Présentation donnée dans le cadre du troisième café de la république, à Genève. Evenement organisé par le Genève Lab.

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« chatbots »
Café de la République numérique | mardi 26 septembre 2017
Direction générale des systèmes d’information
Département de la sécurité et de l’économie
L'informatique ouvre de
nouvelles voix.
Gilles Barthelet

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JABBERBOT – 27.09.2017 11:45:18
Vous, à l'instant
Bonjour, que puis-je pour toi ?
Au programme :
• cerner ce qu'est un chatbot et
les raisons de son succès soudain
• voir ses principes de fonctionnement,
et ses challenges futurs
• découvrir un exemple concret avec la chatbot votations
C koi un chatbot

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JABBERBOT – 27.09.2017 11:45:18
Vous, à l'instant
Si je te parle, tu m'obéis ?
Essayes toujours 
https://www.youtube.com/watch?v=5hc4epB28L0

4. 27/09/2017 - Page 4
JABBERBOT – 27.09.2017 11:45:19
Vous, à l'instant
Tu sais ce qu'est un chatbot ?
Euh …
avec qui on peut chatter dialoguer
en language naturel
formuler des demandes
on échange si c'est pas clair !
il traite ma demande
en accédant à des masses d'informations
et c'est cool 
il me répond le résultat

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JABBERBOT – 27.09.2017 11:45:19
Vous, à l'instant
Voilà la définition Wikipedia
Mmm c'est dense
Un agent conversationnel ou chatbot est un agent qui
dialogue avec un utilisateur. Un utilisateur est invité à formuler
sa demande en langage naturel, elle est affinée par un échange
convivial, dont le logiciel interprète une requête opérationnelle
pour son système d'information.
Les agents conversationnels débordent donc la recherche ou le
divertissement, ils mettent en œuvre des connaissances
linguistiques, psychologiques, et bien sûr des bases
de programmation.

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JABBERBOT – 27.09.2017 11:45:19
Vous, à l'instant
Source Google trends : "chatbot"
Pourquoi un succès si soudain ?
trois raisons !
1. Déport massif des utilisateurs vers les messageries
2. Les messageries s'ouvrent aux chatbots
3. Les progrès des algorithmes d'apprentissage automatisé
Conférence F8 Facebook
Messenger Platform
developer chatbot API
Conférence F8 Facebook
Messenger Platform
developer chatbot API

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https://www.youtube.com/watch?v=WMx6M9VXRwQ

8. 27/09/2017 - Page 8
JABBERBOT – 27.09.2017 11:45:19
Vous, à l'instant
J'ai de nombreux avantages !
Pour qui ?
24/24 immédiat facile Relation client
individuelle
Collecte des
données d'usage
Automatisation
mains
libres
centralisé

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JABBERBOT – 27.09.2017 11:45:20
Vous, à l'instant
Ils se spécialisent pour être partout
Discret !
Sphère
personnelle
Lieux partagés
Sur Internet
Intermédiaires
Messageries &
applications
Sites internet
Assistant
personnel
Assistant
familial, local
Utilitaire
Représente
une entreprise

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JABBERBOT – 27.09.2017 11:45:20
Vous, à l'instant
Comment je fonctionne ?
Ouvrons le chatbot …
Sphère
personnelle
Lieux partagés
Sur Internet
Intermédiaires
Messageries et
applications
Sites internet
Distribution
 ABC
 ABC
message
message
message
Compréhension
Traitement
Data
Historique
Formulation de
la réponse Phrases

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JABBERBOT – 27.09.2017 11:45:20
Vous, à l'instant
Mon écosystème évolue très vite
Complexe !

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JABBERBOT – 27.09.2017 11:45:20
Vous, à l'instant
L'humain et le chatbot
Comment dialoguer ?

13. 27/09/2017 - Page 13
JABBERBOT – 27.09.2017 11:45:20
Vous, à l'instant
Les stratégies de dialogue
Pour me manipuler ?!

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JABBERBOT – 27.09.2017 11:45:21
Vous, à l'instant
Comment construire les réponses ?
Deux approches possibles :
1. Déclarative : AIML
2. Par apprentissage automatisé
Au service d'objectifs concurrents :
1. Répondre à la requête
2. Gérer la relation
(…)

15. 27/09/2017 - Page 15
JABBERBOT – 27.09.2017 11:45:21
Vous, à l'instant
L'approche déclarative
• Le language AIML
• Principe : jeu de règles de type
– Si … alors …
• Problèmes : Complexe à maintenir, rigide
Dur de penser à tout ?!

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JABBERBOT – 27.09.2017 11:45:21
Vous, à l'instant
L'apprentissage automatisé
Plus de programme ?

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JABBERBOT – 27.09.2017 11:45:21
Vous, à l'instant
L'apprentissage du language
Bip bip bip
Données
Données
d'entraînement
Algorithme
apprenant
Caractéristiques
Prévision /
classification
Données de
test
Prévision
Caractéristiques :
 Courbe apprentissage
 Performance
 Précision
Avantages sur l'approche déclarative de NLP:
 Plus facile de gérer la complexité
 Moins de rigidité face aux ambiguïtés ou petites variations de la langue

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JABBERBOT – 27.09.2017 11:45:21
Vous, à l'instant
Les principales briques du NLP
C'est béton ?
Identité vocale
Emotion
"Quel temps va-t-il faire
aujourd'hui à Genève ?"
Compréhension
Orale
Emotion
joie
Gilles
Caractéristiques enfant, masculin
joie
Opinion positif / négatif
Entités
lieu = Genève
date = aujourd'hui
Analyse
sémantique
Détection langue
Traduction
Intention temps(date, lieu)

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JABBERBOT – 27.09.2017 11:45:21
Vous, à l'instant
Les services NLP aujourd'hui
Ça joue bien ?
2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017
11
55
1010
1212
1212
1919
5050
Source : https://www.slideshare.net/KonstantinSavenkov/nlu-intent-detection-benchmark-by-intento-august-2017
> 1s> 1s
> 0.5 s> 0.5 s
> 0.25 s> 0.25 s
< 0.25 s< 0.25 s
Temps de réponse
Langues
supportées
NbreNbre

20. 27/09/2017 - Page 20
JABBERBOT – 27.09.2017 11:45:22
Vous, à l'instant
Les intentions d'un chabot
Quelle peuvent-être les intentions d'un chatbot ?
1. Répondre à une requête de l'usager
2. Connaître l'usager
3. Améliorer la communication / relation
4. Influencer l'usager
Mais c'est un robot !
fournir un service
personnalisé
convivial
efficace

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JABBERBOT – 27.09.2017 11:45:22
Vous, à l'instant
Tu connais SARA ?
Bonjour Sara !
SociallyAwareRobotAssistant.net

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https://www.youtube.com/watch?v=f6sx2fUoQNg

23. 27/09/2017 - Page 23
JABBERBOT – 27.09.2017 11:45:22
Vous, à l'instant
Ethique des chatbots
Quelles sont les règles ?
Quelques points clé à fixer :
 Qui le chatbot doit servir ?
 Clarifier quand on parle avec un chatbot ou un humain
 Qui possède les données générées par son usage ?
 Prévenir l'abus envers le bot
 Protéger les données personnelles
 Service personnalisé et égalité de traitement

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JABBERBOT – 27.09.2017 11:45:22
Vous, à l'instant
Les challenges encore ouverts
Challenges :
 identification des clients
 le stockage de données
 les protections contre les cyberattaques
 les interfaces multilingues / "multi-accents"
 amélioration de la gestion du dialogue
… nous ne sommes qu'au début de l'histoire …
Même pas peur 

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JABBERBOT – 27.09.2017 11:45:22
Vous, à l'instant
Expérimentons !
• Pour repérer et rassembler les
compétences pluridisciplinaires nécessaires
• Pour acquérir de l'expérience – indispensable
… des données aussi 
• Pour enclencher la réflexion sur les enjeux de fond
• Pour appréhender les impacts du machine learning
Tu préfères le bleu ou le rouge ?

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Direction générale des systèmes d’information
Département de la sécurité et de l’économie
Merci pour votre attention !
JABBERBOT – not long ago