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Téléchargé parGeoffrey Hurth
Community management
Le document aborde la gestion des communautés en ligne, en se concentrant sur le rôle du community manager et les objectifs liés au marketing social, à la réputation de la marque et à la satisfaction client. Il souligne l'importance du brand content pour engager les internautes et améliorer la visibilité de la marque sur divers réseaux sociaux. Enfin, il présente des stratégies de publicité sur Facebook, incluant le ciblage et la gestion du budget pour atteindre efficacement les consommateurs.
Community management
- 1. Communit y Manageme nt
- 2. Community Management • Gestion de l’image sur le Web • Création de contenu • Fédérer des communautés • Surveiller la marque sur le Web • Community Manager, Responsable Marketing et Communication, Webmaster. « La tête dans les nuages, les doigts dans le clavier »
- 3. Les 4 objectifsdu #CM • Social Marketing: Être à l'écoute des internautes et comprendre leurs besoins / contraintes / motivations / freins • Social Branding: Surveiller la réputation de la marque et son rayonnement • Social Commerce: Augmenter la valeur perçue et la visibilité des produits / services • Social CRM: Améliorer la satisfaction et la fidélisation des clients
- 4. Social Media Où Intervenir: • Réseaux sociaux • Blog • Forum • Application Enjeux: • Savoir où sont vos cibles • Comment communiquer • Les réseaux sociaux deviennent de plus en plus des réseaux sociaux de niches
- 5. Le Brand Content •Diffusé par les marques dans le cadre de leurs stratégie publicitaire et d’image • Le brand content désigne les contenus éditoriaux diffusés sur le Web ou TV. • Exemples: Conseils, articles, pratiques, forum, reportages • Peut aussi prendre la forme de #jeux, #vidéos, #livre blancs, etc • A Retenir: Plus le contenu est riche et plus les internautes s’engageront envers votre marque
- 6. CM & BrandContent Les objectifs et les enjeux du Community Management Qualitatifs: • Affirmer le positionnement et l’image de l’entreprise • Démontrer son expertise • Mieux cibler les attentes Quantitatifs: • Accroissement du trafic grâce aux techniques de SMO (Social Media Optimisation) • Accroître la visibilité d’une marque sur les réseaux sociaux • ROI
- 7. Connecter vos plateformes Placer des boutons de partage pour diffuser le Brand content de la marque à travers les
- 8. Le Kit duCM • Ensemble des outils analytics: Facebook Insight, Google Analytic, Twitter analytic, Pinterest analytic, etc • Yahoo Pipes & Netvibes • Google Alerte • Hootsuite ou Tweetdeck • Feedly & Google Reader • Social Mention, IceRocket, etc
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- 11. Annoncer la sortied’un produit ou d’un service
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- 13. Le Storytelling: Votremarque a une histoire
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- 15. Les événements devotre marque
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- 17. Ceux qui voussuivent sont vos Ambassadeurs #1
- 18. La publicité surFacebook Identifiez vos objectifs: • Sensibilisez : touchez un large public avec une campagne publicitaire ciblée • Maîtrisez votre trafic : proposez des offres spéciales et des cadeaux dans votre campagne de publicité pour guider vos fans vers votre site Internet ou vos magasins physiques • Cultivez votre communauté : encourager les gens à aimer votre page en offrant des avantages pour s'engager Ciblez les bonnes personnes Vous disposez de différentes possibilités de ciblage quant à la publication de votre publicité. • Lieux, langages, établissement scolaire, travail • L'âge, le sexe, la date d'anniversaire, le statut relationnel (en couple, célibataire...) • Les passions, les goûts musicaux, sports pratiqués... • Les fans et les amis des fans Gérez votre budget, vous avez le choix entre : • CPC (Coût par clic) -> Vous payez Facebook à chaque clic d’un internaute sur votre publicité • CPM (Coût pour mille) -> Vous payez Facebook pour un nombre défini d’affichage sur la page d’un internaute.
- 19. La Stratégie digitalede la chaîne HBO Games of Thrones Games of Thrones
- 20. Sosh: La marquemobile connecté #Sosh #OrangeFrance #Cineday