5 bonnes pratiques pour fidéliser via SMS, site mobile, QRcode, email et rése...Digitaleo
Constitué essentiellement de cas clients et de méthodes concrètes pour fidéliser à budget serré, ce livre blanc traite de l’émergence des nouveaux canaux de communication : SMS, site mobile, QRcode, email et réseaux sociaux. Il met en exergue la problématique de fidélisation des entreprises combinant l’utilisation de ces solutions mobiles et digitales.
De l’enrichissement de votre base de données à la mesure de la satisfaction client, découvrez 5 bonnes pratiques de fidélisation adaptées au consommateur d’aujourd’hui, hyper connecté, volatile et mobile.
Internet mobile et réseaux sociaux : Quel rôle pour les opérateurs de télécom...Benoit Hucafol
Mémoire de recherche HEC 2009
Ce document présente des réflexions sur le thème des réseaux sociaux et de l'internet mobile avec un focus particulier sur le rôle que les opérateurs de télécommunications peuvent jouer sur ce marché
5 bonnes pratiques pour fidéliser via SMS, site mobile, QRcode, email et rése...Digitaleo
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Internet mobile et réseaux sociaux : Quel rôle pour les opérateurs de télécom...Benoit Hucafol
Mémoire de recherche HEC 2009
Ce document présente des réflexions sur le thème des réseaux sociaux et de l'internet mobile avec un focus particulier sur le rôle que les opérateurs de télécommunications peuvent jouer sur ce marché
La publicité Display étend votre présence internet sous la forme d’encarts publicitaires sur les sites internet visités par votre cible. Accessible à tous, la publicité display augmente les ventes et votre notoriété. Voici pourquoi et comment investir dans la publicité display, comment définir un budget, comment mettre en place, comment optimiser l’investissement.
Nous discuterons ici les fondamentaux et 2 aspects techniques de la publicité display:
- Créer une campagne display efficace : stratégie, budget, bannières, emplacements, pages de destination
- Achat d’espace et ciblage en temps réel : Real Time Bidding (RTB)
- Retargeting (reciblage) de l’internaute qui a visité votre site pour augmenter vos ventes
Publicité en ligne
Online Advertising
Email Advertising
Video Advertising
Mobile Advertising
Native Advertising
Display Advertising
Social Media Advertising
Remarketing / Retargeting
Search Engine Advertising
Pros & cons of Online Advertising
Advantages & Disadvantages of Online Advertising
2011 03 17 Soyez présents sur le mobile de vos clients by competiticCOMPETITIC
Soyez présents sur le mobile de vos clients
Utilisez le mobile pour développer une relation directe avec vos clients :
-Quelles sont les possibilités de marketing mobile ?
- Comment capter de nouveaux clients ?
- Comment fidéliser ma clientèle ?
Intervenants :
JAMILA YAHIA MESSAOUD
DIRECTEUR DES DEPARTEMENTS TELECOM, MEDIAMETRIE
STEPHANE DELBEQUE
GROUP HEAD OF MOBILE & DIRECTOR OF DIGITAL EXPERTISE, AXA GROUP
DENIS DE COSTER
HEAD OF MOBILE SALES SW EUROPE, ADOBE SYSTEMS
MOBSUCCESS est spécialisée dans l’acquisition d’utilisateurs sur mobiles.
De l’expertise et une technologie propriétaire au service de votre ROI.
Plus de 5 millions de téléchargements en 2018 pour : Casino, Cdiscount, Pokerstars, Bravoloto, GIFI...
Accengage est une solution SaaS de Notifications Push et CRM Mobile permettant aux marketeurs de communiquer de manière ultra ciblée et personnalisée avec leurs mobinautes (possesseurs d’apps ou visiteurs d’un site mobile) à travers de nombreux formats (notifications push, messages in-app…).
La technologie Accengage se démarque par la richesse de ses fonctionnalités :
- le plus large panel de formats du marché : notifications push, notifications rich-push, AlertBox in-app, bannières in-app, interstitiels in-app, inbox, push web...
- un outil de ciblage permettant de créer des segments dynamiques ultrasophistiqués et sur mesure
- une interface de géomarketing temps réel (basée sur la balise GPS et/ou sur les beacons déployés)
- la personnalisation dynamique des messages
- l'automatisation en temps réel des campagnes (trigger marketing)
- une interconnexion facilitée à l'ensemble des outils CRM externes et des données non mobiles (Adobe Campaign Neolane, , IBM Unica, Selligent, Oracle Siebel...) grâce à un protocole ouvert
- autres fonctionnalités : A/B testing, programmation, messages multi-langues, messages multi-apps…
Accengage en quelques chiffres :
- 5 années de R&D
- plus de 300 clients grands comptes
- 350 millions de mobinautes équipés du SDK Accengage dans plus de 70 pays
- 1,5 milliard de notifications envoyées par mois
- Plus de 95% des utilisateurs de smartphone français ont la technologie Accengage installée sur leur mobile !
Avec 50 employés à Paris, Londres, Dubaï et Tokyo, Accengage équipe plus de 300 annonceurs : Disney, Voyages SNCF, Meetic, PriceMinister Rakuten, Le Monde, Le Parisien, Air France-KLM, Europcar, Vente Privee, Carrefour, Auchan, Nestlé, Danone, BNP Paribas, Banque
Populaire, Axa, PagesJaunes, Club Med, CDiscount, Decathlon, Leroy Merlin, Darty…
Mobile Marketing : 11 scénarios simples pour augmenter ses ventes in store vi...CUSTOMER INSIGHT
Vous avez une appli mobile de marque ? Vous voulez en créer une ? Ce Livre Blanc décrit 11 scénarios inspirés du retail américain pour générer des ventes via votre appli mobile.
Les achats médias automatisés en temps réel révolutionnent les directions marketing et communication. Allez vite découvrir comment développer vos ventes et votre image à travers un levier incontournable !
Un "must have" pour les marketeurs d'aujourd'hui ! La vidéo, le format qui suscite le plus d’intérêt sur le web. Découvrez comment capitaliser sur cette tendance pour optimiser votre impact et vos budgets de communication de façon exponentielle !
Comment assurer le succès de vos campagnes SMS Marketing ?e-MCMEDIA
Comment assurer le succès de vos campagnes SMS Marketing ?
Vous y trouverez les réponses aux questions :
A qui envoyer des SMS ?
Quel contenu envoyé ?
A quelle fréquence envoyée vos SMS ?
A quelles heures doit-on effectuer les campagnes SMS ?
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Intervenants :
JAMILA YAHIA MESSAOUD
DIRECTEUR DES DEPARTEMENTS TELECOM, MEDIAMETRIE
STEPHANE DELBEQUE
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DENIS DE COSTER
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- l'automatisation en temps réel des campagnes (trigger marketing)
- une interconnexion facilitée à l'ensemble des outils CRM externes et des données non mobiles (Adobe Campaign Neolane, , IBM Unica, Selligent, Oracle Siebel...) grâce à un protocole ouvert
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Accengage en quelques chiffres :
- 5 années de R&D
- plus de 300 clients grands comptes
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Avec 50 employés à Paris, Londres, Dubaï et Tokyo, Accengage équipe plus de 300 annonceurs : Disney, Voyages SNCF, Meetic, PriceMinister Rakuten, Le Monde, Le Parisien, Air France-KLM, Europcar, Vente Privee, Carrefour, Auchan, Nestlé, Danone, BNP Paribas, Banque
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Mobile Marketing : 11 scénarios simples pour augmenter ses ventes in store vi...CUSTOMER INSIGHT
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Guide Push Notification 2015
Replongeons-nous une dizaine d’années en arrière quand Nokia et Motorola régnaient sur la planète mobile. À l’époque, quand une marque voulait annoncer une promotion à ses clients sur leur téléphone, c’était simple, il suffisait de faire une campagne SMS (qui, rappelons-le, est un canal loin d’être mort).
Aujourd’hui, les directions marketing et technique sont confrontées à un problème de riche : jamais leurs clients n’ont été aussi mobiles*, jamais les Français n’ont été aussi équipés** et jamais les canaux de push mobile n’ont été aussi nombreux****
Alors, que faire ? Que choisir ? Comment intégrer ces nouveaux outils à sa communication relationnelle déjà bien remplie ?
Avec ce Guide, la Mobile Marketing Association France a voulu faire lumière sur la push notification, un outil qui nous parait déjà incontournable aujourd’hui, étant donné :
• que l’audience mobile est en passe de dépasser celle du web,
• que les applications représentent 86% de cette audience mobile***,
• et que les push notifications sont de loin le meilleur outil de revisite sur une application.
CQFD.
La push notification a ainsi naturellement vocation à occuper une place croissante dans le mix marketing des annonceurs au long de la décennie 2010-2020. Pour autant, elle doit être appréhendée dans une démarche globale de la relation client, et non en silo. En un mot : ne pas ajouter une couche au mille-feuille de la relation
* 110% de pénétration de SIM en France selon l’ARCEP (2014)
** 56% ont un smartphone // 4 fois plus de smartphones vendus que de PC en 2014 selon le 8ème baromètre MMAF (Janv. 2015)
*** Flurry Analytics, 2014
**** SMS, push notification, Passbook, Beacon
La Mobile Marketing Association France publie le guide «Les push notifications, mode d’emploi 2015». Le document de 27 pages présente les différents types de notifications, le cadre juridique en vigueur, les étapes clés pour construire sa stratégie de push notifications et une sélection de bonnes pratiques réelles ou théoriques.
Parmi les cas présentés figurent : une rich push notification (La Redoute), une notification trigger dans le cycle de vie client (Easyvoyage), une notification de récupération de panier abandonné (Showroomprivé), une local push notification (Corse Matin), une push notification d’amélioration du ranking de l’application (20 Minutes.fr), des exemples de push notifications sonores, géo-localisées...
Loïc Pailler (userADgents), Christophe Borde (IBM), Felipe Batista et Julien Pelc (Azure Mobile Engagement) ont contribué à ce livre blanc, supervisé par Martin Jaglin (Ocito), Vice-Président Secrétaire Général de la Mobile Marketing Association France.
Le guide est disponible gratuitement sur le site de la MMAF.
Le SMS Marketing peut être utilisé de différentes manières. Il est ainsi résumé dans cette présentation les caractéristiques du SMS Marketing et l'utilisation de l'envoi de SMS en masse
Le 21 février 2013, a eu lieu le premier Atelier du Marketing Mobile de l’année 2013 sur les 4 cas de Marketing Mobile qui ont particulièrement retenu notre attention en 2012. Cet évènement est organisé par la Mobile Marketing Association France Mobile Marketing Association France et l’AFMM en partenariat avec l’Union des Annonceurs.
Pourquoi le programmatique peut représenter un levier d'acquisition important pour les entreprises?
- Panorama sur l'environnement epub
- Etude qualitative
- Démarches à entreprendre
Institut Léonard de Vinci
Le digital, un nouveau relai de croissance pour le retail ?Christine Burguin
Le parcours consommateur est de plus en plus dense et digital. Comment les retailers doivent-ils communiquer en digital, quelles réponses doivent-ils apporter sur le mobile. Quels sont les facteurs clés de succès pour les retailers en digital ?
MODE : Comment la publicité digitale va faire revenir vos clients dans Vos bo...ADventori
Le comportement des acheteurs dans l’habillement est très cross-canal et leur prise d’information est 2.0, avec une particularité puissante : les blogs de mode. 26% des 100 millions de blogs indexés sur Technocrati et 20% des 1.000 blogs les plus importants sur Tumblr sont consacrés à cet univers. Ajoutons les sites de ventes-privées : l’air du temps on-line a changé la face de la mode, le rapport aux marques
et la relation consommateurs. Dans cet univers, où 21% des femmes et 43% des hommes sont influencés par la publicité on-line, comment rétablir dans la bannière une relation personnelle entre la marque et son client ?
ADventori propose des solutions fondées sur les éléments de recherche de l’internaute en matière de mode, à savoir, entre-autre : prix, proximité,promotions temps-réel et capitalise également sur l’image de la marque qui fait sa valeur auprès du client.
La publicité efficace sur internet - Novembre 2017 - Objectif PapillonObjectif Papillon
La publicité sur internet se résume-t-elle à la performance pure, donc à la recherche de leads au coût le plus bas ? Les messages portant sur la marque (branding) ou offrant des conseils consommateur sont-ils moins efficaces ? Tout est une question d'objectif ! A l'heure où les outils s'affinent et où les data font tourner la tête des annonceurs, Objectif Papillon vous aide à prendre du recul sur l'omnipotence de Google et Facebook sur le marché publicitaire en ligne.
Projet : Online Advertisng - Publicité En Ligne
l'Ecole Supérieur de l'économie numérique de Manouba
1ére Année Master Professionnel E-Business
Matière : Community Management
Par : Yasmine Tounsi
2021-2020
Publicité digitale : quelles solutions pour 2014 ?Periscope
Les revenus publicitaires digitaux ne cessent d’augmenter et le média digital est devenu un média stratégique des marques au même titre que la télévision. Grâce à sa souplesse, sa capacité ROIste, il est devenu l’arme anti-crise des petites et grandes marques.
Google Adwords, Twitter Ads, Facebook Ads, Youtube Ads, Critéo… Découvrez les nouvelles solutions digitales pour votre plan d’actions marketing et communication.
Referencement seo, referencement sea referencement sem referencement smo pour...DMPROCONSEIL
Qu’est-ce que le référencement payant ? Les principes du référencement payant SEA. Structure d’un compte AdWords et présentation de Google AdWords. Connaître le fonctionnement du Search. Comment définir ses objectifs, une architecture de campagne, choisir ses mots clés, rédiger des annonces efficaces. Comment choisir le bon ciblage et créer des annonces graphiques tout simplement
Competitic mobile et strategie communication - numerique en entrepriseCOMPETITIC
Avec un smartphone et des tablettes qui remplacent aujourd'hui un appareil photo, un porte monnaie, un GPS et tant d'autres outils.
Comment enrichir sa communication en s'appuyant sur ces outils ?
Quelles sont les bonnes pratiques ?
Comment mesurer la satisfaction des clients ?
Quels sont les cas qui marchent ?
Marketing Mobile - Cours IDRAC Sup' de ComLucileReynard
Cette présentation présente les différentes stratégies de marketing mobile, les secteurs où elles s'appliquent ainsi que leurs avantages et inconvénients.
Les tendances du marketing numérique d'ici à 2020SWiTCH
Quelles sont les grandes tendances en matière de marketing numérique pour 2020 pour les secteurs des sports et de l'outdoor ? A quoi les marketeurs doivent-ils être vigilants dans leurs stratégies et leurs plans d’actions ?
Des USA au Japon, en passant par la Grande-Bretagne, l’Allemagne ou encore la France, notre veille s’appuie sur 900 sources, dans plus de 80 pays.
Voici la revue des tendances fortes en "marketing digital" d’ici à 2020 que nous avons détaillé lors du Digital x Outdoor (DxO) 2017 !
Nous présentons ici une quarantaine de tendances regroupées sous 10 thématiques.
"Changer les habitudes des prospects"
1- Quelle est la problématique principale de l’e-mail mobile ?
2- Comment dynamiser une stratégie d’e-mail mobile ?
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Marketing mobile - Comment construire sa campagne? - 10.06.10
1. Marketing mobile – Comment construire sa campagne ? –<br />Salon Online, Paris, le 10.06.10<br />Frédéric Bascunana, TechTocTV, modérateur, www.techtoc.tv <br />Claude Cauvet, Wokup (Rennes et Paris, marketing mobile depuis 10 ans), www.wokup.com <br />Jamil Hijazi, EGS Media et VP de la MMA, www.egsmedia.com <br />Vianney Settini, MobPartner, http://web.mobpartner.com/ <br />Citer une campagne<br />EGS Media : campagne en cours qui utilise des solutions innovantes de géolocalisation pour Peugeot. Ils ont adapté le message publicitaire à la consultation de la météo. Dispositif interstitiel : affichage fait sur une page et qui apparait au moment du lancement de l’application, juste avant que l’appli ne démarre.<br />Les principales variables dans les téléphones sont les écrans.<br />Principales typologies de campagnes mobiles :<br />Bannières adaptées à la taille d’écran des téléphones<br />Interstitiels (peuvent s’afficher pendant qu’une autre page se charge et ne sont pas cliquables)<br />SMS après « opt-in » du client<br />Même Google a adopté des campagnes mobiles pour augmenter le téléchargement de Chrome.<br />Pour les banques et assurances les campagnes agrémentent en fait un service offert à un client : exemple promotion limitée dans le temps ou campagne liée à la consultation de ses comptes.<br />Les campagnes mobiles fortes sont celles qui offrent aux mobinautes des avantages que n’ont pas les autres consommateurs.<br />Jeu Coca-Cola pour téléphone portable : mini-jeu de rôle moyen d’obtenir pas mal d’inscriptions.<br />Campagnes virales : fonctionnent en corrélant un site internet avec le portable.<br />Le rôle du média mobile, comme des autres médias, est de faire aimer une marque.<br />Pour les banques on fait du publi-relationnel directement par mobile, par exemple mise en relation avec un centre de gestion client.<br />En pratique, comment on met en place une campagne de marketing mobile ?<br />Définition de la stratégie : quelle méthodologie proposée aux clients ? <br />Première question à poser au client est quelle est la cible ? Qui vise-t-on avec la campagne ? Une campagne SMS va cibler tout le monde. Tout le monde sait lire un SMS sur un téléphone. Ce n’est pas la même cible que ceux qui visent les clients iPhone. Il est absolument déterminant de savoir bien cibler. Si on veut cibler un CSP+ on va plutôt utiliser Le Monde comme vecteur. Si on ne sait pas être aussi précis on va cibler le trafic mobile global. On choisit la typologie de site, on définit aussi la qualité du site choisi et le taux de navigation (ex. taux de transformation)<br />Quel est le niveau d’intrusion acceptable par la cible ? Est-ce que la personne va bien percevoir la réception d’un SMS ? Si le SMS reçu donne une information, là on est sensible au message. Si on combine un message publicitaire à un service rendu, il passera plus facilement. <br />Certains clients veulent simplement répondre à une action déjà mise en place par des concurrents<br />Les sites marchands veulent souvent aller plus loin dans l’architecture de l’offre et prévoir un plan mobile qui s’interface avec les autres plans média (TV, affichage, magazine, internet, etc.)<br />Typologie de campagnes possibles<br />Campagne de SMS<br />Campagnes à l’affichage (bannières sur des supports)<br />Campagnes au clic : montant payé pour chaque clic en fonction du mobile et/ou de l’opérateur<br />Campagnes d’affiliation<br />Campagnes sur du Google Adwords<br />CPM = coût per Mille : va cibler des sites de qualité uniquement (Monde, Les Echos, etc)<br />CPA : reverse 70% du prix à l’affilié. Affiliation = créer des partenariats avec les affiliés en leur offrant un CPA intéressant et maîtriser le prix que cela va me coûter. <br />L’impact d’une campagne sera d’autant plus fort si l’on sait faire preuve d’imagination dans le rebond entre canaux (multi-canal)<br />Pouvez-vous citer des chiffres concrets de coût d’une campagne?<br />Mobile-CPM moyen en France ? Plus cher que les cousins du web, aux alentours d’une dizaine d’euros. Il s’agit bien évidemment d’une moyenne : il y a des sites qui tournent autour d’1 euro et d’autres sites qui sont autour de 20 euros.<br />Les budgets constatés sur les « primo-accédants » sont de 5-10k€ ; des acteurs internationaux peuvent avoir des budgets jusqu’à 10 millions de dollars<br />Taux de clic 0,1% à 10% : il est très faible pour les sites de chat et beaucoup plus fort pour des sites à contenu<br />CPC : 1 à 8 centimes<br />Quels sont les formats publicitaires utilisés?<br />SMS : 35 à 50 caractères texte<br />Bannière : 4 formats en fonction de la taille du téléphone. Cliquables.<br />Formats interstitiels<br />Format vidéo<br />Quels sont les outils de mesure ?<br />Médiamétrie travaille là-dessus pour la rentrée, en collaboration avec la MMA et les opérateurs. Par ailleurs, chaque régie a sa capacité à mesurer.<br />Quels sont les packages proposés par les régies ?<br />Package par affinité ex. package CSP+ (on choisit que des gens qui ont des iPhones ou qui sont uniquement sur Blackberry ça n’existe pas sur d’autres médias)<br />Marketing Direct avec des contraintes d’opt-in et légales code de déontologie de la MMA<br />Coût Par Mille (CPM) : on paye à la visualisation de la page<br />Coût Par Clic (CPC) : on paye aux clics sur la page<br />Campagne par affiliation (CPA) : ne mesure pas les clics ou le nombre d’écrans visualisés mais le fait que le consommateur ait réalisé l’action que l’on souhaite sur le site (par exemple s’inscrire). Le paiement ne s’effectue que si cette action a eu lieu.<br />Clic to call (CTC) : l’annonceur paie si le numéro est appelé<br />Les cookies n’existaient pas jusqu’à il y a très peu de temps sur les mobiles. Donc beaucoup d’interactions publicitaires qui sont techniquement possibles sur le web ne le sont pas pour l’instant sur le mobile. Mais on peut trouver d’autres centres d’intérêt pour le média mobile.<br />Est-ce que l’on peut faire de la reconquête client avec le mobile ?<br />On peut imaginer des outils un peu plus ciblés grâce au média mobile. Média qui est très complémentaire à tous les autres.<br />Il y a-t’il la possibilité de faire des tests pas chers grâce au mobile ?<br />Des petites campagnes test sont possibles sur Google (à 200€). Le client peut les faire en direct. Après, si les essais sont concluants, on peut solliciter l’aide de professionnels afin d’augmenter le ROI. Aujourd’hui des campagnes d’acteurs majeurs à moins de 50k€ ne se justifient pas. <br />Site web sur mobile ?<br />Il faut déjà se concentrer sur son site web pour l’adapter à une utilisation mobile. Il est important d’avoir des mécanismes de tracking des pages consultées (par exemple par url unique). La mesure est très importante. On peut recourir à plusieurs moyens de promotion pour driver du trafic sur un site mobile (codes 2D, bannières, etc.). Lorsque l’on parle de site mobile il y a des facteurs importants à tenir en compte : affichage adapté aux médias, contenu intéressant, etc.<br />On voit de plus en plus de contenus BtoB qui sont exclusivement sur mobile.<br />Le client peut utiliser ses propres bases de données CRM et affiner sa base de données grâce au mobile.<br />Sur mobile le SEO est très important car c’est gratuit, mais le problème est que les gens utilisent moins Google en page d’accueil que sur web. <br />Les SMS publicitaires risquent de se transformer en piège car ils sont perçus comme intrusifs et peuvent très vite se retourner contre une marque.<br />Dans une stratégie m-marketing, il est important d’éditorialiser les contenus.<br />Au niveau de l’Appstore et à titre d’exemple, une appli gratuite de divertissement située en dixième position a généré 40.000 téléchargements par mois. Après quelque temps elle est redescendue à la 100ème place et les téléchargements n’étaient plus qu’une centaine par mois.<br />www.mobilepro.tv : réseau social dédié aux professionnels des technologies mobiles. <br />