Le document traite de la transformation des services informatiques d'Intel en un partenaire stratégique générant de la valeur ajoutée, au lieu d'être simplement un organe d'exécution. De nouvelles technologies, comme l'informatique nomade, sont mises en avant pour améliorer la productivité et l'efficacité des opérations. L'importance de l'innovation et de l'optimisation des processus est soulignée pour maintenir la compétitivité de l'entreprise.

1. CONCILIER TECHNOLOGIES ET STRATÉGIE :
L’INFORMATIQUE NOUVELLE
TRANSFORME L’ENTREPRISE
QUE LA CONJONCTURE ÉCONOMIQUE SOIT BONNE OU MAUVAISE, était possible pour une division informa-
tique, non seulement de réduire les charges,
ON EXIGE PAR PRINCIPE DE L’INFORMATIQUE QU’ELLE DÉGAGE DES mais aussi de dégager une valeur ajoutée.
GAINS DE RENDEMENT ET DE RENTABILITÉ. DANS LE SECTEUR Cette réorientation s’est amorcée à la fin de
PUBLIC COMME DANS LE PRIVÉ, LORSQUE LES RENTRÉES AUGMEN- l’année 2001, date à laquelle la direction de
l’entreprise a demandé à ses services infor-
TENT, ON LUI DEMANDE D’ABSORBER DES CHARGES DE TRAVAIL EN matiques de démontrer que leurs produits
HAUSSE POUR UN BUDGET STATIONNAIRE ; QUAND LES RECETTES et services avaient une incidence positive
sur ses résultats financiers et de quantifier
DIMINUENT, ELLE DOIT AUTOMATISER ET RATIONALISER LES PRO- celle-ci. Stacy Smith : « Au lieu de faire
CESSUS POUR FAIRE BAISSER LES CHARGES, AVEC DES DOTATIONS appel aux indicateurs habituels, comme la
capacité réseau et la continuité de service,
EN RECUL. nous avons privilégié les notions de satis-
faction client et de rentabilité. Quantifier la
Dans cette situation, comment peuvent faire
« Ces solutions valeur ajoutée que nous apportons nous
les services informatiques pour anticiper les
modernisent permet par ailleurs d’optimiser l’affectation
besoins de l’entreprise ? Réponse : Ce n’est
non seulement de nos ressources, de viser constamment
pas possible. Leurs responsables l’ont en effet
l’infrastructure l’amélioration de l’existant et de mesurer
appris à leurs dépens, l’obnubilation de la
très exactement notre contribution aux
baisse des charges étouffe l’innovation informatique,
résultats financiers d’Intel. »
et le progrès, en enrayant au final la compé- mais renouvellent
titivité. Les solutions transitoires et les totalement Or cette contribution se révèle plus que
rustines finissent ainsi par revenir très les modes de conséquente : rien qu’entre 2002 et 2004,
cher et, souvent, ne résolvent pas le problè- les projets menés à bien par les services
gestion. »
me auquel la structure est en l’espèce informatiques d’Intel ont ainsi dégagé pour
Stacy Smith,
confrontée. Vice President et CIO l’entreprise une valeur ajoutée de plus de
d’Intel Corporation 2,5 milliards de dollars.
C’est pourquoi de nombreuses entreprises
ont évolué dans leur conception du rôle de
leur division informatique pour y voir un tout en fournissant les moyens techniques
La mobilité au service
partenaire stratégique — et non plus un pour les mettre en œuvre.
de la transformation :
simple organe d’exécution — avec, au bilan,
deux cas d’espèce
« Aujourd’hui, les nouvelles technologies
des résultats très concluants. En proposant Comme beaucoup de ses confrères, Stacy
multiplient les possibilités d’intégration
des solutions qui allient technologies trans- Smith estime que l’informatique nomade,
entre l’informatique et les processus tant
formatrices et processus de gestion nova- d’autant plus quand elle est sans fil, possède
opérationnels que fonctionnels. C’est l’oc-
teurs, cette division représente en effet l’ins- un immense potentiel de transformation :
casion à ne pas rater pour les services
trument privilégié pour se démarquer de la « L’intégration des objets nomades, du sans-
concernés d’apporter une valeur ajoutée à
concurrence. fil et des logiciels mobilisés est en passe
l’entreprise.
de révolutionner des pans entiers de l’écono-
Or c’est précisément cette voie qu’ont
mie. De plus, les solutions d’informatique
empruntée les services informatiques Rentabilité informatique nomade s’étendent à d’autres lieux que les
d’Intel depuis quatre ans. Stacy Smith, « La division informatique d’Intel est gérée bureaux — aux usines, aux entrepôts, aux
Vice President et CIO, s’en explique : « Ces comme une entreprise à part entière. Elle chantiers, aux hôpitaux, etc. —, ce qui a une
solutions modernisent non seulement l’in- doit pouvoir rendre compte d’un rende- incidence très nette sur la productivité,
frastructure informatique, mais renouvel- ment positif des investissements, savoir le rendement et la compétitivité. »
lent totalement les modes de gestion. Elles apprécier la valeur ajoutée qu’elle dégage et
renforcent la qualité de service, la producti- défendre ses demandes de budget pour les L’usine sans fil
vité des effectifs et le rendement opération- projets qu’elle veut lancer. »
nel, tout en dégageant des économies finan- Le personnel des sites de fabrication d’Intel
cières qui se répercutent directement sur le L’approche d’Intel est double : se servir de (ses « Fabs ») est tous les jours confronté à
bilan. Nous avons compris depuis un bon l’informatique pour rationaliser ses proces- la difficulté qui consiste à évoluer et tra-
moment déjà que le directeur informatique sus et augmenter le rendement ; ensuite, vailler dans un environnement de salle
joue un rôle essentiel dans la direction consacrer les économies ainsi réalisées à blanche dépourvu de toute particule de
collégiale de l’entreprise, car c’est lui qui l’élaboration de solutions informatiques poussière. Les contraintes qui en découlent
peut proposer les solutions informatiques propres à radicalement changer les modes sont très handicapantes : prendre des notes
qui répondent aux objectifs opérationnels. de travail et à permettre aux effectifs d’être sans papier, communiquer sans téléphone,
Il participe à la définition des stratégies, plus performants. Intel a ainsi prouvé qu’il travailler sans bureau (a fortiori sans

2. ordinateur). Pour ces sites, l’une des
grandes problématiques est celle de la rapi- Itinéraire pour se doter d’un atout concurrentiel
dité d’intervention sur panne. Il s’agit en
l’occurrence de réduire le plus possible la Les investissements dans l’informatique dépassent au plan mondial les mille
durée pendant laquelle restent hors service
millions de dollars chaque année et représentent près de la moitié des acquisitions
des machines valant plusieurs millions de
de biens d’équipement dans le monde. Avec le décuplement du rapport
dollars, en supprimant le temps de trajet du
technicien chargé de les réparer. performances/prix des ordinateurs en dix ans et les atouts patents des nouvelles
technologies — par exemple le sans-fil —, il est incontestable que l’informatique
Après les résultats extrêmement concluants peut faire la différence. À condition toutefois d’aménager les conditions idéales
d’un programme pilote mené sur le site de
pour prendre les décisions judicieuses au moment opportun…
production qu’Intel possède au Nouveau-
Mexique et qui faisait intervenir des assis-
tants numériques (PDA) à connectivité sans Voici quelques pratiques d’excellence pour ce faire :
I Diriger un service informatique comme une structure opérationnelle.
fil (LAN et WAN), l’entreprise est en train
I Mesurer et gérer la valeur ajoutée de l’informatique. Employer une méthode
d’étendre celui-ci à d’autres de ses usines. Le
sans-fil assure en effet aux techniciens de cohérente et reproductible pour prévoir et suivre la valeur ajoutée d’un projet,
salle blanche un accès en temps réel à la avant, pendant et après sa mise en œuvre. Il s’agit en l’occurrence de mettre
messagerie et au réseau d’Intel ainsi qu’à ses en évidence le coût de revient total, en prenant en compte des éléments
logiciels d’agenda et bureautiques, sur des moins aisément quantifiables, dont le facteur humain par exemple.
terminaux qu’ils peuvent emporter sans I Adopter une politique permanente d’optimisation des processus et de
risques en salle blanche. De plus, en dehors modernisation de l’informatique.
des locaux, le personnel d’astreinte peut lui I Mesurer et gérer globalement les ressources informatiques, c’est-à-dire non
aussi se connecter au réseau de l’usine par seulement les moyens d’infrastructure et opérationnels, mais aussi les
PDA Wi-Fi, pour intervenir à distance.
compétences humaines par exemple.
Le succès de ce programme pilote repose I Déterminer le coût et les risques du piétinement technologique. Étudier les
notamment sur une amélioration du ren- nouvelles tendances informatiques susceptibles de transformer l’activité ou
dement et une rationalisation de la mainte- le secteur de l’entreprise et mettre en place des projets pilotes ponctuels
nance ainsi que sur une diminution des pour en évaluer l’intérêt.
pannes : « Le sans-fil a renforcé la produc-
tivité, réduit le taux d’erreurs et fait
Pour en savoir plus, consultez l’ouvrage Managing Information Technology
éco-nomiser la première année au moins
3,2 millions de dollars pour une seule for Business Value : Practical Strategies for IT and Business Managers de
Fab », précise Stacy Smith. Martin Curley. www.intel.com/intelpress/
« Mobilisation » des
ingénieurs d’études
La production n’est pas la seule fonction de Stacy Smith : « Les bureaux d’études d’Intel clients ou des fournisseurs sans l’intervention
l’entreprise transformée par le sans-fil. La ont un rôle éminemment stratégique. Ce d’un informaticien.
mise au point, récemment, d’une plate- sont en effet les produits innovants qu’ils
Qu’il s’agisse d’instaurer le sans-fil, une grille
forme d’informatique nomade à leur inten- mettent au point qui conditionnent la renta-
de calcul distribué, l’identification par radio-
tion a en effet très sensiblement augmenté la bilité de l’entreprise. Or leur cadre de travail
fréquence (RFID) ou la téléphonie par
productivité des ingénieurs en CEAO désormais mobilisé modifie le mode de
Internet (VoIP), la stratégie maîtresse d’une
(conception électronique assistée par ordi- conception de nos propres plates-formes,
division informatique doit trouver dans
nateur) d’Intel. Pour disposer de l’impres- réduit les délais de mise en production et a
le progrès technique les moyens d’améliorer
sionnante puissance de calcul qu’implique la donc un effet considérable sur nos presta-
concrètement le fonctionnement de l’en-
conception de micro-processeurs, ceux-ci tions. L’an dernier, nous avons estimé à 10 %
treprise. Intel a appris à cet égard que l’éva-
travaillaient en effet jusque-là sur stations de les gains de productivité de nos bureaux
luation, le réajustement et l’innovation
travail ou serveurs. Ils étaient donc rivés à d’études, ce qui devrait correspondre, sur
constants sont tout aussi importants que le
leur poste. Or ils emploient également des trois ans, à une valeur ajoutée de 94 millions
choix de solutions informatiques judicieuses
logiciels bureautiques standards, sur ordina- de dollars. »
et leur bonne mise en œuvre. « La moderni-
teurs portables comme leurs collègues.
Les stations de travail portatives en question sation permanente, conclut Stacy Smith,
Dans le cadre d’une opération menée en col- sont à présent proposées aussi en externe. empêche l’entreprise de retomber dans le
laboration avec un grand constructeur Plusieurs grandes entreprises industrielles train-train et la maintient au top de sa
informatique et un éditeur de logiciels de s’en sont d’ailleurs déjà dotées. compétitivité. »
CEAO, Intel a lancé un programme pilote
et équipé ces ingénieurs de « stations de Moteurs de transformation Espace Intel entreprises :
travail portatives ». Gérés sous Linux*, ces
En sa qualité de partenaire stratégique, le ser- www.intel.fr/ebusiness
PC portables ultraperformants dégagent les La division informatique d’Intel :
vice informatique occupe une position privi-
capacités de traitement nécessaires aux logi- www.intel.com/it
légiée pour proposer un renouvellement
ciels concernés. Ils sont également dotés de Le Top 10 des risques informatiques :
radicalement transformateur des capacités,
programmes bureautiques, les ingénieurs www.intel.com/business/tech_risks
cette transformation s’opérant, au plus bas
pouvant ainsi effectuer tout leur travail sur le
niveau, sur certains processus de gestion pris
même poste. © 2005, Intel Corporation. Tous droits réservés. Intel et
isolément et, au plus haut, sur des secteurs le logo Intel sont des marques déposées ou enregistrées
Cette flexibilité toute neuve leur permet de économiques tout entiers. Si le sans-fil et d’Intel Corporation ou de ses filiales, aux États-Unis et
dans d’autres pays. * Les autres noms et désignations
travailler en connexion filaire, sans être d’autres technologies nouvelles sont autant peuvent être revendiqués comme marques par des tiers.
connectés ou encore dans un mode connec- de vecteurs de croissance et de productivité, il
té où le traitement et l’affichage correspon- ne faut pas en négliger un autre, à savoir le
dant aux applications interactives et graphi- fait de privilégier la notion de prestations :
quement lourdes interviennent en local, sans les services informatiques répondent auto-
latence due au réseau. matiquement à la demande des effectifs, des