Développer un site marchand constitue aujourd’hui un impératif pour un acteur de la mode. C’est d’abord un enjeu financier, le marché du e-commerce devant atteindre 90 milliards d’euros en 2018. Mais c’est aussi un enjeu de visibilité et de crédibilité aux yeux du consommateur. Comme nous l’a déclaré Dominique Seau, président du groupe Eminence, « si vous n’êtes pas visible et bien référencé sur Internet, cela peut vous mettre en péril sur le offline ».
Bpifrance le lab mode et digital fiche omnicanalBpifrance
L’entrée en relation avec une marque ne se fait plus exclusivement à l’intérieur d’un magasin, mais depuis chez soi, au travail ou dans la rue ; par l’intermédiaire d’un ordinateur, d’un smartphone, d’une tablette, ou parfois des trois en même temps.
Le digital multiplie les points de contact potentiels entre une entreprise et ses clients.
Rédigé par Bpifrance Création, ce guide pratique décrit une à une les étapes de la création d’entreprise, de la naissance de l'idée au démarrage de l’activité. Vous y trouverez les informations essentielles à connaître pour élaborer votre projet dans de bonnes conditions : l’étude commerciale, l’étude financière, l’étude juridique, etc
Retrouvez le Cahier Tendances et Nouveautés, lancé en exclusivité par EQUIPMAG sur l'édition 2012 du salon.
Décryptage de tendances et nouveautés lancées sur le salon : ils sont encore d'actualité !
Rendez-vous sur EQUIPMAG du 16 au 18 septembre prochains pour découvrir la nouvelle édition du Cahier Tendances et Nouveautés !
Forum e-commerce du 26 Mai 2011 : Quand le e-commerce rencontre le Social Co...MBA ESG
Oxatis et le MBA ESG e-Business organisent le 26 mai 2011 dans les locaux des MBA ESG, le Forum e-Commerce : Social commerce, avenir des réseaux sociaux et du commerce en ligne ?
Lieu de partage d’expérience autour du e-business et du F-commerce, le Forum e-commerce est l’occasion pour les différents acteurs d’évaluer les opportunités de e-développement.
Avec la présence exceptionnelle de :
- Hervé Kabla, co-auteur de « Les médias sociaux expliqués à mon boss », co-fondateur de BlogAngels et de Media Aces, l’association du social média
- Sébastien Forest, fondateur de alloresto.fr
- Catherine Headley, responsable du MBA ESG e-business
- Hervé Bourdon, VP Marketing Oxatis
- Edouard Gasser, co-fondateur Prodcast et directeur Digital Mammouth
Deux tables rondes, des conférences et des ateliers sont organisés sur des thèmes incontournables pour lancer son site ou optimiser son activité :
- L’avenir des réseaux sociaux, valoriser sa marque et générer des ventes
- Créer sa vitrine sur Facebook pour recruter des clients et vendre
- SEO, réseaux sociaux et e-commerce, comment performer ?
- Les étapes clés du montage de son site de commerce, bien savoir s’entourer
- Gestion de la relation client, quel CRM pour fidéliser efficacement ?
Présentation de l'E-transformation du Parcours Client dans le cadre du MBA Marketing et Commerce sur Internet, #MBAMCI, Institut Leonard de Vinci, La Defense-Paris. Promo Part Time 2014/2015
- Introduction
- Côté clients
- Outils de l’e-transformation
- Impacts entreprises
- Un exemple : le parcours client voiture
- Conclusion
La vitesse du changement autour de nous est aujourd’hui vertigineuse. La technologie, votre marché, vos clients, vos compétiteurs, vos employés, etc. ; rien n’y échappe ! Pour survivre, votre entreprise sera condamnée à s’adapter, innover et se transformer continuellement. Elle devra devenir « agile » de gauche à droite, d’en haut jusqu’en bas.
Mais pour réussir cette transformation à grande échelle, le plus important de tous les changements sera probablement l’évolution de votre propre style de leadership. Comment définirez-vous le succès? Comment élaborerez-vous vos stratégies? Comment choisirez-vous votre équipe pour cette aventure? Quel est votre rôle en tant que digital leader?
Lors de cette conférence, j’aimerais humblement vous partager mon expérience en tant que leader et témoin privilégié de la titanesque transformation digitale de La Presse et de la création de ses produits innovateurs : l’édition numérique pour tablettes La Presse+, l'app Mobile et ses outils de création "Mobile first"
Retour sur cette grandiose expérience et partage de mes leçons apprises
Onopia - 5 business models disruptifs pour vous inspirer 2016.Etude réalisée par Onopia, spécialiste du Design Thinking, de la créativité, de l'expérience et de l'innovation de business model.
Bpifrance le lab mode et digital fiche omnicanalBpifrance
L’entrée en relation avec une marque ne se fait plus exclusivement à l’intérieur d’un magasin, mais depuis chez soi, au travail ou dans la rue ; par l’intermédiaire d’un ordinateur, d’un smartphone, d’une tablette, ou parfois des trois en même temps.
Le digital multiplie les points de contact potentiels entre une entreprise et ses clients.
Rédigé par Bpifrance Création, ce guide pratique décrit une à une les étapes de la création d’entreprise, de la naissance de l'idée au démarrage de l’activité. Vous y trouverez les informations essentielles à connaître pour élaborer votre projet dans de bonnes conditions : l’étude commerciale, l’étude financière, l’étude juridique, etc
Retrouvez le Cahier Tendances et Nouveautés, lancé en exclusivité par EQUIPMAG sur l'édition 2012 du salon.
Décryptage de tendances et nouveautés lancées sur le salon : ils sont encore d'actualité !
Rendez-vous sur EQUIPMAG du 16 au 18 septembre prochains pour découvrir la nouvelle édition du Cahier Tendances et Nouveautés !
Forum e-commerce du 26 Mai 2011 : Quand le e-commerce rencontre le Social Co...MBA ESG
Oxatis et le MBA ESG e-Business organisent le 26 mai 2011 dans les locaux des MBA ESG, le Forum e-Commerce : Social commerce, avenir des réseaux sociaux et du commerce en ligne ?
Lieu de partage d’expérience autour du e-business et du F-commerce, le Forum e-commerce est l’occasion pour les différents acteurs d’évaluer les opportunités de e-développement.
Avec la présence exceptionnelle de :
- Hervé Kabla, co-auteur de « Les médias sociaux expliqués à mon boss », co-fondateur de BlogAngels et de Media Aces, l’association du social média
- Sébastien Forest, fondateur de alloresto.fr
- Catherine Headley, responsable du MBA ESG e-business
- Hervé Bourdon, VP Marketing Oxatis
- Edouard Gasser, co-fondateur Prodcast et directeur Digital Mammouth
Deux tables rondes, des conférences et des ateliers sont organisés sur des thèmes incontournables pour lancer son site ou optimiser son activité :
- L’avenir des réseaux sociaux, valoriser sa marque et générer des ventes
- Créer sa vitrine sur Facebook pour recruter des clients et vendre
- SEO, réseaux sociaux et e-commerce, comment performer ?
- Les étapes clés du montage de son site de commerce, bien savoir s’entourer
- Gestion de la relation client, quel CRM pour fidéliser efficacement ?
Présentation de l'E-transformation du Parcours Client dans le cadre du MBA Marketing et Commerce sur Internet, #MBAMCI, Institut Leonard de Vinci, La Defense-Paris. Promo Part Time 2014/2015
- Introduction
- Côté clients
- Outils de l’e-transformation
- Impacts entreprises
- Un exemple : le parcours client voiture
- Conclusion
La vitesse du changement autour de nous est aujourd’hui vertigineuse. La technologie, votre marché, vos clients, vos compétiteurs, vos employés, etc. ; rien n’y échappe ! Pour survivre, votre entreprise sera condamnée à s’adapter, innover et se transformer continuellement. Elle devra devenir « agile » de gauche à droite, d’en haut jusqu’en bas.
Mais pour réussir cette transformation à grande échelle, le plus important de tous les changements sera probablement l’évolution de votre propre style de leadership. Comment définirez-vous le succès? Comment élaborerez-vous vos stratégies? Comment choisirez-vous votre équipe pour cette aventure? Quel est votre rôle en tant que digital leader?
Lors de cette conférence, j’aimerais humblement vous partager mon expérience en tant que leader et témoin privilégié de la titanesque transformation digitale de La Presse et de la création de ses produits innovateurs : l’édition numérique pour tablettes La Presse+, l'app Mobile et ses outils de création "Mobile first"
Retour sur cette grandiose expérience et partage de mes leçons apprises
Onopia - 5 business models disruptifs pour vous inspirer 2016.Etude réalisée par Onopia, spécialiste du Design Thinking, de la créativité, de l'expérience et de l'innovation de business model.
Slideshare altics maison jardin_partenariat emailvision2ALTICS
Secteur Maison&Jardin :
Découvrez les bonnes pratiques pour VENDRE plus au Printemps grâce à des emailings performants.
Truffaut, Maison du Monde, Alinéa, Botanic, Delamaison, L'Usine à Design, Leroy Merlin, Jardins Animés, La Maison de Valérie ont été testés via Eye tracking.
"Une étude revigorante à télécharger avant l'été pour redonner un coup d'éclat à vos emailings ! "
Emilie Biela, Consultante Ergonome
- 10 newsletters Eye-Trackés
- 20 utilisateurs reçus dans les laboratoires de tests Altics
EYE TRACKING : une technique innovante pour l'e-Commerce
Inédite en France, l’Eye Tracking permet de filmer le parcours visuel d’un internaute. L’ensemble du parcours d’achat sur Internet est analysé, sur des personnes reçues en laboratoire de tests. Zones chaudes et Zones froides permettent alors une analyse fine par nos consultants ergonomes de ce qui est vu / ignoré sur un écran.
Emailings Maison & Jardins : les 5 points clés
1 - Travaillez l’objet de l’e-mailing pour faciliter l’ouverture
Bonnes pratiques : Botanic, Maison du Monde et Leroy Merlin
2 - Provoquez le coup de cœur dès les premières secondes
Bonnes pratiques : Usine à Design, Botanic, Leroy Merlin
3 – Mettez en scène vos produits dans un contexte printanier
Bonnes pratiques : Plantes et Jardins, Alinéa
4 – Projetez vos e-shoppeurs dans cette nouvelle saison grâce à votre offre
Bonnes pratiques : Botanic, Truffaut et Jardins Animés
5 – Multipliez les clics grâce à des call to action incitatifs
Bonne pratique : Leroy Merlin
1. Introduction
> Méthodologie
> L’emailing à l’heure du printemps
> Les 8 points clés de l’étude
2. Favorisez la décision d’ouverture
> Découvrez les objets qui suscitent l’ouverture
> Séduisez avec des emailings à la hauteur de vos objets
3. Optimisez l’e-merchandising de vos emailings
> Suscitez le plaisir et l'envie en travaillant l’apparence
Faites rayonner vos emailings avec des couleurs printanières
Procurez l’envie avec vos visuels produit
Donnez de la clarté à votre contenu
> Proposez un contenu incitatif
Répondre au besoin avec des offres saisonnières
Captez l'ensemble de vos e-shoppeurs avec une offre non restrictive
Générez du clic avec des "call to action" incitatifs
4. Conclusion : L’emailing idéal pour augmenter vos ventes au printemps
Transformation numerique de la formation professionnelle. #TransFormaPro #MBA...Yulia Plakhotnyuk
Le support de masterclass Transformation numérique de la formation professionnelle. La masterclass était préparée et présentée par la promo de Montpellier de MBA spécialisé Digital Marketing et Business #MBADMB le 1 avril 2021. Le structure de la présentation est suivante : 1) Définition de la formation professionnelle. 2) La naissance et l’histoire de la formation professionnelle. 3) Le marché de la formation professionnelles : les chiffres, les acteurs. 4) Chaine de valeur de la formation professionnelle. 5) Les gaines grâce à la transformation numérique de la formation professionnelle. 6) Le MIX marketing. 7) Les perspectives. 8) Les sources.
Utiliser le profil client, le big data pour améliorer les ventes en temps réel Jean-Michel Franco
Réalisée dans le cadre de la conférence Nice Interactions avec Jason Mc Fall de Nice Systems, cette présentation montre comme la collecte de données de parcours client et la mise en oeuvre de recommandations temps personnalisées en fonction du profil, du parcours et du contexte permet d'améliorer les ventes, qu'elles soient directes (site web, applis mobiles) ou indirectes (centres d'appels, visite commerciales, vente en boutique...) .
[Fr] Le parcours client visionarymarketing.comYann Gourvennec
Le parcours client est souvent cité mais rarement compris. Il s'agit souvent d'un alibi pour exprimer qu'on veut changer le "look and feel" du site Web. Mais le parcours client n'a rien à voir avec cela !
E transformation du parcours clients - MBA MCI 2015Veronique Colbert
Comment l'essor du digital fait évoluer les parcours clients ?
Sommaire : Quelques notions de base, les impacts détaillés pour les clients, les entreprises, les enjeux et un exemple d'application pour l'automobile.
Contexte : Une conférence de 3h réalisée par un groupe d'étudiants du MBA Marketing et Commerce sur Internet à Leonard de Vinci (#MBAMCI) en juin 2015.
Conférence Groupe Dia-Mart 2016 • Et si la prochaine révolution retail était ...Groupe Dia-Mart
La réinvention du retail passe, bien sûr, par le digital, le "data driven marketing" et la technologie. Elle passe surtout par la capacité à inventer de nouvelles formes de relations avec des clients – et pour cela à changer les pratiques de nos entreprises. Les solutions existent : découvrez comment certains les mettent déjà en œuvre.
• Les nouvelles attentes relationnelles des clients Guillaume Antonietti (Directeur de Côté Clients)
• Nespresso : pourquoi et comment même une love brand emblématique doit se remettre en cause -Arnaud Deschamps (Directeur Général de Nespresso France)
• Les nouveaux modes d'interaction et de relation avec les clients. Eric Lebailly (Directeur associé chez Dia-Mart Consulting)
• Les concepts magasins de demain, incarnations de la "révolution clients". Georges Duarte (Directeur associé chez UX in Situ)
• Orientation clients : la transformation d’une grande entreprise de services. Sylvie Joseph (Directrice du programme de transformation interne, La Poste)
• De l'étude à l'écoute, de l'écoute à la culture. Guillaume Antonietti (Directeur de Côté Clients)
• Conclusion par Michel-Edouard Leclerc (Président, E.Leclerc)
• Animation et synthèses : Cédric Ducrocq (PDG du Groupe Dia-Mart)
Thèse "Comment une marque peut intégrer une dimension émotionnelle grâce à la...Laurence Thébault
Le consommateur est devenu hyper exigeant. Son environnement, fortement digitalisé, lui a offert
de nouvelles opportunités. Sa communication avec ses paires a été démultipliée. Dans le même
temps, il a tiré la quintessence de cette digitalisation pour accéder à une offre de services et de
produits comme jamais il n’en avait connue auparavant.
Mais aujourd’hui, cette économie de l’hyper choix ne le satisfait plus.
Il veut être reconnu et valorisé dans ses achats. Il veut une congruence avec la marque qu’il
choisit : au-delà du produit et du service, il veut vivre une expérience. Il veut de l’émotion !
Créées dans les années 60, la réalité augmentée et la réalité virtuelle se développent plus
rapidement depuis 15 ans. Grâce à la maturité des composants de ses technologies, elles
atteignent aujourd’hui, enfin, un niveau de performance qui vont leur permettre d’entrer résolument
dans une nouvelle dimension.
Au service de la marque, ces technologies hautement sensorielles vont donner le pouvoir à un
consommateur désormais mature. Doué de sens et en quête d’émotions, le consommateur sera
un être augmenté, au coeur de la marque et de son écosystème.
Alors “Comment une marque peut-elle intégrer une dimension émotionnelle grâce à la réalité
augmentée et la réalité virtuelle ?”.
Je répondrai dans un premier temps en démontrant qu’au-delà de leur fort pouvoir émotionnel, ces
technologies constituent un vecteur de croissance et un levier d’adoption client :
● la réalité augmentée et la réalité virtuelle sont-elles la prochaine grande innovation ?
● la réalité augmentée et la réalité virtuelle sont-elles créatrices de valeurs ?
● le design, élément clé du succès de la réalité augmentée et de la réalité virtuelle ?
Dans un deuxième temps, je démontrerai au travers de 3 champs d’expressions comment la
marque peut mettre en application les technologies :
● la réalité augmentée et la réalité virtuelle, sources et médias pour le brand content ?
● la réalité augmentée et la réalité virtuelle sont-elles des leviers pour le commerce ?
● la réalité augmentée et la réalité virtuelle, le futur des médias sociaux ?
L’objectif de cette thèse a pour but d’ouvrir l’esprit des marques aux potentiels émotionnels que
ces technologies proposent. Elles peuvent être un levier de croissance tout en créant une nouvelle
relation marque/consommateur.
Transformation digitale du point de vente #MbaMci #GeekTonStoreisabelleviale39
Etude sur la transformation digitale des points de vente par 10 étudiants du MBA marketing digital et E-business de l'ILV (Institut Léonard de Vinci) la Défense.
Laurence Thébault @My_emarketing
Isabelle Viale @isabelleviale
François Veaux @FrancoisVeaux
Hélène Decourteix @helene_Dx
Sylvie Dos Santos @sylviedtsts
Mathieu Membrado @mamembrado
Salina Ziane @Salinaziane
Céline Poirier @celeniapoirier
Thomas Honnore @thomashonnore
Sophie Clavier @sophieclvr
Hashtag de l'évènement: #GeekTonStore
- Slide 6: Introduction
- Slide 11: Les magasins connectés
- Slide 29: Le comportement de l’acheteur
- Slide 56: Les technologies: quels besoins pour quels usages?
# Avant la visite en point de vente
# Pendant la visite en point de vente
# Après la visite en point de vente
- Slide 138 : Les impacts pour l’ entreprise
- Slide 154 Les facteurs clés de succès
Avec l'explosion des technologies et des informations disponibles, le consommateur devient paradoxalement, plus difficile à "toucher", conquérir et fidéliser....Le client s'informe, compare sur Internet, utilise plusieurs terminaux pour se connecter, de n'importe où, n'importe quand (Atawad). Il reste toutefois très attaché au contact humain. L'entreprise doit répondre à ces attentes en exploitant de nouveaux canaux de communication et de vente.
- Quel est le comportement d'achat du client en 2015 ?
- Quels sont les terminaux, les outils qu'il faut privilégier pour le conquérir, le fidéliser ?
- Comment personnaliser la relation avec le client ?
Réinventer le parcours client multicanal - Fevad McKinsey - Juin 2013Lise Déchamps
McKinsey a développé le Consumer Decision Journey afin d’analyser les nouveaux parcours d’achat clients
Conférence Enjeux e-commerce, FEVAD
Paris, Juin 2013
Slideshare altics maison jardin_partenariat emailvision2ALTICS
Secteur Maison&Jardin :
Découvrez les bonnes pratiques pour VENDRE plus au Printemps grâce à des emailings performants.
Truffaut, Maison du Monde, Alinéa, Botanic, Delamaison, L'Usine à Design, Leroy Merlin, Jardins Animés, La Maison de Valérie ont été testés via Eye tracking.
"Une étude revigorante à télécharger avant l'été pour redonner un coup d'éclat à vos emailings ! "
Emilie Biela, Consultante Ergonome
- 10 newsletters Eye-Trackés
- 20 utilisateurs reçus dans les laboratoires de tests Altics
EYE TRACKING : une technique innovante pour l'e-Commerce
Inédite en France, l’Eye Tracking permet de filmer le parcours visuel d’un internaute. L’ensemble du parcours d’achat sur Internet est analysé, sur des personnes reçues en laboratoire de tests. Zones chaudes et Zones froides permettent alors une analyse fine par nos consultants ergonomes de ce qui est vu / ignoré sur un écran.
Emailings Maison & Jardins : les 5 points clés
1 - Travaillez l’objet de l’e-mailing pour faciliter l’ouverture
Bonnes pratiques : Botanic, Maison du Monde et Leroy Merlin
2 - Provoquez le coup de cœur dès les premières secondes
Bonnes pratiques : Usine à Design, Botanic, Leroy Merlin
3 – Mettez en scène vos produits dans un contexte printanier
Bonnes pratiques : Plantes et Jardins, Alinéa
4 – Projetez vos e-shoppeurs dans cette nouvelle saison grâce à votre offre
Bonnes pratiques : Botanic, Truffaut et Jardins Animés
5 – Multipliez les clics grâce à des call to action incitatifs
Bonne pratique : Leroy Merlin
1. Introduction
> Méthodologie
> L’emailing à l’heure du printemps
> Les 8 points clés de l’étude
2. Favorisez la décision d’ouverture
> Découvrez les objets qui suscitent l’ouverture
> Séduisez avec des emailings à la hauteur de vos objets
3. Optimisez l’e-merchandising de vos emailings
> Suscitez le plaisir et l'envie en travaillant l’apparence
Faites rayonner vos emailings avec des couleurs printanières
Procurez l’envie avec vos visuels produit
Donnez de la clarté à votre contenu
> Proposez un contenu incitatif
Répondre au besoin avec des offres saisonnières
Captez l'ensemble de vos e-shoppeurs avec une offre non restrictive
Générez du clic avec des "call to action" incitatifs
4. Conclusion : L’emailing idéal pour augmenter vos ventes au printemps
Transformation numerique de la formation professionnelle. #TransFormaPro #MBA...Yulia Plakhotnyuk
Le support de masterclass Transformation numérique de la formation professionnelle. La masterclass était préparée et présentée par la promo de Montpellier de MBA spécialisé Digital Marketing et Business #MBADMB le 1 avril 2021. Le structure de la présentation est suivante : 1) Définition de la formation professionnelle. 2) La naissance et l’histoire de la formation professionnelle. 3) Le marché de la formation professionnelles : les chiffres, les acteurs. 4) Chaine de valeur de la formation professionnelle. 5) Les gaines grâce à la transformation numérique de la formation professionnelle. 6) Le MIX marketing. 7) Les perspectives. 8) Les sources.
Utiliser le profil client, le big data pour améliorer les ventes en temps réel Jean-Michel Franco
Réalisée dans le cadre de la conférence Nice Interactions avec Jason Mc Fall de Nice Systems, cette présentation montre comme la collecte de données de parcours client et la mise en oeuvre de recommandations temps personnalisées en fonction du profil, du parcours et du contexte permet d'améliorer les ventes, qu'elles soient directes (site web, applis mobiles) ou indirectes (centres d'appels, visite commerciales, vente en boutique...) .
[Fr] Le parcours client visionarymarketing.comYann Gourvennec
Le parcours client est souvent cité mais rarement compris. Il s'agit souvent d'un alibi pour exprimer qu'on veut changer le "look and feel" du site Web. Mais le parcours client n'a rien à voir avec cela !
E transformation du parcours clients - MBA MCI 2015Veronique Colbert
Comment l'essor du digital fait évoluer les parcours clients ?
Sommaire : Quelques notions de base, les impacts détaillés pour les clients, les entreprises, les enjeux et un exemple d'application pour l'automobile.
Contexte : Une conférence de 3h réalisée par un groupe d'étudiants du MBA Marketing et Commerce sur Internet à Leonard de Vinci (#MBAMCI) en juin 2015.
Conférence Groupe Dia-Mart 2016 • Et si la prochaine révolution retail était ...Groupe Dia-Mart
La réinvention du retail passe, bien sûr, par le digital, le "data driven marketing" et la technologie. Elle passe surtout par la capacité à inventer de nouvelles formes de relations avec des clients – et pour cela à changer les pratiques de nos entreprises. Les solutions existent : découvrez comment certains les mettent déjà en œuvre.
• Les nouvelles attentes relationnelles des clients Guillaume Antonietti (Directeur de Côté Clients)
• Nespresso : pourquoi et comment même une love brand emblématique doit se remettre en cause -Arnaud Deschamps (Directeur Général de Nespresso France)
• Les nouveaux modes d'interaction et de relation avec les clients. Eric Lebailly (Directeur associé chez Dia-Mart Consulting)
• Les concepts magasins de demain, incarnations de la "révolution clients". Georges Duarte (Directeur associé chez UX in Situ)
• Orientation clients : la transformation d’une grande entreprise de services. Sylvie Joseph (Directrice du programme de transformation interne, La Poste)
• De l'étude à l'écoute, de l'écoute à la culture. Guillaume Antonietti (Directeur de Côté Clients)
• Conclusion par Michel-Edouard Leclerc (Président, E.Leclerc)
• Animation et synthèses : Cédric Ducrocq (PDG du Groupe Dia-Mart)
Thèse "Comment une marque peut intégrer une dimension émotionnelle grâce à la...Laurence Thébault
Le consommateur est devenu hyper exigeant. Son environnement, fortement digitalisé, lui a offert
de nouvelles opportunités. Sa communication avec ses paires a été démultipliée. Dans le même
temps, il a tiré la quintessence de cette digitalisation pour accéder à une offre de services et de
produits comme jamais il n’en avait connue auparavant.
Mais aujourd’hui, cette économie de l’hyper choix ne le satisfait plus.
Il veut être reconnu et valorisé dans ses achats. Il veut une congruence avec la marque qu’il
choisit : au-delà du produit et du service, il veut vivre une expérience. Il veut de l’émotion !
Créées dans les années 60, la réalité augmentée et la réalité virtuelle se développent plus
rapidement depuis 15 ans. Grâce à la maturité des composants de ses technologies, elles
atteignent aujourd’hui, enfin, un niveau de performance qui vont leur permettre d’entrer résolument
dans une nouvelle dimension.
Au service de la marque, ces technologies hautement sensorielles vont donner le pouvoir à un
consommateur désormais mature. Doué de sens et en quête d’émotions, le consommateur sera
un être augmenté, au coeur de la marque et de son écosystème.
Alors “Comment une marque peut-elle intégrer une dimension émotionnelle grâce à la réalité
augmentée et la réalité virtuelle ?”.
Je répondrai dans un premier temps en démontrant qu’au-delà de leur fort pouvoir émotionnel, ces
technologies constituent un vecteur de croissance et un levier d’adoption client :
● la réalité augmentée et la réalité virtuelle sont-elles la prochaine grande innovation ?
● la réalité augmentée et la réalité virtuelle sont-elles créatrices de valeurs ?
● le design, élément clé du succès de la réalité augmentée et de la réalité virtuelle ?
Dans un deuxième temps, je démontrerai au travers de 3 champs d’expressions comment la
marque peut mettre en application les technologies :
● la réalité augmentée et la réalité virtuelle, sources et médias pour le brand content ?
● la réalité augmentée et la réalité virtuelle sont-elles des leviers pour le commerce ?
● la réalité augmentée et la réalité virtuelle, le futur des médias sociaux ?
L’objectif de cette thèse a pour but d’ouvrir l’esprit des marques aux potentiels émotionnels que
ces technologies proposent. Elles peuvent être un levier de croissance tout en créant une nouvelle
relation marque/consommateur.
Transformation digitale du point de vente #MbaMci #GeekTonStoreisabelleviale39
Etude sur la transformation digitale des points de vente par 10 étudiants du MBA marketing digital et E-business de l'ILV (Institut Léonard de Vinci) la Défense.
Laurence Thébault @My_emarketing
Isabelle Viale @isabelleviale
François Veaux @FrancoisVeaux
Hélène Decourteix @helene_Dx
Sylvie Dos Santos @sylviedtsts
Mathieu Membrado @mamembrado
Salina Ziane @Salinaziane
Céline Poirier @celeniapoirier
Thomas Honnore @thomashonnore
Sophie Clavier @sophieclvr
Hashtag de l'évènement: #GeekTonStore
- Slide 6: Introduction
- Slide 11: Les magasins connectés
- Slide 29: Le comportement de l’acheteur
- Slide 56: Les technologies: quels besoins pour quels usages?
# Avant la visite en point de vente
# Pendant la visite en point de vente
# Après la visite en point de vente
- Slide 138 : Les impacts pour l’ entreprise
- Slide 154 Les facteurs clés de succès
Avec l'explosion des technologies et des informations disponibles, le consommateur devient paradoxalement, plus difficile à "toucher", conquérir et fidéliser....Le client s'informe, compare sur Internet, utilise plusieurs terminaux pour se connecter, de n'importe où, n'importe quand (Atawad). Il reste toutefois très attaché au contact humain. L'entreprise doit répondre à ces attentes en exploitant de nouveaux canaux de communication et de vente.
- Quel est le comportement d'achat du client en 2015 ?
- Quels sont les terminaux, les outils qu'il faut privilégier pour le conquérir, le fidéliser ?
- Comment personnaliser la relation avec le client ?
Réinventer le parcours client multicanal - Fevad McKinsey - Juin 2013Lise Déchamps
McKinsey a développé le Consumer Decision Journey afin d’analyser les nouveaux parcours d’achat clients
Conférence Enjeux e-commerce, FEVAD
Paris, Juin 2013
Comment le point de vente physique redevient le centre de la relation client numérique ?
Ce livre blanc est là pour décrypter avec vous les grandes tendances du commerce connecté et les stratégies à disposition dans un contexte omni-canal pour finalement s’apercevoir que le point de vente traditionnel redevient le centre de la relation client numérique.
Comment le point de vente physique redevient le centre de la relation client numérique ?
Ce livre blanc est là pour décrypter avec vous les grandes tendances du commerce connecté et les stratégies à disposition dans un contexte omni-canal pour finalement s’apercevoir que le point de vente traditionnel redevient le centre de la relation client numérique.
E Commerce &Chef De Produit Textile Interselection2010Laurent_Hanout
Les marques et les distributeurs de prêt-à-porter et de textile viennent fortement au e-commerce depuis quelques mois. Quels impacts sur la fonction Chef de Produit ?
Competitic - numerique en entreprise : Gagnez de nouveaux clients avec InternetCOMPETITIC
le site Internet n'est plus le seul moyen de vendre ses produits en ligne ; les commerces, les TPE et les PME doivent étudier la complementarité des offres proposées par des acteurs comme les réseaux sociaux (Facebook en particulier), EBay, Google, les portails, les achats groupés ... on peut aujourd'hui parfaitement imaginer que l'on puisse vendre ses produits sans avoir de site Internet
http://www.lenumeriquepourmonentreprise.com/agenda/gagnez-de-nouveaux-clients-avec-internet
* Les enjeux de la vente en ligne en B2B
* Comment mettre en place une solution de vente en ligne ?
* La génération de trafic en eBusiness
* Surveiller son eRéputation
* Les 10 erreurs à ne pas commettre en vente en ligne B2B
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Synthèse de l'atelier e-commerce des Assises du Commerce de l'Outre mer à la ...Silicon Village
Ecommerce à l'île de la Réunion - Assises du Commerce de l'Outre-mer à la Réunion 2011
Voir la présentation de Silicon Village : http://www.slideshare.net/siliconvillage/ecommerce-ile-delareunionaccicom2012
Carine nous présente les commerces du future et les principales transformations à venir dans la relation marchante que nous connaissons.
UX-Republic
Agence de design d'interfaces et centre de formation
www.ux-republic.com
Livre blanc : Les stratégies web pour les franchises et les groupements d'ent...Société 1789.fr
Les stratégies web pour les franchises et les groupements d'entreprises. Découvrez le livre blanc co-écrit par Hegyd et 1789.fr à destination des groupes et des réseaux d'entreprises.
Les Echos - Distributeurs, ne passez pas à côté de vos clientsBruno A. Bonechi
La transformation digitale a indéniablement mis fin aux cloisonnements et à la transgression des lignes de fractures. On les croyait infranchissables il y a peu encore et voilà qu’aujourd’hui, elle s’étend à tous les secteurs, à commencer par celui du commerce physique.
Demarrer et developper une activite e commerce 2014 (support d'atelier)SID-Networks
Support d'atelier permettant à un entrepreneur ou un porteur de projet e-commerce de connaitre et comprendre les points indispensables à ne pas oublier pour démarrer et développer son activité e-commerce.
Définitions,
Quelques chiffres,
Du besoin à la demande (cahier des charges),
Sur votre Site e-commerce : (vente et communication),
Chaland - prospect - client – référent : méthode,
Un site e-commerce à son image,
ergonomie et utilisabilité d'un site,
Moyens de paiement et implications,
Merchandising et e-logistique,
Visibilité, e-marketing référencement et implication sociale,
Obligations légales,
Résumé des coûts à prévoir et/ou envisager.
Questions / réponses.
N'est utile qu'accompagné du discours adapté.
Téléchargement sur demande via contact.
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Une année marquée par une forte croissance de l’activité innovation, de l'accompagnement des entreprises dans leur décarbonation et les financements liés à la réindustrialisation.
CREATION_INFOGRAPHIE_LEVEE DE FONDS_A4_V2_Plan de travail 1.pdfBpifrance
Un pacte d'associés est un document indispensable en cas de levée de fonds. Cette infographie vous explique les points de vigilance à adopter dans un pacte d'associés et détaille les clauses qui intéressent les investisseurs et les fondateurs.
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Un pacte d'associés est un document indispensable en cas de levée de fonds. Cette infographie vous explique les points de vigilance à adopter dans un pacte d'associés et détaille les clauses qui intéressent les investisseurs et les fondateurs.
Le guide méthodologique du pitch comprend :
- des conseils pratiques sur : l'art de savoir pitcher efficacement, le pouvoir du storytelling, les messages à délivrer, les questions de l'auditoire, les 5 postures clés à adopter, etc.,
- 3 plans types de pitch : court, intermédiaire, long,
- les étapes de conception pour chaque type de pitch,
- des exemples illustrés de diaporamas.
Les modèles de pitch decks
Nous avons conçu 3 formats de pitch decks qui correspondent à 3 contextes de présentation de projet :
- un pitch deck format court de 5 minutes pour pitcher auprès des jurys d’un concours de pitch, marathon pitch, elevator pitch, etc.,
- un pitch deck format intermédiaire de 7 à 12 minutes pour pitcher auprès des jurys des comités de sélection d’un incubateur, des programmes d’accompagnement spécifiques (accélérateurs, appels à projet, l’Institut du mentorat entrepreneurial, etc).
- un pitch deck format long de 15 à 20 minutes pour pitcher lors d’un entretien avec un comité d’agrément de prêt d’honneur, d’un rendez-vous bancaire, d’une session de levée de fonds (business angel, fonds d’investissement, etc.).
Vous pouvez modifier et personnaliser nos modèles de pitch decks à votre guise.
Le guide méthodologique du pitch comprend :
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- un pitch deck format intermédiaire de 7 à 12 minutes pour pitcher auprès des jurys des comités de sélection d’un incubateur, des programmes d’accompagnement spécifiques (accélérateurs, appels à projet, l’Institut du mentorat entrepreneurial, etc).
- un pitch deck format long de 15 à 20 minutes pour pitcher lors d’un entretien avec un comité d’agrément de prêt d’honneur, d’un rendez-vous bancaire, d’une session de levée de fonds (business angel, fonds d’investissement, etc.).
Vous pouvez modifier et personnaliser nos modèles de pitch decks à votre guise.
Chaque année, Bpifrance agit auprès des entreprises, à chaque étape de leur développement. En 2022, Bpifrance a déployé 34,9 Md€ de soutiens financiers et 31,9 Md€ de garanties export auprès des TPE-PME et ETI françaises.
Un livre pour retracer les 10 ans de Bpifrance en réponse aux grands défis de transformation de l'économie française, et de mettre en évidence ses effets mesurables.
Le guide méthodologique du pitch comprend :
- des conseils pratiques sur : l'art de savoir pitcher efficacement, le pouvoir du storytelling, les messages à délivrer, les questions de l'auditoire, les 5 postures clés à adopter, etc.,
- 3 plans types de pitch : court, intermédiaire, long,
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L’impact des 10 premières années de l’action Bpifrance sur l’économie françai...Bpifrance
Ce rapport propose une rétrospective de l’action de Bpifrance depuis sa création en 2013 en s’attachant à discuter de ses effets mesurables sur l’économie française. Il revient sur les grandes lignes d’action et la façon dont elles se sont adaptées aux grands défis de transformation de l’économie française. Il discute enfin de leurs résultats sur le tissu des entreprises, de la TPE-PME à l’ETI et grande entreprise.
Ce rapport propose une rétrospective de l’action de Bpifrance depuis sa création en 2013 en s’attachant à discuter de ses effets mesurables sur l’économie française. Il revient sur les grandes lignes d’action et la façon dont elles se sont adaptées aux grands défis de transformation de l’économie française. Il discute enfin de leurs résultats sur le tissu des entreprises, de la TPE-PME à l’ETI et grande entreprise.
Rédigé par Bpifrance Création, ce guide pratique décrit une à une les étapes de la création d’entreprise, de la naissance de l'idée au démarrage de l’activité. Vous y trouverez les informations essentielles à connaître pour élaborer votre projet dans de bonnes conditions.
Au sommaire :
- La naissance de l'idée : où trouver l'idée ? De l'idée au projet
- L'élaboration du projet : l'étude commerciale, l'étude financière, l'étude juridique
- Le lancement des opérations : sur le plan financier, sur le plan juridique, sur le plan organisationnel, sur le plan commercial
- Le démarrage de l'activité : s'organiser, suivre l'évolution de votre entreprise, les principes de gestion de base à observer
Cybermalveillance.gouv.fr, groupement d’intérêt public qui assiste les victimes de cyberattaques et Bpifrance partenaire des entreprises, puiblient un guide pratique adapté aux entrepreneurs afin de leur donner les clefs pour se prémunir du risque de cyberattaques et les aider à savoir y faire face.
Une performance financière remarquable : le résultat net 2022 estimé est de 1,5 Md€, avec une contribution remarquable des portefeuilles de Bpifrance Participations de 1,3 Md€ dans un environnement macroéconomique difficile.
Infographie : quel statut juridique choisir pour mon entreprise ?Bpifrance
Bpifrance Création met à votre disposition cette infographie qui présente les principales formes juridiques et leurs incidences aux niveaux social et fiscal.
Elle se décompose en deux parties : créer seul ou à plusieurs.
Principales mesures de la LFSS pour 2023.pdfBpifrance
La loi de financement de la sécurité sociale (LFSS) pour 2023 a été publiée au Journal officiel du 23 décembre dernier. Le Conseil constitutionnel a validé son parcours parlementaire dans une décision en date du 20 décembre 2022.
La loi de finances pour 2023 a introduit, modifié ou aménagé un certain nombre de mesures fiscales. Créateurs et repreneurs d'entreprise, retrouvez dans votre boîte à outils la synthèse des principales mesures de la loi de finances.
1. FICHE N°2
MODE ET DIGITAL
DE NOUVEAUX RELAIS
DE CROISSANCE
GRÂCE AU E-COMMERCE
2. La mode et l’habillement constituent le premier secteur d’achat des Français sur internet :
Développer un site marchand constitue aujourd’hui un impératif pour un acteur de
la mode. C’est d’abord un enjeu financier : le marché du e-commerce devrait atteindre 90
milliards d’euros en 2018(2)
. Mais c’est aussi un enjeu de visibilité et de crédibilité aux yeux
du consommateur. Comme nous l’a déclaré Dominique Seau, président du groupe Eminence(3)
,
« si vous n’êtes pas visible et bien référencé sur Internet, cela peut vous mettre en péril sur le
offline ».
Lorsque l’on se lance dans une stratégie de e-commerce, il est donc fondamental de ne pas
seulement regarder la rentabilité de son site « en vase clos » : c’est un investissement global,
un instrument de conquête qui peut rejaillir positivement sur la performance offline. Selon une
enquête réalisée par Oxatis fin 2017, 65 % des e-commerçants observent un impact positif de
la vente en ligne sur leurs magasins physiques, en termes de chiffre d’affaires, de fréquentation
et d’accroissement de la zone de chalandise(4)
.
Aujourd’hui, la question n’est donc plus de savoir s’il faut se lancer dans le e-commerce : c’est
un incontournable. La priorité est de déterminer quelle stratégie suivre pour être efficace en
matière de commerce en ligne.
UN IMPÉRATIF POUR…
(1)
À noter néanmoins que la mode et l’habillement ont généré un chiffre d’affaires en ligne en recul en 2017 (3,7 milliards €, contre 4,4 milliards €
en 2016). Source : Les chiffres clés, Fédération E-commerce et Vente à distance, 2018.
(2)
Le maintien de la croissance au 3e trimestre devrait permettre au e-commerce d’atteindre les 90 milliards d’euros en 2018, Fevad, Communiqué
de presse du 15 novembre 2018, page consultée le 20 novembre 2018
(3)
Entreprise de sous-vêtements masculins commercialisés sous les marques Athena et Eminence
(4)
Enquête Oxatis, « Le Profil du E-commerçant 2018 », Fevad, page consultée le 16 octobre 2018
66 % des e-acheteurs ont fait l’acquisition
d’au moins un article de mode en ligne
en 2017(1)
.
3. Concentrons-nous sur le 1er
point :
Plusieurs éléments sont indispensables pour faire de son site marchand un véritable levier de
croissance :
• Avoir un site de vente en ligne en accord avec son univers de marque. Les marques de
mode sont par nature « inspirationnelles ». Elles véhiculent une symbolique qui dépasse la seule
utilité du produit. Le site marchand doit permettre de mettre en scène et raconter cette identité
de marque.
• Assurer une articulation entre son site de e-commerce et son réseau de boutiques,
notamment en matière de gestion des stocks et d’animation commerciale.
• Faire preuve de pédagogie à l’égard de ses distributeurs traditionnels, afin qu’ils
comprennent ce qu’ils ont à gagner de cette nouvelle stratégie et qu’ils ne la considèrent pas
comme une menace, avec les mesures de « représailles » que cela pourrait impliquer.
• Être exemplaire en matière de logistique. Un site de vente en ligne, aussi esthétique et
ergonomique soit-il, sera vite déserté par les consommateurs si la logistique ne suit pas. Une
bonne stratégie online implique donc d’avoir pris en compte les problématiques de livraison,
de retour/remboursement et de multicanalité, afin de proposer une expérience fluide à ses
clients.
… LES ACTEURS DE LA MODE
IL EXISTE 3 MANIÈRES DE FAIRE DU E-COMMERCE :
directement, en ouvrant son propre site marchand ;
indirectement, en s’appuyant sur un retailer qui lui-même fait de la vente en ligne...
... ou en passant par des marketplaces.
4. … Enrichir s
Sans en faire forcément le
développement, être présent
un incontournable : cela ren
marque aux yeux des con
d’entretenir un contact plus i
… Trouver de nouveaux
relais de croissance
Face à un marché français de l’habillement en berne
depuis plusieurs années (baisse continue des ventes
en magasin : - 3,4 % sur les 7 premiers mois de l’année
2018), la croissance du e-commerce constitue
une opportunité de développement à saisir : les ventes
de vêtements en ligne ont cru de + 6,5 % entre janvier
et juillet 2018, par rapport à la même période en 2017(1)
.
… Mieux connaître son client final
à travers la collecte de données
Se lancer dans le e-commerce peut permettre
à une entreprise de la mode, qui aujourd’hui passe
par un réseau de distributeurs, de récupérer des données
sur les profils de ses clients finaux, leurs préférences
et attentes, et ainsi de faire évoluer ses produits
de manière plus rapide et pertinente.
… Tester de nouvelles idées
Avant d’investir à grande échelle, le site internet peut
permettre de tester de nouveaux produits à moindres
frais, et ainsi d’évaluer l’existence et le potentiel
d’un marché.
POURQUOI SE LANCER…
5. son image
vecteur premier de son
sur internet est aujourd’hui
nforce la crédibilité de sa
nsommateurs et permet
immédiat avec ses clients.
… Partir à la conquête de nouveaux clients,
en France et à l’international
Avoir un site marchand peut permettre d’atteindre
une nouvelle clientèle que son réseau de boutiques
et/ou de revendeurs ne permet pas de toucher.
À l’international, il donne accès à de nouveaux marchés,
aux dynamiques de croissance plus prometteuses.
… Présenter l’ensemble
de ses collections
Que l’on bénéficie d’un réseau de revendeurs ou
de boutiques en propre, rares sont les possibilités de
présenter l’ensemble de ses références dans un seul
magasin. Ce que le site internet permet de faire !
… Renforcer la création de valeur auprès
de ses distributeurs traditionnels
En lançant son propre site de vente en ligne, on peut
réduire sa dépendance vis-à-vis de son réseau de distributeurs,
et donc accroître son pouvoir de négociation.
On est également capable de leur indiquer quelles sont
les pièces qui se vendent le mieux sur internet, et donc
de les conseiller dans leur sélection de produits.
… DANS LE E-COMMERCE ?
(1)
Source Textile / Habillement : « l’e-commerce ne suffit pas à freiner la chute des ventes », Fashion Network, page consultée le 23 octobre 2018
Illustration de cas :
Dominique Seau, Président du groupe Eminence, nous confie : « Les grands distributeurs
sont eux-mêmes en pleine mutation. Ils ont besoin d’interlocuteurs qui les aident à réfléchir à
leur stratégie digitale. Lorsqu’ils vous demandent : « Quels sont les meilleurs produits que je
peux vendre ? », il faut que vous ayez la réponse. Si vous n’êtes pas capable d’échanger
avec eux sur leur projet digital, vous êtes un fournisseur non prioritaire. »
6. L’ENJEU DU PARCOURS CLIENT
L’objectif d’un site e-marchand est double : il s’agit à la fois d’offrir à l’utilisateur
une immersion dans son univers de marque, et de lui proposer un parcours d’achat
optimisé. Tout l’enjeu est donc de trouver le bon équilibre entre expérience de marque – qui
implique de présenter du contenu, d’avoir un certain nombre de visuels – et optimisation du
processus de vente – qui suppose de limiter le nombre d’étapes avant d’arriver au paiement.
Ce qui démarquera un site de e-commerce des autres sera la fluidité du parcours
client qu’il propose. Combien de fois n’avons-nous pas, en tant que consommateurs, fermé
un site internet à cause d’une organisation trop complexe ou d’une page trop longue à charger ?
Afin de réduire le risque d’abandon de l’acte d’achat, il est impératif de limiter ces irritants
et de simplifier au maximum le parcours client(1)
:
• en présentant suffisamment d’informations sur ses produits (matière utilisée, détails
techniques, guide des tailles…) et en proposant plusieurs visuels ;
• en assurant une totale transparence sur le prix du produit : la découverte a posteriori
de coûts « cachés » (TVA, frais de livraison…) est l’une des premières causes d’abandon de
l’achat(1)
;
• en offrant plusieurs solutions de livraison. À noter que si la livraison peut rester à la charge
du client, le retour gratuit tend à devenir un standard dans le e-commerce.
(1)
Sources : Consumer Psychology behind the E-commerce Checkout [Infographic], Powered by search, page consultée le 20.11.2018 ; Psychologie
des consommateurs face au E-commerce, Siècle digital, avril 2015, page consultée le 20.11.2018 ; 11 conseils pour améliorer l’expérience
utilisateur de votre site en 2018, Alioze, page consultée le 20.11.2018.
7. LA LOGISTIQUE,
LE NERF DE LA GUERRE
L’un des principaux enjeux de la vente en ligne se situe au niveau de la logistique.
L’expérience d’achat ne s’achève pas à la fin de la transaction, bien au contraire : la qualité
du service est au moins aussi importante que le produit en tant que tel.
UNEMARQUESEDISTINGUERAD’AUTANTPLUSDELACONCURRENCE
QU’ELLE SAURA :
• livrer rapidement et à proximité du client ;
• simplifier au maximum les démarches de retour et de remboursement ;
• exploiter la complémentarité entre les différents canaux de distribution (cf. fiche sur
l’omnicanal), en proposant, par exemple, un service de click-and-collect (commander depuis
le site de e-commerce et retirer sa commande en magasin) ou de ship-from-store (commander
sur le site internet et être livré depuis le magasin).
Une expérience client qui manque de fluidité (par exemple : l’impossibilité de rendre en boutique
un vêtement acheté sur internet) constitue un fort repoussoir aux yeux des consommateurs. Selon
une étude MétaPack réalisée en 2015, 66 % des consommateurs ont déjà choisi un site de
e-commerce plutôt qu’un autre en fonction des options de livraison proposées(2)
.
(2)
Enquête réalisée auprès de 3 000 consommateurs aux États-Unis, au Royaume-Uni, en Espagne, en France, en Allemagne et aux Pays-Bas.
Source : « La livraison, un moment crucial de l’expérience client encore trop négligée des e-marchands », LSA, novembre 2015, page consultée
le 17 octobre 2018.
8.
9. L’entreprise Armor-Lux est née à Quimper en 1938. Historiquement positionnée dans la
conception de sous-vêtements, elle s’est progressivement diversifiée et propose aujourd’hui
des collections de prêt-à-porter masculin et féminin complètes, avec notamment des manteaux
(caban, duffle-coat…) et vêtements en maille (pull marin, marinière…) iconiques. Reprise en
1993 par ses actuels dirigeants, Jean-Guy Le Floch et Michel Gueguen, elle a réalisé en 2018
un chiffre d’affaires de 90 millions d’euros, dont 33 millions dans le cadre du vêtement
professionnel (La SNCF, La Poste...).
Disposant d’un réseau de distributeurs et de boutiques en propre, l’entreprise a poursuivi une
montée en puissance progressive en matière de e-commerce. Elle a lancé son premier site
de vente en ligne en 2012, mais c’est à partir de 2014 que la stratégie e-commerce
connaît une forte accélération, avec notamment le recrutement de compétences
dédiées. Un site internet est même spécifiquement développé pour le marché allemand, qui
représente environ 10 % des ventes en ligne.
Ledéploiementdue-commerceconstituel’unedesprioritésstratégiquesdel’entreprise,
avec l’idée d’en faire un instrument de conquête à l’export et d’avoir des sites dédiés
à chacune de ses marques.
En 2019, le groupe réalisera environ 7 millions d’euros de chiffre d’affaires en e-commerce. La
croissance sur le web permet de compenser plus de deux fois la baisse de l’activité observée
dans le réseau physique de boutiques. Le site de vente en ligne est le « premier magasin » de
l’entreprise en termes de ventes.
10. Pourquoi avoir développé un site e-commerce ?
Notre réseau de boutiques ne couvre pas tout le territoire français : 75 % de nos
magasins se situent dans le Grand Ouest. C’est un peu frustrant, surtout avec une marque
capable de rayonner nationalement : lorsque nous avons lancé notre site e-commerce en 2012,
nous n’étions clairement pas des précurseurs, mais nous étions conscients du potentiel. Il était
temps que nous commencions ! Plus les PME attendent pour se lancer, plus elles vont devoir
investir, pour faire face à la multiplication des acteurs présents sur internet. Pour nous, il y avait
également une conjonction de facteurs favorables : nous avions une marque reconnue, des
experts informatiques en interne, des capacités logistiques déjà développées… Nous ne
risquions pas grand-chose à tenter le coup ! Et enfin, avoir un site e-marchand nous permettait
deprésenterl’intégralitédenotreoffre,cequenouspouvionsrarementfairedansnosmagasins.
PHILIBERT CARMINATI
Directeur Financier,
Armor-Lux
THOMAS GUEGUEN
Directeur E-commerce,
Armor-Lux
11. Comment avez-vous conduit votre projet e-commerce ?
En 2012, un premier site de vente en ligne a été développé ; mais c’était davantage
un site de déstockage où l’on vendait des articles de fin de série. Et sa gestion était encore
assez « artisanale ». À partir de 2014, nous avons mis un coup d’accélérateur : nous avons
mis en ligne l’ensemble de nos collections, nous avons recruté des profils plus experts, par
exemple sur le CRM, avec la volonté de développer nos compétences en interne, afin de
conserverlamainsurnotresolution.Nousavonségalementbeaucouptravaillésurlafonctionnalité
du site et sur la connexion entre les différents flux : nous utilisons un ETL (Extract Transform
Load), qui permet de relier les différents systèmes entre eux. Aujourd’hui lorsqu’une commande
est validée sur notre site, elle est transférée automatiquement dans notre système logistique,
afin que le colis puisse être préparé à l’envoi, et dans notre système commercial, afin qu’elle
puisse être comptabilisée.
D’un point de vue logistique, nous avions cette chance d’avoir un système d’expédition déjà
trèsdéveloppé:àtraversnoscontrats professionnels (fabricationdestenuesdescollaborateurs
de la SNCF, de La Poste…), nous réalisions déjà d’importants volumes en mono-colis vers
des particuliers. Nous avons dû l’adapter pour prendre en compte les enjeux de retour ou de
remboursement, mais dans l’ensemble notre système logistique répondait déjà à nos besoins.
12. Quels sont les premiers résultats de votre stratégie
e-commerce et quels sont vos projets pour l’avenir ?
Depuis son lancement, nous connaissons une croissance à deux chiffres sur notre
site internet. Nous avons prévu de faire + 20 % sur le web en 2019. C’est clairement l’une des
deux locomotives de la croissance d’Armor-Lux, avec l’export.
Nous avons de nombreux projets pour continuer à développer notre stratégie e-commerce.
À court terme, nous avons prévu de créer un site de vente en ligne propre à chacune de nos
marques : par exemple, pour « Bermudes », qui fonctionne très bien dans notre réseau de
revendeursetquenousespéronsinstallerauprèsdugrandpublicàtraversleweb.Techniquement,
ce n’est pas très compliqué : les solutions e-commerce sont aujourd’hui multi-boutiques ; on
peut venir dupliquer, sur la même « coquille », plusieurs sites, qui vont bénéficier des mêmes
flux logistiques et comptables.
Internet permet également de tester de nouvelles idées. Par exemple, nous sommes en train
de relancer notre marque « Terre et Mer ». Nous la testons uniquement sur le web dans un
premier temps, afin de voir si les clients sont au rendez-vous, avant éventuellement de la
développer à plus grande échelle dans nos magasins.
Enfin, nous avons pour ambition de renforcer notre communication sur le web. Aujourd’hui,
nous avons une communication encore fortement orientée vers le « print ». L’objectif est de
mieux exploiter toutes les possibilités qu’offrent les outils digitaux, notamment en termes de
storytelling : nous jouissons d’une excellente réputation mais, grâce au digital, nous pouvons
aller encore plus loin sur la dimension « raconter notre marque ».
13. Il est nécessaire d’avoir une vision de groupe, afin que le développement du digital ait
un effet d’entraînement sur les autres réseaux de distribution traditionnels, plutôt que d’être
perçu comme une concurrence interne […]. Pour lever ces freins, nous veillons à appliquer la
même politique de prix sur internet et dans notre réseau de boutiques, les mêmes animations
commerciales, les mêmes offres promotionnelles.
RÉPONDREAUXCRAINTESDESONRÉSEAUDEBOUTIQUES/DEDISTRIBUTEURS
TRADITIONNEL
Le fait d’avoir internalisé la plupart des ressources est aujourd’hui plus confortable
pour nous […]. Nous souhaitions pouvoir faire vivre notre solution e-commerce en interne, ne
pas dépendre en permanence d’un partenaire extérieur […]. Cependant, pour la partie
« acquisition de trafic », nous avons choisi depuis 2016 d’être accompagnés par une agence
parisienne spécialisée : parce que ce sont des compétences coûteuses à internaliser et qui
évoluent très vite.
TROUVER LE BON ÉQUILIBRE ENTRE INTERNALISATION ET EXTERNALISATION
DES COMPÉTENCES
Nous rémunérons l’agence qui nous accompagne sur l’acquisition de trafic non pas
au nombre de clics, mais au nombre de commandes générées par clic. C’est un choix qui a
été fait pour rassurer notre PDG et notre Directeur général au départ, dans la mesure où les
budgets sont assez importants.
RÉMUNÉRER SES PARTENAIRES À LA PERFORMANCE
Les dirigeants parlent aux dirigeants
Les bonnes pratiques d’Armor Lux en matière de digital
14. CE QUE L’ON ATTEND DE VOUS
Déterminer la finalité de la stratégie e-commerce
et les moyens à allouer pour l’atteindre.
• Exemples de finalité : développer un nouveau relai de croissance,
porter l’image de votre marque, collecter des données qualifiées
sur le client final, etc.
• Dimensionnerlesressourcesàyconsacrerenfonctiondel’ambition
que vous porterez : l’investissement à consentir pour faire du
e-commerce un levier de croissance est nécessairement plus
lourd que si vous souhaitez en faire un simple support de votre
visibilité.
Définir la ligne de votre stratégie e-commerce.
• S’assurer que le site marchand porte bien la promesse de valeur
de la marque, en termes d’univers et d’expérience client.
• Fixerlesgrandsprincipesd’interactionavecleclient:pourrépondre
aux avis postés sur le site internet, pour la gestion des retours ou
pour le SAV. Le ton et les pratiques doivent être conformes à votre
identité de marque.
• Organiser des points d’échanges réguliers avec vos retailers
traditionnels, afin de leur donner de la visibilité sur votre démarche
e-commerceetd’envisageraveceuxdepotentiellescomplémentarités.
Assurer la coordination entre le e-commerce et les
différents services de l’entreprise.
• Expliquer le caractère stratégique du e-commerce pour le
développement de votre entreprise, afin de lever les éventuelles
résistancesliéesàl’émergenced’unenouvelleactivité(appréhension
quant à son impact sur le CA des activités traditionnelles ; crainte
de ne pas savoir répondre aux demandes exprimées par le
e-commerce ou le e-marketing, etc.).
VOTRE RÔLE…
15. CE QUI NE RELÈVE PAS
DE VOTRE PÉRIMÈTRE
vous n’avez pas besoin...
… de devenir un expert en matière de e-commerce
et d’enjeux logistiques.
…de devenir un spécialiste du référencement et de
l’acquisition de trafic.
…dedéfinirlacouleur,latypographieoulesanimations
utilisées sur votre site internet. Néanmoins, le site
touchant à votre image de marque, il vous faudra en valider
les grands principes.
Pour cela :
Une personne (ou une équipe) devra être nommée
en responsabilité sur ces sujets. Ce sera à elle de
décliner de manière opérationnelle le cadre stratégique et
lesvaleursquevousaurezfixés enmatièredee-commerce.
En cas de constitution d’une équipe dédiée, il peut
être intéressant d’avoir une combinaison entre
ressources internes – qui connaissent bien l’activité et
l’organisation de l’entreprise – et ressources externes,
qui apporteront leur expertise sur les enjeux de vente en
ligne.Cettemixitédanslacompositiondel’équipepermettra
de faciliter son intégration au sein de votre organisation.
… EN TANT QUE DIRIGEANT
16. ÉTABLIR SA STRATÉGIE
Identifier les forces et faiblesses de sa marque.
Si une entreprise de mode observe une baisse continue de
ses ventes en physique depuis quelques temps, ouvrir un site
marchand ne résoudra pas tous ses problèmes. Certes, ses
difficultés sont peut-être imputables à un marché physique de
l’habillement en berne, mais il est également possible qu’elles
soient liées aux caractéristiques de ses produits. Ne pas se
poser la question de savoir pourquoi ses clients achètent (ou
n’achètentplus)sesproduits,c’estprendrelerisqued’importer
ses fragilités dans l’univers digital.
Déterminer l’ambition de son projet e-commerce.
Certainesentreprisesdéciderontd’enfaireunsimplecomplément
à leur activité de vente physique ; d’autres au contraire auront
pour ambition d’en faire leur nouveau canal de référence. Les
ressources à mobiliser dépendront de la finalité choisie.
Nommer un responsable e-commerce. Dans l’idéal, cette
personne devra bénéficier d’une forte légitimité en interne,
d’unebonneconnaissancemarqueetmétieretd’uneexpertise
en matière de e-commerce. Afin de satisfaire ces différents
critères, il peut être opportun de constituer un binôme entre
un collaborateur interne et un expert recruté à l’extérieur.
Évaluer, avec son responsable e-commerce, les enjeux
que la stratégie online soulève en termes de relation
client (gestion des avis, des retours, du SAV… attention à ne
pas créer d’effet déceptif !) et de relation distributeur
(entretenir des relations de confiance afin de contrer le risque
d’être perçu comme une menace).
1
2
3
4
LES PREMIÈRES ACTIONS…
Être convaincu que le e-commerce constitue un impératif
pour assurer la pérennité et la valorisation de sa marque.
PRÉRE
QUIS
17. … À LANCER
Du fait de la concurrence, ildevientdeplusenplusdifficiledesedifférenciersurInternet.
Il faut donc être déterminé pour accepter d’investir dans ce projet (potentiellement
à perte pendant un certain temps), pour être prêt à le défendre et le promouvoir auprès
de ses équipes et de son réseau de magasins / distributeurs.
DÉCLINER SA STRATÉGIE
Adapter sa logistique à sa stratégie e-commerce, en se
posant 2 questions :
1. Quelle expérience client proposer ?
Par exemple : toutes les entreprises de la mode n’ont pas
vocation à livrer le plus rapidement possible. Certaines
peuvent décider de jouer sur un sentiment de rareté et
assumer un stock épuisé.
2. L’entreprise dispose-t-elle aujourd’hui du système
logistique et des ressources lui permettant d’assurer
le niveau de services visé ?
Expliciter sa stratégie e-commerce auprès de ses
collaborateurs, afin que chacun puisse se l’approprier et voir
comment elle s’articule avec son activité quotidienne.
Accompagner l’impact de sa stratégie e-commerce sur
son réseau de magasins / de revendeurs physiques.
Le risque est de voir s’exprimer un certain nombre de
mécontentements, liés, par exemple, à des promotions
pratiquées sur le site internet. Il est essentiel d’apporter une
réponseàcesappréhensions,parexempleenmettantsonréseau
de magasins au centre d’une campagne de communication
sur les réseaux sociaux, afin de montrer la complémentarité
entre les différents canaux.
Enrichir sa démarche e-commerce d’une stratégie de
communication sur les réseaux sociaux. Certains acteurs
de la mode possèdent un savoir-faire de valeur mais sont
aujourd’hui invisibles aux yeux du grand public. Lancer un site
e-marchand ne leur apportera pas en tant que tel de la visibilité.
Il faut le combiner avec une communication sur les réseaux
sociaux, pour incarner la marque et générer du flux.
5
6
7
8
18. Historiquement, nous sommes une PME concentrée sur le savoir-faire et le produit.
Tout ce qui pouvait renvoyer à la communication et à l’image n’était pas au cœur de la stratégie
de l’entreprise. En 2010, nous étions très peu avancés en matière de digital : il existait un site
vitrine assez sommaire, et déjà un peu en retard. Nous avons alors procédé à une digitalisation
par étapes : refontes des sites vitrines, créations de blogs, puis ouvertures de comptes sur les
réseaux sociaux. Progressivement, il y a eu une prise de conscience de l’importance et de
l’impact de ces leviers de communication. Enfin, nous avons développé les boutiques en ligne.
Fondée en 1870 et rachetée en 2015 par Alexandra Bois-Aubouin, Shoemakers est une
entreprise familiale de fabrication et de commercialisation de chaussures pour enfants.
Forte de ses 5 marques – notamment des deux plus emblématiques, Pom d’Api et
Shoo Pom –, elle a réalisé en 2017 un chiffre d’affaires de près de 16 millions d’euros, dont 70
% à travers son réseau de détaillants.
La conversion de l’entreprise au e-commerce s’est faite progressivement, à travers un travail
de sensibilisation animé par une conviction : « Un site marchand est bien plus qu’une
simple boutique en ligne : c’est la vitrine de la marque sur le monde ».
L’exemple
de...
Comment vous êtes-vous lancé dans le e-commerce ?
19. L’undesplusgrandsdéfisauquelnoussommesconfrontésestdeparveniràconvaincre
notre réseau de détaillants et de boutiques des bienfaits de cette nouvelle dynamique. Lorsque
nous avons ouvert nos sites de vente en ligne, nos partenaires ont pu avoir le sentiment que
nous cherchions à développer notre chiffre d’affaires en propre et que nos sites marchands
allaient nuire à leur activité.
En réalité les deux canaux sont complémentaires, notre activité e-commerce venant répondre
aux besoins de clients qui n’avaient pas accès à nos produits en boutiques. Rendu accessible
à plus de monde, le produit est alors plus demandé. C’est un cercle vertueux.
Pouravancerensembledanslatransformationdigitale,nousavonsproposéplusieurscampagnes
sur les réseaux sociaux mettant en avant nos détaillants : par exemple, un jeu concours qui
impliquaitdeserendrechezcertainsdenosrevendeurspourpouvoirparticiper.Nouspartageons
également des photos des vitrines de nos partenaires sur Instagram.
Dansnosboutiques,leséquipesontpucraindrequelamiseenplacedu click-and-collect (possibilité
d’acheter en ligne et de venir récupérer son produit en magasin) contribue à dégrader leur
chiffre d’affaires. Mais en réalité, nous observons que c’est une nouvelle clientèle, acquise par
l’intermédiairedescanauxdigitaux,quiutiliseceservice.Le click-and-collect peutainsipermettre
à une boutique de fidéliser de nouveaux clients.
Le digital constitue l’un de nos principaux chevaux de bataille pour les 2-3 années à
venir. L’un de nos projets à court terme est de moderniser notre ERP (Enterprise Resource
Planning), afin de pouvoir développer un outil de gestion de la relation client plus efficace. Cela
nous permettra ainsi de pénétrer plus facilement les marketplaces, qui constituent un levier de
croissance important pour nous.
Quellesdifficultésrencontrez-vousdansvotrestratégie
e-commerce et quelles réponses y apportez-vous ?
Quels sont vos projets à venir en matière de
e-commerce ?
Benjamin Beaussant,
Directeur Marketing et Communication
du groupe Shoemakers