Pigier Création Paris RDC

1. LE
WEBMARKETING
NOÉMIE TOLEDANO – SÉMINAIRE RDC
PIGIER CREATION

2. RAPPEL

19. DU MARKETING AU
WEBMARKETING
Principes fondamentaux du Marketing :
« Une organisation dirige tous ses efforts en vue de la
satisfaction de ses consommateurs avec un profit »
(Jerome Mc Carthy)
« La clé pour atteindre les objectifs de l’organisation
consiste à déterminer les besoins et les désirs des marchés
cibles ».. (Kotler)

20. DU MARKETING AU
WEBMARKETING
Le Marketing se renouvelle pour s’adapter aux évolutions de
la société :
• Les consommateurs
• Les technologies
• Les usages
• Les mentalités
• …
De nouveaux terrains de jeux sont apparus comme
LE #WEB2.0

21. DU MARKETING AU
WEBMARKETING
Le Web Marketing c’est surtout adapter les techniques du
marketing à un monde qui va de plus en plus vite.
> Il faut adapter les techniques et les stratégies

22. DÉFINITIONS
Le web 1.0 c’était (et c’est encore parfois) des monologues
d’entreprises vers des consommateurs (B2C) et des
monologues d’entreprises vers des entreprises (B2B)
Le web 2.0 (web social) ce sont des conversations entre
personnes physiques

23. MOT-VALISE CONSTITUÉ À PARTIR DES
MOTS « CONSOMMATEUR » ET
« ACTEUR » POUR DÉSIGNER
UN CONSOMMATEUR QUI N’ACCEPTE
PLUS PASSIVEMENT LES BIENS ET LES
SERVICES QU’ON LUI PROPOSE.
LA NAISSANCE DU CONSOM’ACTEUR

24. LES
CONCEPTS

25. POEM
PAID MEDIA
OWNED MEDIA
EARNED MEDIA

26. CARTOGRAPHIE DU
WEBMARKETING
Mode
push
Mode
interactif
Relation
One to many
Relation
One to one
Acquisition
de trafic
E-PR
E-CRM CM
Forum
Blog
Viadeo,
Linkedin
Facebook,
Twitter…
Instagram,
Youtube…
E-mailing
Mobile
Marketing
SITE

27. CARTOGRAPHIE DU
WEBMARKETING
Mode
push
Mode
interactif
Relation
One to many
Relation
One to one
Acquisition de
trafic
E-PR
E-CRM
CM
SITE
#Acquisition
Paid media
#Engagement
Owned &
Paid media
#Fidélisation
Owned media
#Réputation
Earned media

37. LA LONG TAIL

39. L’INBOUND
MARKETING

42. LE STORY TELLING
https://youtu.be/BCHhwxvQqxg
Vs
https://youtu.be/-AqlLyLeJuQ

43. CONNAITRE LES
INTERNAUTES

44. CONSUMER BAROMETER
WITH GOOGLE
https://www.consumerbarometer.com/en/graph-
builder/?question=S16&filter=country:france
https://www.consumerbarometer.com/en/insights/?countryC
ode=FR

49. LES TENDANCES
DU
WEBMARKETING

50. LA MONTÉE EN
PUISSANCE DE LA VIDEO
« Un tweet contenant une vidéo est six fois plus performant
qu’un tweet contenant une image » Damien Viel, DG de
Twitter France
Boomerang, images animées (live photos sur Iphone)…

51. MOBILE ONLY APRÈS
MOBILE FIRST
Des services et des communications disponibles uniquement
sur mobile
ex Soon, service bancaire AXA
https://www.soon.fr/

52. UX ADVERTISING
Une publicité qui respecte l’expérience utilisateur
- La publicité intrusive mal vue sur les réseaux sociaux
- Faire de la pub sans en avoir l’air

53. L’EXEMPLE GUERLAIN

54. LE PHYGITAL
Complémentarité entre virtuel et « réel »
- Interactions rendues possibles par la technologie
- Technique créatrice de UGC (User generated content)
- Augmente la viralité

56. SOLLICITATION DES
INFLUENCEURS
Ces personnalités aident à authentifier le discours de
marque.
Exemple : Gemey et EnjoyPhoenix
https://youtu.be/y1nYqJgWmaU

57. LES MENUS
HAMBURGER

58. SE FAIRE
CONNAÎTRE

59. L’EMAILING

60. DÉFINITION
Emailing = terme anglais utilisé pour décrire l’envoi de
messages électroniques à un ensemble de personnes.
Campagne emailing = action de communication au même
titre que le mailing postal ou toute autre action de
communication.
Le but d'une campagne emailing est de faire la promotion
d’un produit ou d’un service en touchant directement un
utilisateur via son adresse email.

61. EMAILING VS
NEWSLETTER
EMAILING
• Un seul sujet, une seule
proposition de vente/de
valeur
• Transformer le
destinataire en acheteur
• Contenu long, sur un
sujet unique et une
incitation à l’action
NEWSLETTER
• Respecte un fil
conducteur, une
thématique, qu’elle
décline en différents
sujets
• Organisée en rubriques,
variété de types de
contenus
• Incitant à la
transformation (comme
pour l’emailing)

62. POURQUOI
L’EMAILING ?
• Entretenir la relation client (bienvenue, suivi client…)
• Prospecter
• Lancement de nouveaux produits
• Réaliser des enquêtes de satisfaction
• Augmenter le trafic de votre site internet
• Offres promotionnelles
• Annonce d’évènements…
Une fois le produit installé et la marque connue, la connaissance de ses
clients et la capacité à entrer en relation avec eux est l’un des meilleurs
leviers pour résister à la concurrence et gagner des parts de marché
Qui maitrise sa base de données, maitrise 2/3 de son chiffre
d’affaires

63. LA RÉGLEMENTATION
• Pas de prospection électronique à partir d’adresses collectées
dans les espaces publics de l’internet (site web, forum,
annuaire…)
• La personne a été informée d’une telle utilisation et à eu la
possibilité de s’y opposer
• S’il s’agit d’un fichier loué ou acheté : s’assurer que les
adresses ont été collectées de manière régulière
• S’il s’agit de notre fichier propre : s’assurer que les personnes
concernées aient été informées de manière appropriée
• Donner aux personnes la finalité du traitement de ces données
• Ne pas modifier les conditions de l’accord sans avertir les
internautes

64. LA RÉGLEMENTATION
Droit d’opposition et obligation de transparence
Les annonceurs ont aujourd’hui pour obligation d’insérer
systématiquement dans toutes leurs campagnes e-mails un moyen
simple et efficace de s’opposer comme un lien de désinscription
valide, quel que soit le secteur ou le type d’activité de l’émetteur.
L’ensemble des messages e-mails doit également afficher de
manière claire l’identité de l’annonceur. Il est totalement prohibé de
dissimuler une adresse d’expédition ou d’en fournir une trompeuse
ou non valide. Dans une optique similaire, les objets de messages
visant à duper les destinataires sont formellement interdits.
La déclaration des fichiers à la CNIL
Afin de juger si les fichiers utilisés par les annonceurs ne portent pas
atteinte à la vie privée des internautes, les annonceurs ont dans la
plupart des cas obligation de déclarer leur fichier de contacts à la
CNIL (Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés).

65. LA RÉGLEMENTATION
– LE VOCABULAIRE
L'opt-in consiste à solliciter l'autorisation préalable de l'internaute
pour pouvoir lui adresser un message électronique ou tout
simplement collecter des informations à son sujet (venue et
déplacement sur un site, nature des achats, profil, mode de
paiement… par exemple).
L'opt-out ou opting out consiste à faire fi de cette autorisation
préalable.
Certains distinguent l'opt-in actif (active opt-in) lorsque la
question de l'autorisation est clairement posée et que l'internaute
doit interagir pour manifester son accord ; de l'opt-in passif, ou
ce choix est préproposé à l'internaute qui doit alors manifester
son désaccord éventuel.
Source : http://www.e-marketing.fr/Definitions-Glossaire/Opt-in-opt-out-238465.htm

66. LA RÉGLEMENTATION
– EN PRATIQUE

67. QUELQUES CHIFFRES
SUR LA PERTINENCE DE
L’EMAILING
Grâce aux équipements et aux usages les internautes ont acquis de la
maturité face aux messages commerciaux et notamment à l’emailing, ils
savent faire la différence entre le spam et la publicité, ils ont confiance et
peuvent partager les offres reçues avec leurs proches, ce qui fait de
l’emailing un support publicitaire générateur de trafic vers le web et vers
le magasin.
• 46% déclarent que les emails reçus les incitent à visiter un site web
• 23% ont déjà fait un achat sur un site après s’être désabonnés de ses
Newsletters
• 49% consultent leur boîte spam
• 74% ont déjà reçu un email personnalisé lié à leur navigation
préalable
• 28% déclarent qu’ils se sont déjà rendus en magasin suite à la
réception d’un email

68. RÉUSSIR SON
EMAILING

75. L’AB TESTING
« Technique de test marketing qui consiste à envoyer 2 versions de
sa communication à 2 audiences « test » (10% de sa base de
données au total) afin d’analyser quelle version fonctionne le mieux.
»
On peut faire de l’AB Testing sur ces différents éléments :
• Objet
• Expéditeur
• Contenu
• Preheader
• Moment de l’envoi
Attendez 24h avant de déclarer un vainqueur ! Ne jouez pas sur trop
de critères en même temps !

76. ANALYSER SES
RÉSULTATS SUITE À
L’ENVOI

77. CRÉER UN SITE
INTERNET
• Etape 1 : Etablir un cahier des charges
• Etape 2 : Définir l’arborescence du site
• Etape 3 : Choisir la meilleure solution
• Etape 4 : Publier mon site Internet sur la toile

78. LE CAHIER DES
CHARGES
1. PRESENTATION DE L’ENTREPRISE
2. PRESENTATION DU PROJET
2.1. ROLES
2.2. OBJECTIFS DU SITE
2.3. A QUI S’ADRESSE LE SITE
2.4. CONTENUS
2.5. ARBORESCENCE
3. PRESTATIONS ATTENDUES
3.1. CHARTE GRAPHIQUE ET
CHARTE EDITORIALE
3.2. CREATION ET RECUPERATION
DE CONTENUS
3.3. DEVELOPPEMENT
3.4. MAQUETTE DU SITE
3.5. DEPOT DU NOM DE DOMAINE
ET ADRESSES MAIL
3.6. HEBERGEMENT
3.7. REFERENCEMENT
3.8. MISES A JOUR
3.9. STATISTIQUES DE
CONNECTIONS
4. LIVRABLES ATTENDUS
5. PROPRIETES ET DROITS

79. LES OBLIGATIONS
LÉGALES
• Afficher les mentions légales du site :
• Nom du responsable éditorial
• Nom et coordonnées de l'hébergeur
• Nom du webmaster
• Numéro certifiant votre inscription à la CNIL

80. MISE EN
APPLICATION
À VOS STYLOS

81. L’ARBORESCENCE

82. MISE EN
APPLICATION
À VOS STYLOS

83. LES SOLUTIONS
WORDPRESS, JOOMLA, PRESTASHOP… Dans la jungle des
CMS

84. PUBLIER

85. LES MOTEURS DE
RECHERCHE

86. LA GOOGLE
DÉPENDANCE
Moteur de recherche
Part de marché Google
Monde : 90,35% – Bing à 3,7%, Yahoo! à 2,9%.
Europe : 93,64% – Bing à 2,5%, Yandex RU à 1,1%.
France : 95,46% – Bing à 2,2%, Yahoo! à 1%.
Source : StatCounter.
Requêtes Google
30 000 milliards de pages sont indexées par Google.
20 milliards de sites sont visitées (crawlées) par Google, chaque jour.
3,3 milliards de requêtes sont effectuées chaque jour (100 milliards par
mois).
15% des requêtes sont de nouvelles requêtes (500 millions par jour) !
Source : Business Insider.

87. LE RÉFÉRENCEMENT ?
Référencement : être
enregistré dans
l’index d’un moteur
de recherche
Optimisation :
améliorer sa
visibilité dans les
résultats de
recherche pour un
mot-clé donné

88. NATUREL VS PAYANT

89. PAGE RANK
Plus une page possède un Pag Rank élevé, mieux elle sera
classée, à pertinence égale
Le PageRank se communique par les liens internes et
externes = transfert de popularité
Le PageRank est thématique : Google attribue un classement
thématique à chaque page

90. VISER LA 1ÈRE PLACE ?
La position 1 est idéale, elle génère près d’1/3 des clics Mais
pensez potentiel de progression : Passer de la 10e à la 7e
place permet un gain de trafic de 60% !

93. RÉFÉRENCEMENT
NATUREL
WHITE HAT OU BLACK HAT ?
White Hat : travailler dans le respect de l’approche idéale de
Google (les contenus sont optimisés pour l’utilisateur)
Black Hat : détourner le système en appliquant des stratégies
artificielles (liens massifs, contenu généré automatiquement,
suroptimisations techniques et éditoriales…)

94. GOOGLE FAIT LA
POLICE

95. CONNAITRE
L’INTERNAUTE
Qui sont vos visiteurs ?
• Quelles sont ses recherches, les thèmes qu’il souhaite
creuser ?
• Quels sont ses mots à lui ?
• Comment formule-t-il ses recherches ?
• Dressez le portrait robot de vos cibles : profil
sociodémographique, but, motivations, comportement,
compétences, freins

96. GOOGLE SUGGEST

97. GOOGLE TRENDS