1. Communit
y
Manageme
nt

2. Community
Management
• Gestion de l’image sur le Web
• Création de contenu
• Fédérer des communautés
• Surveiller la marque sur le Web
• Community Manager, Responsable Marketing et
Communication, Webmaster.
« La tête dans les nuages, les doigts dans le
clavier »

3. Les 4 objectifs du
#CM
• Social Marketing: Être à l'écoute des
internautes et comprendre leurs besoins /
contraintes / motivations / freins
• Social Branding: Surveiller la réputation
de la marque et son rayonnement
• Social Commerce: Augmenter la valeur
perçue et la visibilité des produits /
services
• Social CRM: Améliorer la satisfaction et
la fidélisation des clients

4. Social Media
Où Intervenir:
• Réseaux sociaux
• Blog
• Forum
• Application
Enjeux:
• Savoir où sont vos cibles
• Comment
communiquer
• Les réseaux sociaux
deviennent de plus en
plus des réseaux sociaux
de niches

5. Le Brand Content
• Diffusé par les marques dans le cadre de leurs stratégie
publicitaire et d’image
• Le brand content désigne les contenus éditoriaux diffusés
sur le Web ou TV.
• Exemples: Conseils, articles, pratiques, forum, reportages
• Peut aussi prendre la forme de #jeux, #vidéos, #livre blancs,
etc
• A Retenir: Plus le contenu est riche et plus les internautes
s’engageront envers votre marque

6. CM & Brand Content
Les objectifs et les enjeux du Community Management
Qualitatifs:
• Affirmer le positionnement et l’image de l’entreprise
• Démontrer son expertise
• Mieux cibler les attentes
Quantitatifs:
• Accroissement du trafic grâce aux techniques de SMO
(Social Media Optimisation)
• Accroître la visibilité d’une marque sur les réseaux sociaux
• ROI

7. Connecter vos plateformes
Placer des boutons de
partage pour diffuser le
Brand content de la
marque à travers les

8. Le Kit du CM
• Ensemble des outils analytics: Facebook Insight, Google
Analytic, Twitter analytic, Pinterest analytic, etc
• Yahoo Pipes & Netvibes
• Google Alerte
• Hootsuite ou Tweetdeck
• Feedly & Google Reader
• Social Mention, IceRocket, etc

9. Comment engager
votre communauté ?

10. Posez une
question

11. Annoncer la sortie d’un produit ou d’un
service

12. Stimuler avec des
promotions

13. Le Storytelling: Votre marque a une
histoire

14. Actualité

15. Les événements de votre
marque

16. Les
événements
Bientôt la PS4 : )

17. Ceux qui vous suivent sont vos
Ambassadeurs #1

18. La publicité sur Facebook
Identifiez vos objectifs:
• Sensibilisez : touchez un large public avec une campagne publicitaire ciblée
• Maîtrisez votre trafic : proposez des offres spéciales et des cadeaux dans votre campagne de
publicité pour guider vos fans vers votre site Internet ou vos magasins physiques
• Cultivez votre communauté : encourager les gens à aimer votre page en offrant des
avantages pour s'engager
Ciblez les bonnes personnes
Vous disposez de différentes possibilités de ciblage quant à la publication de votre publicité.
• Lieux, langages, établissement scolaire, travail
• L'âge, le sexe, la date d'anniversaire, le statut relationnel (en couple, célibataire...)
• Les passions, les goûts musicaux, sports pratiqués...
• Les fans et les amis des fans
Gérez votre budget, vous avez le choix entre :
• CPC (Coût par clic) -> Vous payez Facebook à chaque clic d’un internaute sur votre publicité
• CPM (Coût pour mille) -> Vous payez Facebook pour un nombre défini d’affichage sur la page
d’un internaute.

19. La Stratégie digitale de la chaîne HBO
Games of Thrones
Games of
Thrones

20. Sosh: La marque mobile connecté
#Sosh
#OrangeFrance
#Cineday