Stratégie emailing MBA ebusiness ESG

STRATEGIE E-MAILING Da Cruz Leslie Descoutures Cédric Marlault Adrien Tournier Romain Vaucelle Tony

SOMMAIRE Objectifs Stratégie adoptée Aspects fonctionnels Aspects opérationnels KPI Sources Annexe : screenshots

OBJECTIFSB TO B Faire connaître les étudiants du MBA pour leur double compétence Développer la notoriété du MBA Développer le réseaux d’entreprises partenaires Augmenter le nombre de membres / followers sur les différents réseaux sociaux

OBJECTIFS B TO C Augmenter le nombre d’inscription au MBA Faire connaitre la formation e-business Augmenter le nombre de membres / followers sur les différents réseaux sociaux

STRATEGIEBASE DE DONNEES Gestion de la BdD par l’administrateur uniquement Ciblage B2B d’un côté, B2C de l’autre Faible connaissance de la base et possibilité de segmentation réduite pour l’exercice Penser à récupérer le fichier de désabonnement immédiatement afin de supprimer les comptes le souhaitant

STRATEGIECREATION Deux cibles donc 2 créations différentes Un code source simple et clair pour une validation W3C Tester les emails sur un maximum de plateforme avant envoi Alléger au maximum le « poid » de l’email

STRATEGIEPHASE DE TEST Test sur un panel significatif pour ajuster certains paramètres, optimiser la dérivabilité et limiter les désabonnements. Tester le mail avant son envoi sur le plus de plateformes possible Ne pas chercher la compatibilité avec 100% des plateformes, cibler les plus répandues

ASPECTS FONCTIONNELSSOIGNER L’OBJET ET L’EXPEDITEUR Expéditeur Eviter noreply@xxx.com Eviter contact@xxx.com Eviter info@xxx.com Certains comme vente privée optent pour la personnification de l’expéditeur = ‘Cécile de Rostand’ Objet Eviter les termes commerciaux type ‘gratuit’, les ponctuations ( !), les accents Pas de MAJUSCULES Axer l’objet sur les centres d’intérêts des destinataires L’objet ne doit pas excéder 50 caractères (l'optimal étant 30, 15 pour les PDA et smart phones). Pas de mots accentués Pour + de 20 000 envoi : Passer par un routeur e-mail et une application de routage (non blacklisté par les FAI et les webmails)

ASPECTS FONCTIONNELSOPTIMISER LE CODE SOURCE Généralités : Le mail ne doit pas peser plus de 80ko au total Un email commercial ne doit pas dépasser une page Ne pas insérer de pièce jointe Envoyer des e-mails « multipart » !! B to B !! Contraintes de prévisualisation : Placer les info primordiales dans une zone de 440px de largeur sur 250px de hauteur 3 types de typo max : titre - corps du message - texte. 3 couleurs max Noir pour la police Mettre les titres sur une ligne – 50 caractères max Pas de liens vers des adresses IP Conserver le bleu pour les liens hypertextes

ASPECTS FONCTIONNELSOPTIMISER LE CODE SOURCE Template : Code HTML le plus simple possible, validation W3C Largeur max : 550 à 600 px Equilibrer le ratio texte / image Eviter les contenus dynamiques : rich media, flash, javascript. Pas de feuilles de style en dehors de <body> Créer une page miroir Préciser une police et une couleur pour le texte et les liens (sinon le client de messagerie appliquera celles qui lui sont définies par défaut) Images : Renseigner la balise alt Ne pas insérer les images dans l'email Héberger les images sur un serveur dédié, idéalement par le routeur d’image Eviter l’hébergement sur des sites gratuits Utiliser des liens en absolu

ASPECTS FONCTIONNELSOPTIMISER LE CODE SOURCE Trame type : Lien sur la page miroir - Si le contenu ne s’affiche pas… Bandeau d’introduction (logo à gauche, date…) TITRE PRINCIPAL Personnalisation (Cher Monsieur XXX) Corps du texte en plusieurs paragraphes avec des séparateurs entre les paragraphes) Informations légales – Mise à jour de son profil – Transmettre à un ami

ASPECTS FONCTIONNELSTOUCHER AU BON MOMENT Pour les envois B to B, éviter : Les veilles de week-end Les veilles de jours fériés Les lundi matin Les mercredi Pour les envois B to B : Dépend des caractéristiques de la cible : âge, sexe, relation avec l’annonceur, contenu Pour l’annonceur, se baser sur l’historique

ASPECTS FONCTIONNELSTOUCHER AU BON MOMENT Campagne B to C Les meilleurs jours, par secteur et par indicateur Le Cabinet Cabestan note que la plupart des annonceurs choisissent de faire leurs envois dans la courant de la semaine (mardi ou jeudi) alors que les envois le samedi et dimanche, encore peu fréquent, offrent de meilleurs résultats

ASPECTS FONCTIONNELSPOUSSER A L’ACTION Généralités 1 call to action dans la zone de prévisualisation, sur la droite CTA « 1 clic », ne pas descendre l'ascenseur ni faire plusieurs manipulations CTA très lisible (bouton, ligne séparée…), pour une image adjoindre un lien texte Eviter « cliquez ici », mettre l'action à réaliser (Téléchargez, Abonnez-moi…) Rediriger vers une page spécifique rappel de l'offre (pas la home page) Répéter le CTA Privilégier une seul action 3 liens max sur un email commercial Le CTA doit être en permanence visible. Pas de scroll

ASPECTS FONCTIONNELSPOUSSER A L’ACTION B to B Privilégier le contenu informatif vs commercial pour lier des liens durables avec l’annonceur Faciliter le désabonnement pour instaurer une relation de confiance.

ASPECTS FONCTIONNELSOPTIMISER LE DESIGN Optimiser le scroll Mise en page correcte des éléments du mail Aligner les éléments sur la gauche pour faciliter la lecture (comme un livre) Eviter à l'utilisateur d'avoir à faire un effort pour savoir où lire Respecter un flow de lecture logique Mots clés du message en gras : facilite la lecture « scanné » Eviter les formats publicitaires ou approchant, sinon le lecteur ne s’y attarde pas

ASPECTS FONCTIONNELSOPTIMISER LE DESIGN Zone morte 150*300px Miroir 600*30px Zone de prévisu 450*300px (Accroche) Logo 100*150px « Content » zone Zone de liens Footer (désabonnement)

ASPECTS FONCTIONNELSBIEN CHOISIR LES COULEURS ,[object Object]

Fond blanc – classique & sobre

Police noir – conventionnel, recommandée

Dégradé de gris – ‘trendy’ & neutre, idéal B to B

Ne pas dénaturer les « call to action »

3ème couleur déjà présente dans les logos,[object Object]

ASPECTS FONCTIONNELSREDIGER LE CONTENU Choix du texte : Promotion de la formation : Etudiants qualifiés Double compétence Inciter à suivre les étudiants et à participer aux groupes sur les réseaux sociaux Liens à traquer : Site miroir LinkedIn Ning Twitter Lien de désabonnement

ASPECTS FONCTIONNELSREDIGER LE CONTENU Texte B2C : « A la fois technique et marketing, le MBA e-business de l’ESG offre une double compétence qui répond aux attentes d’un marché porteur où les systèmes d’information et l’e-business sont en forte évolution. Bénéficiez d’un réseau d’anciens, dialoguez avec des professionnels du milieu et suivez toute l’actualité e-business en rejoignant notre réseau social. »

ASPECTS FONCTIONNELSREDIGER LE CONTENU Choix du texte : Montrer l’intérêt de la formation par rapport au marché du travail et auprès des recruteurs Promouvoir la notoriété et les outils mis en place de la formation Inciter les internautes à se tenir informé des tendances et nouveautés du milieu Liens à traquer Site miroir Master e-business Notre réseau + Ning Twitter Lien de désabonnement

ASPECTS OPERATIONNELS B TO B Objet : « La solution à vos préoccupations e-business » Contraintes anti-spamming 50 caractères max Pas de majuscule Contraintes d’ouverture : Accent mis sur la proposition d’une solution et les préoccupations. Choix : Viser un maximum de personnes sans pour autant donner l’impression de faire de la publicité afin d’attirer l’attention du lecteur Accroche : « Des jeunes diplômés au service de votre entreprise » Choix : valoriser les étudiants du MEB en promouvant la formation et sa mise en application en entreprise

ASPECTS OPERATIONNELS B TO B Date et heure : jeudi 25 juin à 10h30 du matin Date d’envoi : ,[object Object]

Mardi : hors timing du dossier

Mercredi : ne pas se priver des personnes aux 4/5.

Vendredi : week-end prolongés

JeudiChoix de la semaine du 22 juin vs 29 juin pour éviter les départs en vacance Heure d’envoi : emailing en milieu de matinée pour plus d’impact Nombre de destinataire déterminé par l’administartion selon la taille de la base au jour J

ASPECTS OPERATIONNELS CREATION B TO B Page miroir pour les pallier les problèmes d’affichage Logo aligné en haut à gauche pour être visible en prévisualisation Accroche Texte principal Call to action Logos partenaires / promo du Mba

ASPECTS OPERATIONNELS B TO C Objet : "Internet recrute : « faites de votre passion un métier » Contraintes anti-spamming : 50 caractères max pour éviter qu’il soit tronqué sur les webmails Pas de majuscule Contraintes d’ouverture : Accent mis sur le côté porteur de la formation Choix : Capter l’attention des internautes de manière accrocheuse en utilisant des termes qui leur parlent Proposer une solution à un problème qui touche la plupart des jeunes S’adapter à la lecture de mails sur iPhone & sur PDA : « Internet recrute » Accroche : « Formez-vous aujourd'hui aux métiers de demain. » Choix : Proposer une formation à succès pour un avenir brillant

ASPECTS OPERATIONNELSB TO C Date et heure : dimanche 28 juin à 13h00 du matin Date d’envoi ,[object Object]

Dimanche – confirmé par les statistiquesChoix de la semaine du 22 juin vs 29 juin pour éviter les départs en vacance Heure d’envoi : choix d’un emailing début d’après midi pour ressortir en première position des mails consultés le dimanche généralement dans l’après midi. Nombre de destinataire déterminé par l’administration selon la taille de la base au jour J

ASPECTS OPERATIONNELSCREATION B TO C Page miroir pour les pallier les problèmes d’affichage Logo aligné en haut à gauche pour être visible en prévisualisation Logo SMBG Accroche Texte principal Call to action Logos partenaires / promo du Mba

ASPECTS OPERATIONNELSTESTS ET VALIDATION Plateformes et serveurs testés Outlook Lotus Exchange Gmail Hotmail Laposte.net Free Orange AOL iPhone & Smartphone Les screenshots des plateformes les plus représentatives du marché sont en annexe

ASPECTS OPERATIONNELSTESTS ET VALIDATION ,[object Object],[object Object]

ASPECTS OPERATIONNELS TESTS ET VALIDATION ,[object Object]

Nécessité d’avoir un score < 5,[object Object]

Nécessité d’avoir un score < 5Le score élevé provient de l’adresse email de test utilisée pour l’envoi

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