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Numéro 1




                          Le Cloud Computing au
                          service de la performance
                          et de l’innovation
                          Un éclairage sur les impacts financiers et opérationnels du
                          Cloud Computing pour les décideurs.




Featuring research from
Le Cloud Computing au service de la
            performance et de l’innovation

2                                     Résumé
Le Cloud Computing au service de la   Cet article montre comment l’adoption du Cloud Computing permet de
performance et de l’innovation
                                      générer de la valeur pour l’entreprise en accroissant sa performance
                                      financière et opérationnelle et en lui permettant d’améliorer ses
15
                                      processus d’innovation.
Les ratios financiers dans les
stratégies de Cloud
                                      Depuis la crise économique de 2008, les entreprises des pays
                                      développés et les entreprises françaises en particulier, sont
                                      confrontées à un accroissement de la compétition. Pour relever les
                                      défis, deux possibilités s’offrent à elles : rationaliser les coûts et/ou
                                      créer un avantage compétitif. L’informatique (IT) est un levier d’action
                                      permettant d’atteindre ces deux objectifs, en particulier par l’adoption
                                      du Cloud Computing :

                                      1.	 optimisation des coûts informatiques car le Cloud permet de
                                          variabiliser les charges informatiques en fonction des besoins de
                                          l’entreprise,

                                      2.	 création d’avantages compétitifs grâce à la réduction des temps
                                          d’adaptation et de mise en place de nouveaux services ou
                                          processus, à de nouvelles manières de travailler et de créer de
                                          la valeur.

                                      Le Cloud Computing est ainsi à la fois créateur de valeur et vecteur
                                      d’innovation.

                                      Cependant, l’adoption du Cloud peut ne pas être si efficace ou aisée
                                      à mettre en œuvre pour certaines entreprises. Même si cela permet
                                      d’accroître la performance et de s’aligner sur les pratiques du marché
                                      et des entreprises concurrentes, le Cloud nécessite un dialogue
                                      différent entre la DSI et la direction financière de l’entreprise. La DSI
                                      se doit d’intégrer de nouveaux indicateurs financiers et le directeur
                                      financier doit comprendre comment le Cloud peut l’aider dans sa
                                      stratégie financière.

                                      Le choix d’investir ou de passer en mode achats de services, ainsi
                                      que la capacité de trésorerie de l’entreprise, sont des facteurs clés de
                                      décision pour l’adoption du Cloud Computing. Celui-ci peut entrainer
                                      une révision en profondeur du fonctionnement du département
                                      informatique et demander un arbitrage entre les risques encourus
                                      et les bénéfices financiers, métier et opérationnels, d’une telle
                                      externalisation.




2
Introduction                                                                •	 l’accroissement de la collaboration entre les employés,
Depuis la crise économique de 2008, les entreprises des pays
développés évoluent dans un contexte de plus en plus incertain et           •	 la facilité de travailler avec l’écosystème de l’entreprise,
compétitif. Pour se démarquer de ses concurrents, l’entreprise a
besoin de dégager de nouvelles marges de manœuvre dans le but             2.	 de l’innovation en terme de processus internes grâce à :
de développer des avantages compétitifs. Cela peut passer par deux
axes d’amélioration : l’innovation et/ou la rationalisation des coûts.      •	 la modification des manières de travailler,
L’informatique joue un rôle majeur dans cette optique. Alors que la
croissance des PIB des pays développés est en berne (voir le tableau        •	 l’ajout rapide de nouveaux services, i.e. l’amélioration du « lead
ci-dessous), les dépenses en système d’information ne cessent de               time »,
croître. La croissance française fut de 1,7% du PIB en 2011, tandis
que l’accroissement des dépenses informatiques s’évalue autour de           •	 un raccourcissement des délais de mise en œuvre de nouveaux
4% des budgets informatiques. Outre le fait que l’IT représente un             produits/services, i.e. une réduction du « time to market » depuis
poste de dépenses récurrentes jugé important pour les dirigeants               la conception jusqu’à l’implémentation dans le processus de
d’entreprises, le système d’information permet à l’entreprise de rendre        production vu au sens large de l’entreprise,
visible ses actions auprès de ses parties prenantes et d’améliorer ses
processus externes et internes.                                           3.	 une amélioration de l’image de l’entreprise par :

L’information joue un rôle majeur dans nos sociétés, l’explosion de la      •	 la mise en place de nouveaux canaux de commercialisation
croissance des données (20-30% par an) nécessite des capacités de              permettant un positionnement mondial,
stockage et de traitement pour en retirer de la valeur. L’IT devient un
levier d’action incontournable pour les entreprises. Ainsi, à l’avenir,     •	 la prise en compte des enjeux sociétaux (intégration des réseaux
l’amélioration permanente du système d’information dans les                    sociaux, réduction des coûts d’énergie et du gaspillage).
entreprises devrait être systématique.
                                                                          L’IT est donc un facteur différenciant des entreprises, avec un impact
   Produit intérieur brut réel - prévisions % de variation par            plus ou moins important selon le secteur d’activité. Son amélioration
   rapport à la période précédente                                        lui permet d’accroître sa performance tout au long de la chaîne
                                                                          de valeur. Le Cloud Computing permet de catalyser ces effets.
           Pays                      2012                   2013          Technologiquement, depuis deux ans, une formidable accélération
          France                     0.3 %                  1.4 %         s’est produite, les offres sont en train de se standardiser, de s’enrichir
        Allemagne                    0.6 %                  1.9 %         et ouvrent la voie à de nouveaux services.

           Italie                   -0.5 %                  0.5 %
                                                                          De nombreux exemples sont apportés régulièrement. En favorisant
          Suède                      1.3 %                  2.3 %         les échanges formels et informels entre les collaborateurs et la mise
      Royaume-Uni                    0.5 %                  1.8 %         à disposition simple des connaissances accumulées, le système
                                                                          d’information favorise la rapidité d’action, la justesse des décisions et
        Etats-Unis                   2.0 %                  2.5 %
                                                                          ouvre le champ à l’innovation.
    Zone Euro (15 pays)              0.2 %                  1.4 %
        OCDE Total                   1.6 %                  2.3 %         La consumérisation incite les utilisateurs à se comporter de la même
                                                                          manière dans leur cadre professionnel que dans leur vie privée :
 Source : Perspectives économiques de l’OCDE No. 90, 2011,
                                                                          accéder à ce dont ils ont besoin juste au moment où ils en ont besoin,
 Perspectives économiques de l’OCDE : statistiques et projections
                                                                          et ce simplement via le web, les réseaux sociaux et maintenant le
 (base de données)
                                                                          Cloud.

                                                                          Cela ce traduit par une pression accrue des directions métiers à
Accélérer l’apport de valeur de l’IT signifie plusieurs choses :          obtenir des services informatiques via un même modèle. L’entreprise
                                                                          veut être un acteur de sa consommation informatique et non plus
1.	 des gains de productivité grâce à :                                   la subir. Elle veut pouvoir innover, améliorer ses processus métiers,
                                                                          accéder à de nouveaux marchés en fonction de sa stratégie
  •	 l’optimisation des processus, par exemple du CRM (customer           commerciale. Elle demande alors de payer pour sa consommation
     relationship management),                                            effective, et tout cela devient possible grâce au Cloud.




                                                                                                                                                3
Dans un modèle Cloud privé, des investissements de base ou des                 Dans cet article, nous allons nous intéresser particulièrement à
partenariats sont nécessaires pour mettre en place et fournir un               l’impact financier du modèle du Cloud dans l’informatique des
service car il faut bien disposer de l’arsenal technologique en propre.        entreprises, ainsi qu’aux effets sur la performance opérationnelle de
Le Cloud privé peut se rapprocher plus d’un outil d’optimisation               l’organisation. Nous verrons également les différents freins et leviers
des actifs avec un meilleur ROA (return on asset) que d’un modèle              à l’adoption du Cloud Computing pour une entreprise et les effets
de service à la consommation, car il faut un niveau minimum de                 induits par sa mise en place qui peuvent ne pas être si évidents au
consommation informatique de la part des métiers pour rentabiliser             premier abord.
les investissements et le service de support. Dans le cadre d’un
Cloud privé fourni par un partenaire, ce dernier transforme les
investissements en services délivrés à l’entreprise dans un modèle
adaptable à la croissance de son activité.                                        Qu’est-ce que le Cloud ?
                                                                                  Le Cloud Computing est un modèle de consommation et de
Un modèle de Cloud externe ou public est une autre approche. Au lieu              distribution caractérisé par un système de paiement à l’usage qui
d’un paiement forfaitaire où peu importe l’ampleur de la consommation, le         permet de fournir des ressources informatiques configurables
Cloud permet un paiement variable selon l’utilisation des capacités. Cette        en temps réel (par exemple, des réseaux, des serveurs, des
variabilisation des charges informatiques est un des déterminants majeurs         mémoires de stockage, des applications, des services). En général,
dans le choix du Cloud Computing.                                                 il s’agit de ressources extrêmement évolutives, fournies sur Internet
                                                                                  à diverses entreprises qui ne paient que ce qu’elles utilisent.
Hormis certaines entreprises qui ont une forte trésorerie et ont un intérêt
à immobiliser fortement dans leur compte d’exploitation, la tendance est          Les modèles de distribution du Cloud peuvent aider les
à alléger les immobilisations et à consommer du service en fonction du            organisations à adapter leurs investissements en fonction
besoin. Le Cloud Computing s’inscrit bien entendu dans cette tendance.            de leur croissance. Ils peuvent également ouvrir la
                                                                                  porte à de nouvelles approches commerciales à travers
Ces différents modèles n’ont pas encore été poussés jusqu’au                      des applications normalisées, des infrastructures, des
bout par les directions informatiques car ils sont en rupture avec le             environnements d’essai et des processus commerciaux de
modèle prédominant des années 2000. Ce dernier est fondé sur des                  nature à améliorer la prestation et l’efficacité des services.
investissements rentabilisés sur toute leur durée de vie, induit des risques
d’obsolescence des systèmes d’information et met de côté l’amélioration           Pour plus d’informations sur les aspects commerciaux et
de la performance de l’entreprise qui pourrait être effective avec                techniques du Cloud Computing, consultez ibm.com/Cloud.
l’implémentation de nouvelles infrastructures et de nouveaux services.
Dans une approche de service acheté à l’extérieur, on s’affranchit de cet
héritage avec un modèle fondé sur des contrats de services.




   4
Avantages financiers du Cloud                                                          d’exploitation afin que l’entreprise soit pérenne. Si l’on passe d’une
Passer en partie ou totalement au Cloud Computing peut avoir un                        informatique possédée en interne à une informatique fournie par le
effet bénéfique sur la capacité d’investissement. En effet, la mise en                 Cloud Computing externe, on diminue les immobilisations mais l’on
place d’un Cloud externe, en particulier au niveau des infrastructures,                augmente les composantes stables du BFRE*.
signifie un arrêt de la possession de matériels informatiques et donc
une diminution des investissements informatiques. Cela entraîne                        Il peut également s’avérer que les dettes financières de long terme
une réduction des Capex (capital expenditures, dépenses en                             permettant de financer l’informatique en interne diminuent. Cela peut
immobilisations) qui permet de dégager des lignes d’investissement                     être contrebalancé par une augmentation des dettes de court terme
pour d’autres activités et principalement pour le cœur de métier                       pour la gestion courante de la trésorerie. L’exemple de Altares est à cet
de l’entreprise ou pour la R&D (recherche et développement). Ce                        égard intéressant : acteur majeur de l’information sur les entreprises,
transfert aura pour conséquence d’améliorer la recherche en                            Altares a décidé de mettre en place une solution Cloud Computing
innovation stratégique et le fonctionnement de l’activité. De plus,                    pour le test et le développement de ses futures applications, ce qui lui a
diminuer la possession de matériels informatiques et réduire les                       permis de réaliser 60% d’économies par rapport à une solution interne.
dépenses d’investissement en informatique permet de réduire une                        Ces économies comprennent les coûts liés à l’investissement dans de
partie des immobilisations à l’actif. La réduction de l’actif au bilan                 nouveaux matériels pour mettre en place cette plateforme de test et
comptable permet d’améliorer plusieurs ratios, dont le retour sur                      développement, mais également les frais supplémentaires liés à son
actif (return on asset). Ce ratio est défini par le résultat net divisé par            entretien et les frais financiers liés à cette acquisition.
le total des actifs. La diminution du capital informatique possédé
diminue les actifs totaux et permet donc d’améliorer ce ratio, à                       Par contre, ce qui semble certain c’est que le passage au Cloud
résultat net constant. C’est particulièrement intéressant dans des                     Computing va permettre de diminuer les dépenses en maintenance
entreprises à vocation de services et sert la direction financière,                    et en mise à jour du matériel informatique, en licences logicielles et
même si la DSI n’en tire pas forcément bénéfice car son budget peut                    en gestion du parc informatique. Toutes ces activités seront sous la
rester constant (transfert des montants Capex en Opex).                                responsabilité du fournisseur du Cloud. EffiScience est une entreprise
                                                                                       B2B (business to business) qui fournit une aide à la prévision des
Ce changement dans le financement de l’informatique est un tournant                    risques et opportunités. Elle a mis en place une solution Cloud pour
important pour l’entreprise. Passer d’un mode Capex à un mode Opex                     externaliser son centre de traitement informatique (data center). La
(operational expenditures) signifie qu’au lieu de dépenser un montant                  mise en place de serveurs virtuels gérés par le fournisseur lui a fait
fixe peu importe la consommation réelle, on va dépenser selon cette                    économiser les coûts de maintenance de ces serveurs, ce qui lui a
consommation. Cela permet de lier la consommation informatique                         permis de dégager des lignes budgétaires pour se recentrer sur son
au chiffre d’affaires et de pouvoir prédire les budgets. Plus l’activité va            activité et développer de meilleurs algorithmes de prédiction.
être intense, plus la demande en fourniture de services informatiques
va augmenter. Globalement, plus le chiffre d’affaires va augmenter,
plus la consommation informatique va être importante. Donc, le fait                        Impact d’une solution Cloud sur la règle d’équilibre financier
de lier le paiement à la consommation réelle permet de s’ajuster
aux variations du marché, que ce soit à la hausse ou à la baisse et                                   Immobilisations                    Capitaux propres
de payer pour sa consommation effective. Cela permet de ne pas
avoir à investir dans des capacités excédentaires au cas où l’activité
augmenterait de manière exceptionnelle et d’éviter le risque de ne pas                             Composantes stables
                                                                                                                                         Dettes financières
                                                                                                  (récurrentes) du BFRE
avoir suffisamment de capacités pour répondre au pic de demande.
C’est la transcription financière de l’élasticité.

Cependant, le financement de l’Opex nécessite des ressources en
trésorerie adéquates. Prenons le cas de la règle d’équilibre financier.
Celle-ci énonce que les capitaux propres augmentés des dettes                          Légende : règle d’équilibre financier. Le Cloud Computing permet de diminuer les
financières doivent être supérieurs aux immobilisations auxquelles sont                immobilisations et les dettes financières mais augmente les composantes stables du BFRE
ajoutées les composantes stables du besoin en fonds de roulement                       (Besoin en Fonds de Roulement d’Exploitation).




* Le Besoin en Fonds de Roulement d’Exploitation peut être défini comme la différence entre l’actif d’exploitation (stocks, créances clients,…) et les dettes
d’exploitation (dettes fiscales et sociales, dettes fournisseurs,…) Le BFRE dépend donc du niveau d’activité de l’entreprise et de la part de la valeur ajoutée dans le
chiffre d’affaires de l’entreprise. Le BFRE permet de financer les Opex.


                                                                                                                                                                         5
Un autre point, lié à ce dernier, est que les équipes dédiées à ces                 Si l’on reprend l’exemple de la société EffiScience, la solution Cloud
activités, pour les applications/serveurs concernés par le passage                  Computing lui a permis d’améliorer ses dépenses informatiques
au Cloud Computing, pourront être réallouées à d’autres activités                   et d’optimiser son ROI (return on investment) par le fait qu’elle
génératrices de business, comme par exemple le développement de                     a lié sa dépense en informatique à sa consommation réelle.
nouveaux logiciels. Le Cloud n’a pas qu’un impact technologique et                  Cependant, les avantages pour l’entreprise ne se sont pas arrêtés
financier, il agit aussi sur le modèle d’organisation et l’alignement des           à des considérations financières. Elle a pu diminuer ses temps
compétences, points très souvent négligés dans un projet Cloud. C’est               de réponses aux demandes des clients grâce à un système plus
ce qu’a réussi l’entreprise Intrinsec, spécialisée dans la sécurité des             flexible et des infrastructures plus performantes. Les effets ont été
systèmes d’information : elle a réussi à simplifier son infrastructure              une augmentation de la satisfaction client et par conséquent une
informatique et à proposer des solutions Cloud à ses clients. Ses                   amélioration de son business.
équipes informatiques sont donc passées de la maintenance et la
gestion des infrastructures au développement de solutions business.




   Définition des principaux termes Cloud


                      Catégorie                    Descriptions                        Exemples                Principaux effets

                                       Le client a accès à un processus métier      Externalisation de la
                       BPaaS           clés en main                                 relation client         Amélioration de la performance
                       (Business                                                                            opérationnelle / métier (CA /
                                       Le fournisseur détient les actifs, les       Externalisation de
                      Platform as a                                                                         EBITDA / ROCE)
                        Service)       logiciels et le personnel permettant de      fonctions
                                       réaliser le processus                        comptables

                                       Le client utilise une application standard
                                                                                    Email / collaboratif
                                       selon un modèle de mise à disposition et
                        SaaS           paiement à l’usage                           Finance, RH, CRM,
                                                                                                            Performance pour les métiers
                       (Software                                                    ERP                     (EBITDA / ROCE)
                                       Le fournisseur gère et contrôle les
                      as a Service)                                                 Business
                                       couches requises pour le service Cloud
                                                                                    intelligence
                                       Mature et en croissance
                                                                                    Développement
                                       Le fournisseur offre un espace pour les      Test clouds             Optimisation des coûts
                        PaaS           développeurs et la production pour                                   Standardisation
                        (Platform                                                   Environnement de        Synergies possibles entre les
                                       développer, et déployer des applications
                      as a Service)                                                 production
                                       dans un environnement Cloud                                          métiers
                                                                                    Gestion de contenu

                                       Permet au Client de louer des ressources     Puissance de calcul
                         IaaS          IT de base comme des processeurs, du         Stockage                Optimisation des coûts (ROA)
                     (Infrastructure   stockage, du réseau et autres.               Self-service pour       Réduction des investissements
                      as a Service)    Prévu pour le marché des PME, et en          approvisionnements      (Capex)
                                       train de s’étendre aux autres segments       Sauvegarde

   Source: IBM




   6
Effets sur la performance de l’entreprise                                      baisse du lead time permet d’atteindre le marché beaucoup plus
Outre les avantages sur le plan financier, le Cloud Computing a des            rapidement qu’avec une informatique traditionnelle. L’exemple
effets bénéfiques sur la performance opérationnelle de l’entreprise. En        de l’entreprise de piscines, spa et bateaux Zodiac Marine & Pool
effet, le Cloud Computing, fourni à l’extérieur de la compagnie, permet        démontre très bien ce point : grâce à la rapidité d’accès au serveur
plusieurs choses :                                                             virtuel fourni sur le Cloud, l’entreprise a pu provisionner beaucoup
                                                                               plus rapidement (de quelques semaines, le provisionnement est
1.	 D’accéder à de nouveaux services et innovations. Par exemple,              passé à quelques minutes) de nouveaux environnements de test
    le Cloud Computing permet de mettre en place de nouveaux                   et développement pour développer ses applications de business
    processus de gestion des ventes, d’accéder à de nouveaux canaux            intelligence. Ces applications lui donnent la possibilité d’analyser
    de commercialisation et de nouveaux marchés géographiques,                 plus rapidement la masse d’informations à sa disposition et d’en
    d’accroître la collaboration avec les partenaires extérieurs,... Une       tirer des conclusions et des actions, ce qui lui permet d’ajuster son
    emphase peut être citée sur le business intelligence : en s’outillant      business dans un délai très court. C’est la traduction de l’agilité.
    en solution d’analyses de données, traitées de plus en plus souvent
    en mode Cloud, l’entreprise est plus à même de prendre des              3.	 D’optimiser l’utilisation des capacités de l’IT selon le besoin
    décisions rapidement et de meilleure qualité car elle peut avoir une        à chaque instant. L’entreprise accède ainsi à des capacités
    vision à la fois plus globale et plus précise de la situation.              supplémentaires lorsqu’elle en a besoin, ce qui lui évite d’investir
                                                                                dans des surcapacités permanentes. Le Cloud Computing
                                                                                permet donc une adaptation rapide et efficace et une réactivité
                                                                                aux variations du marché. La Fédération Française de Tennis,
   Netflix fournit des films en streaming et doit faire
                                                                                par exemple, met en place une infrastructure Cloud privée pour
   face à d’importants pics de                                                  supporter une affluence environ 100 fois plus dense durant la
   demande aux heures de                                                        quinzaine de Roland-Garros que le reste de l’année ce qui lui
   grande affluence. L’utilisation                                              permet d’éviter des ruptures d’activité liées à des infrastructures
   du cloud lui assure la flexibilité requise pour assurer                      inadéquates. Cela évite aussi à la Fédération Française de
   cette demande sans avoir ni à investir dans des                              Tennis de posséder les infrastructures nécessaires pour ces
   capacités informatiques ni à les gérer.                                      deux semaines tout au long de l’année, où ces ressources
                                                                                supplémentaires ne seraient ni exploitées ni rentabilisées. C’est la
   « Le Cloud nous a permis de baisser de façon très                            traduction opérationnelle de l’élasticité.
   importante notre dette technologique. » indique
                                                                            4.	 De fluidifier les processus. Les offres Cloud sont calquées sur une
   Adrian Cockcroft, collaborateur chez Netflix.                                approche verticale des processus de l’entreprise (par exemple,
                                                                                la gestion client ou encore la gestion financière). Leur mise en
                                                                                place nécessite une gouvernance d’entreprise forte afin de faciliter
2.	De provisionner rapidement des ressources en cas de pic                      l’intégration horizontale de ces processus. Une fois cette intégration
   d’utilisation ou d’une demande particulière qui ne devrait pas être          réussie, c’est-à-dire que les différents processus de l’entreprise
   récurrente, de mobiliser de nouvelles ressources pour le lancement           sont liés entre eux, les informations circulent de manière rapide et
   d’une nouvelle activité,... Le fournisseur de Cloud Computing est            pertinente, ce qui fluidifie les interactions entre les services métiers.
   capable de mettre ces ressources à la disposition de l’entreprise en
   peu de temps (quelques minutes et quelques jours selon les besoins       Le Cloud fourni à une entreprise en externe a donc de nombreux
   et les demandes), et donc cela réduit le lead time, i.e. le temps de     bénéfices induits pour le business.
   provisionnement d’une machine virtuelle (VM, virtual machine). La




                                                                                                                                                    7
Leviers et freins à l’adoption du Cloud                                             à-vis de l’informatique en général grâce au Cloud Computing. Cette
Outre les aspects concernant la performance de l’entreprise, le                     adoption dans la vie courante des utilisateurs rend sa mise en place
passage au Cloud Computing est un grand changement dans                             dans l’entreprise nécessaire, du fait d’une demande plus exigeante et
l’organisation de la fourniture de services informatiques. La gestion               aussi de sa facilité d’adoption.
du changement est un processus complexe et lent à mettre en place
qui requiert une forte implication du management pour en faire                      Comme nous l’avons vu auparavant, la direction informatique
comprendre la nécessité.                                                            peut être réticente à l’implémentation du Cloud car cela modifie en
                                                                                    profondeur ses habitudes de fonctionnement. A ce titre, l’alignement
Or, dans le cadre du Cloud Computing, la demande de changement                      de la DSI et des métiers demande une forte implication de la direction.
provient régulièrement des utilisateurs eux-mêmes. En effet, dans                   La DSI a dans ce cas la responsabilité de gérer la contradiction et
la vie courante, nombre d’applications que nous utilisons nous sont                 le paradoxe pour être acteur du changement et accompagner la
fournies par du Cloud public à visée personnelle. Les utilisateurs ont              transformation de son département.
donc développé naturellement des habitudes comportementales vis-




                                      Les six leviers du Cloud sur la performance de
                                                        l entreprise
    Les six leviers du Cloud sur la performance de l’entreprise


            Les facilitateurs d affaires du Cloud


                                                                                   2   Évolutivité commerciale
                                                                                       •Offre une capacité de traitement
                                                                                       flexible et rentable pour soutenir la
                                            1    Flexibilité des coûts                 croissance
                                                 •Transforme les coûts fixes en coût
                                                 variables
                                                 •Permet un « paiement à l usage »
                                                                                                   3   Adaptabilité au marché
                                                                                                       •Permet une accélération de la
                                                                                                       mise sur le marché
                                 6    Connexion aux écosystèmes                                        •Favorise les expérimentations
                                      •Promeut la création de valeur client
                                      •Favorise l apparition éventuelle de
                                      nouveaux marchés                                     4   Complexité masquée
                                                                                               •Permet une plus grande
                                                                                               sophistication des produits
                                                                                               •Garantit une plus grande simplicité à
                                                                                               l utilisateur final
                                             5    Agilité en fonction du contexte
                                                  •Permet de mettre en place des
                                                  expériences définies par l utilisateur
                                                  •Améliore la pertinence des produits




Source: IBM Institute for Business Value Analysis, 2012




   8
De plus, le passage au Cloud Computing est synonyme de                               applications qui peuvent se trouver géographiquement loin de la sphère
modernisation des infrastructures et applications informatiques de                   de contrôle de la direction financière. Le Cloud Computing facilite ainsi le
l’entreprise. A la place de matériels amortis sur plusieurs années                   travail des directeurs financiers.
et donc rapidement obsolètes, le Cloud met à disposition les
meilleures technologies informatiques du marché. Après une phase                     Chaque entreprise doit déterminer de façon spécifique les
de croissance du Cloud Computing, les offres présentes sur le                        applications et processus (workloads) à migrer sur le Cloud en
marché ont montré leurs avantages et leur bon fonctionnement. On                     fonction de critères technologiques, organisationnels, financiers
se retrouve maintenant avec des offres de plus en plus industrielles                 et réglementaires. Le diagramme suivant synthétise les workloads
et qui s’orientent vers une standardisation des services proposés.                   les plus fréquemment éligibles au Cloud et ceux pouvant être
Cette maturité naissante du marché couplée aux bénéfices de                          migrés plus difficilement.
modernisation du fonctionnement de l’entreprise sont des leviers
importants pour le passage au Cloud Computing.                                       Si la sécurité et les impacts réseaux sont deux freins technologiques
                                                                                     à l’évolution vers un Cloud public, d’autres freins existent néanmoins
Le Cloud Computing a un autre avantage pour la direction financière :                et doivent être pris en compte : les notions de réversibilité des
grâce à la facturation à la consommation, le directeur financier a une               contrats en cas de service via un Cloud public, la problématique
meilleure visibilité sur le budget informatique, à quoi il sert et comment il        de localisation et de propriété des données illustrent des freins
est utilisé. De plus, grâce à des services standardisés mis en place dans            contractuels et réglementaires.
l’entreprise via le Cloud, les applications budgétaires, financières et de
reporting sont unifiées dans toute l’entreprise, ce qui permet au directeur          Les contraintes de performance, la capacité de l’organisation à
financier d’avoir une vision unique du fonctionnement de l’entreprise. Cela          évoluer, les coûts de transformations sont encore des freins potentiels
lui permet alors d’assurer un meilleur contrôle au sein de l’organisation            supplémentaires. On peut ajouter que le contrôle de gestion joue
et d’avoir des systèmes unifiés de budgétisation et de reporting de                  un rôle important dans une réflexion sur la stratégie Cloud afin de
l’activité afin de pouvoir effectuer des comparaisons significatives et              pouvoir monétiser ces services, d’en établir une facturation interne et
immédiates. De plus, l’unification des systèmes permet d’éviter les risques          de pouvoir les comparer aux pratiques du marché.
de fuite d’informations liés à une non-conformité ou une vulnérabilité des



                                               Les différents workloads éligibles ou non au
                            Les différents workloads éligibles ou non au Cloud
                                                                   cloud

                         Eligible au Cloud                                                                              Nouvelles
                                                                                                                       opportunités
                                                                                                                     renforcées par le
                                                                                    Soins collaboratifs
                                                                                                                          Cloud
                                                Analytique
                                                                                            Imagerie médicale
                                        Intense en      Stockage
                                       informations                                                      Gestion des risques
                                                                  Applications industrielles                  (finance)
                                                      Workloads
                       Données sensibles               isolés
                                                                                Collaboration                      Gestion de l énergie

                                                                   Workloads
                             Fortement personnalisé                                    Postes de travail et
                                                                    matures
                                                                                        appareils mobiles
                                               Logiciels tiers non                               Processus business
                                                  virtualisés                    Systèmes de
                                                                                pré-production
                                                                                            Plan de reprise d activité
                                                           Transactions et processus
                                                                  complexes          Processus de Test et développement
                                                                                                 batch

                         Migration Cloud à
                                                                                Réglementation sensible             Centre de calcul
                              évaluer



                         Source: IBM

                                                                                                                                                              9
Apports supplémentaires du Cloud                                           •	 L’agilité du Cloud permet d’assurer la continuité de services et
Le Cloud est aussi une source d’opportunités pour supporter d’autres          le secours à moindres coûts. Ces coûts qui grevaient un budget
axes stratégiques de l’entreprise :                                           informatique, avec une grande difficulté des DSI à les justifier au
                                                                              niveau de la direction générale, (n’ayant pas de ROI ni d’apport de
•	 Mise en conformité vis-à-vis de la législation ou d’autres aspects         valeur pour le métier), peuvent désormais être vus comme un coût
   réglementaires puisque c’est le fournisseur du Cloud qui gère ces          d’assurance de service, là encore lissé à leur juste besoin.
   aspects. Prenons l’exemple de la norme PCI DSS (Payement Card
   Industry Data Security Standard) qui demande de respecter un            •	 Le Cloud autorise l’accès unifié au système d’information de
   protocole de sécurité stricte en matière de paiement en ligne. Le          l’entreprise en mobilité géographique depuis différents types de
   fait de prendre un service de Business Process as a Service (BPaaS)        terminaux (portables, PDAs, smartphones, tablettes…). En effet, la
   sur le Cloud pour gérer cet aspect permet à l’entreprise de ne pas         mobilité des employés est un facteur important de performance pour
   surinvestir pour mettre ses propres infrastructures et protocoles          l’entreprise, en ce sens où les employés peuvent gagner du temps
   en cohérence avec la réglementation. Le fournisseur de Cloud se            de déplacement, travailler à distance et changer d’applications selon
   charge de cet aspect, ce qui permet à l’entreprise d’accélérer la          les besoins de leur activité. Combinée à des portails collaboratifs, la
   mise en place d’un service de paiement sécurisé en ligne.                  mobilité devient un vecteur essentiel de croissance de la performance
                                                                              de l’organisation. Le syndicat des communes de l’Essonne (91), SIVOA,
•	 Externaliser une partie de sa fourniture en service informatique           a mis en place une solution Cloud pour la collaboration entre ses
   permet à l’entreprise de ne pas posséder les infrastructures pour la       différents partenaires, ce qui lui permet de limiter les déplacements
   partie faite en externe. De ce fait, l’entreprise se dégage des coûts      (gain de temps), d’accroître les échanges entre les différentes parties
   énergétiques liés aux infrastructures. Ainsi, le Cloud Computing           prenantes (gain de productivité) et donc d’être plus efficace dans la
   peut être un vecteur d’économie d’énergie pour l’entreprise, dans          réalisation de son activité.
   le sens où cette dernière transfère ces coûts et consommations à
   un acteur extérieur à l’entreprise, ce qui lui permet de réduire son    Ainsi, on peut distinguer trois natures de mobilités permises par le
   bilan carbone. Ceci est d’autant plus vrai sur certains secteurs,       Cloud qui enrichissent l’expérience utilisateur:
   comme les services par exemple, où une grande partie des
   frais énergétiques sont supportés par l’informatique. Dans le cas       •	 géographique, c’est-à-dire la capacité à travailler depuis n’importe
   d’un Cloud privé, l’optimisation de l’utilisation des ressources           quel lieu,
   a également cet impact sur l’entreprise. Par exemple, l’institut
   d’astrophysique de Paris, unité de recherche en astrophysique,          •	 d’accès, c’est-à-dire la possibilité de changer de terminal pour son
   a opté pour une solution « High Performance Computing » géré               activité,
   en mode Cloud interne pour répondre à ses besoins de calcul
   importants. Cette solution lui permet évidemment d’accroître            •	 fonctionnelle, c’est-à-dire l’opportunité de disposer de toutes ses
   sa puissance de calcul, mais surtout d’économiser 40% de la                applications sur un même terminal.
   fourniture d’électricité pour un serveur traditionnel.




  10
Evolution du rôle de la DSI et du fonctionnement de l’entreprise             Les produits et services proposés par les fournisseurs Cloud sont
La modification majeure qu’apporte le Cloud à l’organisation de              novateurs et toujours plus performants. L’adoption de ce modèle
l’entreprise est son métier propre : la DSI évolue vers un rôle de broker    assure donc à l’entreprise un accès immédiat à des processus
et d’intégrateur de Cloud, c’est-à-dire que le DSI doit observer et          innovants. Repenser la manière de délivrer le service informatique à
comprendre les besoins des métiers afin de trouver parmi les offres          ses utilisateurs permet à l’entreprise de mettre en place de nouvelles
du Cloud ce qu’il leur correspond le mieux. A terme, le rôle de la DSI       fonctions essentielles pour évoluer dans le 21ème siècle et ce avec une
va changer en profondeur : elle doit devenir un interlocuteur privilégié     rapidité étonnante par rapport à une informatique fournie en interne
des directions métiers afin de savoir ce qu’il est nécessaire de fournir     de manière classique. Par construction le Cloud permet de profiter
à chaque département de l’entreprise et être capable de l’intégrer au        plus facilement de nouvelles opportunités de services.
système d’information efficacement. La gouvernance devient alors
centrale dans le métier du directeur informatique.                           C’est l’Open Innovation qu’il faut intégrer dans son mode
                                                                             d’organisation et de pensée. La direction informatique doit être
                                                                             capable d’analyser les offres du marché et de savoir lesquelles
                                                                             intégrer à son catalogue de services. Rechercher et identifier des
   Health Hiway est au service                                               services novateurs est un des challenges de demain pour les DSI,
   de 1100 hôpitaux et 10 000                                                voire même d’aujourd’hui, car les lignes métiers sont plus promptes
   médecins et fournit des                                                   à identifier de nouveaux services et contourner les directeurs
   applications santé en mode                                                informatiques pour les mettre en place.
   SaaS. Ceci favorise la collaboration entre
                                                                             Les exemples se concrétisent tous les jours : l’entreprise Coralis, qui
   tous les acteurs du secteur médical, y
                                                                             gère plus de mille fournisseurs laitiers et commercialise ses produits
   compris dans les pays émergents tels que                                  dans la cadre d’une coopérative a augmenté sa productivité de 10%
   l’Inde, afin de fournir des sytèmes de santé                              grâce à une solution Cloud de communication (fax et commandes
   au meilleur coût.                                                         tracés, communication par SMS automatisée avec ses fournisseur), a
                                                                             réduit les pertes de factures et réduit le délai de paiement clients grâce
                                                                             à un service continu.
En complément, le département informatique doit être capable
d’évaluer les besoins en niveaux de service requis par application en        La DSI évolue pour devenir alors un agrégateur / intégrateur de
fonction des types d’utilisateurs, afin de pouvoir établir une facturation   services capable d’anticiper sur les besoins des métiers, ce qui lui
interne. Cette monétisation crée les conditions pour la naissance d’un       permet de se positionner différemment dans l’entreprise, comme le
marché permettant l’optimisation des services rendus par le Cloud,           montre ce graphique :
l’innovation et le recours à la fourniture en externe. Cela aboutit à la
création d’un catalogue de services, avec des applications fournies en
interne et d’autres en externe.




                                                                                                                                                  11
Le CloudCloud permet àDSI dede se positionner comme partenaire des directions métiers
                          le
                             permet à la la DSI se positionner comme partenaire des directions métiers générant
                          générant de la valeur très rapidement et avec un minimum d’investissements
                                 de la valeur très rapidement et avec un minimum d investissements
                                                                 Relations entre la Production Informatique et les Directions métiers
                                    Valeur
                                                                              La DSI comme partenaire efficient portant
                                                                                  l informatique comme « outil de
                                                                                           compétitivité»


                                                                                                           Challenges
                                                                                                        Nouveaux modèles


                                                                                  Apports aux Métiers                   Facilitateur
                                         Focus Client




                                                                              avec des initiatives planifiées
                                                                                                                                       Partage Stratégique
                                                                                   Performance
                                                                                     et coûts                   Partenaire

                                                          Moindre coût
                                                        « Meilleur Effort »
                                                                                         Prestataire
                                                                         Utilitaire
                                                                                                        Partage Tactique
                                     Coûts
                                                                                      Valeur stratégique                          Forte
                                                        Faible

                     Légende : le Cloud Computing est un accélérateur de la transformation du département informatique depuis le stade utilitaire jusqu’au stade de
                     facilitateur pour les directions métiers.
                       Utilitaire: l’entrepriseCloud Computing informatiques comme de investissement de base département informatique administratives
                                Légende : le perçoit les services est un accélérateur un la transformation du pour automatiser des fonctions
                     fondamentales au plus bas coût possible.
                                depuis le stade utilitaire jusqu’au stade de facilitateur pour les directions métiers.
                       Prestataire: l’entreprise est encore principalement concentrée sur le coût, mais reconnaît l'importance d'établir des rapports de type fournisseur/
                     client avec les directions métiers.
                       Partenaire: entreprise dans laquelle l’informatique est évaluée au même niveau que unmétier. Tandis quede coût est toujours une préoccupation,
                                •	     Utilitaire: l’entreprise perçoit les services informatiques comme le investissement le base pour
                     l'emphase est sur les profits métiers dérivés administratives fondamentales au plus bas coût possible.
                                       automatiser des fonctions d'un investissement dans l’informatique.
                       Facilitateur: entreprise pour laquelle l’informatique est un élément important dans le développement de la stratégie commerciale. Les initiatives
                                •	     Prestataire: l’entreprise est encore principalement concentrée sur le coût, mais reconnaît l’importance
                     informatiques conduisent la stratégie commerciale et sont perçues comme les directionsla création d’un avantage concurrentiel.
                                       d’établir des rapports de type fournisseur/client avec essentielles à métiers.
                            •	     Partenaire: entreprise dans laquelle l’informatique est évaluée au même niveau que le métier. Tandis
                                   que le coût est toujours une préoccupation, l’emphase est sur les profits métiers dérivés d’un inves-
                                   tissement dans l’informatique.
                            •	     Facilitateur: entreprise pour laquelle l’informatique est un élément important dans le développement
                                   de la stratégie commerciale. Les initiatives informatiques conduisent la stratégie commerciale et sont
                                   perçues comme essentielles à la création d’un avantage concurrentiel.



Les conséquences que nous voyons à terme portent sur les                                         •	 Rôle du directeur de la sécurité
composants et les rôles suivants :
                                                                                                    –	 Valider l’externalisation des données vers les différents
•	 Réduction voire disparition des infrastructures internes                                            opérateurs SaaS et piloter les études et audits sur les
                                                                                                       engagements de confidentialité de ces différents acteurs.
  –	 Les centres de serveurs seront entièrement externes.
                                                                                                 •	 Rôle de la direction des études
  –	 Seuls les postes de travail continueront à être administrés mais
     de façon simplifiée car les applications seront accédées via un                                –	 Doit se former à un nouveau paradigme de développement
     navigateur.                                                                                       applicatif car les applications ne sont plus transmises à la
                                                                                                       direction d’exploitation puisqu’elles seront exploitées sur le PaaS
  –	 La généralisation en mode SaaS permettra d’alléger les coûts du                                   (c’est ce que l’on nomme le Cloud centric application).
     parc de postes de travail.




  12
–	 L’usine logicielle sera déportée vers la plateformes PaaS.         –	 Reporter ses engagements de disponibilité vers ses prestataires
                                                                           SaaS. Ainsi son rôle revient à transmettre les exigences des métiers
  –	 Réduction de la complexité des développements et réduction            vers les opérateurs SaaS, à les contractualiser et à les surveiller.
     des coûts.
                                                                      •	 Rôle des directions métier
•	 Rôle de la direction de l’exploitation
                                                                        –	 Exprimer les besoins et les niveaux de services informatiques requis.
  –	 Disparition des tâches comme l’achat de machines, déploiement
     de serveurs, déploiement d’outil de monitoring.                    –	 Rechercher dans le catalogue de services les applications
                                                                           nécessaires à l’activité.
  –	 Mener des études et audits sur la capacité technique des
     Plateforrmes PaaS à assurer le niveau de disponibilité attendu     –	 Identifier sur le marché des services innovants et proposer de
     par les utilisateurs.                                                 nouvelles applications à mettre à la disposition des utilisateurs et
                                                                           des clients.




                                                                                                                                            13
Conclusion                                                                  L’Open Innovation est une des clés de la reconnaissance de la valeur
Le Cloud Computing est un vecteur d’accélération de la transformation et    ajoutée que la DSI va apporter aux métiers. De manière plus globale,
de la croissance de l’entreprise dans un environnement ultra-compétitif.    le Cloud Computing assure une plus grande agilité à l’organisation, de
                                                                            meilleurs temps de réponse aux évènements externes et de nouvelles
Les grandes structures informatiques évoluent vers un modèle de             façons de collaborer qui permettront de générer de la performance et
centres de services partagés. Notre vision à plus long terme doit se        de créer de l’innovation pour le cœur de métier de l’entreprise.
porter sur les avantages financiers qu’une telle structure pourrait tirer
en faisant évoluer son modèle vers un centre de profit (Run the IT          La connaissance des enjeux financiers est un axe de développement
like a Business). Les petites structures devraient continuer à effectuer    incontournable pour les DSI. Afin d’être en capacité de convaincre
du « selective sourcing » en mode Cloud ; élasticité et agilité restant     les directions financières que de nouveaux services métiers ou
les deux composantes qu’elles ont du mal à fournir en interne. Leur         techniques doivent être mis en œuvre, d’autres critères financiers que
agilité propre passe par une grande rigueur dans la standardisation,        le traditionnel ROI doivent être maitrisés et actionnés à bon escient. Le
notamment celle des interfaces, et leur maîtrise de ce type de contrat.     ROTA (return on total assets) et le ROCE (return on capital employed)
                                                                            sont deux autres éléments que les DSI doivent maitriser.

                                                                            Le Cloud Computing est un vecteur de performance opérationnelle
                                                                            et de réduction des coûts globaux de l’organisation et la direction
                                                                            financière doit en être bien consciente.

                                                                                                                                            Source: IBM




  14
Dossier du Gartner

                 Les ratios financiers dans les
                 stratégies de Cloud

Dans cette étude, nous nous penchons sur la façon dont le retour            Les fournisseurs de solutions de Cloud Computing ont toujours
sur investissement peut être utilisé pour prendre diverses décisions        présenté le Cloud comme une option rentable, puisqu’il s’avère plus
stratégiques en matière d’infrastructure et d’opérations, telles            agile et favorise le passage d’un modèle de dépenses en capital à
que l’adoption du Cloud. Nous considérons aussi les différentes             un modèle de dépenses d’exploitation. Le paiement à l’utilisation
composantes des coûts qui doivent être utilisées dans les calculs du        permet en outre un contrôle plus facile des dépenses. Les directeurs
retour sur investissement.                                                  informatiques ont calculé le retour sur investissement du Cloud
                                                                            Computing en termes d’agilité, de rapidité d’approvisionnement et de
Présentation                                                                forte diminution des coûts d’adaptation.
Le retour sur investissement est en général un facteur important
pour la prise de décisions relatives à de nouvelles stratégies, telles      Les paramètres ci-dessus sont bien sûr corrects, et nous
que l’adoption du Cloud. Toutefois, les décisions basées sur cette          encourageons les responsables des technologies de l’information
information sont souvent peu judicieuses. Les directeurs administratifs     à continuer de calculer le retour sur investissement de cette façon.
et financiers, les directeurs informatiques et les responsables des         Toutefois, ils doivent aussi garder à l’esprit les points suivants pour
technologies de l’information (IT) devraient aussi tenir compte d’autres    réussir à fournir des justifications financières et à calculer ces
ratios, notamment le retour sur fonds propres, qui constitue souvent        avantages :
une meilleure base pour prendre la décision de passer au Cloud.
                                                                            •	 Agilité, rapidité d’approvisionnement et réduction des coûts
Points clés                                                                    d’adaptation sont nécessaires pour évaluer les bénéfices en
                                                                               termes d’exploitation. Les responsables des technologies de
•	 Aucun paramètre financier ne peut à lui seul justifier
                                                                               l’information doivent développer un modèle pour évaluer ces
   l’investissement dans une solution de Cloud Computing.
                                                                               bénéfices.
•	 La plupart des organisations utilisent des paramètres et des
                                                                            •	 Les coûts associés aux changements des modes de gestion des
   hypothèses incorrects pour la justification financière du Cloud et le
                                                                               centres de données et d’organisation, à l’adoption d’une nouvelle
   calcul du retour sur investissement correspondant.
                                                                               technologie, à la gestion des accords de niveau de service avec les
                                                                               fournisseurs de solutions Cloud, à la conformité réglementaire et
•	 Un grand nombre d’organisations informatiques ne sont pas
                                                                               statutaire et aux audits liés à l’adoption du Cloud doivent aussi être
   gérées comme des entreprises : la transparence, le suivi et le
                                                                               pris en compte pour un calcul juste du retour sur investissement.
   reporting des coûts ainsi que les mécanismes de refacturation pour
   les services fournis y sont insuffisants.
                                                                            •	 Tous les coûts supplémentaires liés à l’introduction de nouveaux
                                                                               outils, mesures, cadres et normes de sécurité doivent être
Recommandations
                                                                               considérés.
•	 Il est important de procéder aux bons calculs financiers avant
   de prendre la décision d’adopter le Cloud, car les nouveaux              •	 Les modifications à apporter au niveau du réseau pour garantir
   mécanismes de livraison des services Cloud a un impact sur toutes           une disponibilité adéquate de l’environnement doivent être prises
   les dimensions de l’exploitation informatique : les personnes, les          en compte.
   processus, la technologie et la gestion.
                                                                            •	 Si plusieurs infrastructures et de nombreuses applications sont
•	 Avant de se lancer dans le calcul de ratios financiers ou dans les          déplacées vers un fournisseur de service de Cloud externe, une
   justifications, les entreprises devraient s’assurer de mettre en place      diminution des actifs peut s’ensuivre, ce qui aura un impact sur les
   un ensemble d’éléments préalables, décrits plus loin dans cette             dotations aux amortissements (voir Remarque 1). Ce facteur doit
   étude.                                                                      également être considéré.

•	 Nous conseillons d’utiliser la formule traditionnelle pour calculer      •	 Les coûts et bénéfices liés à la mise en œuvre de nouvelles
   le retour sur investissement des différents projets relatifs à              technologies comme la virtualisation doivent être inclus dans la
   l’infrastructure et aux opérations.                                         stratégie globale d’adoption du Cloud.

Analyse                                                                     Dans cette étude, nous verrons l’impact de l’adoption des solutions
L’économie n’étant pas favorable, elle entraîne davantage de                de Cloud Computing sur les ratios financiers, et notamment sur le
prudence financière dans le système. Les directeurs informatiques           retour sur investissement. Il est de plus en plus souvent demandé aux
doivent justifier tous leurs projets, et chaque nouvelle proposition doit   services d’infrastructure et d’opérations de prouver leurs contributions
être soumise à un examen financier très rigoureux, prenant en compte        à l’entreprise.
le retour sur investissement, les périodes d’amortissement et la valeur
actuelle nette.



                                                                                                                                                  15
Toutefois, avant de nous pencher sur les éléments ci-dessus, il est           Figure 1
important de noter les points suivants :                                      Exemple de calcul des investissements

•	 Le fait de posséder un portefeuille de services facilite grandement
   l’imputation d’un coût aux différentes activités.
                                                                                                                            100 000 dollars
•	 Les entreprises devraient idéalement avoir mis en place un dispositif
   de mesure des services ou d’allocation des coûts en vue du suivi et                                                       50 000 dollars
   du reporting des coûts ou de la refacturation.
                                                                                                                             50 000 dollars
•	 Si aucun élément de profit n’est intégré aux services informatiques,
   les organisations devraient utiliser un processus de répartition
                                                                                                                             25 000 dollars
   des profits et des pertes, notamment pour les services fournis par
   diverses fonctions de l’exploitation informatique.                                                                        75 000 dollars

                                                                                                                             75 000 dollars
•	 L’informatique doit comprendre les méthodes financières utilisées                                                         25 000 dollars
   par la direction financière de l’entreprise afin de justifier les
                                                                             Total                                         400 000 dollars
   investissements informatiques, et adapter son approche pour tirer
   profit de ces méthodes reconnues.
                                                                           Source : Gartner (septembre 2011)
Aspects techniques et sécuritaires mis à part, les directeurs
informatiques n’ont souvent pas les idées très claires sur les
paramètres à utiliser pour l’évaluation financière des modèles Cloud,      Remarque : Les personnes, équipes et actifs sont souvent
et ne savent pas exactement quels ratios financiers sont cruciaux pour     alloués à plusieurs projets à la fois. S’il n’existe pas de méthode
cette évaluation des différentes offres de Cloud Computing.                clairement définie pour enregistrer et présenter le temps passé
                                                                           par chaque personne, équipe ou actif sur chaque projet, le calcul
Les questions fréquemment posées par l’entreprise ou les directeurs        ci-dessus devient une estimation, plutôt qu’une mesure précise. La
financiers aux directeurs informatiques sont les suivantes :               détermination des coûts par activités (méthode ABC) est un bon outil
                                                                           pour obtenir ces informations, mais ne constitue pas non plus une
•	 Quel serait l’impact de différents modèles Cloud sur les calculs de     méthode fiable à 100 %, car il est difficile d’avoir des données sur le
   retour sur investissement ?                                             temps effectivement passé sur un projet.

•	 Quel est le retour sur investissement ?                                 Nombre des coûts répertoriés ci-dessus peuvent clairement être
                                                                           extraits pour les scénarios sans Cloud et/ou avec différentes variantes
•	 Quelle est la période d’amortissement ?                                 du Cloud (privé, public, hybride et communautaire).

•	 Pourquoi l’entreprise doit-elle adopter cette solution ? Qu’allons-     Toutefois, les entreprises doivent inclure dans le calcul du retour sur
   nous obtenir en retour ?                                                investissement tous les coûts au niveau macro-informatique. Par
                                                                           exemple, si le service informatique paie des licences SAP ou des
Calcul du retour sur investissement                                        licences de services BlackBerry ou d’outils pour la gestion de Microsoft
                                                                           Exchange, ou d’autres frais similaires, nous vous suggérons d’inclure
L’informatique a traditionnellement défini le retour sur investissement
                                                                           la totalité de ces coûts au niveau macro-informatique. Cependant,
comme les bénéfices obtenus en termes d’amélioration des services
                                                                           quand vous voulez calculer le retour sur investissement pour le coût
et de la disponibilité, ainsi que de réduction des coûts. Toutefois, une
                                                                           d’exploitation d’une entité commerciale donnée, par exemple le
meilleure méthode pour le calcul du retour sur investissement est
                                                                           retour sur investissement de l’informatique pour le service des achats,
d’extrapoler de façon précise les bénéfices financiers de l’adoption
                                                                           qui utilise SAP, Microsoft Exchange et des appareils BlackBerry, il est
d’une nouvelle technologie ou offre, d’un nouveau cadre ou ensemble
                                                                           conseillé de mettre en place la détermination des coûts par activités
de processus ou d’un nouvel outil.
                                                                           afin d’inclure les coûts de la maintenance, d’adaptation, des correctifs
                                                                           (patchs) et de personnel de ces applications, puis d’en tirer le retour
En finance d’entreprise, le retour sur investissement est typiquement
                                                                           sur investissement de l’informatique pour le service des achats.
défini comme le bénéfice net après impôts divisé par l’investissement
total. Nous recommandons d’utiliser le mode de calcul figurant dans la
Figure 1 pour l’informatique.




  16
Les organisations qui n’ont pas mis en place la détermination des           sur investissement dues à l’adoption du Cloud public. Dans le cas du
coûts par activités doivent disposer d’une méthode basée sur des            Cloud privé, la répartition de l’utilisation des actifs pour des services
critères solides pour l’allocation et la répartition des frais généraux.    donnés, ainsi que les modifications des niveaux d’utilisation, rendent
Par exemple, si une entreprise a adopté une solution de stockage            plus difficile le calcul précis du retour sur investissement. Les éléments
et de sauvegarde dans le Cloud, les coûts liés à celle-ci doivent être      suivants doivent donc être ajoutés sous forme d’investissements
alloués selon le volume de données généré par chaque service. Les           additionnels pour le calcul du retour sur investissement effectif lors de
coûts non allouables doivent être répartis de manière logique selon         l’adoption de solutions de Cloud Computing :
des paramètres équitables tels que les avantages dont profitent les
différents centres de coûts. Par exemple, des facteurs comme les            •	 Investissements additionnels pour le développement de relations
coûts salariaux, de loyer, d’électricité et de ventilation peuvent être        avec un fournisseur de services de Cloud public externe.
répartis selon la taille des services, ou selon le volume de données
généré ou le nombre d’applications utilisées par chaque service.            •	 Parfois, un courtier de services (service broker) pourra être impliqué.
                                                                               Vous devrez peut-être entretenir la relation avec celui-ci et payer
Deux problèmes se posent dans le cas de l’utilisation de ce ratio pour         des frais de courtage.
l’infrastructure et les opérations :
                                                                            •	 Toutes les modifications à apporter à l’infrastructure et aux
•	 Un retour sur investissement plus élevé peut être obtenu en                 processus internes pour l’adoption et l’intégration d’un
   augmentant le bénéfice net après impôts ou en réduisant les                 environnement de Cloud externe doivent être prises en compte.
   actifs totaux. Les offres de Cloud sont attractives parce qu’elles
   ont un impact direct sur les actifs en réduisant leur montant total.     •	 Tous les changements de fonction et les formations associées à
   Toutefois, le bénéfice net après impôts est également un facteur            ceux-ci doivent être comptabilisés.
   dans les décisions d’investissement, car la structure des capitaux
   est importante.                                                          •	 Si l’entreprise met en œuvre une partie du Cloud en interne, comme
                                                                               dans le cas d’un Cloud hybride ou privé, le coût de l’infrastructure
•	 L’investissement est un concept complexe. Inclut-il uniquement les          du Cloud, avec notamment son suivi et sa maintenance, doit être
   actifs, ou doit-il aussi intégrer le coût de l’acquisition de talents,      pris en considération.
   de leur rétention, des investissements en matière de formation et
   pour la mise en œuvre des outils et processus ? Dans l’idéal, les        •	 Si un exercice de virtualisation fait partie de la stratégie de
   investissements doivent inclure tous ces éléments. Mais en réalité,         préparation au Cloud, le coût de cette virtualisation doit être intégré,
   ces aspects ne sont pas pris en compte dans la plupart des calculs          avec le coût des machines virtuelles et de leur suivi, ainsi que celui
   de retour sur investissement.                                               des projets initiés pour faire tourner les applications dans des
                                                                               environnements virtuels.
On suppose que les solutions de Cloud, notamment de Cloud public,
permettent d’améliorer le retour sur investissement, puisque les            Conclusion
investissements initiaux en termes d’actifs, de maintenance régulière       Pour que vos calculs soient aussi précis que possible, nous vous
et d‘adaptation sont tous plus faibles. Toutefois, il serait avisé de       recommandons de suivre les conseils ci-dessous :
calculer les coûts à long terme du déplacement d’applications et
d’infrastructures sur un Cloud public, et de les comparer avec les coûts    •	 La première étape pour effectuer des calculs pertinents de
relatifs au maintien en interne de ces applications et infrastructures.        retour sur investissement est l’amélioration des méthodes de
Dans certaines situations, la deuxième option pourrait s’avérer plus           détermination des coûts. Des techniques précises d’allocation
économique.                                                                    et de répartition des coûts sont des éléments cruciaux pour
                                                                               le développement d’un bon modèle de calcul du retour sur
Les organisations se font une représentation claire de leurs                   investissement.
investissements passés en matériel, logiciels, maintenance, mises
à niveau et approvisionnement logiciel. Suite à la mise en œuvre du         •	 Adoptez une approche plus holistique du calcul du retour sur
Cloud public, elles disposent de chiffres exacts sur les réductions            investissement pour obtenir une image correcte de l’étendue
des coûts liées à cette adoption. Il devient alors beaucoup plus               des bénéfices et des pertes lors de l’adoption de toute nouvelle
simple de calculer, à un niveau global, les modifications du retour            technologie ou norme ou d’un nouveau cadre, y compris de
                                                                               nouvelles offres.




                                                                                                                                                  17
•	 Le retour sur investissement doit inclure tous les coûts et retours.                                                Remarque 1
   Il ne serait pas correct de calculer le retour sur investissement
   avec une approche parcellaire, supposant un retour plus rapide                                                      Actifs nets
   dû à des dépenses en capital plus faibles au départ ou à un
   provisionnement plus rapide.                                                                                        L’actif net est égal aux immobilisations nettes plus l’actif circulant
                                                                                                                       moins les dettes, à l’exception des emprunts bancaires.

                                                                                                                                            Gartner Étude G00225730, B. Mahapatra, M. Govekar, 26 September 2011




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Août 2012
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    18

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  • 1. Numéro 1 Le Cloud Computing au service de la performance et de l’innovation Un éclairage sur les impacts financiers et opérationnels du Cloud Computing pour les décideurs. Featuring research from
  • 2. Le Cloud Computing au service de la performance et de l’innovation 2 Résumé Le Cloud Computing au service de la Cet article montre comment l’adoption du Cloud Computing permet de performance et de l’innovation générer de la valeur pour l’entreprise en accroissant sa performance financière et opérationnelle et en lui permettant d’améliorer ses 15 processus d’innovation. Les ratios financiers dans les stratégies de Cloud Depuis la crise économique de 2008, les entreprises des pays développés et les entreprises françaises en particulier, sont confrontées à un accroissement de la compétition. Pour relever les défis, deux possibilités s’offrent à elles : rationaliser les coûts et/ou créer un avantage compétitif. L’informatique (IT) est un levier d’action permettant d’atteindre ces deux objectifs, en particulier par l’adoption du Cloud Computing : 1. optimisation des coûts informatiques car le Cloud permet de variabiliser les charges informatiques en fonction des besoins de l’entreprise, 2. création d’avantages compétitifs grâce à la réduction des temps d’adaptation et de mise en place de nouveaux services ou processus, à de nouvelles manières de travailler et de créer de la valeur. Le Cloud Computing est ainsi à la fois créateur de valeur et vecteur d’innovation. Cependant, l’adoption du Cloud peut ne pas être si efficace ou aisée à mettre en œuvre pour certaines entreprises. Même si cela permet d’accroître la performance et de s’aligner sur les pratiques du marché et des entreprises concurrentes, le Cloud nécessite un dialogue différent entre la DSI et la direction financière de l’entreprise. La DSI se doit d’intégrer de nouveaux indicateurs financiers et le directeur financier doit comprendre comment le Cloud peut l’aider dans sa stratégie financière. Le choix d’investir ou de passer en mode achats de services, ainsi que la capacité de trésorerie de l’entreprise, sont des facteurs clés de décision pour l’adoption du Cloud Computing. Celui-ci peut entrainer une révision en profondeur du fonctionnement du département informatique et demander un arbitrage entre les risques encourus et les bénéfices financiers, métier et opérationnels, d’une telle externalisation. 2
  • 3. Introduction • l’accroissement de la collaboration entre les employés, Depuis la crise économique de 2008, les entreprises des pays développés évoluent dans un contexte de plus en plus incertain et • la facilité de travailler avec l’écosystème de l’entreprise, compétitif. Pour se démarquer de ses concurrents, l’entreprise a besoin de dégager de nouvelles marges de manœuvre dans le but 2. de l’innovation en terme de processus internes grâce à : de développer des avantages compétitifs. Cela peut passer par deux axes d’amélioration : l’innovation et/ou la rationalisation des coûts. • la modification des manières de travailler, L’informatique joue un rôle majeur dans cette optique. Alors que la croissance des PIB des pays développés est en berne (voir le tableau • l’ajout rapide de nouveaux services, i.e. l’amélioration du « lead ci-dessous), les dépenses en système d’information ne cessent de time », croître. La croissance française fut de 1,7% du PIB en 2011, tandis que l’accroissement des dépenses informatiques s’évalue autour de • un raccourcissement des délais de mise en œuvre de nouveaux 4% des budgets informatiques. Outre le fait que l’IT représente un produits/services, i.e. une réduction du « time to market » depuis poste de dépenses récurrentes jugé important pour les dirigeants la conception jusqu’à l’implémentation dans le processus de d’entreprises, le système d’information permet à l’entreprise de rendre production vu au sens large de l’entreprise, visible ses actions auprès de ses parties prenantes et d’améliorer ses processus externes et internes. 3. une amélioration de l’image de l’entreprise par : L’information joue un rôle majeur dans nos sociétés, l’explosion de la • la mise en place de nouveaux canaux de commercialisation croissance des données (20-30% par an) nécessite des capacités de permettant un positionnement mondial, stockage et de traitement pour en retirer de la valeur. L’IT devient un levier d’action incontournable pour les entreprises. Ainsi, à l’avenir, • la prise en compte des enjeux sociétaux (intégration des réseaux l’amélioration permanente du système d’information dans les sociaux, réduction des coûts d’énergie et du gaspillage). entreprises devrait être systématique. L’IT est donc un facteur différenciant des entreprises, avec un impact Produit intérieur brut réel - prévisions % de variation par plus ou moins important selon le secteur d’activité. Son amélioration rapport à la période précédente lui permet d’accroître sa performance tout au long de la chaîne de valeur. Le Cloud Computing permet de catalyser ces effets. Pays 2012 2013 Technologiquement, depuis deux ans, une formidable accélération France 0.3 % 1.4 % s’est produite, les offres sont en train de se standardiser, de s’enrichir Allemagne 0.6 % 1.9 % et ouvrent la voie à de nouveaux services. Italie -0.5 % 0.5 % De nombreux exemples sont apportés régulièrement. En favorisant Suède 1.3 % 2.3 % les échanges formels et informels entre les collaborateurs et la mise Royaume-Uni 0.5 % 1.8 % à disposition simple des connaissances accumulées, le système d’information favorise la rapidité d’action, la justesse des décisions et Etats-Unis 2.0 % 2.5 % ouvre le champ à l’innovation. Zone Euro (15 pays) 0.2 % 1.4 % OCDE Total 1.6 % 2.3 % La consumérisation incite les utilisateurs à se comporter de la même manière dans leur cadre professionnel que dans leur vie privée : Source : Perspectives économiques de l’OCDE No. 90, 2011, accéder à ce dont ils ont besoin juste au moment où ils en ont besoin, Perspectives économiques de l’OCDE : statistiques et projections et ce simplement via le web, les réseaux sociaux et maintenant le (base de données) Cloud. Cela ce traduit par une pression accrue des directions métiers à Accélérer l’apport de valeur de l’IT signifie plusieurs choses : obtenir des services informatiques via un même modèle. L’entreprise veut être un acteur de sa consommation informatique et non plus 1. des gains de productivité grâce à : la subir. Elle veut pouvoir innover, améliorer ses processus métiers, accéder à de nouveaux marchés en fonction de sa stratégie • l’optimisation des processus, par exemple du CRM (customer commerciale. Elle demande alors de payer pour sa consommation relationship management), effective, et tout cela devient possible grâce au Cloud. 3
  • 4. Dans un modèle Cloud privé, des investissements de base ou des Dans cet article, nous allons nous intéresser particulièrement à partenariats sont nécessaires pour mettre en place et fournir un l’impact financier du modèle du Cloud dans l’informatique des service car il faut bien disposer de l’arsenal technologique en propre. entreprises, ainsi qu’aux effets sur la performance opérationnelle de Le Cloud privé peut se rapprocher plus d’un outil d’optimisation l’organisation. Nous verrons également les différents freins et leviers des actifs avec un meilleur ROA (return on asset) que d’un modèle à l’adoption du Cloud Computing pour une entreprise et les effets de service à la consommation, car il faut un niveau minimum de induits par sa mise en place qui peuvent ne pas être si évidents au consommation informatique de la part des métiers pour rentabiliser premier abord. les investissements et le service de support. Dans le cadre d’un Cloud privé fourni par un partenaire, ce dernier transforme les investissements en services délivrés à l’entreprise dans un modèle adaptable à la croissance de son activité. Qu’est-ce que le Cloud ? Le Cloud Computing est un modèle de consommation et de Un modèle de Cloud externe ou public est une autre approche. Au lieu distribution caractérisé par un système de paiement à l’usage qui d’un paiement forfaitaire où peu importe l’ampleur de la consommation, le permet de fournir des ressources informatiques configurables Cloud permet un paiement variable selon l’utilisation des capacités. Cette en temps réel (par exemple, des réseaux, des serveurs, des variabilisation des charges informatiques est un des déterminants majeurs mémoires de stockage, des applications, des services). En général, dans le choix du Cloud Computing. il s’agit de ressources extrêmement évolutives, fournies sur Internet à diverses entreprises qui ne paient que ce qu’elles utilisent. Hormis certaines entreprises qui ont une forte trésorerie et ont un intérêt à immobiliser fortement dans leur compte d’exploitation, la tendance est Les modèles de distribution du Cloud peuvent aider les à alléger les immobilisations et à consommer du service en fonction du organisations à adapter leurs investissements en fonction besoin. Le Cloud Computing s’inscrit bien entendu dans cette tendance. de leur croissance. Ils peuvent également ouvrir la porte à de nouvelles approches commerciales à travers Ces différents modèles n’ont pas encore été poussés jusqu’au des applications normalisées, des infrastructures, des bout par les directions informatiques car ils sont en rupture avec le environnements d’essai et des processus commerciaux de modèle prédominant des années 2000. Ce dernier est fondé sur des nature à améliorer la prestation et l’efficacité des services. investissements rentabilisés sur toute leur durée de vie, induit des risques d’obsolescence des systèmes d’information et met de côté l’amélioration Pour plus d’informations sur les aspects commerciaux et de la performance de l’entreprise qui pourrait être effective avec techniques du Cloud Computing, consultez ibm.com/Cloud. l’implémentation de nouvelles infrastructures et de nouveaux services. Dans une approche de service acheté à l’extérieur, on s’affranchit de cet héritage avec un modèle fondé sur des contrats de services. 4
  • 5. Avantages financiers du Cloud d’exploitation afin que l’entreprise soit pérenne. Si l’on passe d’une Passer en partie ou totalement au Cloud Computing peut avoir un informatique possédée en interne à une informatique fournie par le effet bénéfique sur la capacité d’investissement. En effet, la mise en Cloud Computing externe, on diminue les immobilisations mais l’on place d’un Cloud externe, en particulier au niveau des infrastructures, augmente les composantes stables du BFRE*. signifie un arrêt de la possession de matériels informatiques et donc une diminution des investissements informatiques. Cela entraîne Il peut également s’avérer que les dettes financières de long terme une réduction des Capex (capital expenditures, dépenses en permettant de financer l’informatique en interne diminuent. Cela peut immobilisations) qui permet de dégager des lignes d’investissement être contrebalancé par une augmentation des dettes de court terme pour d’autres activités et principalement pour le cœur de métier pour la gestion courante de la trésorerie. L’exemple de Altares est à cet de l’entreprise ou pour la R&D (recherche et développement). Ce égard intéressant : acteur majeur de l’information sur les entreprises, transfert aura pour conséquence d’améliorer la recherche en Altares a décidé de mettre en place une solution Cloud Computing innovation stratégique et le fonctionnement de l’activité. De plus, pour le test et le développement de ses futures applications, ce qui lui a diminuer la possession de matériels informatiques et réduire les permis de réaliser 60% d’économies par rapport à une solution interne. dépenses d’investissement en informatique permet de réduire une Ces économies comprennent les coûts liés à l’investissement dans de partie des immobilisations à l’actif. La réduction de l’actif au bilan nouveaux matériels pour mettre en place cette plateforme de test et comptable permet d’améliorer plusieurs ratios, dont le retour sur développement, mais également les frais supplémentaires liés à son actif (return on asset). Ce ratio est défini par le résultat net divisé par entretien et les frais financiers liés à cette acquisition. le total des actifs. La diminution du capital informatique possédé diminue les actifs totaux et permet donc d’améliorer ce ratio, à Par contre, ce qui semble certain c’est que le passage au Cloud résultat net constant. C’est particulièrement intéressant dans des Computing va permettre de diminuer les dépenses en maintenance entreprises à vocation de services et sert la direction financière, et en mise à jour du matériel informatique, en licences logicielles et même si la DSI n’en tire pas forcément bénéfice car son budget peut en gestion du parc informatique. Toutes ces activités seront sous la rester constant (transfert des montants Capex en Opex). responsabilité du fournisseur du Cloud. EffiScience est une entreprise B2B (business to business) qui fournit une aide à la prévision des Ce changement dans le financement de l’informatique est un tournant risques et opportunités. Elle a mis en place une solution Cloud pour important pour l’entreprise. Passer d’un mode Capex à un mode Opex externaliser son centre de traitement informatique (data center). La (operational expenditures) signifie qu’au lieu de dépenser un montant mise en place de serveurs virtuels gérés par le fournisseur lui a fait fixe peu importe la consommation réelle, on va dépenser selon cette économiser les coûts de maintenance de ces serveurs, ce qui lui a consommation. Cela permet de lier la consommation informatique permis de dégager des lignes budgétaires pour se recentrer sur son au chiffre d’affaires et de pouvoir prédire les budgets. Plus l’activité va activité et développer de meilleurs algorithmes de prédiction. être intense, plus la demande en fourniture de services informatiques va augmenter. Globalement, plus le chiffre d’affaires va augmenter, plus la consommation informatique va être importante. Donc, le fait Impact d’une solution Cloud sur la règle d’équilibre financier de lier le paiement à la consommation réelle permet de s’ajuster aux variations du marché, que ce soit à la hausse ou à la baisse et Immobilisations Capitaux propres de payer pour sa consommation effective. Cela permet de ne pas avoir à investir dans des capacités excédentaires au cas où l’activité augmenterait de manière exceptionnelle et d’éviter le risque de ne pas Composantes stables Dettes financières (récurrentes) du BFRE avoir suffisamment de capacités pour répondre au pic de demande. C’est la transcription financière de l’élasticité. Cependant, le financement de l’Opex nécessite des ressources en trésorerie adéquates. Prenons le cas de la règle d’équilibre financier. Celle-ci énonce que les capitaux propres augmentés des dettes Légende : règle d’équilibre financier. Le Cloud Computing permet de diminuer les financières doivent être supérieurs aux immobilisations auxquelles sont immobilisations et les dettes financières mais augmente les composantes stables du BFRE ajoutées les composantes stables du besoin en fonds de roulement (Besoin en Fonds de Roulement d’Exploitation). * Le Besoin en Fonds de Roulement d’Exploitation peut être défini comme la différence entre l’actif d’exploitation (stocks, créances clients,…) et les dettes d’exploitation (dettes fiscales et sociales, dettes fournisseurs,…) Le BFRE dépend donc du niveau d’activité de l’entreprise et de la part de la valeur ajoutée dans le chiffre d’affaires de l’entreprise. Le BFRE permet de financer les Opex. 5
  • 6. Un autre point, lié à ce dernier, est que les équipes dédiées à ces Si l’on reprend l’exemple de la société EffiScience, la solution Cloud activités, pour les applications/serveurs concernés par le passage Computing lui a permis d’améliorer ses dépenses informatiques au Cloud Computing, pourront être réallouées à d’autres activités et d’optimiser son ROI (return on investment) par le fait qu’elle génératrices de business, comme par exemple le développement de a lié sa dépense en informatique à sa consommation réelle. nouveaux logiciels. Le Cloud n’a pas qu’un impact technologique et Cependant, les avantages pour l’entreprise ne se sont pas arrêtés financier, il agit aussi sur le modèle d’organisation et l’alignement des à des considérations financières. Elle a pu diminuer ses temps compétences, points très souvent négligés dans un projet Cloud. C’est de réponses aux demandes des clients grâce à un système plus ce qu’a réussi l’entreprise Intrinsec, spécialisée dans la sécurité des flexible et des infrastructures plus performantes. Les effets ont été systèmes d’information : elle a réussi à simplifier son infrastructure une augmentation de la satisfaction client et par conséquent une informatique et à proposer des solutions Cloud à ses clients. Ses amélioration de son business. équipes informatiques sont donc passées de la maintenance et la gestion des infrastructures au développement de solutions business. Définition des principaux termes Cloud Catégorie Descriptions Exemples Principaux effets Le client a accès à un processus métier Externalisation de la BPaaS clés en main relation client Amélioration de la performance (Business opérationnelle / métier (CA / Le fournisseur détient les actifs, les Externalisation de Platform as a EBITDA / ROCE) Service) logiciels et le personnel permettant de fonctions réaliser le processus comptables Le client utilise une application standard Email / collaboratif selon un modèle de mise à disposition et SaaS paiement à l’usage Finance, RH, CRM, Performance pour les métiers (Software ERP (EBITDA / ROCE) Le fournisseur gère et contrôle les as a Service) Business couches requises pour le service Cloud intelligence Mature et en croissance Développement Le fournisseur offre un espace pour les Test clouds Optimisation des coûts PaaS développeurs et la production pour Standardisation (Platform Environnement de Synergies possibles entre les développer, et déployer des applications as a Service) production dans un environnement Cloud métiers Gestion de contenu Permet au Client de louer des ressources Puissance de calcul IaaS IT de base comme des processeurs, du Stockage Optimisation des coûts (ROA) (Infrastructure stockage, du réseau et autres. Self-service pour Réduction des investissements as a Service) Prévu pour le marché des PME, et en approvisionnements (Capex) train de s’étendre aux autres segments Sauvegarde Source: IBM 6
  • 7. Effets sur la performance de l’entreprise baisse du lead time permet d’atteindre le marché beaucoup plus Outre les avantages sur le plan financier, le Cloud Computing a des rapidement qu’avec une informatique traditionnelle. L’exemple effets bénéfiques sur la performance opérationnelle de l’entreprise. En de l’entreprise de piscines, spa et bateaux Zodiac Marine & Pool effet, le Cloud Computing, fourni à l’extérieur de la compagnie, permet démontre très bien ce point : grâce à la rapidité d’accès au serveur plusieurs choses : virtuel fourni sur le Cloud, l’entreprise a pu provisionner beaucoup plus rapidement (de quelques semaines, le provisionnement est 1. D’accéder à de nouveaux services et innovations. Par exemple, passé à quelques minutes) de nouveaux environnements de test le Cloud Computing permet de mettre en place de nouveaux et développement pour développer ses applications de business processus de gestion des ventes, d’accéder à de nouveaux canaux intelligence. Ces applications lui donnent la possibilité d’analyser de commercialisation et de nouveaux marchés géographiques, plus rapidement la masse d’informations à sa disposition et d’en d’accroître la collaboration avec les partenaires extérieurs,... Une tirer des conclusions et des actions, ce qui lui permet d’ajuster son emphase peut être citée sur le business intelligence : en s’outillant business dans un délai très court. C’est la traduction de l’agilité. en solution d’analyses de données, traitées de plus en plus souvent en mode Cloud, l’entreprise est plus à même de prendre des 3. D’optimiser l’utilisation des capacités de l’IT selon le besoin décisions rapidement et de meilleure qualité car elle peut avoir une à chaque instant. L’entreprise accède ainsi à des capacités vision à la fois plus globale et plus précise de la situation. supplémentaires lorsqu’elle en a besoin, ce qui lui évite d’investir dans des surcapacités permanentes. Le Cloud Computing permet donc une adaptation rapide et efficace et une réactivité aux variations du marché. La Fédération Française de Tennis, Netflix fournit des films en streaming et doit faire par exemple, met en place une infrastructure Cloud privée pour face à d’importants pics de supporter une affluence environ 100 fois plus dense durant la demande aux heures de quinzaine de Roland-Garros que le reste de l’année ce qui lui grande affluence. L’utilisation permet d’éviter des ruptures d’activité liées à des infrastructures du cloud lui assure la flexibilité requise pour assurer inadéquates. Cela évite aussi à la Fédération Française de cette demande sans avoir ni à investir dans des Tennis de posséder les infrastructures nécessaires pour ces capacités informatiques ni à les gérer. deux semaines tout au long de l’année, où ces ressources supplémentaires ne seraient ni exploitées ni rentabilisées. C’est la « Le Cloud nous a permis de baisser de façon très traduction opérationnelle de l’élasticité. importante notre dette technologique. » indique 4. De fluidifier les processus. Les offres Cloud sont calquées sur une Adrian Cockcroft, collaborateur chez Netflix. approche verticale des processus de l’entreprise (par exemple, la gestion client ou encore la gestion financière). Leur mise en place nécessite une gouvernance d’entreprise forte afin de faciliter 2. De provisionner rapidement des ressources en cas de pic l’intégration horizontale de ces processus. Une fois cette intégration d’utilisation ou d’une demande particulière qui ne devrait pas être réussie, c’est-à-dire que les différents processus de l’entreprise récurrente, de mobiliser de nouvelles ressources pour le lancement sont liés entre eux, les informations circulent de manière rapide et d’une nouvelle activité,... Le fournisseur de Cloud Computing est pertinente, ce qui fluidifie les interactions entre les services métiers. capable de mettre ces ressources à la disposition de l’entreprise en peu de temps (quelques minutes et quelques jours selon les besoins Le Cloud fourni à une entreprise en externe a donc de nombreux et les demandes), et donc cela réduit le lead time, i.e. le temps de bénéfices induits pour le business. provisionnement d’une machine virtuelle (VM, virtual machine). La 7
  • 8. Leviers et freins à l’adoption du Cloud à-vis de l’informatique en général grâce au Cloud Computing. Cette Outre les aspects concernant la performance de l’entreprise, le adoption dans la vie courante des utilisateurs rend sa mise en place passage au Cloud Computing est un grand changement dans dans l’entreprise nécessaire, du fait d’une demande plus exigeante et l’organisation de la fourniture de services informatiques. La gestion aussi de sa facilité d’adoption. du changement est un processus complexe et lent à mettre en place qui requiert une forte implication du management pour en faire Comme nous l’avons vu auparavant, la direction informatique comprendre la nécessité. peut être réticente à l’implémentation du Cloud car cela modifie en profondeur ses habitudes de fonctionnement. A ce titre, l’alignement Or, dans le cadre du Cloud Computing, la demande de changement de la DSI et des métiers demande une forte implication de la direction. provient régulièrement des utilisateurs eux-mêmes. En effet, dans La DSI a dans ce cas la responsabilité de gérer la contradiction et la vie courante, nombre d’applications que nous utilisons nous sont le paradoxe pour être acteur du changement et accompagner la fournies par du Cloud public à visée personnelle. Les utilisateurs ont transformation de son département. donc développé naturellement des habitudes comportementales vis- Les six leviers du Cloud sur la performance de l entreprise Les six leviers du Cloud sur la performance de l’entreprise Les facilitateurs d affaires du Cloud 2 Évolutivité commerciale •Offre une capacité de traitement flexible et rentable pour soutenir la 1 Flexibilité des coûts croissance •Transforme les coûts fixes en coût variables •Permet un « paiement à l usage » 3 Adaptabilité au marché •Permet une accélération de la mise sur le marché 6 Connexion aux écosystèmes •Favorise les expérimentations •Promeut la création de valeur client •Favorise l apparition éventuelle de nouveaux marchés 4 Complexité masquée •Permet une plus grande sophistication des produits •Garantit une plus grande simplicité à l utilisateur final 5 Agilité en fonction du contexte •Permet de mettre en place des expériences définies par l utilisateur •Améliore la pertinence des produits Source: IBM Institute for Business Value Analysis, 2012 8
  • 9. De plus, le passage au Cloud Computing est synonyme de applications qui peuvent se trouver géographiquement loin de la sphère modernisation des infrastructures et applications informatiques de de contrôle de la direction financière. Le Cloud Computing facilite ainsi le l’entreprise. A la place de matériels amortis sur plusieurs années travail des directeurs financiers. et donc rapidement obsolètes, le Cloud met à disposition les meilleures technologies informatiques du marché. Après une phase Chaque entreprise doit déterminer de façon spécifique les de croissance du Cloud Computing, les offres présentes sur le applications et processus (workloads) à migrer sur le Cloud en marché ont montré leurs avantages et leur bon fonctionnement. On fonction de critères technologiques, organisationnels, financiers se retrouve maintenant avec des offres de plus en plus industrielles et réglementaires. Le diagramme suivant synthétise les workloads et qui s’orientent vers une standardisation des services proposés. les plus fréquemment éligibles au Cloud et ceux pouvant être Cette maturité naissante du marché couplée aux bénéfices de migrés plus difficilement. modernisation du fonctionnement de l’entreprise sont des leviers importants pour le passage au Cloud Computing. Si la sécurité et les impacts réseaux sont deux freins technologiques à l’évolution vers un Cloud public, d’autres freins existent néanmoins Le Cloud Computing a un autre avantage pour la direction financière : et doivent être pris en compte : les notions de réversibilité des grâce à la facturation à la consommation, le directeur financier a une contrats en cas de service via un Cloud public, la problématique meilleure visibilité sur le budget informatique, à quoi il sert et comment il de localisation et de propriété des données illustrent des freins est utilisé. De plus, grâce à des services standardisés mis en place dans contractuels et réglementaires. l’entreprise via le Cloud, les applications budgétaires, financières et de reporting sont unifiées dans toute l’entreprise, ce qui permet au directeur Les contraintes de performance, la capacité de l’organisation à financier d’avoir une vision unique du fonctionnement de l’entreprise. Cela évoluer, les coûts de transformations sont encore des freins potentiels lui permet alors d’assurer un meilleur contrôle au sein de l’organisation supplémentaires. On peut ajouter que le contrôle de gestion joue et d’avoir des systèmes unifiés de budgétisation et de reporting de un rôle important dans une réflexion sur la stratégie Cloud afin de l’activité afin de pouvoir effectuer des comparaisons significatives et pouvoir monétiser ces services, d’en établir une facturation interne et immédiates. De plus, l’unification des systèmes permet d’éviter les risques de pouvoir les comparer aux pratiques du marché. de fuite d’informations liés à une non-conformité ou une vulnérabilité des Les différents workloads éligibles ou non au Les différents workloads éligibles ou non au Cloud cloud Eligible au Cloud Nouvelles opportunités renforcées par le Soins collaboratifs Cloud Analytique Imagerie médicale Intense en Stockage informations Gestion des risques Applications industrielles (finance) Workloads Données sensibles isolés Collaboration Gestion de l énergie Workloads Fortement personnalisé Postes de travail et matures appareils mobiles Logiciels tiers non Processus business virtualisés Systèmes de pré-production Plan de reprise d activité Transactions et processus complexes Processus de Test et développement batch Migration Cloud à Réglementation sensible Centre de calcul évaluer Source: IBM 9
  • 10. Apports supplémentaires du Cloud • L’agilité du Cloud permet d’assurer la continuité de services et Le Cloud est aussi une source d’opportunités pour supporter d’autres le secours à moindres coûts. Ces coûts qui grevaient un budget axes stratégiques de l’entreprise : informatique, avec une grande difficulté des DSI à les justifier au niveau de la direction générale, (n’ayant pas de ROI ni d’apport de • Mise en conformité vis-à-vis de la législation ou d’autres aspects valeur pour le métier), peuvent désormais être vus comme un coût réglementaires puisque c’est le fournisseur du Cloud qui gère ces d’assurance de service, là encore lissé à leur juste besoin. aspects. Prenons l’exemple de la norme PCI DSS (Payement Card Industry Data Security Standard) qui demande de respecter un • Le Cloud autorise l’accès unifié au système d’information de protocole de sécurité stricte en matière de paiement en ligne. Le l’entreprise en mobilité géographique depuis différents types de fait de prendre un service de Business Process as a Service (BPaaS) terminaux (portables, PDAs, smartphones, tablettes…). En effet, la sur le Cloud pour gérer cet aspect permet à l’entreprise de ne pas mobilité des employés est un facteur important de performance pour surinvestir pour mettre ses propres infrastructures et protocoles l’entreprise, en ce sens où les employés peuvent gagner du temps en cohérence avec la réglementation. Le fournisseur de Cloud se de déplacement, travailler à distance et changer d’applications selon charge de cet aspect, ce qui permet à l’entreprise d’accélérer la les besoins de leur activité. Combinée à des portails collaboratifs, la mise en place d’un service de paiement sécurisé en ligne. mobilité devient un vecteur essentiel de croissance de la performance de l’organisation. Le syndicat des communes de l’Essonne (91), SIVOA, • Externaliser une partie de sa fourniture en service informatique a mis en place une solution Cloud pour la collaboration entre ses permet à l’entreprise de ne pas posséder les infrastructures pour la différents partenaires, ce qui lui permet de limiter les déplacements partie faite en externe. De ce fait, l’entreprise se dégage des coûts (gain de temps), d’accroître les échanges entre les différentes parties énergétiques liés aux infrastructures. Ainsi, le Cloud Computing prenantes (gain de productivité) et donc d’être plus efficace dans la peut être un vecteur d’économie d’énergie pour l’entreprise, dans réalisation de son activité. le sens où cette dernière transfère ces coûts et consommations à un acteur extérieur à l’entreprise, ce qui lui permet de réduire son Ainsi, on peut distinguer trois natures de mobilités permises par le bilan carbone. Ceci est d’autant plus vrai sur certains secteurs, Cloud qui enrichissent l’expérience utilisateur: comme les services par exemple, où une grande partie des frais énergétiques sont supportés par l’informatique. Dans le cas • géographique, c’est-à-dire la capacité à travailler depuis n’importe d’un Cloud privé, l’optimisation de l’utilisation des ressources quel lieu, a également cet impact sur l’entreprise. Par exemple, l’institut d’astrophysique de Paris, unité de recherche en astrophysique, • d’accès, c’est-à-dire la possibilité de changer de terminal pour son a opté pour une solution « High Performance Computing » géré activité, en mode Cloud interne pour répondre à ses besoins de calcul importants. Cette solution lui permet évidemment d’accroître • fonctionnelle, c’est-à-dire l’opportunité de disposer de toutes ses sa puissance de calcul, mais surtout d’économiser 40% de la applications sur un même terminal. fourniture d’électricité pour un serveur traditionnel. 10
  • 11. Evolution du rôle de la DSI et du fonctionnement de l’entreprise Les produits et services proposés par les fournisseurs Cloud sont La modification majeure qu’apporte le Cloud à l’organisation de novateurs et toujours plus performants. L’adoption de ce modèle l’entreprise est son métier propre : la DSI évolue vers un rôle de broker assure donc à l’entreprise un accès immédiat à des processus et d’intégrateur de Cloud, c’est-à-dire que le DSI doit observer et innovants. Repenser la manière de délivrer le service informatique à comprendre les besoins des métiers afin de trouver parmi les offres ses utilisateurs permet à l’entreprise de mettre en place de nouvelles du Cloud ce qu’il leur correspond le mieux. A terme, le rôle de la DSI fonctions essentielles pour évoluer dans le 21ème siècle et ce avec une va changer en profondeur : elle doit devenir un interlocuteur privilégié rapidité étonnante par rapport à une informatique fournie en interne des directions métiers afin de savoir ce qu’il est nécessaire de fournir de manière classique. Par construction le Cloud permet de profiter à chaque département de l’entreprise et être capable de l’intégrer au plus facilement de nouvelles opportunités de services. système d’information efficacement. La gouvernance devient alors centrale dans le métier du directeur informatique. C’est l’Open Innovation qu’il faut intégrer dans son mode d’organisation et de pensée. La direction informatique doit être capable d’analyser les offres du marché et de savoir lesquelles intégrer à son catalogue de services. Rechercher et identifier des Health Hiway est au service services novateurs est un des challenges de demain pour les DSI, de 1100 hôpitaux et 10 000 voire même d’aujourd’hui, car les lignes métiers sont plus promptes médecins et fournit des à identifier de nouveaux services et contourner les directeurs applications santé en mode informatiques pour les mettre en place. SaaS. Ceci favorise la collaboration entre Les exemples se concrétisent tous les jours : l’entreprise Coralis, qui tous les acteurs du secteur médical, y gère plus de mille fournisseurs laitiers et commercialise ses produits compris dans les pays émergents tels que dans la cadre d’une coopérative a augmenté sa productivité de 10% l’Inde, afin de fournir des sytèmes de santé grâce à une solution Cloud de communication (fax et commandes au meilleur coût. tracés, communication par SMS automatisée avec ses fournisseur), a réduit les pertes de factures et réduit le délai de paiement clients grâce à un service continu. En complément, le département informatique doit être capable d’évaluer les besoins en niveaux de service requis par application en La DSI évolue pour devenir alors un agrégateur / intégrateur de fonction des types d’utilisateurs, afin de pouvoir établir une facturation services capable d’anticiper sur les besoins des métiers, ce qui lui interne. Cette monétisation crée les conditions pour la naissance d’un permet de se positionner différemment dans l’entreprise, comme le marché permettant l’optimisation des services rendus par le Cloud, montre ce graphique : l’innovation et le recours à la fourniture en externe. Cela aboutit à la création d’un catalogue de services, avec des applications fournies en interne et d’autres en externe. 11
  • 12. Le CloudCloud permet àDSI dede se positionner comme partenaire des directions métiers le permet à la la DSI se positionner comme partenaire des directions métiers générant générant de la valeur très rapidement et avec un minimum d’investissements de la valeur très rapidement et avec un minimum d investissements Relations entre la Production Informatique et les Directions métiers Valeur La DSI comme partenaire efficient portant l informatique comme « outil de compétitivité» Challenges Nouveaux modèles Apports aux Métiers Facilitateur Focus Client avec des initiatives planifiées Partage Stratégique Performance et coûts Partenaire Moindre coût « Meilleur Effort » Prestataire Utilitaire Partage Tactique Coûts Valeur stratégique Forte Faible Légende : le Cloud Computing est un accélérateur de la transformation du département informatique depuis le stade utilitaire jusqu’au stade de facilitateur pour les directions métiers. Utilitaire: l’entrepriseCloud Computing informatiques comme de investissement de base département informatique administratives Légende : le perçoit les services est un accélérateur un la transformation du pour automatiser des fonctions fondamentales au plus bas coût possible. depuis le stade utilitaire jusqu’au stade de facilitateur pour les directions métiers. Prestataire: l’entreprise est encore principalement concentrée sur le coût, mais reconnaît l'importance d'établir des rapports de type fournisseur/ client avec les directions métiers. Partenaire: entreprise dans laquelle l’informatique est évaluée au même niveau que unmétier. Tandis quede coût est toujours une préoccupation, • Utilitaire: l’entreprise perçoit les services informatiques comme le investissement le base pour l'emphase est sur les profits métiers dérivés administratives fondamentales au plus bas coût possible. automatiser des fonctions d'un investissement dans l’informatique. Facilitateur: entreprise pour laquelle l’informatique est un élément important dans le développement de la stratégie commerciale. Les initiatives • Prestataire: l’entreprise est encore principalement concentrée sur le coût, mais reconnaît l’importance informatiques conduisent la stratégie commerciale et sont perçues comme les directionsla création d’un avantage concurrentiel. d’établir des rapports de type fournisseur/client avec essentielles à métiers. • Partenaire: entreprise dans laquelle l’informatique est évaluée au même niveau que le métier. Tandis que le coût est toujours une préoccupation, l’emphase est sur les profits métiers dérivés d’un inves- tissement dans l’informatique. • Facilitateur: entreprise pour laquelle l’informatique est un élément important dans le développement de la stratégie commerciale. Les initiatives informatiques conduisent la stratégie commerciale et sont perçues comme essentielles à la création d’un avantage concurrentiel. Les conséquences que nous voyons à terme portent sur les • Rôle du directeur de la sécurité composants et les rôles suivants : – Valider l’externalisation des données vers les différents • Réduction voire disparition des infrastructures internes opérateurs SaaS et piloter les études et audits sur les engagements de confidentialité de ces différents acteurs. – Les centres de serveurs seront entièrement externes. • Rôle de la direction des études – Seuls les postes de travail continueront à être administrés mais de façon simplifiée car les applications seront accédées via un – Doit se former à un nouveau paradigme de développement navigateur. applicatif car les applications ne sont plus transmises à la direction d’exploitation puisqu’elles seront exploitées sur le PaaS – La généralisation en mode SaaS permettra d’alléger les coûts du (c’est ce que l’on nomme le Cloud centric application). parc de postes de travail. 12
  • 13. – L’usine logicielle sera déportée vers la plateformes PaaS. – Reporter ses engagements de disponibilité vers ses prestataires SaaS. Ainsi son rôle revient à transmettre les exigences des métiers – Réduction de la complexité des développements et réduction vers les opérateurs SaaS, à les contractualiser et à les surveiller. des coûts. • Rôle des directions métier • Rôle de la direction de l’exploitation – Exprimer les besoins et les niveaux de services informatiques requis. – Disparition des tâches comme l’achat de machines, déploiement de serveurs, déploiement d’outil de monitoring. – Rechercher dans le catalogue de services les applications nécessaires à l’activité. – Mener des études et audits sur la capacité technique des Plateforrmes PaaS à assurer le niveau de disponibilité attendu – Identifier sur le marché des services innovants et proposer de par les utilisateurs. nouvelles applications à mettre à la disposition des utilisateurs et des clients. 13
  • 14. Conclusion L’Open Innovation est une des clés de la reconnaissance de la valeur Le Cloud Computing est un vecteur d’accélération de la transformation et ajoutée que la DSI va apporter aux métiers. De manière plus globale, de la croissance de l’entreprise dans un environnement ultra-compétitif. le Cloud Computing assure une plus grande agilité à l’organisation, de meilleurs temps de réponse aux évènements externes et de nouvelles Les grandes structures informatiques évoluent vers un modèle de façons de collaborer qui permettront de générer de la performance et centres de services partagés. Notre vision à plus long terme doit se de créer de l’innovation pour le cœur de métier de l’entreprise. porter sur les avantages financiers qu’une telle structure pourrait tirer en faisant évoluer son modèle vers un centre de profit (Run the IT La connaissance des enjeux financiers est un axe de développement like a Business). Les petites structures devraient continuer à effectuer incontournable pour les DSI. Afin d’être en capacité de convaincre du « selective sourcing » en mode Cloud ; élasticité et agilité restant les directions financières que de nouveaux services métiers ou les deux composantes qu’elles ont du mal à fournir en interne. Leur techniques doivent être mis en œuvre, d’autres critères financiers que agilité propre passe par une grande rigueur dans la standardisation, le traditionnel ROI doivent être maitrisés et actionnés à bon escient. Le notamment celle des interfaces, et leur maîtrise de ce type de contrat. ROTA (return on total assets) et le ROCE (return on capital employed) sont deux autres éléments que les DSI doivent maitriser. Le Cloud Computing est un vecteur de performance opérationnelle et de réduction des coûts globaux de l’organisation et la direction financière doit en être bien consciente. Source: IBM 14
  • 15. Dossier du Gartner Les ratios financiers dans les stratégies de Cloud Dans cette étude, nous nous penchons sur la façon dont le retour Les fournisseurs de solutions de Cloud Computing ont toujours sur investissement peut être utilisé pour prendre diverses décisions présenté le Cloud comme une option rentable, puisqu’il s’avère plus stratégiques en matière d’infrastructure et d’opérations, telles agile et favorise le passage d’un modèle de dépenses en capital à que l’adoption du Cloud. Nous considérons aussi les différentes un modèle de dépenses d’exploitation. Le paiement à l’utilisation composantes des coûts qui doivent être utilisées dans les calculs du permet en outre un contrôle plus facile des dépenses. Les directeurs retour sur investissement. informatiques ont calculé le retour sur investissement du Cloud Computing en termes d’agilité, de rapidité d’approvisionnement et de Présentation forte diminution des coûts d’adaptation. Le retour sur investissement est en général un facteur important pour la prise de décisions relatives à de nouvelles stratégies, telles Les paramètres ci-dessus sont bien sûr corrects, et nous que l’adoption du Cloud. Toutefois, les décisions basées sur cette encourageons les responsables des technologies de l’information information sont souvent peu judicieuses. Les directeurs administratifs à continuer de calculer le retour sur investissement de cette façon. et financiers, les directeurs informatiques et les responsables des Toutefois, ils doivent aussi garder à l’esprit les points suivants pour technologies de l’information (IT) devraient aussi tenir compte d’autres réussir à fournir des justifications financières et à calculer ces ratios, notamment le retour sur fonds propres, qui constitue souvent avantages : une meilleure base pour prendre la décision de passer au Cloud. • Agilité, rapidité d’approvisionnement et réduction des coûts Points clés d’adaptation sont nécessaires pour évaluer les bénéfices en termes d’exploitation. Les responsables des technologies de • Aucun paramètre financier ne peut à lui seul justifier l’information doivent développer un modèle pour évaluer ces l’investissement dans une solution de Cloud Computing. bénéfices. • La plupart des organisations utilisent des paramètres et des • Les coûts associés aux changements des modes de gestion des hypothèses incorrects pour la justification financière du Cloud et le centres de données et d’organisation, à l’adoption d’une nouvelle calcul du retour sur investissement correspondant. technologie, à la gestion des accords de niveau de service avec les fournisseurs de solutions Cloud, à la conformité réglementaire et • Un grand nombre d’organisations informatiques ne sont pas statutaire et aux audits liés à l’adoption du Cloud doivent aussi être gérées comme des entreprises : la transparence, le suivi et le pris en compte pour un calcul juste du retour sur investissement. reporting des coûts ainsi que les mécanismes de refacturation pour les services fournis y sont insuffisants. • Tous les coûts supplémentaires liés à l’introduction de nouveaux outils, mesures, cadres et normes de sécurité doivent être Recommandations considérés. • Il est important de procéder aux bons calculs financiers avant de prendre la décision d’adopter le Cloud, car les nouveaux • Les modifications à apporter au niveau du réseau pour garantir mécanismes de livraison des services Cloud a un impact sur toutes une disponibilité adéquate de l’environnement doivent être prises les dimensions de l’exploitation informatique : les personnes, les en compte. processus, la technologie et la gestion. • Si plusieurs infrastructures et de nombreuses applications sont • Avant de se lancer dans le calcul de ratios financiers ou dans les déplacées vers un fournisseur de service de Cloud externe, une justifications, les entreprises devraient s’assurer de mettre en place diminution des actifs peut s’ensuivre, ce qui aura un impact sur les un ensemble d’éléments préalables, décrits plus loin dans cette dotations aux amortissements (voir Remarque 1). Ce facteur doit étude. également être considéré. • Nous conseillons d’utiliser la formule traditionnelle pour calculer • Les coûts et bénéfices liés à la mise en œuvre de nouvelles le retour sur investissement des différents projets relatifs à technologies comme la virtualisation doivent être inclus dans la l’infrastructure et aux opérations. stratégie globale d’adoption du Cloud. Analyse Dans cette étude, nous verrons l’impact de l’adoption des solutions L’économie n’étant pas favorable, elle entraîne davantage de de Cloud Computing sur les ratios financiers, et notamment sur le prudence financière dans le système. Les directeurs informatiques retour sur investissement. Il est de plus en plus souvent demandé aux doivent justifier tous leurs projets, et chaque nouvelle proposition doit services d’infrastructure et d’opérations de prouver leurs contributions être soumise à un examen financier très rigoureux, prenant en compte à l’entreprise. le retour sur investissement, les périodes d’amortissement et la valeur actuelle nette. 15
  • 16. Toutefois, avant de nous pencher sur les éléments ci-dessus, il est Figure 1 important de noter les points suivants : Exemple de calcul des investissements • Le fait de posséder un portefeuille de services facilite grandement l’imputation d’un coût aux différentes activités. 100 000 dollars • Les entreprises devraient idéalement avoir mis en place un dispositif de mesure des services ou d’allocation des coûts en vue du suivi et 50 000 dollars du reporting des coûts ou de la refacturation. 50 000 dollars • Si aucun élément de profit n’est intégré aux services informatiques, les organisations devraient utiliser un processus de répartition 25 000 dollars des profits et des pertes, notamment pour les services fournis par diverses fonctions de l’exploitation informatique. 75 000 dollars 75 000 dollars • L’informatique doit comprendre les méthodes financières utilisées 25 000 dollars par la direction financière de l’entreprise afin de justifier les Total 400 000 dollars investissements informatiques, et adapter son approche pour tirer profit de ces méthodes reconnues. Source : Gartner (septembre 2011) Aspects techniques et sécuritaires mis à part, les directeurs informatiques n’ont souvent pas les idées très claires sur les paramètres à utiliser pour l’évaluation financière des modèles Cloud, Remarque : Les personnes, équipes et actifs sont souvent et ne savent pas exactement quels ratios financiers sont cruciaux pour alloués à plusieurs projets à la fois. S’il n’existe pas de méthode cette évaluation des différentes offres de Cloud Computing. clairement définie pour enregistrer et présenter le temps passé par chaque personne, équipe ou actif sur chaque projet, le calcul Les questions fréquemment posées par l’entreprise ou les directeurs ci-dessus devient une estimation, plutôt qu’une mesure précise. La financiers aux directeurs informatiques sont les suivantes : détermination des coûts par activités (méthode ABC) est un bon outil pour obtenir ces informations, mais ne constitue pas non plus une • Quel serait l’impact de différents modèles Cloud sur les calculs de méthode fiable à 100 %, car il est difficile d’avoir des données sur le retour sur investissement ? temps effectivement passé sur un projet. • Quel est le retour sur investissement ? Nombre des coûts répertoriés ci-dessus peuvent clairement être extraits pour les scénarios sans Cloud et/ou avec différentes variantes • Quelle est la période d’amortissement ? du Cloud (privé, public, hybride et communautaire). • Pourquoi l’entreprise doit-elle adopter cette solution ? Qu’allons- Toutefois, les entreprises doivent inclure dans le calcul du retour sur nous obtenir en retour ? investissement tous les coûts au niveau macro-informatique. Par exemple, si le service informatique paie des licences SAP ou des Calcul du retour sur investissement licences de services BlackBerry ou d’outils pour la gestion de Microsoft Exchange, ou d’autres frais similaires, nous vous suggérons d’inclure L’informatique a traditionnellement défini le retour sur investissement la totalité de ces coûts au niveau macro-informatique. Cependant, comme les bénéfices obtenus en termes d’amélioration des services quand vous voulez calculer le retour sur investissement pour le coût et de la disponibilité, ainsi que de réduction des coûts. Toutefois, une d’exploitation d’une entité commerciale donnée, par exemple le meilleure méthode pour le calcul du retour sur investissement est retour sur investissement de l’informatique pour le service des achats, d’extrapoler de façon précise les bénéfices financiers de l’adoption qui utilise SAP, Microsoft Exchange et des appareils BlackBerry, il est d’une nouvelle technologie ou offre, d’un nouveau cadre ou ensemble conseillé de mettre en place la détermination des coûts par activités de processus ou d’un nouvel outil. afin d’inclure les coûts de la maintenance, d’adaptation, des correctifs (patchs) et de personnel de ces applications, puis d’en tirer le retour En finance d’entreprise, le retour sur investissement est typiquement sur investissement de l’informatique pour le service des achats. défini comme le bénéfice net après impôts divisé par l’investissement total. Nous recommandons d’utiliser le mode de calcul figurant dans la Figure 1 pour l’informatique. 16
  • 17. Les organisations qui n’ont pas mis en place la détermination des sur investissement dues à l’adoption du Cloud public. Dans le cas du coûts par activités doivent disposer d’une méthode basée sur des Cloud privé, la répartition de l’utilisation des actifs pour des services critères solides pour l’allocation et la répartition des frais généraux. donnés, ainsi que les modifications des niveaux d’utilisation, rendent Par exemple, si une entreprise a adopté une solution de stockage plus difficile le calcul précis du retour sur investissement. Les éléments et de sauvegarde dans le Cloud, les coûts liés à celle-ci doivent être suivants doivent donc être ajoutés sous forme d’investissements alloués selon le volume de données généré par chaque service. Les additionnels pour le calcul du retour sur investissement effectif lors de coûts non allouables doivent être répartis de manière logique selon l’adoption de solutions de Cloud Computing : des paramètres équitables tels que les avantages dont profitent les différents centres de coûts. Par exemple, des facteurs comme les • Investissements additionnels pour le développement de relations coûts salariaux, de loyer, d’électricité et de ventilation peuvent être avec un fournisseur de services de Cloud public externe. répartis selon la taille des services, ou selon le volume de données généré ou le nombre d’applications utilisées par chaque service. • Parfois, un courtier de services (service broker) pourra être impliqué. Vous devrez peut-être entretenir la relation avec celui-ci et payer Deux problèmes se posent dans le cas de l’utilisation de ce ratio pour des frais de courtage. l’infrastructure et les opérations : • Toutes les modifications à apporter à l’infrastructure et aux • Un retour sur investissement plus élevé peut être obtenu en processus internes pour l’adoption et l’intégration d’un augmentant le bénéfice net après impôts ou en réduisant les environnement de Cloud externe doivent être prises en compte. actifs totaux. Les offres de Cloud sont attractives parce qu’elles ont un impact direct sur les actifs en réduisant leur montant total. • Tous les changements de fonction et les formations associées à Toutefois, le bénéfice net après impôts est également un facteur ceux-ci doivent être comptabilisés. dans les décisions d’investissement, car la structure des capitaux est importante. • Si l’entreprise met en œuvre une partie du Cloud en interne, comme dans le cas d’un Cloud hybride ou privé, le coût de l’infrastructure • L’investissement est un concept complexe. Inclut-il uniquement les du Cloud, avec notamment son suivi et sa maintenance, doit être actifs, ou doit-il aussi intégrer le coût de l’acquisition de talents, pris en considération. de leur rétention, des investissements en matière de formation et pour la mise en œuvre des outils et processus ? Dans l’idéal, les • Si un exercice de virtualisation fait partie de la stratégie de investissements doivent inclure tous ces éléments. Mais en réalité, préparation au Cloud, le coût de cette virtualisation doit être intégré, ces aspects ne sont pas pris en compte dans la plupart des calculs avec le coût des machines virtuelles et de leur suivi, ainsi que celui de retour sur investissement. des projets initiés pour faire tourner les applications dans des environnements virtuels. On suppose que les solutions de Cloud, notamment de Cloud public, permettent d’améliorer le retour sur investissement, puisque les Conclusion investissements initiaux en termes d’actifs, de maintenance régulière Pour que vos calculs soient aussi précis que possible, nous vous et d‘adaptation sont tous plus faibles. Toutefois, il serait avisé de recommandons de suivre les conseils ci-dessous : calculer les coûts à long terme du déplacement d’applications et d’infrastructures sur un Cloud public, et de les comparer avec les coûts • La première étape pour effectuer des calculs pertinents de relatifs au maintien en interne de ces applications et infrastructures. retour sur investissement est l’amélioration des méthodes de Dans certaines situations, la deuxième option pourrait s’avérer plus détermination des coûts. Des techniques précises d’allocation économique. et de répartition des coûts sont des éléments cruciaux pour le développement d’un bon modèle de calcul du retour sur Les organisations se font une représentation claire de leurs investissement. investissements passés en matériel, logiciels, maintenance, mises à niveau et approvisionnement logiciel. Suite à la mise en œuvre du • Adoptez une approche plus holistique du calcul du retour sur Cloud public, elles disposent de chiffres exacts sur les réductions investissement pour obtenir une image correcte de l’étendue des coûts liées à cette adoption. Il devient alors beaucoup plus des bénéfices et des pertes lors de l’adoption de toute nouvelle simple de calculer, à un niveau global, les modifications du retour technologie ou norme ou d’un nouveau cadre, y compris de nouvelles offres. 17
  • 18. • Le retour sur investissement doit inclure tous les coûts et retours. Remarque 1 Il ne serait pas correct de calculer le retour sur investissement avec une approche parcellaire, supposant un retour plus rapide Actifs nets dû à des dépenses en capital plus faibles au départ ou à un provisionnement plus rapide. L’actif net est égal aux immobilisations nettes plus l’actif circulant moins les dettes, à l’exception des emprunts bancaires. Gartner Étude G00225730, B. Mahapatra, M. Govekar, 26 September 2011 © Copyright IBM Corporation 2012 Août 2012 IBM, le logo IBM et ibm.com sont des marques ou des marques déposées d’International Business Machines Corporation aux États-Unis et/ou dans certains autres pays. Les autres noms de société, de produit et de service peuvent appartenir à des tiers. Dans cette publication, les références à des produits et des services IBM n’impliquent pas qu’IBM prévoie de les commercialiser dans tous les pays où IBM est implantée. Les informations contenues dans la présente documentation sous fournies à des fins d’information uniquement. Le Cloud Computing au service de la performance et de l’innovation est publié par IBM France. L’éditorial fourni par IBM France est indépendant de l’analyse de Gartner. Toutes les études Gartner sont © 2012 par Gartner, Inc. Tous droits réservés. Tous les contenus Gartner sont utilisés avec l’autorisation de Gartner. L’utilisation ou la publication des études Gartner n’implique pas l’approbation de Gartner des produits et/ou des stratégies de IBM France. Toute reproduction ou diffusion de cette publication sous quelque forme que ce soit, sans autorisation préalable, est interdite. Les informations contenues dans le présent document proviennent de sources réputées fiables. Gartner décline toute responsabilité concernant l’exactitude, l’exhaustivité ou la pertinence de ces informations. Gartner décline toute responsabilité en cas d’erreurs, d’omissions ou d’insuffisances dans les informations fournies dans ce document ou pour leurs interprétations. Les opinions exprimées dans ce document peuvent faire l’objet de modifications sans préavis. Même si les études de Gartner abordent des questions juridiques, Gartner ne fournit aucun conseil ou service juridique et ses études ne doivent pas être interprétées ou utilisées dans cette optique. Gartner est une société anonyme et ses actionnaires peuvent être des entreprises et des fonds ayant des intérêts financiers dans des entités couvertes par les études de Gartner. Le Conseil d’administration de Gartner peut inclure des cadres dirigeants de ces entreprises ou fonds. Les études de Gartner sont produites indépendamment par son organisme d’étude sans apport ou influence de ces entreprises, de ces fonds ou de leur direction. Pour obtenir plus d’informations sur l’indépendance et l’intégrité des études de Gartner, veuillez consulter en anglais les Principes directeurs sur l’indépendance et l’objectivité (Guiding Principles on Independence and Objectivity) sur le site Internet : http://www.gartner.com/technology/about/ombudsman/omb_guide2.jsp L’étude Gartner présentée dans ce document a été traduite dans la langue que vous lisez depuis sa version originale en langue anglaise. Gartner a tout mis en œuvre pour garantir une traduction aussi précise et complète que possible. Toutefois, comme c’est le cas pour toutes les traductions, des différences peuvent exister entre l’original et la version traduite. En cas d’écart entre les contenus ou les idées dans les deux versions, la signification telle qu’elle apparaît dans l’anglais original prévaudra systématiquement. 18