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L’intelligence artificielle
,l’avenir de la communication
Carbonesoft Inc.
Startup in Senegal
STARTUP 2.0
Les Chatbots : nouveau canal de communica4on ,
de vente et accélérateur de la rela4on client
Bot de messageries instantanées
ou robot conversationnel = un programme
d’intelligence artificielle permettant d'automatiser le
dialogue
il est capable de comprendre l’intention de l’utilisateur
et d’y répondre en temps réel.
Meissa Rassoul Seck, CEO
Carbonesoft Inc.
Artificial Intelligence Developers
Expert en Intelligence Artificielle
STARTUP 2.0
Qu’est ce que c’est ? Pourquoi se lancer ? Comment ça marche ? Quels cas
d’usage à date ?
Les récentes évolutions techniques autour de Intelligence Artificielle permettent enfin aux machines de
nous comprendre et de nous répondre de manière instantanée et sans rupture. Désormais, la révolution
Bot est en marche : Gartner prédit en effet que d’ici 2019, ¼ des foyers des pays développés se serviront
d’un bot1 comme d’une interface privilégiée d’accès aux services à domicile (service à la personne,
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Déjà utilisés, parfois même sans le savoir, l’Homme échange avec ces Bots au quotidien soit en lui
écrivant (Chatbot) soit en lui parlant (Assistant personnel)2. Compte tenu de la simplicité et de
l’immédiateté de leur modèle, ces Bots vont ainsi progressivement :
Ø transformer la relation client désormais personnalisée & accessible 24/7,
Ø démultiplier le potentiel e-commerce en créant un nouveau canal de vente,
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Dans cette étude, nous nous sommes concentrés sur la 1ère phase de cette course, celle des
« chatbots ». La révolution qu’ils vont entrainer au sein des organisations3 tant vis-à-vis du client que du
collaborateur est telle qu’il est fondamental de l’anticiper dès à présent.
L’omnicanal va changer : ce nouveau canal de distribution doit être intégré à chaque stratégie digitale.
1 Source Gartner / Business Wire Juillet 2016
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3 85% : c’est le pourcentage d’interactions avec le client qui ne nécessiteront plus de
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Parfois, le chatbot a besoin d’envoyer un
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perdre très rapidement.
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sur L'intelligence artificielle
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Ø Facebook chatbot
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La communication et l'intelligence artificielle , les Chatbots

  • 1. L’intelligence artificielle ,l’avenir de la communication Carbonesoft Inc. Startup in Senegal
  • 2. STARTUP 2.0 Les Chatbots : nouveau canal de communica4on , de vente et accélérateur de la rela4on client Bot de messageries instantanées ou robot conversationnel = un programme d’intelligence artificielle permettant d'automatiser le dialogue il est capable de comprendre l’intention de l’utilisateur et d’y répondre en temps réel. Meissa Rassoul Seck, CEO Carbonesoft Inc. Artificial Intelligence Developers Expert en Intelligence Artificielle
  • 3. STARTUP 2.0 Qu’est ce que c’est ? Pourquoi se lancer ? Comment ça marche ? Quels cas d’usage à date ? Les récentes évolutions techniques autour de Intelligence Artificielle permettent enfin aux machines de nous comprendre et de nous répondre de manière instantanée et sans rupture. Désormais, la révolution Bot est en marche : Gartner prédit en effet que d’ici 2019, ¼ des foyers des pays développés se serviront d’un bot1 comme d’une interface privilégiée d’accès aux services à domicile (service à la personne, livraison alimentaire…). Déjà utilisés, parfois même sans le savoir, l’Homme échange avec ces Bots au quotidien soit en lui écrivant (Chatbot) soit en lui parlant (Assistant personnel)2. Compte tenu de la simplicité et de l’immédiateté de leur modèle, ces Bots vont ainsi progressivement : Ø transformer la relation client désormais personnalisée & accessible 24/7, Ø démultiplier le potentiel e-commerce en créant un nouveau canal de vente, Ø améliorer l’accès à l’information & la résolution de problématiques au sein des entreprises. Dans cette étude, nous nous sommes concentrés sur la 1ère phase de cette course, celle des « chatbots ». La révolution qu’ils vont entrainer au sein des organisations3 tant vis-à-vis du client que du collaborateur est telle qu’il est fondamental de l’anticiper dès à présent. L’omnicanal va changer : ce nouveau canal de distribution doit être intégré à chaque stratégie digitale. 1 Source Gartner / Business Wire Juillet 2016 2 Alexa d’Amazon ou Siri d’Apple 3 85% : c’est le pourcentage d’interactions avec le client qui ne nécessiteront plus de main d’œuvre humaine (Gartner, sept 2016)
  • 4. La technologie et les usages sont désormais matures 2010 SIRI 2012 Google Now 2011 Watson 2016 Open API Facebook Messenger 2014 CORTANA Carbonesoft Inc Premiere startup sénégalaise spécialiseé sur L'intelligence artificielle 2015 Facebook M
  • 5. STARTUP 2.0 L’avenir passe par les chatbots ! Ils représentent sans doute la plus grosse révolu8on digitale pour les marques depuis l’avènement des réseaux sociaux 100 000 Chatbots lancés en un an sur Facebook Messenger 37% de croissance sur le marché des chatbots dans les 4 prochaines années 2025 : dispari8on de 80 à 90% des apps -> 50 % du trafic mobile sera généré par ces “chatbots” avec une IA poussée L’avenir passe par les chatbots !
  • 6. 3 2 1 100% 0% Les Chatbots transforment notre manière d’interagir avec la Marque en proposant : ü Du temps réel ü Une réelle interface conversa4onnelle ü Un nouveau canal de distribu4on Les Chatbots, 1ère étape vers un nouvel internet : intelligent, simplifié et prédic4f ü Du temps réel 90% ü Une réelle interface conversationnelle 98% ü Un nouveau canal de distribution 98%
  • 7. T S T 16 7 18 A R T R A C O S E N O B Cerveau de votre Bot Parfois, le chatbot a besoin d’envoyer un message différé qui n’est pas lié à la conversation actuelle. En voici quelques exemples : notifier un nouvel article sur un blog ; avertir de la baisse d’un prix ; relancer l’utilisateur sur une conversation ; etc. Envoyer un message différé́ Souhaiter la bienvenue Recevoir et demander la localisation Est-ce la première fois que l’utilisateur entre dans le chatbot ? Il faudrait lui souhaiter la bienvenue pour l’accueillir ! Mémoriser les données Reconnaître l’inten=on Très souvent, le chatbot a besoin de mémoriser les données de l’utilisateur. Par exemple, s’il connaît déjà son nom, il ne va pas le redemander. La persistance d’une donnée varie selon son utilité. Nous pouvons ainsi conserver une donnée seulement le temps d’une conversation ou d’une manière persistante. Nous allons maintenant approfondir le mode de reconnaissance des intentions de l’utilisateur. Jusqu’ici, nous utilisions une simple expression régulière. L’idée, cette fois-ci, sera de reconnaître les intentions selon la langue ou en filtrant les intentions reçues. D’une manière courante, il sera utile de savoir où se trouve l’utilisateur. Le peut alors lui indchatbotiquer les restaurants, les spectacles ou ses amis les plus proches. Il peut aussi déterminer un itinéraire et se renseigner sur le chemin le plus court. Les fonctionnalités
  • 8. Faire évoluer le chatbot et son IA (Intelligence artificielle) Paramétrage des moteurs de reconnaissance Iden;fier les besoins u;lisateurs à sa;sfaire Définir les scénarios conversa;onnels 2 eme Etape1 er Etape 3 eme Etape 4 eme Etape 5 eme Etape Définir et hiérarchiser ses objec;fs 1 2 3 Les tests entraînement du bot Livraisontraitement du langage et du Machine Learning (ML) - Les étapes de la conception
  • 9. STARTUP 2.0 Votre Assistance Nos chatbots conversationnel doté d’intelligence artificielle répond automatiquement aux requêtes de vos internautes, 24/7. Notre technologie vous permet de déployer très facilement votre communication à votre marque sur votre site web, vos applications mobiles et sur les principales plateformes.
  • 10. STARTUP 2.0 E-commerce Les clients posent beaucoup de questions aux marques, et souvent les mêmes. Vous avez beau mentionner les réponses sur une page de FAQ, les demandes restent répétitives. Le service à la clientèle peut être fastidieux. Et dans ce cas, le chatbot peut être d’une aide précieuse. Vous pouvez automatiser les FAQ pour offrir un service à la clientèle permanent, ce qui augmentera le taux de satisfaction. Attention tout de même à bien traiter les interactions. Une réponse hors sujet pourrait avoir l’effet contraire : le mécontentement. De plus, d’après une étude Twilio, 66 % des clients préfèrent contacter (ou être contactés par) les marques par l’intermédiaire des messageries instantanées. Générer des transactions Le chatbot peut se transformer en vendeur, car contrairement à une simple publicité, la conversa- tion établie avec le chatbot est personnalisée. Il peut en effet vous orienter vers un produit selon vos goûts, vos préférences, votre âge, etc. Ainsi, une conversation peut aboutir habilement à une vente, sans inonder l’utilisateur de publicités.
  • 11. STARTUP 2.0 Communication Partager du contenu Finalement, une messagerie instantanée est très proche d’un réseau social. L’utilisateur discute et partage du contenu avec ses amis. Ainsi, le chabot peut pousser l’utilisateur à partager et propager du contenu à travers son réseau.
  • 12. STARTUP 2.0 Banque Ne trouvez-vous pas les interfaces des services bancaires complexes ? Un grand nombre de fonc- tionnalités sont offertes à l’utilisateur. Des onglets, des boutons, des formulaires par-ci par-là, l’utilisateur peut s’y perdre très rapidement. Pourtant les tâches les plus importantes sont : ü vérifier mon solde ; ü vérifier mon historique récent de transactions ; ü faire un simple transfert d’argent.
  • 13. Nos services chatbots sur mesure Carbonesoft Inc , 1ere startup sénégalaise spécialisée sur L'intelligence artificielle Starter one Ø Facebook chatbot Ø Disponibilité : 50% Ø intelligence : 50% Ø Support Ø Rigeur : 50% Ø Particulier Standard Blue Ø Facebook Chabot Ø Disponibilité : 100% Ø Intelligence ; 100% Ø Support d’information + Ø Rigeur : 100% Ø Moyenne entreprise Ø Géolocalisation Basic Free Ø Facebook Chatbot Ø Slack Chatbot Ø Disponibilité :100% Ø Intelligence : 100% Ø Support d’information ++ Ø Assistante virtuelle Ø Géolocalisation Premium VIP Ø Facebook Chatbot Ø Slack Chatbot Ø Restaurant Ø Transport Ø Support d’information +++ Ø Assistante virtuelle + Ø Géolocalisation Ultimate Gold Ø Facebook Chatbot Ø Shopping Ø Restaurant Ø Transport Ø Banque Ø Assistante virtuelle ++ Ø Géolocalisation Ø sécurité
  • 14. STARTUP 2.0 Institutions Banque Government E-Commerce - Nos clients
  • 15. STARTUP 2.0 - Nos Services Carbone AI Carbone Pay Carbone Express Meissa Rassoul Seck Artificial Intelligence Developer Artificial Intelligence Expert, Data scientist Email: rassouldev@icloud.com