Cwin16 - Paris - ux design

For internal use only
UX Design : favoriser l’innovation et
garantir le succès des projets digitaux
Paris, 26/09/2016, Cédric Bouré

UX design & innovation | 26/09/16
Copyright © 2016 Capgemini and Sogeti – Internal use only. All rights reserved. 2
Cédric Bouré 
UX Principal Consultant 
 
 
 
@cboure 
 
cedric.boure@capgemini.com

UX Design
UX = expérience utilisateur
la perception d’une personne qui utilise un service
ou un produit et le souvenir qu’elle va garder
de cette expérience !
L’enjeu est stratégique pour les marques :
Convaincre les utilisateurs
Se différencier de ses concurrents
Renouveler les méthodes de travail au sein des équipes

« Design is the transformation of
existing conditions into preferred
ones…»
Herbert A. Simon – économiste & sociologue

Les objectifs de l’UX Design
• UTILE … tout ce qu’on peut faire n’est pas forcément nécessaire ….
Less is more
• UTILISABLE … simple d’utilisation
• DESIRABLE … renforcer le sentiment visuel et émotionnel pour
l’utilisateur
• NAVIGABLE … personne n’a de temps à perdre à chercher
l’information
• ACCESSIBLE … de tous
• CREDIBLE … l’UX renforce la perception positive, l’image de
l’entreprise
Ces caractéristiques augmentent la
valeur globale du produit ou du service

Les risques associés à une démarche de conception excluant
l’utilisateur
Nombreuses erreurs
saisie fastidieuse
Perte de temps
Données
partiellement
invalides
Sous-performance
Expérience utilisateur
frustrante et
désagréable
Image de marque
dégradée.
Déception
Fonctionnalités
inadaptées aux
besoins réels des
utilisateurs
détournement des
fonctionnalités
proposées,
Gros besoins de
formation
Inadaptation
Interfaces peu
conviviales
Hétérogènes
Architecture de l’info
difficile à comprendre
Rejet
Conception exclusivement orientée fonctionnel et technique

Les enjeux pour l’utilisateur final
• Optimisation des
processus de saisie. 
• Réduction des
erreurs.
• Validité des
données.
Performance
• Expérience
utilisateur enrichie. 
• Forte valeur ajoutée. 
Image de marque
innovante.
Satisfaction
• Homogénéité des
écrans et des
fonctionnalités.
• Réduction du besoin
de formation et
d’assistance.
Appropriation
• Séduction par la
convivialité de
l’application et le
design des interfaces
• Adhésion des
utilisateurs.
Acceptation
Conception centrée sur l’utilisateur

« L’UX sans utilisateur  
n’est que pornographie. »
Raphaël Yharrassarry – ergonome & psychologue

Presentation Title | Date
Règle n°1 : Connaître son public

Règle n°1 : connaître son public
Ethnographie / enquêtes
Interviews / Focus Groups
Études-audit / benchmark
Recherche / analyse d’activité
Ateliers collaboratifs…
Comprendre leurs modes de vie en s’imprégnant de leur quotidien
Identifier les besoins, les désirs, les motivations, les doléances de toutes les
parties prenantes d’un service :
• Pour inspirer les propositions
• Pour nourrir le backlog
• Définir des indicateurs et mesurer la performance (KPI’s)

BIG DATA
Reporting-
hypothèses
Comportemental-
attitude
ENQUÊTES EN LIGNE
FOCUS GROUPS
INTERVIEWS
ÉTUDES
« THICK DATA »
Data
ETHNOGRAPHIE
Stories

Qu’est-ce que les utilisateurs cherchent réellement à résoudre ?
Quels barrières rencontrent-ils ?
Quelles opportunités de solutions créatives ?
Profils de référence (personas)
Empathy Map
Experience maps
Synthèse et point de vue
User stories
L’utilisateur est un
___________________
Qui veut
_____________________
Car (insight)
_____________________

Déjà entendu…
C’est difficile de mobiliser
des utilisateurs…
C’est nouveau pour eux,
leur remontées ne seront
pas fiables…
On est quand même les
mieux placés pour savoir
ce qu’il leur faut…On a fait des groupes de
travail avec des
représentants…

Pourquoi les hypothèses sont dangereuses
Ivan Pavlov (1849-1936)

1-Cliquez sur “Démarrer”
2-Cliquez sur “Arrêter”
3-Sélectionnez “Redémarrer”
4-Cliquez sur Ok

Cas client
L’outil actuel structuré par actes de gestion en sous menus :
Le traitement d’un dossier nécessite de naviguer et d’effectuer plusieurs
actions d’un sous menu à un autre
2
3
4
5
…
1
6
Principale optimisation ➔ Organisation par processus de tous les actes de
gestion
Points d’entrée par
processus
Des étapes de saisie qui
se succèdent
Temps de saisie réduits :
20% sur le processus ajout de bénéficiaire 
(≈ 2 min de gain/Dossier)
15% pour les dossiers de mise en retraite
(≈ 1’30 de gain/Dossier)
- La saisie guidée 3 étapes qui se
succèdent :
- Moins d’oublis et d’erreurs de saisie
- Satisfaction des gestionnaires

Règle n°2 : Ensemble… pas en silos

« Design is too important to
be left to designers »
Tim Brown (CEO Ideo)

Règle n°2 : ensemble…pas en silos
C’est pragmatique !
Les parties prenantes sont expertes de leur domaine, les impliquer c’est
produire une solution qui leur correspond et anticipe les écarts/problèmes.
Les profils doivent être complémentaires.
C’est de l’innovation !
Cela conduit à de nouvelles perspectives et des manières de penser
alternatives, la contrainte (technique, technologique, usages, marque,
persona) sont des guides et servent à tenir les objectifs.
C’est politique !
Le droit de participer à la conception de services qui les impactent. Cela
soude les gens. Moins de formalisation = plus de communication et
d’échanges.

Règle n°2 : ensemble…pas en silos
Design studio - Design sprint
Architecture de l’information
Gamestorming
Ateliers créatifs
Impliquer son public dans le processus de création
Profiter des idées de toutes les parties prenantes d’un service
Permet de mieux répondre à un maximum de besoins des parties prenantes
Fédérer autour d’une vision commune
Favorise l’adhésion au projet et accélère son implémentation

Design sprint : accélérateur de l’innovation
Jour 1
DÉBALLAGE
Jour 2
IDÉATION
Jour 3
VALIDATION
Jour 4
PROTOTYPE
Jour 5
TEST

Cas client : accélération & MVP
Challenge
5 jours pour produire un MVP pour un projet intraprenariat d’un grand groupe
assurance
2 jours d’ateliers avec les parties prenantes – 3 jours de production
J1 :
Proposition de valeur
Personas : cerner les utilisateurs
Inventaire des besoins : identifier les besoins à combler
Experience map : modéliser les actions des utilisateurs
Storyboarding – use case : représenter les situations
J2 :
Liste fonctionnelle : cadrer/prioriser les fonctionnalités à proposer
Tri de cartes : classer les fonctionnalités
Design studio : concevoir des propositions de solutions
Storyboarding – IHM : cinématique
Projet débuté le 6 juin 2016.  
Première version de l’appli disponible sur PlayStore le 4 juillet

Eviter les ruptures brutales entre les activités
Temps du projet
DEVUX
DEVUX
Préférer l’approche one team, collective et progressive
L’UX dans le process agile

L’UX dans le process agile
› L’UX est présent tout au long du
process, à chaque sprint, c’est un
membre de l’équipe :
› Set up
› Backlog refinement
› Daily Scrum
› Pre-demos
› Sprint review
› Retrospective

Règle n°3 : Adapter le niveau de qualité des livrables

Conception
Sketching
Jeter ses idées sur papier
Établir une composition
Essayer, rater, recommencer
Garder une idée
Illustrer une idée
Zoning
Identifier les principales zones
Lister les contenus et essayer de
ne pas en oublier
Hiérarchiser l’information
Wireframes
Squelette
Il complète le zoning
avec plus de détails
Prototype
Pages fonctionnelles, cliquables
et interactives,
Peut servir à des tests
d’utilisabilité

Conception

Conception
Conception Développement Mise en production
Coût du changementNiveau d’incertitude
Adapter le niveau
de qualité des
livrables selon les
phases du projet
et l’objectif
recherché.

Cas client : groupe assurance
La demande
Définition d’un process de conception et fabrication des
écrans Web
3 objectifs
- Réduire significativement les charges de fabrication et
d’intégration des écran Web
- Faciliter les échanges entre les métiers et la DSIOP
- Proposer des actions rapidement implémentables
14 interviews
1 journée d’ateliers
collaboratifs avec les
3 marques et métiers
Proposition
d’un nouveau
process UXRésultats
Déploiement du nouveau mode opératoire sur les projets à
venir
Formalisation d’une culture inter-marques (mentoring, REX,
hackathon, acculturation écosystème digital régional,…)
Conduite du changement pour adapter les modes opératoires
et livrables UX dans les projets agiles et faciliter la
communication entre acteurs des projets.
Satisfaction ressentie des parties prenantes dans cette
proposition de nouvelle démarche.

Règle n°4 : Test early, test often

Règle n°3 : test early, test often
• Test early, test often :
Ne pas attendre pour tester rapidement et lever les problèmes en limitant le
risque, améliorer la performance. Tester sur de la basse définition.
En interne : faisabilité, conformité fonctionnelle
En externe : usabilité
5 utilisateurs peuvent suffire
à détecter 80% des problèmes

Graphisme & développement

Optimisation continue
• Mettre en place les KPI’s nécessaires à l’évaluation et à
l’amélioration continue pour :
• Évaluer et identifier les leviers d’amélioration
• Mesurer la perception du service déployé
• Mesurer les données quanti/quali de performance
• Envisager les axes et évolutions possibles
• Améliorer le ROI
Définition des KPI’s de l’évaluation
Analyse des performances analytics
Tests A/B et MVT, mousetracking, eyetracking, tests
filmés, enquêtes
SEO et stratégie de contenu

Règle n°5 : Penser sa stratégie de contenu

Cas client : opportunités et conduite du changement
UX CONTENT

Contenu & Analytics
Parlez le langage de vos utilisateurs : trouvez les bons mots
• Analytics : quel contenu de votre site existant les utilisateurs viennent consulter ?
Taux de rebond, nombre de pages par session, temps passé
• Keywords : quels mots les utilisateurs utilisent dans les moteurs de recherche pour vous trouver ?
Referrals, top content, google keyword planner
• Search : quelle concurrence sur des mots clés/expressions? Qui sont les concurrents ?
Google/yahoo… search, adwords
• Social Media : où votre audience s’exprime ? Quels contenus les intéressent ?
Où sont-ils les plus actifs et avec quel type de contenu ?
Utiliser les mêmes mots que vos utilisateurs c’est automatiquement
produire du contenu que vos utilisateurs voudront

Cas client
FabLab
- Lean & design thinking
- Un projet sur 6 mois
- 2 mois de workshops (8)
- Budget : 80 K€
- Sessions créatives avec
les professeurs pour
concevoir les
fondamentaux et l’esprit
du jeu
Gameplay
- Storytelling :
mathématiques, physique,
biologie, sciences de
l’ingénieur.
- 40 heures de gameplay
dans un environnement
immersif
- Indices et preuves
- Apprendre par
l’exploration
Game art design
- Prototypes
- Design des
personnages & de
l’environnement
- 3D & motion design
Developpement
- Unity3D,
- WebGL,
- SCORM,
- Moodle
Résultats :
Parmi les 1 000 étudiants de seconde, une grande partie a terminé le jeu en 1 semaine et pendant les congés de noël.
Les parents d’élèves ont félicité le genre d’éducation pour leur approche pédagogique innovante
+25%
d’assiduité

Facteurs clés de succès

Facteurs clés de succès
• L’UX intégré à toutes les phases du projet
• Connaître les utilisateurs et penser client
• Pas de silos dans les projets
• Co-conception
• Adapter la qualité des livrables, itérer rapidement
• Test early, test often
• Fail fast, succeed sooner / savoir pivoter – s’adapter vs suivre un plan
• Définir une stratégie de contenu, metrics et SEO friendly
• Moins de documentation exhaustive, plus de communication d’équipe et
d’outils qui fonctionnent

Cas client : opportunités et conduite du changement
• Demande initiale :
- Prestation ergonomie/webdesign sur la
base d’un cahier des charges
• Ce qu’on aurait pu faire :
- Maquettage IHM / design / intégration
• Ce qu’on a fait :
- Redéfinition du périmètre initial
- Workshops fonctionnels et créatifs
- Segmentation et tests utilisateurs
• Résultats :
- Satisfaction des parties prenantes
- Stratégie digitale RH repensée
Prix de l’innovation et prix des professionnels
SIRH aux trophées SI RH 2015

www.capgemini.com
The information contained in this presentation is proprietary and confidential. 
It is for Capgemini and Sogeti internal use only. Copyright © 2016 Capgemini and Sogeti. All rights reserved.
Rightshore® is a trademark belonging to Capgemini.
No part of this document may be modified, deleted or expanded by any process or means without prior written permission from Capgemini.
www.sogeti.com
About Capgemini and Sogeti
With more than 180,000 people in over 40 countries, Capgemini is a global leader in consulting, technology and outsourcing services. The
Group reported 2015 global revenues of EUR 11.9 billion. Together with its clients, Capgemini creates and delivers business, technology and
digital solutions that fit their needs, enabling them to achieve innovation and competitiveness. A deeply multicultural organization, Capgemini
has developed its own way of working, the Collaborative Business Experience™, and draws on Rightshore®, its worldwide delivery model.
Sogeti is a leading provider of technology and software testing,
specializing in Application, Infrastructure and Engineering
Services. Sogeti offers cutting-edge solutions around Testing,
Business Intelligence & Analytics, Mobile, Cloud and Cyber
Security. Sogeti brings together more than 23,000 professionals in
15 countries and has a strong local presence in over 100
locations in Europe, USA and India. Sogeti is a wholly-owned
subsidiary of Cap Gemini S.A., listed on the Paris Stock
Exchange.

Cwin16 - Paris - ux design

Contenu connexe

Tendances

En vedette

Similaire à Cwin16 - Paris - ux design

Plus de Capgemini

Cwin16 - Paris - ux design