1. E-tourisme : késako ? Comment promouvoir et vendre son site Internet de tourisme. 24 avril 2008 – Pau / Hasparren CDT 64 – CCI Bayonne Pays basque Comité départemental du tourisme Béarn-Pays basque :: avril 2008

4. Comportement et attentes des internautes vis-à-vis des sites Internet touristiques. Source : Cabinet Raffour Interactif >> Rappels Comité départemental du tourisme Béarn-Pays basque :: avril 2008

5. En 2006… Les touristes sont de plus en plus présents sur la Toile  Les internautes représentent aujourd’hui 71 % (contre 54 % il y a deux ans) des Français partis en courts et longs séjours marchands. L’internaute utilise de plus en plus Internet pour préparer ses vacances  40 % des Français partis ont utilisé Internet pour organiser leurs vacances, soit 12,4 millions d’internautes, contre 37 % en 2005 et 30 % en 2004. Le touriste internaute est fidèle à Internet  55 % des Français ont consulté exclusivement Internet, quand 45 % se sont informés à la fois sur les sites web et par d’autres moyens d’information traditionnels. Le touriste internaute est confiant dans la réservation en ligne  21 % des Français partis ont réservé en ligne en 2006, contre 18 % en 2005 et 12 % en 2004. Le touriste ne se presse plus  21 % des internautes réservent les 15 derniers jours L’internaute français et le tourisme en ligne… une grande histoire. Comité départemental du tourisme Béarn-Pays basque :: avril 2008

6. L’internaute français et le tourisme en ligne… les secrets d’Internet. L’internaute aime préparer son séjour sur Internet car :  Il se connecte quand il le souhaite  Il n’a pas besoin de se déplacer  Il compare facilement les offres  Il recherche le meilleur prix  Il surfe à souhait parmi la quantité d’information disponible  Il organise tout lui-même  Il découvre le lieu de son séjour avant même de partir  Il n’est pas dérangé par un vendeur  Il réserve directement en ligne  Il accède à des offres originales >> Grâce à Internet, l’internaute est libre et autonome ! Comité départemental du tourisme Béarn-Pays basque :: avril 2008

7. L’internaute français et le tourisme en ligne… information recherchée et sites visités. Pour préparer son séjour, l’internaute veut savoir :  Où dormir ? les différents modes d’hébergement  Que visiter ? les sites touristiques  Comment s’y rendre ? les horaires et tarifs de trains, d’avion, itinéraires en voiture  Quel temps fera-t-il ? renseignement pris par 1 étranger sur 3, les français y sont tout particulièrement sensibles. Il visitera très souvent :  les sites d’hôtels et d’hébergement en général  les moteurs de recherche  les compagnies aériennes (américains, italiens et anglais)  les sites institutionnels (français et américains)  les sites de comparaison de prix. Comité départemental du tourisme Béarn-Pays basque :: avril 2008

8. L’internaute français et le tourisme en ligne… qualités attendues et défauts à éviter. Pour l’internaute, le site Internet touristique c’est :  une information de qualité : exacte, précise et à jour  des cartes  la visualisation des disponibilités  la possibilité d’achat en ligne  un contenu étendu  les modalités d’accès aux lieux Attention, car l’internaute n’aime pas :  l’information de mauvaise qualité : erronée, pas à jour, incomplète ou inadaptée  l’absence de traduction dans sa langue natale >> un site internet consacré à la France doit absolument être traduit dans la langue natale du visiteur : il s’agit de la première attente des visiteurs étrangers. Comité départemental du tourisme Béarn-Pays basque :: avril 2008

9. >> Première partie Pourquoi un site Internet ? Quels sont les différents types de sites ? Comité départemental du tourisme Béarn-Pays basque :: avril 2008

10. Pourquoi avez-vous besoin d’un site Internet ? Comité départemental du tourisme Béarn-Pays basque :: avril 2008

12. Le blog (dynamique)  Site promotionnel complémentaire et simple  Possibilité d’échange avec la communauté de clients  Budget minimum : 500 € Le site e-commerce (dynamique)  Pour dépasser les frontières  Nécessite un investissement en temps et en argent  Budget minimum : 4 000 € Les différents types de sites Internet suite Comité départemental du tourisme Béarn-Pays basque :: avril 2008 http://amaviolette.typepad.fr/

13. Le site éditorial (dynamique)  Site mettant en ligne du contenu  Modèle économique : vente d’espace publicitaire ou accès payant au contenu  Budget minimum : très variable selon fonctionnalités Les différents types de sites Internet suite Comité départemental du tourisme Béarn-Pays basque :: avril 2008 Le site extranet (dynamique)  Souvent complément de la partie « publique » du site promotionnel  Accès client à « ses informations » (comptes, historiques…)  Disponible 24h/24h www.cambolesbains.com Extranet de l’association Clévacances

14. Le site « Intranet » (dynamique)  Accès internet à l’entreprise  Disponible 24h/24h à distance, par accès sécurisé  Budget minimum : très variable selon fonctionnalités Le forum (dynamique)  Site communautaire  Contenus apportés par les internautes via leurs « conversations »  Formidable outil pour la préparation de son séjour Les différents types de sites Internet suite Comité départemental du tourisme Béarn-Pays basque :: avril 2008 www.peche64.fr

15. >> Deuxième partie Comment faire connaître votre site Internet ? Comité départemental du tourisme Béarn-Pays basque :: avril 2008

16. Comment faire connaître votre site Internet ? Comité départemental du tourisme Béarn-Pays basque :: avril 2008

18. Newsletter avril 2008 Yakanoë www.yakanoe.com

25. >> Conclusion Le tourisme sur Internet en 2008, ou l’ère du web 2.0 Les étapes clés pour réussir son projet web Comité départemental du tourisme Béarn-Pays basque :: avril 2008

28. A retenir Les étapes clés d’un projet web réussi >> Avoir quelques clés pour comprendre la jungle du web >> Savoir ce que l’on veut : rédiger et fournir un cahier des charges >> Bien choisir son prestataire web >> Avoir un budget suffisant >> Consacrez le temps qu’il faut à la réussite du projet >> Faire vivre son site Comité départemental du tourisme Béarn-Pays basque :: avril 2008

29. Merci de votre participation, Et rendez-vous sur www.touristic.tourisme64.com Prochain rendez-vous : écrire pour le web Salies-de-Béarn, 29 mai 2008. Comité départemental du tourisme Béarn-Pays basque :: avril 2008