réussir à implémenter une stratégie de Inbound Marketing dans une entreprise de e-commerce pour accroître les ventes et le trafic

1. ELABORATION D’UNE STRATÉGIE D’INBOUND MARKETING DANS
UNE ENTREPRISE DE E-COMMERCE À TAMA
(THE AFRICAN MARKETER AGENCY ) : CAS DE
www.cikdo.com
Mémoire de fin de cycle
pour l’obtention d’un Diplôme de Technicien Supérieur en Commerce et
Administration des Entreprises
Option : Gestion-Commerce
THEME
Présenté par:
KOUASSI KRA AKPATOU GILLES CÔME
Encadreur pédagogique :
M. ASSEMIEN ALEXANDRE
Enseignant Chercheur à l’INPHB
Maître de Stage :
M. CAPO CHICHI DAVID
CEO à TAMA DIGITAL

2. 2

3. PLAN
CHAPITRE 1 : REVUE DE LITTERATURE
 PRESENTATION DE LA STRUCTURE D’ACCUEIL
 L’INBOUND MARKETING
 ELABORATION D’UNE STRATEGIE D’INBOUND MARKETING
CHAPITRE 2 : ENVIRONNEMENT ECONOMIQUE
DU E-COMMERCE EN COTE D’IVOIRE
 PRESENTATION DU E-COMMERCE EN CÔTE D’IVOIRE
 QUELQUES CHIFFRES SUR LE E-COMMERCE EN CÔTE D’IVOIRE
CHAPITRE 3 : ELABORATION DE LA STRATEGIE
D’INBOUND MARKETING
 PRESENTATION DE CIKDO ET METHODOLOGIE
 ETAT DES LIEUX ET ELABORATION
 EVALUATION DE LA STRATEGIE ET RECOMMANDATIONS
INTRODUCTION
CONCLUSION 3

4. REVUE DE LITTERATURE
4

5. PRESENTATION DE LA STRUCTURE
D’ACCUEIL
5

6. PRESENTATION DE LA STRUCTURE D’ACCUEIL
6

7. L’INBOUND MARKETING
7

8. L’INBOUND MARKETING
8

9. HISTORIQUE
L’INBOUND MARKETING
LE MARKETING
DE MASSE
LE
MARKETING
DIRECT
LE WEB 2.0
REVOLUTION
DU WEB 2.0
9
L’Inbound Marketing est une stratégie qui consiste à faire venir le client vers soi en lui proposant un
contenu de qualité, puis de créer un lien dans la durée pour être choisi quand il se décidera à acheter
devant toute une panoplie de choix à sa disposition.
MOTEUR DE
RECHERCHE
BLOG
RÉSEAUX
SOCIAUX

10. DEMARCHE INBOUND MARKETING
L’INBOUND MARKETING
l’Inbound Marketing est avant tout une stratégie web qui fonctionne à 360°
10

11. ELABORATION D’UNE STRATEGIE
D’INBOUND MARKETING
11

12. ELABORATION D’UNE STRATEGIE D’INBOUND MARKETING
Stratégie
La stratégie est un ensemble de moyens d’action utilisés par une
entreprise en vue d’atteindre un objectif donné vis-à-vis des
concurrents.
12

13. ELABORATION D’UNE STRATEGIE D’INBOUND MARKETING
DEFINITION DES
OBJECTIFS
ALLOCATION DU
BUDGET
DETERMINATION
DES BUYERS
PERSONAS
OPTIMISATION
DU SITE WEB
EVALUATION DE
LA STRATEGIE
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14. ELABORATION D’UNE STRATEGIE D’INBOUND MARKETING
ENVIRONNEMENT ECONOMIQUE
DU E-COMMERCE EN COTE D’IVOIRE
14

15. ELABORATION DE LA STRATEGIE
D’INBOUND MARKETING
15

16. PRESENTATION DE CIKDO
ET METHODOLOGIE
16

17. PRESENTATION DE CIKDO
17

18. 18

19. METHODOLOGIE
19

20. Méthode
Définir les objectifs
Allocation du budget
Détermination des buyers personas
Optimisation du site
Evaluation de la stratégie
METHODOLOGIE
20

21. Outils
Analyse SWOT
Enquêtes
Observations participatives
Logiciels informatiques
METHODOLOGIE
21

22. ETAT DES LIEUX ET ELABORATION
DE LA STRATEGIE
22

23. ETAT DES LIEUX
23

24. POSITIFS
FORCES
NEGATIFS
FAIBLESSES
 Personnel jeune et dynamique ;
 Personnel qualifié et compétent ;
 Visibilité de l’entreprise sur internet et
sur les réseaux sociaux (Facebook) ;
 Personnel de livraison motivé et
courtois ;
 L’implémentation de certains
problèmes sociaux dans le digital ;
 Partenariats importants ;
 Référencement des enseignes
connues ;
 Le concept de « panier partagé » ;
 Prix proposés souvent élevés par
rapport à ceux pratiqués sur le
marché ;
 Problèmes fréquents de connexions à
internet entrainant un ralentissement
du travail ;
 Difficultés d’accès à certains points
par les livreurs ;
 Retours sur certains articles pouvant
être la cause de la perte de certains
clients ;
 Visibilité moyenne de l’entreprise sur
les réseaux sociaux.
24

25. OPPORTUNITES MENACES
 Politique de l’Etat visant à favoriser le
développement et l’utilisation des NTIC
à travers des projets ;
 Forte intensité de la concurrence dans le
domaine des forfaits internet pouvant
engendrer une forte baisse des tarifs
rendant internet accessible à plus de
personnes susceptibles de générer du
trafic;
 15 % comme taux de pénétration
d’Internet.
 Manque de professionnalisme de
certains fournisseurs ;
 Mauvaise foi de certains clients qui
confirment des commandes de
produits et au moment de la livraison
désistent ;
 La concurrence.
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26. OBSERVATIONS PARTICIPATIVES
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27. RESEAUX SOCIAUX
10710 Fans sur la page FACEBOOK
Une fréquence de publication inconstante
Des contenus générants très peu
d’engagement
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28. EMAIL
Aucun ciblage des méssages ;
Aucun planning d’envoi
la répétitivité de certaines informations.
28

29. LA PLATEFORME CIKDO
29

30. LA PLATEFORME CIKDO
beaucoup trop d’informations
Visuels non accrocheurs
Calls To Action peu visibles
une inadaptation du site au mobile
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31. Visites & Ventes
13.678 visites sur le site, soit 92 visites par jour
59,56 % comme taux de rebonds
10 commandes par jour au maximum 31

32. ENQUÊTE
32

33. Analyse et Interpretation
30
29
94
13
T E L ORDINAT E UR
ACHAT EN FONCTION DU TYPE D'APPAREIL
OUI NON
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34. ELABORATION DE LA STRATEGIE
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35. DEFINITION DES OBJECTIFS
• Avoir au moins 1000 visites par jours sur le site ;
• Avoir au moins 100 commandes par jour ;
• Accroître le nombre d’e-mails à plus de 1000
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36. DEFINITION DES OBJECTIFS
Ainsi pour mieux suivre ces objectifs, nous avons mis en place des KPI’s
Pour le site :
• Le nombre de visite ;
• Le taux de rebond ;
• Les sources de trafic.
Pour la page Facebook :
• Engagement ;
• Nombre de fans.
Pour les Newsletters
• Taux d’ouverture
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37. ALLOCATION DU BUDGET
• De webdesigner ;
• De Community manager ;
• De blogger .
S’agissant d’outils, pour plus d’efficacité, nous avons proposés des outils
d’analyse comme Google Analytic, dont la navigation approfondie est
payante, d’utilisation de Facebook en cas de publicités sponsorisées et
de la plateforme Mailchimp pour les envois d’emails.
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38. DEFINITION DES BUYER PERSONAS
Nos personas sont les suivants :
[16 – 25 ans] ;
[25 – 35 ans].
38

39. DEFINITION DES BUYER PERSONAS
39

40. DEFINITION DES BUYER PERSONAS
40

41. OPTIMISATION DU SITE WEB
ATTIRER LES VISITEURS
Réseaux sociaux
Mots-clés
Blog
Calendrier éditorial
CONVERSION EN PROSPECTS
Landing Page
Calls-to-action
CONVERSION EN ACHETEURS
Email automation
Segmentation
FIDÉLISATION
Site dynamique
Social Monitoring
Closed-loop reporting
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42. EVALUATION ET
RECOMMANDATIONS
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43. EVALUATION
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44. POINTS POSITIFS
Site
Nombre de visite (sessions) : 98.710 visites sur le site de Mars 2017 à Mai 2017,
soit 663 visites par jour sur le site. ;
Acquisition d’emails. A plus de 800 emails supplémentaires ;
Taux de rebonds. Le taux de rebonds est passé de la barre des 50 % à 30 % ;
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45. POINTS POSITIFS
Réseaux sociaux
Nombre de J’aime la page. 11795, soit un écart de plus de 1000 fans ;
Engagement
Génération de trafic. Notons que FACEBOOK a beaucoup drainé du trafic sur le
site, à raison de 60 % des acheteurs venaient de la page Facebook.
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46. POINTS POSITIFS
Emails
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47. POINTS NEGATIFS
Un dysfonctionnement de la barre de recherche de produit
Produits présents mais en rupture de stock
Retard au niveau des visuels pour les réseaux sociaux
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48. RECOMMANDATIONS
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49. Produit :
- Proposer des produits en adéquation avec les
besoins des clients ;
- Rendre les produits virtuels plus attrayants ;
- Mener des actions rotatives pour les produits
anciens.
Prix :
- Opter pour une stratégie de pénétration en
négociant à la baisse les prix avec les
fournisseurs ;
- Mener des études de prix psychologique.
Communication :
- Implémenter l’Inbound au sein de la structure
CIKDO ;
- Continuer la veille sur les réseaux sociaux ;
- Expérimenter de nouvelles plateformes
sociales ;
- Continuer la rédaction de contenu ;
- Expérimenter les vidéos.
Distribution :
- Réduire les délais de livraison ;
- Songer à servir la zone intérieure du pays.
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50. CONCLUSION50

51. Merci!
51

52. 52