Le document traite des stratégies de web marketing, en mettant l'accent sur l'acquisition, la conversion et la fidélisation des clients à travers le référencement, l'ergonomie, l'emailing et l'e-réputation. Il présente des clés essentielles pour attirer des prospects, convertir des visiteurs en clients et maintenir une bonne réputation en ligne. Des conseils pratiques et des objectifs clairs sont fournis pour optimiser la présence et l'efficacité des entreprises sur Internet.

1. Bien communiquer
sur Internet
Sylvie de Meeûs

2. Le web marketing
Acquisition
Conversion
Fidélisation
Réputation

3. LE RÉFÉRENCEMENT
Comment attirer des prospects ?
3

4. Objectif : la première place ?

5. Objectif : être trouvé !
• Origine des visiteurs
• Mots-clés pertinents
• A l’exception de votre nom
Minimum
50%

6. Le référencement payant

7. La recherche universelle
7

8. 5 clés du référencement
• Parler de ce que cherchent vos clients
• L’arborescence du site (un thème par page)
• Le contenu : textes et images uniques
• Tissez des liens (internes et externes)
• Ne pensez plus à Google !

9. L’ERGONOMIE
Comment convertir les visiteurs en clients ?
9

10. Ceci est un site internet

11. Ceci est un objectif
• Finalisation de la commande
• Inscription en ligne
• Abonnement newsletter
• Téléchargement bon de réduction
• Fan sur Facebook
• Adresse, plan d’accès
• Téléphone
• E-mail

12. Le verdict des internautes
«Qu’est-ce qui peut vous faire quitter un site web
dès la page d’accueil? »
• Ne pas repérer rapidement ce que le site
propose (71%)
• Son allure générale n'inspire pas confiance
(46%)
• Une page d’accueil trop chargée (33%)
Source : Enquête Ergonomie -Benchmark Group, 2009

13. Test des 10 secondes
Qui ?
Qui est-ce
Que ?
Que fait-il
Pourquoi
?
est-ce mieux
ici
qu’ailleurs
Quoi ?
Que puis-je
faire ici

14. 5 clés de l’ergonomie
• Une page d’accueil qui invite à rentrer
• Une navigation simple et explicite
• Aider le visiteur à se situer
• Faire agir le visiteur
• Rassurer le visiteur

15. L’E-MAILING
Comment fidéliser et relancer vos ventes ?
15

16. Sur-sollicitation
Source : http:// stoppub.wallonie.be

17. Loi du 11 mars 2003
Tout envoi de mail promotionnel
(y compris newsletter ou démarchage
politique, associatif, religieux)
est interdit si le destinataire n’a pas
donné son accord préalable, libre,
spécifique et informé.

18. Objectifs d’une newsletter
• Faire agir
• Informer
• Rester en contact
• Recevoir une réponse
• Toucher au coeur

19. 5 clés de l’e-mailing
• Une liste propre et segmentée
• Un outil d’envoi performant (MailChimp)
• Un message intéressant
• Un seul « call to action »
• Mesurer les résultats

20. LES RÉSEAUX SOCIAUX
Comment booster ses ambassadeurs ?
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21. Outils de l’e-réputation
• Les réseaux professionnels (formations,
cercles, conférences,…)
• Le blog professionnel
• Les réseaux sociaux

22. Objectifs de l’e-réputation
• Trouver de nouveaux clients
• Vendre ses produits et services
• Diffuser sa pub, ses news, parler de soi

23. Objectifs de l’e-réputation
• Augmenter sa visibilité sur Internet
• Faire valoir ses forces, valeurs, passions
• Fidéliser ses adhérents, fans, ambassadeurs…
• Développer l’interactivité et la proximité
• Mieux connaître ses contacts
• Proposer un service après-vente en ligne

24. KNOW  SEE  LIKE  TRUST

25. 5 clés de l’e-réputation
• Ne vous vendez pas, racontez votre histoire
• Soyez généreux
• Soignez votre image
• Gérez votre temps
• Faites connaître vos comptes

26. Pour en savoir encore plus…
Un conseil par jour
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