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LE 21 FÉVRIER 2013


LES HÔTELS ET
L’ÉCOSYSTÈME WEB

LE NUMÉRIQUE AU
COEUR DE LA STRATÉGIE
LE NOUVEAU CONTEXTE INTERNET

 Le Web est l’outil principal d’information et de réservation
  pour les hôtels

 Le Web social joue un rôle majeur dans la prise de décision
   Ex: TripAdvisor:
    40 M de visiteurs uniques/mois
    25 M de commentaires 500 000 hôtels
    82 % de tous les avis s’y retrouvent


 Le marketing des hôtels passe par une maîtrise de la
  technologie
IL N’Y A PAS DE RECETTE MAGIQUE...
IL FAUT MAÎTRISER LES MOTEURS DE RECHERCHE
ENTHOUSIASMER SES CLIENTS
INVESTIR DANS L’IMAGE ET LA VIDÉO
NE PAS LES DÉCEVOIR
ET PUISQU’ILS INTERVIENNENT PARTOUT...
AUSSI BIEN LEUR OFFRIR DE NOUVEAUX SERVICES !
ET DES EXPÉRIENCES ENRICHISSANTES
ET CE N’EST QU’UN DÉBUT...
2012 ÉTAIT L’ANNÉE DU MOBILE

 29 % des appareils connectés à Internet sont des PC contre 66%
  pour les tablettes et téléphones intelligents
 Plus de courriels expédiés via les appareils mobiles que via
  l’ordinateur
 15 % des achats en ligne via les appareils mobiles

Au Québec:
 65 % des adultes de 18 à 24 possèdent un téléphone intelligent

 48 % des Québécois utilisent couramment leur téléphone intelligent
  pour géolocaliser les commerçants

 88 % des détenteurs de tablettes et 75 % des détenteurs de
  téléphone intelligent s’en servent pour naviguer sur Internet
2012 ET L’INFONUAGIQUE (CLOUD COMPUTING)

 Du logiciel-service à l’infrastructure-service (software
  as a service)
    Bureautique: Open Office, Google docs, Dia Diagram Editor
    Gestion: kiwili.com, copilotsolutions.com, freshbooks
    CRM: zoho.com,
    Sites web: wix, WooCommerce (Wordpress)
    Et autres: go2web20.net


 La gestion peut et doit être repensée:
  Sécurité
  Mise à jour
  Coûts de soutien informatique
2013, LE SAINT-GRAAL DE L’HYPERLOCAL?
2013, L’ANNÉE DES DONNÉES VOLUMINEUSES?
TENDANCES: LES AGENTS ÉLECTRONIQUES
                                   INTELLIGENTS
 Cloud computing:
  hardware as a service
  Software as a service
  Commoditisation


 La gestion impartie
ET DEMAIN...
ET DEMAIN...
FORD TRACE LA VOIE
1
L’ÉCOSYSTÈME
LE PARCOURS DU CONSOMMATEUR 2.0


           CONSIDÉRE
           R
                                ÉVALUER




PRENDRE CONSCIENCE


                       RECOMMANDER

           APPRÉCIER
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LE PARCOURS DU CONSOMMATEUR 2.0


           CONSIDÉRE
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PRENDRE
CONNAISSANCE


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           APPRÉCIER
                                TRANSIGER
LE PARCOURS DU CONSOMMATEUR 2.0


           CONSIDÉRE
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PRENDRE
CONNAISSANCE


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LE PARCOURS DU CONSOMMATEUR 2.0


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PRENDRE
CONNAISSANCE


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LE PARCOURS DU CONSOMMATEUR 2.0


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PRENDRE
CONNAISSANCE


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LE PARCOURS DU CONSOMMATEUR 2.0


           CONSIDÉRE
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PRENDRE
CONNAISSANCE


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           APPRÉCIER
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2
LA STRATÉGIE : DOMAINE
CHÂTEAU-BROMONT
DES PISTES D’OBJECTIFS POUR 2013

 Faire augmenter le REVPAR

 Augmenter la satisfaction de la clientèle
  En rejoignant la bonne clientèle
  Par une communication juste, efficace et fidèle à l’expérience de la marque
PRENDRE CONSCIENCE: LA STRATÉGIE


           CONSIDÉRE
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PRENDRE
CONNAISSANCE


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           APPRÉCIER
                                TRANSIGER
CONSIDÉRER: LA STRATÉGIE


           CONSIDÉRE
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PRENDRE
CONNAISSANCE


                        RECOMMANDER

           APPRÉCIER
                                 TRANSIGER
CONSIDÉRER: LA STRATÉGIE
CONSIDÉRER: LA STRATÉGIE
ÉVALUER: LA STRATÉGIE


           CONSIDÉRE
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PRENDRE
CONNAISSANCE


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           APPRÉCIER
                                TRANSIGER
TRANSIGER: LA STRATÉGIE


           CONSIDÉRE
           R
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PRENDRE
CONNAISSANCE


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           APPRÉCIER
                                TRANSIGER
FIDÉLISER: LA STRATÉGIE


           CONSIDÉRE
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                                ÉVALUER




PRENDRE
CONNAISSANCE


                       RECOMMANDER

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  • 1. LE 21 FÉVRIER 2013 LES HÔTELS ET L’ÉCOSYSTÈME WEB LE NUMÉRIQUE AU COEUR DE LA STRATÉGIE
  • 2. LE NOUVEAU CONTEXTE INTERNET  Le Web est l’outil principal d’information et de réservation pour les hôtels  Le Web social joue un rôle majeur dans la prise de décision  Ex: TripAdvisor:  40 M de visiteurs uniques/mois  25 M de commentaires 500 000 hôtels  82 % de tous les avis s’y retrouvent  Le marketing des hôtels passe par une maîtrise de la technologie
  • 3. IL N’Y A PAS DE RECETTE MAGIQUE...
  • 4. IL FAUT MAÎTRISER LES MOTEURS DE RECHERCHE
  • 6. INVESTIR DANS L’IMAGE ET LA VIDÉO
  • 7. NE PAS LES DÉCEVOIR
  • 9. AUSSI BIEN LEUR OFFRIR DE NOUVEAUX SERVICES !
  • 10. ET DES EXPÉRIENCES ENRICHISSANTES
  • 11. ET CE N’EST QU’UN DÉBUT...
  • 12. 2012 ÉTAIT L’ANNÉE DU MOBILE  29 % des appareils connectés à Internet sont des PC contre 66% pour les tablettes et téléphones intelligents  Plus de courriels expédiés via les appareils mobiles que via l’ordinateur  15 % des achats en ligne via les appareils mobiles Au Québec:  65 % des adultes de 18 à 24 possèdent un téléphone intelligent  48 % des Québécois utilisent couramment leur téléphone intelligent pour géolocaliser les commerçants  88 % des détenteurs de tablettes et 75 % des détenteurs de téléphone intelligent s’en servent pour naviguer sur Internet
  • 13. 2012 ET L’INFONUAGIQUE (CLOUD COMPUTING)  Du logiciel-service à l’infrastructure-service (software as a service)  Bureautique: Open Office, Google docs, Dia Diagram Editor  Gestion: kiwili.com, copilotsolutions.com, freshbooks  CRM: zoho.com,  Sites web: wix, WooCommerce (Wordpress)  Et autres: go2web20.net  La gestion peut et doit être repensée:  Sécurité  Mise à jour  Coûts de soutien informatique
  • 14. 2013, LE SAINT-GRAAL DE L’HYPERLOCAL?
  • 15. 2013, L’ANNÉE DES DONNÉES VOLUMINEUSES?
  • 16. TENDANCES: LES AGENTS ÉLECTRONIQUES INTELLIGENTS  Cloud computing:  hardware as a service  Software as a service  Commoditisation  La gestion impartie
  • 21. LE PARCOURS DU CONSOMMATEUR 2.0 CONSIDÉRE R ÉVALUER PRENDRE CONSCIENCE RECOMMANDER APPRÉCIER TRANSIGER
  • 22. LE PARCOURS DU CONSOMMATEUR 2.0 CONSIDÉRE R ÉVALUER PRENDRE CONNAISSANCE RECOMMANDER APPRÉCIER TRANSIGER
  • 23. LE PARCOURS DU CONSOMMATEUR 2.0 CONSIDÉRE R ÉVALUER PRENDRE CONNAISSANCE RECOMMANDER APPRÉCIER TRANSIGER
  • 24. LE PARCOURS DU CONSOMMATEUR 2.0 CONSIDÉRE R ÉVALUER PRENDRE CONNAISSANCE RECOMMANDER APPRÉCIER TRANSIGER
  • 25. LE PARCOURS DU CONSOMMATEUR 2.0 CONSIDÉRE R ÉVALUER PRENDRE CONNAISSANCE RECOMMANDER APPRÉCIER TRANSIGER
  • 26. LE PARCOURS DU CONSOMMATEUR 2.0 CONSIDÉRE R ÉVALUER PRENDRE CONNAISSANCE RECOMMANDER APPRÉCIER TRANSIGER
  • 27. 2 LA STRATÉGIE : DOMAINE CHÂTEAU-BROMONT
  • 28. DES PISTES D’OBJECTIFS POUR 2013  Faire augmenter le REVPAR  Augmenter la satisfaction de la clientèle  En rejoignant la bonne clientèle  Par une communication juste, efficace et fidèle à l’expérience de la marque
  • 29. PRENDRE CONSCIENCE: LA STRATÉGIE CONSIDÉRE R ÉVALUER PRENDRE CONNAISSANCE RECOMMANDER APPRÉCIER TRANSIGER
  • 30. CONSIDÉRER: LA STRATÉGIE CONSIDÉRE R ÉVALUER PRENDRE CONNAISSANCE RECOMMANDER APPRÉCIER TRANSIGER
  • 33. ÉVALUER: LA STRATÉGIE CONSIDÉRE R ÉVALUER PRENDRE CONNAISSANCE RECOMMANDER APPRÉCIER TRANSIGER
  • 34. TRANSIGER: LA STRATÉGIE CONSIDÉRE R ÉVALUER PRENDRE CONNAISSANCE RECOMMANDER APPRÉCIER TRANSIGER
  • 35. FIDÉLISER: LA STRATÉGIE CONSIDÉRE R ÉVALUER PRENDRE CONNAISSANCE RECOMMANDER APPRÉCIER TRANSIGER