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Web & Médias sociaux : communiquer plus efficacement
Le document traite de l'importance croissante des médias sociaux dans le processus d'achat des Canadiens, avec près de 69 % de la population utilisant ces plateformes. Il souligne également la nécessité pour les entreprises de se réinventer en matière de communication marketing, en engageant les utilisateurs à travers des conversations et une approche transparente. Enfin, il fournit des conseils pratiques pour définir des objectifs clairs, cibler efficacement les consommateurs et mesurer les performances des campagnes.
Web & Médias sociaux : communiquer plus efficacement
- 1. Web & Médiassociaux : communiquer plus efficacement Frédéric Therrien | @fthink
- 2. Frédéric Therrien |@fthink Frédéric Therrien Directeur adjoint communication marketing Québec en Forme | WIXX @fthink
- 3. Frédéric Therrien |@fthink médias sociaux?
- 5. Frédéric Therrien |@fthink des chiffres
- 6. Canada •Près de 24millions de Canadiennes et de Canadiens, ou 69 % de la population nationale, ont visité au moins un site de réseautage social au cours de l’an dernier. •Les Canadiens sont parmi les plus grands utilisateurs de médias sociaux (7.2 h/sem) les Médias sociaux NETendance (2015) : Les médias sociaux : plus présents dans le processus d'achat des Québécois.
- 7. Canada •En 2013, plusde 19 millions de Canadiens ont ouvert une session sur ce réseau social au moins une fois par mois. •Les services de réseautage social plus visuels, par exemple Pinterest et Tumblr, ont connu les taux de croissance les plus importants, soit de 792 % et de 96 %. NETendance (2015) : Les médias sociaux : plus présents dans le processus d'achat des Québécois. les Médias sociaux
- 8. Provincial En 2015, prèsde 8 internautes sur 10 (ou 78,1%, ce qui correspond à 64,2% des adultes québécois) utilisent les médias sociaux. au québec NETendance (2015) : Les médias sociaux : plus présents dans le processus d'achat des Québécois.
- 9. •Facebook (62,4 %)et YouTube (57,4 %) sont les deux réseaux sociaux les plus populaires chez les adultes du Québec. •Ces plateformes sont d’ailleurs loin devant LinkedIn (16,5 %), Twitter (9,7 %) et Pinterest (9,1 %). NETendance (2015) : Les médias sociaux : plus présents dans le processus d'achat des Québécois. au Québec
- 10. NETendance (2015) :Les médias sociaux : plus présents dans le processus d'achat des Québécois.
- 11. Processus d’achat •40,4 %des adultes prennent en considération les avis de leurs contacts sur les réseaux sociaux lorsqu’ils magasinent. •29,7 % d’entre eux consultent les réseaux sociaux avant de réaliser un achat •54,7 %) suivent au moins un organisme, une entreprise ou une personnalité sur les médias sociaux NETendance (2015) : Les médias sociaux : plus présents dans le processus d'achat des Québécois. les Médias sociaux
- 12. NETendances – Internetcomme source d'information et mode de communication -2012
- 13. NETendance (2011) :Les médias sociaux
- 14. Frédéric Therrien |@fthink ce que ça change
- 15. Bowling & pinball Pertede contrôleAction de masse
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- 18. producteur Nano-communication une personne à la fois JustinKingsley – Sid Lee
- 19. Product Place Price Promotion 4P 4e Experience Everyplace Exchange Evangelist Expérience globalisante Partout,tout le temps Donner pour recevoir Devenir ambassadeur évolution d’un concept
- 20. •D’un discours de« vente » à un échange avec vos publics •Des communications de masse à des actions ciblées •Du contrôle du message à la transparence •D’impossible à rejoindre à être partout et en tout temps un discours qui évolue
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- 22. Frédéric Therrien |@fthink ce qu’il faut
- 23. •Entrer dans uneconversation à long terme. •Écouter et participer plutôt que de se contenter de diffuser. •Faire preuve de transparence. •Mettre à profit plusieurs expertises : communication, marketing, développement web, relations publiques, créativité. •Revoir et implanter de nouveaux processus de communication marketing corporatifs. •Investir en publicité média et en temps, donc en ressources. •Investir aussi en création de contenu. les Médias sociaux
- 24. Frédéric Therrien |@fthink par où commencer?
- 25. Trouver le oùles objectifs marketing Quelques pistes possibles: •Générer des ventes •Effectuer des relations publiques •Susciter l'intérêt pour vos produits ou services •Créer une communauté •Optimiser votre service à la clientèle •Influencer vos cibles •Augmenter votre notoriété de marque définir vos objectifs
- 26. Définissez un objectifprimaire et plus ou moins 3 objectifs secondaires. Utilisez des objectifs SMART •Spécifique •Mesurable •Atteignable •Réaliste •Temporellement défini définir vos objectifs Exemple : Augmenter de 10% le traffic provenant de Facebook
- 27. Personas •Âge •Sexe •Valeurs et Croyances •Passetempset Intérêts •Éducation •Statut familial définir votre cible
- 28. Anne, la chasseuse d’aubaine Toutpour sa famille Représente 35% des visites sur le site • 33 ans (cible 25/35 ans) • Vit à Trois-Rivières • Mère de famille : Juliette 6 ans, Victor 8 ans et enceinte de jumeaux Annie, la maman active Une amoureuse du sport Représente 25% des visites sur le site • 40 ans (cible 35/45 ans) • Vit à Trois-Rivières • Mère de famille : Loulou 13 ans, Henri 11 • Elle est fan de produits de beauté Steve, l’auteur de bonne bouffe Les plaisirs coupables Représente 40% des visites sur le site • 43 ans (cible 35/45 ans) • Vit à Trois-Rivières • Père de famille : Julien 7 ans, Martin 9 ans • Il est un vrai foodie définir votre cible
- 29. Personas : plusprécisément •Un utilisateur type (ou persona) est une personne fictive qui représente un groupe cible. •Cet exercice de définition de persona permet de guider nos décisions concernant différents éléments les fonctionnalités, la navigation, les interactions, le design visuel ou encore la stratégie éditoriale. Les personas permettent de : •Dégager une vision partagée des utilisateurs du service/produit. •Mettre le focus sur l’utilisateur : ses buts, ses attentes, ses comportements... Guider les choix de conception. définir votre cible
- 30. •Créez une histoirelogique autour de votre marque. •Racontez cette même histoire 100 fois de manière différente. définir votre histoire
- 31. •Ce qui estbon sur Twitter ne l’est pas nécessairement sur Facebook. définir les contenus Des images, des textes,des photos, des gifs, des nouvelles, vidéos, etc. Penser conversation
- 33. engager la communauté •Impliquerles usagers avant, pendant et après un événement. •Poser des questions aux usagers. •Faites sentir la présence du web en tout temps.
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- 40. Qu’attendez-vous de votreutilisateur?
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- 43. Frédéric Therrien |@fthink Facebook
- 44. •Le newsfeed (fild’actualité), c’est 40% du temps passé sur Facebook •46% des membres se rendent sur Facebook pendant leur shopping •47% pendant qu’ils préparent à manger. •48% pendant le sport. •Au réveil, 48% des 18-34 se connectent sur Facebook. •Âge moyen des utilisateurs : 22 ans Source : Blog du modérateur
- 45. •87% des 18–29utilisent Facebook. •73% des 30–49 utilisent Facebook. •63% des 50–64 utilisent Facebook. •56% des 65+ utilisent Facebook. Utilisation Source : Sprout social 18-24 ans (90%) (Qc)
- 46. •Communiquer (B toC) •Créer une communauté •Héberger du contenu •Créer des événements •Faire de la publicité ciblée •Faire des concours •Accueillir des applications tierces •Générer du trafic •Dialoguer avec sa clientèle Facebook permet
- 47. Source : ExactTarget Unlike 44%Trop de mise à jour 43% Besoin de ménage (trop de j’aime) 38% Contenu était devenu répétitif 24% Pas assez de spéciaux 24% contenu trop promotionnel 14% Je préfère chercher l’information
- 48. Publications Classées ParEngagement •When Your Fans Are Online: le moment où vos fans sont branchés •Posts Type: montre le contenu qui a le plus de succès •Top Posts from Pages You Watch: montre ce qui a su générer le plus d’engagement •All Posts Published: montre les dernières publications
- 49. Engagement positif &négatif •Post Reach: le nombre de personnes qui a vu votre publication •Likes, Comments and Shares: engagement positif qui vous permet d’atteindre plus de gens •Hide, Report as Spam and Unlikes: engagement négatif qui fait diminuer votre « reach » •Total Reach: le nombre total de gens qui ont vu du contenu en provenance de votre page
- 50. Mieux cibler votreaudience •Ce rapport montre les données démographiques (sexe, âge, lieu de résidence) des personnes qui ont effectué une action avec des contenus de votre page. Si vous désirez atteindre plus de gens comme ceux-ci, voici certains éléments à prendre en considération.
- 51. Frédéric Therrien |@fthink une question de pub
- 52. pub & médiassociaux
- 53. pub facebook101 •Sélectionner sonobjectif •Définir son auditoire (ciblage) •Faire sa conception publicitaire •Optimiser ses campagnes
- 54. REACH ORGANIQUE "Encore une fois, le nombre de « J’aime » est imper9nent. Depuis que Facebook ne donne que très peu de portée gratuitement, construire et entretenir une page Facebook pour ses ac1vités d’affaires n’est pas vraiment une tac1que en soi. Voyons-‐le plutôt comme le point de départ donnant accès à une série d’ou9ls de segmenta9on et de reciblage pour des publicités sociales." -‐Jeff Lee Source : Guillaume Huard & Jonathan Poliquin - Natifs
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- 56. auditoire de voscampagnes
- 57. budget de voscampagnes
- 58. remarketing sur Facebook Source: Guillaume Huard & Jonathan Poliquin - Natifs
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- 60. optimisation Source : GuillaumeHuard & Jonathan Poliquin - Natifs
- 61. Frédéric Therrien |@fthink email
- 62. Le marketing parcourriel est une stratégie extrêmement efficace. Il s’agit de la stratégie qui rapporte le ROI le plus élevé. - Les Affaires, 2016
- 63. marketing par courriel Source: Guillaume Huard & Jonathan Poliquin - Natifs
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- 65. marketing par courriel Source: Guillaume Huard & Jonathan Poliquin - Natifs
- 66. marketing par courriel Source: Guillaume Huard & Jonathan Poliquin - Natifs
- 67. étapes cruciales Créer uneliste : Créer une liste de qualité avec des abonnés qualifiés. Utiliser correctement ses infolettres : Parler aux bonnes personnes aux bons moments. Optimiser ses envois: Améliorer ses performances à chaque envoi.
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- 69. Pourquoi le freais-je? Quelleest votre promesse?
- 70. anatomie d’une infolettre •Lesujet •Le facteur humain •La signature corporative •La segmentation •L’appel à l’action •L’utilisation d’images •La mobilité Source : Guillaume Huard & Jonathan Poliquin - Natifs
- 71. l’importance des titres Titreclair qui capte l’attention •Une seule ligne pour faire bonne impression •L’ajout du nom de la personne dans le titre du courriel augmente le taux d’ouverture Utilisez des mots d’actions pour inciter les gens à cliquer •Tester différentes approches Marie-Claude, viens rejoindre notre groupe Facebook des Ambassadeurs!
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- 74. penser mobile Source :Movable Ink
- 75. penser mobile Source :Movable Ink
- 76. penser mobile Mobile •Gabarit «responsivedesign». •Boutons pleine largeur. •Affichez clairement vos liens.
- 77. attention aux photos Source: Guillaume Huard & Jonathan Poliquin - Natifs
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- 79. anatomie d’une infolettre Enrésumé •Un titre accrocheur •Un être humain qui envoie l’infolettre •Un visuel à la hauteur de votre entreprise •Interpellez votre abonné •Ayez quelque chose à offrir •Offrez de l’utile pour chaque abonné •Mettez votre offre à l’avant-plan •Pédale douce sur les images •Soyez respectueux •Soyez visible sur les appareils mobiles Source : Guillaume Huard & Jonathan Poliquin - Natifs
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- 81. Déterminez-les en fonctionsde vos objectifs et plateformes. Deux grandes catégories de mesure: •L’impact sur votre business en lien avec vos objectifs du départ •Votre performance en terme de gestion de communauté Il existe déjà un grand nombre de KPIs (Key Performance Indicators) génériques. Il ne faut pas oublier le qualitatif comme la qualité des échanges. Évaluer l’efficacité
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- 83. Facebook Nombre d’adeptes Nombre d’impressions Nombred’utilisateurs actifs CPC CPI Twitter Nombre d’abonnés @replies Retweets Impression Engagement Instagram Nombre d’abonnés Engagement Nombre de coeur Nombre de regram YouTube Abonnés Vues de la chaîne Vues totales des vidéos Nombre de commentaires CPV Flickr Nombre de vues des photos Nombre de favoris Commentaires Membres du groupe Blogue Nombre de visites Nombre de visiteurs Nombre de commentaires Nombre d’abonnés mesure
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- 85. quelques mythes •Passer sajournée sur Facebook/Twitter vous transforme en expert. •Les chiffres ce n’est pas important. •Je n’ai pas besoin de ligne éditoriale. •Un concours Facebook c’est magique. •Les hashtags c’est cool. •Les médias sociaux sont la panacée. •C’est facile gérer une crise sur les médias sociaux. •Le mobile ce n’est pas important. •La stratégie média sociaux est indépendante de la stratégie marketing. •Les médias sociaux ne coûtent rien. •Le timing n’est pas important.Source : Thoma Daneau
- 86. Trouvez-vous un gestionnairede communauté Conseil
- 87. Merci if youbuild it they will come ;-)