Animation par StarDust de l'atelier : "Recette utilisateur : Optimiser le parcours de visite" Le 24 juin 2014, à Marseille, pour la Conférence Internationale du E-commerce SHAKE

1. #SHAKE14 :
Atelier Growth Hacking
Recette utilisateur : Optimiser le parcours de visite24 Juin 2014

2. RECETTE UTILISATEUR :
Optimiser le parcours de visite
Shake your [e-commerce] – 24 juin 2014 Marseille – Palais du Pharo

3. DE QUOI ALLONS-NOUS PARLER AUJOURD’HUI ?
 Les enjeux du test
 La recette utilisateur
 Cas d’étude n°1 : l’email
 Cas d’étude n°2 : le site web en Responsive Web Design (RWD)
 Nos conseils
 Qui sommes-nous ?

4. MULTIPLICITÉ,
DIVERSITÉ,
ÉVOLUTION
permanente
des terminaux
et des OS
LES ENJEUX DU TEST
PROBLÈMES
récurrents FREEZE
LAG CRASH
70%
des mobinautes
suppriment
immédiatement
une application jugée
instable
Jusqu’à
10%
DU CA
sécurisé

5. QU’EST-CE QU’UNE RECETTE UTILISATEUR ?
 ≠ recette usine (s’exécute en amont : tests unitaires, de validation et d’intégration)
 Tests d’acceptation :
Vérifier que le produit est conforme aux spécifications du client.
 Objectif : identifier les bugs ou anomalies c’est-à-dire tout écart fonctionnel ou technique entre la
spécification et le résultat observé.
 La recette utilisateur comprend :
 Une recette technique (tests de performance, connexion, mémoire, etc.)
 Une recette fonctionnelle (pour valider les fonctionnalités du produit, détaillées dans les spécifications
fonctionnelles du client)
 Tests scénarisés
 Tests exploratoires
 Tests de maintenance / régression

6. CAS D’ETUDE N°1 : L’EMAIL
QUELQUES CHIFFRES :
 On estime à un peu plus de 400 le nombre d’emails
commerciaux reçus par un utilisateur chaque mois. (Return
Path)
 Près d’1 e-mail envoyé sur 2 est ouvert sur smartphone ou
tablette dans le monde. (Litmus)
 70% des utilisateurs de smartphones suppriment directement
les e-mails qui n’offrent pas une lecture adaptée à leur
support ; 16% se désabonnent directement. (Acxiom)
 Motifs de désabonnement à une newsletter :
- Trop d’emails (54%)
- Messages non adaptés (51%)
- Contenu trop similaire (41%)
(SNCD)

7. CAS D’ETUDE N°2 : LE SITE WEB EN RWD

8. DANS LE DETAIL

9. CE QUE L’ON CHERCHE A EVITER

10. CE QUE L’ON CHERCHE A EVITER

11. LA REALITE

12. LA REALITE

13. CAS DE TEST RESPONSIVE?
RESOLUTIONS
BREAKPOINTS
ACTIONS
COMPORTEMENTS
BLOCS DE
CONTENU
IMAGES
RESEAUX
NAVIGATION
COMPOSANTS
EXTERNES
Portrait
Paysage
FCT
PLATEFORMES

14. SELECTION DES CONFIGURATIONS?
BREAKPOINTS
RESOLUTIONS
STATISTIQUES
VENTES
TRAFIC
NAVIGATEURS
SUPPORTES
USAGES
CIBLES MKT

15. NOS CONSEILS
Impliquer les équipes de test au plus tôt
Au cas où ils aient de bonnes idées
Typer les cas de tests
Pour connaître les forces et faiblesses du service
Scénariser les tests
On ne peut pas toujours tout tester
S’assurer de la stabilité des environnements de test
C’est bête (et cher) de perdre du temps !
Définir un formalisme clair et explicite
On se comprend ?
Mettre en place des outils de gestion des anomalies (plan de test, bug tracker, …)
Sinon, c’est l’anarchie !
Planifier les tests sur plusieurs jours avec 1 seul testeur sur la première journée puis une montée en puissance
Ça évite encore de perdre du temps, et c’est de l’argent !
Ne pas sous-estimer la charge de project management
Tout est une question d’organisation !
Prévoir les scénarios de régression (montées de versions, nouveaux terminaux, …)
Pour assurer la maintenance de son service.

16. StarDust est une société
franco-canadienne
spécialisée
dans la validation
de sites internet
et applications mobiles.
Nous offrons à nos clients
des services de tests
de leurs solutions digitales
permettant de réduire les risques,
améliorer les performances
et promouvoir un développement
pérenne de leurs projets.
NOTRE ACTIVITÉ
MÉTIER
CHASSEUR DE BUGS

17. CARTE D’IDENTITÉ STARDUST
tests
effectués
25 000 bugs
remontés
150 plans
de test écrits
650
000
160 projets
PRODUCTION 2013
1 nouvel écran
acheté/jour
1800 écrans
132 versions
d’OS différentes
71 résolutions
différentes
professionnels
du test
25 PRO-
JETS
Exp. moyenne
par testeur
100%
< 10%
Turn over
annuel
Geeks100%
LABORATOIRE ÉQUIPE DE TEST
ans
d’ancienneté
120%
Croissance
2013
Fidélité Client
90%
3
150 clients
LA SOCIÉTÉ

18. RÉFÉRENCES
 ACCOR SA
 AD4SCREEN
 ADL PARTNERS
 AEDIAN
 AFNIC
 AIRWEB
 AXA
 BACKELITE
 BEEAD
 BEEZIK
 BNP PARIBAS
 BOUYGUES TELECOM
 CANALPLUS OVERSEAS
 CAISSE D’EPARGNE
 CITADIUM
 CITROEN
 CREDIT AGRICOLE
 DIGITICK
 e-TF1
 EKINO
 GFI
 HSBC FRANCE
 ISOBAR
 KEYNOTE
 L’EQUIPE
 LA FRANCAISE DES JEUX
 LA REDOUTE
 LAST MINUTE
 LE FIGARO
 LE POINT.FR
 LECLERC DRIVE
 LEGRAND
 LEKIOSQUE
 LEROY MERLIN
 LOGITECH
 MAIF
 MAZARINE DIGITAL
 NESPRESSO
 NETSIZE
 NOVEDIA AGENCY
 ORANGE LAB
 PAGES JAUNES
 PARKEON
 PETIT BATEAU
 PMU
 PRINTEMPS
 RADIO FRANCE
 RTL
 SANOFI
 SOCIETE GENERALE
 SOFIALYS
 UBISOFT
 USERADGENTS
 VENTE PRIVEE
 VIADEO
 VIAMICHELIN
 VISUA MOBILE
 VOYAGE PRIVÉ
 VOYAGES SNCF.COM

19. EN CONCLUSION
“On se souvient de la qualité bien plus
longtemps que du prix”
Guccio Gucci

20. François Joseph VIALLON
Président
francois.viallon@stardust-testing.com
06 37 74 29 36
Skype : fviallon