Le document présente un meetup sur l'expérience utilisateur et l'importance des tests pour éviter les bugs dans les applications numériques, citant des statistiques sur les échecs des entreprises en ligne. Stardust Testing propose des solutions pour identifier et corriger les erreurs, afin d'améliorer la satisfaction client et l'image de marque. Les bonnes pratiques pour des applications sans bugs sont également discutées, incluant des approches stratégiques pour le contrôle qualité et le suivi des évolutions technologiques.

1. Meet-up
#DevMobCA

2. Bienvenue
dans ce meetup
page
02
Reynald, directeur marketing
de StarDust Testing
Jeremy, manager projets
de StarDust Testing

3. De quoi
on parle ici…
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03
C’est le pourcentage des business
en ligne qui échouent à cause
d’une mauvaise expérience
utilisateur.
70%
*https://www.brandbank.com/pl/blog/e-commerce-w-polsce-2014-produkty-spozywcze-najciekawsze-statystyki/

4. Et plus
concrètement…
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04
Les soldes d’un vendeur de chaussures
190 000 visiteurs en 1h
Visite mobile : 69% soit 131 000 visiteurs
Conversion : 2%
Panier moyen : 91€
Bug détecté : impact de 30% des visiteurs sur 1h
71 000€ perdu avec un bug résolu en 1h
+ coût d’acquisition et impact image
Source : LSA Conso, soldes d’hiver 2017, spartoo, sarenza

5. Les 10 bonnes pratiques
pour des applications sans bug
ou comment arrêter de perdre des clients et des affaires sans
même s’en rendre compte…

6. impression
On a qu’une seule chance de
faire une première bonne
impression.
Objectif naturel : ZERO BUG

7. ZERO BUG ?
Le risque zero n’existe pas
car il est impossible de tout
tester.
Comme il est impossible de
tout tester, le test doit être
BIEN ciblé!

8. StarDust Testing
en 4 points clés
page
08
01
Notre expertise
Nous chassons les bugs et fournissons
une assurance qualité.
03
Notre équipe
Testeurs, analystes et chefs de projets
conduisent les projets de nos clients.
02
Nos équipements
Plus de 2000 terminaux composent notre
flotte nous permettant de conduire nos
tests.
04
Nos Bureaux
Nous sommes physiquement basés à
Paris, Lille, Marseille et Montréal.

9. Pourquoi
organiser un test ?
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09
Avez-vous le temps de tracker les bugs ?
Avez-vous les ressources humaines et matérielles pour chasser les bugs ?
Avez-vous la méthodologie de traque et de correction adaptées au projet ?
Êtes-vous trop impliqué dans le projet ? Trop subjectif ?
Questions au préalable

10. Pourquoi
organiser un test ?
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010
Contrôler
Bénéfice 1
Un test QA vous permet de
contrôler vraiment la qualité de
votre projet numérique.
Maîtriser
Les risques liés au
développement sont mieux
encadrés.
Bénéfice 2

11. Pourquoi
organiser un test ?
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011
Tester
Bénéfice 4
Votre produit peut avoir des
limites qui n’ont pas été
anticipées ou imaginées.
Détecter
Bénéfice 3
Détectez les bugs quelle que
soit la plateforme pour pouvoir
les corriger.

12. Pourquoi
organiser un test ?
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012
Réduire
Bénéfice 5
Un test va vous permettre de
réduire les risques au
lancement, phase critique pour
l’engagement de vos
utilisateurs.
Assurer
Bénéfice 6
En bout de ligne, vous vous
assurez une expérience
optimale pour vos utilisateurs.

13. Aaargghh!!!!
Des bugs!
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013
Quelles est l’origine des dysfonctionnements?
Un environnement technique fragmenté…
… dans un environnement technique évolutif en permanence : device, OS, navigateurs, et
même habitudes de l’utilisateur (UX)
OS1500 caractéristiques par terminal

14. Aaargghh!!!!
Des bugs!
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014
Pendant la phase
d’inscription, au choix du
magasin, message d’erreur
qui empêche la finalisation de
l’inscription.

15. Aaargghh!!!!
Des bugs!
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015
L'utilisateur veut faire des réglages via
l'option "Montre connectée", laisse un
champ vide, et crash

16. Aaargghh!!!!
Des bugs!
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016

17. Aaargghh!!!!
Des bugs!
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017
Incohérence entre le nombre de produits
panier (5) et dans la liste (4)
(Safari)
Affichage incompréhensible
(iPhone 5S)

18. Les bugs
les plus courants
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018
Identification
Un terminal ne passe pas l’étape
d’identification dans le tunnel d’achat
Achat
Impossibilité d’ajouter au panier
Absence de prix sur la fiche produit
Recherche
Bouton Recherche qui ne trouve pas la
requête
Formulaire
Impossibilité de valider une adresse
dans un formulaire de login
Cohérence
Produit et/ou prix différents entre le
panier et le tunnel d’achat
Remise
Non prise en compte des bons cadeaux,
codes promo
Manquement
Absence des informations légales,
remboursement, rétractation ou CGV
Saisie
Impossibilité de saisir les coordonnéees
bancaires sur mobile

19. Sans
oublier…
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019
33%
Freeze
58%
Crash
54%
Lenteur

20. Conséquence ?
Des clients pas contents
Vous perdez du CA sans vous en rendre
compte… ou quand il est déjà trop tard.
Abandon de panier
01
Le churn est ultra rapide sur mobile.
26% des apps abandonnées à la 1ère
utilisation
58% des users partent au bout de 30 jours
Perte de clientèle
03
Une pluie de commentaires négatifs s’abat
sur vous comme un jour de mousson.
E-Réputation
02
Et plus durablement, l’image de marque
peut être atteinte et ça fait mal (très mal).
Image de marque
04

21. IL VAUT MIEUX
PREVENIR QUE GUERIR
Comme le disait ma Grand-Mère…
Et pierre qui roule n’amasse pas mousse.

22. 01
Les 10 bonnes pratiques
Identifier les risques du produit
FONCTIONNALITES
Connaître les fonctionnalités
métier du produit.
CRITICITE
Identifier les fonctions qui, si elles ont un
bug empêchent l’utilisation du produit.
Exemples de fonctions clés : tunnel
d’achat, page produit, livraisons, remboursements

23. 02
Les 10 bonnes pratiques
Penser User Experience (UX)
Le bénéfice produit va-t-il satisfaire l’utilisateur ?
Ergonomie/design : mon app est-elle fonctionnelle et agréable à
utiliser ?
Peut-on consulter mon app, partout, tout le temps ?
Omnicanalité : l’UX sera-t-elle de même qualité sur tous les écrans ?
L’utilisateur aura-t-il le sentiment d’avoir une expérience
personnalisée ?

24. 03
Les 10 bonnes pratiques
Définir les terminaux cibles
Exigences techniques
Versions d’OS
Résolutions
Ressources matérielles
Type de projet
Fragmentation
Surcouche, navigateur
CPU, Arch, Mem
Tailles d’écran
Résolutions capteurs
Données marché
Ventes
Tendances
Consommation
Trafic/Usage
Priorité aux terminaux de vos utilisateurs

25. 04Les 10 bonnes pratiques
Penser aux spécificités produits
Mobile
Règles de validation des Stores
Prévoir des tests aux limites de charge
Multitâches : on se sert rarement que
d’une application à la fois
Interruptions SMS / Appels /
Notifications
Mémoire & Sauvegarde
Navigateurs
IE et ses versions…
Firefox
Chrome
Safari
Comportement/Usage
Touch navigation
Portrait versus Paysage
Qualité de la Connexion
Wifi versus 3G/4G

26. 05
Les 10 bonnes pratiques
Utiliser les bonnes ressources pour tracker les bugs
Personnes dédiées
Développeurs du projet pour les 1ères phases
Personnes externes au projet
midpoint 2
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Ressources Matérielles
Posséder les terminaux (également les exotiques…)
Maintenir les versions d’OS
Gérer l’obsolescence
BYOD
Les avantages du testeur
indépendant
Objectivité
Neutralité
Gain de temps

27. 06
Les 10 bonnes pratiques
Penser test et stratégie de test
Penser test dès la spécification du produit
Garder en tête que les tests prennent du temps
Un test se prépare en définissant des objectifs
Un test se cadre en définissant un plan
Fonctionnalités du produit (mobile, e-
commerce…)
Quoi
Selon le développement, du produit
(agile, en V), le test peut être effectué
plusieurs fois
Quand
Choisir l’approche
Comment
En interne ou en externe ?
Qui

28. 06
Choisir l’approche
Tests automatisés
• Définition de scripts et de parcours de tests
automatisés (prévoir un temps de création des
scripts)
• Tests informatisés
Tests manuels
• Scénarisés
• Mime le comportement des utilisateurs
• Tests guidés reproduits sur les terminaux
• Scénarios en fonction des fonctionnalités du
produit
• Exploratoires
• Exploration aléatoire du produit (non-guidé)
• Expérience du testeur
• Connaissance UX indispensable
07
Les 10 bonnes pratiques
Choisir une approche

29. 01
Documenter les bugs
Lister en catégorie, description,
screenshots, terminaux, étapes de
reproduction
03
Re-test
Répliquer la campagne sur la même
méthodologie et les mêmes terminaux.
02
Réaliser les correctifs
Fournir cette matière à l’équipe de
développement.
04
Capitaliser sur les bugs
Mettre en place une boucle
d’apprentissage pour ne pas reproduire les
mêmes erreurs.
08Les 10 bonnes pratiques
Analyser les bugs

30. Les 10 bonnes pratiques
Ecouter vos utilisateurs
UX
Penser User
Experience
01
Ecoute
Être attentif aux
nouveaux besoins
de l’utilisateur
02
Action
Créer les nouvelles
fonctionnalités pour
satisfaire
03
Vente / Médias sociaux / Analytics / Engagement client / Commentaires / Relations client /
Chat / Enquêtes satisfactions… 09

31. RISQUES
Nouveaux
Bugs
Être attentif à
- Nouveau terminal
- Nouvelle version d’OS
- Nouvel OS
- Nouveau navigateur
Refaire des
tests
10
Les 10 bonnes pratiques
Suivre l’évolution de l’environnement

32. Guccio Gucci
“On se souvient de la
qualité bien plus
longtemps que du
prix”

33. Livre Blanc : le crowdtesting
Pour aller plus loin
Tester à l’international :
plusieurs langues, réseaux,
habitudes ?

34. Merci
www.stardust-testing.com