webmarketing : revue des différents leviers de l'e-business

1. Le webmarketing:
revue des différents leviers de l'e-business
19 avril 2013

2. REGIS LE GUENNEC – Directeur

3. Webmarketing / E-commerce

4. DEFINITION ?
« …un des supports du "P" de Promotion… »
Le webmarketing également connu sous le terme de cybermarketing
a d'abord été la simple application du marketing sur internet avant de devenir une activité à part entière.
Le webmarketing fait partie des vecteurs de communication d'un plan marketing opérationnel
(C'est un des supports du "P" de Promotion d'un mix-marketing).
Constitué de quatre activités, le webmarketing développe un intérêt majeur
autour de la notion d'utilisateurs et de trafic.

5. COMMENT CA MARCHE ?
Le webmarketing est l’outil permettant d’accroître
l’impact de votre site et de générer le trafic
nécessaire au développement de votre activité.

6. LES ACTIVITES
Webmarketing
stratégique
Création de trafic
Analyse des performancesFidélisation
« … au nombre de 4… »

7. LE MARKETING 2.0
Le Marketing 2.0 se veut un marketing collaboratif associant
étroitement les consommateurs à leur création
Ex : Lego qui commercialise des constructions conçues par des enfants
Les consom’acteurs

8. CARTOGRAPHIE

11. 11
E-commerce
Commerce E-Commerce Social Commerce

12. 12
E-commerce
1979 : Michael Aldrich a inventé le process de transaction en ligne
1984 : 1er
achat BtoC, Jane Snowball, 72 ans sur Tesco Online’s service
1991 : La Fondation Nationale pour la Science relâche son emprise sur le web et autorise
l’utilisation commerciale d’internet
1994 : Naissance d’Ebay, Dell et Amazon
1995 : Première banque en ligne
1997 : Coca-cola lance le premier m-commerce grâce à un paiement par SMS
1999 : MBA réalise son premier site e-commerce pour VinsFrance
Historique

13. 13
E-commerce
1998 : Naissance de Paypal
2001 : Amazon lance la première boutique mobile
2001 : Naissance d’iTunes
2003 : Google lance les Adwords
2005 : Apparition du social commerce
2010 : Paiement mobile par lecture de CB
Historique

14. 14
E-commerce
Cibles
Le e-commerce se segmente en différents types selon sa cible :
B2C pour Business To Consumer : entre une entreprise et des particuliers
B2B pour Business To Business : entre deux entreprises
B2E pour Business To Employee : entre une entreprise et ses Collaborateurs
B2G pour Business To Government : entre une entreprise et des collectivités territoriales
C2C pour Consumer To Consumer : entre particuliers
Terminologies

15. 15
E-commerce
Canaux
Le e-commerce se segmente en différents types selon son canal de vente :
E-commerce : vente via sites marchands
M-commerce : vente via site mobile ou applications mobiles
F-commerce : vente via Facebook
L-commerce : vente via géolocalisation (ex : bons de réduction dans votre ville)
T-commerce : vente par télévision (ex : chaîne de vente Ikéa)
Terminologies

16. 16
E-commerce
Tendances webmarketing
Stratégie cross-media : utilisation combinée de différents médias diffusant des message
complémentaires pour réaliser une même campagne.
Ex : campagne TV de teasing pour un jeu Facebook dont les indices sont à chercher sur Twitter.
Stratégie multi-canal : parallélisation ou alternance de différents canaux de vente avec un même
objectif mais peu ou pas d’interaction
Ex : vendre en BtoC sur internet, en BtoB par VPC, en internet en VP sur point de vente
Les Chiffres

17. 17
E-commerce
Tendances webmarketing e-commerce
Stratégie cross-canal : utilisation combinée de différents canaux de vente mettant le consommateur au
centre de l’expérience de vente : aucune rupture entre le canaux
Ex : j’achète sur internet mais je peux échanger en magasin et mes points de fidélité sont ajoutés sur ma
carte de fidélité automatiquement
SOLOMO (Social Local Mobile) : stratégie de cumul des possibilité offertes par les outils 2.0 :
socialmedia + géolocalisation + mobilité
Ex : Une qui allie catalogue et m-boutique, géolocalisation, store locator et scan de codes-barres en
magasin.
Les Chiffres

18. 18
E-commerce
E-commerce France 2012 : vue globale
•45 milliards de ventes sur internet (+ de 750 dans le monde)
•40,2 millions d’internautes
•31 millions de cyber acheteurs
•80% de progression en 3 ans et 15% par an
•5% de la consommation des ménages
•73% des professionnels utilisent Internet pour passer leurs commandes
•96% de taux de satisfaction
•2,4% de taux de transformation moyen
•90€ de panier moyen
Quelques Chiffres
Source : Médiamétrie//NetRatings – Catégories créées spécialement pour la Fevad - France – Tous lieux de connexion –

19. 19
E-commerce
L’e-commerce des années à venir
•Explosion du m-commerce
•Développement des abonnements (box, abonnements mensuels…)
•Points de vente et show room réels
•Personnalisation des offres/produits (grâce au social media notamment)
•Augmentation des achats en secteur équipement de la maison et de la personne
Tendances futures

20. LE MARCHE DES SMARTPHONES
59%des mobiles vendus en France sont des smartphones
27% d’augmentation des ventes sur le premier semestre
13,3 millions de smartphones vendus en France
26 millions d'utilisateurs en France
En 2012

21. M commerce

22. 22
M-commerce
Le m-commerce (pour Mobile Commerce) correspond à l'utilisation de technologies sans fil, et plus
particulièrement afin de faire du commerce : smartphone, tablettes, PDA…
Il regroupe l’ensemble des applications commerciales liées aux terminaux mobiles et effectuées le plus
souvent en situation de mobilité.
Définition

23. 23
E-commerce
Supports
Le m-commerce utilise différents outils de vente :
Site mobile / responsive : site internet optimisé pour un affichage et une utilisation en condition de
mobilité et ce sur différentes résolutions (dispositif adaptatif)
Version mobile : version mobile d’un site internet existant proposant des contenus similaires, réduits
ou adaptés à la mobilité dans un format mobile.
Application mobile : conception d’une application mobile téléchargeable réservée au store mobile
(Apple, android, Blackberry…)
Terminologies

24. 24
M-commerce
Leviers
Le m-commerce utilise différents leviers de vente :
M-banking : paiement mobile (Kwixo, Paypal…)
M-coupons : coupons de réduction mobile
M-billeterie : billets mobile
M-fidélité : carte de fidélité sur mobile
M-mailing : emailing spécifique mobile
SMS : campagne d’SMS aux clients
Terminologies

25. 25
M-commerce
Outils
Le m-commerce utilise différents outils spécifiques aux mobiles/tablettes :
Géolocalisation : itinéraire, plans, ciblage géographique
QR Code / Flash Code : lien rapide vers un contenu utile ou inédit
Caméra / Réalité augmentée : visualisation 3D d’une information, d’un produit ou d’un lieu
Gyroscope : moteur de mouvement pour le gaming
Terminologies

26. 26
M-commerce
Activités réalisées avec les smartphones / jour :
•25 minutes sont consacrées à la navigation sur le net,
•17,5 minutes à consulter les réseaux sociaux,
•15,5 minutes à écouter de la musique
•14,5 minutes à jouer
•12 minutes à téléphoner
Comportements

27. 27
M-commerce
Activités de shopping les plus fréquentes sur smartphone (en plus de l’achat #rare)
•37% des utilisateurs prennent en photo des produits en magasin.
•35% recherchent la localisation d’un point de vente ou un prix.
•34% partagent les photos prises en magasin
Comportements

28. 28
M-commerce
Aujourd’hui :
• + de 20,1 millions d’individus, se sont connectés au moins une fois à l’Internet mobile
• 13 millions de smartphones vendus en 2012
• 3,2 millions de Français possèdent une tablette
• 2,2 milliards d’€ d’achats m-commerce
• 45% des sites d’e-commerce ont adapté leur interface pour le mobile
• Le mobile représente déjà en moyenne 3% des ventes des sites d’e-commerce
Quelques Chiffres
Source : CCM Benchmark 2012

29. 29
M-commerce
Demain :
•le m-commerce en France devrait générer 3,1 milliards d'euros en 2017
•Dans six ans, le commerce depuis un mobile devait représenter environ 6,8% du volume total des
ventes sur le web
•Le nombre d'acheteurs qui devrait passer de 7,6 millions à quelque 79 millions en 2017
Quelques Chiffres
Source : Forrester Research 2012

30. M commerce - Faiblesse
« 83% des Français sont prêts à adopter l'achat depuis un mobile,
à la condition première que le niveau de sécurité garantisse la
protection de leurs coordonnées bancaires »

31. M commerce - Force
« Le mobile est en passe de devenir le maillon le plus légitime
pour les nouveaux programmes de fidélité.
C'est surtout le seul média en permanence
dans la poche du consommateur »

32. M commerce … et les tablettes ?
Début 2012, un tiers des sites d’e-commerce avaient optimisé leur présence sur
tablette soit grâce à une application, soit grâce à un site optimisé.
D’ici la fin de l’année 2012 … 26% des sites ont prévu des projets
d’optimisation sur tablette

33. M commerce - USAGE
- Acheter des places (concert, ciné, train, …)
- Comparateur de prix à partir d’une situation géographique
- Carte de fidélité / coupon
- Service de paiement mobile (M-banking)

34. M commerce
« Pensez avant l’acte d’achat (paiement) mais aussi après »

35. 5 bonnes pratiques

36. Faciliter l’accès
Ajouter un raccourci
www.mba-multimedia.mobi
Un accès simple et rapide via son mobile

37. Le design web adaptatif : un site adapté

38. 38
Tendances
Des conseils / des offres

39. 39
SOLOMO

40. 40
Social-commerce
Picture Marketing

41. 41
Pinterest.com
EX : La Redoute España

42. 5 bonnes pratiques . Allez du rab !
• Le menu riche, en organisateur du e-commerce
• Le zoom et les nombreuses photos
• Call-To-Action, inciter à l’acte d’achat (le bouton « ajouter au panier »)
• La hotline, pour conseiller et rassurer
• Simplifier la recherche, la sélection du produit (facette)
• Un bon produit, un bon prix, … engager la conversation avec le client

43. Merci !