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Messenger Platform Introduction
[ A G E N C Y P A R T N E R ]
[ N A M M A K I M ]
28.02.17](https://image.slidesharecdn.com/supportwhatsnextvf-170306090229/85/What-s-Next-ChatBots-36-320.jpg)
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What's Next ChatBots
Le document explore l'impact des chatbots et de l'intelligence artificielle sur la relation client, soulignant la croissance rapide de leur utilisation, notamment via Facebook Messenger. Il met en avant les opportunités offertes par ces technologies pour améliorer l'engagement client et propose des cas d'utilisation variés, tels que la gestion des commandes et l'automatisation des services. Enfin, il aborde la nécessité d'une réévaluation des modèles commerciaux face à cette évolution technologique, en mettant l'accent sur l'importance de la conception et de l'intégration des systèmes.
Contenu connexe
What's Next ChatBots
- 1. CHATBOTS & IA, WHAT’SNEXT? © Copyright DigitasLBi 2016 - Confidential 28/02/2017 #WHAT’SNEXT
- 2. Corentin Orsini Directeur Conseil SoonSoon Soon Nam Ma Kim Agency Partner Facebook Grandin Donovan Head of UX DigitasLBi Alexandre Koch Technical Partner DigitasLBi
- 3. Tomas Roope Creative Lead ZooGoogle Josh Sutton Global Head, Data & Artificial Intelligence Publicis.Sapient Sam Mayo Creative Technologist Zoo Google
- 4. CHATBOTS & AI,Le nouveau Graal de la relation client ? 1- PANORAMA Corentin Orsini - SOON SOON SOON 2- LE ROI MESSENGER Nam Ma Kim - FACEBOOK 3- LA BONNE APPROCHE Grandin Donovan & Alexandre Koch - DIGITASLBi 4- AU-DELA DES BOTS ? Tom Roope & Sam Mayo ZOO GOOGLE & Josh Sutton PUBLICIS.SAPIENT
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- 8. 06 I Leleadership authentique
- 9. 06 I Leleadership authentique « Nous n’avons pas dit à Libratus comment jouer au poker. Nous lui avons donné les règles du poker et nous lui avons dit « apprends tout seul ». » Noam Brown, Libratus developer
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- 11. 06 I Leleadership authentique
- 12. En 2016, 33 000développeurs se sont penchés sur des bots …pour développer notamment 34 000 chatbots sur Facebook Messenger
- 13. Gartner estime que2 Milliards d’euros de ventes en ligne ont été réalisées via des assistants virtuels en 2016
- 14. D’ici 2020, 40%des interactions mobiles pourraient avoir lieu entre humains et bots et 85% de l’engagement consommateurs pourra être généré sans l’intervention de l’humain (touchless)
- 15. 06 I Leleadership authentique utils pour créer des chatbots simples Canaux où sont déployés les chatbots Agences pour créer des chatbots plus complexes Les stores, les marketplaces…
- 16. Le bot commercialOU service client Pratique Rapide Réflexe 2
- 20. Le bot ASSISTANT Celuiqui sait tout Celui qui fait gagner du temps 3
- 21. @google Le bot quis’immisce dans la conversation
- 24. Julie Desk, l’assistantevirtuelle
- 25. Peter, le nouveauprof particulier
- 28. Le bot quifait un seul truc mais qui le fait bien Niches-bots L’ami qui vous connait bien 4
- 29. La newsletter quiévolue en fonction de ce que vous aimez
- 32. Les bots, çapeut servir à : - Trier, filtrer des demandes pour les faire traiter par les bonnes personnes - Traiter des commandes - Organiser son agenda - Donner des informations pertinentes - S’entrainer sur un sujet particulier - Gagner du temps …
- 33. Le parfait assistantqui libère du temps pour des choses à plus grande valeur ajoutée Combo gagnant = bots + humain ou bot + humains
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- 35. Nam Ma Kim AgencyPartner Facebook
- 36. Hello, DigitasLBi Messenger Platform Introduction [ A GE N C Y P A R T N E R ] [ N A M M A K I M ] 28.02.17
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- 63. Grandin Donovan Head ofUX & Alexandre Koch Technical Partner DigitasLBi
- 64. 9 questions à seposer sur les bots avant de se lancer.
- 65. Un bot nesait pas tout faire, mais il fait certaines choses tres bien Cas d’usages qui se prêtent à ce type de service : ª Transactionnels ª Achat, saisie des données simples, recherche structurée ª Serviciels ª Reservation, prise-de-rendez vous, SAV, profilage ª Decisionnel ª Aide a la decision, Wizards, reommendations personalisées
- 66. DATA INTELLIGENCE ARTIFICIELLE Speech Recognition TTS /STT Machine Learning Conversational Management Natural Language Understanding Knowledge / Learning Vision UTILISATEUR LOGS CHAT
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- 68. L’intelligence ne sertque si vous construisez le bon raisonnement ª Qualification des objectifs ª Les thématiques et champs lexicaux ª Les contextes ª Les intentions
- 69. IA loves AI L’Architecturede l’ Information ª Création des Intents ª Enchainement ª Contextes
- 70. IA loves AI L’Architecturede l’ Information ª Création des Intents ª Enchainement ª Contextes
- 71. IA love AI L’Architecturede l’ Information ª Création des Intents ª Enchainement ª Contextes
- 73. Tout est questiond’apprentissage Comprendre les utilisateurs pour apprendre au bot ª Comment les gens expriment leur intentions ª Quelles informations récupérer pour qualifier les intentions (entités) ª Gérer l'incompréhension ª Phase d’apprentissage cruciale Incompréhension Start Objectifs off topics off topics
- 74. Un format ouvertmais directif ª Des formats inventifs pour orienter ª Sérendipité, les accidents heureux ª Toujours réorienter ª Capacité de revenir vers l’utilisateur
- 75. Un format ouvertmais directif ª Des formats inventifs pour orienter ª Sérendipité, les accidents heureux ª Toujours réorienter ª Capacité de revenir vers l’utilisateur
- 76. Niveau de language Références Textes Interactions GenreHumanisation Humour Rôle Graphisme Je nesuis pas humaine mais je suis moi-même
- 77. Data Driven Enrichissement continu manuelpar rapport aux inputs. Machine Learning Récupération et analyse des logs avec analyse sémantique, champs lexicaux. Tracking qualifié Suivi de parcours et atteinte des KPI. Utilisateurs qualifés
- 78. Ecosystème de marque Commentle distribuer ª Des réseaux à forte audience ou spécialisés ª But applicatif et serviciel, bon complément de la page Facebook d’information ª Référencement sur les meta-bots/IPAs (Cortana, Siri, Alexa, ...) ª Demain en avant-garde de nouveaux paradigmes
- 79. Arrive aujourd’hui àl’agence notre I.A. stagiaire. SCANNEZ LE CODE CI-CONTRE AVEC VOTRE MESSENGER POUR COMMENCER LA DISCUSSION
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- 81. Josh Sutton Global Head,Data & Artificial Intelligence Publicis.Sapient
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- 84. “As a society,we are entering uncharted territory.” - Marc Benioff, Salesforce CEO 18 January 2016 “We will move from mobile first to an AI first world.” - Sundar Pichai, Google CEO 28 April 2016 84 © Copyright Publicis.Sapient | Confidential Industry 1.0 Steam Industry 3.0 Information Age Industry 4.0 Connected Intelligence 150 Years 75 Years 40 Years ?? Years Industry 2.0 Electricity
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- 93. CHATBOT ASSISTANT EXPERTSAVANT TODAY 2017-2018 2018-2020 2030+ Your customers will EXPECT expert digital assistants within the next five years
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- 100. Tomas Roope Creative Lead & SamMayo Creative Technologist Zoo Google
- 101. THANK YOU Any question ? © Copyright DigitasLBi2016 - Confidential 28/02/2017 #WHAT’SNEXT