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Ecommerce electronique web informatique.ppt
- 1. Université Sidi MohammedBen Abdellah Université Sidi Mohammed Ben Abdellah École Supérieure de Technologie École Supérieure de Technologie Fès Fès Licence Professionnelle: Licence Professionnelle: Management International Management International Exposé sous thème: Exposé sous thème: Présenté par : Présenté par : - Rahhali Mohamed Rahhali Mohamed - Koubriti A.Hafid Koubriti A.Hafid Le Le commerce commerce électronique électronique Encadré par : Encadré par : - Mr. Hachmoud Adil Mr. Hachmoud Adil
- 2. Plan Plan Introduction Introduction Chapitre I: Qu’estce que le commerce électronique? Chapitre I: Qu’est ce que le commerce électronique? I- Définitions et types du commerce électronique. II- Les services du commerce électronique. III- Avantages et inconvénients du commerce électronique. IV- Les chiffres clés du commerce électronique. Chapitre II: L’achat, la vente et les biens vendus sur Chapitre II: L’achat, la vente et les biens vendus sur Internet Internet I- L’achat par Internet. II- La vente par Internet. 01/12/24 2 Le commerce électronique
- 3. III- Les produitset les services vendus par Internet. IV- Le cadre juridique du commerce électronique. Chapitre III: Les sites du E-commerce au Maroc Chapitre III: Les sites du E-commerce au Maroc I- Le premier site du E-commerce au Maroc. II- Le premier cyber marché électronique au Maroc. . Conclusion Conclusion 01/12/24 3 Le commerce électronique Bibliographie Bibliographie
- 4. Objectifs de larecherche Objectifs de la recherche 01/12/24 4 Le commerce électronique Comprendre le commerce électronique. Comprendre le commerce électronique. Connaître les procédures d’achat et de vente via Connaître les procédures d’achat et de vente via Internet. Internet. Savoir les catégories de produits vendus sur Internet. Savoir les catégories de produits vendus sur Internet. Répondre à la question « quel est le projet de loi Répondre à la question « quel est le projet de loi s’appliquant au commerce électronique ? » s’appliquant au commerce électronique ? »
- 5. 01/12/24 5 Le commerceélectronique Introduction Introduction Sur les réseaux électroniques, la possibilité Sur les réseaux électroniques, la possibilité d'entreprendre des transactions d'entreprendre des transactions commerciales impliquant l'échange de commerciales impliquant l'échange de valeurs entre les parties concernées a donné valeurs entre les parties concernées a donné naissance à ce qu'on appelle généralement naissance à ce qu'on appelle généralement Le Le commerce électronique commerce électronique ou ou E-commerce E-commerce. .
- 6. 01/12/24 6 Le commerceélectronique Chapitre I: Qu’est ce que le commerce électronique? Chapitre I: Qu’est ce que le commerce électronique? I- Définitions Le «Commerce électronique» (ou Le «Commerce électronique» (ou e-Commerce e-Commerce) est ) est l'utilisation d'un média électronique pour la réalisation l'utilisation d'un média électronique pour la réalisation d’une ou de plusieurs transactions commerciales. La d’une ou de plusieurs transactions commerciales. La plupart du temps, il s’agit de la vente de produits à plupart du temps, il s’agit de la vente de produits à travers le réseau Internet, mais le terme travers le réseau Internet, mais le terme e-commerce e-commerce englobe aussi les mécanismes d’achat par Internet englobe aussi les mécanismes d’achat par Internet pour le pour le B to B B to B. .
- 7. 01/12/24 7 Le commerceélectronique Le commerce électronique est l’ensemble des échanges électroniques liés aux activités commerciales, il désigne aussi l’échange de biens et de services entre deux entités sur les réseaux informatiques, notamment Internet. Le commerce électronique regroupe tous les échanges et toutes les transactions qu'une entreprise peut être amenée à faire au travers d'un média électronique ou d'un réseau.
- 8. 01/12/24 8 Le commerceélectronique Les types du commerce électronique On peut distinguer deux principaux types de commerce électronique: 1- Le commerce électronique B to B: L’échange électronique entre entreprises, souvent appelé B to B, désigne une relation commerciale électronique interentreprises ou entre une entreprise et son fournisseur basé sur l’utilisation d’un support électronique.
- 9. 01/12/24 9 Le commerceélectronique 2- Le commerce électronique B to C: Le commerce électronique à destination des particuliers, ou B to C qui désigne une relation entre une entreprise et le grand public (particuliers) dont la relation ne se limite pas à l’acte de la vente, mais couvre tous les échanges qu’une entreprise peut avoir avec ses clients de la demande de devis au service après vente. Il s’agit des sites web marchands, type télé-achat.
- 10. 01/12/24 10 Le commerceélectronique L’ensemble des distinctions entre le B to B et le B to C au niveau des commandes Commande B to C Commande B to B Montant moyen d’achat Participant Détermination des prix 75 $ 75000 $ Consommateur final Entreprises et employés Prix catalogue Prix négocié, enchères et prix dynamique, prix catalogue. Prises de décision Consommateur final Circuit d’approbation en fonction des montants Mode de sélection du site e- commerce Basé sur la marque, le bouche à oreille, le prix, la publicité. Basé sur la valeur dégagée, le partenariat, l’intérêt. Exécution de la commande Peu d’information sur la livraison Informations détaillées sur la disponibilité et la livraison.
- 11. 01/12/24 11 Le commerceélectronique 3- Autres types de commerce électronique: Type Description Le C to C Le B to E Le B to G Le G to C Le A to A E-commerce entre particuliers Echanges électroniques entre l’entreprise et ses employés Echanges électroniques entre entreprises privées et gouvernement Echange électronique entre le gouvernement et les particuliers Echange électronique entre administrations
- 12. 01/12/24 12 Le commerceélectronique II- Les services du commerce électronique Parmi les principaux services du commerce électronique existants sur Internet, on retrouve: 1- Les sites « vitrines »: Ce sont des sites qui présentent différents produits sur le réseau, qu’ils s’agissent de marchandises réelles (livres, ordinateurs, fleurs…); de journaux ou de magazines; de logiciels, musiques ou vidéos téléchargeables; contrats d’assurances, tickets de transport…
- 13. 01/12/24 13 Le commerceélectronique 2- Les sites « galeries marchandes»: Ces sites peuvent intéresser des artistes peintres qui peuvent présenter leurs collections de tableaux via Internet en réservant un espace sur un site Web pour faire leur exposition sur le réseau, ainsi que d’autres produits d’artisanat qui pourront être exposés à la vente. 3- Les sites « Boutiques virtuelles»: Ce sont des sites qui permettent aux clients d’effectuer plus facilement leurs achats à l’aide de systèmes tels que: le système de paniers virtuels.
- 14. 01/12/24 14 Le commerceélectronique III- Avantages et inconvénients du commerce électronique 1- Avantages : Un accès facile à un plus large éventail de produits et de services. Possibilité d’acheter à n’importe quand et à n’importe quel moment. Il existe plus de choix, c’est moins cher et plus divertissant. La vitesse. Les économies. Réduction de la chaine de distribution. La flexibilité.
- 15. 01/12/24 15 Le commerceélectronique 2- Inconvénients L’anonymat: manque de transparence aux transaction commerciales électroniques. Les challenges sont multiples: la taxation, la protection de la vie privée, La protection contre les fraudes. Les fraudes et le problème d’identification des parties.
- 16. 01/12/24 16 Le commerceélectronique IV- Le E-commerce en chiffres Selon ACTIV-MEDIA, le e-commerce représentait 132 Selon ACTIV-MEDIA, le e-commerce représentait 132 milliards de dollars en 2000, et a atteint 1965 milliards de milliards de dollars en 2000, et a atteint 1965 milliards de dollars en 2005, ce qui représente 5,1% du commerce mondial. dollars en 2005, ce qui représente 5,1% du commerce mondial.
- 17. 01/12/24 17 Le commerceélectronique
- 18. 01/12/24 18 Le commerceélectronique Chapitre II: L’achat, la vente et les biens Chapitre II: L’achat, la vente et les biens vendus par Internet vendus par Internet I- L’achat par Internet
- 19. 01/12/24 19 Le commerceélectronique la visite du site marchand Consultation de la fiche produit Commande de l’article choisie Validation de la commande Reçoit de la confirmation L’attente de la préparation de la commande Réception de la commande Processus d’achat par Internet
- 20. 01/12/24 20 Le commerceélectronique Les modes de paiement sur Internet On distingue entre deux types de paiement: Paiemen t en ligne Paiemen t hors ligne Cartes bancaires ou cartes de crédit Monnaie électronique Transaction via un tiers Le client envoi directement les références de sa carte bancaire/crédit via Internet. Transférer de l’argent électronique d’un acheteur par sa banque au vendeur. Le clt et l’Etse acceptent qu’une Sté financière débite le compte du client et crédit celui de la banque. Téléphone Le client appelle et donne les informations nécessaires au règlement. Fax Les informations requises sont faxées. Courrier Le client envoie un chèque
- 21. 01/12/24 21 Le commerceélectronique II- La vente par Internet Si vous avez décidé de vous lancer dans la vente sur Internet, vous devez respecter les étapes suivantes: 1- Trouvez vos produits : Vous devez certainement avoir déjà une idée de ce que vous voulez vendre. Une fois que vous aurez validé ça, construisez toute une gamme de produits. Il est peu probable qu'un seul produit suffise à vous enrichir.
- 22. 01/12/24 22 Le commerceélectronique 2- Trouvez vos fournisseurs : Il existe des annuaires de grossistes, que vous pouvez consulter gratuitement dans les CCI (Chambre de Commerce et d'Industrie). Les salons professionnels sont aussi une source de fournisseurs. 3- Ouvrez votre boutique : Ici commence les problèmes techniques. Il faut vous trouver une solution adaptée à votre commerce : un outil qui va vous rendre le juste service, ni trop compliqué, ni trop simpliste.
- 23. Plusieurs facteurs sontà prendre en compte : Vos connaissances en programmation. Le temps dont disposez-vous. Votre budget. 4- Remplissez les rayons : Préparez les descriptifs de vos produits : soyez précis, et complets. Ne faites pas d'erreurs, vos clients vous en voudraient ! Le vocabulaire que vous utiliserez est très important pour le référencement de votre boutique dans les moteurs de recherche. Les descriptions doivent être assez longues et riches. N'hésitez pas à utiliser des synonymes. Et tout ça sans oublier les photos de vos produits qui sont un élément décisif dans l'acte d'achat. 01/12/24 23 Le commerce électronique
- 24. 01/12/24 24 Le commerceélectronique 5- Attirez vos clients : Il faut à tout prix faire venir des visiteurs dans votre boutique. Quatre sources de visiteurs sont possibles : L'accès direct L'accès direct de personnes qui connaissent déjà votre boutique. Les liens vers votre site Les liens vers votre site présents sur d'autres sites, sur votre blog. Les moteurs de recherche Les moteurs de recherche, et particulièrement Google, seront probablement vos premiers fournisseurs de clients ! Le référencement est donc particulièrement à soigner. La publicité La publicité, depuis les AdWord de Google, la publicité sur Internet est devenu abordable, y compris pour les petits commerçants.
- 25. 01/12/24 25 Le commerceélectronique 6- Créez l’environnement de confiance : Seulement peu d’internautes font des achats sur Internet. Pourquoi? Ils ont peur de ne pas recevoir leur commande. Il est Il est donc essentiel qu'ils se sentent en confiance. donc essentiel qu'ils se sentent en confiance. Le visiteur doit trouver toutes les informations sur vous : vos coordonnées complètes, l'identification de l'entreprise, votre nom, votre email, votre numéro de téléphone et pourquoi pas votre photo? Ouvrir une ligne téléphonique ou un blog spéciale Ouvrir une ligne téléphonique ou un blog spéciale pour l'entreprise peut être une charge importante au début. 7- Encaissez : L'acte de vente se concrétise par le paiement. Il est évidemment indispensable d'accepter les paiements par divers formes.
- 26. 01/12/24 26 Le commerceélectronique 8- Livrez : Le client a rempli sa part du contrat : il a payé. C'est maintenant à vous de faire votre part : vous devez le livrer. Le problème est simple : à partir du moment où le client a payé, il attend sa commande. Plus il attend, moins il est content ! La règle numéro 1 : il faut livrer le plus vite possible le plus vite possible, avec une contrainte : que les frais de transport soient les moins chers ! frais de transport soient les moins chers ! 9- Améliorez-vous : Pour s'améliorer, il faut des éléments sur lesquels se baser. Premiers indicateurs à prendre en compte : le chiffre d'affaire le chiffre d'affaire et le le nombre de commande nombre de commande.
- 27. 01/12/24 27 Le commerceélectronique Deuxième indicateur à suivre : le nombre de visiteurs nombre de visiteurs. Et tout ce qui tourne autour : le nombre de pages vues, les mots clés utilisés pour arriver sur votre site, les pages les plus consultées, etc. Tous ces indicateurs ne sont pas là pour votre satisfaction. Ils sont là pour prendre des décisions, prendre des décisions, pour s’améliorer.
- 28. 01/12/24 28 Le commerceélectronique III- Les produits et services vendus par Internet On découvre que les produits concernés par le commerce électronique au niveau international et qui sont commercialisés via Internet peuvent être classés en deux catégories: celle des produits matériels (livres, CDs, électroménagers, vêtements, vins, places de spectacles, billets de transport, fleurs…) et celle des produits immatériels (logiciels, médias, réservations de chambres d’hôtels, information, conseil et services…).
- 29. 01/12/24 29 Le commerceélectronique En général, la répartition des ventes par secteur Internet s’établissant de la façon suivante: 1- Produits informatiques………………………………………26% 2- Voyages et tourismes………………………………………..25% 3- Loisirs……………………………………………………………..16% 4- Habillement……………………………………………………….9% 5- Cadeaux et fleurs……………………………………………….9% 6- Alimentation………………………………………………………8% 7- Divers……………………………………………………………….7%
- 30. 01/12/24 30 Le commerceélectronique III- Le cadre juridique du commerce électronique La loi sur les messages de données : Ce projet s’articule autour des axes ci-après: Equivalence entre l’écrit sous forme électronique et l’écrit sous forme de papier. Equivalence entre signature électronique et signature manuscrite. Reconnaissance des moyens de preuve sous forme électronique.
- 31. 01/12/24 31 Le commerceélectronique Chapitre III: Les sites du Chapitre III: Les sites du E-commerce au Maroc E-commerce au Maroc
- 32. 01/12/24 32 Le commerceélectronique Le concept de la vente en ligne est pratiqué depuis plusieurs années dans la plupart des pays occidentaux, mais jusqu’ici rares sont ceux qui ont osé franchir le pas et importer ce concept à notre pays. Tel a été le pari de M. Khalid Saadi, un MRE ayant vécu plus d’une vingtaine d’années en France, et qui a choisi de rentrer au pays pour y lancer son projet. I- Le premier site du E-commerce au Maroc. ☺ Microchoix La vente de matériels informatique, Image et son et les Prix Discount_.htm
- 33. 01/12/24 33 Le commerceélectronique II- Le premier cybermarché électronique au Maroc. Webstore.ma est une plate forme électronique dédiée aux particuliers et aux entreprises du royaume, il est le premier cybermarché informatique au Maroc. www.webstore.ma
- 34. 01/12/24 34 Le commerceélectronique Conclusion Conclusion Le commerce électronique n’en est qu’à ses débuts et Le commerce électronique n’en est qu’à ses débuts et de nombreuses évolutions doivent encore avoir lieu de nombreuses évolutions doivent encore avoir lieu au niveau des législations, des méthodes de travail et au niveau des législations, des méthodes de travail et de la sécurité. Les entreprises qui réussiront à de la sécurité. Les entreprises qui réussiront à sécuriser leurs systèmes et qui sauront s’adapter aux sécuriser leurs systèmes et qui sauront s’adapter aux défis du commerce électronique auront demain un défis du commerce électronique auront demain un avantage comparatif sur leurs concurrents. avantage comparatif sur leurs concurrents.
- 35. 01/12/24 35 Le commerceélectronique Bibliographie Bibliographie Charles Urbain, Quel commerce de demain, Les éditions des journaux officiels, PARIS, 1999. Riffi Amarti Mohamed, Projet de fin d’étude pour l’obtention du DUT sous thème « Commerce électronique entre particuliers et professionnelle » , Juin 2007. Guillaume HUMBERT-LABEAUMAZ, LE COMMERCE ELECTRONIQUE ; Juin 2001.