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Livre blanc : impacts et opportunités de la blockchain sur les plateformes de e-commerce

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LiseMartin7

Ce livre blanc a été pensé et rédigé collectivement par “La Clique”, étudiants de la promotion bordelaise 2019-2020 du MBA Digital Marketing and Business (MBA DMB) de l'EFAP, à la demande de CDiscount, acteur incontournable du e-commerce français grâce à sa marketplace « CDiscount Marketplace ». Ce livre blanc est destiné aux plateformes e-commerce et aux places de marché souhaitant se servir des innovations disruptives de la blockchain comme levier d’accessibilité et d’amélioration de l’expérience sur leurs plateformes respectives. Notre objectif est de fournir les clés de lecture des impacts opportuns de la blockchain pour les marketplaces, afin d’inspirer les démarches d’innovations nécessaires pour maintenir la préférence des commerçants sur les places de marché établies plutôt que de les écarter du modèle de tiers commercial.

Technologie
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Penser les plateformes e-commerce de demain Depuis la révolution Internet, les plateformes e-commerce et les places de marché, également appelées marketplaces, ont créé de véritables plateformes d’échanges de biens et services. Des plateformes comme CDiscount, Amazon ou encore Rakuten peuvent aujourd’hui enregistrer plusieurs millions de transactions par jour grâce à des offres de plus en plus diversifiées et complètes. En 2018, les ventes en ligne réalisées sur des marketplaces ont représenté pas moins de 52% du chiffres d’affaires de l’e-commerce mondial, en sachant que 1,86 millier de milliards de dollars ont été dépensés cette même année sur ce type de plateformes. Actuellement, des innovations technologiques et financières favorisent l’émergence de solutions inédites dans le secteur du e-commerce, en vue d’améliorer encore plus l’expérience, tant du côté des enseignes vendant sur ces plateformes que des individus achetant en ligne. La structure de paiement héritée de ces 30 dernières années, fondée sur une relation très régulée entre l’acheteur, le magasin, la plateforme, les systèmes de paiement et les banques, se voit alors disruptée. Parmi ces innovations, la blockchain et les cryptomonnaies promettent de modifier davantage la façon dont nous réalisons les transactions en ligne et, potentiellement, le rapport que les vendeurs et les acheteurs entretiennent avec les places de marché. La technologie blockchain, les solutions qu’elle apporte aux enseignes e-commerce ainsi que les disruptions qu’elle fait naître se développent à vitesse exponentielle. L’un des facteurs d’accélération, réside dans le fait que des pays comme la Chine ou des entreprises comme Facebook avec son projet Libra, développent leurs propres cryptomonnaies démocratisant ainsi leurs usages. Il devient alors légitime et nécessaire de s’interroger sur les différents impacts de la blockchain sur le marché du e-commerce de demain, notamment pour les grandes typologies d’acteurs marchands présents sur Internet. Parmi les modèles les plus exposés, les marketplaces. I N T R O D U C T I O N
Quelle sera la valeur ajoutée d’une marketplace pour les consommateurs si, demain, ils sont en capacité d’acheter directement à un vendeur, dans un climat de confiance, un produit dont le prix ne sera affecté par aucune commission ? Le champ des possibles s’élargit considérablement pour répondre à cette interrogation en passant de simples améliorations incrémentales à une altération radicale des business models existants. En l’état actuel, les plateformes e-commerce les plus visionnaires ou anticipatrices proposent d’ores et déjà certaines applications pour augmenter et améliorer l’expérience des deux côtés de l’écran. Ce livre blanc est destiné aux plateformes e-commerce et aux places de marché souhaitant se servir des innovations disruptives de la blockchain comme levier d’accessibilité et d’amélioration de l’expérience sur leurs plateformes respectives. Notre objectif est de fournir les clés de lecture des impacts opportuns de la blockchain pour les marketplaces, afin d’inspirer les démarches d’innovations nécessaires pour maintenir la préférence des commerçants sur les places de marché établies plutôt que de les écarter du modèle de tiers commercial. Nous avons pris le parti de nous concentrer sur les améliorations incrémentales des modèles déjà existants. Comment les appréhender ? Comment les appliquer pour augmenter les prestations commerciales actuelles des marketplaces grâce à la blockchain ? Comment tirer partie de cette technologie afin d’augmenter les ventes ? Autant d’interrogations auxquelles nous répondrons tout au long de ce guide. Nous n’omettons pas pour autant les clients qui vont voir leurs parcours d’achat disrupté et donc leurs expériences chamboulées. Les deux parties prenantes sont intimement liées l’une à l’autre. Notre étude s’est fondée sur un travail de recherches documentaires approfondi mené sur Internet, enrichie d’études de cas actuelles menées au-delà de l’écosystème français, mais aussi sur des rencontres et des interviews auprès d’experts français de la blockchain.
La blockchain est une technologie de stockage et de transmission de données qui, après avoir intéressé essentiellement le secteur de la finance, révèle son potentiel de disruption dans de nombreux domaines du commerce à mesure que des cas d’application se développent et que les grands acteurs de l’économie, de Facebook au gouvernement chinois, s’y investissent. Elle répond à trois attentes clés des consommateurs : une transparence totale, une sécurité à toute épreuve et une désintermédiation des paiements qui rend les transactions plus rapides et économiques pour eux. Elle présente alors un défi pour les places de marché dont le modèle actuel moins transparent, immédiat et sécurisé pourrait se trouver en danger. Les impacts principaux sur le modèle actuel du commerce sont l’anonymisation, la transparence, l’irréversibilité des données, la désintermédiation, le libre-échange et la rapidité. La technologie blockchain permet entre autres de gagner de l’argent, du temps, d’améliorer l’expérience client, de sécuriser les données et de faciliter l’accessibilité, tant du côté des enseignes commercialisant leurs produits sur les places de marché que des acheteurs en ligne. 1. 2. 3. 4. E X E C U T I V E S U M M A R Y
Dans le domaine des marketplaces et dans la relation avec leurs enseignes, les apports les plus intéressants de la blockchain se situent dans les domaines d’augmentation de la marge, de la protection des données et de l’expérience client. Les applications observées chez des acteurs comme Monetha, Provenance, Canya, Ink Protocole, Coin Gate et Coinbase Commerce, Wirek, Czam, Sandblock ou encore BitRewards le confirment. Nous attirons particulièrement l’attention sur sept cas directement applicables aux places de marché parmi lesquels certains se rejoignent. Les bénéfices incrémentaux sont fortement inspirants et intégrateurs des enjeux de demain, à commencer par un système de notation inviolable (Monetha), un processus de traçabilité d’origine produit (Provenance) et une possibilité de payer en cryptoactif (Coin Gate). Les exemples développés incluent une analyse et les références des partenaires. Ils pourront constituer la base d’une réflexion appliquée pour toute marketplace s’interrogeant sur la façon de faire levier sur la blockchain pour contrebalancer le risque de désaffection et ainsi réaliser des améliorations incrémentales grâce à cette technologie. Il s’agit là d’un atout majeur pour retenir et fidéliser les enseignes clientes. Au-delà de ces enseignements et des pistes éclairées, nous avons la conviction qu’apporter une réflexion profonde sur la disruption du business model par le biais de l’utilisation de la technologie blockchain est une nécessité pour toute marketplace. C’est un projet stratégique à mener de front, pendant que les optimisations incrémentales décrites permettront d’exploiter le potentiel de cette incroyable technologie. 5. 6. 7. 8.
INTRODUCTION À LA BLOCKCHAIN ET SON ENVIRONNEMENT p.7 La blockchain : histoire, définition et fonctionnement Les écosystèmes français & international Les domaines d’impacts stratégiques et implications pour le modèle marketplace Proposer au vendeur un système de notation inviolable Mettre en oeuvre la traçabilité certifiée des origines produits Protéger les conditions générales de vente incluses dans les smart contracts Protéger les données pour améliorer l’image de mes produits et/ou fiche produit Proposer des moyens de paiement en cryptomonnaie Proposer une carte de paiement en cryptomonnaie Proposer une carte de fidélité avec un système de points LES BÉNÉFICES DE LA BLOCKCHAIN POUR LES E-COMMERÇANTS ET LES ACHETEURS EN LIGNE p.18 LES RECOMMANDATIONS D’INNOVATIONS DISRUPTIVES À DÉVELOPPER DANS LE E-COMMERCE p.35 CONCLUSION p.43 SOURCES p.47 1. 2. 3. 4. 5. REMERCIEMENTS p.46 LES AUTEURS p.45 6. 7. S O M M A I R E Les bénéfices de la blockchain pour un e-commerçant Les bénéfices de la blockchain pour un acheteur en ligne 6.
INTRODUCTION À LA BLOCKCHAIN E T À S O N E N V I R O N N E M E N T 1. 7.
L’HISTOIRE Les prémices de la technologie blockchain (en français, chaîne de blocs) apparaissent dès l’année 1991 grâce aux chercheurs Stuart Haber et W. Scott Stornetta. Ils ont introduit une solution informatique permettant l’horodatage des documents numériques afin que ces derniers ne soient jamais antidatés ou altérés. L’architecture de la blockchain a alors été définie pour la première fois. En 2004, l’informaticien et activiste cryptographique Harold Finney a lancé un système appelé RPoW, ou Reusable Proof of Work, (en français, preuve de travail réutilisable). Grâce à ce système, le problème de la double dépense a été résolu avec la conservation d’un registre de la propriété des jetons. Ce dernier était enregistré sur un serveur de confiance et conçu pour permettre à n’importe quel utilisateur à travers le monde de vérifier son exactitude et son intégrité en temps réel. « Le Bitcoin a ouvert le champs des possibles en créant un changement de paradigme aussi bien technique que économique. » François Miquel, co-fondateur du Comptoir des Cybermonnaies à Bordeaux. Fin 2008, un livre blanc introduit un système de paiement électronique décentralisé appelé Bitcoin (BTC). Il est distribué par une personne ou un groupe de personnes utilisant le pseudonyme de Satoshi Nakamoto. Pour l’heure, personne n’est en mesure d’identifier son ou ses créateur(s). Plutôt que d’utiliser une fonction informatique de confiance comme le RPoW, la protection contre la double dépense est assurée par un protocole décentralisé dit P2P ou peer-to-peer (en français, pair à pair signifiant que chaque client devient lui-même un serveur) afin de suivre et de vérifier les transactions. Le 3 janvier 2009, naissait la blockchain Bitcoin alors que le premier bloc de celle-ci est miné (autrement dit validé) par Satoshi Nakamoto. La récompense pour le minage de ce premier bloc était alors de 50 bitcoins. Le premier destinataire de bitcoins est Harold Finney, qui en reçu 10 de la part de Satoshi Nakamoto. Ce fut la première transaction mondiale de cryptomonnaie le 12 janvier 2009. La blockchain : histoire, définition et fonctionnement UNE BRÈVE HISTOIRE DE LA BLOCKCHAIN 1991 - 2008 2010 2012 2014 2016 20182009 2011 2013 2015 2017 origines Transactions Contrats Applications Stuart Haber & Scott Stornetta travaillent sur la première blockchain Satoshi Nakamoto publie le Livre Blanc sur le Bitcoin 1er achat de 10 000 BTC par le développeur de Floride Laszlo Hanyecz qui les utilise pour s’acheter deux pizzas Le marché du Bitcoin dépasse le milliard de dollars US Vitalik Buterin publie le Livre Blanc sur Ethereum La technologie blockchain R3 est créée et forme un consortium de plus de 40 sociétés financières traditionnelles pour la mise en œuvre de la technologie blockchain. La blockchain Ethereum est créée par ICO Le premier block Ethereum est miné Linux Foundation dévoile Hyperledger pour améliorer le développement de blockchain Un bug dans le code d’Ethereum DAO est exploité et hacké Blockone présente EOS, un nouveau protocole blockchain pour le déploiement d’applications décentralisées 8.
DÉFINITION & FONCTIONNEMENT La blockchain est une technologie qui permet de stocker et de transmettre des informations de manière transparente, sécurisée et sans organe de contrôle central. Elle est constituée d’une grande base de données qui contient l’historique de tous les échanges réalisés entre ses utilisateurs depuis sa création. La grande particularité de la blockchain est son architecture décentralisée. Elle n’est pas hébergée par un serveur unique, mais par des utilisateurs qui sont localisés dans le monde entier. Il n’existe aucun intermédiaire, chacun a la possibilité de vérifier lui-même la validité de la chaîne. Les informations contenues dans les blocs (les transactions, les titres de propriétés, les contrats, etc…) sont protégées par des procédés cryptographiques appelés “hash” qui empêchent les utilisateurs de les modifier a posteriori. En effet, ce code hash protège le contenu du bloc d’éventuelles modifications. De plus, chaque transaction est vérifiée et synchronisée au niveau de chaque nœud par les mineurs, ces personnes en charge de vérifier les échanges et les opérations effectués à l’intérieur des blocs de la blockchain. Ils sont plus de 8000 à travers le globe. Il existe deux types de blockchain : la blockchain publique et la blockchain privée. Une blockchain publique est consultable par tous et sans restriction quant à la participation du réseau. En résumé, tout un chacun peut interagir avec le registre. La modification du protocole requiert néanmoins un accord et la coordination des mineurs. Bitcoin, Ethereum, Litecoin sont des exemples de blockchains publiques. Dans le domaine du e-commerce, la marketplace Open Bazaar en est un exemple parfait. Chaque enseigne présente sur la plateforme contribue au réseau de manière égale et possède le contrôle sur ses produits et données privées. Une blockchain privée est consultable publiquement mais une permission est nécessaire pour pouvoir interagir avec elle. Elle est caractérisée par plusieurs niveaux de gouvernance où chacun connaît les autres utilisateurs. C’est le cas par exemple de l’Hyperledger Fabric ou de Corda. Dans le domaine du commerce, la plateforme privée “Food Trust” menée par IBM a séduit de nombreux géants de la grande distribution à commencer par le français Carrefour ou encore Walmart, Nestlé et Unilever, dans le but de travailler à plusieurs sur une solution commune de traçabilité des produits alimentaires. En définitive, la blockchain est une base de données virtuelle qui se différencie par son caractère participatif. La finalité de cette technologie révolutionnaire reposant sur un réseau peer-to-peer, est la construction d’une base de données ultra sécurisée contenant des informations infalsifiables et indestructibles. Elle répond alors aux défis d’internet en termes de sécurité et de confiance notamment. La blockchain offre donc au e-commerce des atouts certains. Parmi eux, une transparence et une traçabilité des paiements et des produits, une plus grande confidentialité, un suivi optimal de la supply chain (en français, chaîne logistique) et une grande flexibilité grâce aux smart contracts (en français, contrats intelligents). Ces documents auto-intelligents et auto-exécutants permettent une meilleure fiabilité juridique et une rapidité certaine face aux contrats traditionnels actuels. Ils automatisent l’action, collectent, stockent et transmettent les données aux parties prenantes via la technologie blockchain et ce sans intermédiaire. Noeuds* : Ensemble des ordinateurs interconnectés 6 Vérification anticorruption par les noeuds* et ajout du block 5 Certification du block, création irréversible 4Intégration de la transaction dans un nouveau block Validation de la transaction par l’ensemble des noeuds*322Diffusion au réseau peer-to-peer Demande de transaction1 LE FONCTIONNEMENT DE LA BLOCKCHAIN 9. FONCTIONNEMENT DE LA BLOCKCHAIN
LES CRYPTOMONNAIES Top 10 des cryptomonnaies Autres 2% Transfert de fonds 15% Paiements en ligne 22% Investissements 61% Raisons d’utilisation des cryptomonnaies Bouche à oreille 32% Presse spécialisée 31% Facebook ou Twitter 37% Où les investisseurs ont-ils entendu parler de cryptomonnaies ? On note : 2800cryptomonnaies différentes, chiffre en constante augmentation 35 Millions d’utilisateurs de cryptomonnaies en 2018 (+94%) Et en France ? de Français déclarent avoir déjà investi dans une monnaie numérique + 4 Millions 25 000 points de vente en France pourraient accepter les cryptomonnaies d’ici 2020 Qui en achète ? 8% 2 fois Gen Z Gen X des adultes Américains possèdent des cryptomonnaies plus d’hommes que de femmes (22/37 ans) avec 17% de possession (37/55 ans) avec un peu moins de 9% de possession. 2% de possession chez les baby boomers. 10.
L E B I T C O I N Les pays où se trouvent les distributeurs de bitcoins Nombre de distributeurs de bitcoins dans une sélection de pays Etats-Unis Canada Autriche Royaume-Uni Espagne Suisse Australie Finlande République Tchèque Pays-Bas ... France 1112 292 93 93 40 22 22 22 21 17 1 En date du 14.11.17. Source : Coin ATM radar Distributeurs de bitcoins par continent 74,05% en Amérique du Nord 21,43% en Europe 2,73% en Asie 1,40% en Océanie 0,39% en Amérique Latine 0% en Afrique Janvier 2010 Janvier 2011 Juillet Juillet Juillet JuilletJanvier 2012 Janvier 2013 0,3 c 98 c 1,14$ 9,57$ 230$ 47$ 123$ 978$ 645$ Cours de change du bitcoin (en dollars) Source : Banque de France, btcoincharts.com 25.04.10 : Les bitcoins sont cotés pour la première fois 10.02.11 : Le bitcoin est salué dans slashdot pour avoir atteint la parité avec le dollar 20.04.11 : Forbes publie «crypto currency», un article sur le bitcoin 01.06.11 : Wikileaks commence à accepter les donations en bitcoin 16.03.13 : La crise chypriote entraîne l’apparition de flux de refuge vers le bitcoin 19.11.13 : Audiences devant la Commission du Sénat Américain 02.10.13 : Fermeture par le FBI du site Silk Road 09.04.13 : Le bitcoin atteint 230$ avant de chuter, en raison d’une attaque sur le site Mt.Gox et remonte en l’espace de quelques heures +100 000 commerçants à travers le monde acceptent les bitcoins 21millions d’unités de bitcoin seront minées au maximum dont près de 18millions déjà en circulation (85%) +66B $US c’est ce que pèse le Bitcoin au début de l’année 2019 11.
L’écosystème de la blockchain est très étendu à travers le monde. Néanmoins, nous pouvons identifier plusieurs catégories d’acteurs participant à l’essor de cette technologie aux quatres coins du monde mais aussi en France et répartis dans plusieurs spécialités que nous avons établi. 12. l ’ é c o s y s t è m e f r a n ç a i s & i n t e r n a t i o n a l
13. Banques & Paiements Cybersécurité Supplychain Management Forecast Networking &IOT Assurances Transports privés & covoiturage Stockage de data Online Donations Votes Gouvernement Bénéfices Publics Santé& Médecine Energie Musique enligne Retail LES DOMAINES DE DISRUPTIONS Immobilier Crowdfunding Blockchainde la La blockchain va permettre la création de nouveaux métiers que nous ne connaissons certainement pas aujourd’hui. De potentiels acteurs liés aux plateformes e-commerce vont en bénéficier. Experts en décryptage de codes ou encore juristes spécialisés en cybersécurité sont des métiers qui vont se développer plus que jamais. Tandis que d’autres métiers seront peut-être amenés à disparaitre. Prenons le cas des tiers de confiance actuels, tels que les notaires ou les huissiers. Remplacés par les smart contracts, ils ne seront plus nécessaires en cas de conflit entre acheteurs et vendeurs par exemple.
L e s d o m a i n e s d ’ i m p a c t s s t r a t é g i q u e s e t i m p l i c a t i o n s p o u r l e m o d è l e m a r k e t p l a c e Pour les enseignes commercialisant sur les places de marché, la blockchain induit six impacts clés que sont l’anonymisation, la transparence, l’irréversibilité des données, mais aussi la désintermédiation, le libre-échange et la rapidité. L’A N O N Y M I S A T I O N L’anonymisationestuntraitementqui,àl’aide d’un ensemble de techniques, rend impossible toute identification d’une personne à l’aide de ses données à caractère personnel et ce de façon irréversible. Synonyme d’identité protégée, elle élève le niveau de sécurité des bases de données en ligne. Aucune information (en particulier l’identification personnelle) ne pourra être accessible au grand public puisqu’elle n’est pas utile au bon fonctionnement de la blockchain. Cependant, le consommateur a le choix entre rendre ses données anonymes ou les rendre visibles (pour les vendre à un tiers par exemple). Il n’y a ni contrôle, ni collecte centralisée des données. La seule donnée indispensable sera la clé personnelle du porte-monnaie en ligne générée aléatoirement afin d’éviter les éventuels piratages qui ne pourront aboutir compte tenu de la sécurité que présente la clé. Le porte-monnaie et sa clé, propre à chaque utilisateur, permettront entre autres les échanges de cryptomonnaies. Dans le domaine du e-commerce, cela revient à affirmer que le recueil des données est effectué par le marchand de la marketplace et non plus par la marketplace elle-même. L A T R A N S PA R E N C E Selon la CNIL, la transparence des données consiste “à mettre à disposition une information claire, intelligible et aisément accessible sur les traitements de données aux personnes concernées, au moment de la collecte de leurs données, mais aussi à l’occasion de l’exercice ultérieur de leurs droits”. La transparence des données présente deux avantages certains : l’authentification et la traçabilité. L’authentification apporte un maximum d’informations à l’acheteur comme la provenance des produits par exemple. La traçabilité, elle, rend transparente la chaîne logistique devenue de plus en plus opaque dans le commerce international. Dans le domaine du e-commerce, les vendeurs pourront alors mettre à disposition toutes les informations nécessaires relatives à un produit aux clients de la marketplace. Devenus de réelles tendances de consommation, l’authentification et l’accès à la traçabilité deviennent des facteurs motivants à l’achat pour des acheteurs en ligne de plus en plus soucieux de l’éthique et des valeurs d’un vendeur ou d’une marque. 14.
15. L A D É S I N T E R M É D I A T I O N La désintermédiation se définit comme un phénomène économique et commercial qui réduit voire supprime les intermédiaires d’un circuit. Avec la blockchain, aucun intermédiaire ni aucune tierce personne n’intervient dans le cas d’une transaction entre deux parties prenantes. Les paiements sont instantanés et ne nécessitent pas de services financiers conventionnés puisque seuls l’acheteur et le vendeur ont le contrôle des opérations. C’est une prise de part de marché à ne pas négliger comme le prouve l’étude de PricewaterhouseCoopers (PwC), un cabinet d’audit et de conseil. D’après cette étude, le secteur bancaire et celui des paiements sont les premiers concernés par la montée en puissance des nouvelles technologies visant à améliorer les activités financières. Pour exemple, les acteurs issus des secteurs de transferts de fonds et de paiements estiment une perte de leurs parts de marché pouvant aller jusqu’à 28% au profit des FinTech (FinTech, contraction de finance et de technologie), au cours des cinq prochaines années. Les acteurs du secteur bancaire, quant à eux, estiment qu’ils subiront probablement une perte de 24%. Autre exemple avec la publicité en ligne qui se transformera avec la blockchain en faveur de plus de transparence, et ce à plusieurs niveaux : · La désintermédiation des échanges entre les parties prenantes · Une meilleure traçabilité de la diffusion de la publicité en ligne, · Une meilleure visibilité des KPI’s (Key Performance Indicator, en français, Indicateur Clé de Performance), · L’assurance qu’uniquement des humains visionneront les publicités et non plus des robots dans le seul but d’augmenter le nombre d’impressions. Dans le domaine du e-commerce, la désintermédiation se traduit par une relation simplifiée entre un vendeur et un acheteur puisqu’ils sont les seuls à participer aux échanges, sans aucune partie prenante parasite. Indirectement, cela se ressent sur les prix pratiqués par les vendeurs et sur l’expérience d’achat des clients.
L E L I B R E É C H A N G E Le libre-échange est une politique économique favorisant la libre circulation des produits et des services au sein d’une zone géographique grâce à la suppression des restrictions douanières et des entraves au bon déroulement du commerce, et ce sans intervention des gouvernements. Les cryptomonnaies représentent une nouvelle forme de paiement pour les clients des sites e-commerce et contribuent ainsi au développement du libre-échange sous une nouvelle forme. L’avantage de celles-ci est un paiement sans frais hautement sécurisé. Il faut néanmoins savoir qu’un cryptoactif ne possède actuellement pas de réelle valeur tangible. « La valeur d’une cryptomonnaie n’est pas uniquement liée à sa technologie mais aussi à la taille et la richesse de son écosystème. » François Miquel, co-fondateur du Comptoir des Cybermonnaies Concrètement, dans le domaine du e-commerce, le consommateur pourra dès demain effectuer des paiements en P2P pour des transactions crossborders, même sur les réseaux sociaux. Ainsi, le temps de l’opération ne sera plus que de quelques minutes contre trois à cinq jours en moyenne aujourd’hui. Le gain de temps est considérable autant pour l’acheteur en ligne que pour le e-commerçant. L A R A P I D I T É La rapidité inclut une notion de vitesse et de promptitude. La blockchain est disponible et maintenue chaque jour de l’année et à toute heure. Elle permet ainsi de répondre à l’ensemble du réseau à tout instant. Les paiements sont instantanés et les moyens de paiement sont faciles d’utilisation grâce à la technologie blockchain. De plus, aucun frais d’ouverture de compte n’est à prévoir pour ses 16. utilisateurs puisque le réseau de blocs est gratuit en plus d’être sécurisé. Dans le domaine du commerce, cela revient à gagner du temps pour les vendeurs comme pour les acheteurs grâce à des transactions simplifiées et plus généralement un processus d’achat facilité. L’ I R R É V E R S I B I L I T É L’irréversibilité s’applique à un phénomène qui ne peut être annulé. Aucun retour en arrière n’est possible. L’irréversibilitéestunecaractéristiqueintrinsèque de la blockchain. Une fois inscrite au réseau, aucune information ne peut être modifiée ou supprimée. Cela permet de répondre aux obligations de traçabilité des actions effectuées sur les données. Ainsi, la transparence est totale quant au traitement des données des produits comme des clients. « Plus le réseau Bitcoin est attaqué et plus il se renforce. En 11 ans, pas une transaction n’a été annulée ou falsifiée. On ne peut pas en dire autant du système traditionnel. » François Miquel, co-fondateur du Comptoir des Cybermonnaies Cela revient à dire que dans le domaine du e-commerce, tout un chacun, vendeur comme acheteur, sera en mesure d’obtenir et de donner des informations fiables et de qualité. Cela permettra notamment de lutter efficacement contrelesfraudesetlescontre-façons,véritables fléaux des sites e-commerce, en garantissant l’origine d’un produit par exemple. De plus, un paiement effectué via la blockchain est définitif et présente ce même caractère irréversible, limitant ainsi les fraudes financières comme les chèques sans provision ou les pertes liées aux oppositions de paiement.
Selon vous, en quoi la blockchain est une technologie disruptive ? Pour moi, la blockchain est tout d’abord un nouveau modèle économique et sociétal car cette technologie offre une alternative aux tiers de confiance en donnant du pouvoir aux individus... La force du collectif ! Quelles opportunités la blockchain représente-t-elle pour le e-commerce à court et moyen terme ? La blockchain est en train de transformer plusieurs secteurs, notamment l’e-commerce. Par exemple avec des marketplaces pour l’achat et la vente de services décentralisés comme l’électricité propre, le cloud computing et les données mobiles... Ce qui n’était pas possible auparavant. Je ne crois pas que cela va s’arrêter ni dans le court et moyen terme. D’après vous, quel sera l’avenir des marketplaces à long terme face à la technologie blockchain ? Comment devront-ils se positionner ou se réinventer ? Nous allons continuer à voir l’émergence des marketplaces toujours plus innovantes avec des services et produits extraordinaires qui pourront réinventer notre vie, notamment dans le secteur de la biotechnologie. Aujourd’hui nous vivons dans le cadre de la quatrième révolution industrielle. Dans ce contexte, il faut absolument que tout le monde puisse adopter et faire partie prenante de la technologie qui avance à un rythme exponentiel. C’est d’ailleurs la raison pour laquelle nous avons lancé TAAL project : pour aider le grand public à comprendre les nouvelles technologies. Interview de Nelly Moffett présidente de TAAL Projects Nelly MOFFETT President | TAAL Project TAALproject.com Linkedin | Twitter Interview d’expert 17.
LES BÉNÉFICES DE LA BLOCKCHAIN POUR LES E-COMMERÇANTS ET LES ACHETEURS EN LIGNE 18. 2.
Gain d’argent Gain de temps Expérience client augmentée Données sécurisées IMPACTS VENDEURS Résoudre les six grands défis posés précédemment suppose que les marketplaces acquièrent une compréhension profonde des bénéfices de la blockchain pour les enseignes. Elles pourront ainsi travailler sur des propositions d’optimisation de l’expérience autour de ces bénéfices. Les bénéfices de la blockchain pour un e-commerçant 19. Cette partie développe la vision de cet ensemble d’avantages. Elle permet de dégager des domaines d’opportunités afin que les marketplaces construisent des applications blockchain pertinentes et rentables pour ainsi augmenter leur profit, optimiser leur temps, fidéliser leurs clients à travers une expérience améliorée et bénéficier de données sécurisées. Nous proposons une représentation visuelle de ces bénéfices que nous allons analyser catégorie par catégorie :
IMPACTS VENDEURS Gain de temps OPTIMISER LA PERFORMANCE SUPPLY CHAIN​ AUTOMATISER LES PROCESS​ RÉDUIRE LES RELATIONS TRIPARTITES PILOTER EN TEMPS RÉEL Obtenir un suivi détaillé et certifié Certifier les signatures Certifier les contrats (loi anti-fraudes TVA) Vérifier des données en temps réel (transactions, avis, KPI...) Standardiser les dialogues Simplifier les transactions Optimiser la gestion des litiges 20.
S U I V R E L A S U P P LY C H A I N Avec un suivi détaillé et certifié, plus besoin de courir après l’information qui peut d’autant plus se révéler erronée. Plusieurs acteurs proposent ce type de service à l’instar d’IBM. Ils proposent un réseau cloud collaboratif et sécurisé qui fournit des données aux parties prenantes de la chaîne de commercialisation. Nestlé et Carrefour se servent de cette structure pour enregistrer la chaîne de transformation de certains produits comme la purée Mousline. Skuchain et Eximchain font également parti de ces acteurs. La première structure a la volonté de donner du pouvoir à la chaîne logistique en améliorant son contrôle, en traquant par exemple les inventaires ou en utilisant la technologie RFID (radio-identification) pour le suivi. La seconde utilise les smart contracts et introduit une gestion de l’inventaire transparente dans un grand livre commun où les clients peuvent partager des informations entre eux. AUTOMATISER LES PROCESSUS Certaines tâches administratives peuvent se révéler fastidieuses comme le fait de signer un document de manière manuscrite. La blockchain permet de certifier les signatures et ainsi de gagner du temps. A l’inverse des conditions générales de vente classiques, une signature électronique inscrite dans la blockchain ne peut être rompue. C’est d’ailleurs ce que propose Blocksign qui possède un fonctionnement très simple : il suffit de charger un document, le signer et il sera authentifié sur la blockchain dans la foulée. Les contrats eux aussi sont en mesure d’être certifiés, notamment dans le cadre de la loi anti-fraude à la taxe sur la valeur ajoutée (TVA). Des structures telles que Postme et Kiwiz mettent à disposition tous les outils nécessaires au traitement des factures des vendeurs, tout en automatisant les processus et en y apportant de la sécurité et du suivi, facilitant ainsi l’administratif des e-commerçants. Gain de temps P I L O T E R L E S D O N N É E S E N T E M P S R É E L Les données telles que les transactions, les avis ou encore les Key Performance Indicator (KPI) peuvent également être certifiées et vérifiées grâce à la blockchain. Désormais, il est possible de trier ses données, d’en conserver l’historique, d’y apporter des corrections et de consulter un reporting. C’est la solution apportée par LD8A. R É D U I R E L E S R E L A T I O N S T R I PA R T I T E S L’un des principes fondamentaux de la blockchain est la suppression d’une tierce partie dans la relation entre un acheteur et un vendeur. Sans cet acteur, les transactions entre les deux parties prenantes sont alors simplifiées, le dialogue est standardisé et la gestion des litiges est optimisée puisque toutes les données sont fiables et infalsifiables. 21.
Expérience client augmentée Offrir de nouveaux services financiers Personnaliser le rayon Améliorer la qualité du post-achat Améliorer l’efficience de la fidélisation Améliorer son taux de service Mieux cibler ses clients et simplifier le processus de KYC Proposer des produits plus pertinents, favoriser la vente additionnelle et proposer des offres promotionnelles adaptées Suivre la livraison en temps réel Anticiper les problèmes et actions correctives en amont de la remontée client​ Moyens de paiements Facilité de paiement Prêts Assurances Carte de paiement Carte de fidélité avec système de points Couponing Cash Back Mieux gérer les litiges Réduire les retours IMPACTS VENDEURS 22.
P E R S O N N A L I S E R L E R AY O N En premier lieu, la blockchain permet de personnaliser le rayon que les vendeurs mettent en avant sur la plateforme e-commerce en fonction du client qui le visite grâce à un ciblage plus efficace. Certaines startups comme Cambridge Blockchain ont pour objectif de simplifier le processus de connaissance client appelé KYC (Know Your Customer). Plus précisément, la jeune entreprise fournit un logiciel d’identité numérique pour les entreprises. Parallèlement, cela permet de proposer des produits plus pertinents aux consommateurs, des offres promotionnelles adaptées à leurs attentes pour ainsi favoriser la vente additionnelle. AMÉLIORER SON TAUX DE SERVICE Actuellement, les motivations à l’achat des internautes sont en pleine mutation. Nous constatons que, de plus en plus, ils cherchent à acheter un produit associé à des services comme la rapidité de livraison plutôt qu’un prix défiant toute concurrence. Le suivi de livraison en temps réel fait partie de ces plus-values de plus en plus recherchées. Grâce à des entreprises comme Provenance, il est désormais possible pour un consommateur de localiser le produit qu’il a commandé dans la supply chain et ainsi de savoir exactement où il se trouve. Cette solution permet également aux e-commerçants d’anticiper les problèmes liés à la logistique et au transport et donc de corriger ces erreurs en amont de la remontée client. Expérience client augmentée O F F R I R D E N O U V E A U X S E R V I C E S F I N A N C I E R S Parmi les services les plus recherchés, les services financiers de qualité occupent une place importante. Les vendeurs ont désormais la possibilité d’offrir de nouvelles fonctionnalités inédites, la première étant la multitude de nouveaux moyens de paiement, à commencer par les cryptomonnaies. Plusieurs structures se lancent dans l’aventure comme Limonetik. La plateforme propose de connecter les moyens de paiement internationaux aux places de marché ou aux e-commerçants directement ou par le biais de leur prestataire de paiement. D’ailleurs, la marketplace Rakuten est en passed’intégrerlestransactionsencryptomonnaiessurRakutenPayment. Un simple plugin installé sur la plateforme suffit à permettre le paiement en cryptoactifs comme le Bitcoin. C’est ce dans quoi s’est spécialisé CoinGate. Rapidité, gratuité, sans intermédiaires et irréversibilité sont les caractéristiques de son offre, mais encore faut-il que l’expérience utilisateur soit qualitative. Paypal travaille justement sur le sujet en réfléchissant à une solution permettant de réduire le temps d’attente pour les transactions en Bitcoin et ainsi accroître l’adoption de ce type d’actifs financiers qui facilitent grandement l’étape cruciale du paiement. Coinbase a déjà opté pour une solution de carte bancaire Visa physique utilisable pour dépenser ses Bitcoins en France et dans cinq autres pays européens. « Bitcoin et les cryptomonnaies en général présentent un fort potentiel d’usage pour les entreprises qui ont des activités internationales. » François Miquel, co-fondateur du Comptoir des Cybermonnaies Dans le cas où les consommateurs ne sont pas en mesure de dépenser des cryptoactifs, ils ont la possibilité désormais d’obtenir des prêts sans l’intervention d’un tiers de confiance. Ils se déchargent des tâches administratives telles que la constitution d’un dossier ou encore réalisent des économies grâce à un taux d’intérêt attractif via les smart contracts. Marker Dao s’illustre parfaitement dans ce domaine. Ces contrats intelligents servent également dans le secteur de l’assurance. L’entreprise Friendsurance, par exemple, automatise le processus et utilise des entités dénommées oracles pour gérer les contrats et vérifier si les conditions de ces derniers sont remplies pour déclencher le paiement. 23.
A M É L I O R E R L A F I D É L I S A T I O N C L I E N T À terme, ces nouveaux services financiers vont amener les consommateurs à revenir sur la plateforme. Les e-commerçants devront alors les fidéliser autour de la récompense afin de créer un effet psychologique sur leurs comportements qui les amèneront à devenir loyaux envers eux. Plusieurs possibilités offertes par Czam, Sandblock et Bitrewards s’inscrivent dans cette nécessité. La première transforme la carte de fidélité traditionnelle et les points affiliés en monnaie virtuelle basée sur le protocole Bitcoin. La seconde propose une carte de fidélité à travers une application qui donne accès à des centaines d’enseignes. En effectuant des achats sur les sites partenaires, les consommateurs cumulent des points qui correspondent à des cryptoactifs échangeables en euros. La troisième, quant à elle, est la première plateforme de fidélisation basée sur la technologie blockchain. Les e-commerçants sont en capacité de récompenser leurs clients avec un bit (un jeton) basé sur la blockchain Ethereum. Au fur et à mesure, les tokens peuvent être échangés contre de futures offres, des achats ou même être transférés sur un autre portefeuille numérique. Une autre façon de fidéliser les consommateurs est de proposer du couponing sur une plateforme décentralisée comme Blockchain Marketing Engine. Cette alternative permet aux vendeurs de définir les termes d’un contrat intelligent lors de la validation et de la comptabilisation des coupons de manière sécurisée et transparente. Aussi, le processus du cash back peut être employé afin de fidéliser les clients d’une plateforme e-commerce. Cela est de plus en plus courant. Dans cette optique, l’acteur français Ryturn permet à ses utilisateurs d’acheter des produits en percevant un cash-back en cryptomonnaies en retour. Celui-ci correspond à une partie du prix d’achat oscillant entre 8% et 20%. AMÉLIORER LA QUALITÉ DU POST ACHAT La blockchain permet également, grâce à son fonctionnement décentralisé, son infaillibilité et sa transparence, de mieux gérer les litiges liés à l’achat d’un produit. Les e-commerçants peuvent profiter d’une base de données infinie leur permettant de retracer toutes les informations liées à un produit grâce à un registre des ventes. Aussi, avec toutes les solutions présentées précédemment, la technologie leur fera réduire significativement les taux de retour des produits, les consommateurs ayant vu leurs attentes et leurs besoins comblés. Experience client augmentée 24.
Données sécurisées Protéger la propriété des données Protéger la e-réputation des produits Sauvegarder les CGV dans des smart contracts Démontrer l’inviola- bilité de la chaîne de production - digital IDAssurer la fiabilité des données d’audience Garantir des inventaires uniques Prouver la traçabilité documentaire IMPACTS VENDEURS 25.
F I D É L I S E R P L U S E F F I C A C E M E N T Grâce à la blockchain, les e-commerçants vont pouvoir protéger efficacement les données de leurs clients et surtout les certifier. Toutes les données étant enregistrées sur le réseau, elles deviennent alors infalsifiables. Ainsi, si un consommateur publie un avis sur un produit, tout un chacun aura la possibilité de vérifier si la personne concernée a bien acheté ce produit mais également la véracité de ses propos. Aussi, les données des vendeurs seront certifiées. Tous les labels qu’ils détiennent seront attestés puisque le réseau peut retracer toute la chaîne logistique d’un produit, de sa conception à sa mise en vente sur le marché. Un atout important à l’heure où les consommateurs accordent de plus en plus d’importance à la provenance des marchandises qu’ils achètent. GÉRER LA TRAÇABILITÉ La technologie étudiée permet de collecter tout type de données dans le processus de la chaîne de production. Grâce aux structures comme Provenance, les consommateurs finaux deviennent autonomes sur le choix des produits. Ils peuvent en effet suivre l’origine d’un produit ainsi que son évolution pour tout connaître à propos de ce dans quoi ils vont investir. L’identité numérique du produit se révèle donc être précieuse. Cette dernière permet d’ailleurs aux e-commerçants de pouvoir gérer leur inventaire ainsi que leurs stocks de manière intelligente, sécurisée et transparente. Les vendeurs ont également la possibilité de fixer leurs propres conditions générales de vente dans les smart contracts pour se protéger et donner plus d’opportunités à l’acheteur pour la meilleure offre possible. Les conditions générales de vente n’étant pas réglementées, ils peuvent indiquer par exemple les détails d’un produit, son prix ainsi que les informations qui lui semblent pertinentes. Canya est l’une de ces marketplaces de services qui met en place ce type de contrat pour suivre les transactions ainsi que les accords entre les utilisateurs des plateformes. A I D E R À L A P O L I T I Q U E D U P R O D U I T Dans le domaine du marketing, les données clients sont également protégées par la suppression d’un tiers de confiance : les agences de publicité. Grâce à la tokenisation, il est possible d’associer un token à un actif digital publicitaire. Ainsi, les e-commerçants bénéficient d’une analyse transparente des coûts, du retour sur investissements (ROI) de leurs publicités mises en oeuvre et de leurs données d’audience. AdShares, par exemple, est un marché décentralisé spécialisé dans la publicité programmatique. Il permet aux annonceurs et aux éditeurs de négocier directement entre eux sans ad exchanges centralisées. La commission diminue alors drastiquement de 55% à 1%. Les vendeurs des plateformes sont désormais en mesure de pouvoir améliorer l’image de leurs produits et des fiches caractéristiques qui leur sont associés grâce à l’accessibilité et la transportabilité des données sur le cloud. Ink Protocol est un protocole qui permet aux e-commerçants de ne jamais perdre la réputation acquise sur une (ou plusieurs) plateforme(s) et même de l’utiliser pour se mettre en avant sur plusieurs places de marché à la fois, ou encore d’en changer sans avoir à la reconstruire. La réputation se construit alors sur la base des feedbacks laissés par les clients à chaque transaction effectuée puis stockés sur la blockchain Ethereum. Ainsi, tout un chacun a la capacité de consulter l’historique des avis pour un vendeur spécifique et savoir s’il peut se fier à lui ou non. Les données collectées servent également à la fixation d’un prix. À l’aide d’un livestream baptisé WebSocket, la structure Kaiko collecte, normalise, stocke et distribue des ressources digitales. Ces dernières aident à la fixation du prix d’un produit en se basant sur les données acquises sur la plateforme. données sécurisées 26.
Gain d’argent Élargir le reach Construire une fiabilité long terme Réduire les coûts Attirer les réfractaires au e-commerce Attirer les utilisateurs de cryptomonnaies Vendre aux exclus du système bancaire Mettre en place un targeting qualitatif Afficher un système de notation inviolable Prouver la traçabilité et l’origine produit Réduire les frais liés au commerce international Améliorer le suivi transport Augmenter le stockage data sur Cloud Réduire le coût de change de devises Diminuer les fraudes et contrefaçons IMPACTS VENDEURS 27.
É L A R G I R L E R E A C H Par la blockchain, ses caractéristiques et son fonctionnement, les e-commerçants vont pouvoir proposer leurs offres de produits ou de services à une cible de clients élargie. En effet, cette technologie facilitant le commerce à l’international, attire trois nouvelles catégories de clients des quatre coins du monde. Tout d’abord, les réfractaires à l’e-commerce. Ces derniers vont évoluer dans un écosystème de confiance, sécurisé et décentralisé. Aussi, cette technologie fait sens auprès des exclus du systèmebancairequisont31%àtraverslemonde,laplupart résidant dans des pays instables. Deux tiers de ces adultes possèdent un téléphone portable. C’est précisément l’outil qui peut tout changer. Au Kenya, les habitants utilisaient une monnaie mobile dénommée M-Pesa malgré des commissions prélevées trop importantes. Désormais, les cryptomonnaies permettent aux pays d’Afrique ou encore d’Amérique du Sud de réaliser des transactions financières simples, rapides et à moindre frais. Évidemment, les utilisateurs de cryptoactifs vont également se sentir happés par cette nouvelle offre les incitant à dépenser le contenu de leur portefeuille numérique sur les plateformes e-commerce pour leurs achats quotidiens. Ripple fluidifie justement l’échange de devises et de cryptomonnaies grâce à sa propre bourse basée sur sa technologie open source. Ainsi, la blockchain va permettre aux vendeurs de mettre en place un targeting plus qualitatif auprès de ces nouveaux prospects tout comme de leurs clients fidèles. La société Loyyal accompagne les e-commerçants dans le suivi des habitudes d’achats de leurs clients en leur offrant une plateforme de collecte d’informations sur les ventes réalisées. Gain d’argent 28. CONSTRUIRE UNE FIABILITÉ À LONG TERME Pour qu’un vendeur écoule ses produits, il est essentiel qu’il construise une relation de confiance avec ses clients et ainsi bâtisse sa réputation numérique. Aujourd’hui, les commentaires et les avis émis par les internautes laissent une trace indélébile de leurs expériences d’achats, qu’elles soient positives ou négatives, et possèdent un impact considérable auprès des consommateurs qui y sont de plus en plus sensibles. Malheureusement, certains ont recours à des pratiques douteuses consistant à acheter de faux commentaires ou à utiliser des bots. Pour supprimer ce risque et ainsi afficher un système de notation infalsifiable, la startup italienne Monetha a développé une application utilisant le caractère public et sécurisé de la technologie blockchain. Avec les contrats intelligents se trouvant à l’intérieur de cette dernière, les internautes ne pourront laisser un avis qu’auprès de vendeurs auxquels ils ont acheté un produit. Autrement, il sera impossible pour eux de laisser une note. La blockchain apparaît alors comme un registre dont les informations qu’il contient ne peuvent être modifiées. La relation de confiance entre un vendeur et un acheteur se baseégalementsurlaqualitéduproduitetsaprovenance. Le fait de pouvoir s’assurer de son origine et des étapes par lesquelles il est passé, de la production à la mise en vente, est rassurant pour les consommateurs qui sont ainsi plus enclins à dépenser leur argent dans un produit. La traçabilité et l’authenticité deviennent alors de véritables arguments de vente et un facteur d’amélioration de l’expérience client puisque les données qu’elles contiennent sont infalsifiables, cryptées et totalement transparentes. La startup londonienne Provenance vise par exemple à aider le consommateur final dans la traçabilité d’un produit pour en découvrir l’origine ainsi que son évolution au fil de la chaîne d’approvisionnement. C’est notamment grâce à l’asset tracking que cette fonctionnalité est désormais possible. Cette méthode de suivi des biens physiques s’appuie sur le scan de leurs codes-barres. Le suivi est ainsi permanent et rendu possible à chaque étape de la supply chain.
Gain d’argent 29. R É D U I R E S E S C O Û T S Lacommercialisationd’unproduitsechargedenombreusestaxes et de coûts divers liés à la préparation et au conditionnement des produits, à la manutention, au transport, aux pertes, à l’entreposage, à la transformation, à l’investissement, aux commissions et à la marge dégagée du prix de vente. Cet éventail de coûts est d’autant plus important à l’international au vu de la complexité de la chaîne logistique (expédition, traitement, douanes, livraison, etc…). Grâce à la technologie blockchain, ces derniers se verront diminuer drastiquement. En effet, elle permet de réduire significativement les frais liés au commerce international. Ce dernier implique, dans la majeure partie des cas, une lettre de crédit. Cette opération a un coût qui n’est pas négligeable : entre 10 et 15% selon les banques. Des acteurs comme Modul Trade l’ont compris : les vendeurs doivent réduire le temps passé sur une lettre de crédit et les coûts de celle-ci. C’est ce que l’entreprise propose en transformant l’opération en une version smart contract. Ainsi, les vendeurs sont libérés des risques liés aux lettres de crédits. Qui dit commerce international, dit changement de devises. Là encore, la blockchain va fluidifier les échanges. Des plateformes open source permettent dorénavant à leurs utilisateurs des paiements rapides, fiables et à faibles coûts dans le monde entier à l’instar de Stellar. Ses utilisateurs peuvent échanger des monnaies fiduciaires ou des cryptomonnaies et négocier tout type d’actifs et de devises au travers d’une bourse autonome. Le transport est lui aussi impacté. En effet, la technologie que nous étudions permet un meilleur suivi des marchandises. L’une des plus importantes sociétés minières du monde, BHP Bilton, s’en sert notamment pour suivre la localisation des carottes de forage très précieuses. C’est une solution idéale pour lutter contre l’opacité des réseaux logistiques actuels qui sont très étendus (exportateurs, autorités portuaires et douanières, etc...). C’est ainsi qu’elle permettrait de réaliser une économie de 20% sur le transport maritime international. Au-delà de l’intérêt du client pour l’origine d’un produit, la traçabilité permet également de lutter contre la fraude tout en suivant le cycle de vie du produit dans son intégralité. L’armateur Maersk a décidé d’améliorer la traçabilité de millions de conteneurs grâce à un projet basé sur la blockchain Hyperledger Fabric. La numérisation de la totalité de la chaîne d’approvisionnementpermetd’identifierdanslesmainsdequelles parties prenantes le produit est passé (expéditeurs, douaniers, transporteurs, etc…). Le problème de la contrefaçon tient lui aussi sa solution par l’acteur Baby Ghost. Avec l’ajout d’un QR Code ou d’un code NFC sur les vêtements et les accessoires, les clients ont la possibilité de s’informer de l’historique complet du produit et ainsi de s’assurer de son authenticité. À terme, cette solution vérifiera le label Made in France ou encore le certificat biologique. Les contrefaçons seront alors écartées des plateformes e-commerce puisque délaissées par les consommateurs. Enfin, comme le veut le principe de la blockchain, les données sont toutes décentralisées à travers 8000 nœuds dans le monde. Il convient alors de déplacer les données vers ce réseau pour ainsi éviter les coûts de stockage des données et réaliser une économie remarquable. La technologie de cloud décentralisé, c’est ce que propose Sia aux e-commerçants. Elle permet à ces derniers de dépenser dix fois moins dans le stockage de leurs données en fixant les prix les plus bas.
«Le bitcoin et les cryptomonnaies en général présentent un fort potentiel d’usage pour les entreprises qui ont des activités internationales.» François Miquel, co-fondateur du Comptoir des Cybermonnaies à Bordeaux. 30.
Les bénéfices de la blockchain pour un acheteur en ligne Comme les vendeurs, les acheteurs bénéficieront de manière significative des impacts de la blockchain. Le parcours d’achat va subir de nombreuses modifications allant de la réflexion autour de l’achat au paiement. Pour décrire plus en détails ces mutations, nous avons choisi de conserver les mêmes catégories que celles utilisées précédemment (gain d’argent, gain de temps, expérience client et données sécurisées) en y ajoutant la facilité d’accès dans un soucis de lecture et de confrontation des points de vue acheteurs/vendeurs. GAIN DE TEMPS SÉCURITÉ DES DONNÉES FIABILITÉ D’ACCESSIBILITÉ GAIN D’ARGENT EXPÉRIENCE CLIENT 31. Rémunération contre achat/service Cashback Jetons token contre distribution Réduction des prix Comparaison des prix Suppression des taux intermédiaires Simplification des process administratifs Smart Contracts Tiers juridiques de confiance Assurances retours Facilitation d’identification Adaptation de l’offre au besoin Limite de temps de recherche Offre adaptée au besoin Pertinence des offres proposées Pertinence des promotions Ameliore la relation confiance Traçabilité Authentification avis/notes Suivi du temps réel de la livraison Améliore la qualité du SAV Rapidité retours Diminution des litiges Simplification du process d’achat Fluidité du paiement Carte de fidélité unique Confidentialité des échanges Messagerie cryptée Sécurité des transactions Choix des moyens de paiements Physique (Carte bancaire) Virtuel (Cryptomonnaies) Diversité des solutions financières Prêt Echelonné, découvert, autorisé, interdit bancaires Assurances Personnalisation des conditions Rapidité Allègement des conditions ............. ............ Acheteurs
Ê T R E R É M U N É R É C O N T R E U N A C H A T O U U N S E R V I C E Avec la blockchain, le client sera encore un peu plus acteur dans l’acte d’achat. Grâce à des services rendus à la marketplace, par exemple en ce qui concerne la création de contenus (partage, votes, etc…), le client aural’occasionderentabilisersesachatsenrecevantdu cashback immédiatement et ainsi acheter moins cher. Ce modèle n’existe pas encore pour les plateformes e-commerce mais est déjà présent sur le réseau social Steemit. Ses utilisateurs sont rémunérés lorsqu’ils postent, votent (likes), ou mettent leur puissance informatique au service de la blockchain. Une moitié de la récompense, les steem power, est utilisable sur le site pour mettre en avant d’autres contenus. L’autre moitié, en steem dollars, peut être utilisée partout. Ce système peut être appliqué en marketplace avec un cashback en cryptomonnaie classique ou sous forme de jetons utilisables uniquement sur la plateforme. L’anonymisation des données peut également représenté un gain d’argent. Grâce à la blockchain, elle donnera au client le pouvoir de contrôler la diffusion de ses données personnelles. Sur les plateformes basées sur un modèle blockchain, le client pourra donc choisir les parties prenantes avec qui il souhaite ou non partager ses données et monétiser ces dernières. R É D U I R E S E S D É P E N S E S D’une part, le client pourra comparer les prix plus efficacement puisqu’ils seront mis à jour en temps réel et répartis dans tout le réseau de la blockchain. D’autre part, la diminution des frais d’intermédiaires pour le vendeur entraînera une diminution des prix de certains produits pour les clients. Gain d’argent B É N É F I C I E R D E S U G G E S T I O N S P R O D U I T S P E R T I N E N T E S Demain, les informations clients seront gravées dans l’historique de la blockchain, ce qui facilitera plusieurs processus chronophages dans le parcours d’achat. Grâce à une meilleure connaissance des habitudes d’achats par le vendeur, les suggestions de produits seront plus pertinentes. Le client passera donc moins de temps à chercher les produits dont il a besoin. Gain de temps S ’ I D E N T I F I E R P L U S F A C I L E M E N T Comme analysé précédemment, le client aura le pouvoir de diffuser ses données personnelles selon sa volonté. Chaque client aura alors une identité client propre, avec ses coordonnées, qu’il gardera à jour et qu’il pourra implanter sur les plateformes dont il sera client. L’ensemble de ces identités constituera une blockchain de fichiers clients “intermarketplace”. Sur cette dernière, chaque modification de données par l’acheteur sur un fichier client entraînera une modification sur tous les autres. Ainsi, il n’aura plus à se soucier de saisir ses informations personnelles à chaque nouvelle inscription et économisera du temps à chaque achat puisqu’il n’aura pas besoin de les vérifier. Cambridge Blockchain participe au développement de ce système. B É N É F I C I E R D ’ O F F R E S A D A P T É E S À S E S B E S O I N S La blockchain impactera aussi les processus administratifs qui nécessitent des échanges de documents, de justificatifs, ou encore de factures. Les achats engageants comme les achats immobiliers ne nécessiteront plus d’être validés par un tiers de confiance physique (notaire ou huissier) car la blockchain jouera ce rôle grâce aux smart contracts. La vérification des antécédents d’une personne pourra se faire très rapidement. Cela implique que les assurances pourront vérifier la solvabilité de leurs clients immédiatement. Cette immédiateté impactera de la même manière les procédures de retours et de remboursements. Le client n’aura donc aucun effort à fournir et aura rapidement les réponses dont il a besoin sur ces sujets. 32.
B É N É F I C I E R D ’ U N E O F F R E A D A P T É E A U X B E S O I N S Grâce à une meilleure connaissance de ses habitudes d’achats, le client bénéficiera d’une offre plus adaptée à ses besoins, ainsi que des promotions qui l’intéressent réellement. Au-delà du gain de temps, cela améliorera sa satisfaction car il aura le sentiment d’être écouté et compris. Expérience client R E N F O R C E R L A R E L AT I O N D E C O N F I A N C E La confiance de l’acheteur vis-à-vis du vendeur sera aussi renforcée grâce notamment à la traçabilité et l’authentification des produits et de leurs composants. Dans le secteur du luxe, LVMH s’est déjà lancé pour Louis Vuitton en partenariat avec Microsoft et ConsenSys. Ils sont en mesure de certifier la provenance de leurs produits, de bénéficier du suivi de leur cycle de vie, de protéger la propriété intellectuelle et de lutter contre les fraudes. Cette connaissance du produit permet par exemple aux clients ayant des exigences éthiques (écologie, protection animale, etc…) de rester en phase avec leurs convictions. Dans l’agroalimentaire, Walmart trace de bout en bout sasupplychainpourseslégumes-feuillesgrâceàlablockchaind’IBM. Pour tracer le produit de l’usine jusqu’au magasin, il faut désormais compter 2,2 secondes contre sept jours auparavant. Cette traçabilité permet notamment de prévenir la propagation de maladies d’origine alimentaire en ayant connaissance immédiatement de la source d’aliments contaminés. Cette traçabilité s’appliquera aussi à la livraison qui est un des critères majeurs lors de l’achat en ligne. Une étude IFOP datant de 2016 montre que la livraison est le critère numéro un lors de l’achat en ligne, avant même le paiement. Avec la blockchain, l’acheteur aura une vision extrêmement précise de la situation de son produit à chaque point de la chaîne logistique et ce en temps réel. Les avis et commentaires clients sont également un facteur important dans la décision d’achat. Ils pourront être authentifiés et certifiés par le réseau de la blockchain. En pratique, cela signifie qu’un avis sur un produit donné devra être obligatoirement écrit par une personne réelle qui aura assurément acheté et reçu le produit en question. Monetha et Buuyers sont des startups qui proposent des solutions qui vont dans ce sens. Les espaces avis et commentaires seront alors authentiques et le client pourra s’y fier en toute confiance. S I M P L I F I E R L E P R O C E S S U S D ’A C H A T Lepaiementencryptomonnaiesserafluide.Leclient aura juste à effectuer la transaction en la validant avec sa clé privée. Plus besoin de passer par les protocoles fastidieux de sécurité bancaire. Les points de fidélité seront représentés par une cryptomonnaie échangeable avec un ensemble de marquepartenaires.BitRewards,CzametSandBlock participent au développement de ces solutions. Un seul et unique code de fidélité sera donc à saisir sur l’ensemble des sites acceptant la cryptomonnaie concernée. B É N É F I C I E R D ’ U N E A M É L I O R A T I O N D U S AV Le dernier maillon de l’expérience client n’est autre que le service après-vente qui n’échappera pas non plus à certains changements. Comme analysé précédemment, la blockchain modifiera la rapidité du processus de retour des produits. Si l’objet est tracé depuis sa source par une technologie blockchain, alors le client n’aura aucune facture à fournir pour retourner celui-ci. En effet, elle l’identifiera immédiatement comme propriétaire. En termes d’expérience, cela signifie que le client pourra acheter avec plus de certitude (au niveau des tailles de vêtements par exemple) puisqu’il saura, avant même d’acheter, que les retours sont largement simplifiés. 33.
AV O I R L E C H O I X E N T E R M E D E M O Y E N S D E PA I E M E N T L’acheteur pourra se procurer des cryptomonnaies directement sur le site. Cela rendra l’achat accessible aux personnes considérées comme interdits bancaires. S’il est impossible de payer directement en cryptomonnaie sur le site, l’acheteur pourra toujours utiliser un moyen de paiement physique. Des cartes de paiement en cryptomonnaies existent déjà. C’est le cas de Coinbase Commerce et de sa carte Visa qui convertit la cryptomonnaie en euros lors du paiement. Il est donc d’ores et déjà techniquement possible de payer en cryptomonnaie sur les sites e-commerce. Cette solution est cependant onéreuse puisque Coinbase prélève 2,49% de commission à chaque transaction. B É N É F I C I E R D E N O U V E L L E S S O L U T I O N S F I N A N C I È R E S Des emprunts pourront être contractés de façon moins contraignante. C’est ce que propose l’acteur en open finance MarkerDAO via l’obtention d’un prêt sans tiers de confiance, sans constitution de dossier, à un taux d’intérêt particulièrement attractif à l’aide d’un smart contract. Aujourd’hui, les prélèvements relatifs à un abonnement ou un paiement échelonné sont effectués de manière séquentielle. Une fois par mois par exemple. Avec le paiement en cryptomonnaie les frais de transactions sont moindres et permettent de créer des flux financiers en temps réel. Un centime par minute pendant un an par exemple. Cela permet à l’acheteur de répartir de manière illimitée ses dépenses sur la même durée, et donc d’éviter de tout payer en début ou fin de mois pour des contenus dont il n’a même pas profité. facilité d’accessibilité B É N É F I C I E R D ’ U N E A S S U R A N C E S I M P L I F I É E Le modèle d’assurance en P2P se définit comme une assurance automatisée fondée sur des smart contracts. Grâce à des oracles, elles permettent de gérer les données des smart contracts et déterminer si les conditions sont bien remplies pour déclencher un paiement. Friendsurance utilise déjà ce modèle. L’automatisation de l’exécution des contrats d’assurances accelèrera les procédures de remboursement. C’est déjà le cas avec Axa et Fizzy qui utilisent des contrats intelligents sur l’assurance des vols d’avion. L’assuré est remboursé automatiquement dès que le vol est retardé d’un certain nombre de minutes fixé à l’avance conformément à la réglementation applicable. Fizzy opère avec FlightStat qui lui fournit des informations en temps réel sur les vols. données sécurisées S É C U R I S E R S E S É C H A N G E S La sécurité des données et des transactions est aussi un point important pour l’acheteur. Avec la blockchain, les transactions sont totalement sécurisées et inviolables. À la manière de l’application Haven d’Open Bazaar, une messagerie cryptée pourra être mise en place pour sécuriser les conversations notamment celles qui concernent des transactions peer-to-peer. Open Bazaar et ses collaborateurs n’ont pas accès au contenu des messageries cryptées de ses utilisateurs. 34.
Nous avons sélectionné plusieurs innovations disruptives déjà existantes auxquelles il est nécessaire, aujourd’hui, de s’intéresser afin de faire évoluer l’offre commerciale des vendeurs et améliorer l’expérience d’achat des clients sur les plateformes e-commerce. Elles sont présentées sous la forme de fiches d’identités. Ces dernières analysent le besoin de l’enseigne, la proposition de solution pour la marketplace, le fonctionnement de l’innovation, le(s) partenaire(s) envisageable(s) ainsi que les bénéfices partagés pour le client vendeur et le client acheteur d’une place de marché. RECOMMANDATIONSD’INNOVATIONSDISRUPTIVES À DÉVELOPPER DANS LE E-COMMERCE 3. 35.
PA R T E N A I R E P O S S I B L E https://www.monetha.io/ G A I N D ’ A R G E N T PROPOSER AU VENDEUR UN SYSTÈME DE NOTATION INVIOLABLE B E S O I N D E L’ E N S E I G N E Faciliter l’achat en développant une confiance plus importante dans les avis et les recommandations clients. P R O P O S I T I O N D E S O L U T I O N P O U R L A M A R K E T P L A C E Utiliser le caractère public et sécurisé de la blockchain pour offrir un système de réputation inviolable. Supprimer le risque de faux commentaires via le recours aux smart contracts, protocoles informatiques codés dans la blockchain qui ne se déclenchent que sous certaines conditions. C O M M E N T C E L A F O N C T I O N N E R A I T - I L ? La marketplace peut utiliser une application comme Monetha, un système de notation inviolable. Elle utilise les smart contracts pour supprimer le risque de faux avis. Pour qu’un internaute puisse laisser un avis, il est obligé d’effectuer une transaction. Sans transaction, aucun avis ne peut être déposé. 36. B É N É F I C E S PA R T A G É S Client / Enseigne : Le vendeur voit le taux de conversion des clients et prospects amélioré grâce aux avis fiables et sécurisés des acheteurs sur les produits ou la marque. Il apporte ainsi un sentiment de confiance et de sécurité à ces clients. Plateforme : La place de marché retient et fidélise ses clients vendeurs à qui elle fait bénéficier de ses investissements en recherche et développement (R&D) avec un système de réputation supérieur aux standards du marché, différentiel et compétitif.
PA R T E N A I R E P O S S I B L E https://www.provenance.org/ G A I N D ’ A R G E N T METTRE EN OEUVRE UN PROCESSUS DE TRAÇABILITÉ CERTIFIÉE DES ORIGINES PRODUITS B E S O I N D E L’ E N S E I G N E Rassurer et fidéliser les clients en mettant à leur disposition l’origine et l’historique des produits P R O P O S I T I O N D E S O L U T I O N P O U R L A M A R K E T P L A C E Utiliserlatransparence,l’irréversibilitéetl’accessibilité des données intégrées dans la blockchain pour offrir un système infaillible de suivi des produits aussi bien aux clients finaux qu’aux vendeurs de la plateforme. Délivrer des documents de certifications à chaque étape de la supply chain. C O M M E N T C E L A F O N C T I O N N E R A I T - I L ? La marketplace peut utiliser un logiciel d’asset tracking proposé par la startup londonienne Provenance. Il s’agit d’une méthode de suivi des biens physiques s’appuyant sur le scan de leur code-barre : le suivi est possible à chaque étape de la supply chain et permet ainsi de savoir d’où provient le produit et de savoir dans quelle(s) condition(s) il a été élaboré. 37. B É N É F I C E S PA R T A G É S Client / Enseigne : Le vendeur voit sa gestion des stocks simplifiée ainsi qu’un taux de conversion et de fidélisation plus important. Le client, lui, sera plus confiant, rassuré et donc par conséquent plus proche de la marque. Plateforme : La place de marché améliore la relation de confiance et donc la fidélisation avec le client à qui elle est en mesure de fournir, pour chaque étape de la supply chain, des certifications ainsi que des informations précises sur la provenance et l’élaboration du produit. Elle délivre également des informations aux vendeurs concernant la gestion des inventaires en temps réel.
P R O T E C T I O N D E S D O N N É E S PA R T E N A I R E P O S S I B L E https://www.canwork.io/home PROTÉGER LES CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE INCLUSES DANS LES SMART CONTRACTS B E S O I N D E L’ E N S E I G N E Maintenir le niveau de fidélisation client même en cas d’insatisfaction en facilitant la gestion après- vente (remboursements et litiges). P R O P O S I T I O N D E S O L U T I O N P O U R L A M A R K E T P L A C E Mettre à profit la fiabilité juridique et la rapidité des smart contracts disponibles dans la blockchain pour fournir un service automatisant l’action, collectant, stockant et transmettant les données aux parties prenantes, en l’occurrence les conditions générales de vente enregistrées à un instant donné. C O M M E N T C E L A F O N C T I O N N E R A I T - I L ? Comme le fait Canya, la marketplace peut mettre en place des smart contracts pour suivre les transactions ainsi que les accords entre les utilisateurs des plateformes. Ces documents auto-intelligents et auto- exécutants renferment les conditions générales de vente. Ces dernières n’étant pas normalisées, les vendeurs peuvent indiquer par exemple les détails d’un produit, son prix ainsi que les informations qui lui semblent pertinentes. 38. B É N É F I C E S PA R T A G É S Client / Enseigne : La place de marché et l’enseigne maintiennent un niveau de satisfaction client grâce à la gestion optimale et rapide d’un litige et/ou d’une demande de remboursement. Elle est garantie par une vérification automatique des transactions et des conditions générales de ventes, consultables dans leur état au moment de la signature. Plateforme : Le client fait confiance à l’enseigne grâce à la fluidité et de la rapidité de gestion des conflits et/ ou remboursements.
39. P R O T E C T I O N D E S D O N N É E S PA R T E N A I R E P O S S I B L E https://paywithink.com/ PROTÉGER LA RÉPUTATION EN LIGNE DES VENDEURS B E S O I N D E L’ E N S E I G N E Rendre transparent l’historiquecompletdesavis et des recommandations à ses clients dès lors qu’elle a débuté sur une marketplace P R O P O S I T I O N D E S O L U T I O N P O U R L A M A R K E T P L A C E Utiliser le stockage, l’accessibilité et la transportabilité des données offerts par la blockchain, afin de rendre pérenne la réputation en ligne des e-commerçants d’une marketplace à une autre. C O M M E N T C E L A F O N C T I O N N E R A I T - I L ? La marketplace peut mettre en place un logiciel permettant aux e-commerçants, lors de leur première connexion sur une marketplace, de retrouver dans leur profil toutes les notes et les commentaires accumulés sur une ou plusieurs marketplace(s). Dans cette mouvance, Ink Protocole propose XNK. La réputation construite sur la base des avis laissés (notes et commentaires) par les clients à chaque transaction effectuée est alors stockée dans la blockchain Ethereum. B É N É F I C E S PA R T A G É S Client / Enseigne : L’enseigne bénéficie d’une réputation qui n’est plus à faire après un changement de plateforme. Le client, lui, possède une vision plus précise de la réputation du vendeur rendue possible grâce aux avis de toutes les plateformes cumulées mis à disposition. Plateforme : La marketplace retient et fidélise ses clients grâce à des vendeurs compétitifs scrupuleusement sélectionnés suite à l’étude de l’ensemble de leur historique de e-réputation.
40. E X P É R I E N C E U T I L I S A T E U R PA R T E N A I R E S P O S S I B L E S https://paywithink.com/ PROPOSER DES MOYENS DE PAIEMENT EN CRYPTOMONNAIE B E S O I N D E L’ E N S E I G N E Faciliter l’achat et le rendre accessible à plus de personnes, en proposant de nouveaux moyens de paiements. P R O P O S I T I O N D E S O L U T I O N P O U R L A M A R K E T P L A C E Mettre à disposition du client la sécurité et la simplicité des systèmes de paiement en cryptomonnaies. C O M M E N T C E L A F O N C T I O N N E R A I T - I L ? Laplacedemarchépeutintégrerlesmodesdepaiement en cryptoactifs de plusieurs façons. La première possibilité se présente sous la forme d’un lien de redirection vers un site externe. La deuxième consiste à utiliser une application de paiement extérieure, soit via un plugin à installer sur la plateforme, soit via une API (interface de programmation d’application) dédiée. Le vendeur vend son produit sur la plateforme avec un prix en euros. La solution convertit ce prix en cryptomonnaie au meilleur taux de change possible. L’acheteur paie ensuite en bitcoins et la solution de paiement perçoit 1% de la somme. Coingate ou encore Coinbase Commerce s’inscrivent dans ce type d’innovations financières. B É N É F I C E S PA R T A G É S Client / Enseigne : L’enseigne permettent aux individus qui ne peuvent pas payer en passant par les banques (interdits bancaires) d’accéder au paiement. Elle simplifie également les processus de sécurité et supprime le risque de chèque sans provision ou les oppositions de paiement. Plateforme : La place de marché ouvre de nouvelles perspectives en attirant de nouvelles catégories de clients jusqu’alors exclues du marché du e-commerce et qui ne peuvent donc payer qu’en cryptomonnaie. Cela va permettre de réduire les coûts des services de paiement proposés par les banques, avec l’entrée en concurrence des solutions de paiement en cryptomonnaie.
41. E X P É R I E N C E U T I L I S A T E U R PA R T E N A I R E S P O S S I B L E S https://commerce.coinbase.com/ https://wirexapp.com/ PROPOSER UNE CARTE DE PAIEMENT EN CRYPTOMONNAIE B E S O I N D E L’ E N S E I G N E Élargir la cible en proposant une carte de paiement en cryptomonnaie qui permet de payer sur tous les sites e-commerce quelle que soit la devise. P R O P O S I T I O N D E S O L U T I O N P O U R L A M A R K E T P L A C E Mettre à disposition du client une solution pour convertir rapidement sa cryptomonnaie en euros et faire ses achats sur le site via une carte bancaire. C O M M E N T C E L A F O N C T I O N N E R A I T - I L ? La marketplace peut mettre en place un CMS e-commerce qui permettra aux clients effectuant un achat, de pouvoir choisir comme moyen de paiement la cryptomonnaie par carte bancaire. Lors du paiement, les clients n’auront qu’à choisir le paiement en cryptomonnaie. Wirex et Coinbase Commerce proposent déjà ce type de solutions. B É N É F I C E S PA R T A G É S Client / Enseigne : Le client peut payer ses achats en cryptomonnaie sur les sites e-commerce et sur les marketplaces avec sa carte bancaire. Plateforme : La place de marché comme l’enseigne proposent un nouveau moyen de paiement sans passer par une banque et touchent ainsi des clients dans le monde entier qui étaient alors inatteignables.
42. E X P É R I E N C E U T I L I S A T E U R PA R T E N A I R E S P O S S I B L E S https://www.compteczam.fr/ https://sandblock.io/ https://bitrewards.network/fr/ PROPOSER DE NOUVEAUX PROGRAMMES DE FIDÉLITÉ B E S O I N D E L’ E N S E I G N E Fidéliser ses clients sur la plateforme et les amener à revenir vers elle lors d’achats futurs. P R O P O S I T I O N D E S O L U T I O N P O U R L A M A R K E T P L A C E Mettre la sécurité et la rapidité des échanges d’informations via la blockchain au profit d’une relation client augmentée. C O M M E N T C E L A F O N C T I O N N E R A I T - I L ? La marketplace peut s’appuyer sur la technologie blockchain pour offrir un système par lequel les e-commerçants seraient en capacité de récompenser leurs clients avec un bit (un jeton) basé sur la blockchain Ethereum. Au fur et à mesure, les tokens pourraient être échangés contre de futures offres, des achats ou même être transférés sur un autre portefeuille numérique. Bitrewards, première plateforme de fidélisation basée sur la blockchain, offre ce service via son logiciel baptisé BIT. La marketplace peut également proposer une carte de fidélité avec des points. Ces derniers seraient transformés en monnaie virtuelle basée sur le protocole Bitcoin, comme l’a développé Czam. Une autre possibilité serait de proposer aux clients finaux une carte de fidélité qui, à travers une application, donne accès à des centaines d’enseignes. En effectuant des achats sur les sites partenaires, les consommateurs cumulent des points qui correspondent à des cryptoactifs échangeables en euros. Sandblock propose ce type de service. Une autre façon de fidéliser les consommateurs est de proposer du couponing sur une plateforme décentralisée comme Blockchain Marketing Engine. Cette alternative permet aux vendeurs de définir les termes d’un contrat intelligent lors de la validation et de la comptabilisation des coupons de manière sécurisée et transparente. Aussi, la marketplace peut user du processus du cash- back afin de fidéliser les clients de la plateforme. Cela se fait de plus en plus. Dans cette optique, l’acteur français Ryturn permet à ses utilisateurs d’acheter des produits en percevant un cash-back en cryptomonnaies en retour. Celui- ci correspond à une partie du prix d’achat oscillant entre 8% et 20%. B É N É F I C E S PA R T A G É S Client / Enseigne : Le client a le sentiment d’être considéré en étant récompensé financièrement et immédiatement. Le vendeur quant à lui bénéficiera d’un taux de conversion plus important. Plateforme : La marketplace retient ses clients en leur faisant bénéficier d’un système de fidélisation stable défiant toute concurrence. Possibilité d’établir des partenariats avec d’autres marques en distribuant des points de fidélité pour celles-ci.
CONCLUSION 4. 43.
En définitive, la blockchain est une technologie qui est d’ores et déjà en train de modifier notre perception d’une transaction en ligne et la relation entretenue avec les plateformes e-commerce, tant elle disrupte toutes les étapes d’un parcours d’achat classique. De la conception d’un produit à sa réception chez le consommateur, le processus subit de grandes mutations en faveur d’une amélioration de l’offre commerciale des vendeurs et de l’expérience client des acheteurs. Les impacts stratégiques étudiés que sont l’anonymisation, la transparence, l’irréversibilité des données, la désintermédiation, le libre-échange et la rapidité apportent de nombreux bénéfices : plus de marge, plus de temps, une meilleure protection des données, une expérience augmentée et une accessibilité facilitée. Il est nécessaire que les places de marché en tiennent compte afin d’augmenter l’expérience des enseignes commercialisant sur leurs plateformes ainsi que celles de leurs clients. Pour les y aider, de potentiels partenaires visionnaires ont imaginé des solutions en avance sur leur temps pour intégrer au mieux la blockchain sur leurs plateformes, et ainsi répondre aux futurs besoins et attentes des vendeurs et acheteurs. Ces innovations sont en mesure de changer la donne, et pour quelconque plateforme souhaitant les intégrer, de remporter la bataille féroce de la fidélisation sur Internet. Grâce à l’intérêt porté par certains gouvernements et entreprises, la technologie blockchain se démocratise. Il est désormais possible d’imaginer un futur dans lequel les relations de confiance entre un vendeur et un acheteur s’étendent à des marchés entiers, où l’ensemble des acteurs agissent comme bon leur semble et ce sans risque. Néanmoins, malgré les nombreux avantages analysés dans ce livre blanc, la blockchain conserve à ce jour quelques limites. Le trilemme des blockchains : Ce trilemme montre les trois grands axes de développement que peuvent emprunter les cryptodevises. On peut évaluer une cryptomonnaie en fonction de ces trois critères. En revanche, ce fonctionnement a ses limites : un cryptoactif ne peut pas se développer sur ces trois fronts à la fois. Si elle privilégie la sécurité et la décentralisation, elle aura du mal à adapter son réseau au plus grand nombre. Si elle choisit à l’inverse de tout miser sur la scalabilité et la sécurité, elle devient alors centralisée. Au contraire, une monnaie qui privilégierait la décentralisation et la scalabilité le ferait au détriment de sa sécurité. La cryptomonnaie Bitcoin, elle, a choisi de supprimer la scalabilité de l’équation. De plus, peu de gens sont formés à la blockchain et pour cause. Aucune entreprise ne veut renoncer à son pouvoir de contrôle tandis que la blockchain, elle, ne relève d’aucune autorité, s’agissant d’un réseau en peer- to-peer. Aussi, depuis que l’entreprise Facebook a annoncé son intention de créer sa propre cryptomonnaie dénommée Libra, les autorités de surveillance sont réticentes et les États se liguent les uns après les autres contre ce membre des GAFA. Le projet est alors considérablement ralenti et pousse les partenaires comme les géants Paypal et Mastercard à faire machine arrière sur leurs investissements par crainte. Par exemple, Paypal craint de devoir faire face à des problèmes avec les autorités de surveillances, d’après Avivah Litan, vice-présidente de la recherche chez Gartner. Cela montre à quel point les gouvernements et les institutions traditionnelles se sentent menacés par les cryptomonnaies. A contrario, certains gouvernements souhaitent devancer Facebook et développent à une vitesse folle la création de leur propre monnaie numérique à l’instar de la Chine. En France, les acteurs de la blockchain souhaitent proposer au gouvernement et plus particulièrement au ministère de l’Economie et des Finances une cryptomonnaie nationale placée sous son contrôle. Il est important de noter que 30% de la population mondiale adulte n’est pas éligible à l’ouverture d’un compte bancaire, mais que deux tiers d’entre eux possèdent un téléphone portable et pourraient donc bénéficier du large éventail d’avantages de la blockchain et des cryptomonnaies. Enfin, puisqu’elle est récente, cette technologie reste imparfaite : elle rencontre notamment quelques difficultés d’adaptation au grand public. C’est pour cette raison que la blockchain va constituer un défi majeur pour les UX designers dans les prochaines années. Ils seront utiles pour démystifier le brouillard flottant autour de cette technologie pour le grand public et tenter d’économiser l’énergie qu’elle génère. Le système de vérification des transactions du Bitcoin, par exemple consomme plus d’énergie que des pays comme la Slovénie ou la Lituanie. À ce jour, sa complexité empêche son explosion. Une question se pose alors : comment intégrer les utilisateurs dans ces changements radicaux sans les effrayer ? Sécurité ScalabilitéDécentralisation 44. “Le génie technologique et monétaire s’est échappé de la lampe, et rien ne l’y fera rentrer.” Yorick de Mombynes, co-auteur du rapport “Bitcoin : Totem & Tabou”, magistrat à la Cour des comptes et chercheur associé à l’Institut Sapiens.
L e s a u t e u r s Alexander Schwertner Twitter | LinkedIn Alexandre Barrier Twitter | Linkedin Antoine Lebrun Twitter | LinkedIn Aline Auribault Twitter | LinkedIn Charlotte Lucas Twitter | LinkedIn Apolline Flamen Twitter | LinkedIn Judith Rodriguez Twitter | LinkedIn Clara Guilhem Twitter | LinkedIn Laure Moly Twitter | LinkedIn Kevin Bergougne Twitter | LinkedIn Lucas Domage Twitter | LinkedIn Lise Martin Twitter | LinkedIn Marine De Kergaradec Twitter | LinkedIn Marie-Chartlotte Cognaut Twitter | LinkedIn Rachel Benali Twitter | LinkedIn Mathilde Dupouts Twitter | LinkedIn Sami Mzoughi Twitter | LinkedIn Roxanne Luberriaga Twitter | LinkedIn Sarah Martegoute Twitter | LinkedIn Sandrine Saint-Saens Twitter | LinkedIn Sophie Goncalves Twitter | LinkedIn Stéphanie Grunchec Twitter | LinkedIn Ce livre blanc a été pensé et rédigé collectivement par “La Clique”, étudiants de la promotion bordelaise 2019-2020 du MBA Digital Marketing and Business (MBA DMB), à la demande de CDiscount, acteurincontournabledue-commercefrançaisgrâceàsamarketplace « CDiscount Marketplace ». 45.
Nous tenons à remercier chaleureusement toutes les personnes qui ont contribué à la conception de ce livre blanc à commencer par Alexandre Suire, COO de la marketplace de CDiscount “CDiscount Marketplace”, pour la confiance qu’il a placé en nous. Le sujet s’est révélé complexe mais très riche en enseignements au fur et à mesure de son élaboration. Aussi, nous remercions Marina Drocourt, référente du MBA Digital Marketing & Business à Bordeaux et Digital Strategist & Project Manager en freelance, pour sa disponibilité, son investissement, son accompagnement sans failles et ses conseils experts qui nous ont permis d’avancer efficacement sur la problématique posée. Nous souhaitons remercier également Nelly Moffett, présidente de TALL Project, pour nous avoir partagé son expertise ainsi que sa vision de la technologie blockchain dans laquelle elle évolue quotidiennement.Sonpartaged’expériencess’estrévéléprécieux,toutcommeceluideFrançoisMiquel et Baptiste Lac. Nous remercions donc également les fondateurs du Comptoir des Cybermonnaies pour la formation aux protocoles de la blockchain et des cryptomonnaies qu’ils nous ont dispensée et François Luc Moraud, Design Sprint Master, pour cette opportunité précieuse. Leurs points de vue de passionnés et d’experts nous ont éclairé sur bon nombre de notions clés de la technologie blockchain et des protocoles Bitcoin. Enfin, un merci particulier à Vincent Montet, fondateur et directeur du MBA Digital Marketing & Business et Arnault Chatel, Responsable pédagogique de ce même MBA, pour cette entrée en matière dans le monde bouillonnant du digital. Sans l’élaboration de ce livre blanc, il nous aurait été difficile de comprendre les caractéristiques de la blockchain et la disruption qu’elle apporte à bon nombre de marchés au-delà de celui du e-commerce. R E M E R C I E M E N T S 6. 46.
7.WEBOGRAPHIE La blockchain va-t-elle « uberiser » le modèle Marketplace ? https://www.redsen-consulting.com/ fr/inspired/marketplace/blockchain- marketplace Alexandre Onufryk - 04/10/2019 Samsung, LG et Hyundai s’unissent dans une solution blockchain https://fr.cryptonews.com/news/samsung- lg-hyundai-speed-up-major-blockchain- adoption-projec-4631.htm Tim Alper - 21/10/2019 L’impact de la blockchain et des cryptomonnaies sur le marketing https://www.frenchweb.fr/limpact-de-la- blockchain-et-des-cryptomonnaies-sur-le- marketing/318061 Grégory Pouy - 28/02/2018 Qu’est-ce que l’Ethereum et comment fonctionne-t-il ? https://acheterbitcoin.pro/guide-ethereum- debutant-tutoriel/ Vitalik Buterin La désintermédiation ou le péril de la société blockchain https://www.maddyness.com/2019/10/17/ d e s i n t e r m e d i a t i o n - p e r i l - s o c i e t e - blockchain/ Maxime Des Gayets - 17/10/2019 La blockchain prend son envol dans le commerce https://www.lsa-conso.fr/la-blockchain- prend-son-envol-dans-le-commerce- analyse,301111 Clotilde Chenevoy - 23/10/2018 Quel va être l’impact de la blockchain sur l’e-commerce ? https://www.lafabriquedunet.fr/creation- s i t e - e c o m m e r c e / a r t i c l e s / i m p a c t - blockchain-ecommerce/ 15/03/2018 Pourquoi et comment l’hybrid Blockchain va s’imposer sur le marché de l’e-commerce ? http s : / / w w w. c ompute r wor l d . c om / article/3435770/why-hybrid-blockchains- will-dominate-ecommerce.html Lucas Mearian - 05/09/2019 Guide pratique des coûts de commercialisation http://www.fao.org/3/u8770f/U8770F01.html La galaxie Blockchain en France https://www.latribune.fr/entreprises- finance/banques-finance/la-galaxie- blockchain-en-france-814807.html Delphine Cuny - 09/05/2019 Blockchain: avantages et inconvénients https://cryptoast.fr/blockchain-avantages- inconvenients/ Robin - 03/01/2019 Blockchain 50 : Billion Dollar Babies h t t p s : / / w w w. f o r b e s . c o m / s i t e s / michaeldelcastillo/2019/04/16/blockchain- 50-billion-dollar-babies/#1c62b1757ccb Michael Del Castillo - 16/04/2019 Alimentation : la blockchain, cette technologie qui va révolutionner vos courses https://www.rtl.fr/actu/debats-societe/ a liment ation-la-blo ckchain-cette- technologie-qui-va-revolutionner-vos- courses-7799272295 Virginie Garin - 18/10/2019 Les 7 applications possibles de la technologie Blockchain https://www.7x7.press/7-applications- possibles-de-la-technologie-blockchain%20 L’illusion des blockchains privées/de consortium h t t p s : / / b i t c o i n . f r / l i l l u s i o n - d e s - blockchains-privees-de-consortium/ Gilles Cadignan - 04/09/2018 Les 18 tendances émergentes de la blockchain à suivre en 2019 https://www.usine-digitale.fr/article/ les-18-tendances-emergentes-de-la- blockchain-a-suivre-en-2019.N787544 - Gautier Virol 28/12/2018 Top 7 Blockchain Technology Trends to Watch in 2019 https://hackernoon.com/top-7-blockchain- technology-trends-to-watch-in-2019- 32166c3d6e56?fbclid=IwAR2aJBfN6AR Fk2CZLZb-UwkMkK4g3qd_rAJSKqOK- ftj5P2SoTEtm1cgdAc Aviv Lichtigstein - 30/12/2018 Blockchain et publicité en ligne : des applications très prometteuses https://blockchainpartner.fr/wp-content/ uploads/2017/11/Publicité-en-ligne-et- blockchain.pdf Blockchain Partner S o u r c e s 50+ Examples of How Blockchains are Taking Over the World https://medium.com/@matteozago/50-examples- of-how-blockchains-are-taking-over-the-world- 4276bf488a4b Matteo Gianpietro Zago - 31/05/2018 Blockchain : quatres axes de transformation de l’e- commerce https://www.globalsign.fr/fr/blog/blockchain-quatre- axes-de-transformation-du-e-commerce/ Ved Prakash - 02/11/2018 Blockchain et crypto-monnaies : une révolution pour le e-commerce https://www.cryptos.net/article/index/blockchain- et-crypto-monnaies-une-revolution-pour-le-e- commerce/922 Carole - 29/03/2019 Blockchain et fintech : 95% des banques pourraient perdre leur activité https://www.finyear.com/Blockchain-et-Fintech-95- des-banques-pourraient-perdre-leur-activite_a35667. html Laurent Leloup A quoi bon peut servir la Blockchain (à par jouer avec le feu et les Bitcoins) https://blogs.lexpress.fr/silicon-valley/2018/06/10/a- quoi-bon-peu-servir-la-blockchain-a-part-jouer-avec- le-feu-et-les-bitcoins/ Phil Jeudy - 10/06/2018 Le Livre Blanc Libra https://libra.org/fr-FR/white-paper/ Facebook Alibaba continue son expansion dans le secteur blockchain (nouveau partenariat) https://cryptoactu.com/alibaba-continue-son- expansion-dans-le-secteur-de-la-blockchain/ Omnisio - 26/03/2018 La Blockchain peut-elle rendre le commerce en ligne plus fiable ? 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Livre blanc : impacts et opportunités de la blockchain sur les plateformes de e-commerce

  • 1. LIVRE 0000000111010101010101011010100110101011010010010101001011010101001101001010000000011101010101010101101010011010101101001001010100101101010100 1101001010000000011101010101010101101010011010101101001001010100101101010100110100101000000001110101010101010110101001101010110100100101010010 1101010100110100101000000001110101010101010110101001101010110100100101010010110101010011010010100000000111010101010101011010100110101011010010 0101010010110101010011010010100010010100101000101111011011010111101001000000011101010101010101101010011010101101001001010100101101010100110100 1010000000011101010101010101101010011010101101001001010100101101010100110100101000000001110101010101010110101001101010110100100101010010110101 0100110100101000000001110101010101010110101001101010110100100101010010110101010011010010100000000111010101010101011010100110101011010010010101 0010110101010011010010100000000111010101010101011010100110101011010010010101001011010101001101001010001001010010100010111101101101011110100100 0000000001110101010101010110101001101010110100100101010010110101010011010010100000000111010101010101011010100110101011010010010101001011010101 0011010010100000000111010101010101011010100110101011010010010101001011010101001101001010000000011101010101010101101010011010101101001001010100 1011010101001101001010000000011101010101010101101010011010101101001001010100101101010100110100101000000001110101010101010110101001101010110100 1001010100101101010100110100101000100101001010001011110110110101111010010000000111010101010101011010100110101011010010010101001011010101001101 0010100000000111010101010101011010100110101011010010010101001011010101001101001010000000011101010101010101101010011010101101001001010100101101 0101001101001010000000011101010101010101101010011010101101001001010100101101010100110100101000000001110101010101010110101001101010110100100101 0100101101010100110100101000000001110101010101010110101001101010110100100101010010110101010011010010100010010100101000101111011011010111101001 0000000000011101010101010101101010011010101101001001010100101101010100110100101000000001110101010101010110101001101010110100100101010010110101 0100110100101000000001110101010101010110101001101010110100100101010010110101010011010010100000000111010101010101011010100110101011010010010101 0010110101010011010010100000000111010101010101011010100110101011010010010101001011010101001101001010000000011101010101010101101010011010101101 0010010101001011010101001101001010001001010010100010111101101101011110100100000001110101010101010110101001101010110100100101010010110101010011 0100101000000001110101010101010110101001101010110100100101010010110101010011010010100000000111010101010101011010100110101011010010010101001011 0101010011010010100000000111010101010101011010100110101011010010010101001011010101001101001010000000011101010101010101101010011010101101001001 0101001011010101001101001010000000011101010101010101101010011010101101001001010100101101010100110100101000100101001010001011110110110101111010 0100000000000111010101010101011010100110101011010010010101001011010101001101001010000000011101010101010101101010011010101101001001010100101101 0101001101001010000000011101010101010101101010011010101101001001010100101101010100110100101000000001110101010101010110101001101010110100100101 0100101101010100110100101000000001110101010101010110101001101010110100100101010010110101010011010010100000000111010101010101011010100110101011 0100100101010010110101010011010010100010010100101000101111011011010111101001000000011101010101010101101010011010101101001001010100101101010100 1101001010000000011101010101010101101010011010101101001001010100101101010100110100101000000001110101010101010110101001101010110100100101010010 IMPACTS & OPPORTUNITÉS PLATEFORMES E-COMMERCE
  • 2. Penser les plateformes e-commerce de demain Depuis la révolution Internet, les plateformes e-commerce et les places de marché, également appelées marketplaces, ont créé de véritables plateformes d’échanges de biens et services. Des plateformes comme CDiscount, Amazon ou encore Rakuten peuvent aujourd’hui enregistrer plusieurs millions de transactions par jour grâce à des offres de plus en plus diversifiées et complètes. En 2018, les ventes en ligne réalisées sur des marketplaces ont représenté pas moins de 52% du chiffres d’affaires de l’e-commerce mondial, en sachant que 1,86 millier de milliards de dollars ont été dépensés cette même année sur ce type de plateformes. Actuellement, des innovations technologiques et financières favorisent l’émergence de solutions inédites dans le secteur du e-commerce, en vue d’améliorer encore plus l’expérience, tant du côté des enseignes vendant sur ces plateformes que des individus achetant en ligne. La structure de paiement héritée de ces 30 dernières années, fondée sur une relation très régulée entre l’acheteur, le magasin, la plateforme, les systèmes de paiement et les banques, se voit alors disruptée. Parmi ces innovations, la blockchain et les cryptomonnaies promettent de modifier davantage la façon dont nous réalisons les transactions en ligne et, potentiellement, le rapport que les vendeurs et les acheteurs entretiennent avec les places de marché. La technologie blockchain, les solutions qu’elle apporte aux enseignes e-commerce ainsi que les disruptions qu’elle fait naître se développent à vitesse exponentielle. L’un des facteurs d’accélération, réside dans le fait que des pays comme la Chine ou des entreprises comme Facebook avec son projet Libra, développent leurs propres cryptomonnaies démocratisant ainsi leurs usages. Il devient alors légitime et nécessaire de s’interroger sur les différents impacts de la blockchain sur le marché du e-commerce de demain, notamment pour les grandes typologies d’acteurs marchands présents sur Internet. Parmi les modèles les plus exposés, les marketplaces. I N T R O D U C T I O N
  • 3. Quelle sera la valeur ajoutée d’une marketplace pour les consommateurs si, demain, ils sont en capacité d’acheter directement à un vendeur, dans un climat de confiance, un produit dont le prix ne sera affecté par aucune commission ? Le champ des possibles s’élargit considérablement pour répondre à cette interrogation en passant de simples améliorations incrémentales à une altération radicale des business models existants. En l’état actuel, les plateformes e-commerce les plus visionnaires ou anticipatrices proposent d’ores et déjà certaines applications pour augmenter et améliorer l’expérience des deux côtés de l’écran. Ce livre blanc est destiné aux plateformes e-commerce et aux places de marché souhaitant se servir des innovations disruptives de la blockchain comme levier d’accessibilité et d’amélioration de l’expérience sur leurs plateformes respectives. Notre objectif est de fournir les clés de lecture des impacts opportuns de la blockchain pour les marketplaces, afin d’inspirer les démarches d’innovations nécessaires pour maintenir la préférence des commerçants sur les places de marché établies plutôt que de les écarter du modèle de tiers commercial. Nous avons pris le parti de nous concentrer sur les améliorations incrémentales des modèles déjà existants. Comment les appréhender ? Comment les appliquer pour augmenter les prestations commerciales actuelles des marketplaces grâce à la blockchain ? Comment tirer partie de cette technologie afin d’augmenter les ventes ? Autant d’interrogations auxquelles nous répondrons tout au long de ce guide. Nous n’omettons pas pour autant les clients qui vont voir leurs parcours d’achat disrupté et donc leurs expériences chamboulées. Les deux parties prenantes sont intimement liées l’une à l’autre. Notre étude s’est fondée sur un travail de recherches documentaires approfondi mené sur Internet, enrichie d’études de cas actuelles menées au-delà de l’écosystème français, mais aussi sur des rencontres et des interviews auprès d’experts français de la blockchain.
  • 4. La blockchain est une technologie de stockage et de transmission de données qui, après avoir intéressé essentiellement le secteur de la finance, révèle son potentiel de disruption dans de nombreux domaines du commerce à mesure que des cas d’application se développent et que les grands acteurs de l’économie, de Facebook au gouvernement chinois, s’y investissent. Elle répond à trois attentes clés des consommateurs : une transparence totale, une sécurité à toute épreuve et une désintermédiation des paiements qui rend les transactions plus rapides et économiques pour eux. Elle présente alors un défi pour les places de marché dont le modèle actuel moins transparent, immédiat et sécurisé pourrait se trouver en danger. Les impacts principaux sur le modèle actuel du commerce sont l’anonymisation, la transparence, l’irréversibilité des données, la désintermédiation, le libre-échange et la rapidité. La technologie blockchain permet entre autres de gagner de l’argent, du temps, d’améliorer l’expérience client, de sécuriser les données et de faciliter l’accessibilité, tant du côté des enseignes commercialisant leurs produits sur les places de marché que des acheteurs en ligne. 1. 2. 3. 4. E X E C U T I V E S U M M A R Y
  • 5. Dans le domaine des marketplaces et dans la relation avec leurs enseignes, les apports les plus intéressants de la blockchain se situent dans les domaines d’augmentation de la marge, de la protection des données et de l’expérience client. Les applications observées chez des acteurs comme Monetha, Provenance, Canya, Ink Protocole, Coin Gate et Coinbase Commerce, Wirek, Czam, Sandblock ou encore BitRewards le confirment. Nous attirons particulièrement l’attention sur sept cas directement applicables aux places de marché parmi lesquels certains se rejoignent. Les bénéfices incrémentaux sont fortement inspirants et intégrateurs des enjeux de demain, à commencer par un système de notation inviolable (Monetha), un processus de traçabilité d’origine produit (Provenance) et une possibilité de payer en cryptoactif (Coin Gate). Les exemples développés incluent une analyse et les références des partenaires. Ils pourront constituer la base d’une réflexion appliquée pour toute marketplace s’interrogeant sur la façon de faire levier sur la blockchain pour contrebalancer le risque de désaffection et ainsi réaliser des améliorations incrémentales grâce à cette technologie. Il s’agit là d’un atout majeur pour retenir et fidéliser les enseignes clientes. Au-delà de ces enseignements et des pistes éclairées, nous avons la conviction qu’apporter une réflexion profonde sur la disruption du business model par le biais de l’utilisation de la technologie blockchain est une nécessité pour toute marketplace. C’est un projet stratégique à mener de front, pendant que les optimisations incrémentales décrites permettront d’exploiter le potentiel de cette incroyable technologie. 5. 6. 7. 8.
  • 6. INTRODUCTION À LA BLOCKCHAIN ET SON ENVIRONNEMENT p.7 La blockchain : histoire, définition et fonctionnement Les écosystèmes français & international Les domaines d’impacts stratégiques et implications pour le modèle marketplace Proposer au vendeur un système de notation inviolable Mettre en oeuvre la traçabilité certifiée des origines produits Protéger les conditions générales de vente incluses dans les smart contracts Protéger les données pour améliorer l’image de mes produits et/ou fiche produit Proposer des moyens de paiement en cryptomonnaie Proposer une carte de paiement en cryptomonnaie Proposer une carte de fidélité avec un système de points LES BÉNÉFICES DE LA BLOCKCHAIN POUR LES E-COMMERÇANTS ET LES ACHETEURS EN LIGNE p.18 LES RECOMMANDATIONS D’INNOVATIONS DISRUPTIVES À DÉVELOPPER DANS LE E-COMMERCE p.35 CONCLUSION p.43 SOURCES p.47 1. 2. 3. 4. 5. REMERCIEMENTS p.46 LES AUTEURS p.45 6. 7. S O M M A I R E Les bénéfices de la blockchain pour un e-commerçant Les bénéfices de la blockchain pour un acheteur en ligne 6.
  • 7. INTRODUCTION À LA BLOCKCHAIN E T À S O N E N V I R O N N E M E N T 1. 7.
  • 8. L’HISTOIRE Les prémices de la technologie blockchain (en français, chaîne de blocs) apparaissent dès l’année 1991 grâce aux chercheurs Stuart Haber et W. Scott Stornetta. Ils ont introduit une solution informatique permettant l’horodatage des documents numériques afin que ces derniers ne soient jamais antidatés ou altérés. L’architecture de la blockchain a alors été définie pour la première fois. En 2004, l’informaticien et activiste cryptographique Harold Finney a lancé un système appelé RPoW, ou Reusable Proof of Work, (en français, preuve de travail réutilisable). Grâce à ce système, le problème de la double dépense a été résolu avec la conservation d’un registre de la propriété des jetons. Ce dernier était enregistré sur un serveur de confiance et conçu pour permettre à n’importe quel utilisateur à travers le monde de vérifier son exactitude et son intégrité en temps réel. « Le Bitcoin a ouvert le champs des possibles en créant un changement de paradigme aussi bien technique que économique. » François Miquel, co-fondateur du Comptoir des Cybermonnaies à Bordeaux. Fin 2008, un livre blanc introduit un système de paiement électronique décentralisé appelé Bitcoin (BTC). Il est distribué par une personne ou un groupe de personnes utilisant le pseudonyme de Satoshi Nakamoto. Pour l’heure, personne n’est en mesure d’identifier son ou ses créateur(s). Plutôt que d’utiliser une fonction informatique de confiance comme le RPoW, la protection contre la double dépense est assurée par un protocole décentralisé dit P2P ou peer-to-peer (en français, pair à pair signifiant que chaque client devient lui-même un serveur) afin de suivre et de vérifier les transactions. Le 3 janvier 2009, naissait la blockchain Bitcoin alors que le premier bloc de celle-ci est miné (autrement dit validé) par Satoshi Nakamoto. La récompense pour le minage de ce premier bloc était alors de 50 bitcoins. Le premier destinataire de bitcoins est Harold Finney, qui en reçu 10 de la part de Satoshi Nakamoto. Ce fut la première transaction mondiale de cryptomonnaie le 12 janvier 2009. La blockchain : histoire, définition et fonctionnement UNE BRÈVE HISTOIRE DE LA BLOCKCHAIN 1991 - 2008 2010 2012 2014 2016 20182009 2011 2013 2015 2017 origines Transactions Contrats Applications Stuart Haber & Scott Stornetta travaillent sur la première blockchain Satoshi Nakamoto publie le Livre Blanc sur le Bitcoin 1er achat de 10 000 BTC par le développeur de Floride Laszlo Hanyecz qui les utilise pour s’acheter deux pizzas Le marché du Bitcoin dépasse le milliard de dollars US Vitalik Buterin publie le Livre Blanc sur Ethereum La technologie blockchain R3 est créée et forme un consortium de plus de 40 sociétés financières traditionnelles pour la mise en œuvre de la technologie blockchain. La blockchain Ethereum est créée par ICO Le premier block Ethereum est miné Linux Foundation dévoile Hyperledger pour améliorer le développement de blockchain Un bug dans le code d’Ethereum DAO est exploité et hacké Blockone présente EOS, un nouveau protocole blockchain pour le déploiement d’applications décentralisées 8.
  • 9. DÉFINITION & FONCTIONNEMENT La blockchain est une technologie qui permet de stocker et de transmettre des informations de manière transparente, sécurisée et sans organe de contrôle central. Elle est constituée d’une grande base de données qui contient l’historique de tous les échanges réalisés entre ses utilisateurs depuis sa création. La grande particularité de la blockchain est son architecture décentralisée. Elle n’est pas hébergée par un serveur unique, mais par des utilisateurs qui sont localisés dans le monde entier. Il n’existe aucun intermédiaire, chacun a la possibilité de vérifier lui-même la validité de la chaîne. Les informations contenues dans les blocs (les transactions, les titres de propriétés, les contrats, etc…) sont protégées par des procédés cryptographiques appelés “hash” qui empêchent les utilisateurs de les modifier a posteriori. En effet, ce code hash protège le contenu du bloc d’éventuelles modifications. De plus, chaque transaction est vérifiée et synchronisée au niveau de chaque nœud par les mineurs, ces personnes en charge de vérifier les échanges et les opérations effectués à l’intérieur des blocs de la blockchain. Ils sont plus de 8000 à travers le globe. Il existe deux types de blockchain : la blockchain publique et la blockchain privée. Une blockchain publique est consultable par tous et sans restriction quant à la participation du réseau. En résumé, tout un chacun peut interagir avec le registre. La modification du protocole requiert néanmoins un accord et la coordination des mineurs. Bitcoin, Ethereum, Litecoin sont des exemples de blockchains publiques. Dans le domaine du e-commerce, la marketplace Open Bazaar en est un exemple parfait. Chaque enseigne présente sur la plateforme contribue au réseau de manière égale et possède le contrôle sur ses produits et données privées. Une blockchain privée est consultable publiquement mais une permission est nécessaire pour pouvoir interagir avec elle. Elle est caractérisée par plusieurs niveaux de gouvernance où chacun connaît les autres utilisateurs. C’est le cas par exemple de l’Hyperledger Fabric ou de Corda. Dans le domaine du commerce, la plateforme privée “Food Trust” menée par IBM a séduit de nombreux géants de la grande distribution à commencer par le français Carrefour ou encore Walmart, Nestlé et Unilever, dans le but de travailler à plusieurs sur une solution commune de traçabilité des produits alimentaires. En définitive, la blockchain est une base de données virtuelle qui se différencie par son caractère participatif. La finalité de cette technologie révolutionnaire reposant sur un réseau peer-to-peer, est la construction d’une base de données ultra sécurisée contenant des informations infalsifiables et indestructibles. Elle répond alors aux défis d’internet en termes de sécurité et de confiance notamment. La blockchain offre donc au e-commerce des atouts certains. Parmi eux, une transparence et une traçabilité des paiements et des produits, une plus grande confidentialité, un suivi optimal de la supply chain (en français, chaîne logistique) et une grande flexibilité grâce aux smart contracts (en français, contrats intelligents). Ces documents auto-intelligents et auto-exécutants permettent une meilleure fiabilité juridique et une rapidité certaine face aux contrats traditionnels actuels. Ils automatisent l’action, collectent, stockent et transmettent les données aux parties prenantes via la technologie blockchain et ce sans intermédiaire. Noeuds* : Ensemble des ordinateurs interconnectés 6 Vérification anticorruption par les noeuds* et ajout du block 5 Certification du block, création irréversible 4Intégration de la transaction dans un nouveau block Validation de la transaction par l’ensemble des noeuds*322Diffusion au réseau peer-to-peer Demande de transaction1 LE FONCTIONNEMENT DE LA BLOCKCHAIN 9. FONCTIONNEMENT DE LA BLOCKCHAIN
  • 10. LES CRYPTOMONNAIES Top 10 des cryptomonnaies Autres 2% Transfert de fonds 15% Paiements en ligne 22% Investissements 61% Raisons d’utilisation des cryptomonnaies Bouche à oreille 32% Presse spécialisée 31% Facebook ou Twitter 37% Où les investisseurs ont-ils entendu parler de cryptomonnaies ? On note : 2800cryptomonnaies différentes, chiffre en constante augmentation 35 Millions d’utilisateurs de cryptomonnaies en 2018 (+94%) Et en France ? de Français déclarent avoir déjà investi dans une monnaie numérique + 4 Millions 25 000 points de vente en France pourraient accepter les cryptomonnaies d’ici 2020 Qui en achète ? 8% 2 fois Gen Z Gen X des adultes Américains possèdent des cryptomonnaies plus d’hommes que de femmes (22/37 ans) avec 17% de possession (37/55 ans) avec un peu moins de 9% de possession. 2% de possession chez les baby boomers. 10.
  • 11. L E B I T C O I N Les pays où se trouvent les distributeurs de bitcoins Nombre de distributeurs de bitcoins dans une sélection de pays Etats-Unis Canada Autriche Royaume-Uni Espagne Suisse Australie Finlande République Tchèque Pays-Bas ... France 1112 292 93 93 40 22 22 22 21 17 1 En date du 14.11.17. Source : Coin ATM radar Distributeurs de bitcoins par continent 74,05% en Amérique du Nord 21,43% en Europe 2,73% en Asie 1,40% en Océanie 0,39% en Amérique Latine 0% en Afrique Janvier 2010 Janvier 2011 Juillet Juillet Juillet JuilletJanvier 2012 Janvier 2013 0,3 c 98 c 1,14$ 9,57$ 230$ 47$ 123$ 978$ 645$ Cours de change du bitcoin (en dollars) Source : Banque de France, btcoincharts.com 25.04.10 : Les bitcoins sont cotés pour la première fois 10.02.11 : Le bitcoin est salué dans slashdot pour avoir atteint la parité avec le dollar 20.04.11 : Forbes publie «crypto currency», un article sur le bitcoin 01.06.11 : Wikileaks commence à accepter les donations en bitcoin 16.03.13 : La crise chypriote entraîne l’apparition de flux de refuge vers le bitcoin 19.11.13 : Audiences devant la Commission du Sénat Américain 02.10.13 : Fermeture par le FBI du site Silk Road 09.04.13 : Le bitcoin atteint 230$ avant de chuter, en raison d’une attaque sur le site Mt.Gox et remonte en l’espace de quelques heures +100 000 commerçants à travers le monde acceptent les bitcoins 21millions d’unités de bitcoin seront minées au maximum dont près de 18millions déjà en circulation (85%) +66B $US c’est ce que pèse le Bitcoin au début de l’année 2019 11.
  • 12. L’écosystème de la blockchain est très étendu à travers le monde. Néanmoins, nous pouvons identifier plusieurs catégories d’acteurs participant à l’essor de cette technologie aux quatres coins du monde mais aussi en France et répartis dans plusieurs spécialités que nous avons établi. 12. l ’ é c o s y s t è m e f r a n ç a i s & i n t e r n a t i o n a l
  • 13. 13. Banques & Paiements Cybersécurité Supplychain Management Forecast Networking &IOT Assurances Transports privés & covoiturage Stockage de data Online Donations Votes Gouvernement Bénéfices Publics Santé& Médecine Energie Musique enligne Retail LES DOMAINES DE DISRUPTIONS Immobilier Crowdfunding Blockchainde la La blockchain va permettre la création de nouveaux métiers que nous ne connaissons certainement pas aujourd’hui. De potentiels acteurs liés aux plateformes e-commerce vont en bénéficier. Experts en décryptage de codes ou encore juristes spécialisés en cybersécurité sont des métiers qui vont se développer plus que jamais. Tandis que d’autres métiers seront peut-être amenés à disparaitre. Prenons le cas des tiers de confiance actuels, tels que les notaires ou les huissiers. Remplacés par les smart contracts, ils ne seront plus nécessaires en cas de conflit entre acheteurs et vendeurs par exemple.
  • 14. L e s d o m a i n e s d ’ i m p a c t s s t r a t é g i q u e s e t i m p l i c a t i o n s p o u r l e m o d è l e m a r k e t p l a c e Pour les enseignes commercialisant sur les places de marché, la blockchain induit six impacts clés que sont l’anonymisation, la transparence, l’irréversibilité des données, mais aussi la désintermédiation, le libre-échange et la rapidité. L’A N O N Y M I S A T I O N L’anonymisationestuntraitementqui,àl’aide d’un ensemble de techniques, rend impossible toute identification d’une personne à l’aide de ses données à caractère personnel et ce de façon irréversible. Synonyme d’identité protégée, elle élève le niveau de sécurité des bases de données en ligne. Aucune information (en particulier l’identification personnelle) ne pourra être accessible au grand public puisqu’elle n’est pas utile au bon fonctionnement de la blockchain. Cependant, le consommateur a le choix entre rendre ses données anonymes ou les rendre visibles (pour les vendre à un tiers par exemple). Il n’y a ni contrôle, ni collecte centralisée des données. La seule donnée indispensable sera la clé personnelle du porte-monnaie en ligne générée aléatoirement afin d’éviter les éventuels piratages qui ne pourront aboutir compte tenu de la sécurité que présente la clé. Le porte-monnaie et sa clé, propre à chaque utilisateur, permettront entre autres les échanges de cryptomonnaies. Dans le domaine du e-commerce, cela revient à affirmer que le recueil des données est effectué par le marchand de la marketplace et non plus par la marketplace elle-même. L A T R A N S PA R E N C E Selon la CNIL, la transparence des données consiste “à mettre à disposition une information claire, intelligible et aisément accessible sur les traitements de données aux personnes concernées, au moment de la collecte de leurs données, mais aussi à l’occasion de l’exercice ultérieur de leurs droits”. La transparence des données présente deux avantages certains : l’authentification et la traçabilité. L’authentification apporte un maximum d’informations à l’acheteur comme la provenance des produits par exemple. La traçabilité, elle, rend transparente la chaîne logistique devenue de plus en plus opaque dans le commerce international. Dans le domaine du e-commerce, les vendeurs pourront alors mettre à disposition toutes les informations nécessaires relatives à un produit aux clients de la marketplace. Devenus de réelles tendances de consommation, l’authentification et l’accès à la traçabilité deviennent des facteurs motivants à l’achat pour des acheteurs en ligne de plus en plus soucieux de l’éthique et des valeurs d’un vendeur ou d’une marque. 14.
  • 15. 15. L A D É S I N T E R M É D I A T I O N La désintermédiation se définit comme un phénomène économique et commercial qui réduit voire supprime les intermédiaires d’un circuit. Avec la blockchain, aucun intermédiaire ni aucune tierce personne n’intervient dans le cas d’une transaction entre deux parties prenantes. Les paiements sont instantanés et ne nécessitent pas de services financiers conventionnés puisque seuls l’acheteur et le vendeur ont le contrôle des opérations. C’est une prise de part de marché à ne pas négliger comme le prouve l’étude de PricewaterhouseCoopers (PwC), un cabinet d’audit et de conseil. D’après cette étude, le secteur bancaire et celui des paiements sont les premiers concernés par la montée en puissance des nouvelles technologies visant à améliorer les activités financières. Pour exemple, les acteurs issus des secteurs de transferts de fonds et de paiements estiment une perte de leurs parts de marché pouvant aller jusqu’à 28% au profit des FinTech (FinTech, contraction de finance et de technologie), au cours des cinq prochaines années. Les acteurs du secteur bancaire, quant à eux, estiment qu’ils subiront probablement une perte de 24%. Autre exemple avec la publicité en ligne qui se transformera avec la blockchain en faveur de plus de transparence, et ce à plusieurs niveaux : · La désintermédiation des échanges entre les parties prenantes · Une meilleure traçabilité de la diffusion de la publicité en ligne, · Une meilleure visibilité des KPI’s (Key Performance Indicator, en français, Indicateur Clé de Performance), · L’assurance qu’uniquement des humains visionneront les publicités et non plus des robots dans le seul but d’augmenter le nombre d’impressions. Dans le domaine du e-commerce, la désintermédiation se traduit par une relation simplifiée entre un vendeur et un acheteur puisqu’ils sont les seuls à participer aux échanges, sans aucune partie prenante parasite. Indirectement, cela se ressent sur les prix pratiqués par les vendeurs et sur l’expérience d’achat des clients.
  • 16. L E L I B R E É C H A N G E Le libre-échange est une politique économique favorisant la libre circulation des produits et des services au sein d’une zone géographique grâce à la suppression des restrictions douanières et des entraves au bon déroulement du commerce, et ce sans intervention des gouvernements. Les cryptomonnaies représentent une nouvelle forme de paiement pour les clients des sites e-commerce et contribuent ainsi au développement du libre-échange sous une nouvelle forme. L’avantage de celles-ci est un paiement sans frais hautement sécurisé. Il faut néanmoins savoir qu’un cryptoactif ne possède actuellement pas de réelle valeur tangible. « La valeur d’une cryptomonnaie n’est pas uniquement liée à sa technologie mais aussi à la taille et la richesse de son écosystème. » François Miquel, co-fondateur du Comptoir des Cybermonnaies Concrètement, dans le domaine du e-commerce, le consommateur pourra dès demain effectuer des paiements en P2P pour des transactions crossborders, même sur les réseaux sociaux. Ainsi, le temps de l’opération ne sera plus que de quelques minutes contre trois à cinq jours en moyenne aujourd’hui. Le gain de temps est considérable autant pour l’acheteur en ligne que pour le e-commerçant. L A R A P I D I T É La rapidité inclut une notion de vitesse et de promptitude. La blockchain est disponible et maintenue chaque jour de l’année et à toute heure. Elle permet ainsi de répondre à l’ensemble du réseau à tout instant. Les paiements sont instantanés et les moyens de paiement sont faciles d’utilisation grâce à la technologie blockchain. De plus, aucun frais d’ouverture de compte n’est à prévoir pour ses 16. utilisateurs puisque le réseau de blocs est gratuit en plus d’être sécurisé. Dans le domaine du commerce, cela revient à gagner du temps pour les vendeurs comme pour les acheteurs grâce à des transactions simplifiées et plus généralement un processus d’achat facilité. L’ I R R É V E R S I B I L I T É L’irréversibilité s’applique à un phénomène qui ne peut être annulé. Aucun retour en arrière n’est possible. L’irréversibilitéestunecaractéristiqueintrinsèque de la blockchain. Une fois inscrite au réseau, aucune information ne peut être modifiée ou supprimée. Cela permet de répondre aux obligations de traçabilité des actions effectuées sur les données. Ainsi, la transparence est totale quant au traitement des données des produits comme des clients. « Plus le réseau Bitcoin est attaqué et plus il se renforce. En 11 ans, pas une transaction n’a été annulée ou falsifiée. On ne peut pas en dire autant du système traditionnel. » François Miquel, co-fondateur du Comptoir des Cybermonnaies Cela revient à dire que dans le domaine du e-commerce, tout un chacun, vendeur comme acheteur, sera en mesure d’obtenir et de donner des informations fiables et de qualité. Cela permettra notamment de lutter efficacement contrelesfraudesetlescontre-façons,véritables fléaux des sites e-commerce, en garantissant l’origine d’un produit par exemple. De plus, un paiement effectué via la blockchain est définitif et présente ce même caractère irréversible, limitant ainsi les fraudes financières comme les chèques sans provision ou les pertes liées aux oppositions de paiement.
  • 17. Selon vous, en quoi la blockchain est une technologie disruptive ? Pour moi, la blockchain est tout d’abord un nouveau modèle économique et sociétal car cette technologie offre une alternative aux tiers de confiance en donnant du pouvoir aux individus... La force du collectif ! Quelles opportunités la blockchain représente-t-elle pour le e-commerce à court et moyen terme ? La blockchain est en train de transformer plusieurs secteurs, notamment l’e-commerce. Par exemple avec des marketplaces pour l’achat et la vente de services décentralisés comme l’électricité propre, le cloud computing et les données mobiles... Ce qui n’était pas possible auparavant. Je ne crois pas que cela va s’arrêter ni dans le court et moyen terme. D’après vous, quel sera l’avenir des marketplaces à long terme face à la technologie blockchain ? Comment devront-ils se positionner ou se réinventer ? Nous allons continuer à voir l’émergence des marketplaces toujours plus innovantes avec des services et produits extraordinaires qui pourront réinventer notre vie, notamment dans le secteur de la biotechnologie. Aujourd’hui nous vivons dans le cadre de la quatrième révolution industrielle. Dans ce contexte, il faut absolument que tout le monde puisse adopter et faire partie prenante de la technologie qui avance à un rythme exponentiel. C’est d’ailleurs la raison pour laquelle nous avons lancé TAAL project : pour aider le grand public à comprendre les nouvelles technologies. Interview de Nelly Moffett présidente de TAAL Projects Nelly MOFFETT President | TAAL Project TAALproject.com Linkedin | Twitter Interview d’expert 17.
  • 18. LES BÉNÉFICES DE LA BLOCKCHAIN POUR LES E-COMMERÇANTS ET LES ACHETEURS EN LIGNE 18. 2.
  • 19. Gain d’argent Gain de temps Expérience client augmentée Données sécurisées IMPACTS VENDEURS Résoudre les six grands défis posés précédemment suppose que les marketplaces acquièrent une compréhension profonde des bénéfices de la blockchain pour les enseignes. Elles pourront ainsi travailler sur des propositions d’optimisation de l’expérience autour de ces bénéfices. Les bénéfices de la blockchain pour un e-commerçant 19. Cette partie développe la vision de cet ensemble d’avantages. Elle permet de dégager des domaines d’opportunités afin que les marketplaces construisent des applications blockchain pertinentes et rentables pour ainsi augmenter leur profit, optimiser leur temps, fidéliser leurs clients à travers une expérience améliorée et bénéficier de données sécurisées. Nous proposons une représentation visuelle de ces bénéfices que nous allons analyser catégorie par catégorie :
  • 20. IMPACTS VENDEURS Gain de temps OPTIMISER LA PERFORMANCE SUPPLY CHAIN​ AUTOMATISER LES PROCESS​ RÉDUIRE LES RELATIONS TRIPARTITES PILOTER EN TEMPS RÉEL Obtenir un suivi détaillé et certifié Certifier les signatures Certifier les contrats (loi anti-fraudes TVA) Vérifier des données en temps réel (transactions, avis, KPI...) Standardiser les dialogues Simplifier les transactions Optimiser la gestion des litiges 20.
  • 21. S U I V R E L A S U P P LY C H A I N Avec un suivi détaillé et certifié, plus besoin de courir après l’information qui peut d’autant plus se révéler erronée. Plusieurs acteurs proposent ce type de service à l’instar d’IBM. Ils proposent un réseau cloud collaboratif et sécurisé qui fournit des données aux parties prenantes de la chaîne de commercialisation. Nestlé et Carrefour se servent de cette structure pour enregistrer la chaîne de transformation de certains produits comme la purée Mousline. Skuchain et Eximchain font également parti de ces acteurs. La première structure a la volonté de donner du pouvoir à la chaîne logistique en améliorant son contrôle, en traquant par exemple les inventaires ou en utilisant la technologie RFID (radio-identification) pour le suivi. La seconde utilise les smart contracts et introduit une gestion de l’inventaire transparente dans un grand livre commun où les clients peuvent partager des informations entre eux. AUTOMATISER LES PROCESSUS Certaines tâches administratives peuvent se révéler fastidieuses comme le fait de signer un document de manière manuscrite. La blockchain permet de certifier les signatures et ainsi de gagner du temps. A l’inverse des conditions générales de vente classiques, une signature électronique inscrite dans la blockchain ne peut être rompue. C’est d’ailleurs ce que propose Blocksign qui possède un fonctionnement très simple : il suffit de charger un document, le signer et il sera authentifié sur la blockchain dans la foulée. Les contrats eux aussi sont en mesure d’être certifiés, notamment dans le cadre de la loi anti-fraude à la taxe sur la valeur ajoutée (TVA). Des structures telles que Postme et Kiwiz mettent à disposition tous les outils nécessaires au traitement des factures des vendeurs, tout en automatisant les processus et en y apportant de la sécurité et du suivi, facilitant ainsi l’administratif des e-commerçants. Gain de temps P I L O T E R L E S D O N N É E S E N T E M P S R É E L Les données telles que les transactions, les avis ou encore les Key Performance Indicator (KPI) peuvent également être certifiées et vérifiées grâce à la blockchain. Désormais, il est possible de trier ses données, d’en conserver l’historique, d’y apporter des corrections et de consulter un reporting. C’est la solution apportée par LD8A. R É D U I R E L E S R E L A T I O N S T R I PA R T I T E S L’un des principes fondamentaux de la blockchain est la suppression d’une tierce partie dans la relation entre un acheteur et un vendeur. Sans cet acteur, les transactions entre les deux parties prenantes sont alors simplifiées, le dialogue est standardisé et la gestion des litiges est optimisée puisque toutes les données sont fiables et infalsifiables. 21.
  • 22. Expérience client augmentée Offrir de nouveaux services financiers Personnaliser le rayon Améliorer la qualité du post-achat Améliorer l’efficience de la fidélisation Améliorer son taux de service Mieux cibler ses clients et simplifier le processus de KYC Proposer des produits plus pertinents, favoriser la vente additionnelle et proposer des offres promotionnelles adaptées Suivre la livraison en temps réel Anticiper les problèmes et actions correctives en amont de la remontée client​ Moyens de paiements Facilité de paiement Prêts Assurances Carte de paiement Carte de fidélité avec système de points Couponing Cash Back Mieux gérer les litiges Réduire les retours IMPACTS VENDEURS 22.
  • 23. P E R S O N N A L I S E R L E R AY O N En premier lieu, la blockchain permet de personnaliser le rayon que les vendeurs mettent en avant sur la plateforme e-commerce en fonction du client qui le visite grâce à un ciblage plus efficace. Certaines startups comme Cambridge Blockchain ont pour objectif de simplifier le processus de connaissance client appelé KYC (Know Your Customer). Plus précisément, la jeune entreprise fournit un logiciel d’identité numérique pour les entreprises. Parallèlement, cela permet de proposer des produits plus pertinents aux consommateurs, des offres promotionnelles adaptées à leurs attentes pour ainsi favoriser la vente additionnelle. AMÉLIORER SON TAUX DE SERVICE Actuellement, les motivations à l’achat des internautes sont en pleine mutation. Nous constatons que, de plus en plus, ils cherchent à acheter un produit associé à des services comme la rapidité de livraison plutôt qu’un prix défiant toute concurrence. Le suivi de livraison en temps réel fait partie de ces plus-values de plus en plus recherchées. Grâce à des entreprises comme Provenance, il est désormais possible pour un consommateur de localiser le produit qu’il a commandé dans la supply chain et ainsi de savoir exactement où il se trouve. Cette solution permet également aux e-commerçants d’anticiper les problèmes liés à la logistique et au transport et donc de corriger ces erreurs en amont de la remontée client. Expérience client augmentée O F F R I R D E N O U V E A U X S E R V I C E S F I N A N C I E R S Parmi les services les plus recherchés, les services financiers de qualité occupent une place importante. Les vendeurs ont désormais la possibilité d’offrir de nouvelles fonctionnalités inédites, la première étant la multitude de nouveaux moyens de paiement, à commencer par les cryptomonnaies. Plusieurs structures se lancent dans l’aventure comme Limonetik. La plateforme propose de connecter les moyens de paiement internationaux aux places de marché ou aux e-commerçants directement ou par le biais de leur prestataire de paiement. D’ailleurs, la marketplace Rakuten est en passed’intégrerlestransactionsencryptomonnaiessurRakutenPayment. Un simple plugin installé sur la plateforme suffit à permettre le paiement en cryptoactifs comme le Bitcoin. C’est ce dans quoi s’est spécialisé CoinGate. Rapidité, gratuité, sans intermédiaires et irréversibilité sont les caractéristiques de son offre, mais encore faut-il que l’expérience utilisateur soit qualitative. Paypal travaille justement sur le sujet en réfléchissant à une solution permettant de réduire le temps d’attente pour les transactions en Bitcoin et ainsi accroître l’adoption de ce type d’actifs financiers qui facilitent grandement l’étape cruciale du paiement. Coinbase a déjà opté pour une solution de carte bancaire Visa physique utilisable pour dépenser ses Bitcoins en France et dans cinq autres pays européens. « Bitcoin et les cryptomonnaies en général présentent un fort potentiel d’usage pour les entreprises qui ont des activités internationales. » François Miquel, co-fondateur du Comptoir des Cybermonnaies Dans le cas où les consommateurs ne sont pas en mesure de dépenser des cryptoactifs, ils ont la possibilité désormais d’obtenir des prêts sans l’intervention d’un tiers de confiance. Ils se déchargent des tâches administratives telles que la constitution d’un dossier ou encore réalisent des économies grâce à un taux d’intérêt attractif via les smart contracts. Marker Dao s’illustre parfaitement dans ce domaine. Ces contrats intelligents servent également dans le secteur de l’assurance. L’entreprise Friendsurance, par exemple, automatise le processus et utilise des entités dénommées oracles pour gérer les contrats et vérifier si les conditions de ces derniers sont remplies pour déclencher le paiement. 23.
  • 24. A M É L I O R E R L A F I D É L I S A T I O N C L I E N T À terme, ces nouveaux services financiers vont amener les consommateurs à revenir sur la plateforme. Les e-commerçants devront alors les fidéliser autour de la récompense afin de créer un effet psychologique sur leurs comportements qui les amèneront à devenir loyaux envers eux. Plusieurs possibilités offertes par Czam, Sandblock et Bitrewards s’inscrivent dans cette nécessité. La première transforme la carte de fidélité traditionnelle et les points affiliés en monnaie virtuelle basée sur le protocole Bitcoin. La seconde propose une carte de fidélité à travers une application qui donne accès à des centaines d’enseignes. En effectuant des achats sur les sites partenaires, les consommateurs cumulent des points qui correspondent à des cryptoactifs échangeables en euros. La troisième, quant à elle, est la première plateforme de fidélisation basée sur la technologie blockchain. Les e-commerçants sont en capacité de récompenser leurs clients avec un bit (un jeton) basé sur la blockchain Ethereum. Au fur et à mesure, les tokens peuvent être échangés contre de futures offres, des achats ou même être transférés sur un autre portefeuille numérique. Une autre façon de fidéliser les consommateurs est de proposer du couponing sur une plateforme décentralisée comme Blockchain Marketing Engine. Cette alternative permet aux vendeurs de définir les termes d’un contrat intelligent lors de la validation et de la comptabilisation des coupons de manière sécurisée et transparente. Aussi, le processus du cash back peut être employé afin de fidéliser les clients d’une plateforme e-commerce. Cela est de plus en plus courant. Dans cette optique, l’acteur français Ryturn permet à ses utilisateurs d’acheter des produits en percevant un cash-back en cryptomonnaies en retour. Celui-ci correspond à une partie du prix d’achat oscillant entre 8% et 20%. AMÉLIORER LA QUALITÉ DU POST ACHAT La blockchain permet également, grâce à son fonctionnement décentralisé, son infaillibilité et sa transparence, de mieux gérer les litiges liés à l’achat d’un produit. Les e-commerçants peuvent profiter d’une base de données infinie leur permettant de retracer toutes les informations liées à un produit grâce à un registre des ventes. Aussi, avec toutes les solutions présentées précédemment, la technologie leur fera réduire significativement les taux de retour des produits, les consommateurs ayant vu leurs attentes et leurs besoins comblés. Experience client augmentée 24.
  • 25. Données sécurisées Protéger la propriété des données Protéger la e-réputation des produits Sauvegarder les CGV dans des smart contracts Démontrer l’inviola- bilité de la chaîne de production - digital IDAssurer la fiabilité des données d’audience Garantir des inventaires uniques Prouver la traçabilité documentaire IMPACTS VENDEURS 25.
  • 26. F I D É L I S E R P L U S E F F I C A C E M E N T Grâce à la blockchain, les e-commerçants vont pouvoir protéger efficacement les données de leurs clients et surtout les certifier. Toutes les données étant enregistrées sur le réseau, elles deviennent alors infalsifiables. Ainsi, si un consommateur publie un avis sur un produit, tout un chacun aura la possibilité de vérifier si la personne concernée a bien acheté ce produit mais également la véracité de ses propos. Aussi, les données des vendeurs seront certifiées. Tous les labels qu’ils détiennent seront attestés puisque le réseau peut retracer toute la chaîne logistique d’un produit, de sa conception à sa mise en vente sur le marché. Un atout important à l’heure où les consommateurs accordent de plus en plus d’importance à la provenance des marchandises qu’ils achètent. GÉRER LA TRAÇABILITÉ La technologie étudiée permet de collecter tout type de données dans le processus de la chaîne de production. Grâce aux structures comme Provenance, les consommateurs finaux deviennent autonomes sur le choix des produits. Ils peuvent en effet suivre l’origine d’un produit ainsi que son évolution pour tout connaître à propos de ce dans quoi ils vont investir. L’identité numérique du produit se révèle donc être précieuse. Cette dernière permet d’ailleurs aux e-commerçants de pouvoir gérer leur inventaire ainsi que leurs stocks de manière intelligente, sécurisée et transparente. Les vendeurs ont également la possibilité de fixer leurs propres conditions générales de vente dans les smart contracts pour se protéger et donner plus d’opportunités à l’acheteur pour la meilleure offre possible. Les conditions générales de vente n’étant pas réglementées, ils peuvent indiquer par exemple les détails d’un produit, son prix ainsi que les informations qui lui semblent pertinentes. Canya est l’une de ces marketplaces de services qui met en place ce type de contrat pour suivre les transactions ainsi que les accords entre les utilisateurs des plateformes. A I D E R À L A P O L I T I Q U E D U P R O D U I T Dans le domaine du marketing, les données clients sont également protégées par la suppression d’un tiers de confiance : les agences de publicité. Grâce à la tokenisation, il est possible d’associer un token à un actif digital publicitaire. Ainsi, les e-commerçants bénéficient d’une analyse transparente des coûts, du retour sur investissements (ROI) de leurs publicités mises en oeuvre et de leurs données d’audience. AdShares, par exemple, est un marché décentralisé spécialisé dans la publicité programmatique. Il permet aux annonceurs et aux éditeurs de négocier directement entre eux sans ad exchanges centralisées. La commission diminue alors drastiquement de 55% à 1%. Les vendeurs des plateformes sont désormais en mesure de pouvoir améliorer l’image de leurs produits et des fiches caractéristiques qui leur sont associés grâce à l’accessibilité et la transportabilité des données sur le cloud. Ink Protocol est un protocole qui permet aux e-commerçants de ne jamais perdre la réputation acquise sur une (ou plusieurs) plateforme(s) et même de l’utiliser pour se mettre en avant sur plusieurs places de marché à la fois, ou encore d’en changer sans avoir à la reconstruire. La réputation se construit alors sur la base des feedbacks laissés par les clients à chaque transaction effectuée puis stockés sur la blockchain Ethereum. Ainsi, tout un chacun a la capacité de consulter l’historique des avis pour un vendeur spécifique et savoir s’il peut se fier à lui ou non. Les données collectées servent également à la fixation d’un prix. À l’aide d’un livestream baptisé WebSocket, la structure Kaiko collecte, normalise, stocke et distribue des ressources digitales. Ces dernières aident à la fixation du prix d’un produit en se basant sur les données acquises sur la plateforme. données sécurisées 26.
  • 27. Gain d’argent Élargir le reach Construire une fiabilité long terme Réduire les coûts Attirer les réfractaires au e-commerce Attirer les utilisateurs de cryptomonnaies Vendre aux exclus du système bancaire Mettre en place un targeting qualitatif Afficher un système de notation inviolable Prouver la traçabilité et l’origine produit Réduire les frais liés au commerce international Améliorer le suivi transport Augmenter le stockage data sur Cloud Réduire le coût de change de devises Diminuer les fraudes et contrefaçons IMPACTS VENDEURS 27.
  • 28. É L A R G I R L E R E A C H Par la blockchain, ses caractéristiques et son fonctionnement, les e-commerçants vont pouvoir proposer leurs offres de produits ou de services à une cible de clients élargie. En effet, cette technologie facilitant le commerce à l’international, attire trois nouvelles catégories de clients des quatre coins du monde. Tout d’abord, les réfractaires à l’e-commerce. Ces derniers vont évoluer dans un écosystème de confiance, sécurisé et décentralisé. Aussi, cette technologie fait sens auprès des exclus du systèmebancairequisont31%àtraverslemonde,laplupart résidant dans des pays instables. Deux tiers de ces adultes possèdent un téléphone portable. C’est précisément l’outil qui peut tout changer. Au Kenya, les habitants utilisaient une monnaie mobile dénommée M-Pesa malgré des commissions prélevées trop importantes. Désormais, les cryptomonnaies permettent aux pays d’Afrique ou encore d’Amérique du Sud de réaliser des transactions financières simples, rapides et à moindre frais. Évidemment, les utilisateurs de cryptoactifs vont également se sentir happés par cette nouvelle offre les incitant à dépenser le contenu de leur portefeuille numérique sur les plateformes e-commerce pour leurs achats quotidiens. Ripple fluidifie justement l’échange de devises et de cryptomonnaies grâce à sa propre bourse basée sur sa technologie open source. Ainsi, la blockchain va permettre aux vendeurs de mettre en place un targeting plus qualitatif auprès de ces nouveaux prospects tout comme de leurs clients fidèles. La société Loyyal accompagne les e-commerçants dans le suivi des habitudes d’achats de leurs clients en leur offrant une plateforme de collecte d’informations sur les ventes réalisées. Gain d’argent 28. CONSTRUIRE UNE FIABILITÉ À LONG TERME Pour qu’un vendeur écoule ses produits, il est essentiel qu’il construise une relation de confiance avec ses clients et ainsi bâtisse sa réputation numérique. Aujourd’hui, les commentaires et les avis émis par les internautes laissent une trace indélébile de leurs expériences d’achats, qu’elles soient positives ou négatives, et possèdent un impact considérable auprès des consommateurs qui y sont de plus en plus sensibles. Malheureusement, certains ont recours à des pratiques douteuses consistant à acheter de faux commentaires ou à utiliser des bots. Pour supprimer ce risque et ainsi afficher un système de notation infalsifiable, la startup italienne Monetha a développé une application utilisant le caractère public et sécurisé de la technologie blockchain. Avec les contrats intelligents se trouvant à l’intérieur de cette dernière, les internautes ne pourront laisser un avis qu’auprès de vendeurs auxquels ils ont acheté un produit. Autrement, il sera impossible pour eux de laisser une note. La blockchain apparaît alors comme un registre dont les informations qu’il contient ne peuvent être modifiées. La relation de confiance entre un vendeur et un acheteur se baseégalementsurlaqualitéduproduitetsaprovenance. Le fait de pouvoir s’assurer de son origine et des étapes par lesquelles il est passé, de la production à la mise en vente, est rassurant pour les consommateurs qui sont ainsi plus enclins à dépenser leur argent dans un produit. La traçabilité et l’authenticité deviennent alors de véritables arguments de vente et un facteur d’amélioration de l’expérience client puisque les données qu’elles contiennent sont infalsifiables, cryptées et totalement transparentes. La startup londonienne Provenance vise par exemple à aider le consommateur final dans la traçabilité d’un produit pour en découvrir l’origine ainsi que son évolution au fil de la chaîne d’approvisionnement. C’est notamment grâce à l’asset tracking que cette fonctionnalité est désormais possible. Cette méthode de suivi des biens physiques s’appuie sur le scan de leurs codes-barres. Le suivi est ainsi permanent et rendu possible à chaque étape de la supply chain.
  • 29. Gain d’argent 29. R É D U I R E S E S C O Û T S Lacommercialisationd’unproduitsechargedenombreusestaxes et de coûts divers liés à la préparation et au conditionnement des produits, à la manutention, au transport, aux pertes, à l’entreposage, à la transformation, à l’investissement, aux commissions et à la marge dégagée du prix de vente. Cet éventail de coûts est d’autant plus important à l’international au vu de la complexité de la chaîne logistique (expédition, traitement, douanes, livraison, etc…). Grâce à la technologie blockchain, ces derniers se verront diminuer drastiquement. En effet, elle permet de réduire significativement les frais liés au commerce international. Ce dernier implique, dans la majeure partie des cas, une lettre de crédit. Cette opération a un coût qui n’est pas négligeable : entre 10 et 15% selon les banques. Des acteurs comme Modul Trade l’ont compris : les vendeurs doivent réduire le temps passé sur une lettre de crédit et les coûts de celle-ci. C’est ce que l’entreprise propose en transformant l’opération en une version smart contract. Ainsi, les vendeurs sont libérés des risques liés aux lettres de crédits. Qui dit commerce international, dit changement de devises. Là encore, la blockchain va fluidifier les échanges. Des plateformes open source permettent dorénavant à leurs utilisateurs des paiements rapides, fiables et à faibles coûts dans le monde entier à l’instar de Stellar. Ses utilisateurs peuvent échanger des monnaies fiduciaires ou des cryptomonnaies et négocier tout type d’actifs et de devises au travers d’une bourse autonome. Le transport est lui aussi impacté. En effet, la technologie que nous étudions permet un meilleur suivi des marchandises. L’une des plus importantes sociétés minières du monde, BHP Bilton, s’en sert notamment pour suivre la localisation des carottes de forage très précieuses. C’est une solution idéale pour lutter contre l’opacité des réseaux logistiques actuels qui sont très étendus (exportateurs, autorités portuaires et douanières, etc...). C’est ainsi qu’elle permettrait de réaliser une économie de 20% sur le transport maritime international. Au-delà de l’intérêt du client pour l’origine d’un produit, la traçabilité permet également de lutter contre la fraude tout en suivant le cycle de vie du produit dans son intégralité. L’armateur Maersk a décidé d’améliorer la traçabilité de millions de conteneurs grâce à un projet basé sur la blockchain Hyperledger Fabric. La numérisation de la totalité de la chaîne d’approvisionnementpermetd’identifierdanslesmainsdequelles parties prenantes le produit est passé (expéditeurs, douaniers, transporteurs, etc…). Le problème de la contrefaçon tient lui aussi sa solution par l’acteur Baby Ghost. Avec l’ajout d’un QR Code ou d’un code NFC sur les vêtements et les accessoires, les clients ont la possibilité de s’informer de l’historique complet du produit et ainsi de s’assurer de son authenticité. À terme, cette solution vérifiera le label Made in France ou encore le certificat biologique. Les contrefaçons seront alors écartées des plateformes e-commerce puisque délaissées par les consommateurs. Enfin, comme le veut le principe de la blockchain, les données sont toutes décentralisées à travers 8000 nœuds dans le monde. Il convient alors de déplacer les données vers ce réseau pour ainsi éviter les coûts de stockage des données et réaliser une économie remarquable. La technologie de cloud décentralisé, c’est ce que propose Sia aux e-commerçants. Elle permet à ces derniers de dépenser dix fois moins dans le stockage de leurs données en fixant les prix les plus bas.
  • 30. «Le bitcoin et les cryptomonnaies en général présentent un fort potentiel d’usage pour les entreprises qui ont des activités internationales.» François Miquel, co-fondateur du Comptoir des Cybermonnaies à Bordeaux. 30.
  • 31. Les bénéfices de la blockchain pour un acheteur en ligne Comme les vendeurs, les acheteurs bénéficieront de manière significative des impacts de la blockchain. Le parcours d’achat va subir de nombreuses modifications allant de la réflexion autour de l’achat au paiement. Pour décrire plus en détails ces mutations, nous avons choisi de conserver les mêmes catégories que celles utilisées précédemment (gain d’argent, gain de temps, expérience client et données sécurisées) en y ajoutant la facilité d’accès dans un soucis de lecture et de confrontation des points de vue acheteurs/vendeurs. GAIN DE TEMPS SÉCURITÉ DES DONNÉES FIABILITÉ D’ACCESSIBILITÉ GAIN D’ARGENT EXPÉRIENCE CLIENT 31. Rémunération contre achat/service Cashback Jetons token contre distribution Réduction des prix Comparaison des prix Suppression des taux intermédiaires Simplification des process administratifs Smart Contracts Tiers juridiques de confiance Assurances retours Facilitation d’identification Adaptation de l’offre au besoin Limite de temps de recherche Offre adaptée au besoin Pertinence des offres proposées Pertinence des promotions Ameliore la relation confiance Traçabilité Authentification avis/notes Suivi du temps réel de la livraison Améliore la qualité du SAV Rapidité retours Diminution des litiges Simplification du process d’achat Fluidité du paiement Carte de fidélité unique Confidentialité des échanges Messagerie cryptée Sécurité des transactions Choix des moyens de paiements Physique (Carte bancaire) Virtuel (Cryptomonnaies) Diversité des solutions financières Prêt Echelonné, découvert, autorisé, interdit bancaires Assurances Personnalisation des conditions Rapidité Allègement des conditions ............. ............ Acheteurs
  • 32. Ê T R E R É M U N É R É C O N T R E U N A C H A T O U U N S E R V I C E Avec la blockchain, le client sera encore un peu plus acteur dans l’acte d’achat. Grâce à des services rendus à la marketplace, par exemple en ce qui concerne la création de contenus (partage, votes, etc…), le client aural’occasionderentabilisersesachatsenrecevantdu cashback immédiatement et ainsi acheter moins cher. Ce modèle n’existe pas encore pour les plateformes e-commerce mais est déjà présent sur le réseau social Steemit. Ses utilisateurs sont rémunérés lorsqu’ils postent, votent (likes), ou mettent leur puissance informatique au service de la blockchain. Une moitié de la récompense, les steem power, est utilisable sur le site pour mettre en avant d’autres contenus. L’autre moitié, en steem dollars, peut être utilisée partout. Ce système peut être appliqué en marketplace avec un cashback en cryptomonnaie classique ou sous forme de jetons utilisables uniquement sur la plateforme. L’anonymisation des données peut également représenté un gain d’argent. Grâce à la blockchain, elle donnera au client le pouvoir de contrôler la diffusion de ses données personnelles. Sur les plateformes basées sur un modèle blockchain, le client pourra donc choisir les parties prenantes avec qui il souhaite ou non partager ses données et monétiser ces dernières. R É D U I R E S E S D É P E N S E S D’une part, le client pourra comparer les prix plus efficacement puisqu’ils seront mis à jour en temps réel et répartis dans tout le réseau de la blockchain. D’autre part, la diminution des frais d’intermédiaires pour le vendeur entraînera une diminution des prix de certains produits pour les clients. Gain d’argent B É N É F I C I E R D E S U G G E S T I O N S P R O D U I T S P E R T I N E N T E S Demain, les informations clients seront gravées dans l’historique de la blockchain, ce qui facilitera plusieurs processus chronophages dans le parcours d’achat. Grâce à une meilleure connaissance des habitudes d’achats par le vendeur, les suggestions de produits seront plus pertinentes. Le client passera donc moins de temps à chercher les produits dont il a besoin. Gain de temps S ’ I D E N T I F I E R P L U S F A C I L E M E N T Comme analysé précédemment, le client aura le pouvoir de diffuser ses données personnelles selon sa volonté. Chaque client aura alors une identité client propre, avec ses coordonnées, qu’il gardera à jour et qu’il pourra implanter sur les plateformes dont il sera client. L’ensemble de ces identités constituera une blockchain de fichiers clients “intermarketplace”. Sur cette dernière, chaque modification de données par l’acheteur sur un fichier client entraînera une modification sur tous les autres. Ainsi, il n’aura plus à se soucier de saisir ses informations personnelles à chaque nouvelle inscription et économisera du temps à chaque achat puisqu’il n’aura pas besoin de les vérifier. Cambridge Blockchain participe au développement de ce système. B É N É F I C I E R D ’ O F F R E S A D A P T É E S À S E S B E S O I N S La blockchain impactera aussi les processus administratifs qui nécessitent des échanges de documents, de justificatifs, ou encore de factures. Les achats engageants comme les achats immobiliers ne nécessiteront plus d’être validés par un tiers de confiance physique (notaire ou huissier) car la blockchain jouera ce rôle grâce aux smart contracts. La vérification des antécédents d’une personne pourra se faire très rapidement. Cela implique que les assurances pourront vérifier la solvabilité de leurs clients immédiatement. Cette immédiateté impactera de la même manière les procédures de retours et de remboursements. Le client n’aura donc aucun effort à fournir et aura rapidement les réponses dont il a besoin sur ces sujets. 32.
  • 33. B É N É F I C I E R D ’ U N E O F F R E A D A P T É E A U X B E S O I N S Grâce à une meilleure connaissance de ses habitudes d’achats, le client bénéficiera d’une offre plus adaptée à ses besoins, ainsi que des promotions qui l’intéressent réellement. Au-delà du gain de temps, cela améliorera sa satisfaction car il aura le sentiment d’être écouté et compris. Expérience client R E N F O R C E R L A R E L AT I O N D E C O N F I A N C E La confiance de l’acheteur vis-à-vis du vendeur sera aussi renforcée grâce notamment à la traçabilité et l’authentification des produits et de leurs composants. Dans le secteur du luxe, LVMH s’est déjà lancé pour Louis Vuitton en partenariat avec Microsoft et ConsenSys. Ils sont en mesure de certifier la provenance de leurs produits, de bénéficier du suivi de leur cycle de vie, de protéger la propriété intellectuelle et de lutter contre les fraudes. Cette connaissance du produit permet par exemple aux clients ayant des exigences éthiques (écologie, protection animale, etc…) de rester en phase avec leurs convictions. Dans l’agroalimentaire, Walmart trace de bout en bout sasupplychainpourseslégumes-feuillesgrâceàlablockchaind’IBM. Pour tracer le produit de l’usine jusqu’au magasin, il faut désormais compter 2,2 secondes contre sept jours auparavant. Cette traçabilité permet notamment de prévenir la propagation de maladies d’origine alimentaire en ayant connaissance immédiatement de la source d’aliments contaminés. Cette traçabilité s’appliquera aussi à la livraison qui est un des critères majeurs lors de l’achat en ligne. Une étude IFOP datant de 2016 montre que la livraison est le critère numéro un lors de l’achat en ligne, avant même le paiement. Avec la blockchain, l’acheteur aura une vision extrêmement précise de la situation de son produit à chaque point de la chaîne logistique et ce en temps réel. Les avis et commentaires clients sont également un facteur important dans la décision d’achat. Ils pourront être authentifiés et certifiés par le réseau de la blockchain. En pratique, cela signifie qu’un avis sur un produit donné devra être obligatoirement écrit par une personne réelle qui aura assurément acheté et reçu le produit en question. Monetha et Buuyers sont des startups qui proposent des solutions qui vont dans ce sens. Les espaces avis et commentaires seront alors authentiques et le client pourra s’y fier en toute confiance. S I M P L I F I E R L E P R O C E S S U S D ’A C H A T Lepaiementencryptomonnaiesserafluide.Leclient aura juste à effectuer la transaction en la validant avec sa clé privée. Plus besoin de passer par les protocoles fastidieux de sécurité bancaire. Les points de fidélité seront représentés par une cryptomonnaie échangeable avec un ensemble de marquepartenaires.BitRewards,CzametSandBlock participent au développement de ces solutions. Un seul et unique code de fidélité sera donc à saisir sur l’ensemble des sites acceptant la cryptomonnaie concernée. B É N É F I C I E R D ’ U N E A M É L I O R A T I O N D U S AV Le dernier maillon de l’expérience client n’est autre que le service après-vente qui n’échappera pas non plus à certains changements. Comme analysé précédemment, la blockchain modifiera la rapidité du processus de retour des produits. Si l’objet est tracé depuis sa source par une technologie blockchain, alors le client n’aura aucune facture à fournir pour retourner celui-ci. En effet, elle l’identifiera immédiatement comme propriétaire. En termes d’expérience, cela signifie que le client pourra acheter avec plus de certitude (au niveau des tailles de vêtements par exemple) puisqu’il saura, avant même d’acheter, que les retours sont largement simplifiés. 33.
  • 34. AV O I R L E C H O I X E N T E R M E D E M O Y E N S D E PA I E M E N T L’acheteur pourra se procurer des cryptomonnaies directement sur le site. Cela rendra l’achat accessible aux personnes considérées comme interdits bancaires. S’il est impossible de payer directement en cryptomonnaie sur le site, l’acheteur pourra toujours utiliser un moyen de paiement physique. Des cartes de paiement en cryptomonnaies existent déjà. C’est le cas de Coinbase Commerce et de sa carte Visa qui convertit la cryptomonnaie en euros lors du paiement. Il est donc d’ores et déjà techniquement possible de payer en cryptomonnaie sur les sites e-commerce. Cette solution est cependant onéreuse puisque Coinbase prélève 2,49% de commission à chaque transaction. B É N É F I C I E R D E N O U V E L L E S S O L U T I O N S F I N A N C I È R E S Des emprunts pourront être contractés de façon moins contraignante. C’est ce que propose l’acteur en open finance MarkerDAO via l’obtention d’un prêt sans tiers de confiance, sans constitution de dossier, à un taux d’intérêt particulièrement attractif à l’aide d’un smart contract. Aujourd’hui, les prélèvements relatifs à un abonnement ou un paiement échelonné sont effectués de manière séquentielle. Une fois par mois par exemple. Avec le paiement en cryptomonnaie les frais de transactions sont moindres et permettent de créer des flux financiers en temps réel. Un centime par minute pendant un an par exemple. Cela permet à l’acheteur de répartir de manière illimitée ses dépenses sur la même durée, et donc d’éviter de tout payer en début ou fin de mois pour des contenus dont il n’a même pas profité. facilité d’accessibilité B É N É F I C I E R D ’ U N E A S S U R A N C E S I M P L I F I É E Le modèle d’assurance en P2P se définit comme une assurance automatisée fondée sur des smart contracts. Grâce à des oracles, elles permettent de gérer les données des smart contracts et déterminer si les conditions sont bien remplies pour déclencher un paiement. Friendsurance utilise déjà ce modèle. L’automatisation de l’exécution des contrats d’assurances accelèrera les procédures de remboursement. C’est déjà le cas avec Axa et Fizzy qui utilisent des contrats intelligents sur l’assurance des vols d’avion. L’assuré est remboursé automatiquement dès que le vol est retardé d’un certain nombre de minutes fixé à l’avance conformément à la réglementation applicable. Fizzy opère avec FlightStat qui lui fournit des informations en temps réel sur les vols. données sécurisées S É C U R I S E R S E S É C H A N G E S La sécurité des données et des transactions est aussi un point important pour l’acheteur. Avec la blockchain, les transactions sont totalement sécurisées et inviolables. À la manière de l’application Haven d’Open Bazaar, une messagerie cryptée pourra être mise en place pour sécuriser les conversations notamment celles qui concernent des transactions peer-to-peer. Open Bazaar et ses collaborateurs n’ont pas accès au contenu des messageries cryptées de ses utilisateurs. 34.
  • 35. Nous avons sélectionné plusieurs innovations disruptives déjà existantes auxquelles il est nécessaire, aujourd’hui, de s’intéresser afin de faire évoluer l’offre commerciale des vendeurs et améliorer l’expérience d’achat des clients sur les plateformes e-commerce. Elles sont présentées sous la forme de fiches d’identités. Ces dernières analysent le besoin de l’enseigne, la proposition de solution pour la marketplace, le fonctionnement de l’innovation, le(s) partenaire(s) envisageable(s) ainsi que les bénéfices partagés pour le client vendeur et le client acheteur d’une place de marché. RECOMMANDATIONSD’INNOVATIONSDISRUPTIVES À DÉVELOPPER DANS LE E-COMMERCE 3. 35.
  • 36. PA R T E N A I R E P O S S I B L E https://www.monetha.io/ G A I N D ’ A R G E N T PROPOSER AU VENDEUR UN SYSTÈME DE NOTATION INVIOLABLE B E S O I N D E L’ E N S E I G N E Faciliter l’achat en développant une confiance plus importante dans les avis et les recommandations clients. P R O P O S I T I O N D E S O L U T I O N P O U R L A M A R K E T P L A C E Utiliser le caractère public et sécurisé de la blockchain pour offrir un système de réputation inviolable. Supprimer le risque de faux commentaires via le recours aux smart contracts, protocoles informatiques codés dans la blockchain qui ne se déclenchent que sous certaines conditions. C O M M E N T C E L A F O N C T I O N N E R A I T - I L ? La marketplace peut utiliser une application comme Monetha, un système de notation inviolable. Elle utilise les smart contracts pour supprimer le risque de faux avis. Pour qu’un internaute puisse laisser un avis, il est obligé d’effectuer une transaction. Sans transaction, aucun avis ne peut être déposé. 36. B É N É F I C E S PA R T A G É S Client / Enseigne : Le vendeur voit le taux de conversion des clients et prospects amélioré grâce aux avis fiables et sécurisés des acheteurs sur les produits ou la marque. Il apporte ainsi un sentiment de confiance et de sécurité à ces clients. Plateforme : La place de marché retient et fidélise ses clients vendeurs à qui elle fait bénéficier de ses investissements en recherche et développement (R&D) avec un système de réputation supérieur aux standards du marché, différentiel et compétitif.
  • 37. PA R T E N A I R E P O S S I B L E https://www.provenance.org/ G A I N D ’ A R G E N T METTRE EN OEUVRE UN PROCESSUS DE TRAÇABILITÉ CERTIFIÉE DES ORIGINES PRODUITS B E S O I N D E L’ E N S E I G N E Rassurer et fidéliser les clients en mettant à leur disposition l’origine et l’historique des produits P R O P O S I T I O N D E S O L U T I O N P O U R L A M A R K E T P L A C E Utiliserlatransparence,l’irréversibilitéetl’accessibilité des données intégrées dans la blockchain pour offrir un système infaillible de suivi des produits aussi bien aux clients finaux qu’aux vendeurs de la plateforme. Délivrer des documents de certifications à chaque étape de la supply chain. C O M M E N T C E L A F O N C T I O N N E R A I T - I L ? La marketplace peut utiliser un logiciel d’asset tracking proposé par la startup londonienne Provenance. Il s’agit d’une méthode de suivi des biens physiques s’appuyant sur le scan de leur code-barre : le suivi est possible à chaque étape de la supply chain et permet ainsi de savoir d’où provient le produit et de savoir dans quelle(s) condition(s) il a été élaboré. 37. B É N É F I C E S PA R T A G É S Client / Enseigne : Le vendeur voit sa gestion des stocks simplifiée ainsi qu’un taux de conversion et de fidélisation plus important. Le client, lui, sera plus confiant, rassuré et donc par conséquent plus proche de la marque. Plateforme : La place de marché améliore la relation de confiance et donc la fidélisation avec le client à qui elle est en mesure de fournir, pour chaque étape de la supply chain, des certifications ainsi que des informations précises sur la provenance et l’élaboration du produit. Elle délivre également des informations aux vendeurs concernant la gestion des inventaires en temps réel.
  • 38. P R O T E C T I O N D E S D O N N É E S PA R T E N A I R E P O S S I B L E https://www.canwork.io/home PROTÉGER LES CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE INCLUSES DANS LES SMART CONTRACTS B E S O I N D E L’ E N S E I G N E Maintenir le niveau de fidélisation client même en cas d’insatisfaction en facilitant la gestion après- vente (remboursements et litiges). P R O P O S I T I O N D E S O L U T I O N P O U R L A M A R K E T P L A C E Mettre à profit la fiabilité juridique et la rapidité des smart contracts disponibles dans la blockchain pour fournir un service automatisant l’action, collectant, stockant et transmettant les données aux parties prenantes, en l’occurrence les conditions générales de vente enregistrées à un instant donné. C O M M E N T C E L A F O N C T I O N N E R A I T - I L ? Comme le fait Canya, la marketplace peut mettre en place des smart contracts pour suivre les transactions ainsi que les accords entre les utilisateurs des plateformes. Ces documents auto-intelligents et auto- exécutants renferment les conditions générales de vente. Ces dernières n’étant pas normalisées, les vendeurs peuvent indiquer par exemple les détails d’un produit, son prix ainsi que les informations qui lui semblent pertinentes. 38. B É N É F I C E S PA R T A G É S Client / Enseigne : La place de marché et l’enseigne maintiennent un niveau de satisfaction client grâce à la gestion optimale et rapide d’un litige et/ou d’une demande de remboursement. Elle est garantie par une vérification automatique des transactions et des conditions générales de ventes, consultables dans leur état au moment de la signature. Plateforme : Le client fait confiance à l’enseigne grâce à la fluidité et de la rapidité de gestion des conflits et/ ou remboursements.
  • 39. 39. P R O T E C T I O N D E S D O N N É E S PA R T E N A I R E P O S S I B L E https://paywithink.com/ PROTÉGER LA RÉPUTATION EN LIGNE DES VENDEURS B E S O I N D E L’ E N S E I G N E Rendre transparent l’historiquecompletdesavis et des recommandations à ses clients dès lors qu’elle a débuté sur une marketplace P R O P O S I T I O N D E S O L U T I O N P O U R L A M A R K E T P L A C E Utiliser le stockage, l’accessibilité et la transportabilité des données offerts par la blockchain, afin de rendre pérenne la réputation en ligne des e-commerçants d’une marketplace à une autre. C O M M E N T C E L A F O N C T I O N N E R A I T - I L ? La marketplace peut mettre en place un logiciel permettant aux e-commerçants, lors de leur première connexion sur une marketplace, de retrouver dans leur profil toutes les notes et les commentaires accumulés sur une ou plusieurs marketplace(s). Dans cette mouvance, Ink Protocole propose XNK. La réputation construite sur la base des avis laissés (notes et commentaires) par les clients à chaque transaction effectuée est alors stockée dans la blockchain Ethereum. B É N É F I C E S PA R T A G É S Client / Enseigne : L’enseigne bénéficie d’une réputation qui n’est plus à faire après un changement de plateforme. Le client, lui, possède une vision plus précise de la réputation du vendeur rendue possible grâce aux avis de toutes les plateformes cumulées mis à disposition. Plateforme : La marketplace retient et fidélise ses clients grâce à des vendeurs compétitifs scrupuleusement sélectionnés suite à l’étude de l’ensemble de leur historique de e-réputation.
  • 40. 40. E X P É R I E N C E U T I L I S A T E U R PA R T E N A I R E S P O S S I B L E S https://paywithink.com/ PROPOSER DES MOYENS DE PAIEMENT EN CRYPTOMONNAIE B E S O I N D E L’ E N S E I G N E Faciliter l’achat et le rendre accessible à plus de personnes, en proposant de nouveaux moyens de paiements. P R O P O S I T I O N D E S O L U T I O N P O U R L A M A R K E T P L A C E Mettre à disposition du client la sécurité et la simplicité des systèmes de paiement en cryptomonnaies. C O M M E N T C E L A F O N C T I O N N E R A I T - I L ? Laplacedemarchépeutintégrerlesmodesdepaiement en cryptoactifs de plusieurs façons. La première possibilité se présente sous la forme d’un lien de redirection vers un site externe. La deuxième consiste à utiliser une application de paiement extérieure, soit via un plugin à installer sur la plateforme, soit via une API (interface de programmation d’application) dédiée. Le vendeur vend son produit sur la plateforme avec un prix en euros. La solution convertit ce prix en cryptomonnaie au meilleur taux de change possible. L’acheteur paie ensuite en bitcoins et la solution de paiement perçoit 1% de la somme. Coingate ou encore Coinbase Commerce s’inscrivent dans ce type d’innovations financières. B É N É F I C E S PA R T A G É S Client / Enseigne : L’enseigne permettent aux individus qui ne peuvent pas payer en passant par les banques (interdits bancaires) d’accéder au paiement. Elle simplifie également les processus de sécurité et supprime le risque de chèque sans provision ou les oppositions de paiement. Plateforme : La place de marché ouvre de nouvelles perspectives en attirant de nouvelles catégories de clients jusqu’alors exclues du marché du e-commerce et qui ne peuvent donc payer qu’en cryptomonnaie. Cela va permettre de réduire les coûts des services de paiement proposés par les banques, avec l’entrée en concurrence des solutions de paiement en cryptomonnaie.
  • 41. 41. E X P É R I E N C E U T I L I S A T E U R PA R T E N A I R E S P O S S I B L E S https://commerce.coinbase.com/ https://wirexapp.com/ PROPOSER UNE CARTE DE PAIEMENT EN CRYPTOMONNAIE B E S O I N D E L’ E N S E I G N E Élargir la cible en proposant une carte de paiement en cryptomonnaie qui permet de payer sur tous les sites e-commerce quelle que soit la devise. P R O P O S I T I O N D E S O L U T I O N P O U R L A M A R K E T P L A C E Mettre à disposition du client une solution pour convertir rapidement sa cryptomonnaie en euros et faire ses achats sur le site via une carte bancaire. C O M M E N T C E L A F O N C T I O N N E R A I T - I L ? La marketplace peut mettre en place un CMS e-commerce qui permettra aux clients effectuant un achat, de pouvoir choisir comme moyen de paiement la cryptomonnaie par carte bancaire. Lors du paiement, les clients n’auront qu’à choisir le paiement en cryptomonnaie. Wirex et Coinbase Commerce proposent déjà ce type de solutions. B É N É F I C E S PA R T A G É S Client / Enseigne : Le client peut payer ses achats en cryptomonnaie sur les sites e-commerce et sur les marketplaces avec sa carte bancaire. Plateforme : La place de marché comme l’enseigne proposent un nouveau moyen de paiement sans passer par une banque et touchent ainsi des clients dans le monde entier qui étaient alors inatteignables.
  • 42. 42. E X P É R I E N C E U T I L I S A T E U R PA R T E N A I R E S P O S S I B L E S https://www.compteczam.fr/ https://sandblock.io/ https://bitrewards.network/fr/ PROPOSER DE NOUVEAUX PROGRAMMES DE FIDÉLITÉ B E S O I N D E L’ E N S E I G N E Fidéliser ses clients sur la plateforme et les amener à revenir vers elle lors d’achats futurs. P R O P O S I T I O N D E S O L U T I O N P O U R L A M A R K E T P L A C E Mettre la sécurité et la rapidité des échanges d’informations via la blockchain au profit d’une relation client augmentée. C O M M E N T C E L A F O N C T I O N N E R A I T - I L ? La marketplace peut s’appuyer sur la technologie blockchain pour offrir un système par lequel les e-commerçants seraient en capacité de récompenser leurs clients avec un bit (un jeton) basé sur la blockchain Ethereum. Au fur et à mesure, les tokens pourraient être échangés contre de futures offres, des achats ou même être transférés sur un autre portefeuille numérique. Bitrewards, première plateforme de fidélisation basée sur la blockchain, offre ce service via son logiciel baptisé BIT. La marketplace peut également proposer une carte de fidélité avec des points. Ces derniers seraient transformés en monnaie virtuelle basée sur le protocole Bitcoin, comme l’a développé Czam. Une autre possibilité serait de proposer aux clients finaux une carte de fidélité qui, à travers une application, donne accès à des centaines d’enseignes. En effectuant des achats sur les sites partenaires, les consommateurs cumulent des points qui correspondent à des cryptoactifs échangeables en euros. Sandblock propose ce type de service. Une autre façon de fidéliser les consommateurs est de proposer du couponing sur une plateforme décentralisée comme Blockchain Marketing Engine. Cette alternative permet aux vendeurs de définir les termes d’un contrat intelligent lors de la validation et de la comptabilisation des coupons de manière sécurisée et transparente. Aussi, la marketplace peut user du processus du cash- back afin de fidéliser les clients de la plateforme. Cela se fait de plus en plus. Dans cette optique, l’acteur français Ryturn permet à ses utilisateurs d’acheter des produits en percevant un cash-back en cryptomonnaies en retour. Celui- ci correspond à une partie du prix d’achat oscillant entre 8% et 20%. B É N É F I C E S PA R T A G É S Client / Enseigne : Le client a le sentiment d’être considéré en étant récompensé financièrement et immédiatement. Le vendeur quant à lui bénéficiera d’un taux de conversion plus important. Plateforme : La marketplace retient ses clients en leur faisant bénéficier d’un système de fidélisation stable défiant toute concurrence. Possibilité d’établir des partenariats avec d’autres marques en distribuant des points de fidélité pour celles-ci.
  • 44. En définitive, la blockchain est une technologie qui est d’ores et déjà en train de modifier notre perception d’une transaction en ligne et la relation entretenue avec les plateformes e-commerce, tant elle disrupte toutes les étapes d’un parcours d’achat classique. De la conception d’un produit à sa réception chez le consommateur, le processus subit de grandes mutations en faveur d’une amélioration de l’offre commerciale des vendeurs et de l’expérience client des acheteurs. Les impacts stratégiques étudiés que sont l’anonymisation, la transparence, l’irréversibilité des données, la désintermédiation, le libre-échange et la rapidité apportent de nombreux bénéfices : plus de marge, plus de temps, une meilleure protection des données, une expérience augmentée et une accessibilité facilitée. Il est nécessaire que les places de marché en tiennent compte afin d’augmenter l’expérience des enseignes commercialisant sur leurs plateformes ainsi que celles de leurs clients. Pour les y aider, de potentiels partenaires visionnaires ont imaginé des solutions en avance sur leur temps pour intégrer au mieux la blockchain sur leurs plateformes, et ainsi répondre aux futurs besoins et attentes des vendeurs et acheteurs. Ces innovations sont en mesure de changer la donne, et pour quelconque plateforme souhaitant les intégrer, de remporter la bataille féroce de la fidélisation sur Internet. Grâce à l’intérêt porté par certains gouvernements et entreprises, la technologie blockchain se démocratise. Il est désormais possible d’imaginer un futur dans lequel les relations de confiance entre un vendeur et un acheteur s’étendent à des marchés entiers, où l’ensemble des acteurs agissent comme bon leur semble et ce sans risque. Néanmoins, malgré les nombreux avantages analysés dans ce livre blanc, la blockchain conserve à ce jour quelques limites. Le trilemme des blockchains : Ce trilemme montre les trois grands axes de développement que peuvent emprunter les cryptodevises. On peut évaluer une cryptomonnaie en fonction de ces trois critères. En revanche, ce fonctionnement a ses limites : un cryptoactif ne peut pas se développer sur ces trois fronts à la fois. Si elle privilégie la sécurité et la décentralisation, elle aura du mal à adapter son réseau au plus grand nombre. Si elle choisit à l’inverse de tout miser sur la scalabilité et la sécurité, elle devient alors centralisée. Au contraire, une monnaie qui privilégierait la décentralisation et la scalabilité le ferait au détriment de sa sécurité. La cryptomonnaie Bitcoin, elle, a choisi de supprimer la scalabilité de l’équation. De plus, peu de gens sont formés à la blockchain et pour cause. Aucune entreprise ne veut renoncer à son pouvoir de contrôle tandis que la blockchain, elle, ne relève d’aucune autorité, s’agissant d’un réseau en peer- to-peer. Aussi, depuis que l’entreprise Facebook a annoncé son intention de créer sa propre cryptomonnaie dénommée Libra, les autorités de surveillance sont réticentes et les États se liguent les uns après les autres contre ce membre des GAFA. Le projet est alors considérablement ralenti et pousse les partenaires comme les géants Paypal et Mastercard à faire machine arrière sur leurs investissements par crainte. Par exemple, Paypal craint de devoir faire face à des problèmes avec les autorités de surveillances, d’après Avivah Litan, vice-présidente de la recherche chez Gartner. Cela montre à quel point les gouvernements et les institutions traditionnelles se sentent menacés par les cryptomonnaies. A contrario, certains gouvernements souhaitent devancer Facebook et développent à une vitesse folle la création de leur propre monnaie numérique à l’instar de la Chine. En France, les acteurs de la blockchain souhaitent proposer au gouvernement et plus particulièrement au ministère de l’Economie et des Finances une cryptomonnaie nationale placée sous son contrôle. Il est important de noter que 30% de la population mondiale adulte n’est pas éligible à l’ouverture d’un compte bancaire, mais que deux tiers d’entre eux possèdent un téléphone portable et pourraient donc bénéficier du large éventail d’avantages de la blockchain et des cryptomonnaies. Enfin, puisqu’elle est récente, cette technologie reste imparfaite : elle rencontre notamment quelques difficultés d’adaptation au grand public. C’est pour cette raison que la blockchain va constituer un défi majeur pour les UX designers dans les prochaines années. Ils seront utiles pour démystifier le brouillard flottant autour de cette technologie pour le grand public et tenter d’économiser l’énergie qu’elle génère. Le système de vérification des transactions du Bitcoin, par exemple consomme plus d’énergie que des pays comme la Slovénie ou la Lituanie. À ce jour, sa complexité empêche son explosion. Une question se pose alors : comment intégrer les utilisateurs dans ces changements radicaux sans les effrayer ? Sécurité ScalabilitéDécentralisation 44. “Le génie technologique et monétaire s’est échappé de la lampe, et rien ne l’y fera rentrer.” Yorick de Mombynes, co-auteur du rapport “Bitcoin : Totem & Tabou”, magistrat à la Cour des comptes et chercheur associé à l’Institut Sapiens.
  • 45. L e s a u t e u r s Alexander Schwertner Twitter | LinkedIn Alexandre Barrier Twitter | Linkedin Antoine Lebrun Twitter | LinkedIn Aline Auribault Twitter | LinkedIn Charlotte Lucas Twitter | LinkedIn Apolline Flamen Twitter | LinkedIn Judith Rodriguez Twitter | LinkedIn Clara Guilhem Twitter | LinkedIn Laure Moly Twitter | LinkedIn Kevin Bergougne Twitter | LinkedIn Lucas Domage Twitter | LinkedIn Lise Martin Twitter | LinkedIn Marine De Kergaradec Twitter | LinkedIn Marie-Chartlotte Cognaut Twitter | LinkedIn Rachel Benali Twitter | LinkedIn Mathilde Dupouts Twitter | LinkedIn Sami Mzoughi Twitter | LinkedIn Roxanne Luberriaga Twitter | LinkedIn Sarah Martegoute Twitter | LinkedIn Sandrine Saint-Saens Twitter | LinkedIn Sophie Goncalves Twitter | LinkedIn Stéphanie Grunchec Twitter | LinkedIn Ce livre blanc a été pensé et rédigé collectivement par “La Clique”, étudiants de la promotion bordelaise 2019-2020 du MBA Digital Marketing and Business (MBA DMB), à la demande de CDiscount, acteurincontournabledue-commercefrançaisgrâceàsamarketplace « CDiscount Marketplace ». 45.
  • 46. Nous tenons à remercier chaleureusement toutes les personnes qui ont contribué à la conception de ce livre blanc à commencer par Alexandre Suire, COO de la marketplace de CDiscount “CDiscount Marketplace”, pour la confiance qu’il a placé en nous. Le sujet s’est révélé complexe mais très riche en enseignements au fur et à mesure de son élaboration. Aussi, nous remercions Marina Drocourt, référente du MBA Digital Marketing & Business à Bordeaux et Digital Strategist & Project Manager en freelance, pour sa disponibilité, son investissement, son accompagnement sans failles et ses conseils experts qui nous ont permis d’avancer efficacement sur la problématique posée. Nous souhaitons remercier également Nelly Moffett, présidente de TALL Project, pour nous avoir partagé son expertise ainsi que sa vision de la technologie blockchain dans laquelle elle évolue quotidiennement.Sonpartaged’expériencess’estrévéléprécieux,toutcommeceluideFrançoisMiquel et Baptiste Lac. Nous remercions donc également les fondateurs du Comptoir des Cybermonnaies pour la formation aux protocoles de la blockchain et des cryptomonnaies qu’ils nous ont dispensée et François Luc Moraud, Design Sprint Master, pour cette opportunité précieuse. Leurs points de vue de passionnés et d’experts nous ont éclairé sur bon nombre de notions clés de la technologie blockchain et des protocoles Bitcoin. Enfin, un merci particulier à Vincent Montet, fondateur et directeur du MBA Digital Marketing & Business et Arnault Chatel, Responsable pédagogique de ce même MBA, pour cette entrée en matière dans le monde bouillonnant du digital. Sans l’élaboration de ce livre blanc, il nous aurait été difficile de comprendre les caractéristiques de la blockchain et la disruption qu’elle apporte à bon nombre de marchés au-delà de celui du e-commerce. R E M E R C I E M E N T S 6. 46.
  • 47. 7.WEBOGRAPHIE La blockchain va-t-elle « uberiser » le modèle Marketplace ? https://www.redsen-consulting.com/ fr/inspired/marketplace/blockchain- marketplace Alexandre Onufryk - 04/10/2019 Samsung, LG et Hyundai s’unissent dans une solution blockchain https://fr.cryptonews.com/news/samsung- lg-hyundai-speed-up-major-blockchain- adoption-projec-4631.htm Tim Alper - 21/10/2019 L’impact de la blockchain et des cryptomonnaies sur le marketing https://www.frenchweb.fr/limpact-de-la- blockchain-et-des-cryptomonnaies-sur-le- marketing/318061 Grégory Pouy - 28/02/2018 Qu’est-ce que l’Ethereum et comment fonctionne-t-il ? https://acheterbitcoin.pro/guide-ethereum- debutant-tutoriel/ Vitalik Buterin La désintermédiation ou le péril de la société blockchain https://www.maddyness.com/2019/10/17/ d e s i n t e r m e d i a t i o n - p e r i l - s o c i e t e - blockchain/ Maxime Des Gayets - 17/10/2019 La blockchain prend son envol dans le commerce https://www.lsa-conso.fr/la-blockchain- prend-son-envol-dans-le-commerce- analyse,301111 Clotilde Chenevoy - 23/10/2018 Quel va être l’impact de la blockchain sur l’e-commerce ? https://www.lafabriquedunet.fr/creation- s i t e - e c o m m e r c e / a r t i c l e s / i m p a c t - blockchain-ecommerce/ 15/03/2018 Pourquoi et comment l’hybrid Blockchain va s’imposer sur le marché de l’e-commerce ? http s : / / w w w. c ompute r wor l d . c om / article/3435770/why-hybrid-blockchains- will-dominate-ecommerce.html Lucas Mearian - 05/09/2019 Guide pratique des coûts de commercialisation http://www.fao.org/3/u8770f/U8770F01.html La galaxie Blockchain en France https://www.latribune.fr/entreprises- finance/banques-finance/la-galaxie- blockchain-en-france-814807.html Delphine Cuny - 09/05/2019 Blockchain: avantages et inconvénients https://cryptoast.fr/blockchain-avantages- inconvenients/ Robin - 03/01/2019 Blockchain 50 : Billion Dollar Babies h t t p s : / / w w w. f o r b e s . c o m / s i t e s / michaeldelcastillo/2019/04/16/blockchain- 50-billion-dollar-babies/#1c62b1757ccb Michael Del Castillo - 16/04/2019 Alimentation : la blockchain, cette technologie qui va révolutionner vos courses https://www.rtl.fr/actu/debats-societe/ a liment ation-la-blo ckchain-cette- technologie-qui-va-revolutionner-vos- courses-7799272295 Virginie Garin - 18/10/2019 Les 7 applications possibles de la technologie Blockchain https://www.7x7.press/7-applications- possibles-de-la-technologie-blockchain%20 L’illusion des blockchains privées/de consortium h t t p s : / / b i t c o i n . f r / l i l l u s i o n - d e s - blockchains-privees-de-consortium/ Gilles Cadignan - 04/09/2018 Les 18 tendances émergentes de la blockchain à suivre en 2019 https://www.usine-digitale.fr/article/ les-18-tendances-emergentes-de-la- blockchain-a-suivre-en-2019.N787544 - Gautier Virol 28/12/2018 Top 7 Blockchain Technology Trends to Watch in 2019 https://hackernoon.com/top-7-blockchain- technology-trends-to-watch-in-2019- 32166c3d6e56?fbclid=IwAR2aJBfN6AR Fk2CZLZb-UwkMkK4g3qd_rAJSKqOK- ftj5P2SoTEtm1cgdAc Aviv Lichtigstein - 30/12/2018 Blockchain et publicité en ligne : des applications très prometteuses https://blockchainpartner.fr/wp-content/ uploads/2017/11/Publicité-en-ligne-et- blockchain.pdf Blockchain Partner S o u r c e s 50+ Examples of How Blockchains are Taking Over the World https://medium.com/@matteozago/50-examples- of-how-blockchains-are-taking-over-the-world- 4276bf488a4b Matteo Gianpietro Zago - 31/05/2018 Blockchain : quatres axes de transformation de l’e- commerce https://www.globalsign.fr/fr/blog/blockchain-quatre- axes-de-transformation-du-e-commerce/ Ved Prakash - 02/11/2018 Blockchain et crypto-monnaies : une révolution pour le e-commerce https://www.cryptos.net/article/index/blockchain- et-crypto-monnaies-une-revolution-pour-le-e- commerce/922 Carole - 29/03/2019 Blockchain et fintech : 95% des banques pourraient perdre leur activité https://www.finyear.com/Blockchain-et-Fintech-95- des-banques-pourraient-perdre-leur-activite_a35667. html Laurent Leloup A quoi bon peut servir la Blockchain (à par jouer avec le feu et les Bitcoins) https://blogs.lexpress.fr/silicon-valley/2018/06/10/a- quoi-bon-peu-servir-la-blockchain-a-part-jouer-avec- le-feu-et-les-bitcoins/ Phil Jeudy - 10/06/2018 Le Livre Blanc Libra https://libra.org/fr-FR/white-paper/ Facebook Alibaba continue son expansion dans le secteur blockchain (nouveau partenariat) https://cryptoactu.com/alibaba-continue-son- expansion-dans-le-secteur-de-la-blockchain/ Omnisio - 26/03/2018 La Blockchain peut-elle rendre le commerce en ligne plus fiable ? https://www.latribune.fr/entreprises-finance/banques- finance/la-blockchain-peut-elle-rendre-le-commerce- en-ligne-plus-fiable-805685.html Guillaume Renouard - 31/01/2019 Blockchain : le pari de Carrefour pour garantir la traçabilité de ses produits https://www.capital.fr/entreprises-marches/ blockchain-le-pari-de-carrefour-pour-garantir-la- tracabilite-de-ses-produits-1310138 Gregory Raymond - 08/10/2018 Open Bazaar https://openbazaar.org 47.