L'ergonomie est définie comme l'art de rendre un site e-commerce simple, rapide et agréable à utiliser, en se concentrant sur la performance, la satisfaction d'achat et la facilité d'apprentissage. Le document explore différents aspects de l'ergonomie, y compris le temps de réponse et les techniques incitatives dans le processus d'achat, tout en évoquant des exemples de pratiques efficaces. Les auteurs soulignent que l'ergonomie nécessite à la fois des compétences mathématiques et une compréhension empathique des utilisateurs.