d’expiration du 
consentement explicite.
CONSENTEMENT TACITE 
•Contrat ou achat effectué (24 mois) 
•Demande de renseignement ou de soumission 
(6 mois) 
•Relation privé en cours (IND) 
•Carte d’affaires (IND) 
•Courriel affiché publiquement en lien avec votre 
domaine d’activité (IND)
CONSENTEMENT EXPLICITE 
Un consentement exprès doit être sollicité 
séparément pour chacun des actes suivants : 
• l'envoi de MEC; 
• la modification des données de 
transmission des MEC.
CONSENTEMENT ACCEPTABLE 
Pas de case pré-cochée Cocher une case Taper son email
CONSENTEMENT ACCEPTABLE 
Important : 
le consentement ne 
doit pas être intégré 
dans les conditions 
générales d'utilisation 
ou de vente.
CONSENTEMENT ACCEPTABLE 
La demande de consentement doit 
indiquer : 
• Le nom de l’expéditeur; 
• La nature des messages qui 
seront envoyés; 
• qu’il est possible de retirer son 
consentement à tout moment.
EXCEPTION LIÉE À LA RELATION 
EXPÉDITEUR / DESTINATAIRE 
• Lien familial ou personnel 
• Le destinataire a une activité commerciale et le message 
est en lien avec son activité 
• Relation d’affaires et message en lien avec la relation 
• Club, association, organisme de bienfaisance /membres, 
bénévoles, coopérative / coopérants 
• Organisme de charité, parti politique / ses donateurs (don 
< 2 ans)
EXCEPTION LIÉE AU CONTENU DU 
MESSAGE 
• Message lié à une garantie, un problème de sécurité ou un 
rappel produit 
• Premier MEC après une recommandation par un tiers 
(mais indiquer qui est le tiers) 
• Réponse à une demande d’estimation 
• Confirmation de transaction, d’envoi de produit 
• Mise à jour à effectuer 
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ENVOYER? 
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1 S’identifier 
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coordonnées 
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désabonnement 
- Expéditeur du 
message 
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au nom de qui il est 
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l’email qui mène à une 
page de désinscription
DÉSINSCRIPTION SIMPLE 
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“désabonnement” ou 
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• La demande d’exclusion doit être la seule intervention du 
destinataire: après celle-ci il ne doit plus recevoir les emails 
• Délai pour traiter la demande d’exclusion : 10 jours ouvrables 
maximum 
• S’applique même lors qu’il y a exception au consentement dans 
les relations professionnelles (demande d’estimation, sécurité, suite à 
une recommandation…)
OPPORTUNITÉS
OPPORTUNITÉS 
• Envoyer une communication commerciale à ceux 
qui y consentent de façon implicite; 
• Utiliser le consentement tacite pour obtenir un 
consentement explicite; 
• Le désabonnement ne signifie pas 
nécessairement l'interdiction de communiquer par 
courriel (en respectant les conditions de la Loi).
OPPORTUNITÉS 
Offrir la possibilité de 
mettre à jour les 
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de courriel plutôt qu’un 
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IMPLICITE À EXPLICITE 
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• Contenu gratuit en échange de coordonnées : webinaire, 
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• Et intégrer une case à cocher pour 
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COMMENT SE CONFORMER 
À LA LOI C-28?
EN RÉSUMÉ
EST-CE QUE LA LOI C-28 S’APPLIQUE À 
MES MESSAGES? 
Source : KPMG LLP, François Senécal
EST-CE QUE LA LOI C-28 S’APPLIQUE À 
MES MESSAGES? 
Source : KPMG LLP, François Senécal
Vous êtes maintenant des 
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Comment reussir ses envois de courriels en 2014 avec la loi C-28

  • 1. Comment réussir ses envois de courriels en 2014 Présentation SociéTIC 8 octobre 2014 Par Jean-Sebastien Chouinard, Directeur Stratégie
  • 2.
  • 3. EMAIL MARKETING EN 2014 Source: http://blog.hubspot.com/2013-inbound-marketing-stats-charts
  • 4. QUELQUES QUESTIONS • C’est quand le meilleur moment pour envoyer un courriel? • Pourquoi mon taux d’ouverture a baissé? • Combien de courriels dois-je envoyer par semaine/mois? Si c’est un concours? • Qu’est-ce que je mets dans mon infolettre? • Qu’est-ce que je devrais mettre dans mon Titre pour m’assurer que les gens l’ouvrent? • Dois-je utiliser un outil d’envoi?
  • 6. UNE OPPORTUNITÉ PERDUE POUR LES DÉTAILLANTS EN LIGNE 74% 52% Des détaillants en ligne n’envoient pas de courriel de rappel lorsqu’un article est oublié dans le panier d’achat Des utilisateurs veulent se faire contacter par le détaillant suite à l’oubli d’un item Mais
  • 7. LES COURRIELS SUR MOBILE 80% 72% 1. Source: Cefrio 2. Source : Mailchimp Des utilisateurs lisent leurs emails dès leur réveil alors qu’ils sont encore au lit2 Des Québécois utilisent leurs téléphones pour consulter leurs emails1
  • 8.
  • 9. PROCESSUS D’INSCRIPTION • Présenter l’infolettre et construire un formulaire simple et rapide. • Gérer les attentes des utilisateurs: spécifier la fréquence et la nature des envois courriels
  • 11. LE FAMEUX POP UP D’ABONNEMENT • Procure un taux de conversion plus important1 ATTENTION! • A la 1ere visite • Cibler une catégorie du site • Le timing : 60 secondes après son arrivée 1. Source: Quel impact d’une pop-up sur d’une inscription à votre newsletter sur vos visiteurs? 2. http://unbounce.com/email-marketing/get-subscribers-from-pop-ups/
  • 14. CONTENU ET PRÉSENTATION • Soigner le contenu, avec un design clair et simple (mobile first) • Bien identifier l’expéditeur et l’infolettre • Minimiser le nombre d’appel à l’action
  • 16. MOBILE • La première raison d’ouverture de courriel marketing sur mobile est un titre court et intéressant1 • Insérer l’appel à l’action au début du courriel • L’appel à l’action doit mener vers une page adaptée au mobile 1. Source: Emailmonday.com, Statistiques mobile, Why do you read marketing emails on mobile?
  • 18. DÉSINSCRIPTION • Afficher clairement le lien de description dans votre infolettre pour respecter la Loi C-28 • Processus de désinscription simple et rapide
  • 19. EXEMPLE Dans les envois courriels Processus de désinscription en 1 clic
  • 20. PERSONNALISER • Segmentation de la base de données • Personnalisation des envois courriels selon le profil et le comportement de l’abonné
  • 21. EXEMPLE Comportement en ligne Infolettre ciblée
  • 22. INTÉGRATION ET AUTOMATISATION • Intégration des envois courriels avec d’autres tactiques marketing • Automatisation des campagnes courriels
  • 23. EXEMPLE Relance courriel dans la même journée Panier d’achat abandonné
  • 24.
  • 25. TESTER ET OPTIMISER • Les contenu des envois (titre, appel à l’action, texte) • Les pages de destination
  • 27. COMMENT CHOISIR UN BON OUTIL
  • 28. Inventaires des besoins Ressources responsables Budget établi Fonctionnalités requises
  • 31. ENTRÉE EN VIGUEUR 1er juillet 2014* S’applique à toutes les entreprises, incluant les propriétaires indépendants, consultants, associations et OSBL et représentants légaux des entreprises qui envoient des messages électroniques commerciaux. 1er juillet 2014 : Entrée en vigueur des règlements concernant les MEC et la modification des données de transmission de ces messages; 1er juillet 2017 : Entrée en vigueur des règles relatives au droit privé d’action. *
  • 32. LES MESSAGES ÉLECTRONIQUES COMMERCIAUX (MEC) • MESSAGE : Texte, son, voix ou images et tout contenu lié à un hyperlien qui fait partie de la communication • ÉLECTRONIQUE : Courriel, Infolettre, SMS ou tout autre forme de messagerie électronique • Les publications des entreprises sur les plateformes sociales sont exclues, par contre un point nébuleux persiste concernant LinkedIn mail. • COMMERCIAL : Qui a pour but d’encourager la participation à une activité commerciale
  • 33. DROIT PRIVÉ D'ACTION • DROIT PRIVÉ D'ACTION : les personnes lésées peuvent exiger un dédommagement • L'ENVOYEUR CONSERVE LE FARDEAU DE LA PREUVE : il doit prouver qu'il a eu consentement et qu'il a respecté les dispositions de la Loi.
  • 34. CE QUE VOUS DEVEZ FAIRE Source : Cyberimpact, Tout ce que vous devez savoir sur la Loi anti-pourriel C-28
  • 35. Amendes imposées pour chaque violation et, dans certains cas, pour chaque jour où la loi est violée. Source : Cyberimpact, Tout ce que vous devez savoir sur la Loi anti-pourriel C-28
  • 36. À QUI PUIS-JE FAIRE PARVENIR DES MESSAGES? Consentement
  • 37. PRINCIPE DE BASE Les communications électroniques peuvent seulement être effectuées avec le consentement préalable des personnes concernées. CONSENTEMENT TACITE VS EXPLICITE
  • 38. 2 TYPES DE CONSENTEMENT TACITE Lié à une relation d’affaires. Le destinataire n’a pas exprimé clairement son consentement. Durée : 6 mois ou 2 ans Dépend de la façon dont le consentement a été obtenu. EXPLICITE Manifestation claire et précise de son consentement : - Cocher une case - Entrer son email et cliquer sur un bouton “je m’inscris” Pas d’expiration du consentement explicite.
  • 39. CONSENTEMENT TACITE •Contrat ou achat effectué (24 mois) •Demande de renseignement ou de soumission (6 mois) •Relation privé en cours (IND) •Carte d’affaires (IND) •Courriel affiché publiquement en lien avec votre domaine d’activité (IND)
  • 40. CONSENTEMENT EXPLICITE Un consentement exprès doit être sollicité séparément pour chacun des actes suivants : • l'envoi de MEC; • la modification des données de transmission des MEC.
  • 41. CONSENTEMENT ACCEPTABLE Pas de case pré-cochée Cocher une case Taper son email
  • 42. CONSENTEMENT ACCEPTABLE Important : le consentement ne doit pas être intégré dans les conditions générales d'utilisation ou de vente.
  • 43. CONSENTEMENT ACCEPTABLE La demande de consentement doit indiquer : • Le nom de l’expéditeur; • La nature des messages qui seront envoyés; • qu’il est possible de retirer son consentement à tout moment.
  • 44. EXCEPTION LIÉE À LA RELATION EXPÉDITEUR / DESTINATAIRE • Lien familial ou personnel • Le destinataire a une activité commerciale et le message est en lien avec son activité • Relation d’affaires et message en lien avec la relation • Club, association, organisme de bienfaisance /membres, bénévoles, coopérative / coopérants • Organisme de charité, parti politique / ses donateurs (don < 2 ans)
  • 45. EXCEPTION LIÉE AU CONTENU DU MESSAGE • Message lié à une garantie, un problème de sécurité ou un rappel produit • Premier MEC après une recommandation par un tiers (mais indiquer qui est le tiers) • Réponse à une demande d’estimation • Confirmation de transaction, d’envoi de produit • Mise à jour à effectuer • Information de fin d’abonnement
  • 46. QU’EST-CE QUE JE DOIS ENVOYER? Contenu du message
  • 47. LES EXIGENCES DE CONTENU 1 S’identifier 2 Inclure ses 3 clairement coordonnées Lien de désabonnement - Expéditeur du message - La ou les personnes au nom de qui il est envoyé - Adresse postale - Email, numéro de téléphone, adresse web - Désabonnement facile et rapide - Via le même canal que celui utilisé pour le MEC
  • 48. COMMENT MES ABONNÉS PEUVENT-ILS SE DÉSINSCRIRE? Mécanisme d’exclusion
  • 49. DÉSINSCRIPTION SIMPLE • Gratuitement • Énoncé clairement • Facile, simple, rapide, sans délai Ex : un hyperlien dans l’email qui mène à une page de désinscription
  • 50. DÉSINSCRIPTION SIMPLE Répondre “stop” ou “désabonnement” ou hyperlien
  • 51. DÉLAI À RESPECTER • La demande d’exclusion doit être la seule intervention du destinataire: après celle-ci il ne doit plus recevoir les emails • Délai pour traiter la demande d’exclusion : 10 jours ouvrables maximum • S’applique même lors qu’il y a exception au consentement dans les relations professionnelles (demande d’estimation, sécurité, suite à une recommandation…)
  • 53. OPPORTUNITÉS • Envoyer une communication commerciale à ceux qui y consentent de façon implicite; • Utiliser le consentement tacite pour obtenir un consentement explicite; • Le désabonnement ne signifie pas nécessairement l'interdiction de communiquer par courriel (en respectant les conditions de la Loi).
  • 54. OPPORTUNITÉS Offrir la possibilité de mettre à jour les préférences de réception de courriel plutôt qu’un désabonnement complet.
  • 55. STRATÉGIES DE CONVERSION IMPLICITE À EXPLICITE • Proposer un incitatif pour lequel l’utilisateur doit remplir un formulaire • Offre promotionnelle : concours, coupon à télécharger… • Contenu gratuit en échange de coordonnées : webinaire, livres blancs.. • Et intégrer une case à cocher pour l’abonnement à l’infolettre
  • 56. COMMENT SE CONFORMER À LA LOI C-28?
  • 57.
  • 59. EST-CE QUE LA LOI C-28 S’APPLIQUE À MES MESSAGES? Source : KPMG LLP, François Senécal
  • 60. EST-CE QUE LA LOI C-28 S’APPLIQUE À MES MESSAGES? Source : KPMG LLP, François Senécal
  • 61. Vous êtes maintenant des pros de la loi C-28 Ou presque…..