Le document présente les chatbots comme une révolution essentielle de l'intelligence artificielle, transformant la communication et la relation client dans divers secteurs. Ces outils permettent d'automatiser les dialogues, d'améliorer l'accès à l'information et de créer un nouveau canal de vente. La startup sénégalaise Carbonesoft Inc. se positionne comme pionnière dans ce domaine, offrant des solutions de chatbots pour optimiser l'interaction des clients avec les marques.

1. L’intelligence artificielle
,l’avenir de la communication
Carbonesoft Inc.
Startup in Senegal

2. STARTUP 2.0
Les Chatbots : nouveau canal de communica4on ,
de vente et accélérateur de la rela4on client
Bot de messageries instantanées
ou robot conversationnel = un programme
d’intelligence artificielle permettant d'automatiser le
dialogue
il est capable de comprendre l’intention de l’utilisateur
et d’y répondre en temps réel.
Meissa Rassoul Seck, CEO
Carbonesoft Inc.
Artificial Intelligence Developers
Expert en Intelligence Artificielle

3. STARTUP 2.0
Qu’est ce que c’est ? Pourquoi se lancer ? Comment ça marche ? Quels cas
d’usage à date ?
Les récentes évolutions techniques autour de Intelligence Artificielle permettent enfin aux machines de
nous comprendre et de nous répondre de manière instantanée et sans rupture. Désormais, la révolution
Bot est en marche : Gartner prédit en effet que d’ici 2019, ¼ des foyers des pays développés se serviront
d’un bot1 comme d’une interface privilégiée d’accès aux services à domicile (service à la personne,
livraison alimentaire…).
Déjà utilisés, parfois même sans le savoir, l’Homme échange avec ces Bots au quotidien soit en lui
écrivant (Chatbot) soit en lui parlant (Assistant personnel)2. Compte tenu de la simplicité et de
l’immédiateté de leur modèle, ces Bots vont ainsi progressivement :
Ø transformer la relation client désormais personnalisée & accessible 24/7,
Ø démultiplier le potentiel e-commerce en créant un nouveau canal de vente,
Ø améliorer l’accès à l’information & la résolution de problématiques au sein des entreprises.
Dans cette étude, nous nous sommes concentrés sur la 1ère phase de cette course, celle des
« chatbots ». La révolution qu’ils vont entrainer au sein des organisations3 tant vis-à-vis du client que du
collaborateur est telle qu’il est fondamental de l’anticiper dès à présent.
L’omnicanal va changer : ce nouveau canal de distribution doit être intégré à chaque stratégie digitale.
1 Source Gartner / Business Wire Juillet 2016
2 Alexa d’Amazon ou Siri d’Apple
3 85% : c’est le pourcentage d’interactions avec le client qui ne nécessiteront plus de
main d’œuvre humaine (Gartner, sept 2016)

4. La technologie et les usages sont
désormais matures
2010
SIRI
2012
Google Now
2011
Watson
2016
Open API Facebook
Messenger
2014
CORTANA
Carbonesoft Inc
Premiere startup sénégalaise
spécialiseé sur L'intelligence
artificielle
2015
Facebook M

5. STARTUP 2.0
L’avenir passe par les chatbots !
Ils représentent sans doute la plus grosse
révolu8on digitale pour les marques depuis
l’avènement des réseaux sociaux
100 000 Chatbots lancés en un an sur
Facebook Messenger
37% de croissance sur le marché des
chatbots dans les 4 prochaines années
2025 : dispari8on de 80 à 90% des apps ->
50 % du trafic mobile sera généré par
ces “chatbots” avec une IA poussée
L’avenir passe par les chatbots !

6. 3
2
1
100%
0%
Les Chatbots transforment notre manière
d’interagir avec la Marque en proposant :
ü Du temps réel
ü Une réelle interface conversa4onnelle
ü Un nouveau canal de distribu4on
Les Chatbots, 1ère étape vers un nouvel internet : intelligent, simplifié et prédic4f
ü Du temps réel 90%
ü Une réelle interface conversationnelle 98%
ü Un nouveau canal de distribution 98%

7. T
S
T
16
7
18
A
R
T
R
A
C
O
S
E
N
O
B
Cerveau de votre Bot
Parfois, le chatbot a besoin d’envoyer un
message différé qui n’est pas lié à la
conversation actuelle. En voici quelques
exemples :
notifier un nouvel article sur un blog ;
avertir de la baisse d’un prix ;
relancer l’utilisateur sur une conversation ;
etc.
Envoyer un message différé́
Souhaiter la bienvenue
Recevoir et demander la localisation
Est-ce la première fois que
l’utilisateur entre dans le chatbot ? Il
faudrait lui souhaiter la bienvenue
pour l’accueillir !
Mémoriser les données
Reconnaître l’inten=on
Très souvent, le chatbot a besoin
de mémoriser les données de
l’utilisateur. Par exemple, s’il
connaît déjà son nom, il ne va pas
le redemander. La persistance
d’une donnée varie selon son
utilité. Nous pouvons ainsi
conserver une donnée seulement
le temps d’une conversation ou
d’une manière persistante.
Nous allons maintenant
approfondir le mode de
reconnaissance des intentions de
l’utilisateur. Jusqu’ici, nous
utilisions une simple expression
régulière. L’idée, cette fois-ci,
sera de reconnaître les intentions
selon la langue ou en filtrant les
intentions reçues.
D’une manière courante, il sera utile
de savoir où se trouve l’utilisateur. Le
peut alors lui indchatbotiquer les
restaurants, les spectacles ou ses
amis les plus proches. Il peut aussi
déterminer un itinéraire et se
renseigner sur le chemin le plus
court.
Les fonctionnalités

8. Faire évoluer le chatbot et son
IA (Intelligence artificielle)
Paramétrage des moteurs de
reconnaissance
Iden;fier les besoins
u;lisateurs à sa;sfaire
Définir les scénarios
conversa;onnels
2 eme Etape1 er Etape 3 eme Etape 4 eme Etape 5 eme Etape
Définir et hiérarchiser ses
objec;fs
1 2 3
Les tests
entraînement du bot
Livraisontraitement du langage et du
Machine Learning (ML)
- Les étapes de la conception

9. STARTUP 2.0
Votre Assistance
Nos chatbots conversationnel doté
d’intelligence artificielle répond
automatiquement aux requêtes de vos
internautes, 24/7.
Notre technologie vous permet de déployer
très facilement votre communication à votre
marque sur votre site web, vos applications
mobiles et sur les principales plateformes.

10. STARTUP 2.0
E-commerce
Les clients posent beaucoup de questions aux marques, et
souvent les mêmes. Vous avez beau mentionner les réponses
sur une page de FAQ, les demandes restent répétitives. Le
service à la clientèle peut être fastidieux. Et dans ce cas, le
chatbot peut être d’une aide précieuse. Vous pouvez
automatiser les FAQ pour offrir un service à la clientèle
permanent, ce qui augmentera le taux de satisfaction.
Attention tout de même à bien traiter les interactions. Une
réponse hors sujet pourrait avoir l’effet contraire : le
mécontentement.
De plus, d’après une étude Twilio, 66 % des clients préfèrent
contacter (ou être contactés par) les marques par
l’intermédiaire des messageries instantanées.
Générer des transactions
Le chatbot peut se transformer en vendeur, car contrairement
à une simple publicité, la conversa- tion établie avec le
chatbot est personnalisée. Il peut en effet vous orienter vers
un produit selon vos goûts, vos préférences, votre âge, etc.
Ainsi, une conversation peut aboutir habilement à une vente,
sans inonder l’utilisateur de publicités.

11. STARTUP 2.0
Communication
Partager du contenu
Finalement, une messagerie instantanée est
très proche d’un réseau social. L’utilisateur
discute et partage du contenu avec ses amis.
Ainsi, le chabot peut pousser l’utilisateur à
partager et propager du contenu à travers son
réseau.

12. STARTUP 2.0
Banque
Ne trouvez-vous pas les interfaces des
services bancaires complexes ? Un grand
nombre de fonc- tionnalités sont offertes à
l’utilisateur. Des onglets, des boutons, des
formulaires par-ci par-là, l’utilisateur peut s’y
perdre très rapidement.
Pourtant les tâches les plus importantes
sont :
ü vérifier mon solde ;
ü vérifier mon historique récent de transactions ;
ü faire un simple transfert d’argent.

13. Nos services chatbots sur mesure
Carbonesoft Inc , 1ere startup sénégalaise spécialisée
sur L'intelligence artificielle
Starter one
Ø Facebook chatbot
Ø Disponibilité : 50%
Ø intelligence : 50%
Ø Support
Ø Rigeur : 50%
Ø Particulier
Standard Blue
Ø Facebook Chabot
Ø Disponibilité : 100%
Ø Intelligence ; 100%
Ø Support
d’information +
Ø Rigeur : 100%
Ø Moyenne entreprise
Ø Géolocalisation
Basic Free
Ø Facebook Chatbot
Ø Slack Chatbot
Ø Disponibilité :100%
Ø Intelligence : 100%
Ø Support
d’information ++
Ø Assistante virtuelle
Ø Géolocalisation
Premium VIP
Ø Facebook Chatbot
Ø Slack Chatbot
Ø Restaurant
Ø Transport
Ø Support
d’information +++
Ø Assistante virtuelle +
Ø Géolocalisation
Ultimate Gold
Ø Facebook Chatbot
Ø Shopping
Ø Restaurant
Ø Transport
Ø Banque
Ø Assistante virtuelle ++
Ø Géolocalisation
Ø sécurité

14. STARTUP 2.0
Institutions Banque Government E-Commerce
- Nos clients

15. STARTUP 2.0
- Nos Services
Carbone AI Carbone Pay Carbone Express
Meissa Rassoul Seck
Artificial Intelligence Developer
Artificial Intelligence Expert, Data scientist
Email: rassouldev@icloud.com