Pourquoi 40% des entreprises ne testent pas leurs sites ou applications mobil...Ferpection
Soucieux d'écouter le marché, nous avons interrogé plus 100 décideurs digitaux pour comprendre leur démarche de test. Il en ressort une situation contradictoire, entre blocages pratiques et bénéfices indéniables.
Argumenter en faveur du poste de responsable qualité web | Paris Web 2011Delphine Malassingne
Quelques arguments autour de la gestion de la qualité web. Atelier présenté à Paris Web 2011, le 15 octobre.
Voir : http://w3qualite.net/metier/argumenter-en-faveur-du-poste-de-responsable-qualite-web
Visio'Focus : L'implémentation de l'entretien vidéo dans le secteur du retail Visiotalent
Visiotalent vous présente son nouveau Visio'Focus.
Découvrez des chiffres clés et les retours d'expérience de nos clients dans ce Visio'Focus consacré à l'implémentation de la vidéo dans le retail.
Développer ou faire développer des produits, des services, ou des outils en collaboration active avec tous les acteurs (ses dirigeants, ses clients, ses employés...).
Leroy Merlin, a French home improvement retailer founded in 1923, wanted to rebuild their mobile apps to better meet users' needs. They conducted user tests of the existing and new in-development apps through Ferpection to identify strengths, weaknesses, and priority optimizations. Based on the qualitative feedback, Leroy Merlin optimized app performance, solved bugs, simplified navigation, and fluidified filters. These changes improved the app rating from 2.8 to 4.1. Leroy Merlin's mobile lead said the user testing helped ensure the new app's success prior to launch.
Management financier vs. management Lean : quelles différences ? Michael Ballé explique les étapes qui ont permis à une entreprise de services italienne de renouer avec la croissance grâce au Lean management. Un présentation à la journée Lean dans les Services et les Fonctions Support 2015 de l'Institut Lean France. http://ilf-lean-services.com
Pourquoi 40% des entreprises ne testent pas leurs sites ou applications mobil...Ferpection
Soucieux d'écouter le marché, nous avons interrogé plus 100 décideurs digitaux pour comprendre leur démarche de test. Il en ressort une situation contradictoire, entre blocages pratiques et bénéfices indéniables.
Argumenter en faveur du poste de responsable qualité web | Paris Web 2011Delphine Malassingne
Quelques arguments autour de la gestion de la qualité web. Atelier présenté à Paris Web 2011, le 15 octobre.
Voir : http://w3qualite.net/metier/argumenter-en-faveur-du-poste-de-responsable-qualite-web
Visio'Focus : L'implémentation de l'entretien vidéo dans le secteur du retail Visiotalent
Visiotalent vous présente son nouveau Visio'Focus.
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Leroy Merlin, a French home improvement retailer founded in 1923, wanted to rebuild their mobile apps to better meet users' needs. They conducted user tests of the existing and new in-development apps through Ferpection to identify strengths, weaknesses, and priority optimizations. Based on the qualitative feedback, Leroy Merlin optimized app performance, solved bugs, simplified navigation, and fluidified filters. These changes improved the app rating from 2.8 to 4.1. Leroy Merlin's mobile lead said the user testing helped ensure the new app's success prior to launch.
Management financier vs. management Lean : quelles différences ? Michael Ballé explique les étapes qui ont permis à une entreprise de services italienne de renouer avec la croissance grâce au Lean management. Un présentation à la journée Lean dans les Services et les Fonctions Support 2015 de l'Institut Lean France. http://ilf-lean-services.com
Le Parcours Client, indispensable pour délivrer une expérience optimaleEloquant
Découvrez comment modéliser et mettre en place un parcours client interactif.
- Pourquoi est-il indispensable de cartographier l’Expérience client et de définir un parcours client type pour renforcer l’efficacité de votre dispositif d’Écoute ?
- Comment modéliser efficacement un parcours client et identifier les points de mesure prioritaires ?
- Quels bénéfices pour votre relation client, tant au niveau opérationnel que stratégique ?
A travers la présentation d’un cas concret de parcours client interactif, nous répondrons à ces problématiques et dérouleront une méthode en 6 étapes pour définir votre premier parcours client.
Notre offre pour un monde informatique sans incidents Operae Partners
Vous aimeriez réduire le coût du "RUN" (incidents et support) pour financer plus de projets et travailler avec plus de sérénité ? Vous cherchez une méthode réplicable pour améliorer votre fonctionnement ? GRâce à notre accompagnement, vous verrez vos collaborateurs se prendre au jeu de l'amélioration, s'approprier de nouvelles techniques et êtres fiers de leurs succès.
Découvrez notre offre RESOLVE. www.operaepartners.fr
14 Conseils d'experts pour optimiser vos conversionsScandola SA
A/B testing, vitesse d'exécution du site, ratio d'attention ou simplicité rédactionnelle, les pistes ne manquent pas pour optimiser les taux de conversion de vos landing pages ou de votre site e-commerce.
Nous avons compilé dans cette présentation 14 conseils d'expert pour booster vos conversions en 2014.
L’expérience client devient une priorité stratégique pour beaucoup d’entreprises… Mais quels sont concrètement les facteurs-clés, les impacts de sa mise en œuvre et la création de valeur espérée ?
Un fort investissement dans l’expérience client permettrait rapidement de se démarquer de la concurrence et impacterait significativement les performances de l’entreprise.
Au-delà de cette promesse, que couvre l’expérience client, Quels sont les leviers de création de valeur ? Quels sont les outils, les données nécessaires à sa mise en œuvre et à sa mesure de performance ? Comment articuler expérience client et marketing relationnel ? Quelle organisation et gouvernance mettre autour de l’expérience client ? Quel est le lien entre expérience client et fidélité, engagement client ?
Pour répondre à ces interrogations, nous vous invitons à un séminaire gratuit, au cours duquel nous partagerons nos meilleures pratiques au travers de cas concrets.
The product crew - comment trouver son premier job de product manager ?mehdiay
Cadeau pour les futur(e)s Product Managers.
Voici la présentation que nous avons délivré à de nombreux, talentueux futurs PO et PM, afin de les aider à opérer leur reconversion.
Enjoy ;).
--
The Product Crew est une communauté grandissante de +200 passionnés de Product à la recherche de leurs prochaines aventures.
Nous intervenons comme recruteurs et coachs personnels, et aidons les entreprises tech à engager le profil qui aura un impact sur leur produit.
Product Managers, Product Designers, Développeurs, Data Scientists ou encore Product Marketing Managers, notre ambition est de créer un environnement humain et technologique où chaque membre peut trouver les ressources pour grandir professionnellement et trouver le job qui lui correspond.
Baromètre sur les pratiques de l'A/B testing et de la personnalisation web Converteo
Converteo et Kameleoon ont le plaisir d’annoncer la parution de leur 3ème baromètre sur les pratiques de l'A/B testing et de la personnalisation web en France.
Cette étude menée auprès de 250 acteurs du digital se divise en 3 grands axes d’analyse :
- Pratiques de l’A/B testing et la personnalisation web
- Modalités d’utilisation de l’A/B testing
- Parties prenantes de l’A/B testing et de la personnalisation
Le Failcon du CRM - Domptez l'échec pour apprivoiser la réussite !INES CRM FRANCE
Encore trop de projets CRM "échouent" ou n'atteignent pas les objectifs escomptés sur le business et sur la mobilisation de toute l'entreprise autour des clients. Et pourtant, un projet CRM réussi augmente les opportunités d'affaires d'un commercial de 41%* et accroît la satisfaction client de 66%**.
Cette matinée va vous permettre de :
- bénéficier des témoignages de 2 sociétés en forte croissance et qui ont réussi leur challenge CRM (Dimotrans et de Woonoz)
- mener un atelier d'évaluation flash de votre projet grâce au CRM Map
Definition kpi et choix des kpi - Laurent floresLaurent Flores
Piloter son activité, son business ? Important oui, mais comment ?
C'est tout l'objectif des #KPI, Key Performance Indicator, ou Indicateur de Performance. Dans ce MOOC - Formation, j'explique comment Définir, Comprendre et Choisir les "Bons" KPI
Les Concepts et Principes d'un "Bon" KPI ?
Les 10 Caractéristique du “Bon” KPI
Les 7 Bonnes Pratiques du “Bon” KPI
✅ Une session Questions / Réponses (à partir de 29.35') !
Vous voulez en savoir plus sur les Principes et les Concepts d'un Bonne Mesure d'Efficacité ? Consultez ce MOOC : https://bit.ly/3fb6ckC
pour PARTICIPER AU PROCHAIN MOOC Live / Webinar https://bit.ly/2StaGJu
1. The document discusses the company's culture, which focuses on continuous improvement, community building, and simplicity.
2. Key aspects of the company's culture include its purpose of improving everyone's internet experience by providing feedback to companies, applying a feedback approach internally, and ensuring employee happiness, profitability, and customer satisfaction.
3. The company's culture is applied through practices like a leader-leader model with decentralized decision-making, autonomy for employees, and an emphasis on feedback to support personal and professional development.
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Témoignage Wonderbox - refonte site globale & tests utilisateursFerpection
Wonderbox évoque la stratégie d'optimisation derrière son projet de refonte globale, technique et e-commerce, du site wonderbox et l'usage qu'ils ont pu faire des tests utilisateurs.
Petit déjeuner témoignage: comment co-créer un service conversationnel disrup...Ferpection
Ferpection & UX Republic sont ravis de vous convier à un petit-déjeuner avec Nicolas Saison, VP Product chez Payboost by Véolia. Il partagera avec nous comment Véolia a créé un service conversationnel disruptif en s'appuyant sur l'écoute en continu des utilisateurs et a su mettre à profit une démarche test & learn pour mettre à l'épreuve leurs hypothèses dès la conception.
Ferpection aims to improve everyone's internet experience by providing feedback from users to companies. The company focuses on listening to and satisfying customers, testers, and its own needs. Ferpection's culture is centered around continuously improving, building community, and clear communication. The company values seeking positive change, working together, and simplicity while putting users first, focusing on purpose, and taking action.
Webinar Ferpection - le succès de vos sites et applications mobiles grâce aux...Ferpection
Cette présentation faite lors de notre webinar vous donne les clefs du succès d’un site web et d’une application mobile : les tests utilisateurs. Ferpection vous explique en détails pourquoi et comment mettre en place ces tests simples et efficaces pour décupler votre rétention utilisateurs, avant de vous donner des études de cas et mettre en relief les bonnes pratiques. Vous découvrirez ainsi l’importance et l’impact des tests utilisateurs pour les entreprises devenues user centric.
Success Story: optimizing Parrot mobile siteFerpection
Parrot, a company that creates wireless technology products, wanted to optimize their mobile website to improve the user experience. They conducted user tests on their homepage and product pages to identify weaknesses. Analysis found that product pages needed improvements and navigation needed to be more fluid. Parrot then made optimizations like reorganizing product pages, improving homepage ergonomics, and correcting display issues. This led to a three times increase in user satisfaction rates.
Ferpection pour meetup Qualité des Applications MobilesFerpection
Retrouvez notre présentation sur les tests utilisateurs lors du meetup Paris Qualité des Applications Mobiles (http://www.genymobile.com/meetup-paris-mobile-app-quality/).
The document outlines a revised set of values for a startup called "Values 2.0". The values emphasize trying and learning from feedback, starting with an understanding of why something is important, measuring outcomes, and taking action. Other values include acting with transparency by sharing intentions and respecting others through open communication. The final value aims for speed through efficiently sharing information, prioritizing users, and starting with solutions that can be tested on a small scale before scaling up.
The document outlines the values of an organization, which include:
1) Asking "why" to challenge established orders and focus only on creating value.
2) Embracing trying things, welcoming feedback to learn from mistakes and tests.
3) Acting with transparency by sharing work, information, decisions, and being kind to others.
4) Aiming for scale by starting small, tracking learnings from past errors and optimizing processes.
Amélioration de la rétention : ce que 70 tests utilisateurs nous ont appris.Ferpection
Dans le cadre des AppDays, nous avons animé l'atelier suivant : "Amélioration de la rétention : ce que 70 tests utilisateurs nous ont appris".
Orientée application, cette présentation met en lumière les principales difficultés rencontrées par les utilisateurs au niveau UX.
Business case : optimizing L'Oréal's mobile applicationFerpection
L'Oréal tested its "Style My Hair" mobile app with 40 users across French and English versions to identify areas for improvement. Key issues were found around performance, bugs, ease of use, and level of information. Based on the results, recommendations included improving performance on different devices, fixing hair style bugs, simplifying the home page, optimizing app store visibility, and providing more initial information. Changes led to a predictive user satisfaction score rising from 2.8 to 4 out of 5.
Ferpection et L'Oréal vous propose une analyse des résultats de leur collaboration concernant l'application Style My Hair. Grâce à des tests utilisateurs réalisés par des testeurs sur leurs propres appareils, Ferpection a pu livrer des axes d'optimisation dans le domaine de l'UX et de la séduction et améliorer la note de l'application Style My Hair.
Ferpection et Parrot vous propose une analyse des réultats de leur collaboration concernant la page d'accueil du site mobile de Parrot. Grâce à des tests utilisateurs réalisés par des véritables testeurs, Ferpection a pu livrer des axes d'optimisation dans le domaine de l'UX et de la séduction.
16. Avec les tests utilisateurs, optimisez votre site
ou application via notre communauté
Plus de 25.000 utilisateurs dont les avis ont été
vérifiés lors d’une mission d’évaluation.
Rémunérés à la mission de test validée.
Représentatifs de la population Française.
17. Recueil des retours utilisateurs qualitatifs illustrés
par des captures d’écran ou vidéos
19. +25%
de satisfaction
des utilisateurs
Ferpection a partagé 10 axes d’optimisation prioritaires que nous
avons implémentés pour la plupart sur parrot.com.
Mathieu Parisot,
Senior Digital Marketing Manager chez
21. Quel ROI attendre des tests utilisateur ?
+ 30% d’impact sur les ventes
+ 40% de recommandations positives
+ 9% de probabilité de ré-achat
Sources: Creating Business Value with Mobile User Experience (2014), Satisfaction as a Predictor of Future Performance (2013),
Software User Experience and Likelihood to Recommend (2012), The ROI of customer experience (2012)
22. Que pouvez-vous tester ?
Site Internet Application mobile
avant ou après
lancement
Prototype
Variation d’A/B test Landing page Concurrence
Vidéo Réseaux sociaux Recherche
d’application
23. Quand tester ?
Test des maquettes Test pré-lancement Test post-lancement
> La clé du succès est de tester tôt et régulièrement.
24. Pour qui travaille Ferpection ?
Les tests avec Ferpection ont permis d’identifier les axes d’optimisation pour notre
application et d’en garantir la réussite au lancement, avec 4,5 dans l’AppStore et 3,9
sur Google Play.
Nicolas Haese, Head of Mobile chez Leroy Merlin
25. Consultez le rapport Parrot complet sur
ferpection.com/demo
Thibault Geenen – CEO
thibault@ferpection.com
Contactez-nous au 01 76 42 00 45
Notes de l'éditeur
Commentaires pilote :
Plus interactions -> ILS ont besoin de s’exprimer
Intro WHY génère intérêt mais plus court
Logo ferpection pas bonne résolution
Coût erreur plus vite ? Plus exercice pratique ?
Ajouter idées reçues (meeting) et choisir les plus adaptées
Devenir acteur de la tranformation
On ne peut rien ré enchanter du tout sans écouter d’abord ses clients
Téléchargement c’est bien, mais c’est pas suffisant
« Listening to users is key, but you have to know how. »
- Ash Maurya, Lean Start-up
Il y a un mois, je ne savais pas qu’on pouvait trouver des patates avec une paille
Pourtant c posssible / clubmed
Alors les id suivantes ne sont pas forcément adaptées à vos besoins mais elles ne sont pas impossibles. Elles ne sont pas limitées à une petite boîte tout ça. Il existe une boîte au Brésil qui compte 4000 employés et ce sont eux qui décident de leur rémunération.
L’idée, la strat, l’équipe
Donnez l’exemple du business model Ferpection
On a vendu Ferpection alors qu’on avait rien : expliquer /
Question au groupe Est-ce possible dans une grosse entreprise ? Vous pensez que c’est réservé aux petites boîtes : regarder ce qu’a fait amazon avec echo
Pour gagner en vélocité, il faut casser les cadres qui nous ralentissent. Pourquoi une année ne ferait-elle pas 3 mois ?
Interaction : que pouvez-vous faire vous pour casser le cadre ?
50% des décisions que nous prenons sont mauvaises donc il faut les prendre vite pour vérifier s’il faut corriger le tir.
Lutter contre les territoires, ça démarre à un niveau basique, celui d’échanger les positions, de se mélanger les uns aux autres. Paradoxalement, j’ai eu pas de résistance sur ce point dans mon équipe, à commencer par mon associé mais je n’ai rien imposé et maintenant il en est un des plus ardents défenseurs
Parler du coût de l’erreur et de l’amalgame avec la non-expression des sentiments qui empêche d’avoir des conversations d’adultes
Conseil : commencer par une situation de petit échec, facile à gérer
Ex Ferpection : comment je me suis planté sur le positionnement de l’analyse (et comment on l’a récupéré)
On ne peut rien ré enchanter du tout sans écouter d’abord ses clients
Simplement en regardant cet écran, selon vous que fait Ferpection ?
Backup
Backup
Pour tous les utilisateurs, partout, tout le temps.
Sans parler même d’engager
Le niveau d’exigence est élevé, la tolérance proche de zero.
73% des mobinautes suppriment immédiatement une application jugée instable.
Sources :
- ROPO 70% sites avant magasin
- Enquête QualiApps 2012, 1249 personnes interrogées
- Crittercism : 71% conso expect same or higher availability and perf on mobile than on desktop (crittercism apm page 4). Crittercism “why fail” 74% of users will abandon a mobile site after waiting only five seconds for it to load.