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๏ Sur une application mobile, l’application doit être… installée
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Le Comptoir : Les Chatbot stores en 2020

  • 1. 1 Thereisabetterway OCTO Part of Accenture © 2020 - All rights reserved Les Chatbot store en 2020, on en est où ? Le comptoir OCTO 24 Septembre 2020
  • 2. Thereisabetterway 2 OCTO Part of Accenture © 2020 - All rights reserved Qui sommes-nous?
  • 3. Thereisabetterway 3 OCTO Part of Accenture © 2020 - All rights reserved Déroulé du comptoir 25 min Présentation : Chatbots et Hype Facebook et les chatbots Les autres chatbot stores Votre “store” 20 min Questions réponses Échanges
  • 4. Thereisabetterway 4 OCTO Part of Accenture © 2020 - All rights reserved Chatbots et Hype 01
  • 5. Thereisabetterway 5 OCTO Part of Accenture © 2020 - All rights reserved Source : gartner.com Le cycle de la hype 2015
  • 6. Thereisabetterway 6 OCTO Part of Accenture © 2020 - All rights reserved Les assistants virtuels existaient avant 2015 alors pourquoi une hype si soudaine? - Les assistants vocaux et leurs devices (Amazon Alexa, Google Home, ...) - La multiplication des plate-formes permettant de créer des chatbots qui se basent sur le machine learning (et non plus de simples mots clefs) - Les GAFAM y croient et investissent - “Intelligence artificielle” -> Des capacités floues -> Des attentes élevées Les chatbots : une hype sur une technologie pré-existante?
  • 7. Thereisabetterway 7 OCTO Part of Accenture © 2020 - All rights reserved Les assistants virtuels Source : gartner.com Le cycle de la hype 2016 2017 2015 2018 2019
  • 8. Thereisabetterway 8 OCTO Part of Accenture © 2020 - All rights reserved Dans le creux de la vague mais pas seulement : ๏ + de gens ont pu s’essayer à la technologie et vraiment la comprendre ๏ + de recul sur les cas d’usages et leur pertinence ๏ des plate-formes qui continuent de s’améliorer En 2020, on en est où?
  • 9. Thereisabetterway 9 OCTO Part of Accenture © 2020 - All rights reserved Un chatbot store est une plate-forme qui permet d’exposer des chatbots (vocaux ou textuels) et de les rendre accessibles aux utilisateurs Exemples : une application de messagerie, un assistant virtuel comme Amazon Alexa, etc... C’est quoi un chatbot store?
  • 10. Thereisabetterway 10 OCTO Part of Accenture © 2020 - All rights reserved Facebook et les chatbots 02
  • 11. 11 Thereisabetterway OCTO Part of Accenture © 2020 - All rights reserved ๏ Mise en avant d'un onglet Discover sur Facebook Messenger ๏ Les chatbots prennent place dans Discover ๏ Les chatbots annoncé comme une nouvelle révolution. ๏ Des assistants intelligents présents partout, avec Facebook ๏ Substitue des moyens classiques de la relation client ๏ en 2016, Facebook annonce 11 000 chatbots La hype Conférence annuelle F8 en 2016
  • 12. 12 Thereisabetterway OCTO Part of Accenture © 2020 - All rights reserved ๏ En Mars, disparition de l'onglet Discover > rupture avec la philosophie du design "do- everything" sous David Marcus. > Sous Stan Chudnovsky, recentrage de l'application avec son rôle principale + Retire toute la partie promotion business, o Les centres de service clientèle basé sur le texte. + Recentre sur la fonction principale : la messagerie entre utilisateur ๏ Plus d'accès direct > Les chatbots sont toujours disponible > Pour découvrir, il faut utiliser la recherche et le menu Découvrir réapparaît ๏ Pertinence des chatbots ? Raisons économique ? La désillusion Un redesign complet de Messenger
  • 13. Thereisabetterway 13 OCTO Part of Accenture © 2020 - All rights reserved ๏ Facebook multi-acteurs sur les chatbots : > Chatbot Store > Librairie pour les développeurs > Moteur de compréhension du langage naturel ๏ En mai l'équipe de recherche Facebook sort son chatbot BLENDER ๏ Objectif : parvenir à une interface conversationnelle capable d'ingérer des connaissances et développer une personnalité tout en faisant preuve d'empathie > modèle pré-entrainé à partir de Reddit > Prévoir à l'aveugle les réponses et réactions des internautes > "Meilleur performance que les concurrents" Google, etc > disponible en open source sur Github : https://github.com/facebookresearch/ParlAI/blob/master/README.md Next La fin des chatbot ?
  • 14. Thereisabetterway 14 OCTO Part of Accenture © 2020 - All rights reserved Les autres chatbot stores Google, Amazon 03
  • 15. Thereisabetterway 15 OCTO Part of Accenture © 2020 - All rights reserved Amazon et Google ๏ Différences majeures par rapport à Messenger (Facebook) > Demande à l’assistant virtuel de nous mettre en relation > Notion de compétence (skills, services, …) > La voix est privilégiée ๏ Le canal de communication renvoie vers une utilisation plus experte, à une habitude de l’utilisateur, un frein social ๏ La découverte des chatbots passent par sous menus "découvrir" ๏ Plus forte intégration sur certains services, les autres nécessitent la mise en relation > enceintes, ampoules, les écrans connectés, ๏ Avantages : > Ne nécessite pas d'installation pour l'utilisateur, l'utilisation est adapté pour des besoins rapides > Rentre dans le quotidien des utilisateurs grâce aux périphériques connectés “Alexa …” et “Ok Google …”
  • 16. Thereisabetterway 16 OCTO Part of Accenture © 2020 - All rights reserved Votre “store” 04
  • 17. Thereisabetterway 17 OCTO Part of Accenture © 2020 - All rights reserved Les avantages ๏ Maîtrise de la mise en avant du bot > Sur certaines pages uniquement (liées au domaine de compétence du bot) > Possibilité d’A/B testing ๏ Pas de nécessité pour les utilisateurs d’être inscrit sur une messagerie instantanée / réseau social ๏ Plus grande maîtrise du flux de données (et donc des données sensibles) ๏ Le bot peut interagir directement avec votre application web / mobile > Ex: ouverture d’une page avec un formulaire pré-rempli, ajout d’un élément au panier, etc... ๏ Indépendance des géants du Web > des stratégies de mise en avant > des politiques de validation des bots Déployer son chatbot sur son propre site web / app mobile
  • 18. Thereisabetterway 18 OCTO Part of Accenture © 2020 - All rights reserved Les inconvénients ๏ Sur une application mobile, l’application doit être… installée ๏ On ne bénéficie pas de l’ ”exposition” que peut proposer un chatbot store ๏ Un coût d’implémentation (un peu) plus élevé que pour un chatbot store > Le recours à un profil technique > L’intégration à une app existant -> Synchronisation entre équipes > Peut être grandement facilité selon les outils mis à disposition par la plate-forme de création du bot Déployer son chatbot sur son propre site web / app mobile
  • 19. Thereisabetterway 19 OCTO Part of Accenture © 2020 - All rights reserved Le meilleur des deux mondes
  • 20. Thereisabetterway 20 OCTO Part of Accenture © 2020 - All rights reserved Questions / Réponses 05
  • 21. Thereisabetterway 21 OCTO Part of Accenture © 2020 - All rights reserved Quel serait le prochain sujet chatbot? 06
  • 22. Thereisabetterway 22 OCTO Part of Accenture © 2020 - All rights reserved

Notes de l'éditeur

  1. redisgn : https://www.blogdumoderateur.com/facebook-messenger-redesign-fin-chatbots/ blender : https://www.tomsguide.fr/facebook-cree-un-chatbot-capable-dempathie-en-utilisant-15-milliard-de-messages-reddit/ https://www.presse-citron.net/facebook-devoile-blender-son-chatbot-qui-se-rapproche-de-lhumain/
  2. redisgn : https://www.blogdumoderateur.com/facebook-messenger-redesign-fin-chatbots/ blender : https://www.tomsguide.fr/facebook-cree-un-chatbot-capable-dempathie-en-utilisant-15-milliard-de-messages-reddit/ https://www.presse-citron.net/facebook-devoile-blender-son-chatbot-qui-se-rapproche-de-lhumain/
  3. redisgn : https://www.blogdumoderateur.com/facebook-messenger-redesign-fin-chatbots/ blender : https://www.tomsguide.fr/facebook-cree-un-chatbot-capable-dempathie-en-utilisant-15-milliard-de-messages-reddit/ https://www.presse-citron.net/facebook-devoile-blender-son-chatbot-qui-se-rapproche-de-lhumain/