1. La Mise en place des
indicateurs au sein de son OT
Jeudi 3 octobre 2013
MOPA- indicateurs - 3 octobre 2013
2. Aie, Aie, Aie, ce manager!
MOPA- indicateurs - 3 octobre 2013
3. Le management au quotidien, c’est
l’heure des choix
Mon
projet
Politique
Budget
R.H.
MOPA- indicateurs - 3 octobre 2013
4. La tête dans le guidon ou vers
l’horizon?
MOPA- indicateurs - 3 octobre 2013
5. Qu’est-ce qui m’aiderait?
Ne pas être seul à arbitrer
Trouver les bons arguments pour convaincre
Me concentrer sur mes objectifs
Faciliter mes choix et prises de décision
Trouver des pistes d’économie
MOPA- indicateurs - 3 octobre 2013
7. Les indicateurs de premier
niveau
A quel coût produisons-nous nos services?
Répartition du temps de travail
Coût journée d’un ETP: coût RH + coût de
fonctionnement / nombre de
personnels/nombre de jours travaillés dans
l’année ( 218)
Les indicateurs de premier niveau ( coût contact,
coût action de promotion, coût éditions,…)
MOPA- indicateurs - 3 octobre 2013
8. Les indicateurs de niveau avancé
Quelle est la contribution des services produits?
Que dois-je mesurer? Quels sont mes objectifs
(contacts, clients, image, notoriété,…?
Quels sont mes résultats? Les indicateurs de
niveau avancé ( satisfaction, impact sur
l’économie locale,…) ou indicateurs de résultat
Quel est mon retour sur investissement?
MOPA- indicateurs - 3 octobre 2013
10. Evaluer le niveau de production de
nos services
Ex: nombre de contacts à l’accueil, nombre
de visiteurs sur le site web, CA réalisé en
boutique,…
Tout en étant attentif au nombre de contacts
satisfaits, au coût du contact et du contact
satisfait
MOPA- indicateurs - 3 octobre 2013
11. Rendre compte de nos travaux
Amélioration de la notoriété de la ville:
nombre de personnes qui repèrent bien
Biscarrosse
Amélioration de l’image de la ville (nombre
de personnes qui repèrent bien Biscarrosse
comme destination de surf, d’hydravions,…
par exemple
L’activité économique que nous amenons
(grâce à l’accueil par exemple)
MOPA- indicateurs - 3 octobre 2013
12. Le rapport investissement/
résultat
Ces chiffres ne peuvent pas être affichés sans
mettre en parallèle les moyens consentis pour les
obtenir:
– Coût d’acquisition
– Retour sur investissement
– Nous sommes dans l’analyse utile des actions
MOPA- indicateurs - 3 octobre 2013
13. Exemple d’indicateurs
Accueil face à face ( distinction face à face,
numérique, contacts non touristiques): coût de
la personne, coût de la personne accueillie en
face à face et celle accueillie par le numérique:
coût du contact téléphonique et
particulièrement celui touristique
Accueil téléphonique ( attention aux appels
administratifs)
Accueil mail: coût du contact, coût du contact
mail touristique
MOPA- indicateurs - 3 octobre 2013
14. Les informations à détenir
Accueil face à face : coût du personnel + coût
des éditions + coût de l’information touristique /
nombre de personnes informées
Accueil telephone : coût du personnel + temps
de traitement de l’appel + coût de la doc
envoyée + coût du traitement de la doc
Idem telephone pour le mail
MOPA- indicateurs - 3 octobre 2013
15. Les indicateurs de niveau avancé
Accueil face à face : nombre de nuitées,
consommation sur le territoire, notre influence sur
la consommation du territoire grâce à l’accueil en
face à face.
Coût de la nuitée influencée
Consommation influencée pour un euro
investi
Coût du contact satisfait
MOPA- indicateurs - 3 octobre 2013
16. Les indicateurs boutique
CA
Marge brute
Panier moyen
Coût de la vente ( temps passé valorisé / nombre
de ventes)
Taux d’emprise ( nombre de ventes / nombre
d’entrées)
Hit des ventes
Hit de la marge
Nombre de personnes achetant un produit
#BISCA
Coût du contact marqué #BISCA
MOPA- indicateurs - 3 octobre 2013
17. Les indicateurs de promotion
Coût du contact ( temps passé valorisé + coût de
l’action/ nombre de contacts,…
Nombre de pax
Nombre de groupes accueillis
Nombre de journées vendues
Consommation territorial
Coût de chacune des acquisitions +
consommation territoriale pour 1 euro investi
MOPA- indicateurs - 3 octobre 2013
18. Et ainsi de suite pour…
MOPA- indicateurs - 3 octobre 2013
19. Les indicateurs à mettre en place
selon les missions
Commercialisation
Presse
ANT
Animation
Tourisme participative
Meublés
Randonnées
Coordination des acteurs
Internet
Réseaux sociaux
…
MOPA- indicateurs - 3 octobre 2013
20. Du temps,
du temps et toujours du temps
mais… le juste temps pour
MIEUX COMMUNIQUER NOS RESULTATS
MOPA- indicateurs - 3 octobre 2013
21. Produire les indicateurs et les exploiter
sont 2 gestes différents
Ce n’est pas parce que nous avons l’information que nous
agissons avec pertinence et réussite
Dégager du temps pour :
transformer l’information en plan d’actions
le rendre opérationnel
l’ajuster en permanence
MOPA- indicateurs - 3 octobre 2013
22. Les comparaisons et analyse
Par rapport aux autres années
Par rapport aux chiffres nationaux
Comprendre les écarts
Bien s’accorder sur les objectifs de l’OT
MOPA- indicateurs - 3 octobre 2013
24. Ne pas chercher de solutions mais les
véritables causes
MOPA- indicateurs - 3 octobre 2013
25. Dégager les causes vraies et les
hiérarchiser
Les facteurs éxogènes et endogènes
MOPA- indicateurs - 3 octobre 2013
26. PARETO: un travail d’équipe
Grille facteurs exogènes hiérarchisés, notre capacité à réagir
face à eux ( notation)
Grille facteurs endogènes hiérarchisés, notre capacité à réagir
face à eux ( notation)
MOPA- indicateurs - 3 octobre 2013
27. Trouver des pistes de solutions sur ces
causes et les hiérarchiser
MOPA- indicateurs - 3 octobre 2013
28. Définir le plan d’actions
MOPA- indicateurs - 3 octobre 2013
29. Et dans la logique de…
Mieux afficher nos objectifs collectifs et
d’équipe
Mieux communiquer nos résultats
Contrecarrer les mauvaises langues et ne plus
être sur la défensive mais plutôt l’offensive
MOPA- indicateurs - 3 octobre 2013
30. Essayer d’aller plus loin
En mobilisant nos partenaires sur les enjeux territoriaux du
tourisme
En rendant le tourisme plus visible sur la station
En fédérant acteurs politiques et touristiques
MOPA- indicateurs - 3 octobre 2013
31. Grâce au baromètre de
l’économie touristique locale
Mettre en place un tableau de bord concrêt
Mesurer le poids économique marchand et non
marchand; le poids social du tourisme en termes
d’emplois; le taux d’évasion et d’invasion du
touristique
Suivre régulièrement ces éléments
Communiquer sur ces informations à qui de droit
Mobiliser les prestataires sur les enjeux touristiques
Rendre publiques les avancées
MOPA- indicateurs - 3 octobre 2013
32. En quelque sorte,
partager un projet collectif
commun
dont chacun portera la
responsabilité
MOPA- indicateurs - 3 octobre 2013
33. Tout est une question de dose
Y consacrer le juste temps
MOPA- indicateurs - 3 octobre 2013
